Analisis sikap konsumen terhadap harga, kualitas dan design, produk Suzuki Smash ditinjau dari tingkat penghasilan : studi kasus pada konsumen Suzuki Medan Jaya Bantul - USD Repository

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP HARGA,

KUALITAS, DAN DESAIN PRODUK SUZUKI SMASH DITINJAU

DARI TINGKAT PENGHASILAN

  (Studi kasus pada konsumen sepeda motor Suzuki Smash di Dealer Suzuki Medan Jaya Bantul)

  

SKRIPSI

  Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan

  Program Studi Pendidikan Akuntansi

  

Oleh :

  

INDRA HERYANTO

001334144

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI

JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

  

2007

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

• Tuhan menjadikan segala sesuatu indah tepat pada

  waktunya

• Motivasi terbesar ada dalam dirimu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KATA PENGANTAR

  Puji syukur kepada Tuhan Allah Bapa Yang Bertahta Dalam Kerajaan Surga atas berkat dan kasih-MU, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi tepat pada waktunya. Skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Pendidikan Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Program Studi Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Selama penyusunan skripsi ini, penulis mendapat banyak bimbingan, saran, masukan dan dukungan dari berbagai pihak. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menghaturkan rasa hormat dan terima kasih kepada :

  1. Bapak Drs. T. Sarkim, M.Ed., Ph.d. Selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Univesitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  2. Bapak S. Widanarto Prijowuntato. S.Pd., M.Si. Selaku Ketua Program Studi Pendidikan Akuntansi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  3. Bapak Drs. FX. Muhadi M.Pd, selaku dosen pembimbing I, yang dengan sabar membimbing penulis menyusun skripsi, memberikan saran, masukan, semangat, dorongan serta pelajaran hidup yang berharga. Terima kasih untuk semuanya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  4. Bapak Agustinus Heri Nugroho S.Pd.. selaku dosen pembimbing II, yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, memberikan kritik dan saran dalam penulisan skripsi ini serta sharing pengalamannya.

  5. Para dosen Program Studi Pendidikan Akuntasi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, yang telah banyak memberikan bekal ilmu dan pengalaman kepada penulis selama kuliah.

  6. Semua karyawan di sekretariat Pendidikan Akuntasi atas segala keramahannya dalam membantu penulis selama kuliah di USD.

  7. Pak Anton selaku kepala cabang, Mbak Sumi dan seluruh karyawan Dealer Medan Jaya Bantul yang telah membantu penulis dalam melakukan penelitian.

  8. Bapak Tri Haryanto dan Ibu Sudiyati yang tercinta, yang tidak pernah lelah memberikan doa, kasih sayang, dukungan baik moril maupun materiil, serta semangat kepada penulis. Berkat Allah Bapa selalu menyertai bapak dan ibu tercinta.

  9. Mas Nano dan Mbak Heri serta keponakanku tersayang “Jostella Jihae Matrinda” atas dukungan serta doa-doanya.

  10. Adikku “Ana Dhamar sakti” terimakasih doa-doanya, akhirnya kakakmu lulus juga.

  11. Pak Dhe Suharjo&Mbokde Sum, Pak Dhe Rugiman&Simbok Kartini, Terima kasih semuanya, yang telah menjadikan aku lebih dewasa.

  12. Sahabatku, Catur kapan kita touring lagi, Akhirnya aku lulus!

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  13. Sahabat-sahabatku, Nanto&Sari&the litle “Galih”, Eko&Ari, Nunung&Ike (makasih Laptopnya), Oka, Joko, Moko, Kempung, Yanu, Kang Sugi, Kang Sudi, Kang Timan, Oii.... Aku lulus! 14.

  VONEDASEE Band old and new (Todi, Romi, Hendi, Rino, Agus Manager, Yuni).

  SEMANGAT ! 15.

  Yun (ndang golek gawean), Ning (ayo ndang dirampungke), ETI (makasih semua doa dan semangatnya. He..he...aku iso lulus to!)

  16. Teman-teman Pendidikan Akuntasi, Tarno, SI-B, Ratih&Mulat, Simik, Uki, Juragan “Heri” 99, Rinawat, Ari “Kuclok”, Hendi (Ndang Lulus dab...wis tuo!)

  17. Joko”Suthur”, Beni “Bendot”, Diar, Sigit “We-wek”, makasih untuk tawa dan candanya. Perjuangan kita belum berakhir bro...

  18. My Motorcycle “Tiger 2000”, Sahabat setiaku dalam suka dan duka, hanya bersamamu aku bisa melewatkan hari-hariku yang melelahkan.

  19. Semua Inspirasiku yang datang dan pergi, bahkan yang belum pernah aku miliki. Semuanya terangkum jadi satu dan telah menjadi bagian dalam kisah perjalanan hidupku.

  20. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan kepada penulis yang tidak dapat disebut satu persatu.

  21. Trimakasih untuk diriku sendiri........SEMANGAT !

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Dengan kerendahan hati, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu berbagai saran, kritik dan masukan sangat diharapkan demi perbaikan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukannya.

  Yogyakarta, 01 Mei 2007 Penulis

  Indra Heryanto

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ABSTRAK

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP HARGA, KUALITAS, DAN

DESAIN PRODUK SUZUKI SMASH DITINJAU DARI TINGKAT

  

PENGHASILAN

  ( Studi kasus pada konsumen sepeda motor Suzuki Smash di Dealer Sepeda Motor Suzuki Medan Jaya Bantul)

  

Indra Heryanto

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2007

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1). Sikap konsumen produk Suzuki smash terhadap harga, kualitas, dan desain; 2). Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek harga; 3). Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas; 4). Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek desain.

  Penelitian ini dilaksanakan di Dealer Suzuki Medan Jaya cabang Bantul. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen Dealer Suzuki Medan Jaya yang memakai produk Suzuki Smash. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah

  

accidental sampling yaitu konsumen yang secara kebetulan ditemui atau datang ke

  dealer Suzuki Medan Jaya Bantul. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 80 konsumen. Teknik pengumpulan data adalah kuesioner dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan untuk mengetahui sikap konsumen produk Suzuki Smash terhadap harga, kualitas, dan desain adalah analisis Multiattribute Attitude

  

Model (MAM), dan Analisis Varian (ANOVA) untuk mengetahui pengaruh tingkat

  penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek harga, kualitas, dan desain.

  Hasil penelitian ini diperoleh hasil, pada umumnya konsumen produk Suzuki Smash berpenghasilan menengah. 1). Sikap konsumen produk Suzuki Smash terhadap harga, kualitas, dan desain adalah positif; 2). Ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek harga produk (F = 5,701 > F = 3,115); 3). Ada pengaruh tingkat penghasilan

  hitung tabel

  terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas produk (F hitung = 5,079 > F tabel = 3,115); 4). Ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek desain produk. (F hitung = 3,480 > F tabel = 3,115).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ABSTRACT

AN ANALYSIS OF CONSUMERS’ ATTITUDE TOWARDS PRICE, QUALITY AND DESIGN PRODUCT OF SUZUKI SMASH FROM THE

INCOME POINT OF VIEW

  (Case study of Suzuki Smash Consumers in the Dealer of Suzuki Medan Jaya Bantul)

  

Indra Heryanto

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2007

  The study reported in this thesis attempted to investigate: 1) Consumers’ attitude towards price, quality, and design; 2) Income effect towards consumers’ attitude on the product of Suzuki Smash from the price aspect; 3) Income effect towards consumers’ attitude on the product of Suzuki Smash from the quality aspect; 4) Income effect towards consumers’ attitude on the product of Suzuki Smash from the design product aspect.

  This study was conducted in the dealer of Suzuki Medan Jaya Bantul. The population of the study was the consumers of Suzuki Medan Jaya Bantul Dealer who used the product of Suzuki Smash. The sample gathering technique used in this study was Accidental Sampling, that is, consumers who were accidentally met or came to the dealer of Suzuki Medan Jaya Bantul. There were 80 consumers taken as the sample. The data gathering techniques used was analysis of Multiattribute Attitude Model (MAM), and Varian Analysis (ANOVA). Those were used to investigate the level of income effect towards consumers’ attitude in the product of Suzuki Smash from price, quality, and design aspects.

  It was obtained from the study that generally the consumers of Suzuki Smash product have intermediate income. 1) The consumer’ attitude toward the price, quality, and design was positive; 2) There was an income level effect towards consumers’ attitude on the product of Suzuki Smash from the price aspect ( F =

  rate

  5,701 > F table = 3,115); 3) There was an income level effect towards consumers’ attitude on the product of Suzuki Smash from the quality aspect (F rate = 5,079 > F table = 3,115); 4) There was an income level effect towards consumers’ attitude on the product of Suzuki Smash from the design product aspect (F rate = 3,480 > F table = 3,115).

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL................................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii MOTTO ................................................................................................................ iv PERNYATAAN KEASLIAN ................................................................................ v ABSTRAK ............................................................................................................ vi ABSTRACT ......................................................................................................... vii KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii DAFTAR ISI ......................................................................................................... xi DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiv DAFTAR BAGAN .............................................................................................. xv DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvi

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah................................................................... 1 B. Batasan Masalah............................................................................... 2 C. Rumusan Masalah ............................................................................ 3 D. Tujuan Penelitian ............................................................................. 3 E. Manfaat Penelitian ............................................................................ 4

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Sikap Konsumen .............................................................................. 5

  1. Karakteristik Sikap...................................................................... 5

  2. Struktur Sikap ............................................................................. 6

  3. Pembentukan Sikap..................................................................... 6

  4. Faktor Penghambat Sikap ........................................................... 8

  5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Sikap .................................. 9

  B. Harga .............................................................................................. 14

  C. Kualitas........................................................................................... 16

  D. Desain............................................................................................. 17 E.

  Proses Keputusan Pembeli ........................................................... 18

  F. Kajian Penelitian yang Relevan .................................................... 19 G.

  Kerangka Berfikir ..........................................................................19

  H. Hipotesis.........................................................................................21

  BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian................................................................................ 22 B. Tempat dan Waktu Penelitian ......................................................... 22 C. Subjek dan Objek Penelitian ........................................................... 22

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  D. Populasi dan sampel ........................................................................ 23

  E. Variabel Penelitian dan Pengukuran Variabel................................. 24

  F. Teknik Pengumpulan Data............................................................... 25

  G. Pengujian Kuesioner ....................................................................... 27

  H. Teknik Analisis Data....................................................................... 30

  BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Perusahaan ....................................................................... 37 B. Struktur Organisasi ....................................................................... 38 C. Personalia Perusahaan .................................................................. 43 D. Proses Penggajian ......................................................................... 45 E. Pemasaran ..................................................................................... 46 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Data ................................................................................. 50

  1. Karakteristik Konsumen ........................................................... 50

  2. Sikap Konsumen ....................................................................... 51

  B. Pengujian Hipotesis ........................................................................ 56

  C. Pembahasan ................................................................................... 60

  BAB VI KESIMPULAN, KETERBATASAN, DAN SARAN A. Kesimpulan ................................................................................... 63

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  B. Keterbatasan .................................................................................. 64

  C. Saran .............................................................................................. 64 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Skala Pengukuran Likert .......................................................................25

  Tebel 3.2 Kisi-kisi Kuesioner ..............................................................................26

Tabel 3.3 Uji Validitas Harapan ...........................................................................28Tabel 3.3 Uji Validitas Kenyataan .......................................................................28Tabel 3.4 Ringkasan ANOVA .............................................................................35Tabel 4.1 Jumlah Karyawan PT. Kharisma Mataram Jaya ..................................44Tabel 5.1 Tingkat Penghasilan Konsumen ...........................................................50Tabel 5.2 Hasil Penilaian Konsumen ...................................................................51Tabel 5.3 Urutan Prioritas Kepentingan ...............................................................52Tabel 5.4 Bobot Kepentingan ..............................................................................53Tabel 5.5 Perhitungan Nilai ideal dan Belief Atribut Harga ................................88Tabel 5.6 Perhitungan Nilai ideal dan Belief Atribut Kualitas ............................90Tabel 5.7 Perhitungan Nilai ideal dan Belief Atribut Harga ................................92Tabel 5.8 Perhitungan Sikap Konsumen terhadap Atribut Harga ........................94Tabel 5.9 Perhitungan Sikap Konsumen terhadap Atribut Kualitas ....................97Tabel 5.10 Perhitungan Sikap Konsumen terhadap Atribut Harga ........................99Tabel 5.11 Sikap Konsumen Secara Keseluruhan ............................................... 102Tabel 5.12 ANOVA ...............................................................................................57Tabel 5.13 ANOVA ...............................................................................................58Tabel 5.14 ANOVA ...............................................................................................59

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

DAFTAR BAGAN

Bagan 4.1 Stuktur Organisasi PT. Kharisma Mataram Jaya .....................................39

  

DAFTAR LAMPIRAN

  LAMPIRAN 1 Validitas & Reliabilitas ................................................................... 66 LAMPIRAN 2 Data Ideal & Belief ......................................................................... 69 LAMPIRAN 3 Multiatribut Attude Model .............................................................. 79 LAMPIRAN 4 Tabel Perhitungan Sikap Konsumen ............................................... 87

  LAMPIRAN 5 Analisis Varian .............................................................................. 105 LAMPIRAN 6 Ijin Penelitian ................................................................................. 108 LAMPIRAN 7 Kuesioner........................................................................................ 111 LAMPIRAN 8 Tabel r dan Tabel F ........................................................................ 116

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pada masa sekarang ini kita menemukan berbagai macam produk yang sejenis

  dalam berbagai macam merk. Sedangkan sikap perusahaan yang bersaing untuk menjaring konsumen yang sebanyak-banyaknya dengan mengesampingkan kualitas dari produk itu sendiri. Untuk itu, konsumen memiliki peluang yang lebih besar untuk memilih produk mana yang mereka anggap paling baik dan sesuai dengan yang diinginkannya.

  Suatu konsep tentang pemasaran menerangkan bahwa jika pemasaran ingin berhasil maka pihak yang memasarkan produk harus menentukan kebutuhan dan keinginan konsumen dengan memberikan kepuasan sesuai keinginan konsumen secara efektif dan efisien. Untuk itu, diperlukan strategi pemasaran yang tepat untuk menarik konsumen agar membeli produk yang ditawarkan. Sebagai contoh; dengan adanya produk sepeda motor yang bervariasi dan harga yang bersaing dan berkualitas tinggi maka masyarakat akan cenderung memilih produk yang berkualitas, berteknologi tinggi, dan yang lebih penting yaitu murah.

  Untuk menarik konsumen perusahaan yang memasarkan produk tersebut harus mampu memberikan fasilitas-fasilitas yang memadai. Diantaranya; dengan memberikan hadiah-hadiah pada pembelian produk, service gratis, garansi mesin dan pemberian kredit yang lebih murah dari produk-produk lain. Hal ini

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  dimaksudkan agar konsumen menjadi tertarik dan perusahaan dapat mencapai volume penjualan yang ditargetkan serta dapat memperoleh laba sesuai dengan yang diinginkan.

  Karena semakin banyak perusahaan yang bersaing untuk memperebutkan konsumen, maka perusahaan harus peka terhadap sikap konsumen terhadap produk yang mereka tawarkan. Maka perusahaan harus mencari suatu strategi pemasaran yang tepat untuk mempertahankan konsumen dan meningkatkan penjualan dari

  1 produk yang ditawarkan. Untuk itu penulis tertarik melakukan penelitian yang berjudul “ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP HARGA,

  

KUALITAS, DAN DESAIN PRODUK SEPEDA MOTOR SUZUKI SMASH

DITINJAU DARI TINGKAT PENGHASILAN”.

B. Batasan Masalah

  Ada banyak faktor yang mempengaruhi sikap konsumen terhadap produk Suzuki Smash antara lain harga, kualitas, desain/bentuk fisik, tingkat penghasilan, tingkat pendidikan, pelayanan purna jual, tersedianya suku cadang. Dalam penelitian ini penulis hanya ingin mengetahui pengaruh sikap konsumen terhadap produk Suzuki Smash dari segi harga, kualitas, dan desain produk ditinjau dari tingkat penghasilan konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

C. Rumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang diatas maka dapat dirumuskan suatu masalah yang ada yaitu :

  1. Apakah ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek harga?

  2. Apakah ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas?

  3. Apakah ada pengaruh tingkat penghasilan konsumen terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek desain produk?

D. Tujuan Penelitian

  Dari rumusan yang dikemukakan diatas, maka dapat dirumuskan tujuan penelitian yang ingin dicapai sebagai berikut :

  1 Untuk mengetahui apakah tingkat penghasilan mempengaruhi sikap konsumen terhadap produk Suzuki Smash dalam aspek harga produk?

  2 Untuk mengetahui apakah tingkat penghasilan mempengaruhi sikap konsumen terhadap produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas produk?

  3 Untuk mengetahui apakah tingkat penghasilan mempengaruhi sikap konsumen terhadap produk Suzuki Smash dalam aspek desain produk?

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

E. Manfaat Penelitian

  1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pikiran dan saran sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan agar perusahaan mampu meningkatkan kinerja dalam perusahaannya.

2. Bagi Universitas

  Hasil penulisan ini diharapkan dapat memberikan tambahan referensi bagi perpustakaan dan mahasiswa yang akan melakukan penelitian.

  3. Bagi penulis Dapat lebih mengetahui dan memahami praktek dalam dunia usaha yang sebenarnya dan dapat menerapkan teori yang didapat didalam perkuliahan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Sikap Konsumen Sikap adalah evaluasi kognitif seseorang yang berlangsung terus menerus

  yang bertindak ke arah atau gagasan tertentu. Sikap ini dilakukan konsumen berdasarkan pandangannya terhadap produk atau proses belajar dari pengalamannya. Sikap bukan hanya suatu tindakan atau jawaban-jawaban tertentu dari seseorang tetapi merupakan keseluruhan tindakan satu sama lain yang saling berhubungan. Seseorang mempunyai sikap ini menempatkan dalam pola pemikiran untuk menyukai sesuatu , mendekati atau menjauhi suatu objek. Philip Kotler (1997:167) mendefinisikan sikap sebagai evaluasi perasaan dan kecenderungan seseorang yang relatif konsisten terhadap suatu objek. Sedangkan Lapiere (1980) mendefinisikan sikap sebagai suatu pola perilaku, tendensi atau kesiapan antisipatif untuk menyesuaikan diri dalam situasi sosial. Secara sederhana sikap adalah respons terhadap situasi sosial yang telah terkondisikan.

  Sikap merupakan suatu ekspresi dari perasaan yang direflaksikan seseorang dengan kecenderungan suka atau tidak suka pada suatu objek. Sikap menyebabkan orang berperilaku secara tetap terhadap suatu objek yang sama.

  1. Karakteristik sikap Menurut Philip Kotler (1997:179) karakteristik sikap dapat dibedakan menjadi:

  5

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  a. Sikap memiliki objek

  b. Sikap memiliki arah atau tujuan

  c. Sikap dapat dipelajari Jadi sangat penting untuk menyadari bahwa pengetahuan dapat mendahului perubahan dan pembentukan sikap dan prinsip-prinsip pengetahuan yang dibicarakan dapat mengetahui pengembangan dan perubahan sikap konsumen.

  2. Struktur Sikap Struktur sikap terdiri dari tiga komponen (Saifudin Azwar 1988:23) yaitu : a.

  Komponen Kognitif Komponen ini mngandung keyakinan seseorang mengenai apa yang berlaku atau apa yang benar bagi objek.

  b. Komponen afektif Dalam konponen ini menyangkut tentang masalah emosional subjektif seseorang terhadap suatu objek.

  c. Komponen konatif Menunjukkan perilaku atau kecenderungan berperilaku yang ada dalam diri seseorang berkaitan dengan objek yang dihadapi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

3. Pembentukan Sikap

  Sikap sosial terbentuk dari adanya interaksi sosial yang dialami oleh individu, sehingga terjadi hubungan saling mempengaruhi diantara individu yang satu dengan individu yang lain. Menurut Saifudin Azwar (1988:30) faktor yang mempengaruhi pembentukan sikap adalah sebagai berikut : a.

  Pengalaman pribadi Pengalaman pribadi ikut mempengaruhi dan membentuk penghayatan terhadap stimulus sosial.

  b. Pengaruh orang lain yang dianggap penting.

  Merupakan salah satu komponen yang ikut mempengaruhi sikap, dimana individu cenderung untuk memiliki sikap yang konformis atau searah dengan sikap orang yang dianggapnya penting.

  c.

  Pengaruh kebudayaan Kebudayaan mempunyai pengaruh yang besar terhadap pembentukan sikap. Kebudayaan telah menanamkan garis pengarah sikap individu terhadap berbagai masalah.

  d. Media massa Sebagai sarana komunikasi yang paling tepat untuk mempengaruhi sikap konsumen dalam pembentukan opini dan kepercayaan individu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  e.

  Lembaga pendidikan dan agama Pemahaman akan baik dan buruk dari pemisahan antara sesuatu yang boleh dan yang tidak dilakukan diperoleh dari pendidikan dan dari lembaga keagamaan serta ajaran-ajarannya.

  f. Pengaruh faktor emosional Pengaruh emosional dapat membentuk sikap dimana suatu bentuk sikap merupakan pernyataan yang didasari oleh emosi yang berfungsi sebagai penyaluran pengalihan dan frustasi bentuk mekanisme pertahanan ego.

  4. Faktor Penghambat Sikap Faktor penghambat sikap menurut Saiffudin (1988:14-15) dibagi menjadi : a.

  Setiap jawaban yang mempunyai alternatif tertentu dan membatasi keleluasaan subjek dalam mengkomunikasikan sikap. Raspon yang sesungguhnya yang dikemukakannya mungkin sekali tidak terdapat diantara alternatif jawaban sehingga ia hanya dapat memilih yang mirip saja diantara yang tersedia.

  b. Bahasa yang tidak dapat memancing respon sebenarnya.

  Bahasa standar yang dapat digunakan dalam skala, mungkin tidak dapat menimbulkan reaksi-reaksi asli yang tipikal.

  c. Pertanyaan standar melawan sikap individu yang unik

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Pertanyaan yang standar tidak dapat mengungkap kompleksitas nuansa- nuansa ataupun warna sesungguhnya dari sikap subjek yang sebenarnya.

  d.

  Segala macam kesalahan Dalam setiap kumpulan berbagai respon yang diberikan oleh manusia sebagai subjeknya. Di pihak orang yang melakukan pengukuran sikap eror tersebut dapat berupa kekeliruan mencatat, kekeliruan dalam memproses data, atau kekeliruan dalam menganalisis data jawaban subjek.

  e.

  Konsep diri keinginan sosial dan lain-lain Subjek responden dipengaruhi oleh hasrat atau keinginan mereka sendiri akan peneriamaan sosial.

  f.

  Efek situasi dan kondisi Karakteristik pernyataan sebelumnya, harapan subjek terhadap tujuan pengukuran itu dan banyak lagi aspek yang ada dalam situasi pengambilan data dapat nmempengaruhi pernyataan yang akan diberikan oleh subjek.

5. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Sikap

  Konsumen tidak membuat keputusan mereka tanpa mempertimbangkannya. Pembelian mereka sangat dipengaruhi oleh faktor- faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Yang dapat digambarkan sebagai berikut (Kotler Philip, 1984:163) :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Kebudayaan Sosial

Pribadi

Psikologis

  PEMBELI Motivasi Persepsi Belajar Kepercayaan dan Sikap Usia dan tahap siklus hidup Pekerjaan

  Keadaan ekonomi Gaya Hidup Kepribadian dan Konsep diri Kelompok referensi Keluarga Peran dan Status

  Budaya Sub Budaya Kelas Sosial

  Dari gambar diatas dapat dijabarkan sebagai berikut :

  a. Faktor Kebudayaan Kebudayaan merupakan suatu kebiasaan yang dilakukan dan dianggap sebagai tuntunan hidup dalam menentukan perilaku. Faktor kebudayaan menentukan seseorang dalam mengambil keputusan yang antara lain meliputi; budaya, sub budaya, dan kelas sosial. Dari ketiga faktor tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  1).

  Budaya Budaya adalah faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang mendalam.

  2). Sub Budaya Sub Budaya merupakan identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk perilaku anggotanya. Sub budaya ada empat macam yaitu; kelompok kebangsaan, kelompok keagamaan, kelompok ras, dan wilayah geografis.

  3).

  Kelas Sosial Kelas sosial adalah sebuah kelompok yang relatif homogen dan bertahan lama dalam sebuah masyarakat, yang tersusun dalam sebuah urutan jenjang dan para anggotanya dalam setiap jenjang itu memiliki nilai tingkat dan tingkah laku yang sama. Kelas sosial dinyatakan melalui jabatan, pendapatan, kekayaan, pendidikan, dan lain-lainnya. Orang dengan kelas sosial yang sama cenderung berperilaku hampir mirip dibandingkan dengan orang-orang yang berasal dari kelas sosial yang berbeda. Konsumen yang menentukan produknya juga didasarkan pada kelas sosial mereka, maka seorang pemasar harus memahami kelas sosial yang ada agar berhasil mencapai tujuan pemasaran.

  b. Faktor Sosial Faktor sosial merupakan faktor-faktor yang pada umumnya ada dalam kehidupan setiap orang dan lingkungannya. Dalam menentukan suatu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  keputusan dan berperilaku setiap orang dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial yang meliputi; kelompok referensi, keluarga, peranan dan status. Dari ketiga faktor sosial tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : 1). Kelompok Referensi

  Kelompok referensi bagi seseorang adalah kelompok-kelompok yang memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang. Oleh karena itu pemasar harus berusaha untuk mengidentifikasi kelompok referensi dari para konsumen sasaran mereka.

  2). Keluarga Keluarga merupakan tempat pembentukan perilaku konsumen sebagai seorang individu. Keluarga mempunyai fungsi dalam prosessosialisasi individu dan pembentukan kepribadian, minat, opini, gaya hidup, pola pembelian, dan pemilihan produk.

  3). Peranan dan status Sebuah peranan terdiri dari aktifitas atau kegiatan yang diperkirakan akan dilakukan oleh seseorang sesuai denganyang dilakukan oleh orang lain yang ada disekelilingnya. Setiap peranan akan mempengaruhi perilaku pembeli. Dengan demikian pemasar perlu menyadari potensi produk yang menjadi sebuah simbul status.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  c.

  Faktor Pribadi Faktor pribadi merupakan sesuatu yang mempengaruhi setiap individu dalam berperilaku dan menentukan pilihannya. Untuk memenuhi kebutuhan yang optimal seseorang tidak lepas dari faktor-faktor yang ada dalam dirinya sendiri. Faktor-faktor yang dapat menentukan perilaku seseorang antara lain; usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri.

  1).

  Usia dan Tahap Siklus Hidup Kebutuhan seseorang sangat tergantung dari usia mereka, orang membeli barang dan jasa berubah-ubah selama hidupnya.

  2).

  Pekerjan Jenis pekerjaan akan mempengaruhi perilaku pembelian seseorang.

  Kebutuhan seorang pekerja kasar akan sangat berbeda dengan kebutuhan seorang eksekutif.

  3).

  Keadaan ekonomi Keadaan ekonomi seseorang akan sangat besar pengaruhnya terhadap pilihan produk. Keadaan ekonomi seseorang terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan (tingkatnya, stabilitas dan pola waktu), tabungan dan harta (termasuk tingkat kecairan), daya pinjam dan sikap berbelanja versus menabung.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  4).

  Gaya Hidup Gaya hidup adalah pola hidup seseorang dalan kehidupan sehari-hari yang dinyatakan dalam kegiatan, minat dan bakat.

  5). Kepribadian dan Konsep Diri Kepribadian dan konsep diri adalah ciri-ciri psikologis yang membedakan seseorang, yang menyebabkan terjadinya jawaban yang secara relatif tetap dan bertahan lam terhadap pengaruh lingkungannya.

  d.

  Faktor Psikologis Setiap orang memiliki kebutuhan psikologis dalam dirinya, dan kebutuhan psikologis timbul dari keadaan fisiologis tertentu seperti kebutuhan untuk diakui teman-teman dan masyarakat, harga diri, atau kebutuhan untukditerima dilingkungannya. Pilihan pembelian juga dipengaruhi oleh faktor psikologis yaitu : 1). Motivasi (Motivation)

  Motivasi adalah suatu kebutuhan yang cukup kuat mendesak untuk mengarahkan seseorang agar mencari pemuasan terhadap kebutuhan tersebut. 2).

  Persepsi (Perseption) Persepsi adalah proses seorang individu memilih, mengorganisasikan dan menafsirkan masukan informasi untuk menciptakan sebuah gambar tentang dunia. Motivasi dan tujuan yang sama, mungkin akan mempunyai persepsi yang berbeda. Hal ini disebabkan karena persepsi seseorang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  tergantung pada sifat rangsangan fisik, hubungan rangsangan tersebut dengan sekelilng dan kondisi dalam diri orang tersebut.

  3).

  Belajar Belajar dari pengalaman dan pengetahuan dapat mengubah perilaku seseorang. Pemasar perlu memahami cara belajar konsumen dalam perilakunya sehingga dapat mengarahkan konsumen untuk memilih produk.

  4).

  Keyakinan dan Sikap Keyakinan menunjukkan gagasan deskriptif yang dianut seseorang tentang sesuatu. Sedangkan sikap menggambarkan penilaian tentang keyakinan, perasaan emosional dan perilakuyang bertahan selam waktu tertentu terhadap beberapa objekatau gagasan.

  Faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis adalah suatu hubungan yang sangat mempengaruhi seseorang dalam menentukan pilihannya. Maka suatu lingkungan yang berbeda akan menghasilkan perilaku konsumen yang berbeda pula.

  B.  Harga 

  Menurut Basu Swastha (1984:147), harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Dalam hal ini penjual dapat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  menentukan harga sama dengan tingkat harga pasar agar dapat ikut dalam persaingan atau dapat pula ditentukan lebih tinggi atau rendah dari tingkat harga dalam persaingan. Untuk lebih jelasnya dapat diuraikan sebagai berikut :

  a. Penetapan harga sama dengan harga saingan Cara seperti ini lebih menguntungkan jika dipakai pada saat harga dalam persaingan itu tinggi.

  b. Penetapan harga dibawah harga saingan Metode ini biasanya digunakan oleh para pengecer. Penetapan harga dibawah harga saingan ini juga merupakan suatu cara memasuki pasar yang baru.

  c.

  Penetapan harga diatas harga saingan Metode ini hanya sesuai digunakan oleh perusahaan yang sudah mempunyai reputasi atau perusahan yang menghasilkan barang prestise.

  Tujuan penetapan harga adalah sebagai berikut : 1).

  Mendapatkan laba maksimum Makin besar daya beli konsumen, maka semakin besar pula kemungkinan bagi penjual untuk menetapkan tingkat harga yang lebih tinggi. 2). Mendapatkan pengembalian investasi

  Harga yang dicapai dalam penjualan dimaksudkan pula untuk menutup investasi secara berangsur-angsur. Dana yang dipakai untuk mengembalikan investasi hanya bisa diambilkan dari laba perusahaa,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  dan laba hanya bisa diperoleh bilamana harga jual lebih besar dari jumlah biaya seluruhnya.

  3).

  Mencegah atau mengurangi persaingan Tujuan mencegah atau mengurangi persaingan dapat dilakukan melalui kebijaksanaan harga, hal ini dapat dilakukan jika penjual menawarkan barang dengan harga yang sama. 4). Mempertahankan atau memperbaiki market share

  Hal ini bisa dilakukan jika kemampuan dan kapasitas produksi perusahaan masih longgar, juga bagi perusahan kecil yang mempunyai kemampuan sangat terbatas

C. Kualitas

  Menurut DR. Winardi S.E (1989:110), kualitas kelompok penjual pada dasarnya ditentukan oleh sifat pekerjaan yang akan dilaksanakandan arti penjual individual tersebut bagi perusahan yang bersangkutan. Dalam proses pengembangan suatu produk, seorang pengusaha harus menetapkan derajat mutu tertentu bagi produknya. Yang dimaksud kualitas adalah kemampuan yang bisa dinilai dari suatu merk dalam menjalankan fungsinya. Maka mutu merupakan satu pengertian gabungan dari daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan pemelihaeraan, dan perbaikan segla atribut lainnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Pada awalnya, produk dipasarkan dengan salah satu dari tiga tingkat derajat mutu yaitu; rendah, rata-rata, tinggi. Kualitas yang lebih tinggi memungkinkan perusahaan untuk memasang harga jual yang lebih tinggi, dan juga jika kualitas yang ditawarkan rendah maka harga jual juga akan menjadi rendah.

  D. Desain

  Menurut Basu Swastha (1987:146), dalam menentukan desain produk yang tepat,perusahaan harus mempertimbangkan beberapa faktor utama yang sangat berpengaruh. Faktor-faktor tersebut adalah : a.

  Kebutuhan dan keinginan pasar

  b. Kategori umum yang ada pada barang dan jasa

  c. Apa saja yang dilakukan oleh pesaing Disamping ketiga faktor tersebut, perlu juga memperhatikan batasan-batasan lain seperti : b.

  Keahlian dan kemempuan bagian produksi

  c. Pengaruh biaya produksi, penanganan, dan pengiriman

  d. Tersedianya bahan baku yang diperlukan

  E. Proses Keputusan Pembeli

  Menurut Philip Kotler (1997:162), proses pembelian dimulai jauh sebelum tindakan pembelian dan berlanjut lama sesudahnya. Pemasar perlu memusatkan perhatian pada proses pembelian secara keseluruhan bukan hanya pada keputusan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  membeli. Sebelum menentukan akan membeli produk akan melewati tahap-tahap berikut ini :

  1. Pengenalan kebutuhan Tahap pertama proses keputusan pembeli yaitu ketika konsumen mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Kebutuhan pembeli dapat dipicu oleh adanya dorongan dari luar atau dari dalam diri pembeli.

  2. Pencarian informasi Seorang konsumen yang sudah tertarik, akan mencari lebih banyak informasi mengenai produk yang ingin dibeli tetapi mungkin juga tidak. Ketika semakin banyak informasi yang bisa diperoleh, maka semakin bertambah pula kesadaran pembeli untuk memutuskan untuk membeli produk yang ditawarkan.

  3. Keputusan membeli Keputusan membeli konsumen adalah membeli produk yang paling disukai, efektif dan efisien. Tetapi ada dua faktor yang dapat muncul antara niat membeli dan keputusan untuk membeli. Faktor pertama adalah sikap orang lain terhadap produk dan faktor yang kedua adalah faktor situasi yang diharapkan . Konsumen mungkin membentuk niat membeli bardasarkan pada faktor pendapatan, harga, dan manfaat dari produk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

4. Tingkah laku pasca pembelian

  Bila produk tidak memenuhi harapan, konsumen merasa tidak puas dan jika produk memenuhi harapan konsumen maka konsumen akan merasa puas.

F. Kajian Penelitian yang Relevan

  Penelitian yang relevan dengan penelitian ini adalah penelitian yang telah dilakukan peneliti sebelumnya. Seperti yang dikemukakan oleh Agustina Budi Astuti (2003), dapat diketahui bahwa konsumen dalam mengambil suatu keputusan dan pembelian produk sepeda motor Honda konsumen lebih mengutamakan kualitas mesin.

  Menurut Niken Sapta Rini (2004), bahwa minat konsumen terhadap produk kendaraan isuzu panther, konsumen lebih mengutamakan kualitas mesin yang kuat dan tahan lama. Jika dilihat dari segi harga, mobil isuzu panther terjangkau untuk penghasilan konsumen kurang dari Rp. 5.000.000,- per bulan.

  Dikemukakan pula oleh Andreas Agus Wiyono (2001), tidak ada perbedaan sikap baik itu dari segi harga dan kualitas terhadap produk jamu air mancur.

  Dari penelitan yang dilakukan sebelumnya dapat diambil kesimpulan bahwa ada perbedaan sikap konsumen terhadap harga, kualitas, dan desain produk Suzuki smash ditinjau dari tingkat penghasilan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

G. Kerangka Berfikir

1. Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek harga produk.

  Tingkat penghasilan setiap orang bervariasi, sesuai dengan jumlah uang yang diperoleh dalam pekerjaannya. Seseorang yang berpenghasilan tinggi akan mampu membeli produk terkenal dan mahal harganya Mereka mampu menentukan pilihannya terhadap berbagai macam tawaran merk produk yang memiliki harga yang rendah sampai yang tinggi. Sebaliknya seseorang yang berpenghasilan rendah mempunyai daya beli yang rendah terhadap produk yang mempunyai harga mahal. Dengan demikian konsumen yang berpenghasilan rendah cenderung memilih produk yang mempunyai harga murah dan terjangkau dengan penghasilannya 2.

   Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas produk.

  Menurut Philip Kotler (1997: 182), kualitas adalah suatu ukuran barang yang layak atau tidak untuk dijual.. Kualitas yang ditawarkan oleh produsen sangat beragam, yaitu produk dengan kualitas rendah, rata-rata, dan tinggi. Produk yang berkualitas rendah mempunyai harga yang rendah.

  Sedangkan produk yang berkualitas tinggi mempunyai harga yang tinggi. Dengan penghasilan yang rendah konsumen cenderung memilih produk yang berkualitas rendah. Sedangkan bagi konsumen yang berpenghasilan tinggi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  akan mampu menentukan pilihannya terhadap berbagai macam tawaran kualitas produk yang rendah sampai produk yang berkualitas tinggi.

3. Pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek desain produk.

  Seiring dengan berkembangnya jaman, maka berkembang pula desain- desain produk sepeda motor yang ada dalam masyarakat. Produsen berlomba- lomba untuk mendesain produk sepeda motor sehingga konsumen tertarik untuk membelinya. Produk dengan desain yang up to date / terbaru tentu saja mempunyai harga yang mahal dibanding dengan produk lama dengan desain yang lama pula. Konsumen yang berpenghasilan tinggi akan memilih produk dengan desain yang terbaru, tetapi jika konsumen tersebut mempunyai penghasilan yang rendah maka konsumen tersebut akan memilih produk lama dengan desain yang lama pula. Hal tersebut dikarenakan konsumen yang berpenghasilan rendah tidak mampu untuk membeli produk terbaru yang mempunyai harga mahal.

G. Hipotesis

  Berdasarkan uraian teoritis tersebut diatas, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut :

  1. Ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek harga produk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  2. Ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek kualitas produk.

  3. Ada pengaruh tingkat penghasilan terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dalam aspek desain produk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini studi kasus. Studi kasus

  disini dilakukan di Dealer Sepeda Motor Suzuki Medan Jaya Bantul, apakah tingkat penghasilan konsumen berpengaruh terhadap sikap konsumen pada produk Suzuki Smash dilihat dari harga, kualitas, dan desain. Hasil analisis dan kesimpulan yang diperoleh ini hanya berlaku untuk perusahaan yang diteliti yaitu Dealer Sepeda Motor Suzuki Medan Jaya Bantul B.

   Tempat dan Waktu Penelitian

  1. Tempat Penelitian : Dealer Sepeda Motor Suzuki Medan Jaya Bantul 2.

  Waktu Penelitian : Bulan september th 2006

C. Subjek dan Objek Penelitian

  1. Subjek Penelitian : Konsumen yang memakai dan membeli produk suzuki smash dan yang dijadikan responden dalam penelitian ini.

  2. : Sikap konsumen terhadap produk Suzuki Smash.

  Objek Penelitian

  22