Pengukuran kesadaran merek (brand awareness) pada pelanggan PT. Sansekerta Consulting Group.

PENGUKURAN KESADARAN MEREK (BRAND
BRAND
AWARENESS) PADA PELANGGAN PT. SANSEKERTA
AWARENESS
CONSULTING GROUP

TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat
Syarat syarat untuk Mencapai Sebutan
Ahli Madya Manajemen Bisnis

Oleh :
LUKMAN HAKIKI
NIM F3513042

PROGRAM STUDI DIPLOMA IIIMANAJEMEN BISNIS
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016

ABSTRAK

PENGUKURAN KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) PADA
PELANGGAN PT. SANSEKERTA CONSULTING GROUP
LUKMAN HAKIKI
F3513042
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah merek jasa
konsultasi Manajemen Operasional Rumah Sakit PT. Sansekerta Consulting
Group telah menjadi Top of Mind dan untuk mengetahui cara pengukuran
kesadaran merek berdasarkan dilihat dari Top of Mind(puncak pikiran), Brand
Recall(pengingatan kembali terhadap merek),Brand Recognition(pengenalan
merek), dan Unaware of Brand(tidak menyadari merek). Teknik yang
digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu memberikangambaran
atau deskripsi secara sistematis mengenai objek yang diteliti,kemudian
melakukan pengolahan data dari hasil kuesioner, sertafrekuensinya disajikan
dalam bentuk presentase untuk dapat menarikkesimpulan apakah merek PT.
Sansekerta Consulting Group telah menjadi Top of Mind.Data yang digunakan
adalah data primer dan data sekunder yang merupakan data hasil kuesioner dan
data pendukung yang diperoleh dari arsip perusahaan.
Dapat ditarik kesimpulan dari pembahasanBrand Awareness didapatkan

bahwa merek jasa konsultasi Manajemen Operasional Rumah Sakit PT.
Sansekerta Consulting Group menempati Brand Recall (45%), dan menempati
urutan kedua pada Top of Mind (27%), pada pembahasanBrand Recognition
didapat bahwa sebanyak 26% responden yang perlu diingatkan akan
keberadaan merek jasa konsultasi Manajemen Operasional Rumah Sakit PT.
Sansekerta Consulting Group, dan pada pembahasanUnaware of Brand
terdapat 11% responden yang tidak mengenal keberadaan merek jasa
konsultasi Manajemen Operasional Rumah Sakit PT. Sansekerta Consulting
Group. Berdasarkan hasil kesimpulan tersebut, penulis memberikan saran bagi
perusahaan yaitu PT. Sansekerta Consulting Group harus selalu meningkatkan
promosi untuk mempertahankan posisi tersebut dan harus selalu meningkatkan
mutu, dan pelayanan yang memuaskan supaya PT. Sansekerta Consulting
Group selalu dikenal dan diingat oleh masyarakat.
Kata Kunci : Kesadaran merek (brand awareness), puncak pikiran (top of
mind), dan konsultan.

iii

ABSTRACT

MEASUREMENT OF BRAND AWARENESSCUSTOMER PT.
SANSEKERTA CONSULTING GROUP
LUKMAN HAKIKI
F3513042
The purpose of this study was to determine whether the brand consultancy
Hospital Operations Management PT. Sansekerta Consulting Group has been a
Top of Mind and to know how to measure brand awareness based on the views
from the Top of Mind, Brand Recall, Brand Recognition, and unaware of Brand .
The technique used in this research is descriptive, give an idea or a systematic
description of the object under study, and then perform the data processing of the
results of the questionnaire, as well as the frequency is presented in the form of a
percentage to be able to conclude whether the brand PT. Sansekerta Consulting
Group has been a Top of Mind. The data used are primary data and secondary
data is the data supporting the results of the questionnaire and the data obtained
from the company archives.
Conclusions can be drawn from the discussion Brand Awareness found
that brand consultancy Hospital Operations Management PT. Sansekerta
Consulting Group occupies Brand Recall (45%), and ranks second on the Top of
Mind (27%), in the discussion of Brand Recognition obtained that 26% of
respondents who need to be reminded of the existence of brand consultancy

Hospital Operations Management PT. Sansekerta Consulting Group, and the
discussions are unaware of Brand 11% of respondents who do not recognize the
existence of brand consultancy Hospital Operations Management PT. Sansekerta
Consulting Group. Based on the results of these conclusions, the authors provide
suggestions for companies namely PT. Sansekerta Consulting Group must
increase promotions to maintain that position and must always improve the
quality and satisfactory service so that PT. Sansekerta Consulting Group has
always been known and remembered by the public.
Keywords: Brand awareness, top of mind, and consultant.

iv

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas Akhir Dengan Judul :
PENGUKURAN KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) PADA
PELANGGAN PT. SANSEKERTA CONSULTING GROUP

Surakarta,19 Juli 2016.
Telah disetujui olehDosen Pembimbing

(Dra. Soemarjati Tj, MM)
NIP. 195108091985032 001

v

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir Dengan Judul :
PENGUKURAN KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) PADA
PELANGGAN PT. SANSEKERTA CONSULTING GROUP.

Telah Disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma III Manajemen Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta,19 Juli 2016.
Tim Penguji Tugas Akhir
Sarwoto, S.E., M.Sc
....................................

NIP. 19840722 201404 1 001

Penguji

Dra. Soemarjati Tj, MM
……………………….
NIP. 195108091985032 001
Pembimbing

vi

vii

MOTTO

“SI TOU TIMOU TUMOU TOU” artinya “ Manusia baru dapat
disebut manusia, jika sudah dapat memanusia kan manusia.
(Sam Ratulangi).

Jika engkau merasa hatimu jauh dari Tuhan satu-satunya

pertanyaan yang mesti kau ajukan adalah “SIAPA YANG
SELAMA INI MENJAUH”.
(Fahd Pahdepie).

“Menghina Tuhan tak perlu dengan umpatan dan membakar
kitabNya. Khawatir besok kamu tak bisa makan saja itu sudah
menghina Tuhan”
(Sujiwo Tejo).

viii

PERSEMBAHAN

TUGAS AKHIR INI SAYA PERSEMBAHKAN UNTUK :
 KEDUA

ORANG

MEMBERIKAN

TUAKU

DOA,

YANG

SEMANGAT,

SELAMA

INI

DUKUNGAN,

DAN

MEMBIAYAI KULIAHKU.
 SELURUH TEMAN-TEMAN MB ’13, TERIMA KASIH ATAS
PERTEMANANNYA,

DARI

KALIAN

AKU

BELAJAR

BANYAK HAL DAN MENEMUKAN ARTI PENTINGNYA
KEBERSAMAAN.
 ALMAMATERKU

UNIVERSITAS

SYRAKARTA.

ix

SEBELAS

MARET

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang telah
melimpahkan

rahmat

dan

menyelesaikan

Tugas

Akhir

KESADARAN

karunia-Nya

ini

MEREK

dengan

(BRAND

sehingga
judul

penulis

dapat

“PENGUKURAN

AWARENESS)

PADA

PELANGGAN PT. SANSEKERTA CONSULTING GROUP”. Tugas
Akhir ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
Berbagai kesulitan penulis hadapi dalam menyusun Tugas Akhir ini,
namun berkat bantuan berbagai pihak, baik moral maupun spiritual, lahir
maupun batin, dan langsung maupun tidak langsung penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Dalam kesempatan ini, dengan kerendahan dan ketulusan hati saya
sebagai penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1.

Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2.

Bapak Drs. Heru Purnomo, MM selaku Ketua Program Studi Diploma
III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.

3.

Ibu Dra. Soemarjati Tj, MM selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir
yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

x

4.

Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada
penulis.

5.

Ibu Diah Novitasari, SE.Akt.,MM selaku General Manager dan seluruh
staff Karyawan PT. Sansekerta Consulting Group, terima kasih atas
segala bantuan yang diberikan sehingga penulis bisa menyelesaikan
Tugas Akhir ini.

6.

Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini,
yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna.

Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya
membangun. Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat
memberi manfaat bagi penulis sendiri maupun pembaca.

Surakarta,19 Juli 2016
Penulis

Lukman Hakiki

xi

DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
ABSTRAK ..................................................................................................... ii
ABSTRACT ..................................................................................................iii
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ v
MOTTO ......................................................................................................... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... vii
KATA PENGANTAR .................................................................................viii
DAFTAR ISI .................................................................................................. x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xii
DAFTAR TABEL .......................................................................................xiii
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah............................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................... 3
C. Tujuan Penelitian.................................................................... 3
D. Manfaat Penelitian ................................................................. 4
E. Metode Penelitian ................................................................... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 8
A. Definisi Merek ........................................................................ 8
B. Peranan Merek ....................................................................... 10
C. Strategi Merek ........................................................................ 11

xii

D. Brand Equity (Ekuitas Merek) ................................................ 11
E. Pengertian Brand Awareness (Kesadaran Merek)................ 13
F. Peranan Brand Awareness (Kesadaran Merek) ...................... 13
G. Mencapai Kesadaran Merek ................................................. 16
H. Mengukur Brand Awareness (Kesadaran Merek)................ 17
I. Kerangka Pemikiran .................................................................................. 20
BAB III PEMBAHASAN ............................................................................ 21
A. Gambaran Umum PT. Sansekerta Consulting Group ........ 21
B. Laporan Magang Kerja ...................................................... 40
C. Pembahasan ........................................................................ 43
BAB IV PENUTUP...................................................................................... 54
A. Simpulan............................................................................. 54
B. Saran ................................................................................... 54
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Piramida Brand Awareness ...................................................14
Gambar 2. 2 Kerangka Pemikiran ..............................................................20
Gambar 3. 1 Logo PT. Sansekerta Consulting Group ................................22
Gambar 3. 2 Peta Organisasi PT. Sansekerta Consulting Group ...............25
Gambar 3. 3 Diagram Distribusi Responden Berdasarkan Kepemilikan/
Badan Hukum .............................................................................................44
Gambar 3. 4 Diagram Distribusi Responden Berdasarkan Tempat
Rumah Sakit ...............................................................................................45
Gambar 3. 5 Diagram Distribusi Responden Berdasarkan Tipe/Kelas
Rumah Sakit ...............................................................................................46
Gambar 3. 6 Diagram Pembahasan Top of Mind .......................................48
Gambar 3. 7 Diagram PembahasanBrand Recall .......................................49
Gambar 3. 8 Diagram PembahasanBrand Recognition dan
Unaware of Brand ......................................................................................50
Gambar 3. 9 Diagram Sumber Media atau Informasi ................................52

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 3. 1 Rincian Kegiatan Magang Kerja di Unit Konsultasi.................41
Tabel 3. 2 Responden Berdasarkan Kepemilikan/Badan Hukum ..............43
Tabel 3. 3 Responden Berdasarkan Tempat Rumah Sakit .........................44
Tabel 3. 4 Responden Berdasarkan Tipe/Kelas Rumah Sakit ....................45
Tabel 3. 5 Kriteria Brand Awareness (Kesadaran Merek) .........................47
Tabel 3. 6 PembahasanTop of Mind ...........................................................47
Tabel 3. 7 PembahasanBrand Recall ..........................................................49
Tabel 3. 8 PembahasanBrand Recognition dan Unaware of Brand ...........50
Tabel 3. 9 Sumber Media atau Informasi ...................................................52
Tabel 3. 10 Ringkasan Brand Awareness ...................................................53

xv