Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen dan Word-of-Mouth Studi Pada Mebel Gurat Asri Surakarta) COVER 1
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN
DAN WORD-OF-MOUTH
(Studi Pada Mebel Gurat Asri Surakarta)
Skripsi
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Disusun Oleh:
NICO PROSAPIA MARTATAMA
F0209087
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret
commit
to user
2016
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS
KONSUMEN DAN WORD-OF-MOUTH
(Studi Pada Mebel Gurat Asri Surakarta)
Oleh: Nico Prosapia Martatama
NIM. F0209087
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra toko,
kepercayaan , kualitas pelayanan dan kepuasan pada loyalitas dan word-ofmouth. Rumusan masalah yang akan diteliti adalah apakah citra toko,
kepercayaan , kualitas pelayanan dan kepuasan pada loyalitas dan word-ofmouth.
Penelitian ini menggunakan survei dengan mengumpulkan informasi dari
responden menggunakan daftar pertanyaan yang telah terstruktur sebagai alat
pengumpul data. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Mebel Gurat
Asri Surakarta. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 177 responden.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini Strucural equation
modeling (SEM). Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah
convenience sampling.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa : Citra toko tidak
mempunyai pengaruh signifikan pada kepuasan, Citra toko tidak mempunyai
pengaruh signifikan pada loyalitas, Kepercayaan mempunyai pengaruh
signifikan pada kepuasan, Kepercayaan mempunyai pengaruh signifikan pada
loyalitas, Kepercayaan mempunyai pengaruh signifikan pada word-of-mouth,
Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan pada kepuasan, Kualitas
pelayanan tidak mempunyai pengaruh signifikan pada loyalitas, Kepuasan
mempunyai pengaruh signifikan pada loyalitas, Kepuasan mempunyai pengaruh
signifikan pada word-of-mouth, dan Loyalitas mempunyai pengaruh signifikan
pada word-of-mouth.
Kata kunci
: Citra toko, Kepercayaan, Kualitas pelayanan, Kepuasan,
Loyalitas, dan Word-Of-Mouth
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACK
FACTORS AFFECTING THE CONSUMER LOYALTY AND WORD-OFMOUTH
(Study on Mebel Gurat Asri Surakarta)
By: Nico Prosapia Martatama
NIM. F0209087
The aims of the study is to determine the effect of store image, trust,
service quality and satisfaction on the loyalty and word-of-mouth. The
formulation of the problem to be examined is whether the store image, trust,
service quality and satisfaction on the loyalty and word-of-mouth.
This research used a survey to collect information from respondents
using a questioner that has been structured as a data collection tool. Population
in this research are customers of Mebel Gurat Asri Surakarta. The number of
sample in this research was 177 respondents. The analysis method in this
research is Strucural Equation Modeling (SEM). The sampling technique in this
research is convenience sampling.
The results of this research indicate that: The store image does not have
a significant influence on satisfaction, store image does not have a significant
influence on loyalty, trust has a significant influence on satisfaction, trust has a
significant influence on loyalty, trust has a significant influence on the word -ofmouth, service quality has a significant influence on satisfaction, service quality
does not have a significant influence on loyalty, satisfaction has a significant
influence on loyalty, satisfaction has a significant influence on word-of-mouth,
and loyalty has significant influence on word-of-mouth.
Keywords :
Store image, Trust, Service quality, Satisfaction, Loyalty, and
Word-of-mouth
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
Skripsi dengan judul :
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN DAN
WORD-OF-MOUTH
(Studi Pada Mebel Gurat Asri Surakarta)
Surakarta, 18 Juli 2016
Disetujui dan diterima oleh
Dosen Pembimbing
Dra. Soemarjati Tjokroamidjojo, MM
NIP: 19510809 198503 2 001
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi dengan judul :
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN DAN
WORD-OF-MOUTH”
(Studi Pada Mebel Gurat Asri Surakarta)
Atas nama mahasiswa : Nico Prosapia Martatama (F0209087)
Telah diterima dengan baik oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERNYATAAN
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Jika sore tiba, janganlah tunggu waktu pagi, jika pagi tiba, janganlah tunggu
waktu sore. Manfaatkan masa sehatmu sebelum tiba masa sakitmu dan
manfaatkan masa hidupmu sebelum tiba ajalmu.”
(Umar bin Khattab)
”Sak bejo-bejane wong kang lali, isih bejo wong kang eling lan waspodo”
(Ronggowarsito)
“Janganlah menyerah dan mengeluh akan sebuah masalah, karena setiap
masalah pasti tedapat jalan keluar dan disetiap masalah terdapat hikmah serta
pelajaran yang sangat berharga”
(Penulis)
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini saya persembahkan kepada :
Ibu, bapak, adik dan keluargaku yang saya sayangi
Pembimbing Skripsi, Dra. Soemarjati Tjokroamidjojo, MM
Teman-teman manajemen 2009, SMA, SMP, dan SD
Teman - teman wildwest
Serta orang-orang yang saya sayangi dan yang telah membantu saya
selama ini yang tidak saya sebutkan satu-persatu
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat,
karunia, dan ridho-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi
yang
berjudul
“FAKTOR-FAKTOR
YANG
MEMPENGARUHI
LOYALITAS KONSUMEN DAN WORD-OF-MOUTH (Studi Pada Mebel Gurat
Asri Surakarta)”.
.Adapun skripsi ini disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret (UNS).
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan
terima kasih kepada semua pihak yang telah menumbuhkan semangat,
memberikan bimbingan, dorongan, dan saran-saran dalam proses penyusunan
skripsi ini, kepada:
Ibu dan Bapak, selaku orang tua penulis yang telah memberikan kasih sayang,
dukungan, semangat, doa yang selama ini diberikan, sehingga atas izin Allah
SWT skripsi ini dapat diselesaikan. Terima kasih banyak.
Dra.Soemarjati Tjokroamidjojo, MM. selaku dosen pembimbing skrispsi yang
telah memberikan, masukan, bimbingan, dan arahan yang sangat berharga bagi
penulis dalam penyusunan skripsi.
Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Bapak Reza Rahardian, SE, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Ibu Arum Setyowati, SE, M.M, selaku pembimbing akademik atas nasihat,
saran, dan bimbingan yang sudah diberikan selama ini.
Seluruh Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret (UNS). Terima kasih atas ilmu dan bantuan yang diberikan selama ini.
Teman-teman Manajemen 2009. Terima kasih untuk kebersamaan dan
informasi yang sangat berguna dari awal sampai akhir perkuliahan.
Teman-teman wildwest, Anglir, Nugraha, Helmy, Andika, Aldi, Didit, Edy, dan
Timi. Terima kasih untuk kebersamaan, semangat, canda tawa, ilmu, dan
persahabatan yang telah diberikan selama ini
Responden dalam penelitian ini. Terima kasih atas kesediaannya untuk mengisi
kuesioner dalam penelitian ini.
Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis
dalam menyelesaikan penelitian ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat penulis
harapkan sebagai masukan yang berharga dan demi perbaikan yang
berkelanjutan.
Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan
semua pihak yang membutuhkan di kemudian hari. Terima kasih.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Surakarta, 22 Februari 2016
Nico Prosapia Martatama
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i
ABSTRAK ......................................................................................................... ii
ABSTRACT ...................................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ...................................................... iv
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. v
HALAMAN PERNYATAAN SKRIPSI………………………………………………..vi
MOTTO ............................................................................................................ vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ viii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... ix
DAFTAR ISI ...................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………………………..xv
BAB I. PENDAHULUAN
LATAR BELAKANG.....................................................................
1
RUMUSAN MASALAH................................................................
7
TUJUAN PENELITIAN................................................................
8
MANFAAT PENELITIAN.............................................................
9
BAB II. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................................... 10
POSISI PENELITIAN ........................................................................................ 16
PENGEMBANGAN HIPOTESIS ....................................................................... 17
MODEL PENELITIAN ....................................................................................... 24
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
METODE PENGAMBILAN SAMPEL DAN DATA.............................................. 25
DEFINISI OPERASIONAL DAN PENGUKURAN VARIABEL........26
METODE ANALISIS DATA ............................................................................... 33
BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
ANALISIS DESKRIPTIF.................................................................................... 42
ANALISIS INSTRUMEN PENELITIAN
..............................................................
55
commit
to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
UJI ASUMSI MODEL ........................................................................................ 58
UJI HIPOTESIS . .............................................................................................. 62
PEMBAHASAN............................................................................. ..................... 67
BAB V. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
KESIMPULAN .................................................................................................. 73
KETERBATASAN PENELITIAN ....................................................................... 74
IMPLIKASI STUDI ............................................................................................ 74
DAFTAR PUSTAKA.......................................................................................... 76
LAMPIRAN ....................................................................................................... 78
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel II.1 .........................................................................................................
17
Tabel III.1 ........................................................................................................
41
Tabel IV.1 ........................................................................................................
43
Tabel IV.2 ........................................................................................................
43
Tabel IV.3 ........................................................................................................
44
Tabel IV.4 ........................................................................................................
44
Tabel IV.5 ........................................................................................................
45
Tabel IV.6 ........................................................................................................
46
Tabel IV.7 ........................................................................................................
47
Tabel IV.8 ........................................................................................................
48
Tabel IV.9 ........................................................................................................
49
Tabel IV.10 ......................................................................................................
50
Tabel IV.11 ......................................................................................................
51
Tabel IV.12 ......................................................................................................
52
Tabel IV.13 ......................................................................................................
53
Tabel IV.14 ......................................................................................................
54
Tabel IV.15 ......................................................................................................
55
Tabel IV.16 ......................................................................................................
56
Tabel IV.17 ......................................................................................................
57
Tabel IV.18 ......................................................................................................
59
Tabel IV.19 ......................................................................................................
61
Tabel IV.20 ......................................................................................................
62
Tabel IV.21 ......................................................................................................
63
Tabel IV.22 ......................................................................................................
66
Tabel IV.23 ......................................................................................................
67
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
1.1. Struktur Organisasi Mebel Gurat Asri.............................................................
2
2.1. Model penelitian ..........................................................................................
26
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 : Data Output SPSS
commit to user
xv
digilib.uns.ac.id
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN
DAN WORD-OF-MOUTH
(Studi Pada Mebel Gurat Asri Surakarta)
Skripsi
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Disusun Oleh:
NICO PROSAPIA MARTATAMA
F0209087
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret
commit
to user
2016
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS
KONSUMEN DAN WORD-OF-MOUTH
(Studi Pada Mebel Gurat Asri Surakarta)
Oleh: Nico Prosapia Martatama
NIM. F0209087
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra toko,
kepercayaan , kualitas pelayanan dan kepuasan pada loyalitas dan word-ofmouth. Rumusan masalah yang akan diteliti adalah apakah citra toko,
kepercayaan , kualitas pelayanan dan kepuasan pada loyalitas dan word-ofmouth.
Penelitian ini menggunakan survei dengan mengumpulkan informasi dari
responden menggunakan daftar pertanyaan yang telah terstruktur sebagai alat
pengumpul data. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Mebel Gurat
Asri Surakarta. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 177 responden.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini Strucural equation
modeling (SEM). Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah
convenience sampling.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa : Citra toko tidak
mempunyai pengaruh signifikan pada kepuasan, Citra toko tidak mempunyai
pengaruh signifikan pada loyalitas, Kepercayaan mempunyai pengaruh
signifikan pada kepuasan, Kepercayaan mempunyai pengaruh signifikan pada
loyalitas, Kepercayaan mempunyai pengaruh signifikan pada word-of-mouth,
Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan pada kepuasan, Kualitas
pelayanan tidak mempunyai pengaruh signifikan pada loyalitas, Kepuasan
mempunyai pengaruh signifikan pada loyalitas, Kepuasan mempunyai pengaruh
signifikan pada word-of-mouth, dan Loyalitas mempunyai pengaruh signifikan
pada word-of-mouth.
Kata kunci
: Citra toko, Kepercayaan, Kualitas pelayanan, Kepuasan,
Loyalitas, dan Word-Of-Mouth
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACK
FACTORS AFFECTING THE CONSUMER LOYALTY AND WORD-OFMOUTH
(Study on Mebel Gurat Asri Surakarta)
By: Nico Prosapia Martatama
NIM. F0209087
The aims of the study is to determine the effect of store image, trust,
service quality and satisfaction on the loyalty and word-of-mouth. The
formulation of the problem to be examined is whether the store image, trust,
service quality and satisfaction on the loyalty and word-of-mouth.
This research used a survey to collect information from respondents
using a questioner that has been structured as a data collection tool. Population
in this research are customers of Mebel Gurat Asri Surakarta. The number of
sample in this research was 177 respondents. The analysis method in this
research is Strucural Equation Modeling (SEM). The sampling technique in this
research is convenience sampling.
The results of this research indicate that: The store image does not have
a significant influence on satisfaction, store image does not have a significant
influence on loyalty, trust has a significant influence on satisfaction, trust has a
significant influence on loyalty, trust has a significant influence on the word -ofmouth, service quality has a significant influence on satisfaction, service quality
does not have a significant influence on loyalty, satisfaction has a significant
influence on loyalty, satisfaction has a significant influence on word-of-mouth,
and loyalty has significant influence on word-of-mouth.
Keywords :
Store image, Trust, Service quality, Satisfaction, Loyalty, and
Word-of-mouth
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
Skripsi dengan judul :
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN DAN
WORD-OF-MOUTH
(Studi Pada Mebel Gurat Asri Surakarta)
Surakarta, 18 Juli 2016
Disetujui dan diterima oleh
Dosen Pembimbing
Dra. Soemarjati Tjokroamidjojo, MM
NIP: 19510809 198503 2 001
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi dengan judul :
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN DAN
WORD-OF-MOUTH”
(Studi Pada Mebel Gurat Asri Surakarta)
Atas nama mahasiswa : Nico Prosapia Martatama (F0209087)
Telah diterima dengan baik oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERNYATAAN
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Jika sore tiba, janganlah tunggu waktu pagi, jika pagi tiba, janganlah tunggu
waktu sore. Manfaatkan masa sehatmu sebelum tiba masa sakitmu dan
manfaatkan masa hidupmu sebelum tiba ajalmu.”
(Umar bin Khattab)
”Sak bejo-bejane wong kang lali, isih bejo wong kang eling lan waspodo”
(Ronggowarsito)
“Janganlah menyerah dan mengeluh akan sebuah masalah, karena setiap
masalah pasti tedapat jalan keluar dan disetiap masalah terdapat hikmah serta
pelajaran yang sangat berharga”
(Penulis)
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini saya persembahkan kepada :
Ibu, bapak, adik dan keluargaku yang saya sayangi
Pembimbing Skripsi, Dra. Soemarjati Tjokroamidjojo, MM
Teman-teman manajemen 2009, SMA, SMP, dan SD
Teman - teman wildwest
Serta orang-orang yang saya sayangi dan yang telah membantu saya
selama ini yang tidak saya sebutkan satu-persatu
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat,
karunia, dan ridho-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi
yang
berjudul
“FAKTOR-FAKTOR
YANG
MEMPENGARUHI
LOYALITAS KONSUMEN DAN WORD-OF-MOUTH (Studi Pada Mebel Gurat
Asri Surakarta)”.
.Adapun skripsi ini disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret (UNS).
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan
terima kasih kepada semua pihak yang telah menumbuhkan semangat,
memberikan bimbingan, dorongan, dan saran-saran dalam proses penyusunan
skripsi ini, kepada:
Ibu dan Bapak, selaku orang tua penulis yang telah memberikan kasih sayang,
dukungan, semangat, doa yang selama ini diberikan, sehingga atas izin Allah
SWT skripsi ini dapat diselesaikan. Terima kasih banyak.
Dra.Soemarjati Tjokroamidjojo, MM. selaku dosen pembimbing skrispsi yang
telah memberikan, masukan, bimbingan, dan arahan yang sangat berharga bagi
penulis dalam penyusunan skripsi.
Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Bapak Reza Rahardian, SE, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Ibu Arum Setyowati, SE, M.M, selaku pembimbing akademik atas nasihat,
saran, dan bimbingan yang sudah diberikan selama ini.
Seluruh Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret (UNS). Terima kasih atas ilmu dan bantuan yang diberikan selama ini.
Teman-teman Manajemen 2009. Terima kasih untuk kebersamaan dan
informasi yang sangat berguna dari awal sampai akhir perkuliahan.
Teman-teman wildwest, Anglir, Nugraha, Helmy, Andika, Aldi, Didit, Edy, dan
Timi. Terima kasih untuk kebersamaan, semangat, canda tawa, ilmu, dan
persahabatan yang telah diberikan selama ini
Responden dalam penelitian ini. Terima kasih atas kesediaannya untuk mengisi
kuesioner dalam penelitian ini.
Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis
dalam menyelesaikan penelitian ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat penulis
harapkan sebagai masukan yang berharga dan demi perbaikan yang
berkelanjutan.
Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan
semua pihak yang membutuhkan di kemudian hari. Terima kasih.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Surakarta, 22 Februari 2016
Nico Prosapia Martatama
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i
ABSTRAK ......................................................................................................... ii
ABSTRACT ...................................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ...................................................... iv
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. v
HALAMAN PERNYATAAN SKRIPSI………………………………………………..vi
MOTTO ............................................................................................................ vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ viii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... ix
DAFTAR ISI ...................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………………………..xv
BAB I. PENDAHULUAN
LATAR BELAKANG.....................................................................
1
RUMUSAN MASALAH................................................................
7
TUJUAN PENELITIAN................................................................
8
MANFAAT PENELITIAN.............................................................
9
BAB II. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................................... 10
POSISI PENELITIAN ........................................................................................ 16
PENGEMBANGAN HIPOTESIS ....................................................................... 17
MODEL PENELITIAN ....................................................................................... 24
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
METODE PENGAMBILAN SAMPEL DAN DATA.............................................. 25
DEFINISI OPERASIONAL DAN PENGUKURAN VARIABEL........26
METODE ANALISIS DATA ............................................................................... 33
BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
ANALISIS DESKRIPTIF.................................................................................... 42
ANALISIS INSTRUMEN PENELITIAN
..............................................................
55
commit
to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
UJI ASUMSI MODEL ........................................................................................ 58
UJI HIPOTESIS . .............................................................................................. 62
PEMBAHASAN............................................................................. ..................... 67
BAB V. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
KESIMPULAN .................................................................................................. 73
KETERBATASAN PENELITIAN ....................................................................... 74
IMPLIKASI STUDI ............................................................................................ 74
DAFTAR PUSTAKA.......................................................................................... 76
LAMPIRAN ....................................................................................................... 78
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel II.1 .........................................................................................................
17
Tabel III.1 ........................................................................................................
41
Tabel IV.1 ........................................................................................................
43
Tabel IV.2 ........................................................................................................
43
Tabel IV.3 ........................................................................................................
44
Tabel IV.4 ........................................................................................................
44
Tabel IV.5 ........................................................................................................
45
Tabel IV.6 ........................................................................................................
46
Tabel IV.7 ........................................................................................................
47
Tabel IV.8 ........................................................................................................
48
Tabel IV.9 ........................................................................................................
49
Tabel IV.10 ......................................................................................................
50
Tabel IV.11 ......................................................................................................
51
Tabel IV.12 ......................................................................................................
52
Tabel IV.13 ......................................................................................................
53
Tabel IV.14 ......................................................................................................
54
Tabel IV.15 ......................................................................................................
55
Tabel IV.16 ......................................................................................................
56
Tabel IV.17 ......................................................................................................
57
Tabel IV.18 ......................................................................................................
59
Tabel IV.19 ......................................................................................................
61
Tabel IV.20 ......................................................................................................
62
Tabel IV.21 ......................................................................................................
63
Tabel IV.22 ......................................................................................................
66
Tabel IV.23 ......................................................................................................
67
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
1.1. Struktur Organisasi Mebel Gurat Asri.............................................................
2
2.1. Model penelitian ..........................................................................................
26
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 : Data Output SPSS
commit to user
xv