PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN SEPEDA MOTOR YAMAHA PADA CV. SURYA SAKTI MOTOR BOJONEGORO.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP
MINAT BELI KONSUMEN SEPEDA MOTOR YAMAHA
PADA CV. SURYA SAKTI MOTOR BOJ ONEGORO
SKRIPSI
Diajukan Oleh :
DELINDA RAHMAWATI
0912010013/FE/EM
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
2013
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP
MINAT BELI KONSUMEN SEPEDA MOTOR YAMAHA
PADA CV. SURYA SAKTI MOTOR BOJ ONEGORO
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Per syaratan
Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
J urusan Manajemen
Diajukan Oleh :
DELINDA RAHMAWATI
0912010013/FE/EM
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
2013
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP
MINAT BELI KONSUMEN SEPEDA MOTOR YAMAHA
PADA CV. SURYA SAKTI MOTOR BOJ ONEGORO
Disusun Oleh :
DELINDA RAHMAWATI
0912010013/FE/EM
Telah Dipertahankan Dan Diterima Oleh
Tim Penguji Skripsi J urusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada Tanggal 22 Maret 2013
Pembimbing :
Pembimbing Utama
Tim Penguji :
Ketua
Dr s. Ec. Pandji S, MM.
Dra. Ec. Nuruni Ika KW, MM.
Sekretaris
Dr s. Ec. Pandji S, MM.
Anggota
Dr s. Ec. Her ry Pudjo P, MM.
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran”
J awa Timur
Dr. Dhani Ichsanuddin Nur, MM
19630924198903001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Beli
Konsumen Sepeda Motor Yamaha Pada CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro”.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa tanpa bantuan
dan bimbingan dari berbagai pihak, penulis tidak dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan baik. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima
kasih kepada Bapak Drs. Ec. Pandji S, MM sebagai dosen pembimbing yang telah
memberikan pengarahan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini. Penulis
juga menyampaikan rasa terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Dhani Ichsanuddin Nur, SE, MM. selaku dekan Fakultas Ekonomi
UPN “Veteran” Jatim.
2. Bapak Dr. Muhadjir Anwar, MM. selaku kepala Program Studi Manajemen
UPN “Veteran” Jatim.
3. Bapak Sugeng Purwanto, SE, MM. selaku sekretaris jurusan Manajemen UPN
“Veteran” Jatim.
4. Para dosen Manajemen yang telah banyak memberikan ilmu dan motivasi
yang berguna bagi penulis selama penulisan skripsi.
5. Pihak CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro yang telah membantu penulis dalam
mengumpulkan data yang berkaitan dengan minat beli.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
i
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6. Orang tua, kakak, adik, dan Ronny Febrianto tercinta atas segala doa yang
telah diberikan dan dukungan baik secara moral dan materiil.
7. Semua teman-teman Manajemen angkatan 2009 dan semua pihak yang tidak
dapat disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari masih banyak sekali kekurangan dalam penyusunan
skripsi ini. Maka penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun.
Terima kasih.
Surabaya,
Maret 2013
Penulis
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
ii
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................ iii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR..................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. ix
ABSTRAKSI ................................................................................................ x
BAB I
PENDAHULUAN ........................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ........................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................... 8
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 8
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................... 9
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA.............................................................. 10
2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................ 10
2.2 Landasan Teori ........................................................................ 12
2.2.1 Kualitas Produk .............................................................. 12
2.2.2 Citra Merek..................................................................... 14
2.2.2.1 Citra Perusahaan.................................................. 16
2.2.2.2 Citra Pemakai ...................................................... 16
2.2.2.3 Citra Produk ........................................................ 16
2.2.3 Minat Beli ....................................................................... 16
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
iii
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.4 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli .............. 19
2.2.5 Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli .................... 20
2.2.6 Hipotesis ......................................................................... 22
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN ................................................. 23
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ........................ 23
3.1.1 Definisi Operasional Variabel ......................................... 23
3.1.2 Pengukuran Variabel ....................................................... 28
3.2 Populasi dan Sampel ................................................................ 29
3.2.1 Populasi .......................................................................... 29
3.2.2 Sampel ............................................................................ 29
3.3 Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 30
3.4 Teknik Analisis Data ............................................................... 31
3.4.1 Analisis Structural Equation Modelling ........................... 31
3.4.2 Asumsi Model (SEM) ..................................................... 35
3.4.3 Pengujian Hipotesis dan Hubungan Kausal ..................... 37
3.4.4 Pengujian Model dengan Two-Step Approach................. 37
3.4.5 Evaluasi Model ............................................................... 38
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................... 42
4.1 Deskripsi Obyek Penelitian ...................................................... 42
4.1.1 Sejarah Perusahaan ......................................................... 42
4.1.2 Gambaran Umum Obyek Penelitian ................................ 42
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ....................................... 43
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian ........................................................ 47
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
iv
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.1 Deskripsi Karakteristik Responden.................................. 48
4.2.1.1 Jenis Kelamin Responden .................................... 48
4.2.1.2 Usia Responden ................................................... 48
4.2.2 Deskripsi Variabel Penelitian .......................................... 49
4.2.2.1 Kinerja (X1.1) ....................................................... 49
4.2.2.2 Daya Tahan (X1.2)................................................ 50
4.2.2.3 Ketepatan Waktu Perusahaan dan Kenyamanan
(X1.3) ................................................................... 51
4.2.2.4 Estetika (X1.4) ...................................................... 52
4.2.2.5 Reliabilitas (X1.5) ................................................. 53
4.2.2.6 Interaksi Pegawai (X1.6) ....................................... 54
4.2.2.7 Kesadaran Akan Merek (X1.7) .............................. 56
4.2.2.8 Citra Merek (X2).................................................. 57
4.2.2.9 Minat Beli (Y) ..................................................... 58
4.3 Hasil Analisis Data .................................................................. 60
4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas........................................... 60
4.3.2 Evaluasi Outlier .............................................................. 62
4.3.2.1 Univariate Outlier ................................................ 62
4.3.2.2 Uji Multivariate Outlier ....................................... 63
4.3.3 Evaluasi Validitas Construct ........................................... 64
4.3.4 Evaluasi Construct Reliability dan Variance Extracted .... 65
4.3.5 Evalusi Normalitas .......................................................... 67
4.3.6 Analisis Model SEM ....................................................... 68
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
v
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.3.7 Uji Hipotesis ................................................................... 70
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian ................................................... 71
4.4.1 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli .............. 71
4.4.2 Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli .................... 72
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 74
5.1 Kesimpulan ............................................................................. 74
5.2 Saran ....................................................................................... 74
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
vi
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Data Penjualan Motor Nasional Tahun 2007-2011 .......... 4
Tabel 1.2
Data Penjualan Sepeda Motor Yamaha CV. Surya
Sakti Motor Bojonegoro Tahun 2007-2011 ..................... 6
Tabel 3.1
Goodness of Fit Indices ................................................... 39
Tabel 4.1
Distribusi Frekwensi - Jenis Kelamin .............................. 48
Tabel 4.2
Distribusi Frekwensi - Umur ........................................... 48
Tabel 4.3
Tabulasi Item Pernyataan X1.1 ......................................... 49
Tabel 4.4
Tabulasi Item Pernyataan X1.2 ......................................... 50
Tabel 4.5
Tabulasi Item Pernyataan X1.3 ......................................... 51
Tabel 4.6
Tabulasi Item Pernyataan X1.4 ......................................... 52
Tabel 4.7
Tabulasi Item Pernyataan X1.5 ......................................... 54
Tabel 4.8
Tabulasi Item Pernyataan X1.6 ......................................... 55
Tabel 4.9
Tabulasi Item Pernyataan X1.7 ......................................... 56
Tabel 4.10
Tabulasi Item Pernyataan X2 ........................................... 57
Tabel 4.11
Tabulasi Item Pernyataan Y ............................................ 59
Tabel 4.12
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ................................. 60
Tabel 4.13
Hasil Nilai Z-Score ......................................................... 62
Tabel 4.14
Hasil Uji Outlier Multivariate ......................................... 63
Tabel 4.15
Validitas Data ................................................................. 64
Tabel 4.16
Construct Reliability dan Variance Extracted .................. 66
Tabel 4.17
Normalitas Data .............................................................. 67
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
vii
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.18
Evaluasi Kriteria Goodness Of Fit Indices Model One-Step
Approach-Base Model .................................................... 69
Tabel 4.19
Evaluasi Kriteria Goodness Of Fit Indices Model One-Step
Approach-Model Modifikasi ........................................... 70
Tabel 4.20
Uji Hipotesis ................................................................... 70
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
viii
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Kerangka Konseptual ................................................... 21
Gambar 3.1
Contoh Model Pengukuran Kualitas Produk ................. 32
Gambar 3.2
Contoh Model Pengukuran Citra Merek ....................... 33
Gambar 3.3
Contoh Model Pengukuran Minat Beli ......................... 34
Gambar 4.1
Struktur Organisasi CV. Surya Sakti Motor .................. 44
Gambar 4.2
Model One-Step Approach-Base Model ....................... 68
Gambar 4.3
Model One-Step Approach-Modifikasi Model.............. 69
DAFTAR PUSTAKA
KUESIONER
LAMPIRAN
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
ix
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP
MINAT BELI KONSUMEN SEPEDA MOTOR YAMAHA
PADA CV. SURYA SAKTI MOTOR BOJ ONEGORO
Delinda Rahmawati
Abstraksi
Secara umum ada beberapa faktor yang mempengaruhi minat beli
konsumen. Dalam hal ini peneliti menggunakan faktor kualitas produk dan citra
merek yang diduga dapat mempengaruhi minat beli konsumen sepeda motor
Yamaha di CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro. Faktor kualitas produk memang
merupakan faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen. Kualitas produk
adalah suatu persepsi konsumen terhadap suatu kemampuan produk untuk
menjalankan tugasnya. Sedangkan citra merek adalah persepsi atau kesan suatu
merek yang menghubungkan pelanggan dengan merek. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap
minat beli konsumen sepeda motor Yamaha di CV. Surya Sakti Motor
Bojonegoro.
Variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah Kualitas Produk (X1),
Citra Merek (X2), dan Minat Beli (Y). Skala pengukuran variabel menggunakan
semantic differensial. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen dan calon
konsumen yang berminat membeli sepeda motor Yamaha di CV. Surya Sakti
Motor Bojonegoro. Jenis data penelitian ini adalah data primer dan data sekunder
yang diperoleh sebagai tanggapan dari kuesioner yang disebarkan kepada
responden dan juga hasil data yang diperoleh tentang tingkat penjualan yang
didapat dari data AISI dan CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro. Model yang
digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini adalah Structural
Equation Modelling (SEM).
Dari hasil penelitian dan pengolahan data yang telah dilakukan dapat
ditarik kesimpulan bahwa semakin bagus kualitas produk maka semakin tinggi
minat beli masyarakat terhadap produk tersebut, sedangkan semakin bagus citra
merek suatu produk maka semakin tinggi minat beli masyarakat terhadap produk
tersebut.
Keywords : Kualitas Produk, Citra Merek, Minat Beli
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
x
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Sejalan dengan kemajuan teknologi, semakin banyaknya produk yang
ditawarkan di pasaran guna memenuhi kebutuhan konsumen. Hal ini akan
memberikan kesempatan lebih luas kepada konsumen untuk memilih dan membeli
produk sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Keadaan demikian tentunya
akan menimbulkan persaingan yang lebih ketat, khususnya bagi perusahaan yang
menjual barang atau jasa sejenis.
Kondisi persaingan yang demikian
mengharuskan pengusaha mampu menciptakan strategi pemasaran yang lebih
efektif dan efisien daripada pesaing.
Mengingat pemasaran merupakan ujung tombak dari keseluruhan
operasional perusahaan. Pada dasarnya pemasaran mencari perilaku konsumen
dan suatu perusahaan menginginkan tanggapan berupa pembelian. Oleh karena itu
perusahaan dituntut untuk semakin jeli melihat kebutuhan konsumen yang ada.
Pesaing dapat menjadi ancaman bagi perusahaan apabila kita tidak memiliki
strategi pemasaran yang ampuh bagi keunggulan produk yang kita tawarkan.
Setiap perusahaan didirikan bertujuan untuk mendapatkan keuntungan
yang sebesar-besarnya dengan tetap mempertahankan kesejahteraan karyawan
serta lingkungannya, di samping itu juga tujuan lainnya adalah untuk
perkembangan dan kelangsungan hidup perusahaan di masa yang akan datang,
sehingga di dalam merealisasikan tujuannya untuk mencapai keuntungan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
1
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan
sumber.
2
hendaknya perusahaan tetap menerapkan konsep-konsep pemasaran dalam
kegiatan sehari-harinya untuk mendapatkan langganan sebagai konsumen atas
produksinya dengan sasaran dapat meningkatkan volume penjualan.
Saat ini dalam aspek pemasaran tidak hanya mengarah pada fungsi produk
saja, namun akan lebih fokus pada pertempuran merek. Produk atau jasa yang
sukses selalu memiliki merek yang kuat atau dominan di pasar. Beberapa
perusahaan yang peka terhadap nilai suatu merek, akan sepenuhnya menyadari
bahwa merek menjadi identitas diri dari perusahaan dan menjadi add value dalam
menjual produknya. Merek memang bukan sekedar nama, istilah, tanda, atau
simbol saja, lebih dari itu merek merupakan sebuah janji perusahaan untuk secara
konsisten memberikan gambaran, semangat, dan pelayanan pada konsumen.
Menurut Stanton (1984 : 269) merek adalah nama, istilah, simbol atau desain
khusus atau beberapa kombinasi unsur-unsur ini yang dirancang untuk
mengidentifikasikan barang atau jasa yang ditawarkan oleh penjual.
Merek bervariasi dalam hal kekuatan dan nilai yang dimilikinya di pasar.
Ada merek yang tidak dikenal secara luas, ada merek dengan tingkat kesadaran
merek yang tinggi, ada merek yang memiliki tingkat penerimaan merek yang
tinggi, dan tingkatan yang paling tinggi adalah tingkat kesetiaan merek.
Citra merek merepresentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek dan
dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Menurut
Sutisna (2001 : 83) konsumen dengan citra yang positif terhadap suatu merek
lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan. Secara konseptual produk adalah
pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai
usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan
kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya
beli pasar. Definisi dari kualitas produk adalah mencerminkan kemampuan
produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau
kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciriciri lainnya (Kotler dan Amstrong, 1997) dalam (Nela Kristiana dan Nanang
Wahyudin, 2012).
Sejalan
dengan
perkembangan
perekonomian
saat
ini,
angkutan
merupakan sarana yang sangat dibutuhkan. Adanya transportasi sebagai sarana
penunjang dapat diharapkan tercapainya waktu yang efisien. Tingginya pengguna
sarana transportasi dewasa ini tidak saja karena fungsinya yaitu untuk
mempersingkat waktu tempuh juga sudah merupakan suatu kenyataan bahwa
apabila terjadi peningkatan pada kegiatan ekonomi maka akan meningkatkan pula
kebutuhan akan sarana transportasi, sehingga tidak mengherankan bila kemudian
bermunculan perusahaan-perusahaan yang menjual sarana-sarana transportasi, hal
tersebut seiring dengan meningkatnya jumlah penduduk yang membutuhkan
sarana transportasi.
Saat ini popularitas sepeda motor memang tengah menanjak dan menjadi
pilihan utama bagi sebagian masyarakat. Hal ini dipicu oleh kebutuhan akan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
transportasi pribadi yang tinggi. Selain itu sepeda motor memang sesuai dengan
karakteristik masyarakat.
Berdasarkan dari data yang diperoleh bahwa selama tahun 2007 sampai
tahun 2011, unit penjualan untuk sepeda motor Yamaha mengalami penurunan
pada tahun 2011.
Tabel 1.1
Data Penjualan dan Pangsa Pasar Sepeda Motor Nasional
Tahun 2007-2011
Tahun
Brand
2007
2008
2009
2010
2011
2.141.015 2.879.576 2.874.576 3.420.000 4.273.888
Honda
46,67%
46,24%
46,24%
46,2%
53,16%
1.833.506 2.465.546 2.674.892 3.340.000 3.136.073
Yamaha
39,11%
39,67%
45,47%
45,22%
39,14%
637.314
793.758
438.158
526.000
493.125
Suzuki
13,39%
12,77%
7,45%
8,30%
6,15%
38,314
44.690
44.690
87.004
95.108
Kawasaki
0,82%
0,72%
0,72%
1,22%
1,25%
38.397
37.295
3.143
19.435
14.637
Lain-lain
0,82%
0,60%
0,06%
0,17%
0,30%
Total
4.688.263 6.215.865 5.881.777 7.392.439 8.012.831
Sumber : AISI
Dari data AISI di tabel blogger mencoba membuat analisa penjualan
Yamaha di 5 tahun terakhir (tahun 2007-2011). Pada tahun 2007 Yamaha berhasil
memasarkan 1.833.506 unit, tahun 2008 memasarkan 2.465.546 unit, tahun 2009
memasarkan 2.674.892 unit, tahun 2010 memasarkan 3.340.000 unit, tetapi pada
tahun 2011 sedikit melorot jadi 3.136.073 unit dengan pangsa pasar sebesar
39,14%.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
Begitu pula yang dialami CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro selaku
dealer resmi sepeda motor Yamaha yang bergerak di bidang usaha penjualan
sepeda motor Yamaha. Dalam perkembangannya saat ini CV. Surya Sakti Motor
Bojonegoro mengalami penjualan tidak stabil atau naik turun dalam hal volume
penjualan.
Dalam persaingan seperti sekarang ini, perusahaan dituntut untuk
menawarkan produk yang berkualitas dan mempunyai nilai lebih, sehingga
tampak berbeda dengan produk bersaing. Kualitas merupakan salah satu faktor
yang menjadi pertimbangan konsumen sebelum membeli suatu produk. Dengan
kualitas yang bagus dan terpercaya, maka produk akan senantiasa tertanam
dibenak konsumen, karena konsumen bersedia membayar sejumlah uang untuk
membeli produk yang berkualitas.
Sebagai ilustrasi ada suatu fenomena, dimana masyarakat selaku
konsumen dewasa ini lebih selektif dalam memilih sepeda motor sebagai
kendaraan pribadi atau sebagai bisnis. Hal ini tidak dipengaruhi oleh faktor citra
merek saja, tetapi juga dipengaruhi oleh faktor lainnya semisal kualitas produk
menjadi lebih penting dalam mempengaruhi minat beli. Kualitas produk pada
produk-produk baru memiliki karakter yang sama. Hampir semua produk baru
memiliki kualitas produk yang terstandarisasi sama untuk jenis merek yang sama.
Mulai dari tampilan produk, ukuran, bentuk, teknologi mesin dan berbagai unsur
yang membangun kualitas produk. Maka dari itu untuk dikatakan lebih unggul
dari pesaing-pesaingnya, CV. Surya Sakti Motor selaku penjualan sepeda motor
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
Yamaha harus memberikan kualitas produk yang sesuai dengan yang dibutuhkan
konsumen.
Fenomena pada CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro, Jawa Timur, selama
tahun 2007 sampai 2011 menerangkan bahwa pembelian sepeda motor tidak
sekedar didasari oleh suatu motif ingin mendapatkan penghargaan dalam suatu
lingkungan masyarakat, tetapi dipengaruhi berbagai variabel yang mengerucut
pada minat beli konsumen untuk melakukan suatu pembelian. Data penjualan
sepeda motor Yamaha pada CV. Surya Sakti Motor tahun 2007 sampai dengan
2011 disajikan pada tabel 1.2.
Tabel 1.2
Data Penjualan Sepeda Motor Yamaha CV. Surya Sakti Motor
Tahun 2007-2011
Tahun
Jumlah
(Unit)
2007
900
2008
1500
2009
2500
2010
3000
2011
2500
Sumber : CV. Surya Sakti Motor
Prosentase
(%)
8,65%
14,42%
24,03%
28,84%
24,03%
Dapat dilihat dari tabel di atas, data penjualan sepeda motor Yamaha pada
CV. Surya Sakti Motor juga mengalami penurunan pada tahun 2011 yaitu sebesar
2500 unit dibandingkan dengan tahun 2010 yang berhasil menjual 3000 unit
sehingga mengalami penurunan sebesar 4,81%.
Hal ini membuat peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai
beberapa variabel yang mempengaruhi minat beli konsumen dalam membeli
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
kendaraan bermotor merek Yamaha. Untuk membatasi permasalahan, peneliti
memilih faktor atau variabel kualitas produk dan citra merek yang mempengaruhi
minat beli. Dengan demikian penelitian ini diberi judul :
“PENGARUH
KUALITAS
PRODUK
DAN
CITRA
MEREK
TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN SEPEDA MOTOR YAMAHA
PADA CV. SURYA SAKTI MOTOR BOJ ONEGORO”
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan pada latar belakang yang telah diuraikan, maka rumusan
masalah penelitian ini sebagai berikut :
1. Apakah kualitas produk mempengaruhi minat beli konsumen sepeda motor
Yamaha pada CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro.
2. Apakah citra merek mempengaruhi minat beli konsumen sepeda motor
Yamaha pada CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro.
1.3
Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah, maka tujuan peneliti ini adalah sebagai
berikut :
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap minat beli
konsumen sepeda motor Yamaha pada CV. Surya Sakti Motor
Bojonegoro.
2. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap minat beli konsumen
sepeda motor Yamaha pada CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
1.4
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
1. Manfaat bagi perusahaan
Memberikan informasi atau masukan terhadap masalah yang dihadapi
serta dapat dijadikan bahan pertimbangan guna mengambil langkahlangkah penjualan sepeda motor Yamaha pada CV. Surya Sakti Motor
Bojonegoro.
2. Manfaat bagi penulis
Penelitian ini akan memperluas wawasan praktis serta analisis penulis di
dalam memahami faktor-faktor mempengaruhi minat beli konsumen dalam
membeli sepeda motor Yamaha.
3. Manfaat bagi Universitas
Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk menambah kepustakaan,
khususnya UPN “Veteran” Jawa Timur sehingga terdapat tambahan
refrensi sebagai sarana pengembangan ilmu pengetahuan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1
Penelitian Terdahulu
1. Penelitian dengan judul “Pengaruh Persepsi Atribut Produk Terhadap Minat
Beli Konsumen Mobil Merek Isuzu Elf”. Yang dilakukan oleh Nela Kristiana
dan Nanang Wahyudin (2012). Variabel Terikat (Y) yang digunakan yaitu
Minat Beli. Variabel Bebas (X) yang digunakan terdiri dari : Harga, Merek dan
Kualitas Produk. Teknik analisis yang digunakan untuk mencari penyelesaian
masalah adalah Analisis Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil uji linier
berganda baik uji F dan uji T disimpulkan bahwa semua faktor-faktor yang
meliputi harga, merek dan kualitas produk ternyata mempunyai pengaruh
terhadap minat beli mobil Isuzu Elf. Penelitian terdahulu dan sekarang
mempunyai persamaan yaitu membahas mengenai faktor-faktor yang
mempengaruhi minat beli. Perbedaan terletak dalam hal teknik Analisis Faktor.
Penelitian sekarang menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).
Obyek penelitian terdahulu adalah produk mobil, penelitian sekarang pada
produk sepeda motor.
2. Penelitian dengan judul “Studi Mengenai Efektifitas Iklan Terhadap Citra
Merek Maskapai Garuda Indonesia” yang dilakukan oleh Farida Indriani, SE,
MM dan Dini Hendiarti, ST, MM (2009). Structural Equation Modeling (SEM)
yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS digunakan untuk menganalisis
data. Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh terhadap
10
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
minat beli dalam meningkatkan keputusan pembelian. Perbedaan terletak pada
obyek penelitian. Penelitian terdahulu adalah maskapai Garuda sedangkan
penelitian sekarang adalah produk sepeda motor.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
2.2
Landasan Teori
2.2.1 Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Amstrong (1997) yang dikutip dari (Nela Kristiana
dan Nanang Wahyudin, 2012) definisi kualitas produk adalah mencerminkan
kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan,
kehandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi
produk dan ciri-ciri lainnya.
Kualitas dan mutu merupakan hal yang perlu diperhatikan utama dari
perusahaan. Setiap pokok harus memiliki tingkat kualitas yang baik karena akan
membantu usaha untuk meningkatkan atau mempertahankan posisi produk dalam
pasar sasarannya. Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan atau fungsinya
termasuk di dalamnya daya tahan, ketidak ketergantungan pada produk lain.
Kualitas merupakan faktor yang terdapat dalam suatu produk yang
menyebabkan produk tersebut bernilai sesuai dengan maksud untuk apa produk
ini diproduksi.
Konsumen mempunyai persepsi terhadap keseluruhan kualitas atau mutu
atas keunggulan suatu produk berkenaan dengan maksud yang diharapkan.
Artinya kemampuan dari suatu hasil yang diterima konsumen selama
mengkonsumsi produk benar-benar sudah sesuai fungsinya tentang kualitas
produk positif.
Menurut Mowen dan Minor (2002 : 92) kualitas produk memiliki beberapa
dimensi, antara lain :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
a. Kinerja
Karakteristik utama suatu produk yang tercermin dari kemampuan produk
dalam menjalankan fungsi utama (Nursya’bani, 2006 : 16).
b. Daya tahan
Beberapa lama produk sepeda motor mempunyai ketahanan dan
pemakaian terakhir sejak digunakan atau sebelum teknologi kadaluarsa.
c. Ketepatan waktu dan kenyamanan
Seberapa cepat produk diserahkan atau diperbaiki. Seberapa cepat
informasi atau jasa diberikan.
d. Estetika
Nilai keindahan atau daya tarik suatu produk dan bagaimana daya tarik
produk bisa menarik konsumen untuk membeli produk tersebut
(Nusya’bani, 2006 : 16).
e. Reliabilitas
Keandalan suatu produk jika digunakan selama waktu tertentu
(Nursya’bani, 2006 : 16).
f. Interaksi pegawai
Keramahan, sikap hormat dan empati yang ditunjukkan oleh masyarakat
yang memberi jasa atau barang. Kredibilitas menyeluruh para pegawai,
termasuk kepercayaan konsumen kepada pegawai dan persepsi mereka
tentang keahlian pegawai
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
g. Kesadaran akan merek
Sejauh mana nama merek kendaraan sebagai hasil kepercayaan konsumen
bahwa merek tersebut rendah/tinggi kualitasnya.
2.2.2 Citra Merek (Brand Image)
Merek merupakan hal yang sangat penting bagi produsen maupun
konsumen. Merek bukan hanya simbol yang dipakai untuk mengidentifikasi
produk atau perusahaan. Saat ini peranan atau fungsi dari suatu merek (brand)
bukan hanya sebagai pembeda dari produk yang dihasilkan oleh produsen yang
satu dengan produsen yang lainnya, namun merek merupakan penentu dalam
menghasilkan suatu competitive advantage (keunggulan kompetitif). Konsumen
saat ini memandang merek atau brand sebagai salah satu hal yang sangat penting
dalam melakukan keputusan pembelian, merek merupakan suatu nilai tambah
(add value) bagi suatu produk.
Merek mengidentifikasi dan mempresentasikan produk, merek bukan
hanya sekedar nama. Merek merupakan persepsi yang direfleksikan di dalam
benak konsumen ketika mereka berpikir mengenai suatu produk. Persepsi yang
positif dari kepercayaan konsumen terhadap merek akan menciptakan citra merek
yang baik pula. Kotler dan Fox (1995) dalam Sutisna (2001 : 83) mendefinisikan
citra sebagai jumlah dari gambaran-gambaran, kesan-kesan dan keyakinankeyakinan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu obyek. Definisi Brand
Image menurut beberapa ahli pemasaran, seperti Sitinjak dan Tumpal (2005) yang
dikutip dari (Aditya Rizky dan Setyo Pantawis, 2011) citra merek didefinisikan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
sebagai persepsi atau kesan tentang suatu merek yang direfleksikan oleh
sekumpulan asosiasi yang menghubungkan pelanggan dengan merek dalam
ingatannya. Biel (1992) yang dikutip dari (Farida Indriani dan Dini Hendiarti,
2009) citra merek adalah citra tentang suatu merek yang dianggap sebagai
kelompok asosiasi yang menghubungkan pemikiran konsumen terhadap suatu
nama merek.
Dalam sebuah citra merek yang terkandung beberapa hal yang
menjelaskan tentang merek sebagai produk, merek sebagai organisasi, merek
sebagai simbol. Citra merek bisa juga tercipta dari faktor-faktor lainnya. Brand
image tercipta bisa dengan waktu yang sangat lama, bisa juga dengan waktu yang
singkat. Hal ini tergantung dengan perusahaan itu sendiri sebagai induk merek
yang dikeluarkan.
Menurut Keller (1993 : 3) yang dikutip dari (Farida Indriani dan Dini
Hendiarti, 2009) citra merek yang dibangun dari asosiasi merek ini biasanya
berhubungan dengan informasi yang ada dalam ingatan konsumen dengan sesuatu
yang berhubungan dengan jasa atau produk tersebut. Citra merek yang baik adalah
hal utama untuk menentukan target pasar, menetapkan posisi produk dan
menjelaskan respon pasar (Pitta D, 1995 : 54) dalam (Farida Indriani dan Dini
Hendiarti, 2009).
Indikator citra merek yang dikutip dari Mohammad Tambrin (2010 : 6162) antara lain :
1. Coorporate Image (Citra Perusahaan)
2. User Image (Citra Pemakai)
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
3. Product Image (Citra Produk)
2.2.2.1 Coorporate Image (Citra Perusahaan)
Citra yang ada dalam perusahaan itu sendiri sebagai organisasi berusaha
membangun imagenya dengan tujuan tak lain agar nama perusahaan ini bagus,
sehingga akan mempengaruhi segala hal mengenai apa yang dilakukan oleh
perusahaan tadi.
2.2.2.2 User Image (Citra Pemakai)
Dapat dibentuk langsung dari pengalaman dan kontak dengan pengguna
merek tersebut. Manfaat dari citra pemakai adalah nilai pribadi konsumen yang
diletakkan terhadap atribut dari produk atau layanan yaitu apa yang konsumen
pikir akan merek dapatkan dari produk atau layanan tersebut.
2.2.2.3 Product Image (Citra Produk)
Citra konsumen terhadap suatu produk yang berdampak positif maupun
negatif yang berkaitan dengan kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen.
Image dari produk dapat mendukung terciptanya sebuah brand image atau citra
dari merek tersebut.
2.2.3 Minat Beli
Minat beli merupakan hal yang penting dalam pemahaman terhadap
perilaku konsumen karena minat beli adalah salah satu tahap dalam perilaku
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
membeli. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa minat beli merupakan faktor
penting untuk proses perilaku pembeli secara keputusan konsumen untuk membeli
sesuatu yang dipengaruhi oleh banyak faktor, yaitu daya beli individu, pengaruuh
dari lingkungannya serta pendapat pribadi.
Minat beli (willingness to buy) merupakan bagian dari komponen perilaku
dalam sikap mengkonsumsi. Menurut Kinnear dan Taylor (1995) dalam Dwityanti
(2008) yang dikutip dari (Nela Kristiana dan Nanang Wahyudin, 2012), minat beli
adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan
membeli benar-benar dilaksanakan. Menurut Mehta (1994 : 66) yang dikutip dari
(Nela Kristiana dan Nanang Wahyudin, 2012) mendefinisikan minat beli sebagai
kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan
yang berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan
konsumen melakukan pembelian.
Menurut Keller (1998) yang dikutip dari (E. Desi Arista dan Sri Rahayu
Tri Astuti, 2011), minat konsumen adalah seberapa besar kemungkinan konsumen
membeli suatu merek atau seberapa besar kemungkinan konsumen untuk
berpindah dari satu merek ke merek lainnya.
Beberapa faktor yang membentuk minat beli konsumen (Kotler, 2005)
dalam (E. Desi Arista dan Sri Rahayu Tri Astuti, 2011) :
1. Sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang
disukai seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu, intensitas sifat negatif
orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen
untuk menuruti keinginan orang lain.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
2. Faktor situasi yang tidak terantisipasi, faktor ini nantinya akan dapat
mengubah pendirian konsumen dalam melakukan pembelian. Hal tersebut
tergantung dari pemikiran konsumen sendiri, apakah dia percaya diri dalam
memutuskan akan membeli suatu barang atau tidak.
Suatu produk dapat dikatakan telah dikonsumsi oleh konsumen apabila
produk tersebut telah diputuskan untuk dibeli. Keputusan untuk membeli
dipengaruhi oleh nilai produk yang dievaluasi. Bila manfaat yang dirasakan lebih
besar dibandingkan pengorbanan untuk mendapatkannya, maka dorongan untuk
membelinya semakin tinggi.
Sebaliknya bila manfaatnya lebih kecil dibandingkan pengorbanannya
maka biasanya pembeli akan menolak untuk membeli dan pada umumnya beralih
mengevaluasi produk lain yang sejenis. Pada kebanyakan orang, perilaku
pembelian konsumen seringkali diawali dan dipengaruhi oleh banyaknya
rangsangan dari luar dirinya, baik berupa rangsangan pemasaran maupun
rangsangan dari lingkungannya. Rangsangan tersebut kemudian diproses dalam
diri sesuai dengan karakteristik pribadinya, sebelum akhirnya diambil keputusan
pembelian. Karakteristik pribadi konsumen yang dipergunakan untuk memproses
rangsangan tersebut sangat komplek dan salah satunya adalah motivasi untuk
membeli.
Menurut Ferdinand (2006 : 243) minat beli mempunyai beberapa
indikator, yaitu :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
a. Intensitas pencarian informasi
Orang yang intensif mencari informasi mengenai suatu produk akan
mengakibatkan tingginya minat beli produk yang dicari informasinya.
b. Keinginan segera membeli
Orang
yang
berkeinginan
segera
membeli
suatu
produk
akan
mengakibatkan tingginya minat untuk membeli produk yang diinginkan.
c. Keinginan preferensial
Orang
yang
mengakibatkan
beprefensi
membeli
tingginya
minat
suatu
untuk
produk
tertentu
akan
membeli
produk
yang
dipreferensikannya itu.
Dengan demikian dapatlah disimpulkan bahwa indikator yang di atas
sangat boleh jadi merupakan indikator sesungguhnya yang dapat menggambarkan
atau menunjukkan indikasi adanya minat beli yang ingin diketahui.
2.2.4 Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Minat Beli
Dalam proses pengembangan suatu produk, perusahaan harus menetapkan
derajat kualitas tertentu bagi produknya karena hal itu dapat mempengaruhi minat
beli konsumen terhadap suatu produk.
Sebuah produk adalah segala sesuatu yang memiliki nilai di pasar sasaran
(target market) dimana kemampuannya memberikan manfaat dan kepuasan (Hadi,
2002) dalam (Ferdinand, 2006 : 129). Setiap konsumen pasti akan menyukai
produk dengan kualitas, kinerja dan pelengkap inovatif yang terbaik.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
Jika kualitas produk yang dihasilkan oleh perusahaan mampu memenuhi
kepuasan dan selera pelanggan, maka produk-produk perusahaan akan selalu
diminati dan dicari pelanggan (Prabowo, 2002) dalam (Ferdinand, 2006 : 129).
Dalam penelitian yang dilakukan Nela Kristiana dan Nanang Wahyudin
(2012) mengenai pengaruh persepsi atribut produk terhadap minat beli konsumen
mobil merek Izusu Elf , hasil penelitiannya menunjukkan variabel kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli.
Dari uraian di atas dan tinjauan teori yang sudah dipaparkan dapat
disimpulkan bahwa adanya hubungan positif antara kualitas produk dengan minat
beli, maka semakin tinggi kualitas produk akan berpengaruh terhadap tingginya
minat beli konsumen.
2.2.5 Pengaruh Variabel Citra Merek Terhadap Minat Beli
Merek yang kuat dengan citra merek yang positif akan menjadikan
pertahanan yang kuat dalam pemasaran dan kualitas. Di lain hal, merek dengan
citra yang negatif mudah tumbang di dalam pemasaran. Terlebih lagi penelitian
menyampaikan bahwa informasi yang negatif akan lebih menonjol dan konsumen
lebih percaya informasi negatif ketika akan melakukan keputusan pembelian
(Chttopadhyay and Basu, 1990 dalam Andrews, M and Kim, D, 2007 : 354).
Menurut Haubl (1996) dikemukakan bahwa citra merek akan berpengaruh
langsung terhadap minat beli (Yoestini dan Eva. S, 2007 : 265). Konsumen
dengan citra yang positif terhadap suatu merek, lebih memungkinkan untuk
melakukan pembelian (Sutisna, 2001 : 83).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
Gambar 2.1 : Kerangka Konseptual
Kualitas
Produk
(X1)
(Y1)
Minat Beli
(Y)
Citra Merek
(Brand Image)
(X2)
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
2.2.6 Hipotesis
Berdasarkan latar belakang permasalahan dan landasan teori yang ada,
maka hipotesis penelitian dapat penulis uraikan sebagai berikut :
1. Diduga terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap minat
beli konsumen sepeda Motor Yamaha.
2. Diduga terdapat pengaruh positif antara citra merek terhadap minat beli
konsumen pada sepeda motor Yamaha.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional adalah segala sesuatu yang menjadi objek suatu
penelitian yang berdasarkan sifat-sifat atau hal-hal yang didefinisikan atau
diamati. Definisi operasi setiap variabel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut :
a. Kualitas Produk (X1)
Kualitas produk merupakan salah satu kebijakan penting dalam
meningkatkan daya saing produk yang harus memberikan kepuasan
kepada konsumen melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas produk
dari pesaing.
-
Menurut Mowen dan Minor (2002 : 92) kualitas produk memiliki 7
indikator , antara lain :
1. Kinerja (X1.1)
Karakteristik utama suatu produk yang tercermin dari kemampuan
produk dalam menjalankan fungsi utama (Nursya’bani, 2006 : 16).
Adapun indikator dari kinerja adalah :
X1.1.1 : Tingkat kekuatan (merupakan kemampuan yang dapat
dicapai sepeda motor baik dari segi kecepatan/kekuatan).
23
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
24
X1.1.2 : Penanganan atau halding (merupakan suatu keefektifan fitur
sepeda motor dimana fitur tersebut mudah/tidak digunakan).
2. Daya tahan (X1.2)
Beberapa lama produk sepeda motor mempunyai ketahanan dan
pemakaian terakhir sejak digunakan atau sebelum teknologi
kadaluarsa.
Adapun indikator daya tahan yaitu :
X1.2.1 : Berdasarkan pengalaman (memilih sepeda motor dari
pengalaman yang sudah ada).
X1.2.2 : Garansi dalam waktu yang lama (mempunyai garansi dalam
waktu lama).
3. Ketepatan waktu perusahaan dan kenyamanan (X1.3)
Ketepatan waktu dan kenyamanan mempunyai pengertian yaitu
seberapa cepat produk diserahkan atau diperbaiki. Seberapa cepat
informasi atau jasa yang diberikan. Adapun indikatornya adalah :
X1.3.1 : Kemampuan perusahaan untuk menyediakan kendaraan.
X1.3.2 : Pelayanan secara tepat waktu.
4. Estetika (X1.4)
Nilai keindahan atau daya tarik suatu produk dan bagaimana daya
tarik produk bisa menarik konsumen untuk membeli produk
tersebut (Nusya’bani, 2006 : 16), adapun indikator dari estetika
adalah :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
25
X1.4.1 : Bentuk dan kombinasi warna yang menarik.
X1.4.2 : Tampilan produk serta gaya sepeda motor.
5. Reliabilitas (X1.5)
Bagaimana keandalan suatu produk jika digunakan selama waktu
tertentu (Nursya’bani 2006 : 16). Adapun indikatornya adalah :
X1.5.1 : Bebas dari kerusakan kendaraan.
X1.5.2 : Handal digunakan dalam segala cuaca dengan medan yang
turun naik.
6. Interaksi pegawai (X1.6)
Keramahan, sikap hormat dan empati yang ditunjukkan oleh
masyarakat
yang
memberi
jasa
atau
barang.
Kredibilitas
menyeluruh para pegawai, termasuk kepercayaan konsumen
kepada pegawai dan persepsi mereka tentang keahlian pegawai.
Adapun indikatornya :
X1.6.1 : Empati.
X1.6.2 : Kredibilitas pegawai.
7. Kesadaran akan merek (X1.7)
Sejauh mana nama merek kendaraan sebagai hasil kepercayaan
konsumen bahwa merek tersebut rendah/tinggi kualitasnya.
Adapun indikatornya :
X1.7.1 : Kepercayaan terhadap merek.
X1.7.2 : Reputasi produk atau citra produk
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
26
b. Citra Merek (X2)
Brand image juga disebut identitas dari merek salah satunya ditunjukkan
dari brand atau merek produk tersebut yang akan menciptakan sebuah
citra merek dari produk. Citra merek (brand image) memiliki 3 komponen
indikator menurut Mohammad Tambrin (2010 : 61-62) antara lain :
X2.1 : Citra Produk (Product Image)
Citra produk atau product image merupakan gambaran mengenai
kualitas produk yang dijual di pasaran.
X2.2 : Citra Pemakai (User Image)
Citra pemakai atau user image merupakan citra dari pemakai bila
memakai produk sepeda motor Yamaha.
X2.3 : Citra Perusahaan (Coorporate Image)
Citra perusahaan atau coorporate image menjelaskan tentang
reputasi yang dimiliki oleh perusahaan atas kualitas produk yang
dimilikinya.
c. Minat Beli (Y)
Minat beli dapat didefinisikan sebagai suatu tahapan dalam batin
konsumen yang mencerminkan rencana untuk melakukan suatu pembelian
suatu jenis produk dengan merek dan jangka waktu tertentu. Berdasarkan
pengujian minat beli menurut Ferdinand (2006 : 242) memiliki kesimpulan
bahwa indikator untuk variabel minat beli adalah :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
27
Y1 : Intensitas pencarian informasi
Merupakan minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi mengenai sepeda motor Yamaha untuk
mendukung sifat-sifat positif dari sepeda motor Yamaha yang akan
dibelinya.
Y2 : Keinginan segera membeli
Merupakan kecenderungan seseorang untuk melakukan pembelian
sepeda motor Yamaha.
Y3 : Keinginan preferensial
Merupakan minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
memiliki preferensi utama atau pilihan utama pada sepeda motor
Yamaha.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
28
3.1.2 Pengukuran Variabel
Skala pengukuran menggunakan skala interval, yaitu skala jenjang selisih
semantik (semantic differential scale) analisis ini dilakukan dengan meminta
responden untuk menyatakan pendapat tentang serangkaian pertanyaan yang
berkaitan dengan obyek yang diteliti dalam bentuk nilai yang berada dalam
rentang dua sisi.
Dalam penelitian setiap pertanyaan masing-masing diukur dalam 5 skala
dan ujung-ujung ditetapkan dengan kata sifat yang tidak secara kontras
berlawanan. Kelima skala yang dipakai dalam penelitian ini mengikuti pola
sebagai berikut :
1
Sangat Buruk
5
Sangat Baik
Keterangan :
1= Sangat buruk
3= Netral
2= Buruk
4= Baik
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5= Sangat Baik
29
3.2
Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk peristiwa,
hal atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat
perhatian seorang peneliti karena itu dipandang sebagai sebuah semesta penelitian
(Ferdinand, 2006 : 223). Dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dan calon
konsumen yang berminat membeli sepeda motor Yamaha pada CV. Surya Sakti
Motor Bojonegoro.
3.2.2 Sampel
Sampel adalah subset dari populasi, terdiri dari beberapa anggota populasi.
Subset ini diambil karena dalam banyak kasus tidak mungkin kita meniliti seluruh
anggota populasi, oleh karena itu kita membentuk sebuah perwakilan populasi
yang disebut sampel (Ferdinand, 2006 : 223).
Pengambilan samp
MINAT BELI KONSUMEN SEPEDA MOTOR YAMAHA
PADA CV. SURYA SAKTI MOTOR BOJ ONEGORO
SKRIPSI
Diajukan Oleh :
DELINDA RAHMAWATI
0912010013/FE/EM
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
2013
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP
MINAT BELI KONSUMEN SEPEDA MOTOR YAMAHA
PADA CV. SURYA SAKTI MOTOR BOJ ONEGORO
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Per syaratan
Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
J urusan Manajemen
Diajukan Oleh :
DELINDA RAHMAWATI
0912010013/FE/EM
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
2013
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP
MINAT BELI KONSUMEN SEPEDA MOTOR YAMAHA
PADA CV. SURYA SAKTI MOTOR BOJ ONEGORO
Disusun Oleh :
DELINDA RAHMAWATI
0912010013/FE/EM
Telah Dipertahankan Dan Diterima Oleh
Tim Penguji Skripsi J urusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada Tanggal 22 Maret 2013
Pembimbing :
Pembimbing Utama
Tim Penguji :
Ketua
Dr s. Ec. Pandji S, MM.
Dra. Ec. Nuruni Ika KW, MM.
Sekretaris
Dr s. Ec. Pandji S, MM.
Anggota
Dr s. Ec. Her ry Pudjo P, MM.
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran”
J awa Timur
Dr. Dhani Ichsanuddin Nur, MM
19630924198903001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Beli
Konsumen Sepeda Motor Yamaha Pada CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro”.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa tanpa bantuan
dan bimbingan dari berbagai pihak, penulis tidak dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan baik. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima
kasih kepada Bapak Drs. Ec. Pandji S, MM sebagai dosen pembimbing yang telah
memberikan pengarahan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini. Penulis
juga menyampaikan rasa terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Dhani Ichsanuddin Nur, SE, MM. selaku dekan Fakultas Ekonomi
UPN “Veteran” Jatim.
2. Bapak Dr. Muhadjir Anwar, MM. selaku kepala Program Studi Manajemen
UPN “Veteran” Jatim.
3. Bapak Sugeng Purwanto, SE, MM. selaku sekretaris jurusan Manajemen UPN
“Veteran” Jatim.
4. Para dosen Manajemen yang telah banyak memberikan ilmu dan motivasi
yang berguna bagi penulis selama penulisan skripsi.
5. Pihak CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro yang telah membantu penulis dalam
mengumpulkan data yang berkaitan dengan minat beli.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
i
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6. Orang tua, kakak, adik, dan Ronny Febrianto tercinta atas segala doa yang
telah diberikan dan dukungan baik secara moral dan materiil.
7. Semua teman-teman Manajemen angkatan 2009 dan semua pihak yang tidak
dapat disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari masih banyak sekali kekurangan dalam penyusunan
skripsi ini. Maka penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun.
Terima kasih.
Surabaya,
Maret 2013
Penulis
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
ii
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................ iii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR..................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. ix
ABSTRAKSI ................................................................................................ x
BAB I
PENDAHULUAN ........................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ........................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................... 8
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 8
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................... 9
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA.............................................................. 10
2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................ 10
2.2 Landasan Teori ........................................................................ 12
2.2.1 Kualitas Produk .............................................................. 12
2.2.2 Citra Merek..................................................................... 14
2.2.2.1 Citra Perusahaan.................................................. 16
2.2.2.2 Citra Pemakai ...................................................... 16
2.2.2.3 Citra Produk ........................................................ 16
2.2.3 Minat Beli ....................................................................... 16
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
iii
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.4 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli .............. 19
2.2.5 Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli .................... 20
2.2.6 Hipotesis ......................................................................... 22
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN ................................................. 23
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ........................ 23
3.1.1 Definisi Operasional Variabel ......................................... 23
3.1.2 Pengukuran Variabel ....................................................... 28
3.2 Populasi dan Sampel ................................................................ 29
3.2.1 Populasi .......................................................................... 29
3.2.2 Sampel ............................................................................ 29
3.3 Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 30
3.4 Teknik Analisis Data ............................................................... 31
3.4.1 Analisis Structural Equation Modelling ........................... 31
3.4.2 Asumsi Model (SEM) ..................................................... 35
3.4.3 Pengujian Hipotesis dan Hubungan Kausal ..................... 37
3.4.4 Pengujian Model dengan Two-Step Approach................. 37
3.4.5 Evaluasi Model ............................................................... 38
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................... 42
4.1 Deskripsi Obyek Penelitian ...................................................... 42
4.1.1 Sejarah Perusahaan ......................................................... 42
4.1.2 Gambaran Umum Obyek Penelitian ................................ 42
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ....................................... 43
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian ........................................................ 47
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
iv
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.1 Deskripsi Karakteristik Responden.................................. 48
4.2.1.1 Jenis Kelamin Responden .................................... 48
4.2.1.2 Usia Responden ................................................... 48
4.2.2 Deskripsi Variabel Penelitian .......................................... 49
4.2.2.1 Kinerja (X1.1) ....................................................... 49
4.2.2.2 Daya Tahan (X1.2)................................................ 50
4.2.2.3 Ketepatan Waktu Perusahaan dan Kenyamanan
(X1.3) ................................................................... 51
4.2.2.4 Estetika (X1.4) ...................................................... 52
4.2.2.5 Reliabilitas (X1.5) ................................................. 53
4.2.2.6 Interaksi Pegawai (X1.6) ....................................... 54
4.2.2.7 Kesadaran Akan Merek (X1.7) .............................. 56
4.2.2.8 Citra Merek (X2).................................................. 57
4.2.2.9 Minat Beli (Y) ..................................................... 58
4.3 Hasil Analisis Data .................................................................. 60
4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas........................................... 60
4.3.2 Evaluasi Outlier .............................................................. 62
4.3.2.1 Univariate Outlier ................................................ 62
4.3.2.2 Uji Multivariate Outlier ....................................... 63
4.3.3 Evaluasi Validitas Construct ........................................... 64
4.3.4 Evaluasi Construct Reliability dan Variance Extracted .... 65
4.3.5 Evalusi Normalitas .......................................................... 67
4.3.6 Analisis Model SEM ....................................................... 68
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
v
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.3.7 Uji Hipotesis ................................................................... 70
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian ................................................... 71
4.4.1 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli .............. 71
4.4.2 Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli .................... 72
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 74
5.1 Kesimpulan ............................................................................. 74
5.2 Saran ....................................................................................... 74
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
vi
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Data Penjualan Motor Nasional Tahun 2007-2011 .......... 4
Tabel 1.2
Data Penjualan Sepeda Motor Yamaha CV. Surya
Sakti Motor Bojonegoro Tahun 2007-2011 ..................... 6
Tabel 3.1
Goodness of Fit Indices ................................................... 39
Tabel 4.1
Distribusi Frekwensi - Jenis Kelamin .............................. 48
Tabel 4.2
Distribusi Frekwensi - Umur ........................................... 48
Tabel 4.3
Tabulasi Item Pernyataan X1.1 ......................................... 49
Tabel 4.4
Tabulasi Item Pernyataan X1.2 ......................................... 50
Tabel 4.5
Tabulasi Item Pernyataan X1.3 ......................................... 51
Tabel 4.6
Tabulasi Item Pernyataan X1.4 ......................................... 52
Tabel 4.7
Tabulasi Item Pernyataan X1.5 ......................................... 54
Tabel 4.8
Tabulasi Item Pernyataan X1.6 ......................................... 55
Tabel 4.9
Tabulasi Item Pernyataan X1.7 ......................................... 56
Tabel 4.10
Tabulasi Item Pernyataan X2 ........................................... 57
Tabel 4.11
Tabulasi Item Pernyataan Y ............................................ 59
Tabel 4.12
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ................................. 60
Tabel 4.13
Hasil Nilai Z-Score ......................................................... 62
Tabel 4.14
Hasil Uji Outlier Multivariate ......................................... 63
Tabel 4.15
Validitas Data ................................................................. 64
Tabel 4.16
Construct Reliability dan Variance Extracted .................. 66
Tabel 4.17
Normalitas Data .............................................................. 67
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
vii
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.18
Evaluasi Kriteria Goodness Of Fit Indices Model One-Step
Approach-Base Model .................................................... 69
Tabel 4.19
Evaluasi Kriteria Goodness Of Fit Indices Model One-Step
Approach-Model Modifikasi ........................................... 70
Tabel 4.20
Uji Hipotesis ................................................................... 70
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
viii
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Kerangka Konseptual ................................................... 21
Gambar 3.1
Contoh Model Pengukuran Kualitas Produk ................. 32
Gambar 3.2
Contoh Model Pengukuran Citra Merek ....................... 33
Gambar 3.3
Contoh Model Pengukuran Minat Beli ......................... 34
Gambar 4.1
Struktur Organisasi CV. Surya Sakti Motor .................. 44
Gambar 4.2
Model One-Step Approach-Base Model ....................... 68
Gambar 4.3
Model One-Step Approach-Modifikasi Model.............. 69
DAFTAR PUSTAKA
KUESIONER
LAMPIRAN
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
ix
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP
MINAT BELI KONSUMEN SEPEDA MOTOR YAMAHA
PADA CV. SURYA SAKTI MOTOR BOJ ONEGORO
Delinda Rahmawati
Abstraksi
Secara umum ada beberapa faktor yang mempengaruhi minat beli
konsumen. Dalam hal ini peneliti menggunakan faktor kualitas produk dan citra
merek yang diduga dapat mempengaruhi minat beli konsumen sepeda motor
Yamaha di CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro. Faktor kualitas produk memang
merupakan faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen. Kualitas produk
adalah suatu persepsi konsumen terhadap suatu kemampuan produk untuk
menjalankan tugasnya. Sedangkan citra merek adalah persepsi atau kesan suatu
merek yang menghubungkan pelanggan dengan merek. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap
minat beli konsumen sepeda motor Yamaha di CV. Surya Sakti Motor
Bojonegoro.
Variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah Kualitas Produk (X1),
Citra Merek (X2), dan Minat Beli (Y). Skala pengukuran variabel menggunakan
semantic differensial. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen dan calon
konsumen yang berminat membeli sepeda motor Yamaha di CV. Surya Sakti
Motor Bojonegoro. Jenis data penelitian ini adalah data primer dan data sekunder
yang diperoleh sebagai tanggapan dari kuesioner yang disebarkan kepada
responden dan juga hasil data yang diperoleh tentang tingkat penjualan yang
didapat dari data AISI dan CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro. Model yang
digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini adalah Structural
Equation Modelling (SEM).
Dari hasil penelitian dan pengolahan data yang telah dilakukan dapat
ditarik kesimpulan bahwa semakin bagus kualitas produk maka semakin tinggi
minat beli masyarakat terhadap produk tersebut, sedangkan semakin bagus citra
merek suatu produk maka semakin tinggi minat beli masyarakat terhadap produk
tersebut.
Keywords : Kualitas Produk, Citra Merek, Minat Beli
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
x
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Sejalan dengan kemajuan teknologi, semakin banyaknya produk yang
ditawarkan di pasaran guna memenuhi kebutuhan konsumen. Hal ini akan
memberikan kesempatan lebih luas kepada konsumen untuk memilih dan membeli
produk sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Keadaan demikian tentunya
akan menimbulkan persaingan yang lebih ketat, khususnya bagi perusahaan yang
menjual barang atau jasa sejenis.
Kondisi persaingan yang demikian
mengharuskan pengusaha mampu menciptakan strategi pemasaran yang lebih
efektif dan efisien daripada pesaing.
Mengingat pemasaran merupakan ujung tombak dari keseluruhan
operasional perusahaan. Pada dasarnya pemasaran mencari perilaku konsumen
dan suatu perusahaan menginginkan tanggapan berupa pembelian. Oleh karena itu
perusahaan dituntut untuk semakin jeli melihat kebutuhan konsumen yang ada.
Pesaing dapat menjadi ancaman bagi perusahaan apabila kita tidak memiliki
strategi pemasaran yang ampuh bagi keunggulan produk yang kita tawarkan.
Setiap perusahaan didirikan bertujuan untuk mendapatkan keuntungan
yang sebesar-besarnya dengan tetap mempertahankan kesejahteraan karyawan
serta lingkungannya, di samping itu juga tujuan lainnya adalah untuk
perkembangan dan kelangsungan hidup perusahaan di masa yang akan datang,
sehingga di dalam merealisasikan tujuannya untuk mencapai keuntungan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
1
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan
sumber.
2
hendaknya perusahaan tetap menerapkan konsep-konsep pemasaran dalam
kegiatan sehari-harinya untuk mendapatkan langganan sebagai konsumen atas
produksinya dengan sasaran dapat meningkatkan volume penjualan.
Saat ini dalam aspek pemasaran tidak hanya mengarah pada fungsi produk
saja, namun akan lebih fokus pada pertempuran merek. Produk atau jasa yang
sukses selalu memiliki merek yang kuat atau dominan di pasar. Beberapa
perusahaan yang peka terhadap nilai suatu merek, akan sepenuhnya menyadari
bahwa merek menjadi identitas diri dari perusahaan dan menjadi add value dalam
menjual produknya. Merek memang bukan sekedar nama, istilah, tanda, atau
simbol saja, lebih dari itu merek merupakan sebuah janji perusahaan untuk secara
konsisten memberikan gambaran, semangat, dan pelayanan pada konsumen.
Menurut Stanton (1984 : 269) merek adalah nama, istilah, simbol atau desain
khusus atau beberapa kombinasi unsur-unsur ini yang dirancang untuk
mengidentifikasikan barang atau jasa yang ditawarkan oleh penjual.
Merek bervariasi dalam hal kekuatan dan nilai yang dimilikinya di pasar.
Ada merek yang tidak dikenal secara luas, ada merek dengan tingkat kesadaran
merek yang tinggi, ada merek yang memiliki tingkat penerimaan merek yang
tinggi, dan tingkatan yang paling tinggi adalah tingkat kesetiaan merek.
Citra merek merepresentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek dan
dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Menurut
Sutisna (2001 : 83) konsumen dengan citra yang positif terhadap suatu merek
lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan. Secara konseptual produk adalah
pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai
usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan
kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya
beli pasar. Definisi dari kualitas produk adalah mencerminkan kemampuan
produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau
kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciriciri lainnya (Kotler dan Amstrong, 1997) dalam (Nela Kristiana dan Nanang
Wahyudin, 2012).
Sejalan
dengan
perkembangan
perekonomian
saat
ini,
angkutan
merupakan sarana yang sangat dibutuhkan. Adanya transportasi sebagai sarana
penunjang dapat diharapkan tercapainya waktu yang efisien. Tingginya pengguna
sarana transportasi dewasa ini tidak saja karena fungsinya yaitu untuk
mempersingkat waktu tempuh juga sudah merupakan suatu kenyataan bahwa
apabila terjadi peningkatan pada kegiatan ekonomi maka akan meningkatkan pula
kebutuhan akan sarana transportasi, sehingga tidak mengherankan bila kemudian
bermunculan perusahaan-perusahaan yang menjual sarana-sarana transportasi, hal
tersebut seiring dengan meningkatnya jumlah penduduk yang membutuhkan
sarana transportasi.
Saat ini popularitas sepeda motor memang tengah menanjak dan menjadi
pilihan utama bagi sebagian masyarakat. Hal ini dipicu oleh kebutuhan akan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
transportasi pribadi yang tinggi. Selain itu sepeda motor memang sesuai dengan
karakteristik masyarakat.
Berdasarkan dari data yang diperoleh bahwa selama tahun 2007 sampai
tahun 2011, unit penjualan untuk sepeda motor Yamaha mengalami penurunan
pada tahun 2011.
Tabel 1.1
Data Penjualan dan Pangsa Pasar Sepeda Motor Nasional
Tahun 2007-2011
Tahun
Brand
2007
2008
2009
2010
2011
2.141.015 2.879.576 2.874.576 3.420.000 4.273.888
Honda
46,67%
46,24%
46,24%
46,2%
53,16%
1.833.506 2.465.546 2.674.892 3.340.000 3.136.073
Yamaha
39,11%
39,67%
45,47%
45,22%
39,14%
637.314
793.758
438.158
526.000
493.125
Suzuki
13,39%
12,77%
7,45%
8,30%
6,15%
38,314
44.690
44.690
87.004
95.108
Kawasaki
0,82%
0,72%
0,72%
1,22%
1,25%
38.397
37.295
3.143
19.435
14.637
Lain-lain
0,82%
0,60%
0,06%
0,17%
0,30%
Total
4.688.263 6.215.865 5.881.777 7.392.439 8.012.831
Sumber : AISI
Dari data AISI di tabel blogger mencoba membuat analisa penjualan
Yamaha di 5 tahun terakhir (tahun 2007-2011). Pada tahun 2007 Yamaha berhasil
memasarkan 1.833.506 unit, tahun 2008 memasarkan 2.465.546 unit, tahun 2009
memasarkan 2.674.892 unit, tahun 2010 memasarkan 3.340.000 unit, tetapi pada
tahun 2011 sedikit melorot jadi 3.136.073 unit dengan pangsa pasar sebesar
39,14%.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
Begitu pula yang dialami CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro selaku
dealer resmi sepeda motor Yamaha yang bergerak di bidang usaha penjualan
sepeda motor Yamaha. Dalam perkembangannya saat ini CV. Surya Sakti Motor
Bojonegoro mengalami penjualan tidak stabil atau naik turun dalam hal volume
penjualan.
Dalam persaingan seperti sekarang ini, perusahaan dituntut untuk
menawarkan produk yang berkualitas dan mempunyai nilai lebih, sehingga
tampak berbeda dengan produk bersaing. Kualitas merupakan salah satu faktor
yang menjadi pertimbangan konsumen sebelum membeli suatu produk. Dengan
kualitas yang bagus dan terpercaya, maka produk akan senantiasa tertanam
dibenak konsumen, karena konsumen bersedia membayar sejumlah uang untuk
membeli produk yang berkualitas.
Sebagai ilustrasi ada suatu fenomena, dimana masyarakat selaku
konsumen dewasa ini lebih selektif dalam memilih sepeda motor sebagai
kendaraan pribadi atau sebagai bisnis. Hal ini tidak dipengaruhi oleh faktor citra
merek saja, tetapi juga dipengaruhi oleh faktor lainnya semisal kualitas produk
menjadi lebih penting dalam mempengaruhi minat beli. Kualitas produk pada
produk-produk baru memiliki karakter yang sama. Hampir semua produk baru
memiliki kualitas produk yang terstandarisasi sama untuk jenis merek yang sama.
Mulai dari tampilan produk, ukuran, bentuk, teknologi mesin dan berbagai unsur
yang membangun kualitas produk. Maka dari itu untuk dikatakan lebih unggul
dari pesaing-pesaingnya, CV. Surya Sakti Motor selaku penjualan sepeda motor
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
Yamaha harus memberikan kualitas produk yang sesuai dengan yang dibutuhkan
konsumen.
Fenomena pada CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro, Jawa Timur, selama
tahun 2007 sampai 2011 menerangkan bahwa pembelian sepeda motor tidak
sekedar didasari oleh suatu motif ingin mendapatkan penghargaan dalam suatu
lingkungan masyarakat, tetapi dipengaruhi berbagai variabel yang mengerucut
pada minat beli konsumen untuk melakukan suatu pembelian. Data penjualan
sepeda motor Yamaha pada CV. Surya Sakti Motor tahun 2007 sampai dengan
2011 disajikan pada tabel 1.2.
Tabel 1.2
Data Penjualan Sepeda Motor Yamaha CV. Surya Sakti Motor
Tahun 2007-2011
Tahun
Jumlah
(Unit)
2007
900
2008
1500
2009
2500
2010
3000
2011
2500
Sumber : CV. Surya Sakti Motor
Prosentase
(%)
8,65%
14,42%
24,03%
28,84%
24,03%
Dapat dilihat dari tabel di atas, data penjualan sepeda motor Yamaha pada
CV. Surya Sakti Motor juga mengalami penurunan pada tahun 2011 yaitu sebesar
2500 unit dibandingkan dengan tahun 2010 yang berhasil menjual 3000 unit
sehingga mengalami penurunan sebesar 4,81%.
Hal ini membuat peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai
beberapa variabel yang mempengaruhi minat beli konsumen dalam membeli
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
kendaraan bermotor merek Yamaha. Untuk membatasi permasalahan, peneliti
memilih faktor atau variabel kualitas produk dan citra merek yang mempengaruhi
minat beli. Dengan demikian penelitian ini diberi judul :
“PENGARUH
KUALITAS
PRODUK
DAN
CITRA
MEREK
TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN SEPEDA MOTOR YAMAHA
PADA CV. SURYA SAKTI MOTOR BOJ ONEGORO”
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan pada latar belakang yang telah diuraikan, maka rumusan
masalah penelitian ini sebagai berikut :
1. Apakah kualitas produk mempengaruhi minat beli konsumen sepeda motor
Yamaha pada CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro.
2. Apakah citra merek mempengaruhi minat beli konsumen sepeda motor
Yamaha pada CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro.
1.3
Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah, maka tujuan peneliti ini adalah sebagai
berikut :
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap minat beli
konsumen sepeda motor Yamaha pada CV. Surya Sakti Motor
Bojonegoro.
2. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap minat beli konsumen
sepeda motor Yamaha pada CV. Surya Sakti Motor Bojonegoro.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
1.4
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
1. Manfaat bagi perusahaan
Memberikan informasi atau masukan terhadap masalah yang dihadapi
serta dapat dijadikan bahan pertimbangan guna mengambil langkahlangkah penjualan sepeda motor Yamaha pada CV. Surya Sakti Motor
Bojonegoro.
2. Manfaat bagi penulis
Penelitian ini akan memperluas wawasan praktis serta analisis penulis di
dalam memahami faktor-faktor mempengaruhi minat beli konsumen dalam
membeli sepeda motor Yamaha.
3. Manfaat bagi Universitas
Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk menambah kepustakaan,
khususnya UPN “Veteran” Jawa Timur sehingga terdapat tambahan
refrensi sebagai sarana pengembangan ilmu pengetahuan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1
Penelitian Terdahulu
1. Penelitian dengan judul “Pengaruh Persepsi Atribut Produk Terhadap Minat
Beli Konsumen Mobil Merek Isuzu Elf”. Yang dilakukan oleh Nela Kristiana
dan Nanang Wahyudin (2012). Variabel Terikat (Y) yang digunakan yaitu
Minat Beli. Variabel Bebas (X) yang digunakan terdiri dari : Harga, Merek dan
Kualitas Produk. Teknik analisis yang digunakan untuk mencari penyelesaian
masalah adalah Analisis Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil uji linier
berganda baik uji F dan uji T disimpulkan bahwa semua faktor-faktor yang
meliputi harga, merek dan kualitas produk ternyata mempunyai pengaruh
terhadap minat beli mobil Isuzu Elf. Penelitian terdahulu dan sekarang
mempunyai persamaan yaitu membahas mengenai faktor-faktor yang
mempengaruhi minat beli. Perbedaan terletak dalam hal teknik Analisis Faktor.
Penelitian sekarang menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).
Obyek penelitian terdahulu adalah produk mobil, penelitian sekarang pada
produk sepeda motor.
2. Penelitian dengan judul “Studi Mengenai Efektifitas Iklan Terhadap Citra
Merek Maskapai Garuda Indonesia” yang dilakukan oleh Farida Indriani, SE,
MM dan Dini Hendiarti, ST, MM (2009). Structural Equation Modeling (SEM)
yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS digunakan untuk menganalisis
data. Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh terhadap
10
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
minat beli dalam meningkatkan keputusan pembelian. Perbedaan terletak pada
obyek penelitian. Penelitian terdahulu adalah maskapai Garuda sedangkan
penelitian sekarang adalah produk sepeda motor.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
2.2
Landasan Teori
2.2.1 Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Amstrong (1997) yang dikutip dari (Nela Kristiana
dan Nanang Wahyudin, 2012) definisi kualitas produk adalah mencerminkan
kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan,
kehandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi
produk dan ciri-ciri lainnya.
Kualitas dan mutu merupakan hal yang perlu diperhatikan utama dari
perusahaan. Setiap pokok harus memiliki tingkat kualitas yang baik karena akan
membantu usaha untuk meningkatkan atau mempertahankan posisi produk dalam
pasar sasarannya. Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan atau fungsinya
termasuk di dalamnya daya tahan, ketidak ketergantungan pada produk lain.
Kualitas merupakan faktor yang terdapat dalam suatu produk yang
menyebabkan produk tersebut bernilai sesuai dengan maksud untuk apa produk
ini diproduksi.
Konsumen mempunyai persepsi terhadap keseluruhan kualitas atau mutu
atas keunggulan suatu produk berkenaan dengan maksud yang diharapkan.
Artinya kemampuan dari suatu hasil yang diterima konsumen selama
mengkonsumsi produk benar-benar sudah sesuai fungsinya tentang kualitas
produk positif.
Menurut Mowen dan Minor (2002 : 92) kualitas produk memiliki beberapa
dimensi, antara lain :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
a. Kinerja
Karakteristik utama suatu produk yang tercermin dari kemampuan produk
dalam menjalankan fungsi utama (Nursya’bani, 2006 : 16).
b. Daya tahan
Beberapa lama produk sepeda motor mempunyai ketahanan dan
pemakaian terakhir sejak digunakan atau sebelum teknologi kadaluarsa.
c. Ketepatan waktu dan kenyamanan
Seberapa cepat produk diserahkan atau diperbaiki. Seberapa cepat
informasi atau jasa diberikan.
d. Estetika
Nilai keindahan atau daya tarik suatu produk dan bagaimana daya tarik
produk bisa menarik konsumen untuk membeli produk tersebut
(Nusya’bani, 2006 : 16).
e. Reliabilitas
Keandalan suatu produk jika digunakan selama waktu tertentu
(Nursya’bani, 2006 : 16).
f. Interaksi pegawai
Keramahan, sikap hormat dan empati yang ditunjukkan oleh masyarakat
yang memberi jasa atau barang. Kredibilitas menyeluruh para pegawai,
termasuk kepercayaan konsumen kepada pegawai dan persepsi mereka
tentang keahlian pegawai
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
g. Kesadaran akan merek
Sejauh mana nama merek kendaraan sebagai hasil kepercayaan konsumen
bahwa merek tersebut rendah/tinggi kualitasnya.
2.2.2 Citra Merek (Brand Image)
Merek merupakan hal yang sangat penting bagi produsen maupun
konsumen. Merek bukan hanya simbol yang dipakai untuk mengidentifikasi
produk atau perusahaan. Saat ini peranan atau fungsi dari suatu merek (brand)
bukan hanya sebagai pembeda dari produk yang dihasilkan oleh produsen yang
satu dengan produsen yang lainnya, namun merek merupakan penentu dalam
menghasilkan suatu competitive advantage (keunggulan kompetitif). Konsumen
saat ini memandang merek atau brand sebagai salah satu hal yang sangat penting
dalam melakukan keputusan pembelian, merek merupakan suatu nilai tambah
(add value) bagi suatu produk.
Merek mengidentifikasi dan mempresentasikan produk, merek bukan
hanya sekedar nama. Merek merupakan persepsi yang direfleksikan di dalam
benak konsumen ketika mereka berpikir mengenai suatu produk. Persepsi yang
positif dari kepercayaan konsumen terhadap merek akan menciptakan citra merek
yang baik pula. Kotler dan Fox (1995) dalam Sutisna (2001 : 83) mendefinisikan
citra sebagai jumlah dari gambaran-gambaran, kesan-kesan dan keyakinankeyakinan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu obyek. Definisi Brand
Image menurut beberapa ahli pemasaran, seperti Sitinjak dan Tumpal (2005) yang
dikutip dari (Aditya Rizky dan Setyo Pantawis, 2011) citra merek didefinisikan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
sebagai persepsi atau kesan tentang suatu merek yang direfleksikan oleh
sekumpulan asosiasi yang menghubungkan pelanggan dengan merek dalam
ingatannya. Biel (1992) yang dikutip dari (Farida Indriani dan Dini Hendiarti,
2009) citra merek adalah citra tentang suatu merek yang dianggap sebagai
kelompok asosiasi yang menghubungkan pemikiran konsumen terhadap suatu
nama merek.
Dalam sebuah citra merek yang terkandung beberapa hal yang
menjelaskan tentang merek sebagai produk, merek sebagai organisasi, merek
sebagai simbol. Citra merek bisa juga tercipta dari faktor-faktor lainnya. Brand
image tercipta bisa dengan waktu yang sangat lama, bisa juga dengan waktu yang
singkat. Hal ini tergantung dengan perusahaan itu sendiri sebagai induk merek
yang dikeluarkan.
Menurut Keller (1993 : 3) yang dikutip dari (Farida Indriani dan Dini
Hendiarti, 2009) citra merek yang dibangun dari asosiasi merek ini biasanya
berhubungan dengan informasi yang ada dalam ingatan konsumen dengan sesuatu
yang berhubungan dengan jasa atau produk tersebut. Citra merek yang baik adalah
hal utama untuk menentukan target pasar, menetapkan posisi produk dan
menjelaskan respon pasar (Pitta D, 1995 : 54) dalam (Farida Indriani dan Dini
Hendiarti, 2009).
Indikator citra merek yang dikutip dari Mohammad Tambrin (2010 : 6162) antara lain :
1. Coorporate Image (Citra Perusahaan)
2. User Image (Citra Pemakai)
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
3. Product Image (Citra Produk)
2.2.2.1 Coorporate Image (Citra Perusahaan)
Citra yang ada dalam perusahaan itu sendiri sebagai organisasi berusaha
membangun imagenya dengan tujuan tak lain agar nama perusahaan ini bagus,
sehingga akan mempengaruhi segala hal mengenai apa yang dilakukan oleh
perusahaan tadi.
2.2.2.2 User Image (Citra Pemakai)
Dapat dibentuk langsung dari pengalaman dan kontak dengan pengguna
merek tersebut. Manfaat dari citra pemakai adalah nilai pribadi konsumen yang
diletakkan terhadap atribut dari produk atau layanan yaitu apa yang konsumen
pikir akan merek dapatkan dari produk atau layanan tersebut.
2.2.2.3 Product Image (Citra Produk)
Citra konsumen terhadap suatu produk yang berdampak positif maupun
negatif yang berkaitan dengan kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen.
Image dari produk dapat mendukung terciptanya sebuah brand image atau citra
dari merek tersebut.
2.2.3 Minat Beli
Minat beli merupakan hal yang penting dalam pemahaman terhadap
perilaku konsumen karena minat beli adalah salah satu tahap dalam perilaku
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
membeli. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa minat beli merupakan faktor
penting untuk proses perilaku pembeli secara keputusan konsumen untuk membeli
sesuatu yang dipengaruhi oleh banyak faktor, yaitu daya beli individu, pengaruuh
dari lingkungannya serta pendapat pribadi.
Minat beli (willingness to buy) merupakan bagian dari komponen perilaku
dalam sikap mengkonsumsi. Menurut Kinnear dan Taylor (1995) dalam Dwityanti
(2008) yang dikutip dari (Nela Kristiana dan Nanang Wahyudin, 2012), minat beli
adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan
membeli benar-benar dilaksanakan. Menurut Mehta (1994 : 66) yang dikutip dari
(Nela Kristiana dan Nanang Wahyudin, 2012) mendefinisikan minat beli sebagai
kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan
yang berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan
konsumen melakukan pembelian.
Menurut Keller (1998) yang dikutip dari (E. Desi Arista dan Sri Rahayu
Tri Astuti, 2011), minat konsumen adalah seberapa besar kemungkinan konsumen
membeli suatu merek atau seberapa besar kemungkinan konsumen untuk
berpindah dari satu merek ke merek lainnya.
Beberapa faktor yang membentuk minat beli konsumen (Kotler, 2005)
dalam (E. Desi Arista dan Sri Rahayu Tri Astuti, 2011) :
1. Sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang
disukai seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu, intensitas sifat negatif
orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen
untuk menuruti keinginan orang lain.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
2. Faktor situasi yang tidak terantisipasi, faktor ini nantinya akan dapat
mengubah pendirian konsumen dalam melakukan pembelian. Hal tersebut
tergantung dari pemikiran konsumen sendiri, apakah dia percaya diri dalam
memutuskan akan membeli suatu barang atau tidak.
Suatu produk dapat dikatakan telah dikonsumsi oleh konsumen apabila
produk tersebut telah diputuskan untuk dibeli. Keputusan untuk membeli
dipengaruhi oleh nilai produk yang dievaluasi. Bila manfaat yang dirasakan lebih
besar dibandingkan pengorbanan untuk mendapatkannya, maka dorongan untuk
membelinya semakin tinggi.
Sebaliknya bila manfaatnya lebih kecil dibandingkan pengorbanannya
maka biasanya pembeli akan menolak untuk membeli dan pada umumnya beralih
mengevaluasi produk lain yang sejenis. Pada kebanyakan orang, perilaku
pembelian konsumen seringkali diawali dan dipengaruhi oleh banyaknya
rangsangan dari luar dirinya, baik berupa rangsangan pemasaran maupun
rangsangan dari lingkungannya. Rangsangan tersebut kemudian diproses dalam
diri sesuai dengan karakteristik pribadinya, sebelum akhirnya diambil keputusan
pembelian. Karakteristik pribadi konsumen yang dipergunakan untuk memproses
rangsangan tersebut sangat komplek dan salah satunya adalah motivasi untuk
membeli.
Menurut Ferdinand (2006 : 243) minat beli mempunyai beberapa
indikator, yaitu :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
a. Intensitas pencarian informasi
Orang yang intensif mencari informasi mengenai suatu produk akan
mengakibatkan tingginya minat beli produk yang dicari informasinya.
b. Keinginan segera membeli
Orang
yang
berkeinginan
segera
membeli
suatu
produk
akan
mengakibatkan tingginya minat untuk membeli produk yang diinginkan.
c. Keinginan preferensial
Orang
yang
mengakibatkan
beprefensi
membeli
tingginya
minat
suatu
untuk
produk
tertentu
akan
membeli
produk
yang
dipreferensikannya itu.
Dengan demikian dapatlah disimpulkan bahwa indikator yang di atas
sangat boleh jadi merupakan indikator sesungguhnya yang dapat menggambarkan
atau menunjukkan indikasi adanya minat beli yang ingin diketahui.
2.2.4 Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Minat Beli
Dalam proses pengembangan suatu produk, perusahaan harus menetapkan
derajat kualitas tertentu bagi produknya karena hal itu dapat mempengaruhi minat
beli konsumen terhadap suatu produk.
Sebuah produk adalah segala sesuatu yang memiliki nilai di pasar sasaran
(target market) dimana kemampuannya memberikan manfaat dan kepuasan (Hadi,
2002) dalam (Ferdinand, 2006 : 129). Setiap konsumen pasti akan menyukai
produk dengan kualitas, kinerja dan pelengkap inovatif yang terbaik.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
Jika kualitas produk yang dihasilkan oleh perusahaan mampu memenuhi
kepuasan dan selera pelanggan, maka produk-produk perusahaan akan selalu
diminati dan dicari pelanggan (Prabowo, 2002) dalam (Ferdinand, 2006 : 129).
Dalam penelitian yang dilakukan Nela Kristiana dan Nanang Wahyudin
(2012) mengenai pengaruh persepsi atribut produk terhadap minat beli konsumen
mobil merek Izusu Elf , hasil penelitiannya menunjukkan variabel kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli.
Dari uraian di atas dan tinjauan teori yang sudah dipaparkan dapat
disimpulkan bahwa adanya hubungan positif antara kualitas produk dengan minat
beli, maka semakin tinggi kualitas produk akan berpengaruh terhadap tingginya
minat beli konsumen.
2.2.5 Pengaruh Variabel Citra Merek Terhadap Minat Beli
Merek yang kuat dengan citra merek yang positif akan menjadikan
pertahanan yang kuat dalam pemasaran dan kualitas. Di lain hal, merek dengan
citra yang negatif mudah tumbang di dalam pemasaran. Terlebih lagi penelitian
menyampaikan bahwa informasi yang negatif akan lebih menonjol dan konsumen
lebih percaya informasi negatif ketika akan melakukan keputusan pembelian
(Chttopadhyay and Basu, 1990 dalam Andrews, M and Kim, D, 2007 : 354).
Menurut Haubl (1996) dikemukakan bahwa citra merek akan berpengaruh
langsung terhadap minat beli (Yoestini dan Eva. S, 2007 : 265). Konsumen
dengan citra yang positif terhadap suatu merek, lebih memungkinkan untuk
melakukan pembelian (Sutisna, 2001 : 83).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
Gambar 2.1 : Kerangka Konseptual
Kualitas
Produk
(X1)
(Y1)
Minat Beli
(Y)
Citra Merek
(Brand Image)
(X2)
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
2.2.6 Hipotesis
Berdasarkan latar belakang permasalahan dan landasan teori yang ada,
maka hipotesis penelitian dapat penulis uraikan sebagai berikut :
1. Diduga terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap minat
beli konsumen sepeda Motor Yamaha.
2. Diduga terdapat pengaruh positif antara citra merek terhadap minat beli
konsumen pada sepeda motor Yamaha.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional adalah segala sesuatu yang menjadi objek suatu
penelitian yang berdasarkan sifat-sifat atau hal-hal yang didefinisikan atau
diamati. Definisi operasi setiap variabel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut :
a. Kualitas Produk (X1)
Kualitas produk merupakan salah satu kebijakan penting dalam
meningkatkan daya saing produk yang harus memberikan kepuasan
kepada konsumen melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas produk
dari pesaing.
-
Menurut Mowen dan Minor (2002 : 92) kualitas produk memiliki 7
indikator , antara lain :
1. Kinerja (X1.1)
Karakteristik utama suatu produk yang tercermin dari kemampuan
produk dalam menjalankan fungsi utama (Nursya’bani, 2006 : 16).
Adapun indikator dari kinerja adalah :
X1.1.1 : Tingkat kekuatan (merupakan kemampuan yang dapat
dicapai sepeda motor baik dari segi kecepatan/kekuatan).
23
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
24
X1.1.2 : Penanganan atau halding (merupakan suatu keefektifan fitur
sepeda motor dimana fitur tersebut mudah/tidak digunakan).
2. Daya tahan (X1.2)
Beberapa lama produk sepeda motor mempunyai ketahanan dan
pemakaian terakhir sejak digunakan atau sebelum teknologi
kadaluarsa.
Adapun indikator daya tahan yaitu :
X1.2.1 : Berdasarkan pengalaman (memilih sepeda motor dari
pengalaman yang sudah ada).
X1.2.2 : Garansi dalam waktu yang lama (mempunyai garansi dalam
waktu lama).
3. Ketepatan waktu perusahaan dan kenyamanan (X1.3)
Ketepatan waktu dan kenyamanan mempunyai pengertian yaitu
seberapa cepat produk diserahkan atau diperbaiki. Seberapa cepat
informasi atau jasa yang diberikan. Adapun indikatornya adalah :
X1.3.1 : Kemampuan perusahaan untuk menyediakan kendaraan.
X1.3.2 : Pelayanan secara tepat waktu.
4. Estetika (X1.4)
Nilai keindahan atau daya tarik suatu produk dan bagaimana daya
tarik produk bisa menarik konsumen untuk membeli produk
tersebut (Nusya’bani, 2006 : 16), adapun indikator dari estetika
adalah :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
25
X1.4.1 : Bentuk dan kombinasi warna yang menarik.
X1.4.2 : Tampilan produk serta gaya sepeda motor.
5. Reliabilitas (X1.5)
Bagaimana keandalan suatu produk jika digunakan selama waktu
tertentu (Nursya’bani 2006 : 16). Adapun indikatornya adalah :
X1.5.1 : Bebas dari kerusakan kendaraan.
X1.5.2 : Handal digunakan dalam segala cuaca dengan medan yang
turun naik.
6. Interaksi pegawai (X1.6)
Keramahan, sikap hormat dan empati yang ditunjukkan oleh
masyarakat
yang
memberi
jasa
atau
barang.
Kredibilitas
menyeluruh para pegawai, termasuk kepercayaan konsumen
kepada pegawai dan persepsi mereka tentang keahlian pegawai.
Adapun indikatornya :
X1.6.1 : Empati.
X1.6.2 : Kredibilitas pegawai.
7. Kesadaran akan merek (X1.7)
Sejauh mana nama merek kendaraan sebagai hasil kepercayaan
konsumen bahwa merek tersebut rendah/tinggi kualitasnya.
Adapun indikatornya :
X1.7.1 : Kepercayaan terhadap merek.
X1.7.2 : Reputasi produk atau citra produk
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
26
b. Citra Merek (X2)
Brand image juga disebut identitas dari merek salah satunya ditunjukkan
dari brand atau merek produk tersebut yang akan menciptakan sebuah
citra merek dari produk. Citra merek (brand image) memiliki 3 komponen
indikator menurut Mohammad Tambrin (2010 : 61-62) antara lain :
X2.1 : Citra Produk (Product Image)
Citra produk atau product image merupakan gambaran mengenai
kualitas produk yang dijual di pasaran.
X2.2 : Citra Pemakai (User Image)
Citra pemakai atau user image merupakan citra dari pemakai bila
memakai produk sepeda motor Yamaha.
X2.3 : Citra Perusahaan (Coorporate Image)
Citra perusahaan atau coorporate image menjelaskan tentang
reputasi yang dimiliki oleh perusahaan atas kualitas produk yang
dimilikinya.
c. Minat Beli (Y)
Minat beli dapat didefinisikan sebagai suatu tahapan dalam batin
konsumen yang mencerminkan rencana untuk melakukan suatu pembelian
suatu jenis produk dengan merek dan jangka waktu tertentu. Berdasarkan
pengujian minat beli menurut Ferdinand (2006 : 242) memiliki kesimpulan
bahwa indikator untuk variabel minat beli adalah :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
27
Y1 : Intensitas pencarian informasi
Merupakan minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi mengenai sepeda motor Yamaha untuk
mendukung sifat-sifat positif dari sepeda motor Yamaha yang akan
dibelinya.
Y2 : Keinginan segera membeli
Merupakan kecenderungan seseorang untuk melakukan pembelian
sepeda motor Yamaha.
Y3 : Keinginan preferensial
Merupakan minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
memiliki preferensi utama atau pilihan utama pada sepeda motor
Yamaha.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
28
3.1.2 Pengukuran Variabel
Skala pengukuran menggunakan skala interval, yaitu skala jenjang selisih
semantik (semantic differential scale) analisis ini dilakukan dengan meminta
responden untuk menyatakan pendapat tentang serangkaian pertanyaan yang
berkaitan dengan obyek yang diteliti dalam bentuk nilai yang berada dalam
rentang dua sisi.
Dalam penelitian setiap pertanyaan masing-masing diukur dalam 5 skala
dan ujung-ujung ditetapkan dengan kata sifat yang tidak secara kontras
berlawanan. Kelima skala yang dipakai dalam penelitian ini mengikuti pola
sebagai berikut :
1
Sangat Buruk
5
Sangat Baik
Keterangan :
1= Sangat buruk
3= Netral
2= Buruk
4= Baik
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5= Sangat Baik
29
3.2
Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk peristiwa,
hal atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat
perhatian seorang peneliti karena itu dipandang sebagai sebuah semesta penelitian
(Ferdinand, 2006 : 223). Dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dan calon
konsumen yang berminat membeli sepeda motor Yamaha pada CV. Surya Sakti
Motor Bojonegoro.
3.2.2 Sampel
Sampel adalah subset dari populasi, terdiri dari beberapa anggota populasi.
Subset ini diambil karena dalam banyak kasus tidak mungkin kita meniliti seluruh
anggota populasi, oleh karena itu kita membentuk sebuah perwakilan populasi
yang disebut sampel (Ferdinand, 2006 : 223).
Pengambilan samp