Analisis Persaingan Studio Foto (Studi Kasus Di Jonas Photo Jalan Banda No.38 Bandung).

(1)

ABSTRAK

Dalam jangka waktu dua tahun terakhir ini Jonas Photo yang berada di jalan Banda No.38 mengalami persaingan yang semakin ketat, hal ini diperkuat dari hasil observasi dan wawancara kepada pihak manajemen Jonas Photo bahwa saat ini pelanggan Jonas Photo yang pindah ke studio foto lain semakin meningkat dan keluhan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan Jonas Photo juga meningkat. Walaupun masalah ini belum mengganggu pendapatan, sebagai perusahaan yang tanggap pihak manajemen Jonas Photo ingin mengetahui apakah terjadi perubahan lingkungan, sehingga dengan demikian dapat merencanakan tindakan-tindakan atau koreksi, yang diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan pertumbuhannya. Adapun salah satu studio foto yang bersaing dengan Jonas Photo di jalan Banda No.38 adalah Pinus photo yang terletak di jalan Sultan Tirtayasa.

Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan kuesioner. Teknik sampling yang digunakan untuk pengumpulan kuesioner adalah Purposive

Sampling. Penyebaran kuesioner ditujukan pada responden yang pernah

menggunakan jasa pemotretan Jonas Photo dan Pinus Photo. Variabel penelitian menggunakan konsep STP (Segmentation, Targeting, Positioning) serta bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical

Evidence).

Metode yang digunakan untuk menjawab tujuan penelitian adalah : Analysis

Factor digunakan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi konsumen

memilih studio foto. Importance Performance Analysis digunakan untuk mengetahui sejauh mana tingkat dari kepuasan pelanggan dan harapan pelanggan terhadap studio foto. Metode yang terakhir yaitu Correspondence Analysis digunakan untuk mengetahui market positioning dari Jonas Photo dan Pinus

Photo.

Dari hasil penelitian diketahui karakteristik responden (jenis kelamin wanita, usia 15-25 tahun, pekerjaan pelajar/mahasiswa, pendapatan Rp. 1 juta-Rp.1.999.999, tempat tinggal bandung pusat). Dari hasil Analysis Factor maka diperoleh 7 faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih studio foto.

Importance Performance Analysis (IPA) didapatkan beberapa atribut yang perlu

mendapat penanganan serius oleh pihak jonas foto diantaranya : penata gaya yang profesional, Kasir cepat dalam memberikan pelayanan, Ikut serta dalam suatu event sebagai sponsor, tempat parkir yang memadai, Kebersihan ruang tunggu dengan kursi yang cukup, dan Pelayanan yang ramah dan sopan. Hasil

Correspondence Analysis keunggulan dari Jonas Photo: foto outdoor, penata

gaya yang profesional, Cara pembayaran, Kasir cepat dalam pelayanan,Proses pembayaran cepat,Ikut serta dalam suatu event sebagai sponsor,promosi melalui media cetak,Pelayanan yang ramah dan sopan,ruang ganti bersih dan tertutup, ruang tunggu dengan kursi yang cukup,tempat parkir memadai. Usulan yang menjadi strategi adalah dengan memperbaiki keunggulan dari Jonas Photo yang masih berada pada kuadran I pada pengolahan dengan menggunakan IPA.

(2)

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN………ii

LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI………...iii

ABSTRAK……….iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH……....….………..v

DAFTAR ISI……….………..vii

DAFTAR TABEL……….………..xi

DAFTAR GAMBAR……….……….xii

DAFTAR LAMPIRAN………..xvi BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah……….1-1 1.2 Identifikasi Masalah………...1-2 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi………..1-3 1.4 Perumusan Masalah………...1-3 1.5 Tujuan Penelitian………...1-3 1.6 Sistematika Penulisan………1-4 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Jasa...2-1 2.1.1 Pengertian Jasa...2-1 2.1.2 Karakteristik Jasa...2-1 2.1.3 Klasifikasi Jasa...2-2 2.2 Metode Pengumpulan Data...2-3 2.2.1 Wawancara...2-3 2.2.2 Kuesioner...2-4 2.2.3 Observasi...2-4 2.3 Populasi...………...….2-5 2.4 Sampel...2-5 2.5 Teknik Sampling...2-5 2.5.1 Probability Sampling...2-6 2.5.2 Nonprobability Sampling...2-7

(3)

2.6 Tipe Skala Pengukuran………..…2-9 2.7 Bauran Pemasaran……….2-10 2.8 Konsep Segmentation, Targeting, Positioning...2-14 2.9 Validitas dan Reliabilitas Instrumen...2-16 2.9.1 Pengujian Validitas Instrumen...2-16 2.9.1.1 Pengujian Validitas Konstruksi...2-17 2.9.1.2 Pengujian Validitas Isi...2-17 2.9.1.3 Pengujian Validitas Eksternal...2-18 2.9.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen...2-19 2.10 Prosedur Cohran Q Test……….. 2-20 2.11 Analisis Faktor.………...…….2-21 2.12 Importance-Performance Analysis……….2-23 2.12 Correspondence Analysis…………..……….2-27

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Kerangka Penelitian……….……….3-1 3.2 Penelitian Pendahuluan...3-3 3.3 Kajian Pustaka...3-3 3.4 Perumusan Masalah...3-3 3.5 Penentuan Tujuan Penelitian...3-3 3.6 Pembatasan masalah dan asumsi...3-4 3.6.1 Pembatasan Masalah...3-4 3.6.2 Asumsi...3-4 3.7 Penentuan Variabel Penelitian………..3-4 3.8 Penentuan Metode Pengumpulan Data……….3-5 3.9 Pembuatan Kuesioner Pedahuluan………3-5 3.10 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Pendahuluan………...3-5 3.11 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan...3-6 3.12 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan...3-6 3.13 Identifikasi Variabel Penelitian………..3-7 3.14 Penyusunan Kuesioner Penelitian………...3-7

(4)

3.15 Penentuan Jumlah Sampel Penelitian...3-7 3.16 Uji Validitas Konstruksi...3-8 3.17 Penyebaran Kuesioner Penelitian...3-9 3.18 Uji Validitas dan Reliabilitas...3-10 3.18.1 Uji Validitas...3-10 3.18.2 Uji Reliabilitas...3-10 3.19 Pengolahan Data...3-12 3.19.1 Analisis Faktor...3-12 3.19.2 Impotance Performance Analysis……...3-12 3.19.3 Correspondence Análisis………..3-12 3.20 Analisis Hasil Pengolahan Data...3-12 3.21 Usulan...3-13 3.22 Kesimpulan dan saran...3-13

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Objek Pengamatan...4-1 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan...4-1 4.1.2 Struktur Organisasi...4-4 4.1.3 Deskripsi Pekerjaan...4-5 4.2 Pengumpulan Data Pendahuluan...4-12 4.3 Pengumpulan Data Penelitian...4-16 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan...5-1 5.1.1 Pengujian Kuesioner pendahuluan...5-1 5.1.2 Hasil data kuesioner pendahuluan...5-11 5.2 Uji validitas………..……5-14 5.3 Uji reliabilitas……….………...5-14 5.4 Pengolahan Kuesioner Penelitian.………..………….…..5-15 5.4.1 Analisi Karakteristik responden5-15

(5)

5.4.3 Importance-Performance Analysis (IPA)...5-26 5.4.4 Metode Coresspondence Analysis………5-34 5.5 Strategi Usulan………..……5-37 5.5.1 Berdasarkan Hasil Responden………5-38 5.5.2 Berdasarkan Hasil Coresspondence Análisis………. 5-38 5.5.3 Berdasarkan Hasil Importance-Performance Analysis (IPA )…5-38

5.5.4 Berdasarkan Hasil Analisis Importance-Performance Analysis (IPA ) dan Coresspondence Analysis ………5-38

5.5.5 Penggabungan Profil Responden, CA, IPA………5-40 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan……….6-1 6.2 Saran………6-3

DAFTAR PUSTAKA……….xv

LAMPIRAN

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

(6)

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

4.1 Tabel Kuesioner Pendahuluan 4 - 13

4.2 Tabel Rekapitulasi Uji Cochran 4 - 14

4.3 Tabel Usia anda saat ini 4 - 15

4.5 Tabel Pekerjaan responden 4 - 16

4.6 Tabel Pendapatan Responden 4 - 17

4.7 Tabel Seberapa sering Anda mengunjungi Foto Studio 4 - 17 4.8 Tabel Lokasi tempat tinggal responden 4 - 17

4.9 Tabel Anda mengetahui Jonas Foto dari 4 - 17

4.10 TabelBerapa kali anda mengunjungi ke jonas jl.Banda 4 - 18 4.11 Tabel Dalam rangka apa Anda mengunjungi ke Jonas jl.Banda 4 - 18 4.12 Tabel Mengapa Anda memilih Studio Foto Jonas jl.Banda 4 - 18 4.13 Tabel Anda mengetahui Pinus foto dari 4 - 34 4.14 Tabel Berapa kali anda mengunjungi Pinus foto jl.Tirtayasa 4 - 18 4.15 Tabel Dalam rangka apa Anda mengunjungi Pinus foto

jl.Tirtayasa 4 - 19

4.16 Tabel Mengapa Anda memilih Pinus foto jl.Tirtayasa 4 - 19 4.17 Tabel Kesimpulan dan persepsi harapan 4 - 20 4.18 Tabel Ringkasan perbandingan jonas dan pinus 4 - 21

5.1 Tabel Uji validits 5 - 14

5.2 Tabel Jenis kelamin 5 – 16

5.3 Tabel KMO and Bartlett’s Test 5 - 19

5.4 Tabel Rotated Component and Matrix 5 - 19

5.5 Tabel Perhitungan Rata-rata dari Persepsi dan Harapan 5 - 26

(7)

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Skema Teknik Sampling 2 – 6

2.2 Grafik Chi Square 2 – 21

2.3 Diagram Kartesius 2 – 26

3.1 Sistematika Penelitian 3 – 1

3.1 Sistematika Penelitian (Lanjutan ) 3 – 2

4.1 Struktur Organisasi 4 – 4

5.1 Diagram Lingkaran Jenis kelamin 5 - 16

5.2 Diagram Lingkaran Usia Responden 5 - 17

5.3 Diagram Lingkaran Pendapatan Responden 5 - 18 5.4 Diagram Perbandingan Antara Persepsi dan Harapan 5 - 27

5.5 Diagram Kartesius 5 - 28

(8)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

Lampiran I Kuesioner Pendahuluan L1-1

Lampiran II Kuesioner Penelitian L2-1

Lampiran III Reliability Analysis L3-1

Lampiran IV Analysis Factor L4-1

(9)

LAMPIRAN I

KUESIONER PENDAHULUAN DAN

DATA MENTAH KUESIONER

(10)

KUESIONER PENDAHULUAN

Kepada yth,

Bapak/Ibu/sdr/i Responden konsumen studio foto

Kuesioner ini dibagikan kepada Anda sebagai kuesioner awal untuk mengetahui atribut apa saja yang mempengaruhi Anda dalam memilih studio foto, serta untuk mengetahui studio foto mana yang paling sering Anda kunjungi.

BERIKAN TANDA CHECKLIST ( √ ) PADA ATRIBUT YANG PENTING DALAM MEMILIH STUDIO FOTO ( BOLEH LEBIH DARI SATU JAWABAN )

YA TIDAK

[ ] [ ] Menyediakan foto outdoor

[ ] [ ] Background foto yang bervariasi [ ] [ ] Tersedia penyewaan kostum

[ ] [ ] Tersedia penata gaya yang profesional [ ] [ ] Menawarkan bingkai foto yang bervariasi [ ] [ ] Cara pembayaran (Cash,debit,kredit card) [ ] [ ] Kasir cepat dalam memberikan pelayanan

[ ] [ ] Daftar harga jelas disetiap produk (bingkai,kamera,aksesoris lainnya)

[ ] [ ] Kejelasan perhitungan nota pembelian [ ] [ ] Ketepatan waktu penyelesaian order [ ] [ ] Proses pembayaran cepat

[ ] [ ] Memberikan discount

[ ] [ ] Ikut serta dalam suatu event sebagi sponsor [ ] [ ] Melakukan promosi melalui media cetak [ ] [ ] Melakukan promosi melalui elektronik [ ] [ ] Pelayanan yang ramah dan sopan

(11)

[ ] [ ] Semua karyawan menggunakan seragam [ ] [ ] Fotografer yang tanggap dalam pemotretan [ ] [ ] Ketanggapan dalam melayani pelanggan

[ ] [ ] Fotografer dapat berkomunikasi dengan baik terhadap pelanggan [ ] [ ] Memiliki ruang ganti yang bersih dan tertutup

[ ] [ ] Kebersihan ruang tunggu dengan kursi yang cukup [ ] [ ] Kebersihan WC

[ ] [ ] Tempatnya strategis sehingga mudah untuk dilihat konsumen [ ] [ ] Memiliki tempat parkir yang memadai

[ ] [ ] Memiliki papan nama yang jelas [ ] [ ] Penataan ruangan yang baik

Selain Jonas foto, Studio foto mana lagi yang sering saudara/i kunjungi: a. Gembira foto

b. Pinus foto c. Exqusite foto d. Fuji film foto e. Abstrak

Lain-lain : ( Selain faktor-faktor yang disebutkan diatas, faktor apa lagi yang menurut anda penting: )

1... 2... 3... 4... 5... 6... 7...

(12)

ATRIBUT YANG DIUJI

n A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A27

1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

7 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1

10 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

11 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

13 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

20 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1

21 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

22 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

23 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

26 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1

27 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

28 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

(13)

LAMPIRAN II

KUESIONER PENELITIAN DAN

DATA MENTAH

(14)

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth,

Bapak/Ibu/sdr/i Responden konsumen yang pernah foto di studio foto Jonas dan di studio foto Pinus.

Dalam rangka menyusun Tugas Akhir pada Jurusan Teknik Indusri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, dengan judul ” Analisis Persaingan Studio Foto (Studi kasus di Jonas Photo jl Banda No.38, Bandung)”, kepada Bapak/Ibu/Sdr/i dimohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner penelitian ini sebagai bahan untuk kepentingan penelitian.

Akhir kata, saya ucapkan terima kasih atas bantuan, kerjasama, dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini.

Jawaban Bapak/Ibu/Sdr/Sdr/i dijamin kerahasiaannya.

Hormat Saya,

Zuasrin.P

Bagian I

DATA RESPONDEN JONAS Petunjuk pengisian :

Berikan tanda checklist [√] pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan Bapak/Ibu/Sdr/i.

1. Jenis kelamin anda:

( ) Pria ( ) Wanita

2. Usia Anda saat ini :

( ) 15 tahun ≤ Usia ≤ 25 tahun ( ) 35 tahun < Usia ≤ 45 tahun ( ) 25 tahun < Usia ≤ 35 tahun ( ) Usia > 45 tahun

(15)

3. Pekerjaan Anda saat ini :

( ) Pelajar / Mahasiswa ( ) Pegawai Swasta ( ) Pegawai Negeri ( ) Wiraswasta ( ) Lainnya………

4. Berapa pendapatan anda sekarang ?

( ) < Rp.1.000.000 ( ) Rp.1.000.000 – Rp.1.999.999 ( ) Rp.2.000.000 – Rp.2.999.999 ( ) Rp.3.000.000 – Rp.3.999.999 ( ) > Rp.3.999.999

5. Seberapa sering Anda mengunjungi Studio Foto ?

( ) Setiap minggu ( ) Dua minggu sekali ( ) Tiga minggu sekali ( ) Satu bulan sekali ( ) Dua bulan sekali ( ) Tiga bulan sekali ( ) > Tiga bulan sekali

6. Lokasi tempat tinggal Anda:

( ) Bandung Utara ( ) Bandung Selatan ( ) Bandung Barat ( ) Bandung Timur ( ) Bandung Pusat ( ) Luar kota ………… 7. Anda mengetahui Jonas foto dari:

( ) Banyaknya cabang ( ) Teman ( ) Mencoba sendiri ( ) Media cetak ( ) Media elektronik ( ) Lainnya... 8. Sudah berapa kali anda mengunjungi studio foto jonas jl.Banda ?

( ) Satu kali ( ) Dua – Empat kali ( ) Lima – Tujuh kali ( ) Delapan – Sepuluh kali ( ) > Sepuluh kali

9. Dalam rangka apa Anda mengunjungi Studio Foto Jonas jl.Banda ?

( ) Foto pribadi ( ) Foto keluarga ( ) Foto kenang-kenangan ( ) Wisuda ( ) Ulang tahun ( ) Perkawinan ( ) Mencetak foto

( ) Membeli keperluan foto ( ) Lainnya :... 10. Mengapa Anda memilih Studio Foto Jonas jl.Banda ? ( ) Dekat Rumah ( ) Lebih dikenal

( ) Produknya dipercaya ( ) Pelayanan lebih memuaskan ( ) Harga relatif murah ( ) Lainnya :...

(16)

DATA RESPONDEN PINUS Petunjuk pengisian :

Berikan tanda checklist [√] pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan Bapak/Ibu/Sdr/i.

1. Jenis kelamin anda:

( ) Pria ( ) Wanita

2. Usia Anda saat ini :

( ) 15 tahun ≤ Usia ≤ 25 tahun ( ) 35 tahun < Usia ≤ 45 tahun ( ) 25 tahun < Usia ≤ 35 tahun ( ) Usia > 45 tahun

3. Pekerjaan Anda saat ini :

( ) Pelajar / Mahasiswa ( ) Pegawai Swasta ( ) Pegawai Negeri ( ) Wiraswasta ( ) Lainnya………

4. Berapa pendapatan anda sekarang ?

( ) < Rp.1.000.000 ( ) Rp.1.000.000 – Rp.1.999.999 ( ) Rp.2.000.000 – Rp.2.999.999 ( ) Rp.3.000.000 – Rp.3.999.999 ( ) > Rp.3.999.999

5. Seberapa sering Anda mengunjungi Studio Foto ?

( ) Setiap minggu ( ) Dua minggu sekali ( ) Tiga minggu sekali ( ) Satu bulan sekali ( ) Dua bulan sekali ( ) Tiga bulan sekali ( ) > Tiga bulan sekali

6. Lokasi tempat tinggal Anda:

( ) Bandung Utara ( ) Bandung Selatan ( ) Bandung Barat ( ) Bandung Timur ( ) Bandung Pusat ( ) Luar kota ………… 7. Anda mengetahui Pinus foto dari:

( ) Banyaknya cabang ( ) Teman ( ) Mencoba sendiri ( ) Media cetak ( ) Media elektronik ( ) Lainnya... 8. Sudah berapa kali anda mengunjungi studio foto Pinus jl.Tirayasa?

( ) Satu kali ( ) Dua – Empat kali ( ) Lima – Tujuh kali ( ) Delapan – Sepuluh kali ( ) > Sepuluh kali

(17)

9. Dalam rangka apa Anda mengunjungi studio foto Pinus jl.Tirtayasa?

( ) Foto pribadi ( ) Foto keluarga ( ) Foto kenang-kenangan ( ) Wisuda ( ) Ulang tahun ( ) Perkawinan ( ) Mencetak foto

( ) Membeli keperluan foto ( ) Lainnya :... 10. Mengapa Anda memilih studio foto Pinus jl.Tirayasa? ( ) Dekat Rumah ( ) Lebih dikenal

( ) Produknya dipercaya ( ) Pelayanannya lebih memuaskan ( ) Harga relatif murah ( ) Lainnya :...

(18)

Bagian II

Petunjuk pengisian, Berikan checklist (√) pada:

• Kolom sebelah kiri, Anda diminta untuk menilai Persepsi anda terhadap atribut-atribut tersebut.

• Kolom sebelah kanan adalah kolom Harapan, dimana anda dapat mengisi kolom tersebut sesuai dengan yang anda harapkan terhadap studio foto.

Keterangan untuk Persepsi Keterangan untuk Harapan STP : Sangat Tidak Penting STP : Sangat Tidak Puas

TP : Tidak Penting TP : Tidak Puas

P : Penting P : Puas

SP : Sangat Penting SP : Sangat Puas

PERSEPSI HARAPAN STP TP P SP No ATRIBUT STP TP P SP

1 Menyediakan foto outdoor 2 Background foto yang bervariasi 3 Tersedia penyewaan kostum 4 Tersedia penata gaya yang profesional 5 Cara pembayaran (Cash,debit,kredit card) 6 Kasir cepat dalam memberikan pelayanan 7 Ketepatan waktu penyelesaian order 8 Proses pembayaran cepat

9 Memberikan discount

10 Ikut serta dalam suatu event sebagai sponsor 11 Melakukan promosi melalui media cetak

Fotografer dapat berkomunikasi baik dengan

pelanggan

13 Ketanggapan dalam melayani pelanggan 14 Pelayanan yang ramah dan sopan 15 Fotografer yang tanggap dalam pemotretan 16 Memiliki ruang ganti yang bersih dan tertutup 17 Kebersihan ruang tunggu dengan kursi yang cukup

18 Kebersihan WC

19 Memiliki tempat parkir yang memadai

(19)

Bagian III

Isilah Ranking dari kedua Studio Foto di bawah :

Angka 1 : Menunjukkan kondisi Studio Foto yang terbaik Angka 2 : Menunjukkan kondisi Studio Foto terburuk

Nama Studi Foto No ATRIBUT

jonas jl.Banda

Pinus jl.Tirtayasa

1 Menyediakan foto outdoor

2 Background foto yang bervariasi

3 Tersedia penyewaan kostum

4 Tersedia penata gaya yang profesional 5 Cara pembayaran (Cash,debit,kredit card) 6 Kasir cepat dalam memberikan pelayanan 7 Ketepatan waktu penyelesaian order

8 Proses pembayaran cepat

9 Memberikan discount

10 Ikut serta dalam suatu event sebagai sponsor 11 Melakukan promosi melalui media cetak

12 Fotografer dapat berkomunikasi baik dengan

pelanggan

13 Ketanggapan dalam melayani pelanggan

14 Pelayanan yang ramah dan sopan

15 Fotografer yang tanggap dalam pemotretan 16 Memiliki ruang ganti yang bersih dan tertutup 17 Kebersihan ruang tunggu dengan kursi yang cukup

18 Kebersihan WC

19 Memiliki tempat parkir yang memadai

20 Penataan ruangan yang baik

(20)

DATA PERSEPSI

Responden Pernyataan ke- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 1 2 3 2 4 3 3 4 3 1 4 4 4 3 3 2 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 5 3 2 4 4 3 4 4 2 4 3 2 2 4 1 3 3 4 2 4 4 6 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 8 3 3 3 1 3 1 3 2 3 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 3 9 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 10 4 4 3 2 2 2 3 3 4 3 4 4 2 2 3 1 2 4 2 3 11 4 4 3 3 4 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 12 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 4 4 2 2 3 1 2 4 2 3 13 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 14 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 16 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 17 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 18 4 3 4 3 4 1 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 19 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 20 3 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 21 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 22 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 24 4 4 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 3 1 3 25 2 3 2 2 4 2 4 3 3 4 4 3 2 2 3 2 2 3 2 4 26 4 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 2 2 27 3 2 1 4 4 1 3 2 3 2 2 2 1 4 2 3 1 2 1 2 28 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 29 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 2 3 2 3 30 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 1 4 3 4 3 32 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 33 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 34 3 4 1 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 35 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 36 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 37 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 4 3 4 4 40 4 3 4 1 4 3 3 2 3 1 1 1 3 1 2 4 3 1 3 3 41 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 43 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 44 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 2 2 4 4 3 3 4 2 4 4

(21)

45 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 46 4 3 4 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 2 47 3 4 3 1 3 4 3 2 3 1 1 1 4 1 2 3 4 1 4 2 48 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 49 4 4 2 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 2 50 4 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 2 3 4 4 2 3 2 4 51 3 4 4 2 4 2 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 2 3 52 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 53 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 55 4 4 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 56 3 4 2 2 3 2 3 3 4 4 4 4 2 2 3 1 2 4 2 3 57 4 2 3 3 4 3 3 1 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 58 2 4 4 1 3 4 3 4 3 1 1 1 4 1 2 3 4 1 4 3 59 3 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 60 3 3 4 1 3 1 3 3 3 3 4 3 1 3 3 1 1 3 1 3 61 3 3 2 2 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 4 62 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 63 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 4 64 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 2 65 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 4 66 1 3 4 4 4 1 3 2 3 2 2 2 1 4 2 3 1 2 1 2 67 3 2 3 4 4 2 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 2 3 2 4 68 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 69 4 4 2 3 4 1 4 4 4 4 4 4 1 2 4 4 1 4 1 4 70 3 3 4 4 3 3 3 2 4 2 2 2 3 1 3 3 3 2 3 4 71 3 2 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 72 3 4 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 2 3 4 1 2 3 2 4 73 4 3 1 1 3 1 3 2 3 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 3 74 4 4 2 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 75 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 76 4 3 2 3 3 3 3 4 4 2 2 2 3 4 4 4 3 2 3 3 77 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 78 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 2 3 3 4 1 2 79 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 80 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 4 3 4 81 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 3 82 4 4 4 4 4 1 4 4 4 2 4 4 1 4 4 1 1 4 1 4 83 4 3 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 4 2 3 84 4 4 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 2 4 2 3 85 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 1 4 4 4 4 86 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 87 4 3 3 2 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3 2 2 4 3 3 4 88 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 89 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 90 2 3 3 4 4 4 3 2 3 2 2 2 4 4 2 1 4 2 4 3 91 3 4 4 4 4 4 3 1 4 3 2 4 2 3 4 4 3 4 4 4 92 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3

(22)

93 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 94 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 4 3 4 3 95 4 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 96 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 97 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 98 4 2 4 2 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 3 1 2 3 2 3 99 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 100 4 2 3 4 4 4 3 2 3 2 2 2 4 4 2 1 4 2 4 3 101 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 4 3 4 4 102 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 1 4 3 3 3 3 3 3 103 4 3 3 3 4 3 4 4 4 2 4 4 3 2 4 4 3 4 3 4 104 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 105 3 4 3 4 3 2 3 4 2 2 3 3 3 3 1 3 3 2 3 2 106 4 4 3 3 4 1 4 4 4 3 3 3 1 3 4 2 1 3 1 3 107 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 1 3 1 3 108 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 109 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 1 4 3 4 110 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 111 4 4 4 4 4 1 4 4 4 2 4 4 1 4 4 1 1 4 1 4 112 4 3 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 4 2 3 113 4 4 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 2 4 2 3 114 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 1 4 4 4 4 115 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 116 4 3 3 2 4 3 2 4 3 3 4 3 4 3 2 2 4 3 3 4 117 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 118 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 119 1 3 3 4 4 4 3 2 3 2 2 2 4 4 2 1 4 2 4 3 120 3 4 3 4 4 4 3 1 4 3 2 4 2 3 4 4 3 4 4 4

(23)

DATA HARAPAN

Responden Pernyataan ke- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 2 4 4 3 2 3 4 4 3 1 2 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 1 4 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 5 2 2 4 4 4 3 2 4 4 3 1 3 3 4 4 2 4 3 4 2 6 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 7 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 2 3 4 4 4 3 3 3 8 4 2 1 1 3 3 3 3 1 3 1 2 2 1 3 2 3 2 1 1 9 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 10 4 4 2 2 3 4 4 3 2 2 2 3 1 2 3 3 4 3 2 4 11 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 12 4 4 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 1 2 3 3 4 4 2 4 13 3 4 3 3 4 4 4 4 2 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 14 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 15 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 4 4 3 4 4 16 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 17 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 4 18 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 1 3 3 4 3 3 3 19 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 20 4 4 3 3 3 3 4 4 2 4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 21 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 23 4 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 24 3 3 1 1 3 4 4 2 1 4 3 3 1 3 3 3 3 3 1 3 25 4 3 2 2 4 2 3 2 2 4 2 3 2 2 4 3 3 4 2 3 26 3 2 3 2 2 4 4 3 3 4 3 3 2 4 2 3 3 3 4 3 27 2 2 1 1 2 3 2 1 4 4 4 2 3 1 3 2 3 2 1 2 28 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 29 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 2 3 30 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 31 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 4 3 32 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 33 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 34 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 35 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 36 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 37 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 39 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 4 3 4 3 40 1 1 3 3 3 4 3 4 1 4 1 2 4 3 3 2 3 1 3 1 41 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 42 4 4 3 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3 4 43 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 44 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 2

(24)

45 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 46 4 4 4 4 2 4 3 4 2 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 47 4 1 4 4 2 3 4 3 1 3 1 2 3 4 3 2 3 1 4 1 48 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 49 4 4 4 4 2 4 4 2 2 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 50 3 3 2 2 4 4 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 3 2 3 51 4 4 2 2 3 3 4 4 2 4 4 4 4 2 3 4 4 4 2 4 52 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 53 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 55 3 3 3 3 3 4 4 1 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 56 4 4 2 2 3 3 4 2 2 3 2 3 1 2 3 3 4 4 2 4 57 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 4 4 3 3 1 4 3 3 3 58 4 1 4 4 3 2 4 4 1 3 1 2 3 4 3 4 3 1 4 1 59 3 3 4 4 3 3 2 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 60 4 3 1 1 3 3 3 4 1 3 3 3 1 1 3 3 3 3 1 3 61 3 3 2 2 4 3 3 2 2 3 2 3 2 2 4 3 3 3 2 3 62 3 3 2 2 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 63 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 64 4 4 3 3 2 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 65 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 66 2 2 1 1 2 1 3 4 4 4 4 2 3 1 3 2 3 2 1 2 67 3 3 2 2 4 3 2 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3 2 3 68 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 69 4 4 1 1 4 4 4 2 3 4 2 4 4 1 4 4 4 4 1 4 70 2 2 3 3 4 3 3 4 4 3 1 3 3 3 3 2 4 2 3 2 71 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 72 3 3 2 2 4 3 4 3 3 4 3 4 1 2 4 4 4 3 2 3 73 4 1 1 1 3 4 3 1 1 3 1 2 2 1 3 2 3 1 1 1 74 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 75 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 76 2 2 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 2 3 2 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 78 4 4 3 1 2 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4 79 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 80 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 81 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 82 4 4 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 2 1 4 83 4 4 2 2 3 4 3 2 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 2 4 84 4 4 2 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 4 4 4 3 2 4 85 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 1 4 4 3 3 3 4 4 86 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 87 4 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 2 2 3 2 4 3 3 4 3 88 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 89 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 90 2 2 4 4 3 2 3 3 4 4 4 2 1 4 3 2 3 2 4 2 91 2 4 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 1 4 3 3 4 92 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3

(25)

93 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 94 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 4 3 4 3 95 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 97 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 98 3 3 2 2 3 4 2 4 2 3 2 3 1 2 4 3 3 3 2 3 99 3 3 3 3 4 3 4 2 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 100 2 2 4 4 3 4 2 3 4 4 4 2 1 4 3 2 3 2 4 2 101 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 102 3 2 1 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 103 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 2 4 4 3 4 4 4 2 3 4 104 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 105 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 1 3 2 3 4 2 2 3 2 106 3 3 1 1 3 4 4 3 3 4 3 4 2 1 4 4 4 3 1 3 107 3 3 1 1 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 108 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 109 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 1 4 110 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 111 4 4 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 2 1 4 112 4 4 2 2 3 4 3 2 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 2 4 113 4 4 2 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 4 4 4 3 2 4 114 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 1 4 4 3 3 3 4 4 115 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 116 4 3 4 3 4 4 3 3 2 4 3 2 2 3 2 4 3 3 4 3 117 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 118 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 119 2 2 4 4 3 1 3 3 4 4 4 2 1 4 3 2 3 2 4 2 120 2 4 2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 1 4 3 3 4

(26)

Hasil Profil Responden

Tabel 4.9

Seberapa sering Anda mengunjungi Foto Studio

Jawaban Jumlah Persentase

Setiap minggu 4 3.3333333 Dua minggu sekali 9 7.5 Tiga minggu sekali 11 9.1666667

Satu bulan sekali 15 12.5 Dua bulan sekali 18 15 Tiga bulan sekali 30 25 > Tiga bulan sekali 33 27.5

120 100

Gambar 4.6

Seberapa sering Anda mengunjungi Foto Studio

Tabel 4.10

Lokasi tempat tinggal responden

Jawaban Jumlah Persentase

Bandung Utara 25 20.833333 Bandung Selatan 20 16.666667 Bandung barat 20 16.666667

Bandung timur 18 15

Bandung pusat 30 25

Luar kota 7 5.8333333

120 100

Berapa kali ke studio foto

3% 8% 9%

13%

15% 25%

27%

Setiap minggu

Dua minggu sekali

Tiga minggu sekali

Satu bulan sekali

Dua bulan sekali

Tiga bulan sekali

> Tiga bulan sekali

(27)

Gambar 4.7

Lokasi tempat tinggal responden

Tabel 4.11

Anda mengetahui Jonas foto dari

Jawaban Jumlah Persentase

Banyaknya cabang 35 29.166667

Teman 25 20.833333

Mencoba sendiri 8 6.6666667 Media cetak 20 16.666667 Media elektronik 21 17.5

Lainnya 11 9.1666667

120 100

Gambar 4.8

Anda mengetahui Jonas foto dari

Tabel 4.12 Responden mengetahui jonas dari :

Banyaknya cabang 28% Teman 21% Mencoba sendiri 7% Media cetak 17% Media elektronik 18% Lainnya 9% Banyaknya cabang Teman Mencoba sendiri Media cetak Media elektronik Lainnya Tempat tinggal responden

Bandung Utara 21% Bandung Selatan 17% Bandung barat 17% Bandung timur 15% Bandung pusat 24% Luar kota

6% Bandung Utara

Bandung Selatan Bandung barat Bandung timur Bandung pusat Luar kota

(28)

Berapa kali anda mengunjungi ke jonas jl.Banda Jawaban Jumlah Persentase

1 kali 6 5

2 - 4 kali 22 18.333333

5 - 7 kali 25 20.833333

8 - 10 kali 38 31.666667

> 10 kali 29 24.166667

120 100

Gambar 4.9

Berapa kali anda mengunjungi ke jonas jl.Banda Tabel 4.13

Dalam rangka apa Anda mengunjungi ke Jonas jl.Banda

Jawaban Jumlah Persentase

Foto pribadi 9 7.5

Foto keluarga 20 16.666667

Foto kenang-kenangan 15 12.5

Foto wisuda 19 15.833333

Ulang tahun 17 14.166667

perkawinan 12 10

Mencetak foto 13 10.833333

Membeli keperluan foto 12 10

Lainnya 3 2.5

120 100

Responden berapa kali ke jonas

1 kali 5%

2 - 4 kali 18%

5 - 7 kali 21% 8 - 10 kali

32% > 10 kali

24% 1 kali

2 - 4 kali 5 - 7 kali 8 - 10 kali > 10 kali

(29)

Gambar 4.10

Dalam rangka apa Anda mengunjungi ke Jonas jl.Banda Tabel 4.14

Mengapa Anda memilih Studio Foto Jonas jl.Banda

Jawaban Jumlah Persentase Dekat rumah 10 8.3333333

Lebih dikenal 25 20.833333 Harga relatif murah 35 29.166667 Pelayanan memuaskan 19

Produknya dipercaya 25 20.833333

Lainnya 6 5

120 100

Gambar 4.11

Mengapa Anda memilih Studio Foto Jonas jl.Banda

Mengapa Anda memiih jonas

Dekat rumah 8% Lebih dikenal 21% Harga relatif murah 29% Pelayanan memuaskan 16% Produknya dipercaya 21% Lainnya 5% Dekat rumah Lebih dikenal Harga relatif murah Pelayanan memuaskan Produknya dipercaya Lainnya Dalam rangka apa ke jonas?

8% 16% 13% 15% 14% 10% 11% 10% 3% Foto pribadi Foto keluarga Foto kenang-kenangan Foto wisuda Ulang tahun perkawinan Mencetak foto Membeli keperluan foto

(30)

Tabel 4.15

Anda mengetahui Pinus foto dari

Jawaban Jumlah Persentase

Banyaknya cabang 15 12.5

Teman 25 20.83333333

Mencoba sendiri 18 15

Media cetak 29 24.16666667 Media elektronik 28 23.33333333

Lainnya 5 4.166666667

120 100

Tabel 4.12

Anada mengetahui pinus foto dari

Tabel 4.16

Berapa kali anda mengunjungi Pinus foto jl.Tirtayasa

Jawaban Jumlah Persentase

1 kali 9 7.5

2 - 4 kali 22 18.33333333

5 - 7 kali 28 23.33333333

8 - 10 kali 32 26.66666667

> 10 kali 29 24.16666667

120 100

Anda mengetahui pinus foto dari :

Banyaknya cabang

13% Teman

21%

Mencoba sendiri

15% Media cetak

24% Media elektronik

23% Lainnya

4% _{Banyaknya cabang}

Teman

Mencoba sendiri Media cetak Media elektronik Lainnya

(31)

Gambar 4.13

Berapa kali anda mengunjungi Pinus foto jl.Tirtayasa

Tabel 4.17

Dalam rangka apa Anda mengunjungi Pinus foto jl.Tirtayasa

Jawaban Jumlah Persentase Foto pribadi 15 12.5

Foto keluarga 10 8.333333333 Foto kenang-kenangan 29 24.16666667

Foto wisuda 9 7.5 Ulang tahun 15 12.5

perkawinan 20 16.66666667 Mencetak foto 8 6.666666667

Membeli keperluan foto 9 7.5

Lainnya 5 4.166666667

120 100

Berapa kali ke pinus foto

1 kali 8%

2 - 4 kali 18%

5 - 7 kali 23% 8 - 10 kali

27% > 10 kali

24% 1 kali

2 - 4 kali 5 - 7 kali 8 - 10 kali > 10 kali

(32)

gambar 4.14

Dalam rangka apa Anda mengunjungi Pinus foto jl.Tirtayasa

Tabel 4.18

Mengapa Anda memilih Pinus foto jl.Tirtayasa

Jawaban Jumlah Persentase Dekat rumah 9 7.5

Lebih dikenal 19 15.83333333 Harga relatif murah 21 17.5

Pelayanan memuaskan 35 29.16 Produknya dipercaya 27 22.5

Lainnya 9 7.5

120 100

Mengapa memilih pinus foto

Dekat rumah 8%Lebih dikenal

16% Harga relatif murah 18% Pelayanan memuaskan 28% Produknya dipercaya 22% Lainnya 8% Dekat rumah Lebih dikenal

Harga relatif murah

Pelayanan memuaskan Produknya dipercaya

Lainnya Dalam rangka apa ke pinus foto

13% 8% 23% 8% 13% 16% 7% 8% 4% Foto pribadi Foto keluarga Foto kenang-kenangan Foto wisuda Ulang tahun perkawinan Mencetak foto Membeli keperluan foto

(33)

LAMPIRAN III

(34)

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Mean Std Dev Cases

1. PERT.1 3.3417 .6798 120.0 2. PERT.2 3.2083 .7981 120.0 3. PERT.3 2.9417 .9285 120.0 4. PERT.4 2.9500 .9245 120.0 5. PERT.5 3.3667 .6342 120.0 6. PERT.6 3.5083 .6481 120.0 7. PERT.7 3.4417 .6324 120.0 8. PERT.8 3.2250 .8547 120.0 9. PERT.9 3.0500 .8387 120.0 10. PERT.10 3.5333 .5175 120.0 11. PERT.11 3.0667 .8767 120.0 12. PERT.12 3.2833 .7239 120.0 13. PERT.13 2.9250 .9887 120.0 14. PERT.14 2.9750 .9209 120.0 15. PERT.15 3.4333 .6044 120.0 16. PERT.16 3.2583 .7276 120.0 17. PERT.17 3.6583 .5103 120.0 18. PERT.18 3.0917 .7778 120.0 19. PERT.19 2.9750 .9300 120.0 20. PERT.20 3.2417 .7778 120.0

(35)

N of Cases = 120.0

N of

Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 64.4750 52.8061 7.2668 20

Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance

3.2238 2.9250 3.6583 .7333 1.2507 .0493 _

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Squared Alpha if Item if Item Total Multiple if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted

PERT.1 61.1333 50.2006 .2225 .6080 .8111 PERT.2 61.2667 46.3485 .5357 .8517 .7948 PERT.3 61.5333 45.8308 .4863 .8968 .7970 PERT.4 61.5250 45.4447 .5220 .9106 .7946 PERT.5 61.1083 49.5428 .3205 .4016 .8066 PERT.6 60.9667 50.3014 .2267 .3046 .8107 PERT.7 61.0333 50.5199 .2098 .2948 .8113 PERT.8 61.2500 48.7269 .2807 .1877 .8095 PERT.9 61.4250 47.6078 .3884 .5559 .8031

(36)

PERT.10 60.9417 51.0638 .1994 .1942 .8112 PERT.11 61.4083 48.7478 .2687 .4878 .8105 PERT.12 61.1917 47.0470 .5271 .6165 .7961 PERT.13 61.5500 47.4765 .3194 .2934 .8085 PERT.14 61.5000 46.3361 .4484 .8886 .7995 PERT.15 61.0417 50.3092 .2486 .4099 .8096 PERT.16 61.2167 47.9022 .4344 .5994 .8009 PERT.17 60.8167 49.8653 .3719 .4314 .8052 PERT.18 61.3833 47.5661 .4320 .5666 .8007 PERT.19 61.5000 46.0840 .4639 .9456 .7985 PERT.20 61.2333 45.6762 .6206 .9005 .7902

Reliability Coefficients 20 items

(37)

LAMPIRAN IV

ANALISIS FAKTOR

(38)

Analysis Factor

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of

Sampling Adequacy. .578

Approx.

Chi-Square 508.757

df 190

Bartlett's Test of Sphericity

Sig. .000

Communalities

Initial

Extractio n VAR000

01 1.000 .695

VAR000

02 1.000 .485

VAR000

03 1.000 .569

VAR000

04 1.000 .530

VAR000

05 1.000 .300

VAR000

06 1.000 .680

VAR000

07 1.000 .778

VAR000

08 1.000 .551

VAR000

09 1.000 .643

VAR000

10 1.000 .644

VAR000

11 1.000 .567

VAR000

12 1.000 .656

VAR000

(39)

VAR000

14 1.000 .619

VAR000

15 1.000 .642

VAR000

16 1.000 .615

VAR000

17 1.000 .676

VAR000

18 1.000 .660

VAR000

19 1.000 .669

VAR000

20 1.000 .665

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Total Variance Explained

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings Compon ent Total % of Variance Cumulati

ve % Total

% of Variance

Cumulati

ve % Total

% of Variance

Cumulati ve % 1 3.005 15.026 15.026 3.005 15.026 15.026 2.433 12.165 12.165 2 2.481 12.407 27.433 2.481 12.407 27.433 2.407 12.035 24.200 3 1.822 9.109 36.541 1.822 9.109 36.541 1.973 9.866 34.067 4 1.510 7.549 44.090 1.510 7.549 44.090 1.459 7.295 41.362 5 1.337 6.687 50.777 1.337 6.687 50.777 1.396 6.982 48.344 6 1.181 5.903 56.681 1.181 5.903 56.681 1.346 6.731 55.075 7 1.004 5.022 61.702 1.004 5.022 61.702 1.325 6.627 61.702 8 .921 4.604 66.306

9 .886 4.428 70.734 10 .859 4.297 75.031 11 .834 4.171 79.202 12 .730 3.648 82.850 13 .629 3.144 85.994 14 .586 2.930 88.924 15 .521 2.606 91.530 16 .439 2.196 93.727 17 .397 1.983 95.709 18 .349 1.743 97.452 19 .276 1.378 98.830 20 .234 1.170 100.000

(40)

Component Matrix(a)

Component

1 2 3 4 5 6 7

VAR00001 0.687327 0.21092 0.084788 -0.12493 -0.20861 -0.35846 -0.28714

VAR00002 0.727805 0.052177 0.382727 -0.68857 0.0474 0.108027 0.0095

VAR00003 0.745008 0.22823 0.082556 -0.02588 0.18678 0.046818 0.117665 VAR00004 0.748095 -0.09511 0.163686952 0.029284 0.105275 -0.02061 0.086894 VAR00005 0.124358321 0.708649 0.064237 0.093805 0.108556 0.042969 0.016972

VAR00006 0.039825801 0.598575 0.081921 0.004551 0.270478 -0.05884 0.074864 VAR00007 0.140994398 0.051307 0.716404 -0.09626 0.26366 0.213246 -0.00912 VAR00008 0.079762352 0.065527 0.676147 0.2095 0.003783 -0.04283 0.151339 VAR00009 0.159637628 0.146299 0.074968 0.867752 0.193845 0.22007 -0.49496 VAR00010 0.144238948 0.013023 0.092873 0.693651 0.058312 0.18669 -0.15099 VAR00011 0.040396416 0.168958 -0.23326 0.344263 -0.10553 0.002204 0.257357 VAR00012 0.178182 0.149150813 -0.29208 -0.19664 0.779000571 -0.09907 0.004704 VAR00013 -0.05027

-0.072321926 0.01412 0.013748 0.727095198 0.121236 -0.10038 VAR00014 0.143199

-0.191282307 0.152837 0.135469 0.722224193 -0.02359 0.16492

VAR00015 0.16201 -0.09179 0.081899 -0.14379 0.752763076 0.158798 -0.20498 VAR00016 0.098286398 -0.0675 -0.12046 -0.30103 0.000122 0.363671 -0.01127

VAR00017

-0.104358864 0.12466 0.113776 0.229047 -0.02934 0.455154 0.254746 VAR00018 -0.07028936 0.276267 0.238128 -0.01544 -0.16901 0.745809 -0.30218 VAR00019

-0.040539151 0.140447 0.251212 0.148651 -0.01725 0.124899 0.618058 VAR00020 0.008632911 0.096687 0.17174 0.035307 0.1498 0.092515 0.461343

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 9 iterations.

(41)

Rotated Component Matrix

Component Pernyataan

1 2 3 4 5 6 7

Pernyataan

12 0.178182 0.149150813 -0.29208 -0.19664 0.779000571 -0.09907 0.004704 Pernyataan

13 -0.05027

-0.072321926 0.01412 0.013748 0.727095198 0.121236 -0.10038 Pernyataan

14 0.143199

-0.191282307 0.152837 0.135469 0.722224193 -0.02359 0.16492 Pernyataan

15 0.16201 -0.09179 0.081899 -0.14379 0.752763076 0.158798 -0.20498 Pernyataan 1 0.687327 0.21092 0.084788 -0.12493 -0.20861 -0.35846 -0.28714 Pernyataan 2 0.727805 0.052177 0.382727 -0.68857 0.0474 0.108027 0.0095 Pernyataan 3 0.745008 0.22823 0.082556 -0.02588 0.18678 0.046818 0.117665 Pernyataan 4 0.748095 -0.09511 0.163686952 0.029284 0.105275 -0.02061 0.086894 Pernyataan 7 0.140994398 0.051307 0.716404 -0.09626 0.26366 0.213246 -0.00912 Pernyataan 8 0.079762352 0.065527 0.676147 0.2095 0.003783 -0.04283 0.151339 Pernyataan 5 0.124358321 0.708649 0.064237 0.093805 0.108556 0.042969 0.016972 Pernyataan 6 0.039825801 0.598575 0.081921 0.004551 0.270478 -0.05884 0.074864 Pernyataan 9 0.159637628 0.146299 0.074968 0.867752 0.193845 0.22007 -0.49496

Pernyataan

10 0.144238948 0.013023 0.092873 0.693651 0.058312 0.18669 -0.15099 Pernyataan

11 0.040396416 0.168958 -0.23326 0.344263 -0.10553 0.002204 0.257357 Pernyataan

16 0.098286398 -0.0675 -0.12046 -0.30103 0.000122 0.363671 -0.01127 Pernyataan

-0.104358864 0.12466 0.113776 0.229047 -0.02934 0.455154 0.254746 Pernyataan

18 -0.07028936 0.276267 0.238128 -0.01544 -0.16901 0.745809 -0.30218 Pernyataan

-0.040539151 0.140447 0.251212 0.148651 -0.01725 0.124899 0.618058 Pernyataan

20 0.008632911 0.096687 0.17174 0.035307 0.1498 0.092515 0.461343 Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 9 iterations.

(42)

Component Transformation Matrix

Compone

nt 1 2 3 4 5 6 7

1 .387 .690 .416 .226 .318 .192 .112 2 .858 -.400 -.218 -.092 .027 .197 .088 3 .086 -.384 .819 -.239 .058 -.322 -.106 4 .212 .407 -.011 -.481 -.591 -.057 -.454 5 -.120 .123 -.016 -.714 .105 .113 .661 6 -.214 -.161 .152 -.195 .185 .827 -.386 7 -.038 -.100 .293 .323 -.707 .348 .421 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method:

(43)

LAMPIRAN V

(44)

Correspondence Analysis

>Warning # 17912. Command name: ANACOR

>The number of dimensions is greater than minimum number of rows or columns >minus 1. It is adjusted.

A N A C O R - VERSION 0.4 BY

DEPARTMENT OF DATA THEORY

UNIVERSITY OF LEIDEN, THE NETHERLANDS >Warning # 17954. Command name: ANACOR

>No low-resolution plots can be drawn since there is only one valid >dimension.

The table to be analyzed:

1 2

JONAS PINUS Margin 1 70 50 120 2 15 105 120 3 25 95 120 4 66 54 120 5 68 52 120 6 81 39 120 7 54 66 120 8 72 48 120 9 36 84 120 10 69 51 120 11 83 37 120 12 45 75 120 13 47 73 120 14 84 36 120 15 52 68 120 16 82 38 120 17 103 17 120 18 55 65 120 19 88 32 120 20 54 66 120 --- --- --- Margin 1249 1151 2400

(45)

The Rowprofiles:

1 2

JONAS PINUS Margin 1 .583 .417 1.000 2 .125 .875 1.000 3 .208 .792 1.000 4 .550 .450 1.000 5 .567 .433 1.000 6 .675 .325 1.000 7 .450 .550 1.000 8 .600 .400 1.000 9 .300 .700 1.000 10 .575 .425 1.000 11 .692 .308 1.000 12 .375 .625 1.000 13 .392 .608 1.000 14 .700 .300 1.000 15 .433 .567 1.000 16 .683 .317 1.000 17 .858 .142 1.000 18 .458 .542 1.000 19 .733 .267 1.000 20 .450 .550 1.000 --- ---

Margin .520 .480

The Columnprofiles: 1 2

JONAS PINUS Margin 1 .056 .043 .050 2 .012 .091 .050 3 .020 .083 .050 4 .053 .047 .050 5 .054 .045 .050 6 .065 .034 .050 7 .043 .057 .050 8 .058 .042 .050 9 .029 .073 .050 10 .055 .044 .050

(46)

11 .066 .032 .050 12 .036 .065 .050 13 .038 .063 .050 14 .067 .031 .050 15 .042 .059 .050 16 .066 .033 .050 17 .082 .015 .050 18 .044 .056 .050 19 .070 .028 .050 20 .043 .057 .050 --- ---

Margin 1.000 1.000

Dimension Singular Inertia Proportion Cumulative Value Explained Proportion

1 .36064 .13006 1.000 1.000 --- --- --- Total .13006 1.000 1.000

Row Scores:

Row Marginal Dim Profile 1 1 .050 .210 2 .050 -1.318 3 .050 -1.040 4 .050 .099 5 .050 .154 6 .050 .515 7 .050 -.235 8 .050 .265 9 .050 -.735 10 .050 .182 11 .050 .571 12 .050 -.485 13 .050 -.429 14 .050 .599 15 .050 -.290 16 .050 .543 17 .050 1.126 18 .050 -.207 19 .050 .710 20 .050 -.235

(47)

Contribution of row points to the inertia of each dimension:

Row Marginal Dim Profile 1 1 .050 .006 2 .050 .241 3 .050 .150 4 .050 .001 5 .050 .003 6 .050 .037 7 .050 .008 8 .050 .010 9 .050 .075 10 .050 .005 11 .050 .045 12 .050 .033 13 .050 .026 14 .050 .050 15 .050 .012 16 .050 .041 17 .050 .176 18 .050 .006 19 .050 .070 20 .050 .008 --- 1.000

Contribution of dimensions to the inertia of each row point:

Row Marginal Dim Total Profile 1

1 .050 1.000 1.000 2 .050 1.000 1.000 3 .050 1.000 1.000 4 .050 1.000 1.000 5 .050 1.000 1.000 6 .050 1.000 1.000 7 .050 1.000 1.000 8 .050 1.000 1.000 9 .050 1.000 1.000 10 .050 1.000 1.000 11 .050 1.000 1.000

(48)

12 .050 1.000 1.000 13 .050 1.000 1.000 14 .050 1.000 1.000 15 .050 1.000 1.000 16 .050 1.000 1.000 17 .050 1.000 1.000 18 .050 1.000 1.000 19 .050 1.000 1.000 20 .050 1.000 1.000

Column Scores:

Column Marginal Dim Profile 1

1 JONAS .520 .576 2 PINUS .480 -.626

Contribution of column points to the inertia of each dimension: Column Marginal Dim

Profile 1 1 JONAS .520 .480 2 PINUS .480 .520 --- 1.000

Contribution of dimensions to the inertia of each column point: Column Marginal Dim Total

Profile 1

1 JONAS .520 1.000 1.000 2 PINUS .480 1.000 1.000

Variances and Correlation Matrix of the singular values:

Dim Variances Correlations between dimensions 1 3.005E-04 1.000

(49)

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 1 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.656E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 2 Dim Variances Correlations between dimensions 1 .001 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 3 Dim Variances Correlations between dimensions 1 8.266E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 4 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.511E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 5 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.566E-04 1.00

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 6 Dim Variances Correlations between dimension 1 2.791E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 7 Dim Variances Correlations between dimensions

(50)

1 1.935E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 8 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.782E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 9 Dim Variances Correlations between dimensions 1 4.981E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 10 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.607E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 11 Dim Variances Correlations between dimensions 1 3.113E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 12 Dim Variances Correlations between dimensions 1 3.096E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 13 Dim Variances Correlations between dimensions 1 2.775E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 14 Dim Variances Correlations between dimensions

(51)

1 3.288E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 15 Dim Variances Correlations between dimensions 1 2.130E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 16 Dim Variances Correlations between dimensions 1 2.947E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 17 Dim Variances Correlations between dimensions 1 8.301E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 18 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.850E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 19 Dim Variances Correlations between dimensions 1 4.075E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 20 Dim Variances Correlations between dimensions 1 1.935E-04 1.000

(52)

Dim Variances Correlations between dimensions 1 3.275E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Column 2 PINUS Dim Variances Correlations between dimensions

1 3.932E-04 1.000

The data-matrix permuted according to the scores in dimension: 1 2 1

PINUS JONAS Margin 2 105 15 120 3 95 25 120 9 84 36 120 12 75 45 120 13 73 47 120 15 68 52 120 20 66 54 120 7 66 54 120 18 65 55 120 4 54 66 120 5 52 68 120 10 51 69 120 1 50 70 120 8 48 72 120 6 39 81 120 16 38 82 120 11 37 83 120 14 36 84 120 19 32 88 120 17 17 103 120 --- --- --- Margin 1151 1249 2400

(53)

Row Scores

Symmetric Normalization Constant D im ens ion 1 1.5 1.0 .5 0.0 -.5 -1.0 -1.5 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Row Scores

Symmetric Normalization Constant D im ens ion 1 1.5 1.0 .5 0.0 -.5 -1.0 -1.5 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

(54)

Column Scores

Symmetric Normalization C ons tant .6 .4 .2 -.0 -.2 -.4 -.6 PINUS JONAS

Row and Column Scores

Symmetric Normalization Constant D im ens ion 1 1.5 1.0 .5 0.0 -.5 -1.0 -1.5 Columns Row s PINUS JONAS 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

(55)

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Zaman yang semakin modern ini membuat setiap orang lebih mudah dalam mengabadikan moment penting dalam kehidupannya masing-masing. Peristiwa-peristiwa penting seakan tidak ingin dilewatkan begitu saja, dan ingin diabadikan dalam album photo,video dan film, baik itu bersama keluarga, saudara, teman dan orang istimewa dalam hidupnya. Salah satu media pengabadian tersebut adalah melalui pelayanan studio foto.

Hampir setiap orang senang untuk di foto khususnya wanita. foto adalah suatu cara yang digunakan manusia untuk mengabadikan setiap peristiwa penting dalam hidupnya dan menjadi kenangan tersendiri buat orang yang di foto tersebut. foto yang bagus dapat dilihat dari cara pengambilan foto (angle), kualitas gambar, latar foto, dan ekspressi pada saat pemotretan.

Seiring dengan begitu banyaknya kebutuhan manusia dengan foto maka banyak sekali usaha yang bergerak dibidang pelayanan foto saat ini. Jonas photo adalah satu dari sekian banyak pelayanan studio foto yang ada di Bandung. Pelayanan yang diberikan Jonas Photo adalah penjualan retail, jasa studio foto, jasa cuci cetak dan jasa pembingkaian. Jonas photo berdiri pada tahun 1981 di Jalan Batik Jonas No. 17 Bandung. Kemudian terjadi pemindahan toko pusat pada tahun 1992 di Jalan Banda No.38. Setelah itu Jonas Photo mengalami perkembangan sehingga membuka cabang baru di Bandung Indah Plaza (BIP) dan membuka cabang baru diluar kota Bandung seperti di Jakarta, Bogor, Surabaya, dan Tegal. Jonas Photo mempunyai Slogan Makes Everybody Happy.

(56)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

meningkat. Walaupun masalah ini belum mengganggu pendapatan, sebagai perusahaan yang tanggap pihak manajemen Jonas Photo ingin mengetahui apakah terjadi perubahan lingkungan, sehingga dengan demikian dapat merencanakan tindakan-tindakan atau koreksi, yang diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan pertumbuhannya. Untuk itu Jonas Photo memerlukan penelitian mengenai persaingan tersebut.

1.2. Identifikasi Masalah

Kepuasan konsumen menjadi faktor terpenting untuk meningkatkan penjualan. Untuk itu perlu memperhatikan pelayanan yang diberikan apakah sudah memenuhi harapan konsumen atau belum. Perpindahan konsumen yang dialami Jonas Photo mungkin diakibatkan oleh perubahan trend foto yang lebih baru seperti foto box yang cenderung lebih simpel dan cepat dalam penyajiaannya.

1.3. Pembatasan Masalah dan Asumsi 1.3.1. Pembatasan Masalah

Dari identifikasi masalah dan observasi lapangan maka masalah lebih difokuskan kepada pelayanan studio foto. Hal ini disebabkan karena pelayanan ini merupakan jenis pelayanan yang kegiatannya paling banyak berhubungan langsung dengan konsumen sehingga banyak masalah terjadi pada pelayanan ini. 1.3.2. Asumsi

Beberapa asumsi yang digunakan pada penelitian ini adalah sebagai berikut :

• Tidak ada perubahan situasi dan kondisi yang berarti di Jonas Photo, saat dilakukan penelitian dari awal sampai selesai.

1.4. Perumusan Masalah

Perumusan-perumusan masalah yang dilakukan dalam melakukan penelitian ini adalah sebagai berikut:

(57)

Bab 1 Pendahuluan 1-3

o Sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja Studio

foto yang ditinjau dari kesenjangan antara persepsi dan harapan ?

o Upaya apa saja yang perlu dilakukan untuk dapat meningkatkan

daya saing dari Jonas Photo ?

1.5. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka tujuan dilakukannya penelitian ini adalah:

o Untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen

dalam memilih Studio foto

o Mengetahui dan menganalisis sampai sejauh mana kesesuaian

antara persepsi dan harapan.

o Untuk mengetahui upaya-upaya yang perlu dilakukan untuk dapat

meningkatkan daya saing dari Jonas Photo

1.6. Sistematika Penulisan

Laporan penulisan tugas akhir ini disusun sedemikian rupa, sehingga diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas. Laporan tugas akhir ini terdiri dari 6 bab yang diuraikan sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah dan asumsi, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisikan teori-teori, prinsip-prinsip, serta aturan-aturan yang berkaitan dengan masalah-masalah yang dihadapi dan dijadikan pedoman dalam melakukan penelitian dan pembahasan masalah.

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisi tentang uraian langkah-langkah sistematis yang ditempuh penulis dalam melakukan penelitian yang sistematis yang berguna dalam

(58)

Bab 1 Pendahuluan 1-4

memberikan solusi terhadap masalah yang ada. Pada bab ini dilengkapi dengan

flowchart dan keterangan sehubungan dengan flowchart tersebut.

BAB IV : PENGUMPULAN DATA

Bab ini membahas secara terperinci tentang data umum perusahaan, data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner, dan data-data lainnya yang akan digunakan dalam melakukan penelitian.

BAB V : PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi tentang pengolahan data sesuai dari data-data yang sudah diperoleh serta analisis dari hasil pengolahan data tersebut.

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan dari seluruh hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan penulis, serta saran perbaikan yang dapat diberikan oleh penulis kepada pihak tempat penelitian dalam memecahkan masalah yang dihadapi.

(59)

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih studio foto berdasarkan Analysis Factor. Berdasarkan hasil Analysis Factor terbagi atas 7 faktor yaitu :

Faktor People

o Fotografer dapat berkomunikasi baik dengan pelanggan o Ketanggapan dalam melayani pelanggan

o Fotografer yang tanggap dalam pemotretan o Pelayanan yang ramah dan sopan

Faktor Product

o Menyediakan foto outdoor o Background foto yang bervariasi o Tersedia penyewaan kostum

o Tersedia penata gaya yang profesional

Faktor Process

o Ketepatan waktu penyelesaian order o Proses pembayaran cepat

Faktor Place

o Memiliki tempat parkir yang memadai o Penataan ruangan yang baik

(60)

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-2

Faktor Promotion

o Ikut serta dalam suatu sebagai sponsor o Memberikan discount

o Melakukan promosi melalui media cetak

Faktor Price

o Cara pembayaran

o Kasir cepat dalam memberikan pelayanan

Faktor Physical Evidence

o Memiliki ruang ganti yang bersih dan tertutup o Ada ruang tunggu dengan kursi yang cukup o Kebersihan WC

2. Variabel yang menjadi kesenjangan antara Persepsi dan Harapan.

Variabel yang menurut konsumen sesuai dengan harapan karena nilai persepsi lebih besar dari nilai harapan adalah :

o Menyediakan foto outdoor o Background foto yang bervariasi o Tersedia penyewaan kostum

o Cara pembayaran (Cash,debit,kredit card) o Memberikan discount

o Melakukan promosi melalui media cetak o Kebersihan WC

o Penataan ruangan yang baik

Variabel yang menurut konsumen tidak sesuai dengan harapan karena nilai persepsi lebih kecil dari nilai harapan adalah :

o Tersedia penata gaya yang profesional o Kasir cepat dalam memberikan pelayanan o Kejelasan perhitungan nota pembelian

(61)

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-3

o Ketepatan waktu penyelesaian order o Proses pembayaran cepat

o Ikut serta dalam suatu event sebagai sponsor

o Fotografer dapat berkomunikasi baik dengan pelanggan o Ketanggapan dalam melayani pelanggan

o Fotografer yang tanggap dalam pemotretan o Memiliki ruang ganti yang bersih dan tertutup o Kebersihan ruang tunggu

o Kebersihan WC

o Pelayanan yang ramah dan sopan

Performance Analysis, Corresponde Analysis dan Profil Responden,

seperti di bawah ini :

o Dilihat dari segmenting nya jenis kelamin yang paling banyak

menggunakan studio Jonas Photo adalah wanita, Targetting nya adalah kalangan menengah keatas, dan Positioning adalah pelayanan massal.

o Dilihat dari Correspondence Analysis terdapat beberapa atribut

yang menjadi keunggulan dari Jonas Photo, sedangkan dari hasil

Importance Performance Analysis didapatkan perbaikan prioritas

utama yang sebagian besar terdapat pada keunggulan Jonas Photo.

o Tersedia penata gaya yang profesional

Sebaiknya pihak Jonas Photo melakukan pelatihan khusus kepada penata gaya yang ada di Jonas Photo, untuk lebih menambah wawasannya mengenai variasi gaya yang lebih menarik dan terbaru. Karena kebanyakan konsumen yang mengunjungi Jonas Photo adalah wanita oleh sebab itu pihak Jonas Photo harus lebih mempersiapkan penata gaya yang lebih profesional.

(62)

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-4

o Kasir cepat dalam memberikan pelayanan

Pihak Jonas Photo dalam hal ini harus melakukan training kepada kasir agar dapat melayani pelanggan lebih cepat, jika perlu melakukan penambahan kasir pada hari libur yang cenderung sangat ramai.

o Ikut serta dalam suatu event sebagai sponsor

Berdasarkan targetting nya konsumen yang lebih sering mengunjungi Jonas Photo adalah Pelajar/Mahasiswa, oleh sebab itu pihak Jonas Photo sebaiknya lebih banyak melakukan promosi sebagai sponsor dalam suatu event/pagelaran. Misalnya acara malam kesenian disekolahan, pagelaran band dikampus dan lain-lain.

o Pelayanan yang ramah dan sopan

Pelayanan yang ramah dan sopan merupakan salah satu kunci keberhasilan dari usaha jasa, oleh karena itu pihak Jonas Photo harus lebih memperhatikan masalah ini, dapat dilakukan dengan memberikan teguran lisan atau hukuman kepada karyawan yang tidak melayani konsumen dengan ramah dan sopan

o Kebersihan ruang tunggu dengan kursi yang cukup

Pihak Jonas Photo sebaiknya lebih melengkapi fasilitas seperti kursi pada ruang tunggu agar konsumen dapat menunggu antrian dengan nyaman, khususnya pada hari libur.

o Memiliki tempat parkir yang memadai

Konsumen sering mengalami kesulitan dalam mendapatkan tempat parkir di Jonas Photo, jika dilihat dari lokasi Jonas Photo sedikit kemungkinan Jonas Photo untuk memperluas lahan parkir, karena disekeliling Jonas Photo sudah ada bangunan. Cara untuk mengatasi permasalahn tersebut sebaiknya pihak manajemen Jonas

Photo memberikan pelatihan kepada bagian parkir dan satpam

(63)

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-5

rapih dan disusun dengan baik, dan memanfaatkan ruang parkir yang ada sebaik mungkin.

6.2 SARAN

o Sebaiknya Jonas Photo tetap menjaga faktor-faktor yang menjadi

kelebihannya sehingga dapat memperkuat kedudukannya dalam persaingan bisnis.

o Sebaiknya Jonas Photo belajar dari kekurangannya dan

mempertimbangkan usulan-usulan yang diberikan dalam upaya memperbaiki kekurangan.

o Perbaiki dan tambahkan sarana-sarana fasilitas fisik pada Jonas Photo

(64)

DAFTAR PUSTAKA

1. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi

dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.

2. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi

dan Kontrol”, Jilid 2, edisi 6, Erlangga, Jakarta, 1994.

3. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan kesembilan, Alfabeta, Bandung, 2002.

4. Walpole, R. E., and Raymond H. Myers.; “Ilmu Peluang dan Statistika

untuk Insinyur dan Ilmuwan”, Edisi4, Penerbit ITB, Bandung, 1995.

5. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004.

6. Singarimbun, M., dan Sofian Effendi.; “Metode Penelitian Survai”, PT Pustaka LP3ES Indonesia, Jakarta, 1995.

7. Porter, M.; “Keunggulan Bersaing”, Binarupa Aksara, Jakarta, 1994. 8. Tjiptono, F.; “Manajemen Jasa”, Penerbit Andi Yogyakarta, 1996.

9. Tjiptono, F.; “Strategi Pemasaran”, Edisi 2, Penerbit Andi Yogyakarta, 1995. 10.“Panduan Lengkap: SPSS 10.00 for Windows”, Lembaga Pendidikan

Komputer Wahana Semarang dan Penerbit Andi Yogyakarta, 1997.

11.Santoso, S., dan Fandy Tjiptono.; “Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi

dengan SPSS”, PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2001.

(1)

6.1 KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih studio foto berdasarkan Analysis Factor. Berdasarkan hasil Analysis Factor terbagi atas 7 faktor yaitu :

Faktor People

o Fotografer dapat berkomunikasi baik dengan pelanggan o Ketanggapan dalam melayani pelanggan

o Fotografer yang tanggap dalam pemotretan o Pelayanan yang ramah dan sopan

Faktor Product

o Menyediakan foto outdoor o Background foto yang bervariasi o Tersedia penyewaan kostum

o Tersedia penata gaya yang profesional

Faktor Process

o Ketepatan waktu penyelesaian order o Proses pembayaran cepat

Faktor Place

o Memiliki tempat parkir yang memadai o Penataan ruangan yang baik

(2)

Faktor Promotion

o Ikut serta dalam suatu sebagai sponsor o Memberikan discount

o Melakukan promosi melalui media cetak

Faktor Price

o Cara pembayaran

o Kasir cepat dalam memberikan pelayanan

Faktor Physical Evidence

o Memiliki ruang ganti yang bersih dan tertutup o Ada ruang tunggu dengan kursi yang cukup o Kebersihan WC

2. Variabel yang menjadi kesenjangan antara Persepsi dan Harapan. Variabel yang menurut konsumen sesuai dengan harapan karena nilai

persepsi lebih besar dari nilai harapan adalah : o Menyediakan foto outdoor

o Background foto yang bervariasi o Tersedia penyewaan kostum

o Cara pembayaran (Cash,debit,kredit card) o Memberikan discount

o Melakukan promosi melalui media cetak o Kebersihan WC

o Penataan ruangan yang baik

Variabel yang menurut konsumen tidak sesuai dengan harapan karena nilai persepsi lebih kecil dari nilai harapan adalah :

o Tersedia penata gaya yang profesional o Kasir cepat dalam memberikan pelayanan o Kejelasan perhitungan nota pembelian

(3)

o Ketepatan waktu penyelesaian order o Proses pembayaran cepat

o Ikut serta dalam suatu event sebagai sponsor

o Fotografer dapat berkomunikasi baik dengan pelanggan o Ketanggapan dalam melayani pelanggan

o Fotografer yang tanggap dalam pemotretan o Memiliki ruang ganti yang bersih dan tertutup o Kebersihan ruang tunggu

o Kebersihan WC

o Pelayanan yang ramah dan sopan

3. Strategi yang perlu dilakukan oleh Jonas Photo untuk meningkatkan daya saingnya yaitu dengan melakukan prioritas perbaikan utama pada kuadran I dari hasil pengolahan data dengan menggunakan Importance Performance Analysis, Corresponde Analysis dan Profil Responden, seperti di bawah ini :

o Dilihat dari segmenting nya jenis kelamin yang paling banyak menggunakan studio Jonas Photo adalah wanita, Targetting nya adalah kalangan menengah keatas, dan Positioning adalah pelayanan massal.

o Dilihat dari Correspondence Analysis terdapat beberapa atribut yang menjadi keunggulan dari Jonas Photo, sedangkan dari hasil Importance Performance Analysis didapatkan perbaikan prioritas utama yang sebagian besar terdapat pada keunggulan Jonas Photo. o Tersedia penata gaya yang profesional

(4)

o Kasir cepat dalam memberikan pelayanan

Pihak Jonas Photo dalam hal ini harus melakukan training kepada kasir agar dapat melayani pelanggan lebih cepat, jika perlu melakukan penambahan kasir pada hari libur yang cenderung sangat ramai.

o Ikut serta dalam suatu event sebagai sponsor

o Pelayanan yang ramah dan sopan

o Kebersihan ruang tunggu dengan kursi yang cukup

Pihak Jonas Photo sebaiknya lebih melengkapi fasilitas seperti kursi pada ruang tunggu agar konsumen dapat menunggu antrian dengan nyaman, khususnya pada hari libur.

o Memiliki tempat parkir yang memadai

(5)

rapih dan disusun dengan baik, dan memanfaatkan ruang parkir yang ada sebaik mungkin.

6.2 SARAN

o Sebaiknya Jonas Photo tetap menjaga faktor-faktor yang menjadi kelebihannya sehingga dapat memperkuat kedudukannya dalam persaingan bisnis.

o Sebaiknya Jonas Photo belajar dari kekurangannya dan mempertimbangkan usulan-usulan yang diberikan dalam upaya memperbaiki kekurangan.

o Perbaiki dan tambahkan sarana-sarana fasilitas fisik pada Jonas Photo agar dapat mendukung kenyamanan bagi konsumen.