2014 214 ped Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan SKD 2014
i
ii
iii
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan
Survei Kebutuhan Data 2014
No. Publikasi: 03210.1401
Katalog BPS: 1404007
Ukuran Buku: 18,3 x 25,6 cm
Jumlah Halaman: x + 73
Naskah: Subdirektorat Rujukan Statistik, Badan Pusat Statistik
Gambar Kulit: Subdirektorat Rujukan Statistik, Badan Pusat Statistik
Diterbitkan oleh: Badan Pusat Statistik
Boleh dikutip dengan menyebutkan sumbernya
May be cited reference to the source
iv
KATA PENGANTAR
Sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang
Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang
Penyelenggaraan Statistik, Badan Pusat Statistik (BPS) memiliki tugas dan
tanggung jawab sebagai koordinator seluruh kegiatan statistik yang ada di
Indonesia. Dengan demikian, BPS menjadi pusat rujukan bagi masyarakat
dalam mencari data.
Sementara itu, Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik, BPS sebagai lembaga publik, harus memberikan pelayanan
yang baik. Dalam hal ini pelayanan kebutuhan data yang diperlukan oleh
masyarakat. Pelayanan data tersebut diberikan melalui unit Pelayanan
Statistik Terpadu (PST) yang ada di BPS, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota
menjadi pintu gerbang masyarakat dalam mencari data yang diinginkan.
Kinerja layanan publik dapat diketahui berdasarkan tingkat kepuasan
masyarakat dalam mencari data di PST. Oleh sebab itu, Survei Kebutuhan Data
2014 (SKD 2014) dilaksanakan dengan maksud meneliti dan menjawab opini
serta penilaian konsumen yang datang ke BPS ketika mencari data. SKD 2014
dilaksanakan di BPS, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota.
Buku pedoman pencacahan dan pemeriksaan SKD 2014 untuk
mendukung pelaksanaan survei agar terarah, terkoordinasi, sehingga hasil
yang diperoleh lebih berkualitas. Buku pedoman ini menjelaskan tujuan,
ruang lingkup, jadwal kegiatan, tata tertib pencacahan, konsep definisi, dan
tata cara pemeriksaan. Buku ini menjadi pegangan bagi petugas pencacah dan
pemeriksa, yang diharapkan mampu melaksanakan tugasnya dengan
sungguh-sungguh dan mengikuti petunjuk yang telah ditetapkan.
Selamat bekerja.
Jakarta, April 2014
Direktur Diseminasi Statistik,
M. Ari Nugraha, M.Sc.
v
vi
Daftar Isi
KATA PENGANTAR ......................................................................... v
Daftar Isi ...................................................................................... vii
Daftar Tabel .................................................................................. ix
BAB I
PENDAHULUAN ................................................................. 1
1.1. Umum ........................................................................ 1
1.2. Tujuan ........................................................................ 3
1.3. Ruang Lingkup ............................................................ 3
1.4. Jenis Dokumen............................................................ 4
1.5. Jadwal Kegiatan .......................................................... 5
1.6. Target Responden ....................................................... 6
BAB II PENCACAHAN SKD 2014 .................................................... 9
2.1. Kuesioner VKD14-P ................................................... 10
2.1.1. Kuesioner VKD14-P PUSAT ........................... 10
2.1.2. Kuesioner VKD14-P Provinsi/ Kabupaten/
Kota ............................................................. 33
2.2. Kuesioner VKD14-D ................................................... 43
BAB III PEMERIKSAAN ................................................................. 53
3.1. Kuesioner VKD14-P Pusat .......................................... 53
Blok I. Keterangan Pengguna Data .......................... 53
Blok II. Data yang Dicari ............................................ 53
Blok III. Kepuasan Pengguna Data terhadap Layanan
BPS .............................................................. 55
Blok IV. Catatan........................................................ 59
3.2. Kuesioner VKD14-P (BPS Provinsi/Kabupaten/Kota) .. 59
Blok I. Keterangan Pengguna Data .......................... 59
Blok II. Data yang Dicari ............................................ 60
vii
Blok III. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan
BPS ..............................................................61
Blok IV. Catatan ........................................................61
3.3. Kuesioner VKD14-D ....................................................62
Blok I. Keterangan Pengguna Data ............................62
Blok II. Data yang Dicari ............................................62
Blok III. Kepuasan Pengguna Data .............................63
Blok IV. Catatan ........................................................64
Lampiran......................................................................................65
Lampiran 1 VKD14-P PUSAT ................................................. 66
Lampiran 2 VKD14-P PROVINSI/KABUPATEN/KOTA ............. 70
Lampiran 3 VKD14-D ........................................................... 72
viii
Daftar Tabel
Tabel 1. Jenis Dokumen dan Kegunaan pada Kegiatan SKD 2014 .... 4
Tabel 2. Jadwal Kegiatan SKD 2014 ................................................ 5
Tabel 3. Target Responden menurut Lokus/Wilayah ...................... 7
ix
x
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.
Umum
Badan Pusat Statistik (BPS) memiliki tugas dan tanggung
jawab bukan hanya sebagai penyedia informasi atau data,
melainkan juga sebagai koordinator kegiatan perstatistikan di
Indonesia, sebagaimana tertuang pada Undang-Undang Nomor 16
Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51
Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Koordinasi dan
kerja sama penyelenggaraan statistik dilakukan oleh BPS dengan
instansi pemerintah, lembaga penelitian atau masyarakat baik di
tingkat pusat maupun di daerah.
Data BPS dipakai oleh berbagai instansi dan institusi di
dalam negeri maupun luar negeri sebagai dasar penyusunan
kebijakan. BPS selalu berupaya merencanakan pemasaran data
statistik yang berkualitas, ditinjau dari sisi penyajian, akurasi, dan
kemutakhiran data.
BPS dalam memproduksi dan menyajikan data statistik
selalu mengupayakan pelayanan maksimal kepada pengguna data.
Salah satunya adalah menyediakan unit Pelayanan Statistik
Terpadu (PST) yang ada di BPS, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota. Unit PST diharapkan menjadi pelayanan one gate
services, segala kebutuhan konsumen dalam mencari data
dipenuhi dalam satu sistem terpadu. Secara umum, jenis layanan
yang diberikan BPS dikelompokkan menjadi 7 (tujuh) yaitu: (1)
Layanan Umum BPS; (2) Layanan Resepsionis PST; (3) Layanan
Perpustakaan Tercetak; (4) Layanan Perpustakaan Digital; (5)
Layanan Penjualan Buku; (6) Layanan Data mikro/Peta
Digital/Softcopy Publikasi dan Konsultasi Statistik; dan (7) Layanan
Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 1
Unit PST yang berlokasi di BPS, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota berupaya melayani kebutuhan pengguna data
dengan optimal. Unit pelayanan tersebut senantiasa berusaha
memperhatikan kepuasan pengguna data dari berbagai dimensi,
sehingga perlu dilaksanakan Survei Kebutuhan Data (SKD) 2014
sebagai bahan evaluasi untuk mengetahui kualitas pelayanan dan
kebutuhan terhadap data statistik, baik yang tersedia maupun
belum tersedia di BPS.
Sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah. Selain sebagai bahan evaluasi, SKD juga sebagai salah
satu tolok ukur dalam penghitungan indikator kinerja utama (IKU)
setiap unit kerja setingkat eselon III.
Kegiatan SKD pertama kali dilaksanakan pada Tahun 2005
di BPS. Tahun 2008, selain dilaksanakan di BPS, juga dilakukan pilot
survei di 5 (lima) BPS provinsi yaitu: BPS Provinsi Bangka Belitung,
BPS Provinsi Lampung, BPS Provinsi Jawa Barat, BPS Provinsi
Daerah Istimewa Yogyakarta, dan BPS Provinsi Bali. Kegiatan SKD
pada Tahun 2009 dan 2010 masing-masing dilakukan di BPS dan 11
BPS Provinsi yang berbeda. Sejak Tahun 2011, SKD dilaksanakan di
BPS dan 33 BPS Provinsi di seluruh Indonesia. Pada Tahun 2014 ini,
SKD juga dilaksanakan di seluruh BPS Kabupaten/Kota. Sehingga
dengan dilaksanakan sampai tingkat kabupaten/kota diharapkan
lebih banyak masukan dari pengguna data untuk lebih
meningkatkan kinerja BPS sebagai penyedia data dan informasi
statistik.
Perusahaan swasta mengedepankan public services
sebagai upaya peningkatan pendapatan, sedangkan BPS sebagai
instansi pemerintah penyedia data dan informasi statistik
berupaya meningkatkan pelayanan kepada pengguna data sebagai
wujud tanggung jawab terhadap tugas dan amanat pemerintah
2 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
yang diemban. Hal ini sejalan dengan yang diamanatkan dalam
Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Hasil SKD juga digunakan mengidentifikasi kebutuhan pengguna
data yang belum dapat dipenuhi oleh BPS saat ini.
1.2.
Tujuan
Secara umum, tujuan dari pelaksanaan SKD adalah
mendapatkan bahan evaluasi dari pengguna data sebagai
pendukung untuk peningkatan kualitas data dan informasi
statistik. Selain itu SKD dapat digunakan untuk:
1. Mengetahui segmentasi pengguna data;
2. Mendapatkan informasi jenis, tingkat penyajian, dan
periode data yang dibutuhkan pengguna data;
3. Memahami tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan
layanan BPS;
4. Menghitung Indeks Kepuasan Konsumen (IKK);
5. Menghitung Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM);
6. Bahan penghitungan Indikator Kinerja Utama (IKU).
1.3.
Ruang Lingkup
SKD 2014 dilaksanakan di BPS, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota di seluruh Indonesia.Kegiatan pengumpulan data
dilakukan dengan 2 (dua) pendekatan, yaitu pendekatan pengguna
data yang datang dan tidak datang langsung ke BPS. Pengguna data
yang datang langsung ke BPS akan didata oleh petugas pencacah
SKD 2014 yang berada di Pelayanan Statistik Terpadu di BPS, BPS
Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota. Sementara itu, pengguna data
yang tidak datang langsung ke BPS, akan dikunjungi oleh petugas
pencacah SKD 2014 di masing-masing instansi tempat mereka
bekerja.
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 3
1.4.
Jenis Dokumen
Dalam mendapatkan informasi diperlukan instrumen atau
dokumen dalam pelaksanaannya. Jenis dan kegunaan dokumen
pelaksanaan dalam kegiatan SKD 2014 sebagaimana tercantum
dalam Tabel 1.
Tabel 1. Jenis Dokumen dan Kegunaan pada Kegiatan SKD 2014
No.
4 |
Jenis Dokumen
Kegunaan
1.
Pedoman Pencacahan
Buku pedoman pencacahan dan
dan Pemeriksaan Survei pemeriksaan untuk penyamaan
Kebutuhan Data 2014
persepsi dan sebagai penegasan
konsep/definisi pelaksanaan SKD
2014
2.
VKD14-P PUSAT
Kuesioner pendataan pengunjung
PST di BPS
3.
VKD14-P PROVINSI/
KABUPATEN/KOTA
Kuesioner pendataan pengunjung
PST di BPS
Provinsi/Kabupaten/kota
4.
VKD14-D
Kuesioner pendataan untuk
instansi/institusi yang tidak
berkunjung ke PST
5.
Pedoman Pengolahan
Survei Kebutuhan Data
2014
Buku pedoman pengolahan data
pelaksanaan SKD 2014
6.
Pedoman Kode Jenis
Keterangan tambahan tentang
Data (Suplemen
kode-kode data yang diperlukan
Pedoman Pencacahan
pada saat editing/coding
dan Pemeriksaan Survei
Kebutuhan Data 2014)
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
1.5.
Jadwal Kegiatan
SKD yang akan dilaksanakan sampai dengan tingkat
kabupaten/kota ini, dilakukan dalam rentang waktu survei selama
2 (dua) bulan. Rangkaian kegiatan SKD 2014 dimulai dari
pembahasan kuesioner, penyusunan buku pedoman, pelaksanaan
lapangan, pengolahan yang meliputi editing/coding, input data,
tabulasi, dan analisis hasil survei. Jadwal yang dapat digunakan
sebagai acuan pelaksanaan kegiatan tersebut sebagaimana
tercantum dalam Tabel 2. Hal ini diperlukan agar semua rangkaian
kegiatan terlaksana secara teratur dan sistematis.
Tabel 2. Jadwal Kegiatan SKD 2014
No.
Kegiatan
1.
Pembahasan awal
2.
Penyusunan Kuesioner Pencacahan
SKD 2014
3.
4.
5.
6.
Penyusunan Pedoman
Pencacahan/Pemeriksaan SKD 2014
Penyusunan Program Pengolahan
SKD 2014
Pencetakan Buku pedoman
pencacahan dan pemeriksaan, serta
kuesioner
Pengiriman buku pedoman
pencacahan dan pemeriksaan, serta
kuesioner
Tanggal
Januari-Feburari 2014
Maret-April 2014
Maret-April 2014
Maret-April 2014
17 - 23 April 2014
25 April 2014
7.
Briefing petugas di BPS dan BPS
Provinsi
8.
Pencetakan buku pedoman
pengolahan SKD 2014
Mei 2014
9.
Pengiriman buku pedoman dan
program pengolahan SKD 2014 ke
BPS Provinsi
Mei 2014
28 - 30 April 2014
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 5
Lanjutan Tabel 2.
No.
Kegiatan
Tanggal
10.
Pencacahan SKD 2014 BPS dan BPS
Provinsi
1 Mei - 30 Juni 2014
11.
Pengawasan/Pemeriksaan BPS dan
BPS Provinsi
9 Mei - 8 Juli 2014
12.
13.
Pencacahan SKD 2014 BPS
Kabupaten/Kota
Pengawasan/Pemeriksaan BPS
Kabupaten/Kota
1 Juni - 31 Juli 2014
9 Juni – 8 Agustus 2014
14.
Pengolahan (pemeriksaan, input data,
dan validasi) BPS dan BPS Provinsi
1 - 29 Juli 2014
15.
Pengolahan (pemeriksaan, input data,
dan validasi) BPS Kabupaten/Kota
1 – 14 Agustus 2014
16.
Kompilasi dan tabulasi data di BPS
15 - 31 Agustus 2014
17.
Evaluasi, analisis dan pembahasan
hasil
1- 16 September 2014
18.
Penerbitan Analisis SKD 2014
19 September 2014
1.6.
Target Responden
Waktu pencacahan SKD 2014 yaitu 2 (dua) bulan dengan
harapan target responden yang telah ditetapkan dapat terpenuhi.
Target responden SKD 2014 adalah 14.960 untuk SKD-P dan 8.865
untuk SKD-D. Dari jumlah target responden tersebut untuk BPS
sejumlah 750 responden, sedangkan untuk BPS provinsi dibagi
menjadi 3 kelompok, yaitu kelompok A untuk provinsi dengan
target 30-50 responden, kelompok B untuk provinsi dengan target
100 responden, dan yang terakhir kelompok C untuk provinsi
dengan target 150 responden. Hal ini dilakukan dengan
mempertimbangkan hasil evaluasi data pengunjung PST pada
tahun 2013. Adapun target responden secara rinci dapat dilihat
pada Tabel 3.
6 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Tabel 3. Target Responden menurut Lokus/Wilayah
No
Kode
Lokus/ Wilayah
(1)
(2)
(3)
1
0
2
Target Responden
SKD-P
SKD-D
(4)
(5)
BPS
750
50
11
ACEH
150
40
3
12
SUMATERA UTARA
150
40
4
13
SUMATERA BARAT
150
40
5
14
RIAU
150
40
6
15
JAMBI
150
40
7
16
SUMATERA SELATAN
150
40
8
17
BENGKULU
100
40
9
18
LAMPUNG
150
40
10
19
KEP.BANGKA BELITUNG
30
40
11
21
KEPULAUAN RIAU
50
40
12
31
DKI JAKARTA
50
40
13
32
JAWA BARAT
150
40
14
33
JAWA TENGAH
150
40
15
34
D I YOGYAKARTA
150
40
16
35
JAWA TIMUR
150
40
17
36
BANTEN
150
40
18
51
BALI
150
40
19
52
NUSA TENGGARA BARAT
150
40
20
53
NUSA TENGGARA TIMUR
150
40
21
61
KALIMANTAN BARAT
150
40
22
62
KALIMANTAN TENGAH
150
40
23
63
KALIMANTAN SELATAN
150
40
24
64
KALIMANTAN TIMUR
150
40
25
64
KALIMANTAN TIMUR
150
40
26
71
SULAWESI UTARA
150
40
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 7
Lanjutan Tabel 3.
No
Kode
Lokus/ Wilayah
(1)
(2)
(3)
27
72
28
Target Responden
SKD-P
SKD-D
(4)
(5)
SULAWESI TENGAH
100
40
73
SULAWESI SELATAN
150
40
29
74
SULAWESI TENGGARA
150
40
29
75
GORONTALO
150
40
30
76
SULAWESI BARAT
30
40
31
81
MALUKU
150
40
32
82
MALUKU UTARA
100
40
33
91
PAPUA BARAT
30
40
34
94
PAPUA
30
40
9 940
7 455
14 960
8 865
35
KABUPATEN /KOTA *)
J U M L A H
Keterangan :
*) Target responden SKD untuk pengguna data yang datang ke PST,
masing-masing BPS Kabupaten/kota adalah 20 responden, target
responden instansi/institusi (VKD14-D) masing-masing BPS
Kabupaten/kota adalah 15 responden.
8 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
BAB II
PENCACAHAN SKD 2014
Pencacahan SKD 2014 diperuntukkan bagi pengguna data yang
datang langsung dan tidak datang ke BPS pada periode pencacahan.
Pengguna data yang datang ke unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) BPS
dicacah menggunakan kuesioner VKD14-P Pusat, pengguna data yang
datang ke unit PST BPS Provinsi/Kabupaten/Kota dicacah menggunakan
kuesioner VKD14-P Provinsi/Kabupaten/Kota, sedangkan pengguna data
yang tidak datang ke unit PST BPS dan BPS Provinsi/Kabupaten/Kota
dicacah menggunakan kuesioner VKD14-D.
Yang dimaksud dengan responden dalam pencacahan SKD 2014
adalah pengguna data yang memiliki keperluan untuk mencari data.
Untuk pegawai BPS yang sedang menjalani tugas belajar tetap
diperlakukan sebagai responden SKD 2014. Sedangkan pengguna data
yang tidak termasuk menjadi responden dan tidak dicakup dalam
pencacahan SKD 2014 dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Pegawai BPS yang mencari data baik untuk keperluan pribadi maupun
tugas kantor.
2. Responden yang diperintah oleh atasan di instansi/institusinya untuk
mengantar surat, mengambil data, dan sejenisnya.
3. Pengunjung unit layanan BPS yang tidak bertujuan untuk mencari
data, seperti mereka yang hanya menemani pengunjung yang sedang
mencari data, mereka yang memiliki janji bertemu dengan teman di
unit layanan BPS, dan sejenisnya.
Petugas pencacah adalah pegawai BPS yang sudah mendapatkan
pelatihan mengenai mekanisme dan konsep definisi yang digunakan pada
pencacahan SKD 2014. Petunjuk pengisian kuesioner pencacahan SKD
2014 sebagai berikut:
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 9
2.1.
Kuesioner VKD14-P
Kuesioner VKD-P digunakan untuk mencacah pengguna data yang
datang ke unit PST BPS. Kuesioner VKD-P terdiri dari dua jenis yaitu
Kuesioner VKD-P Pusat dan Kuesioner VKD-P Provinsi/Kabupaten/Kota.
Penggunaan kedua kuesioner tersebut dijelaskan sebagai berikut:
2.1.1. Kuesioner VKD14-P PUSAT
Kuesioner VKD-P PUSAT digunakan untuk mencacah pengguna
data yang datang ke unit PST BPS. Tata tertib pencacahan yang harus
diperhatikan oleh petugas pencacah di BPS sebagai berikut:
1. Selalu bersikap ramah dan sopan kepada pengunjung;
2. Tanyakan maksud dan tujuan pengunjung datang ke unit layanan. Hal
ini dilakukan untuk mengidentifikasi pengunjung yang termasuk
dalam cakupan responden;
Catatan:
Pengunjung yang datang secara berkelompok dengan tujuan mencari
jenis data yang sama maka responden yang dicacah cukup satu orang
saja.
3. Perhatikan bahwa responden kuesioner VKD-P PUSAT adalah
pengguna data yang datang ke unit PST BPS;
4. Waktu pemberian kuesioner kepada responden dilakukan sesuai
dengan jam layanan pada unit layanan;
5. Jelaskan kepada responden tentang maksud dan tujuan pencacahan;
6. Lakukan wawancara untuk mengisi pertanyaan pada Blok I dan Blok II
Kolom (2) – (5), kemudian kuesioner diserahkan kepada responden
untuk mengisi rincian pertanyaan selanjutnya;
7. Informasikan agar responden mengembalikan kuesioner yang telah
diisi kepada petugas sebelum meninggalkan unit layanan;
8. Pastikan setiap responden yang akan meninggalkan unit layanan telah
mengisi dan mengembalikan kuesioner;
9. Periksa kuesioner yang dikembalikan dan lakukan wawancara kembali
pada rincian pertanyaan yang belum terisi dan tidak konsisten untuk
menghindari ketidaklengkapan isian jawaban responden; dan
10 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
10. Ucapkan terima kasih atas partisipasi responden sekaligus
menanyakan apakah data yang diperlukan telah diperoleh. Hal ini
dilakukan untuk memeriksa kebenaran isian Blok II.
Petunjuk pengisian Kuesioner VKD-P PUSAT dijelaskan sebagai berikut:
Blok I. Keterangan Pengguna data
Rincian 1. Nama
Nama yang diisikan adalah nama lengkap pengguna data
sesuai dengan tanda pengenal yang dimiliki.
Isikan ke dalam kotak nama pengguna data menggunakan
huruf kapital.
Rincian 2. Umur
Umur yang diisikan adalah umur pengguna data. Umur
dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau
umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan
umur didasarkan pada kalender Masehi.
Isikan umur pengguna data pada tempat yang tersedia dan
pindahkan ke dalam kotak.
Rincian 3. Jenis kelamin
Lingkari kode sesuai dengan jenis kelamin pengguna data
dan pindahkan ke dalam kotak.
Rincian 4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan
adalah tingkat pendidikan terakhir yang dicapai pengguna
data sesuai tingkatan sekolah yang mendapatkan tanda
tamat sekolah (ijazah).
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 11
Lingkari kode sesuai dengan pendidikan terakhir yang
ditamatkan pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak.
Rincian 5. Pekerjaan utama
adalah pekerjaaan dengan rentang waktu kerja paling lama
atau penghasilan paling besar.
Lingkari kode sesuai dengan pekerjaan utama pengguna data
dan pindahkan ke dalam kotak.
Rincian 6. Nama instansi/institusi tempat Saudara
bekerja/beraktivitas adalah nama instansi/institusi tempat
pengguna data bekerja pada saat pencacahan.
Isikan nama instansi/institusi tempat pengguna data
bekerja/beraktivitas sesuai dengan pekerjaan utama pada
Blok I rincian 5 yang dilingkari.
Rincian 7. Kategori Instansi/tempat bekerja/beraktivitas
Pengkategorian ini bertujuan untuk mengelompokkan
instansi/tempat bekerja/beraktivitas yang sudah dituliskan
pada rincian 6.
Lingkari kode sesuai dengan kategori instansi/institusi
tempat bekerja/beraktivitas pengguna data yang sudah
dituliskan pada rincian 6 dan pindahkan ke dalam kotak.
Rincian 8. Data yang dicari akan digunakan untuk
Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tujuan
kedatangan pengguna data ke unit PST. Bagi pengguna data
yang hanya datang sebagai kurir tidak dicacah.
Lingkari kode sesuai dengan pemanfaatan data yang dicari
dan pindahkan ke dalam kotak.
12 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Blok II. Data yang Dicari
Kolom (1). Nomor urut data yang dicari
Nomor urut data yang dicari sudah tercetak pada kuesioner.
Kolom (2). Jenis data yang dicari
Pertanyaan jenis data yang dicari bertujuan untuk
mengetahui jenis data yang dicari/dibutuhkan oleh pengguna
data.
Tuliskan dengan lengkap dan jelas jenis data yang dicari oleh
responden pada kolom (2), misal: Jumlah Penduduk Provinsi
Sumatera Utara Tahun 2013.
Kolom (3). Kode Data
Jenis data yang sudah dituliskan pada kolom (2)
dikelompokkan dalam 5 (lima) digit kode sesuai dengan kode
jenis data yang ada pada suplemen SKD 2014.
Kode data diisi oleh editor/pemeriksa sesuai kode data pada
suplemen untuk jenis data pada kolom (2).
Kolom (4). Level Data
Level data yang dimaksud adalah level data yang dicari oleh
pengguna data, bukan level data yang didiseminasikan oleh
BPS.
Isikan kode level data yang dicari pada kolom (4) sesuai isian
jenis data pada kolom (2).
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 13
Kolom (5). Periode Data
Periode data yang dimaksud adalah periode data yang dicari
pengguna data, bukan periode data yang didiseminasikan
BPS.
Isikan kode periode data yang dicari pengguna data pada
kolom (5) sesuai isian jenis data pada kolom (2).
Setelah selesai wawancara sampai dengan kolom (5), jelaskan kepada
responden tentang cara pengisian kuesioner utamanya hubungan kolom
(6) sampai (8) serta jangan lupa menanyakan unit layanan mana yang
akan dituju. Selanjutnya serahkan kuesioner kepada responden dan
ingatkan untuk mengembalikan kuesioner yang sudah diisi sebelum
meninggalkan BPS
Kolom (6). Apakah data yang diperoleh sudah sesuai dengan yang
dicari
Pertanyaan ini dimaksudkan untuk mengetahui data yang
dicari sudah sesuai atau tidak dengan data yang diperoleh.
Jika belum sesuai, dapat dimungkinkan pengguna data akan
mengganti dengan data lain sebagai alternatif pilihan
Kolom (7). Judul Publikasi/Data Mikro
Judul publikasi/data mikro yang dimaksudkan adalah judul
publikasi/data mikro yang sudah diperoleh pengguna data.
Kolom (8). Tingkat kepuasan terhadap kelengkapan data
Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
pengguna data terhadap kelengkapan data BPS menurut
waktu dan wilayah.
14 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Kolom (9). Tingkat kepuasan terhadap akurasi data
Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
pengguna data terhadap data BPS yang mendekati kebenaran
dengan kata lain data dapat dipercaya seperti apa adanya
dilapangan.
Kolom (9) terisi jika kolom (6) berkode 1 atau 2.
Kolom (10). Tingkat kepuasan terhadap kemutakhiran data
Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
pengguna data terhadap data BPS yang tidak usang, terkini
(up to date) .
Kolom (10) terisi jika kolom (6) berkode 1 atau 2.
Blok III. Kepuasan Pengguna data
Blok III pada kuesioner VKD-P PUSAT dibagi menjadi 7 (tujuh)
blok sesuai dengan jenis layanan yang digunakan pengguna data, yaitu
Layanan Umum BPS, Layanan Resepsionis PST, Layanan Perpustakaan
Tercetak, Layanan Perpustakaan Digital, Layanan Penjualan Buku, Layanan
Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi dan Konsultasi Statistik, serta
Layanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Tingkat Kepentingan adalah gambaran pelayanan yang
seharusnya diberikan BPS sesuai dengan keinginan pengguna data.
Tingkat Kepuasan adalah gambaran kinerja pelayanan BPS yang dirasakan
pengguna data.
Blok III.1. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Umum BPS
Rincian 1. Informasi ruang pelayanan adalah ketersediaan petunjuk/
denah yang memudahkan pengguna data mengetahui letak
unit layanan yang dituju.
Rincian 2. Ketersediaan fasilitas fotokopi adalah tersedianya fasilitas
fotokopi untuk umum. Yang dimaksud fasilitas fotokopi disini
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 15
adalah fasilitas yang tersedia di lingkungan unit layanan, tidak
termasuk fasilitas fotokopi yang ada di luar unit layanan.
Rincian 3. Kecepatan layanan fotokopi adalah layanan fotokopi dapat
diselesaikan sesuai dengan target waktu yang telah
ditentukan oleh unit layanan.
Rincian 4. Ketersediaan fasilitas wifi adalah tersedianya fasilitas wifi
pada unit layanan. Jika di unit layanan belum tersedia wifi
maka isian kuesioner pada tingkat kepentingan tetap diisikan
oleh pengguna data sedangkan isian tingkat kepuasan tidak
wajib untuk diisi (boleh dikosongkan).
Rincian 5. Kemudahan akses website adalah kemudahan konsumen
mengakses website BPS dimanapun konsumen berada.
Rincian 6. Ketepatan waktu penerbitan buku/publikasi/data adalah
ketepatan ketersediaan buku/publikasi/data sesuai dengan
ARC(Advance Release Calendar)/Senarai Rencana Terbit
buku/publikasi/data, atau kesesuaian ketersediaan data
dengan waktu yang telah dijadwalkan.
Contoh: Publikasi Daerah Dalam Angka (DDA) tahun data
2012 yang seharusnya terbit pada bulan Oktober tahun 2013
tetapi hingga bulan Mei 2014 belum terbit, dikatakan
penerbitannya tidak tepat waktu.
Rincian 7. Data BPS bebas dari intervensi pihak lain adalah kepercayaan
terhadap independensi data BPS atau tingkat kepercayaan
pengguna data bahwa BPS netral.
Rincian 8. Keamanan pada unit layanan adalah terjaminnya tingkat
keamanan lingkungan ataupun sarana yang digunakan pada
unit layanan, sehingga masyarakat merasa tenang selama
proses pelayanan.
16 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Blok III.2. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Resepsionis PST
Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah
keberadaan dan kepastian petugas resepsionis yang
memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan
serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas resepsionis
kepada pengguna data yang disertai dengan sapa, senyum,
dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna data datang.
Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi
mengenai data/buku/publikasi adalah kemampuan
petugas resepsionis dalam memberikan informasi tentang
data/buku/publikasi yang dicari oleh pengguna data
misalnya:
Petugas dapat memberikan penjelasan tentang PST,
jenis layanan yang tersedia, dan tata cara memperoleh
data.
Rincian 4. Kepedulian petugas terhadap keluhan adalah sikap
petugas layanan resepsionis dalam menindaklanjuti
keluhan pengguna data dengan segera.
Rincian 5. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan
adalah petugas resepsionis memberikan pelayanan yang
terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak
oleh pengguna data.
Rincian 6. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku
tamu adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat
digunakan pengguna data untuk mengisi buku tamu. Tidak
termasuk buku tamu manual.
Rincian 7. Keamanan pada unit pelayanan adalah terjaminnya
tingkat keamanan lingkungan ataupun sarana yang
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 17
digunakan pada unit layanan resepsonis, sehingga
masyarakat merasa tenang selama proses pelayanan.
Rincian 8. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan
tahapan pelayanan yang diberikan kepada pengguna data
dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
Rincian 9. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap
jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan waktu pelayanan
yang diberikan terhadap jadwal ketepatan pelaksanaan
waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan.
Blok III.3. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Perpustakaan
Tercetak
Pada Blok III.3. dan seterusnya terdapat pertanyaan saringan
untuk memudahkan pengguna data ketika mengisi Blok III sesuai dengan
jenis layanan yang digunakan.
Pertanyaan Saringan :
Apakah Saudara menggunakan layanan perpustakaan tercetak?
Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan
menggunakan layanan pada unit layanan perpustakaan tercetak.
Kode 1 jika menggunakan layanan perpustakaan tercetak, dan kode 2 jika
tidak menggunakan layanan perpustakaan tercetak.
Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.4.
Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah
keberadaan dan kepastian petugas layanan perpustakaan
tercetak yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian
nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan
perpustakaan tercetak kepada pengguna data yang disertai
18 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak
pengguna data datang.
Rincian 3. Petugas dapat menunjukkan lokasi buku/publikasi/data
adalah petugas layanan perpustakaan tercetak dapat
menunjukkan lokasi rak atau tempat buku/publikasi/data yang
dicari pengguna data.
Contoh: petugas layanan perpustakaan tercetak dapat
menunjukkan identitas rak untuk buku yang dicari pengguna
data; petugas layanan perpustakaan tercetak dapat
menunjukkan publikasi yang dibutuhkan pengguna data; dan
petugas layanan perpustakaan tercetak dapat menunjukkan
jenis data yang dicari pengguna data (misal: PDRB Provinsi,
Inflasi, Indeks Kemahalan Konstruksi, Indeks Pembangunan
Manusia, Angka Harapan Hidup, dan lain-lain).
Rincian 4. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi
mengenai data/buku/publikasi adalah adalah kemampuan
petugas layanan perpustakaan tercetak dalam menjelaskan
memberikan informasi tentang materi yang yang ditanyakan
pengguna data, misalnya :
Petugas layanan perpustakaan tercetak dapat memberikan
penjelasan kepada pengguna data tentang isi dari
publikasi.
Petugas layanan perpustakaan tercetak dapat memberikan
penjelasan kepada pengguna data tentang periode
penerbitan publikasi.
Rincian 5. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah
kecepatan petugas layanan perpustakaan tercetak dalam
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 19
melayani permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas
segera dapat memberikan pelayanan kepada pengguna data.
Rincian 6. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
kesungguhan petugas layanan perpustakaan tercetak dalam
memberikan pelayanan, terutama konsistensi petugas layanan
perpustakaan tercetak dalam melaksanakan ketentuan yang
berlaku.
Rincian 7. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas
layanan perpustakaan tercetak dalam penyelenggaraan dan
penyelesaian pelayanan.
Rincian 8. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
petugas layanan perpustakaan tercetak memberikan
pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta
ataupun tidak oleh pengguna data.
Rincian 9. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data adalah
sikap petugas layanan perpustakaan tercetak dalam
menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.
Rincian 10. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data adalah
petugas layanan perpustakaan tercetak memberikan
kesetaraan pelayanan kepada pengguna data, tidak
membedakan pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda,
dan tidak memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi
pengguna data.
Rincian 11. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pencarian koleksi
(OPAC) adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat
digunakan pengguna data untuk mencari buku/publikasi/ data.
Tidak termasuk katalog manual.
20 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Rincian 12. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan
ruangan layanan perpustakaan tercetak yang dirasakan oleh
pengguna data.
Rincian 13. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan tahapan
pelayanan yang diberikan kepada pengguna data dilihat dari
sisi kesederhanaan alur pelayanan.
Rincian 14. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal
yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu
pelayanan, sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.
Blok III.4. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Perpustakaan
Digital
Pertanyaan Saringan :
Apakah Saudara menggunakan layanan perpustakaan digital?
Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan
menggunakan unit layanan perpustakaan digital ini.
Kode 1 jika menggunakan layanan perpustakaan digital, dan kode 2 jika
tidak menggunakan layanan perpustakaan digital.
Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.5.
Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah
keberadaan dan kepastian petugas layanan perpustakaan
digital yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama,
jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan
perpustakaan digital kepada pengguna data yang disertai
dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak
pengguna data datang.
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 21
Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi
mengenai data/buku/publikasi adalah kemampuan petugas
layanan perpustakaan digital dalam memberikan informasi
tentang materi yang ditanyakan pengguna data, misalnya:
Petugas layanan perpustakaan digital dapat memberikan
penjelasan kepada pengguna tentang tata cara dan fasilitas
yang tersedia pada perpustakaan digital.
Petugas layanan perpustakaan digital dapat memberikan
penjelasan kepada pengguna tentang koleksi yang tersedia.
Rincian 4. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah
kecepatan petugas layanan perpustakaan digital dalam
melayani permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas
segera dapat memberikan pelayanan kepada pengguna data.
Rincian 5. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
kesungguhan petugas layanan perpustakaan digital dalam
memberikan pelayanan, terutama konsistensi petugas layanan
perpustakaan digital dalam melaksanakan ketentuan yang
berlaku.
Rincian 6. Tanggungjawab petugas dalam memberikan pelayanan
adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas
layanan perpustakaan digital dalam penyelenggaraan dan
penyelesaian pelayanan.
Rincian 7. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
layanan perpustakaan digital memberikan pelayanan yang
terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh
pengunjung.
22 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Rincian 8. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data adalah
sikap petugas layanan perpustakaan digital dalam
menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.
Rincian 9. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data adalah
petugas layanan perpustakaan digital memberikan kesetaraan
pelayanan kepada pengguna data, tidak membedakan
pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda, dan tidak
memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi
pengguna data.
Rincian 10. Ketersediaan koleksi pada digital library adalah tersedianya
fasilitas perpustakaan yang memiliki koleksi publikasi dalam
bentuk softcopy, fasilitas ini membantu pengguna data yang
tidak menemukan publikasi dalam bentuk hardcopy/tercetak.
Rincian 11. Kemudahan layanan file elektronik adalah kemudahan
layanan perpustakaan digital kepada pengguna data untuk
mendapatkan file elektronik.
Rincian 12. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan
ruangan layanan perpustakaan digital yang dirasakan oleh
pengguna data.
Rincian 13. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan tahapan
pelayanan pada unit layanan perpustakaan digital yang
diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan
alur pelayanan
Rincian 14. Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang
diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan teknis
dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan layanan
perpustakaan digital.
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 23
Rincian 15. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal
yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu
pelayanan, sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.
Blok III.5 Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Penjualan Buku
Pertanyaan Saringan :
Apakah Saudara menggunakan layanan penjualan buku?
Pertanyaan Apakah saudara menggunakan Layanan Penjualan Buku
diperuntukkan bagi konsumen yang datang dan merasakan unit layanan
penjualan buku.
Kode 1 jika menggunakan layanan penjualan buku, dan kode 2 jika tidak
menggunakan. Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.6
Rincian 1.
Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah
keberadaan dan kepastian petugas layanan penjualan
buku yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian
nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
Rincian 2.
Keramahan petugas adalah pelayanan petugas pada unit
penjualan buku kepada pengguna data yang disertai dengan
sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna
data datang.
Rincian 3.
Kemampuan
mengenai
kemampuan
menjelaskan
misalnya:
petugas dalam memberikan informasi
data/buku/hardcopy
publikasi
adalah
petugas layanan penjualan buku dalam
materi yang ditanyakan pengguna data,
Petugas layanan penjualan buku dapat memberikan
penjelasan kepada pengguna data judul buku yang
tersedia.
24 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Petugas layanan penjualan buku dapat memberikan
penjelasan kepada pengguna data frekuensi terbit
publikasi.
Petugas layanan penjualan buku dapat memberikan
penjelasan kepada pengguna data ketersediaan softcopy
publikasi, apabila buku tidak tersedia.
Rincian 4.
Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah
kecepatan petugas layanan penjualan buku dalam melayani
permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas layanan
penjualan buku segera dapat memberikan pelayanan
kepada pengguna data.
Rincian 5.
Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan
adalah kesungguhan petugas layanan penjualan buku
dalam dalam memberikan pelayanan, terutama konsistensi
petugas layanan penjualan buku dalam melaksanakan
ketentuan yang berlaku.
Rincian 6.
Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas
layanan penjualan buku dalam penyelenggaraan dan
penyelesaian pelayanan.
Rincian 7.
Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan
adalah layanan penjualan buku memberikan pelayanan
yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun
tidak oleh pengunjung.
Rincian 8.
Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data
adalah sikap petugas unit layanan penjualan buku dalam
menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.
Rincian 9.
Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data
adalah petugas layanan penjualan buku memberikan
kesetaraan pelayanan kepada pengguna data, tidak
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 25
membedakan pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda,
dan tidak memandang tingkat pendidikan serta status
ekonomi pengguna data.
Rincian 10.
Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan
ruangan unit layanan penjualan buku yang dirasakan oleh
pengguna data.
Rincian 11.
Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan
tahapan pelayanan unit layanan penjualan buku yang
diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi
kesederhanaan alur pelayanan.
Rincian 12.
Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang
diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan
teknis dan administratif yang diperlukan untuk
mendapatkan layanan penjualan buku.
Rincian 13.
Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap
jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan
waktu pelayanan pada unit layanan penjualan buku, sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Rincian 14.
Kewajaran biaya pembelian buku/hardcopy publikasi
adalah keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya
biaya pembelian buku/hardcopy publikasi yang ditetapkan
oleh unit layanan penjualan buku.
Rincian 15.
Kesesuaian biaya yang dibayarkan pengguna data dengan
biaya yang ditetapkan BPS untuk pembelian buku/
hardcopy publikasi adalah kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan untuk
pembelian buku/hardcopy publikasi.
26 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Blok III.6. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Data Mikro/ Peta
Digital/Softcopy Publikasi dan Konsultasi Statistik
Pertanyaan Saringan :
Apakah Saudara menggunakan layanan data mikro/peta digital/
softcopy publikasi?
Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan
menggunakan unit layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi ini.
Kode 1 jika menggunakan layanan data mikro/peta digital/softcopy
publikasi, dan kode 2 jika tidak menggunakan.
Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.7.
Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah
keberadaan dan kepastian petugas layanan data mikro/peta
digital/softcopy publikasi yang memberikan pelayanan,
meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan
tanggung jawabnya.
Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan data
mikro/peta digital/softcopy publikasi kepada pengguna data
yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun.
Dimulai sejak pengguna data datang.
Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan terkait
data mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah
kemampuan
petugas
layanan
data
mikro/peta
digital/softcopy publikasi dalam menjelaskan materi yang
ditanyakan pengguna data, misalnya:
Petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi
dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data jenis
produk yang tersedia.
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 27
Petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi
dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data
prosedur memperoleh produk tersebut.
Rincian 4. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah
kecepatan petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy
publikasi dalam melayani permintaan/kebutuhan data,
dalam artian petugas layanan layanan data mikro/peta
digital/softcopy publikasi segera dapat memberikan
pelayanan kepada pengguna data.
Rincian 5. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
kesungguhan
petugas
layanan
data
mikro/peta
digital/softcopy publikasi dalam memberikan pelayanan,
terutama konsistensi petugas dalam melaksanakan
ketentuan yang berlaku.
Rincian 6. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas
layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dalam
penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
Rincian 7. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan
baik diminta ataupun tidak oleh pengguna data.
Rincian 8. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data
adalah sikap petugas layanan data mikro/peta
digital/softcopy publikasi dalam menindaklanjuti keluhan
pengguna data dengan segera.
Rincian 9. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data
adalah kesetaraan petugas layanan data mikro/peta
digital/softcopy publikasi dalam memberikan kesetaraan
pelayanan kepada pengguna data, tidak membedakan
pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda, dan tidak
28 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi
konsumen.
Rincian 10. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu
adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat digunakan
pengguna data untuk mengisi buku tamu.
Rincian 11 Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile adalah
kemudahan pengguna data dalam berkomunikasi dengan
petugas di unit layanan data mikro/peta digital/softcopy
publikasi melalui fasilitas telepon/faximile.
Rincian 12. Kemudahan komunikasi melalui e-mail adalah kemudahan
berkomunikasi antara pengguna data dengan petugas di unit
layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi melalui
fasilitas e-mail.
Rincian 13. Kemudahan mendapatkan data mikro/peta digital/softcopy
publikasi adalah pengguna data mudah mengakses dan atau
memiliki data mikro/peta digital/ softcopy publikasi yang
diinginkan.
Rincian 14. Kewajaran biaya pembelian data mikro/peta digital/
softcopy publikasi adalah keterjangkauan pengguna data
membayar biaya pembelian data mikro/peta digital/ softcopy
publikasi yang ditetapkan oleh unit layanan data mikro/peta
digital/softcopy publikasi.
Rincian 15. Kesesuaian biaya yang dibayarkan pengguna data dengan
biaya yang ditetapkan BPS untuk pembelian data
mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah kesesuaian
antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah
ditetapkan untuk pembelian data mikro/peta digital/softcopy
publikasi.
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 29
Rincian 16. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan
ruangan unit layanan data mikro/peta digital/softcopy
publikasi yang dirasakan oleh pengguna data.
Rincian 17. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan
tahapan pelayanan unit layanan data mikro/peta
digital/softcopy publikasi yang diberikan kepada pengguna
data dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
Rincian 18. Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang
diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan
teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan
layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi.
Rincian 19. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap
jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu
pelayanan unit layanan data mikro/peta digital/softcopy
publikasi, sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.
Blok III.7. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Rekomendasi
Statistik
Pertanyaan Saringan :
Apakah Saudara menggunakan layanan rekomendasi statistik?
Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan
membutuhkan layanan rekomendasi statistik.
Kode 1 jika menggunakan layanan rekomendasi statistik, dan kode 2 jika
tidak menggunakan.
Jika isian berisi kode 2, maka isian selesai.
Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah
keberadaan dan kepastian petugas layanan rekomendasi
statistik yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian
nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
30 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan
rekomendasi kepada pengguna data yang disertai dengan
sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna
data datang.
Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan terkait
rekomendasi statistik adalah kemampuan petugas layanan
rekomendasi statistik dalam menjelaskan materi yang
ditanyakan pengguna data, misalnya:
Petugas layanan rekomendasi statistik memberikan
penjelasan tentang metodologi survei kepada pengguna
data.
Rincian 4. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah
kecepatan petugas layanan rekomendasi statistik dalam
melayani permintaan rekomendasi statistik, dalam artian
petugas layanan rekomendasi statistik segera dapat
memberikan pelayanan kepada pengguna data.
Rincian 5. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
kesungguhan petugas layanan rekomendasi statistik dalam
memberikan pelayanan terutama konsistensi petugas
layanan rekomendasi statistik dalam melaksanakan
ketentuan yang berlaku.
Rincian 6. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas
layanan rekomendasi statistik dalam penyelenggaraan dan
penyelesaian pelayanan.
Rincian 7. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
petugas layanan rekomendasi statistik memberikan
pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta
ataupun tidak oleh pengunjung.
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 31
Contoh:
memberi
informasi
akses
Website
www.sirusa.bps.go.id untuk memperoleh metadata kegiatan
statistik yang dibutuhkan sebagai acuan survei yang akan
dilakukan pengguna data.
Rincian 8. Kepedulian petugas terhadap keluhan adalah sikap petugas
layanan rekomendasi statistik dalam menindaklanjuti
keluhan pengguna data dengan segera.
Rincian 9. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan
ruangan unit layanan rekomendasi yang dirasakan oleh
pengguna data.
Rincian 10. Kemudahan akses website SIRuSa (sirusa@bps.go.id) adalah
tingkat kemudahan pengguna data dalam mengakses website
SIRuSa dimanapun pengguna data berada.
Rincian 11. Kemudahan komunikasi melalui e-mail adalah tingkat
kemudahan dalam komunikasi antara pengguna data dengan
petugas di unit layanan rekomendasi melalui fasilitas e-mail.
Rincian 12.
ii
iii
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan
Survei Kebutuhan Data 2014
No. Publikasi: 03210.1401
Katalog BPS: 1404007
Ukuran Buku: 18,3 x 25,6 cm
Jumlah Halaman: x + 73
Naskah: Subdirektorat Rujukan Statistik, Badan Pusat Statistik
Gambar Kulit: Subdirektorat Rujukan Statistik, Badan Pusat Statistik
Diterbitkan oleh: Badan Pusat Statistik
Boleh dikutip dengan menyebutkan sumbernya
May be cited reference to the source
iv
KATA PENGANTAR
Sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang
Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang
Penyelenggaraan Statistik, Badan Pusat Statistik (BPS) memiliki tugas dan
tanggung jawab sebagai koordinator seluruh kegiatan statistik yang ada di
Indonesia. Dengan demikian, BPS menjadi pusat rujukan bagi masyarakat
dalam mencari data.
Sementara itu, Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik, BPS sebagai lembaga publik, harus memberikan pelayanan
yang baik. Dalam hal ini pelayanan kebutuhan data yang diperlukan oleh
masyarakat. Pelayanan data tersebut diberikan melalui unit Pelayanan
Statistik Terpadu (PST) yang ada di BPS, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota
menjadi pintu gerbang masyarakat dalam mencari data yang diinginkan.
Kinerja layanan publik dapat diketahui berdasarkan tingkat kepuasan
masyarakat dalam mencari data di PST. Oleh sebab itu, Survei Kebutuhan Data
2014 (SKD 2014) dilaksanakan dengan maksud meneliti dan menjawab opini
serta penilaian konsumen yang datang ke BPS ketika mencari data. SKD 2014
dilaksanakan di BPS, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota.
Buku pedoman pencacahan dan pemeriksaan SKD 2014 untuk
mendukung pelaksanaan survei agar terarah, terkoordinasi, sehingga hasil
yang diperoleh lebih berkualitas. Buku pedoman ini menjelaskan tujuan,
ruang lingkup, jadwal kegiatan, tata tertib pencacahan, konsep definisi, dan
tata cara pemeriksaan. Buku ini menjadi pegangan bagi petugas pencacah dan
pemeriksa, yang diharapkan mampu melaksanakan tugasnya dengan
sungguh-sungguh dan mengikuti petunjuk yang telah ditetapkan.
Selamat bekerja.
Jakarta, April 2014
Direktur Diseminasi Statistik,
M. Ari Nugraha, M.Sc.
v
vi
Daftar Isi
KATA PENGANTAR ......................................................................... v
Daftar Isi ...................................................................................... vii
Daftar Tabel .................................................................................. ix
BAB I
PENDAHULUAN ................................................................. 1
1.1. Umum ........................................................................ 1
1.2. Tujuan ........................................................................ 3
1.3. Ruang Lingkup ............................................................ 3
1.4. Jenis Dokumen............................................................ 4
1.5. Jadwal Kegiatan .......................................................... 5
1.6. Target Responden ....................................................... 6
BAB II PENCACAHAN SKD 2014 .................................................... 9
2.1. Kuesioner VKD14-P ................................................... 10
2.1.1. Kuesioner VKD14-P PUSAT ........................... 10
2.1.2. Kuesioner VKD14-P Provinsi/ Kabupaten/
Kota ............................................................. 33
2.2. Kuesioner VKD14-D ................................................... 43
BAB III PEMERIKSAAN ................................................................. 53
3.1. Kuesioner VKD14-P Pusat .......................................... 53
Blok I. Keterangan Pengguna Data .......................... 53
Blok II. Data yang Dicari ............................................ 53
Blok III. Kepuasan Pengguna Data terhadap Layanan
BPS .............................................................. 55
Blok IV. Catatan........................................................ 59
3.2. Kuesioner VKD14-P (BPS Provinsi/Kabupaten/Kota) .. 59
Blok I. Keterangan Pengguna Data .......................... 59
Blok II. Data yang Dicari ............................................ 60
vii
Blok III. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan
BPS ..............................................................61
Blok IV. Catatan ........................................................61
3.3. Kuesioner VKD14-D ....................................................62
Blok I. Keterangan Pengguna Data ............................62
Blok II. Data yang Dicari ............................................62
Blok III. Kepuasan Pengguna Data .............................63
Blok IV. Catatan ........................................................64
Lampiran......................................................................................65
Lampiran 1 VKD14-P PUSAT ................................................. 66
Lampiran 2 VKD14-P PROVINSI/KABUPATEN/KOTA ............. 70
Lampiran 3 VKD14-D ........................................................... 72
viii
Daftar Tabel
Tabel 1. Jenis Dokumen dan Kegunaan pada Kegiatan SKD 2014 .... 4
Tabel 2. Jadwal Kegiatan SKD 2014 ................................................ 5
Tabel 3. Target Responden menurut Lokus/Wilayah ...................... 7
ix
x
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.
Umum
Badan Pusat Statistik (BPS) memiliki tugas dan tanggung
jawab bukan hanya sebagai penyedia informasi atau data,
melainkan juga sebagai koordinator kegiatan perstatistikan di
Indonesia, sebagaimana tertuang pada Undang-Undang Nomor 16
Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51
Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Koordinasi dan
kerja sama penyelenggaraan statistik dilakukan oleh BPS dengan
instansi pemerintah, lembaga penelitian atau masyarakat baik di
tingkat pusat maupun di daerah.
Data BPS dipakai oleh berbagai instansi dan institusi di
dalam negeri maupun luar negeri sebagai dasar penyusunan
kebijakan. BPS selalu berupaya merencanakan pemasaran data
statistik yang berkualitas, ditinjau dari sisi penyajian, akurasi, dan
kemutakhiran data.
BPS dalam memproduksi dan menyajikan data statistik
selalu mengupayakan pelayanan maksimal kepada pengguna data.
Salah satunya adalah menyediakan unit Pelayanan Statistik
Terpadu (PST) yang ada di BPS, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota. Unit PST diharapkan menjadi pelayanan one gate
services, segala kebutuhan konsumen dalam mencari data
dipenuhi dalam satu sistem terpadu. Secara umum, jenis layanan
yang diberikan BPS dikelompokkan menjadi 7 (tujuh) yaitu: (1)
Layanan Umum BPS; (2) Layanan Resepsionis PST; (3) Layanan
Perpustakaan Tercetak; (4) Layanan Perpustakaan Digital; (5)
Layanan Penjualan Buku; (6) Layanan Data mikro/Peta
Digital/Softcopy Publikasi dan Konsultasi Statistik; dan (7) Layanan
Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 1
Unit PST yang berlokasi di BPS, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota berupaya melayani kebutuhan pengguna data
dengan optimal. Unit pelayanan tersebut senantiasa berusaha
memperhatikan kepuasan pengguna data dari berbagai dimensi,
sehingga perlu dilaksanakan Survei Kebutuhan Data (SKD) 2014
sebagai bahan evaluasi untuk mengetahui kualitas pelayanan dan
kebutuhan terhadap data statistik, baik yang tersedia maupun
belum tersedia di BPS.
Sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah. Selain sebagai bahan evaluasi, SKD juga sebagai salah
satu tolok ukur dalam penghitungan indikator kinerja utama (IKU)
setiap unit kerja setingkat eselon III.
Kegiatan SKD pertama kali dilaksanakan pada Tahun 2005
di BPS. Tahun 2008, selain dilaksanakan di BPS, juga dilakukan pilot
survei di 5 (lima) BPS provinsi yaitu: BPS Provinsi Bangka Belitung,
BPS Provinsi Lampung, BPS Provinsi Jawa Barat, BPS Provinsi
Daerah Istimewa Yogyakarta, dan BPS Provinsi Bali. Kegiatan SKD
pada Tahun 2009 dan 2010 masing-masing dilakukan di BPS dan 11
BPS Provinsi yang berbeda. Sejak Tahun 2011, SKD dilaksanakan di
BPS dan 33 BPS Provinsi di seluruh Indonesia. Pada Tahun 2014 ini,
SKD juga dilaksanakan di seluruh BPS Kabupaten/Kota. Sehingga
dengan dilaksanakan sampai tingkat kabupaten/kota diharapkan
lebih banyak masukan dari pengguna data untuk lebih
meningkatkan kinerja BPS sebagai penyedia data dan informasi
statistik.
Perusahaan swasta mengedepankan public services
sebagai upaya peningkatan pendapatan, sedangkan BPS sebagai
instansi pemerintah penyedia data dan informasi statistik
berupaya meningkatkan pelayanan kepada pengguna data sebagai
wujud tanggung jawab terhadap tugas dan amanat pemerintah
2 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
yang diemban. Hal ini sejalan dengan yang diamanatkan dalam
Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Hasil SKD juga digunakan mengidentifikasi kebutuhan pengguna
data yang belum dapat dipenuhi oleh BPS saat ini.
1.2.
Tujuan
Secara umum, tujuan dari pelaksanaan SKD adalah
mendapatkan bahan evaluasi dari pengguna data sebagai
pendukung untuk peningkatan kualitas data dan informasi
statistik. Selain itu SKD dapat digunakan untuk:
1. Mengetahui segmentasi pengguna data;
2. Mendapatkan informasi jenis, tingkat penyajian, dan
periode data yang dibutuhkan pengguna data;
3. Memahami tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan
layanan BPS;
4. Menghitung Indeks Kepuasan Konsumen (IKK);
5. Menghitung Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM);
6. Bahan penghitungan Indikator Kinerja Utama (IKU).
1.3.
Ruang Lingkup
SKD 2014 dilaksanakan di BPS, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota di seluruh Indonesia.Kegiatan pengumpulan data
dilakukan dengan 2 (dua) pendekatan, yaitu pendekatan pengguna
data yang datang dan tidak datang langsung ke BPS. Pengguna data
yang datang langsung ke BPS akan didata oleh petugas pencacah
SKD 2014 yang berada di Pelayanan Statistik Terpadu di BPS, BPS
Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota. Sementara itu, pengguna data
yang tidak datang langsung ke BPS, akan dikunjungi oleh petugas
pencacah SKD 2014 di masing-masing instansi tempat mereka
bekerja.
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 3
1.4.
Jenis Dokumen
Dalam mendapatkan informasi diperlukan instrumen atau
dokumen dalam pelaksanaannya. Jenis dan kegunaan dokumen
pelaksanaan dalam kegiatan SKD 2014 sebagaimana tercantum
dalam Tabel 1.
Tabel 1. Jenis Dokumen dan Kegunaan pada Kegiatan SKD 2014
No.
4 |
Jenis Dokumen
Kegunaan
1.
Pedoman Pencacahan
Buku pedoman pencacahan dan
dan Pemeriksaan Survei pemeriksaan untuk penyamaan
Kebutuhan Data 2014
persepsi dan sebagai penegasan
konsep/definisi pelaksanaan SKD
2014
2.
VKD14-P PUSAT
Kuesioner pendataan pengunjung
PST di BPS
3.
VKD14-P PROVINSI/
KABUPATEN/KOTA
Kuesioner pendataan pengunjung
PST di BPS
Provinsi/Kabupaten/kota
4.
VKD14-D
Kuesioner pendataan untuk
instansi/institusi yang tidak
berkunjung ke PST
5.
Pedoman Pengolahan
Survei Kebutuhan Data
2014
Buku pedoman pengolahan data
pelaksanaan SKD 2014
6.
Pedoman Kode Jenis
Keterangan tambahan tentang
Data (Suplemen
kode-kode data yang diperlukan
Pedoman Pencacahan
pada saat editing/coding
dan Pemeriksaan Survei
Kebutuhan Data 2014)
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
1.5.
Jadwal Kegiatan
SKD yang akan dilaksanakan sampai dengan tingkat
kabupaten/kota ini, dilakukan dalam rentang waktu survei selama
2 (dua) bulan. Rangkaian kegiatan SKD 2014 dimulai dari
pembahasan kuesioner, penyusunan buku pedoman, pelaksanaan
lapangan, pengolahan yang meliputi editing/coding, input data,
tabulasi, dan analisis hasil survei. Jadwal yang dapat digunakan
sebagai acuan pelaksanaan kegiatan tersebut sebagaimana
tercantum dalam Tabel 2. Hal ini diperlukan agar semua rangkaian
kegiatan terlaksana secara teratur dan sistematis.
Tabel 2. Jadwal Kegiatan SKD 2014
No.
Kegiatan
1.
Pembahasan awal
2.
Penyusunan Kuesioner Pencacahan
SKD 2014
3.
4.
5.
6.
Penyusunan Pedoman
Pencacahan/Pemeriksaan SKD 2014
Penyusunan Program Pengolahan
SKD 2014
Pencetakan Buku pedoman
pencacahan dan pemeriksaan, serta
kuesioner
Pengiriman buku pedoman
pencacahan dan pemeriksaan, serta
kuesioner
Tanggal
Januari-Feburari 2014
Maret-April 2014
Maret-April 2014
Maret-April 2014
17 - 23 April 2014
25 April 2014
7.
Briefing petugas di BPS dan BPS
Provinsi
8.
Pencetakan buku pedoman
pengolahan SKD 2014
Mei 2014
9.
Pengiriman buku pedoman dan
program pengolahan SKD 2014 ke
BPS Provinsi
Mei 2014
28 - 30 April 2014
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 5
Lanjutan Tabel 2.
No.
Kegiatan
Tanggal
10.
Pencacahan SKD 2014 BPS dan BPS
Provinsi
1 Mei - 30 Juni 2014
11.
Pengawasan/Pemeriksaan BPS dan
BPS Provinsi
9 Mei - 8 Juli 2014
12.
13.
Pencacahan SKD 2014 BPS
Kabupaten/Kota
Pengawasan/Pemeriksaan BPS
Kabupaten/Kota
1 Juni - 31 Juli 2014
9 Juni – 8 Agustus 2014
14.
Pengolahan (pemeriksaan, input data,
dan validasi) BPS dan BPS Provinsi
1 - 29 Juli 2014
15.
Pengolahan (pemeriksaan, input data,
dan validasi) BPS Kabupaten/Kota
1 – 14 Agustus 2014
16.
Kompilasi dan tabulasi data di BPS
15 - 31 Agustus 2014
17.
Evaluasi, analisis dan pembahasan
hasil
1- 16 September 2014
18.
Penerbitan Analisis SKD 2014
19 September 2014
1.6.
Target Responden
Waktu pencacahan SKD 2014 yaitu 2 (dua) bulan dengan
harapan target responden yang telah ditetapkan dapat terpenuhi.
Target responden SKD 2014 adalah 14.960 untuk SKD-P dan 8.865
untuk SKD-D. Dari jumlah target responden tersebut untuk BPS
sejumlah 750 responden, sedangkan untuk BPS provinsi dibagi
menjadi 3 kelompok, yaitu kelompok A untuk provinsi dengan
target 30-50 responden, kelompok B untuk provinsi dengan target
100 responden, dan yang terakhir kelompok C untuk provinsi
dengan target 150 responden. Hal ini dilakukan dengan
mempertimbangkan hasil evaluasi data pengunjung PST pada
tahun 2013. Adapun target responden secara rinci dapat dilihat
pada Tabel 3.
6 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Tabel 3. Target Responden menurut Lokus/Wilayah
No
Kode
Lokus/ Wilayah
(1)
(2)
(3)
1
0
2
Target Responden
SKD-P
SKD-D
(4)
(5)
BPS
750
50
11
ACEH
150
40
3
12
SUMATERA UTARA
150
40
4
13
SUMATERA BARAT
150
40
5
14
RIAU
150
40
6
15
JAMBI
150
40
7
16
SUMATERA SELATAN
150
40
8
17
BENGKULU
100
40
9
18
LAMPUNG
150
40
10
19
KEP.BANGKA BELITUNG
30
40
11
21
KEPULAUAN RIAU
50
40
12
31
DKI JAKARTA
50
40
13
32
JAWA BARAT
150
40
14
33
JAWA TENGAH
150
40
15
34
D I YOGYAKARTA
150
40
16
35
JAWA TIMUR
150
40
17
36
BANTEN
150
40
18
51
BALI
150
40
19
52
NUSA TENGGARA BARAT
150
40
20
53
NUSA TENGGARA TIMUR
150
40
21
61
KALIMANTAN BARAT
150
40
22
62
KALIMANTAN TENGAH
150
40
23
63
KALIMANTAN SELATAN
150
40
24
64
KALIMANTAN TIMUR
150
40
25
64
KALIMANTAN TIMUR
150
40
26
71
SULAWESI UTARA
150
40
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 7
Lanjutan Tabel 3.
No
Kode
Lokus/ Wilayah
(1)
(2)
(3)
27
72
28
Target Responden
SKD-P
SKD-D
(4)
(5)
SULAWESI TENGAH
100
40
73
SULAWESI SELATAN
150
40
29
74
SULAWESI TENGGARA
150
40
29
75
GORONTALO
150
40
30
76
SULAWESI BARAT
30
40
31
81
MALUKU
150
40
32
82
MALUKU UTARA
100
40
33
91
PAPUA BARAT
30
40
34
94
PAPUA
30
40
9 940
7 455
14 960
8 865
35
KABUPATEN /KOTA *)
J U M L A H
Keterangan :
*) Target responden SKD untuk pengguna data yang datang ke PST,
masing-masing BPS Kabupaten/kota adalah 20 responden, target
responden instansi/institusi (VKD14-D) masing-masing BPS
Kabupaten/kota adalah 15 responden.
8 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
BAB II
PENCACAHAN SKD 2014
Pencacahan SKD 2014 diperuntukkan bagi pengguna data yang
datang langsung dan tidak datang ke BPS pada periode pencacahan.
Pengguna data yang datang ke unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) BPS
dicacah menggunakan kuesioner VKD14-P Pusat, pengguna data yang
datang ke unit PST BPS Provinsi/Kabupaten/Kota dicacah menggunakan
kuesioner VKD14-P Provinsi/Kabupaten/Kota, sedangkan pengguna data
yang tidak datang ke unit PST BPS dan BPS Provinsi/Kabupaten/Kota
dicacah menggunakan kuesioner VKD14-D.
Yang dimaksud dengan responden dalam pencacahan SKD 2014
adalah pengguna data yang memiliki keperluan untuk mencari data.
Untuk pegawai BPS yang sedang menjalani tugas belajar tetap
diperlakukan sebagai responden SKD 2014. Sedangkan pengguna data
yang tidak termasuk menjadi responden dan tidak dicakup dalam
pencacahan SKD 2014 dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Pegawai BPS yang mencari data baik untuk keperluan pribadi maupun
tugas kantor.
2. Responden yang diperintah oleh atasan di instansi/institusinya untuk
mengantar surat, mengambil data, dan sejenisnya.
3. Pengunjung unit layanan BPS yang tidak bertujuan untuk mencari
data, seperti mereka yang hanya menemani pengunjung yang sedang
mencari data, mereka yang memiliki janji bertemu dengan teman di
unit layanan BPS, dan sejenisnya.
Petugas pencacah adalah pegawai BPS yang sudah mendapatkan
pelatihan mengenai mekanisme dan konsep definisi yang digunakan pada
pencacahan SKD 2014. Petunjuk pengisian kuesioner pencacahan SKD
2014 sebagai berikut:
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 9
2.1.
Kuesioner VKD14-P
Kuesioner VKD-P digunakan untuk mencacah pengguna data yang
datang ke unit PST BPS. Kuesioner VKD-P terdiri dari dua jenis yaitu
Kuesioner VKD-P Pusat dan Kuesioner VKD-P Provinsi/Kabupaten/Kota.
Penggunaan kedua kuesioner tersebut dijelaskan sebagai berikut:
2.1.1. Kuesioner VKD14-P PUSAT
Kuesioner VKD-P PUSAT digunakan untuk mencacah pengguna
data yang datang ke unit PST BPS. Tata tertib pencacahan yang harus
diperhatikan oleh petugas pencacah di BPS sebagai berikut:
1. Selalu bersikap ramah dan sopan kepada pengunjung;
2. Tanyakan maksud dan tujuan pengunjung datang ke unit layanan. Hal
ini dilakukan untuk mengidentifikasi pengunjung yang termasuk
dalam cakupan responden;
Catatan:
Pengunjung yang datang secara berkelompok dengan tujuan mencari
jenis data yang sama maka responden yang dicacah cukup satu orang
saja.
3. Perhatikan bahwa responden kuesioner VKD-P PUSAT adalah
pengguna data yang datang ke unit PST BPS;
4. Waktu pemberian kuesioner kepada responden dilakukan sesuai
dengan jam layanan pada unit layanan;
5. Jelaskan kepada responden tentang maksud dan tujuan pencacahan;
6. Lakukan wawancara untuk mengisi pertanyaan pada Blok I dan Blok II
Kolom (2) – (5), kemudian kuesioner diserahkan kepada responden
untuk mengisi rincian pertanyaan selanjutnya;
7. Informasikan agar responden mengembalikan kuesioner yang telah
diisi kepada petugas sebelum meninggalkan unit layanan;
8. Pastikan setiap responden yang akan meninggalkan unit layanan telah
mengisi dan mengembalikan kuesioner;
9. Periksa kuesioner yang dikembalikan dan lakukan wawancara kembali
pada rincian pertanyaan yang belum terisi dan tidak konsisten untuk
menghindari ketidaklengkapan isian jawaban responden; dan
10 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
10. Ucapkan terima kasih atas partisipasi responden sekaligus
menanyakan apakah data yang diperlukan telah diperoleh. Hal ini
dilakukan untuk memeriksa kebenaran isian Blok II.
Petunjuk pengisian Kuesioner VKD-P PUSAT dijelaskan sebagai berikut:
Blok I. Keterangan Pengguna data
Rincian 1. Nama
Nama yang diisikan adalah nama lengkap pengguna data
sesuai dengan tanda pengenal yang dimiliki.
Isikan ke dalam kotak nama pengguna data menggunakan
huruf kapital.
Rincian 2. Umur
Umur yang diisikan adalah umur pengguna data. Umur
dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau
umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan
umur didasarkan pada kalender Masehi.
Isikan umur pengguna data pada tempat yang tersedia dan
pindahkan ke dalam kotak.
Rincian 3. Jenis kelamin
Lingkari kode sesuai dengan jenis kelamin pengguna data
dan pindahkan ke dalam kotak.
Rincian 4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan
adalah tingkat pendidikan terakhir yang dicapai pengguna
data sesuai tingkatan sekolah yang mendapatkan tanda
tamat sekolah (ijazah).
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 11
Lingkari kode sesuai dengan pendidikan terakhir yang
ditamatkan pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak.
Rincian 5. Pekerjaan utama
adalah pekerjaaan dengan rentang waktu kerja paling lama
atau penghasilan paling besar.
Lingkari kode sesuai dengan pekerjaan utama pengguna data
dan pindahkan ke dalam kotak.
Rincian 6. Nama instansi/institusi tempat Saudara
bekerja/beraktivitas adalah nama instansi/institusi tempat
pengguna data bekerja pada saat pencacahan.
Isikan nama instansi/institusi tempat pengguna data
bekerja/beraktivitas sesuai dengan pekerjaan utama pada
Blok I rincian 5 yang dilingkari.
Rincian 7. Kategori Instansi/tempat bekerja/beraktivitas
Pengkategorian ini bertujuan untuk mengelompokkan
instansi/tempat bekerja/beraktivitas yang sudah dituliskan
pada rincian 6.
Lingkari kode sesuai dengan kategori instansi/institusi
tempat bekerja/beraktivitas pengguna data yang sudah
dituliskan pada rincian 6 dan pindahkan ke dalam kotak.
Rincian 8. Data yang dicari akan digunakan untuk
Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tujuan
kedatangan pengguna data ke unit PST. Bagi pengguna data
yang hanya datang sebagai kurir tidak dicacah.
Lingkari kode sesuai dengan pemanfaatan data yang dicari
dan pindahkan ke dalam kotak.
12 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Blok II. Data yang Dicari
Kolom (1). Nomor urut data yang dicari
Nomor urut data yang dicari sudah tercetak pada kuesioner.
Kolom (2). Jenis data yang dicari
Pertanyaan jenis data yang dicari bertujuan untuk
mengetahui jenis data yang dicari/dibutuhkan oleh pengguna
data.
Tuliskan dengan lengkap dan jelas jenis data yang dicari oleh
responden pada kolom (2), misal: Jumlah Penduduk Provinsi
Sumatera Utara Tahun 2013.
Kolom (3). Kode Data
Jenis data yang sudah dituliskan pada kolom (2)
dikelompokkan dalam 5 (lima) digit kode sesuai dengan kode
jenis data yang ada pada suplemen SKD 2014.
Kode data diisi oleh editor/pemeriksa sesuai kode data pada
suplemen untuk jenis data pada kolom (2).
Kolom (4). Level Data
Level data yang dimaksud adalah level data yang dicari oleh
pengguna data, bukan level data yang didiseminasikan oleh
BPS.
Isikan kode level data yang dicari pada kolom (4) sesuai isian
jenis data pada kolom (2).
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 13
Kolom (5). Periode Data
Periode data yang dimaksud adalah periode data yang dicari
pengguna data, bukan periode data yang didiseminasikan
BPS.
Isikan kode periode data yang dicari pengguna data pada
kolom (5) sesuai isian jenis data pada kolom (2).
Setelah selesai wawancara sampai dengan kolom (5), jelaskan kepada
responden tentang cara pengisian kuesioner utamanya hubungan kolom
(6) sampai (8) serta jangan lupa menanyakan unit layanan mana yang
akan dituju. Selanjutnya serahkan kuesioner kepada responden dan
ingatkan untuk mengembalikan kuesioner yang sudah diisi sebelum
meninggalkan BPS
Kolom (6). Apakah data yang diperoleh sudah sesuai dengan yang
dicari
Pertanyaan ini dimaksudkan untuk mengetahui data yang
dicari sudah sesuai atau tidak dengan data yang diperoleh.
Jika belum sesuai, dapat dimungkinkan pengguna data akan
mengganti dengan data lain sebagai alternatif pilihan
Kolom (7). Judul Publikasi/Data Mikro
Judul publikasi/data mikro yang dimaksudkan adalah judul
publikasi/data mikro yang sudah diperoleh pengguna data.
Kolom (8). Tingkat kepuasan terhadap kelengkapan data
Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
pengguna data terhadap kelengkapan data BPS menurut
waktu dan wilayah.
14 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Kolom (9). Tingkat kepuasan terhadap akurasi data
Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
pengguna data terhadap data BPS yang mendekati kebenaran
dengan kata lain data dapat dipercaya seperti apa adanya
dilapangan.
Kolom (9) terisi jika kolom (6) berkode 1 atau 2.
Kolom (10). Tingkat kepuasan terhadap kemutakhiran data
Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
pengguna data terhadap data BPS yang tidak usang, terkini
(up to date) .
Kolom (10) terisi jika kolom (6) berkode 1 atau 2.
Blok III. Kepuasan Pengguna data
Blok III pada kuesioner VKD-P PUSAT dibagi menjadi 7 (tujuh)
blok sesuai dengan jenis layanan yang digunakan pengguna data, yaitu
Layanan Umum BPS, Layanan Resepsionis PST, Layanan Perpustakaan
Tercetak, Layanan Perpustakaan Digital, Layanan Penjualan Buku, Layanan
Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi dan Konsultasi Statistik, serta
Layanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Tingkat Kepentingan adalah gambaran pelayanan yang
seharusnya diberikan BPS sesuai dengan keinginan pengguna data.
Tingkat Kepuasan adalah gambaran kinerja pelayanan BPS yang dirasakan
pengguna data.
Blok III.1. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Umum BPS
Rincian 1. Informasi ruang pelayanan adalah ketersediaan petunjuk/
denah yang memudahkan pengguna data mengetahui letak
unit layanan yang dituju.
Rincian 2. Ketersediaan fasilitas fotokopi adalah tersedianya fasilitas
fotokopi untuk umum. Yang dimaksud fasilitas fotokopi disini
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 15
adalah fasilitas yang tersedia di lingkungan unit layanan, tidak
termasuk fasilitas fotokopi yang ada di luar unit layanan.
Rincian 3. Kecepatan layanan fotokopi adalah layanan fotokopi dapat
diselesaikan sesuai dengan target waktu yang telah
ditentukan oleh unit layanan.
Rincian 4. Ketersediaan fasilitas wifi adalah tersedianya fasilitas wifi
pada unit layanan. Jika di unit layanan belum tersedia wifi
maka isian kuesioner pada tingkat kepentingan tetap diisikan
oleh pengguna data sedangkan isian tingkat kepuasan tidak
wajib untuk diisi (boleh dikosongkan).
Rincian 5. Kemudahan akses website adalah kemudahan konsumen
mengakses website BPS dimanapun konsumen berada.
Rincian 6. Ketepatan waktu penerbitan buku/publikasi/data adalah
ketepatan ketersediaan buku/publikasi/data sesuai dengan
ARC(Advance Release Calendar)/Senarai Rencana Terbit
buku/publikasi/data, atau kesesuaian ketersediaan data
dengan waktu yang telah dijadwalkan.
Contoh: Publikasi Daerah Dalam Angka (DDA) tahun data
2012 yang seharusnya terbit pada bulan Oktober tahun 2013
tetapi hingga bulan Mei 2014 belum terbit, dikatakan
penerbitannya tidak tepat waktu.
Rincian 7. Data BPS bebas dari intervensi pihak lain adalah kepercayaan
terhadap independensi data BPS atau tingkat kepercayaan
pengguna data bahwa BPS netral.
Rincian 8. Keamanan pada unit layanan adalah terjaminnya tingkat
keamanan lingkungan ataupun sarana yang digunakan pada
unit layanan, sehingga masyarakat merasa tenang selama
proses pelayanan.
16 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Blok III.2. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Resepsionis PST
Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah
keberadaan dan kepastian petugas resepsionis yang
memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan
serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas resepsionis
kepada pengguna data yang disertai dengan sapa, senyum,
dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna data datang.
Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi
mengenai data/buku/publikasi adalah kemampuan
petugas resepsionis dalam memberikan informasi tentang
data/buku/publikasi yang dicari oleh pengguna data
misalnya:
Petugas dapat memberikan penjelasan tentang PST,
jenis layanan yang tersedia, dan tata cara memperoleh
data.
Rincian 4. Kepedulian petugas terhadap keluhan adalah sikap
petugas layanan resepsionis dalam menindaklanjuti
keluhan pengguna data dengan segera.
Rincian 5. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan
adalah petugas resepsionis memberikan pelayanan yang
terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak
oleh pengguna data.
Rincian 6. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku
tamu adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat
digunakan pengguna data untuk mengisi buku tamu. Tidak
termasuk buku tamu manual.
Rincian 7. Keamanan pada unit pelayanan adalah terjaminnya
tingkat keamanan lingkungan ataupun sarana yang
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 17
digunakan pada unit layanan resepsonis, sehingga
masyarakat merasa tenang selama proses pelayanan.
Rincian 8. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan
tahapan pelayanan yang diberikan kepada pengguna data
dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
Rincian 9. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap
jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan waktu pelayanan
yang diberikan terhadap jadwal ketepatan pelaksanaan
waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan.
Blok III.3. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Perpustakaan
Tercetak
Pada Blok III.3. dan seterusnya terdapat pertanyaan saringan
untuk memudahkan pengguna data ketika mengisi Blok III sesuai dengan
jenis layanan yang digunakan.
Pertanyaan Saringan :
Apakah Saudara menggunakan layanan perpustakaan tercetak?
Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan
menggunakan layanan pada unit layanan perpustakaan tercetak.
Kode 1 jika menggunakan layanan perpustakaan tercetak, dan kode 2 jika
tidak menggunakan layanan perpustakaan tercetak.
Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.4.
Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah
keberadaan dan kepastian petugas layanan perpustakaan
tercetak yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian
nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan
perpustakaan tercetak kepada pengguna data yang disertai
18 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak
pengguna data datang.
Rincian 3. Petugas dapat menunjukkan lokasi buku/publikasi/data
adalah petugas layanan perpustakaan tercetak dapat
menunjukkan lokasi rak atau tempat buku/publikasi/data yang
dicari pengguna data.
Contoh: petugas layanan perpustakaan tercetak dapat
menunjukkan identitas rak untuk buku yang dicari pengguna
data; petugas layanan perpustakaan tercetak dapat
menunjukkan publikasi yang dibutuhkan pengguna data; dan
petugas layanan perpustakaan tercetak dapat menunjukkan
jenis data yang dicari pengguna data (misal: PDRB Provinsi,
Inflasi, Indeks Kemahalan Konstruksi, Indeks Pembangunan
Manusia, Angka Harapan Hidup, dan lain-lain).
Rincian 4. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi
mengenai data/buku/publikasi adalah adalah kemampuan
petugas layanan perpustakaan tercetak dalam menjelaskan
memberikan informasi tentang materi yang yang ditanyakan
pengguna data, misalnya :
Petugas layanan perpustakaan tercetak dapat memberikan
penjelasan kepada pengguna data tentang isi dari
publikasi.
Petugas layanan perpustakaan tercetak dapat memberikan
penjelasan kepada pengguna data tentang periode
penerbitan publikasi.
Rincian 5. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah
kecepatan petugas layanan perpustakaan tercetak dalam
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 19
melayani permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas
segera dapat memberikan pelayanan kepada pengguna data.
Rincian 6. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
kesungguhan petugas layanan perpustakaan tercetak dalam
memberikan pelayanan, terutama konsistensi petugas layanan
perpustakaan tercetak dalam melaksanakan ketentuan yang
berlaku.
Rincian 7. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas
layanan perpustakaan tercetak dalam penyelenggaraan dan
penyelesaian pelayanan.
Rincian 8. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
petugas layanan perpustakaan tercetak memberikan
pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta
ataupun tidak oleh pengguna data.
Rincian 9. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data adalah
sikap petugas layanan perpustakaan tercetak dalam
menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.
Rincian 10. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data adalah
petugas layanan perpustakaan tercetak memberikan
kesetaraan pelayanan kepada pengguna data, tidak
membedakan pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda,
dan tidak memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi
pengguna data.
Rincian 11. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pencarian koleksi
(OPAC) adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat
digunakan pengguna data untuk mencari buku/publikasi/ data.
Tidak termasuk katalog manual.
20 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Rincian 12. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan
ruangan layanan perpustakaan tercetak yang dirasakan oleh
pengguna data.
Rincian 13. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan tahapan
pelayanan yang diberikan kepada pengguna data dilihat dari
sisi kesederhanaan alur pelayanan.
Rincian 14. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal
yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu
pelayanan, sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.
Blok III.4. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Perpustakaan
Digital
Pertanyaan Saringan :
Apakah Saudara menggunakan layanan perpustakaan digital?
Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan
menggunakan unit layanan perpustakaan digital ini.
Kode 1 jika menggunakan layanan perpustakaan digital, dan kode 2 jika
tidak menggunakan layanan perpustakaan digital.
Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.5.
Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah
keberadaan dan kepastian petugas layanan perpustakaan
digital yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama,
jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan
perpustakaan digital kepada pengguna data yang disertai
dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak
pengguna data datang.
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 21
Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi
mengenai data/buku/publikasi adalah kemampuan petugas
layanan perpustakaan digital dalam memberikan informasi
tentang materi yang ditanyakan pengguna data, misalnya:
Petugas layanan perpustakaan digital dapat memberikan
penjelasan kepada pengguna tentang tata cara dan fasilitas
yang tersedia pada perpustakaan digital.
Petugas layanan perpustakaan digital dapat memberikan
penjelasan kepada pengguna tentang koleksi yang tersedia.
Rincian 4. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah
kecepatan petugas layanan perpustakaan digital dalam
melayani permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas
segera dapat memberikan pelayanan kepada pengguna data.
Rincian 5. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
kesungguhan petugas layanan perpustakaan digital dalam
memberikan pelayanan, terutama konsistensi petugas layanan
perpustakaan digital dalam melaksanakan ketentuan yang
berlaku.
Rincian 6. Tanggungjawab petugas dalam memberikan pelayanan
adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas
layanan perpustakaan digital dalam penyelenggaraan dan
penyelesaian pelayanan.
Rincian 7. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
layanan perpustakaan digital memberikan pelayanan yang
terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh
pengunjung.
22 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Rincian 8. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data adalah
sikap petugas layanan perpustakaan digital dalam
menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.
Rincian 9. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data adalah
petugas layanan perpustakaan digital memberikan kesetaraan
pelayanan kepada pengguna data, tidak membedakan
pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda, dan tidak
memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi
pengguna data.
Rincian 10. Ketersediaan koleksi pada digital library adalah tersedianya
fasilitas perpustakaan yang memiliki koleksi publikasi dalam
bentuk softcopy, fasilitas ini membantu pengguna data yang
tidak menemukan publikasi dalam bentuk hardcopy/tercetak.
Rincian 11. Kemudahan layanan file elektronik adalah kemudahan
layanan perpustakaan digital kepada pengguna data untuk
mendapatkan file elektronik.
Rincian 12. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan
ruangan layanan perpustakaan digital yang dirasakan oleh
pengguna data.
Rincian 13. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan tahapan
pelayanan pada unit layanan perpustakaan digital yang
diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan
alur pelayanan
Rincian 14. Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang
diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan teknis
dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan layanan
perpustakaan digital.
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 23
Rincian 15. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal
yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu
pelayanan, sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.
Blok III.5 Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Penjualan Buku
Pertanyaan Saringan :
Apakah Saudara menggunakan layanan penjualan buku?
Pertanyaan Apakah saudara menggunakan Layanan Penjualan Buku
diperuntukkan bagi konsumen yang datang dan merasakan unit layanan
penjualan buku.
Kode 1 jika menggunakan layanan penjualan buku, dan kode 2 jika tidak
menggunakan. Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.6
Rincian 1.
Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah
keberadaan dan kepastian petugas layanan penjualan
buku yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian
nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
Rincian 2.
Keramahan petugas adalah pelayanan petugas pada unit
penjualan buku kepada pengguna data yang disertai dengan
sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna
data datang.
Rincian 3.
Kemampuan
mengenai
kemampuan
menjelaskan
misalnya:
petugas dalam memberikan informasi
data/buku/hardcopy
publikasi
adalah
petugas layanan penjualan buku dalam
materi yang ditanyakan pengguna data,
Petugas layanan penjualan buku dapat memberikan
penjelasan kepada pengguna data judul buku yang
tersedia.
24 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Petugas layanan penjualan buku dapat memberikan
penjelasan kepada pengguna data frekuensi terbit
publikasi.
Petugas layanan penjualan buku dapat memberikan
penjelasan kepada pengguna data ketersediaan softcopy
publikasi, apabila buku tidak tersedia.
Rincian 4.
Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah
kecepatan petugas layanan penjualan buku dalam melayani
permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas layanan
penjualan buku segera dapat memberikan pelayanan
kepada pengguna data.
Rincian 5.
Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan
adalah kesungguhan petugas layanan penjualan buku
dalam dalam memberikan pelayanan, terutama konsistensi
petugas layanan penjualan buku dalam melaksanakan
ketentuan yang berlaku.
Rincian 6.
Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas
layanan penjualan buku dalam penyelenggaraan dan
penyelesaian pelayanan.
Rincian 7.
Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan
adalah layanan penjualan buku memberikan pelayanan
yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun
tidak oleh pengunjung.
Rincian 8.
Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data
adalah sikap petugas unit layanan penjualan buku dalam
menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.
Rincian 9.
Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data
adalah petugas layanan penjualan buku memberikan
kesetaraan pelayanan kepada pengguna data, tidak
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 25
membedakan pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda,
dan tidak memandang tingkat pendidikan serta status
ekonomi pengguna data.
Rincian 10.
Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan
ruangan unit layanan penjualan buku yang dirasakan oleh
pengguna data.
Rincian 11.
Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan
tahapan pelayanan unit layanan penjualan buku yang
diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi
kesederhanaan alur pelayanan.
Rincian 12.
Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang
diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan
teknis dan administratif yang diperlukan untuk
mendapatkan layanan penjualan buku.
Rincian 13.
Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap
jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan
waktu pelayanan pada unit layanan penjualan buku, sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Rincian 14.
Kewajaran biaya pembelian buku/hardcopy publikasi
adalah keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya
biaya pembelian buku/hardcopy publikasi yang ditetapkan
oleh unit layanan penjualan buku.
Rincian 15.
Kesesuaian biaya yang dibayarkan pengguna data dengan
biaya yang ditetapkan BPS untuk pembelian buku/
hardcopy publikasi adalah kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan untuk
pembelian buku/hardcopy publikasi.
26 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Blok III.6. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Data Mikro/ Peta
Digital/Softcopy Publikasi dan Konsultasi Statistik
Pertanyaan Saringan :
Apakah Saudara menggunakan layanan data mikro/peta digital/
softcopy publikasi?
Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan
menggunakan unit layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi ini.
Kode 1 jika menggunakan layanan data mikro/peta digital/softcopy
publikasi, dan kode 2 jika tidak menggunakan.
Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.7.
Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah
keberadaan dan kepastian petugas layanan data mikro/peta
digital/softcopy publikasi yang memberikan pelayanan,
meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan
tanggung jawabnya.
Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan data
mikro/peta digital/softcopy publikasi kepada pengguna data
yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun.
Dimulai sejak pengguna data datang.
Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan terkait
data mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah
kemampuan
petugas
layanan
data
mikro/peta
digital/softcopy publikasi dalam menjelaskan materi yang
ditanyakan pengguna data, misalnya:
Petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi
dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data jenis
produk yang tersedia.
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 27
Petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi
dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data
prosedur memperoleh produk tersebut.
Rincian 4. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah
kecepatan petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy
publikasi dalam melayani permintaan/kebutuhan data,
dalam artian petugas layanan layanan data mikro/peta
digital/softcopy publikasi segera dapat memberikan
pelayanan kepada pengguna data.
Rincian 5. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
kesungguhan
petugas
layanan
data
mikro/peta
digital/softcopy publikasi dalam memberikan pelayanan,
terutama konsistensi petugas dalam melaksanakan
ketentuan yang berlaku.
Rincian 6. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas
layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dalam
penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
Rincian 7. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan
baik diminta ataupun tidak oleh pengguna data.
Rincian 8. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data
adalah sikap petugas layanan data mikro/peta
digital/softcopy publikasi dalam menindaklanjuti keluhan
pengguna data dengan segera.
Rincian 9. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data
adalah kesetaraan petugas layanan data mikro/peta
digital/softcopy publikasi dalam memberikan kesetaraan
pelayanan kepada pengguna data, tidak membedakan
pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda, dan tidak
28 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi
konsumen.
Rincian 10. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu
adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat digunakan
pengguna data untuk mengisi buku tamu.
Rincian 11 Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile adalah
kemudahan pengguna data dalam berkomunikasi dengan
petugas di unit layanan data mikro/peta digital/softcopy
publikasi melalui fasilitas telepon/faximile.
Rincian 12. Kemudahan komunikasi melalui e-mail adalah kemudahan
berkomunikasi antara pengguna data dengan petugas di unit
layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi melalui
fasilitas e-mail.
Rincian 13. Kemudahan mendapatkan data mikro/peta digital/softcopy
publikasi adalah pengguna data mudah mengakses dan atau
memiliki data mikro/peta digital/ softcopy publikasi yang
diinginkan.
Rincian 14. Kewajaran biaya pembelian data mikro/peta digital/
softcopy publikasi adalah keterjangkauan pengguna data
membayar biaya pembelian data mikro/peta digital/ softcopy
publikasi yang ditetapkan oleh unit layanan data mikro/peta
digital/softcopy publikasi.
Rincian 15. Kesesuaian biaya yang dibayarkan pengguna data dengan
biaya yang ditetapkan BPS untuk pembelian data
mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah kesesuaian
antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah
ditetapkan untuk pembelian data mikro/peta digital/softcopy
publikasi.
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 29
Rincian 16. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan
ruangan unit layanan data mikro/peta digital/softcopy
publikasi yang dirasakan oleh pengguna data.
Rincian 17. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan
tahapan pelayanan unit layanan data mikro/peta
digital/softcopy publikasi yang diberikan kepada pengguna
data dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
Rincian 18. Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang
diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan
teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan
layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi.
Rincian 19. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap
jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu
pelayanan unit layanan data mikro/peta digital/softcopy
publikasi, sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.
Blok III.7. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Rekomendasi
Statistik
Pertanyaan Saringan :
Apakah Saudara menggunakan layanan rekomendasi statistik?
Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan
membutuhkan layanan rekomendasi statistik.
Kode 1 jika menggunakan layanan rekomendasi statistik, dan kode 2 jika
tidak menggunakan.
Jika isian berisi kode 2, maka isian selesai.
Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah
keberadaan dan kepastian petugas layanan rekomendasi
statistik yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian
nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
30 |
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan
rekomendasi kepada pengguna data yang disertai dengan
sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna
data datang.
Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan terkait
rekomendasi statistik adalah kemampuan petugas layanan
rekomendasi statistik dalam menjelaskan materi yang
ditanyakan pengguna data, misalnya:
Petugas layanan rekomendasi statistik memberikan
penjelasan tentang metodologi survei kepada pengguna
data.
Rincian 4. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah
kecepatan petugas layanan rekomendasi statistik dalam
melayani permintaan rekomendasi statistik, dalam artian
petugas layanan rekomendasi statistik segera dapat
memberikan pelayanan kepada pengguna data.
Rincian 5. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
kesungguhan petugas layanan rekomendasi statistik dalam
memberikan pelayanan terutama konsistensi petugas
layanan rekomendasi statistik dalam melaksanakan
ketentuan yang berlaku.
Rincian 6. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas
layanan rekomendasi statistik dalam penyelenggaraan dan
penyelesaian pelayanan.
Rincian 7. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah
petugas layanan rekomendasi statistik memberikan
pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta
ataupun tidak oleh pengunjung.
Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan Survei Kebutuhan Data 2014
| 31
Contoh:
memberi
informasi
akses
Website
www.sirusa.bps.go.id untuk memperoleh metadata kegiatan
statistik yang dibutuhkan sebagai acuan survei yang akan
dilakukan pengguna data.
Rincian 8. Kepedulian petugas terhadap keluhan adalah sikap petugas
layanan rekomendasi statistik dalam menindaklanjuti
keluhan pengguna data dengan segera.
Rincian 9. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan
ruangan unit layanan rekomendasi yang dirasakan oleh
pengguna data.
Rincian 10. Kemudahan akses website SIRuSa (sirusa@bps.go.id) adalah
tingkat kemudahan pengguna data dalam mengakses website
SIRuSa dimanapun pengguna data berada.
Rincian 11. Kemudahan komunikasi melalui e-mail adalah tingkat
kemudahan dalam komunikasi antara pengguna data dengan
petugas di unit layanan rekomendasi melalui fasilitas e-mail.
Rincian 12.