Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Manajemen Keragaman Pada Multinational Company (Studi pada PT. Coca-Cola Amatil Indonesia - Jawa Tengah)
MANAJEMEN KERAGAMAN
PADA MULTINATIONAL COMPANY
(STUDI PADA PT. COCA-COLA AMATIL
INDONESIA - JAWA TENGAH)
TESIS
Diajukan kepada
Program Pascasarjana Magister Manajemen
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Magister Manajemen
Oleh:
Debora Natalia Kalengkongan
912011040
PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Tesis
: Manajemen Keragaman Pada
Multinational Company
(Studi Pada PT. Coca-Cola Amatil
Indonesia - Jawa Tengah)
Nama Mahasiswa : Debora Natalia Kalengkongan
NPM
: 912011040
Program Studi
: Magister Manajemen
Menyetujui,
Prof. Christantius Dwiatmadja, SE.,ME., Ph.D
Pembimbing
Mengesahkan,
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Prof. Christantius Dwiatmadja, SE.,ME., Ph.D
Dinyatakan Lulus Ujian Tanggal : 13 September 2013
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama Mahasiswa
: Debora Natalia Kalengkongan
NIM
: 912011040
Program Studi
: Magister Manajemen
Alamat
:Jln.Perum Puri Satya Blok 1
No. 23. Kemiri Candi Salatiga
Dengan
ini
menyatakan
dengan
sesungguhnya
dan
dengan penuh kesadaran bahwa dalam menulis tesis
dengan
judul
“MANAJEMEN
KERAGAMAN
PADA
MULTINATIONAL COMPANY (Studi Pada PT. Coca-Cola
Amatil
Indonesia
melakukan
tindakan
-
Jawa
plagiasi
Tengah)”,
atau
saya
mengambil
tidak
alih
seluruh atau sebagian karya tulis orang lain tanpa
menyebutkan sebenarnya. Jika saya terbukti melakukan
tindakan plagiasi, bersedia dicabut hak saya sebagai
mahasiswa atau dicabut kembali gelar yang sudah
diberikan dan akibat hukum lainnya.
Salatiga, 11 September 2013
Yang membuat pernyataan
Debora Natalia Kalengkongan
912011040
Kata Pengantar
Segala Hormat, Puji dan syukur dipanjatkan kepada
Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan anugerah-NYA
sehingga penulis boleh menyelesaikan studi pada program
Magister Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana.
Penulisantesis dengan judul “Manajemen Keragaman
Pada Multinational Company (Studi pada PT. Coca-Cola
Amatil Indonesia - Jawa Tengah)” adalah salah satu
syarat untuk menyelesaikan studi pada program ini.
Penulis sangat menyadari bahwasemua ini juga tidak
terlepas dari dukungan dan bantuan dari berbagai pihak.
Untuk itu, pada kesempatan ini penulis secara tulus
menyampaikan terima kasih banyak kepada:
1.
Mama tercinta, Christien L. Manorek dan adik
RuthMaria K. Terima kasih untuk kasih sayang yang
tak terhingga serta doa, perhatian, dukungan dan
motivasi yang selama ini telah diberikan.
2.
Prof Christantius Dwiatmadja, SE., ME., Ph.D selaku
dosen
pembimbing
dan
ketua
Program
Studi
Magister Manajemen UKSW yang telah membimbing
penulis bahkan memberikan nasehat, saran, serta
dorongan semangat untuk menyelesaikan penulisan
tesis ini.
3.
Para dosen MM UKSW yang telah memberikan
ilmunya serta membimbing penulis selama proses
perkuliahan.
4.
Teman-teman seperjuangan MM angkatan XXIV2011 Rilie, Novry, Vonny, Kak
Gina, Kak Rangga,
Kak Yoki, Tian dan Kak Gil. Terima kasih untuk
kebersamaan dan dukungannya selama ini.
5.
Teman-teman yang selama ini telah membantu
penulis dalam berbagai hal: Vico, Riri, kak Ricky,
Jakson, kak Celi, Kak Cici dan Chika.
6.
Keluarga besar PT. Cola-Cola Amatil Indonesia Jawa
Tengah sebagai tempat dan lokasi penelitian. Terima
kasih untuk kerjasama dan bantuannya dalam
proses penelitian dan pengumpulan data.
7.
Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat
disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih
terdapat banyak kelemahan dan kekurangan sehingga
tesis ini masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu
penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang
membangun untuk perbaikan tesis ini. Semoga tulisan ini
dapat menjadi ilmu yang berguna dan dapat memberikan
sumbangan pikiran yang bermanfaat bagi pihak-pihak
yang berkepentingan.
Penulis
ABSTRACT
Diversity
Management
is
required
by
an
organization to manage the diverse human resources in
order to maximize the advantages of diversity to achieve
organizational goals.
The purpose of this study is to describe and explain
the implementation of Diversity Management in the
practices of Human Resource Management (HRM) in PT.
Coca-Cola Amatil Indonesia – Central Java.
The result of this study is an explanation of how PT.
Coca-Cola Amatil Indonesia – Central Java implementing
Diversity Management in the practices of Human Resource
Management (HRM). It includes about how the company
views Diversity Management, the form of implementation
in the HRM practices, problem encountered and steps
taken to overcome them and the advantages gained by the
company
from
the
implementaion
of
Diversity
Management. This study shows the awareness and
commitment of the company in implementing Diversity
management in the HRM practices.
Keywords: Diversity, Diversity Management, Human
Resource Management (HRM)
SARI PATI
Manajemen Keragaman diperlukan oleh sebuah
organisasi untuk mengelola sumber daya manusia yang
beragam
dengan
tujuan
untuk
memaksimalkan
keragaman tersebut guna mencapai tujuan organisasi.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan
serta menjelaskan penerapan Manajemen Keragaman
pada praktek manajemen sumber daya manusia (MSDM)
di PT. Coca-Cola Amatil Indonesia - Jawa Tengah.
Hasil penelitian ini adalah penjelasan tentang
bagaimana PT. Coca-Cola Amatil Indonesia-Jawa Tengah
menerapkan Manajemen Keragaman.Penjelasan tersebut
mencakup bagaimana pandangan perusahaan mengenai
Manajemen Keragaman, bentuk penerapannya dalam
praktek MSDM perusahaan, kendala yang dihadapi dan
langkah yang ditempuh perusahaan dalam mengatasinya
dan manfaat dari penerapan tersebut bagi perusahaan.
Penelitian ini memperlihatkan kesadaran dan komitmen
perusahaan dalam melaksanakan Manajemen Keragaman
dalam praktek MSDM.
Kata
Kunci:
Keragaman,
Manajemen
Manajemen Sumber Daya Manusia
Keragaman,
DAFTAR ISI
BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................... 1
1.1. Latar Belakang Penelitian .............................................. 1
1.2. Persoalan Penelitian .................................................... 12
1.3. Tujuan Penelitian ........................................................ 13
1.4. Manfaat Penelitian ....................................................... 14
BAB 2 KERANGKA TEORITIS1 ....................................... 15
2.1. Keragaman .................................................................. 15
2.2. Manajemen Keragaman ................................................... 17
2.3. Pandangan/ perspektif perusahaan terhadap
Manajemen Keragaman
dalam Sumber Daya
Manusia ........................................................................... 19
2.4. Manfaat Manajemen Keragaman ..................................... 23
2.5. Penerapan Manajemen Keragaman dalam praktek
Manajemen SDM ............................................................. 25
BAB 3 METODE PENELITIAN ......................................... 38
3.1. Metode Penelitian ......................................................... 38
3.2. Jenis Penelitian ........................................................... 39
3.3. Unit Pengamatan dan Pengujian Validitas .................... 39
3.4. Data dan Teknik Pengumpulan Data ............................ 40
3.5. Teknik Analisis Data .................................................... 42
BAB 4 PEMBAHASAN DAN ANALISIS .............................. 44
4. 1. Sejarah Perusahaan .................................................... 44
4.1.1. Lokasi dan Tata Letak Perusahaan ............................ 46
4.1.2. Struktur Organisasi Perusahaan ............................... 47
4. 2. Pandangan perusahaan dan pihak manajemen
terhadap Keragaman dan Manajemen Keragaman ..... 48
4. 3. Manajemen Keragaman yang di terapkan pada
MSDM di PT. Coca-Cola Amail Indonesia – Jawa
Tengah ...................................................................... 53
4.2.3. Iklim keragaman di lingkungan kerja perusahaan ..... 56
4.4. Kendala/Masalah yang dihadapi dan langkah yang
diambil oleh PT. Coca-Cola Amatil Indonesia – Jawa
Tengah dalam mengatasi kendala tersebut ................ 70
4.5. Manfaat atau dampak positif yang diperoleh PT.
Coca-Cola Amatil Indonesia - Jawa Tengah dengan
diterapkannya Manajemen Keragaman ...................... 72
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ................................... 76
5.1. Kesimpulan.................................................................. 76
5.2. Saran ........................................................................... 81
5.3. Keterbatasan Penelitian ............................................... 82
LAMPIRAN
Bagan Struktur Organisasi
Pertanyaan Wawancara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Struktur Organisasi
Perusahaan...................................................................88
Lampiran 2: Pertanyaan
Wawancara....................................................................89
PADA MULTINATIONAL COMPANY
(STUDI PADA PT. COCA-COLA AMATIL
INDONESIA - JAWA TENGAH)
TESIS
Diajukan kepada
Program Pascasarjana Magister Manajemen
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Magister Manajemen
Oleh:
Debora Natalia Kalengkongan
912011040
PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Tesis
: Manajemen Keragaman Pada
Multinational Company
(Studi Pada PT. Coca-Cola Amatil
Indonesia - Jawa Tengah)
Nama Mahasiswa : Debora Natalia Kalengkongan
NPM
: 912011040
Program Studi
: Magister Manajemen
Menyetujui,
Prof. Christantius Dwiatmadja, SE.,ME., Ph.D
Pembimbing
Mengesahkan,
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Prof. Christantius Dwiatmadja, SE.,ME., Ph.D
Dinyatakan Lulus Ujian Tanggal : 13 September 2013
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama Mahasiswa
: Debora Natalia Kalengkongan
NIM
: 912011040
Program Studi
: Magister Manajemen
Alamat
:Jln.Perum Puri Satya Blok 1
No. 23. Kemiri Candi Salatiga
Dengan
ini
menyatakan
dengan
sesungguhnya
dan
dengan penuh kesadaran bahwa dalam menulis tesis
dengan
judul
“MANAJEMEN
KERAGAMAN
PADA
MULTINATIONAL COMPANY (Studi Pada PT. Coca-Cola
Amatil
Indonesia
melakukan
tindakan
-
Jawa
plagiasi
Tengah)”,
atau
saya
mengambil
tidak
alih
seluruh atau sebagian karya tulis orang lain tanpa
menyebutkan sebenarnya. Jika saya terbukti melakukan
tindakan plagiasi, bersedia dicabut hak saya sebagai
mahasiswa atau dicabut kembali gelar yang sudah
diberikan dan akibat hukum lainnya.
Salatiga, 11 September 2013
Yang membuat pernyataan
Debora Natalia Kalengkongan
912011040
Kata Pengantar
Segala Hormat, Puji dan syukur dipanjatkan kepada
Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan anugerah-NYA
sehingga penulis boleh menyelesaikan studi pada program
Magister Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana.
Penulisantesis dengan judul “Manajemen Keragaman
Pada Multinational Company (Studi pada PT. Coca-Cola
Amatil Indonesia - Jawa Tengah)” adalah salah satu
syarat untuk menyelesaikan studi pada program ini.
Penulis sangat menyadari bahwasemua ini juga tidak
terlepas dari dukungan dan bantuan dari berbagai pihak.
Untuk itu, pada kesempatan ini penulis secara tulus
menyampaikan terima kasih banyak kepada:
1.
Mama tercinta, Christien L. Manorek dan adik
RuthMaria K. Terima kasih untuk kasih sayang yang
tak terhingga serta doa, perhatian, dukungan dan
motivasi yang selama ini telah diberikan.
2.
Prof Christantius Dwiatmadja, SE., ME., Ph.D selaku
dosen
pembimbing
dan
ketua
Program
Studi
Magister Manajemen UKSW yang telah membimbing
penulis bahkan memberikan nasehat, saran, serta
dorongan semangat untuk menyelesaikan penulisan
tesis ini.
3.
Para dosen MM UKSW yang telah memberikan
ilmunya serta membimbing penulis selama proses
perkuliahan.
4.
Teman-teman seperjuangan MM angkatan XXIV2011 Rilie, Novry, Vonny, Kak
Gina, Kak Rangga,
Kak Yoki, Tian dan Kak Gil. Terima kasih untuk
kebersamaan dan dukungannya selama ini.
5.
Teman-teman yang selama ini telah membantu
penulis dalam berbagai hal: Vico, Riri, kak Ricky,
Jakson, kak Celi, Kak Cici dan Chika.
6.
Keluarga besar PT. Cola-Cola Amatil Indonesia Jawa
Tengah sebagai tempat dan lokasi penelitian. Terima
kasih untuk kerjasama dan bantuannya dalam
proses penelitian dan pengumpulan data.
7.
Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat
disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih
terdapat banyak kelemahan dan kekurangan sehingga
tesis ini masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu
penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang
membangun untuk perbaikan tesis ini. Semoga tulisan ini
dapat menjadi ilmu yang berguna dan dapat memberikan
sumbangan pikiran yang bermanfaat bagi pihak-pihak
yang berkepentingan.
Penulis
ABSTRACT
Diversity
Management
is
required
by
an
organization to manage the diverse human resources in
order to maximize the advantages of diversity to achieve
organizational goals.
The purpose of this study is to describe and explain
the implementation of Diversity Management in the
practices of Human Resource Management (HRM) in PT.
Coca-Cola Amatil Indonesia – Central Java.
The result of this study is an explanation of how PT.
Coca-Cola Amatil Indonesia – Central Java implementing
Diversity Management in the practices of Human Resource
Management (HRM). It includes about how the company
views Diversity Management, the form of implementation
in the HRM practices, problem encountered and steps
taken to overcome them and the advantages gained by the
company
from
the
implementaion
of
Diversity
Management. This study shows the awareness and
commitment of the company in implementing Diversity
management in the HRM practices.
Keywords: Diversity, Diversity Management, Human
Resource Management (HRM)
SARI PATI
Manajemen Keragaman diperlukan oleh sebuah
organisasi untuk mengelola sumber daya manusia yang
beragam
dengan
tujuan
untuk
memaksimalkan
keragaman tersebut guna mencapai tujuan organisasi.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan
serta menjelaskan penerapan Manajemen Keragaman
pada praktek manajemen sumber daya manusia (MSDM)
di PT. Coca-Cola Amatil Indonesia - Jawa Tengah.
Hasil penelitian ini adalah penjelasan tentang
bagaimana PT. Coca-Cola Amatil Indonesia-Jawa Tengah
menerapkan Manajemen Keragaman.Penjelasan tersebut
mencakup bagaimana pandangan perusahaan mengenai
Manajemen Keragaman, bentuk penerapannya dalam
praktek MSDM perusahaan, kendala yang dihadapi dan
langkah yang ditempuh perusahaan dalam mengatasinya
dan manfaat dari penerapan tersebut bagi perusahaan.
Penelitian ini memperlihatkan kesadaran dan komitmen
perusahaan dalam melaksanakan Manajemen Keragaman
dalam praktek MSDM.
Kata
Kunci:
Keragaman,
Manajemen
Manajemen Sumber Daya Manusia
Keragaman,
DAFTAR ISI
BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................... 1
1.1. Latar Belakang Penelitian .............................................. 1
1.2. Persoalan Penelitian .................................................... 12
1.3. Tujuan Penelitian ........................................................ 13
1.4. Manfaat Penelitian ....................................................... 14
BAB 2 KERANGKA TEORITIS1 ....................................... 15
2.1. Keragaman .................................................................. 15
2.2. Manajemen Keragaman ................................................... 17
2.3. Pandangan/ perspektif perusahaan terhadap
Manajemen Keragaman
dalam Sumber Daya
Manusia ........................................................................... 19
2.4. Manfaat Manajemen Keragaman ..................................... 23
2.5. Penerapan Manajemen Keragaman dalam praktek
Manajemen SDM ............................................................. 25
BAB 3 METODE PENELITIAN ......................................... 38
3.1. Metode Penelitian ......................................................... 38
3.2. Jenis Penelitian ........................................................... 39
3.3. Unit Pengamatan dan Pengujian Validitas .................... 39
3.4. Data dan Teknik Pengumpulan Data ............................ 40
3.5. Teknik Analisis Data .................................................... 42
BAB 4 PEMBAHASAN DAN ANALISIS .............................. 44
4. 1. Sejarah Perusahaan .................................................... 44
4.1.1. Lokasi dan Tata Letak Perusahaan ............................ 46
4.1.2. Struktur Organisasi Perusahaan ............................... 47
4. 2. Pandangan perusahaan dan pihak manajemen
terhadap Keragaman dan Manajemen Keragaman ..... 48
4. 3. Manajemen Keragaman yang di terapkan pada
MSDM di PT. Coca-Cola Amail Indonesia – Jawa
Tengah ...................................................................... 53
4.2.3. Iklim keragaman di lingkungan kerja perusahaan ..... 56
4.4. Kendala/Masalah yang dihadapi dan langkah yang
diambil oleh PT. Coca-Cola Amatil Indonesia – Jawa
Tengah dalam mengatasi kendala tersebut ................ 70
4.5. Manfaat atau dampak positif yang diperoleh PT.
Coca-Cola Amatil Indonesia - Jawa Tengah dengan
diterapkannya Manajemen Keragaman ...................... 72
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ................................... 76
5.1. Kesimpulan.................................................................. 76
5.2. Saran ........................................................................... 81
5.3. Keterbatasan Penelitian ............................................... 82
LAMPIRAN
Bagan Struktur Organisasi
Pertanyaan Wawancara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Struktur Organisasi
Perusahaan...................................................................88
Lampiran 2: Pertanyaan
Wawancara....................................................................89