Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Manajemen Kinerja pada PT. Coca-Cola Bottling Indonesia
MANAJEMEN KINERJA PADA
PT. COCA-COLA BOTTLING INDONESIA
Oleh:
EKA JUNIS SETYAWAN
NIM 212008085
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna memenuhi sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
i
ii
iii
MOTTO
“ Ja t u h t u j u h k a l i , ba n gk i t d el a p a n k a l i ”
– Per i ba h a sa Jep a n g
“ Ja n ga n t a k u t u n t u k ber j a l a n , t a k u t l a h u n t u k
ber h en t i .”
“ L a r i d a r i m a sa l a h m em bu a t m a sa l a h sem a k i n
besa r , t a p i m en gh a d a p i m a sa l a h m em bu a t k i t a
sem a k i n besa r ”
B e W i se, B e Posi t i v e
iv
ABSTRACT
Human resource is an important element in the organization. Performance of organization is
depend on how the organization manages their human resources. It’s because any
organizations operates their bussines by human resource. Therefore, each organization must
be able to manage their human resources as the other elements in the organization. However,
human resources is a dynamic and complex elements. Organization need a good performance
management system to control and monitor the performance of their employees in
accordance with the vision of organization.
The purpose of this study is to describe implementation of performance management system
on PT. Coca-Cola Bottling Indonesia which include setting standard, performance appraisal,
and feedback. The research is conducted in qualitative descriptive approach and will be
presented in the form of narration, flow charts, diagrams, and tables to facilitate
understanding.
This study concludes that performance management is not just limited to performance
appraisal, but rather a continuous process of setting performance standards, performance
appraisal, and feedback for the employees. In addition, there should be a process of
coaching, monitoring, trainning and development of competence in it to ensure that
employees achieve their best performance in accordance with the strategic objective of the
company.
Keywords: human resources, performance management, continuous process, strategic
objectives
v
SARIPATI
Sumber daya manusia adalah sebuah elemen penting dalam organisasi. Kinerja organisasi
tegantung pada bagaimana organisasi mengelola sumber daya manusianya. Ini karena semua
organisasi menjalankan bisnisnya melalui sumber daya manusia. Oleh karena itu, setiap
organisasi harus mampu mengelola sumber daya manusianya seperti elemen-elemen lain
dalam organisasi. Sumber daya manusia adalah elemen yang dinamis dan kompleks.
Organisasi membutuhkan sebuah sistem manajemen kinerja yang baik guna mengontrol dan
memantau kinerja dari karyawan mereka agar sesuai dengan visi organisasi.
Tujuan dari penelitian adalah untuk mendeskripsikan implementasi sistem manajemen kinerja
pada PT. Coca-Cola Bottling Indonesia, termasuk di dalamnya penetapan standar, penilaian
kinerja, dan umpan balik. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan deskriptif kualitatif dan
akan disajikan dalam narasi, diagram alir, diagram, dan tabel untuk memudahkan
pemahaman.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen kinerja bukan hanya terbatas pada penilaian
kinerja, melainkan sebuah proses terus-menerus menetapkan standar kinerja, penilaian
kinerja, dan umpan balik bagi karyawan. Selain itu, harus ada proses coaching, training
pemantauan, dan pengembangan kompetensi di dalamnya untuk memastikan bahwa
karyawan mencapai kinerja terbaik mereka sesuai dengan tujuan strategis perusahaan.
Kata kunci: sumber daya manusia, manajemen kinerja, proses berkesinambungan, tujuan
strategis
vi
KATA PENGANTAR
Manajemen kinerja adalah sebuah proses berkelanjutan dalam pendefinisian dan penilaian
kinerja, serta umpan balik dalam rangka pengembangan kinerja karyawan sesuai dengan
tujuan strategis organisasi. Manajemen kinerja diterapkan guna mencapai visi/ tujuan
strategik organisasi melalui kinerja karyawan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan tahap-tahap implementasi
manajemen kinerja pada PT. Coca-Cola Bottling Indonesia. Secara garis besar tahap-tahap
tersebut dapat dibagi menjadi tiga tahap, yaitu setting standard, performance review, dan
feedback.
Penulis menyadari masih terdapat kekurangan dan keterbatasan dalam penulisan kertas kerja
ini. Akhirnya, penulis berharap penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
memerlukan, dan mohon maaf atas segala kekurangan yang ada.
Salatiga, 9 Juni 2012
Penulis
vii
UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan, bimbingan dan kerja sama yang baik dari
berbagai pihak tidak akan bisa menyelesaikan laporan penelitian ini. Maka pada kesempatan
ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
Terima kasih kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah menyertai, memberkati, serta
menguatkan penulis selama penyusunan laporan penelitian ini.
Bapak Hari Sunarto, SE., MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana.
Ibu Ir. Liely Suharti, MM., PhD selaku dosen pembimbing yang telah memberikan
pengarahan bagi penulis selama proses menyelesaikan laporan penelitian ini.
Bapak Johnson Dongoran SE., MBA Selaku dosen wali studi yang telah membimbing
penulis dalam studi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis, UKSW.
Seluruh staff pengajar yang telah mendidik, memberikan ilmu serta bimbingan,
selama penulis menjalani studi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis, UKSW.
Seluruh staff tata usaha dan laboratorium yang selama ini telah membantu keprluan
administrasi dan menjadi teman bagi penulis.
Papa (Drs. Pristiyono), mama (Dra. Jenny Purnamawati), dan adik (Febrian Dwi
Christian) yang telah membimbing, mendorong dan mendoakan penulis selama proses
menyelesaikan laporan penelitian ini.
Keluarga besar yang selama ini mendoakan, memberikan semangat, kasih sayang
kepada penulis.
Pihak PT. Coca-Cola Bottling Indonesia, Bapak Bogi Sawardianto, Bapak Lutfi
Arifianto, Ibu Ida, serta pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang
telah berkenan membimbing dan mengarahkan penulis selama penelitian berlangsung.
viii
Seluruh keluarga besar Finger Kine Klub, keluarga kost Pramuka 4 (Lucky, CHW,
Adi, Gundul), para sahabat (Christine, April, Paula, Olivia) dan masih banyak
lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang sudah menemani,
membantu dan menghibur penulis dalam penulisan laporan penelitian ini. Terima
kasih untuk kebersamaan kalian.
Semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyususan laporan penelitian ini
dan semua teman-teman civitas akademik UKSW.
Mudah-mudahan laporan penelitian ini bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak lain
yang berkepentingan.
ix
DAFTAR ISI
ABSTRACT ......................................................................................................................... v
SARIPATI ........................................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR......................................................................................................... vii
UCAPAN TERIMA KASIH .............................................................................................. viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL............................................................................................................... xii
1. Pendahuluan ..................................................................................................................... 1
2. Manajemen Kinerja dalam Teori....................................................................................... 3
2.1 Definisi Manajemen Kinerja ........................................................................................ 3
2.2 Unsur-unsur Manajemen Kinerja ................................................................................. 4
3. Metode Penelitian ............................................................................................................. 7
4. Hasil Penelitian : Manajemen Kinerja pada CCBI............................................................. 8
4.1. Setting Standard.......................................................................................................... 8
Key Performance Indicator (KPI) sebagai Standar Kinerja .......................................... 9
Individual Development Plan (IDP) sebagai Sarana Pencapaian KPI......................... 17
4.2 Performance Review.................................................................................................. 19
Performance Rating .................................................................................................. 21
4.3 Feedback ................................................................................................................... 23
4.4 Model Manajemen Kinerja CCBI............................................................................... 24
5. Kesimpulan..................................................................................................................... 25
5.1 Implikasi Teoritis....................................................................................................... 26
5.2 Implikasi Terapan ...................................................................................................... 26
5.3 Keterbatasan Penelitian dan Rekomendasi Penelitian Mendatang............................... 27
Lampiran ............................................................................................................................ 30
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................................................ 36
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Siklus Manajemen Kinerja .................................................................................................... 7
Gambar 2. Performance Plan .................................................................................................................. 9
Gambar 3. Hubungan Kompetensi dengan Tujuan Bisnis .................................................................... 10
Gambar 4. Kebutuhan Kompetensi Tiap Posisi Kerja .......................................................................... 17
Gambar 5. Proses Membuat IDP........................................................................................................... 18
Gambar 6. Proses Manajemen Kinerja ................................................................................................. 19
Gambar 7. Garis Besar Siklus Manajemen Kinerja CCBI .................................................................... 20
Gambar 8. Pengukuran Kinerja............................................................................................................. 21
Gambar 9. Pemeringkatan Capaian Kinerja.......................................................................................... 22
Gambar 10. Model Manajemen Kinerja pada CCBI............................................................................. 24
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 4. 1 Core Competency ................................................................................................................. 12
Tabel 4. 2 Leadership Competency ....................................................................................................... 13
xii
PT. COCA-COLA BOTTLING INDONESIA
Oleh:
EKA JUNIS SETYAWAN
NIM 212008085
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna memenuhi sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
i
ii
iii
MOTTO
“ Ja t u h t u j u h k a l i , ba n gk i t d el a p a n k a l i ”
– Per i ba h a sa Jep a n g
“ Ja n ga n t a k u t u n t u k ber j a l a n , t a k u t l a h u n t u k
ber h en t i .”
“ L a r i d a r i m a sa l a h m em bu a t m a sa l a h sem a k i n
besa r , t a p i m en gh a d a p i m a sa l a h m em bu a t k i t a
sem a k i n besa r ”
B e W i se, B e Posi t i v e
iv
ABSTRACT
Human resource is an important element in the organization. Performance of organization is
depend on how the organization manages their human resources. It’s because any
organizations operates their bussines by human resource. Therefore, each organization must
be able to manage their human resources as the other elements in the organization. However,
human resources is a dynamic and complex elements. Organization need a good performance
management system to control and monitor the performance of their employees in
accordance with the vision of organization.
The purpose of this study is to describe implementation of performance management system
on PT. Coca-Cola Bottling Indonesia which include setting standard, performance appraisal,
and feedback. The research is conducted in qualitative descriptive approach and will be
presented in the form of narration, flow charts, diagrams, and tables to facilitate
understanding.
This study concludes that performance management is not just limited to performance
appraisal, but rather a continuous process of setting performance standards, performance
appraisal, and feedback for the employees. In addition, there should be a process of
coaching, monitoring, trainning and development of competence in it to ensure that
employees achieve their best performance in accordance with the strategic objective of the
company.
Keywords: human resources, performance management, continuous process, strategic
objectives
v
SARIPATI
Sumber daya manusia adalah sebuah elemen penting dalam organisasi. Kinerja organisasi
tegantung pada bagaimana organisasi mengelola sumber daya manusianya. Ini karena semua
organisasi menjalankan bisnisnya melalui sumber daya manusia. Oleh karena itu, setiap
organisasi harus mampu mengelola sumber daya manusianya seperti elemen-elemen lain
dalam organisasi. Sumber daya manusia adalah elemen yang dinamis dan kompleks.
Organisasi membutuhkan sebuah sistem manajemen kinerja yang baik guna mengontrol dan
memantau kinerja dari karyawan mereka agar sesuai dengan visi organisasi.
Tujuan dari penelitian adalah untuk mendeskripsikan implementasi sistem manajemen kinerja
pada PT. Coca-Cola Bottling Indonesia, termasuk di dalamnya penetapan standar, penilaian
kinerja, dan umpan balik. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan deskriptif kualitatif dan
akan disajikan dalam narasi, diagram alir, diagram, dan tabel untuk memudahkan
pemahaman.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen kinerja bukan hanya terbatas pada penilaian
kinerja, melainkan sebuah proses terus-menerus menetapkan standar kinerja, penilaian
kinerja, dan umpan balik bagi karyawan. Selain itu, harus ada proses coaching, training
pemantauan, dan pengembangan kompetensi di dalamnya untuk memastikan bahwa
karyawan mencapai kinerja terbaik mereka sesuai dengan tujuan strategis perusahaan.
Kata kunci: sumber daya manusia, manajemen kinerja, proses berkesinambungan, tujuan
strategis
vi
KATA PENGANTAR
Manajemen kinerja adalah sebuah proses berkelanjutan dalam pendefinisian dan penilaian
kinerja, serta umpan balik dalam rangka pengembangan kinerja karyawan sesuai dengan
tujuan strategis organisasi. Manajemen kinerja diterapkan guna mencapai visi/ tujuan
strategik organisasi melalui kinerja karyawan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan tahap-tahap implementasi
manajemen kinerja pada PT. Coca-Cola Bottling Indonesia. Secara garis besar tahap-tahap
tersebut dapat dibagi menjadi tiga tahap, yaitu setting standard, performance review, dan
feedback.
Penulis menyadari masih terdapat kekurangan dan keterbatasan dalam penulisan kertas kerja
ini. Akhirnya, penulis berharap penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
memerlukan, dan mohon maaf atas segala kekurangan yang ada.
Salatiga, 9 Juni 2012
Penulis
vii
UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan, bimbingan dan kerja sama yang baik dari
berbagai pihak tidak akan bisa menyelesaikan laporan penelitian ini. Maka pada kesempatan
ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
Terima kasih kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah menyertai, memberkati, serta
menguatkan penulis selama penyusunan laporan penelitian ini.
Bapak Hari Sunarto, SE., MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana.
Ibu Ir. Liely Suharti, MM., PhD selaku dosen pembimbing yang telah memberikan
pengarahan bagi penulis selama proses menyelesaikan laporan penelitian ini.
Bapak Johnson Dongoran SE., MBA Selaku dosen wali studi yang telah membimbing
penulis dalam studi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis, UKSW.
Seluruh staff pengajar yang telah mendidik, memberikan ilmu serta bimbingan,
selama penulis menjalani studi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis, UKSW.
Seluruh staff tata usaha dan laboratorium yang selama ini telah membantu keprluan
administrasi dan menjadi teman bagi penulis.
Papa (Drs. Pristiyono), mama (Dra. Jenny Purnamawati), dan adik (Febrian Dwi
Christian) yang telah membimbing, mendorong dan mendoakan penulis selama proses
menyelesaikan laporan penelitian ini.
Keluarga besar yang selama ini mendoakan, memberikan semangat, kasih sayang
kepada penulis.
Pihak PT. Coca-Cola Bottling Indonesia, Bapak Bogi Sawardianto, Bapak Lutfi
Arifianto, Ibu Ida, serta pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang
telah berkenan membimbing dan mengarahkan penulis selama penelitian berlangsung.
viii
Seluruh keluarga besar Finger Kine Klub, keluarga kost Pramuka 4 (Lucky, CHW,
Adi, Gundul), para sahabat (Christine, April, Paula, Olivia) dan masih banyak
lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang sudah menemani,
membantu dan menghibur penulis dalam penulisan laporan penelitian ini. Terima
kasih untuk kebersamaan kalian.
Semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyususan laporan penelitian ini
dan semua teman-teman civitas akademik UKSW.
Mudah-mudahan laporan penelitian ini bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak lain
yang berkepentingan.
ix
DAFTAR ISI
ABSTRACT ......................................................................................................................... v
SARIPATI ........................................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR......................................................................................................... vii
UCAPAN TERIMA KASIH .............................................................................................. viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL............................................................................................................... xii
1. Pendahuluan ..................................................................................................................... 1
2. Manajemen Kinerja dalam Teori....................................................................................... 3
2.1 Definisi Manajemen Kinerja ........................................................................................ 3
2.2 Unsur-unsur Manajemen Kinerja ................................................................................. 4
3. Metode Penelitian ............................................................................................................. 7
4. Hasil Penelitian : Manajemen Kinerja pada CCBI............................................................. 8
4.1. Setting Standard.......................................................................................................... 8
Key Performance Indicator (KPI) sebagai Standar Kinerja .......................................... 9
Individual Development Plan (IDP) sebagai Sarana Pencapaian KPI......................... 17
4.2 Performance Review.................................................................................................. 19
Performance Rating .................................................................................................. 21
4.3 Feedback ................................................................................................................... 23
4.4 Model Manajemen Kinerja CCBI............................................................................... 24
5. Kesimpulan..................................................................................................................... 25
5.1 Implikasi Teoritis....................................................................................................... 26
5.2 Implikasi Terapan ...................................................................................................... 26
5.3 Keterbatasan Penelitian dan Rekomendasi Penelitian Mendatang............................... 27
Lampiran ............................................................................................................................ 30
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................................................ 36
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Siklus Manajemen Kinerja .................................................................................................... 7
Gambar 2. Performance Plan .................................................................................................................. 9
Gambar 3. Hubungan Kompetensi dengan Tujuan Bisnis .................................................................... 10
Gambar 4. Kebutuhan Kompetensi Tiap Posisi Kerja .......................................................................... 17
Gambar 5. Proses Membuat IDP........................................................................................................... 18
Gambar 6. Proses Manajemen Kinerja ................................................................................................. 19
Gambar 7. Garis Besar Siklus Manajemen Kinerja CCBI .................................................................... 20
Gambar 8. Pengukuran Kinerja............................................................................................................. 21
Gambar 9. Pemeringkatan Capaian Kinerja.......................................................................................... 22
Gambar 10. Model Manajemen Kinerja pada CCBI............................................................................. 24
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 4. 1 Core Competency ................................................................................................................. 12
Tabel 4. 2 Leadership Competency ....................................................................................................... 13
xii