Sistem Aplikasi Website Reservasi Hotel Berbasis Customer Relationship Management dan Via SMS pada Hotel Rantepao Lodge.

vi Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Hotel Rantepao Lodge merupakan salah satu hotel yang berada di kora Rantepao, Toraja Utara. Data yang ada dalam Hotel Rantepao Lodge masih disimpan dalam bentuk manual sehingga dapat terjadi kesalahan dalam melakukan pendataan. Oleh karena itu, diperlukan sistem yang dapat membantu Hotel Rantepao Lodge dalam pengefisiensi pengelolaan data secara cepat dan tepat agar mendapatkan data yang akurat dan dapat dipercaya. Tujuan dari pembahasan ini adalah untuk membuat suatu sistem informasi berbasis web yang dapat menangani masalah pengelolaan data dalam sistem reservasi kamar, sehingga memudahkan pengguna dalam menangani berbagai macam data yang ada. Sistem Informasi ini berbasis PHP dengan editor Notepad++ dan basis data menggunakan MySQL. Data-data didapatkan dari hasil wawancara dengan staff di Hotel Rantepo Lodge.

vii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

Rantepao Lodge Hotel is one of the hotels are located in kora Rantepao, North Toraja. The data contained in Rantepao Lodge Hotel is still stored in the form of manual errors that can occur in conducting data collection. Therefore, a system is needed that can help Rantepao Lodge Hotel in the management of data quickly and accurately in order to obtain accurate data and reliable. The purpose of this discussion is to create a web-based information system that can handle data management issues in the room reservation system, making it easier for users to handle a wide range of existing data. This information system based on PHP editor Notepad + + and uses the MySQL database. The data obtained from interviews with staff at the hotel Rantepo Lodge.

viii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... i

PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... ii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii

PRAKATA ... iv

Abstrak ... vi

ABSTRACT ... vii

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR ISTILAH ... xvi

BAB 1. PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan Pembahasan ... 3

1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 3

1.5 Sumber Data ... 4

1.6 Sistematika Penyajian ... 4

BAB 2. KAJIAN TEORI ... 6

2.1 SISTEM INFORMASI ... 6

2.2 PROSES BISNIS... 7

2.3 FLOWCHART ... 8

2.4 BASIS DATA ... 12

2.5 Diagram Entity-Relationship (Diagram E-R) ... 14

2.6 My Structure Query Language (MySQL) ... 21

2.7 Data Flow Diagram (DFD) ... 22

2.7.1 Data Flow Diagram (DFD) ... 22

2.7.2 Kamus Data ... 28

2.7.3 Process Specification (PSPEC) ... 29

2.8 PHP ... 30

ix Universitas Kristen Maranatha

2.10 Customer Relationship Management (CRM) ... 35

2.10.1 Pengertian ... 35

2.10.2 Klasifikasi CRM ... 35

2.10.3 Tujuan CRM ... 37

2.10.4 Manfaat CRM ... 38

2.10.5 Tahapan CRM ... 39

2.10.6 Strategi Pemasaran Cross Selling dan Up Selling ... 40

2.10.7 Algoritma Greedy... 41

BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 42

3.1 Proses Bisnis dan Flowchart ... 42

3.1.1 Proses Bisnis ... 42

3.1.2 Flowchart ... 43

3.2 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 45

3.3 Transformasi ER Diagram ke Tabel ... 45

3.4 Diagram Konteks ... 50

3.5 Data Aliran Data ... 52

3.5.1 Data Flow Diagram Level 2 Proses 1 Pengolahan Data User .. 54

3.5.2 Data Flow Diagram Level 2 Proses 3 Pengolahan Data Reservasi ... 55

3.5.3 Data Flow Diagram Level 2 Proses 4 Pengolahan Data Kamar 55 3.5.4 Data Flow Diagram Level 2 Proses 5 Pengolahan Data Foto ... 56

3.5.5 Data Flow Diagram Level 2 Proses 6 Pengolahan Data Pembayaran ... 57

3.5.6 Data Flow Diagram Level 2 Proses 7 Pengolahan Data Rating 58 3.5.7 Data Flow Diagram Level 2 Proses 8 Pengolahan Data Komentar ... 59

3.5.8 Data Flow Diagram Level 2 Proses 9 Pengolahan Data Fasilitas 60 3.6 Kamus Data ... 61

3.7 PSPEC (Spesifikasi Proses) ... 66

3.8 Perancangan Antar Muka ... 75

x Universitas Kristen Maranatha

3.8.2 Desain Halaman Member ... 76

3.8.3 Desain Halaman Admin ... 77

3.8.4 Desain Halaman Login ... 78

3.8.5 Desain Halaman Registrasi ... 79

3.8.6 Desain Halaman Reservasi ... 79

3.8.7 Desain Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 80

3.8.8 Desain Halaman Tambah Komentar ... 81

3.8.9 Desain Halaman Tambah Kamar ... 81

3.8.10 Desain Halaman Tambah Galeri ... 82

3.8.11 Desain Halaman Tambah Rating ... 83

3.8.12 Desain Halaman Tambah Fasilitas ... 83

BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 84

4.1 Pendahuluan ... 84

4.2 Tampilan ... 84

4.2.1 Tampilan Halaman Awal (Home) ... 84

4.2.2 Tampilan Halaman Login ... 84

4.2.3 Tampilan Halaman Profil ... 85

4.2.4 Tampilan Halaman Edit Profil ... 85

4.2.5 Tampilan Halaman Registrasi ... 86

4.2.6 Tampilan Halaman Rooms ... 86

4.2.7 Tampilan Halaman Room Check ... 87

4.2.8 Tampilan Halaman Add Room Booking ... 87

4.2.9 Tampilan Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 88

4.2.10 Tampilan Halaman Ratings ... 88

4.2.11 Tampilan Halaman Testimonials ... 89

4.2.12 Tampilan Halaman Rating Add ... 89

4.2.13 Tampilan Halaman Testimonial Add ... 89

4.2.14 Tampilan Halaman View Testimonials ... 90

4.2.15 Tampilan Halaman Profil ... 90

4.2.16 Tampilan Halaman Add Gallery ... 91

4.2.17 Tampilan Halaman Add Rating ... 91

xi Universitas Kristen Maranatha

4.2.19 Tampilan Halaman Testimonial Admin ... 92

4.2.20 Tampilan Halaman Bookings ... 92

4.2.21 Tampilan Halaman Payments Admin ... 93

4.2.22 Tampilan Halaman Order Facilities ... 93

4.2.23 Tampilan Halaman Add Facilities ... 94

4.2.24 Tampilan Halaman View Facilities ... 94

BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 95

5.1 Pengujian Website ... 95

5.2 Pengujian Login... 95

5.3 Pengujian Registrasi Member ... 96

5.4 Pengujian Proses Edit Profil... 97

5.5 Pengujian Proses Pemesanan Kamar ... 97

5.6 Pengujian Proses KofirmasiPembayaran ... 98

5.7 Pengujian Proses Tambah User ... 99

5.8 Pengujian Proses Tambah Kamar ... 100

5.9 Pengujian Update Harga ... 100

5.10 Pengujian Proses Tambah Galeri ... 101

5.11 Pengujian Proses Tambah Rating ... 102

5.12 Pengujian Proses Tambah Fasilitas ... 102

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 104

6.1 Kesimpulan ... 104

6.2 Saran ... 104

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Notasi-notasi simbolik dalam ERD ... 15

Gambar 2. 2 Entitas ... 16

Gambar 2. 3 Atribut key dari suatu entitas ... 17

Gambar 2. 4 Relasi dalam himpunan entitas ... 18

Gambar 2. 5 Kardinalitas relasi ... 18

Gambar 2. 6 Atribut-atribut deskriptif ... 19

Gambar 2. 7 Diagram E-R ... 19

Gambar 2. 8 Contoh penggunaan Weak Entity ... 20

Gambar 2. 9 Contoh Sub Entitas ... 20

Gambar 2. 10 Contoh Relasi Ganda ... 21

Gambar 2. 11 Kesatuan/Entitas Luar ... 24

Gambar 2. 12 Arus Data ... 25

Gambar 2. 13 Proses ... 26

Gambar 2. 14 Simpanan Data /Data Store ... 26

Gambar 2. 15 Balancing/KeseimbangandalamDFD ... 27

Gambar 3. 1 Flowchart Reservasi via Telepon ... 43

Gambar 3. 2 Flowchart Reservasi walk-in ... 44

Gambar 3. 3 Entity Relathionship Diagram ... 45

Gambar 3. 4 Diagram Konteks (DFD Level 0) Website Reservasi Hotel Rantepao Lodge ... 51

Gambar 3. 5 Diagram Flow Diagram (DFD Level 1) Website Reservasi Hotel Rantepao Lodge ... 54

Gambar 3. 6 DFD Level 2 Proses 1 ... 54

Gambar 3. 7 DFD Level 2 Proses 3 ... 55

Gambar 3. 8 DFD Level 2 Proses 4 ... 56

Gambar 3. 9 DFD Level 2 Proses 5 ... 57

Gambar 3. 10 DFD Level 2 Proses 6 ... 58

Gambar 3. 11 DFD Level 2 Proses 7 ... 59

Gambar 3. 12 DFD Level 2 Proses 8 ... 60

xiii Universitas Kristen Maranatha

Gambar 3. 14 Desain Antar Muka Member ... 77

Gambar 3. 15 Desain Antar Muka Admin ... 78

Gambar 3. 16 Desain Antar Muka Login ... 78

Gambar 3. 17 Desain Antar Muka Login ... 79

Gambar 3. 18 Desain Antar Muka Reservasi ... 80

Gambar 3. 19 Desain Antar Muka Konfirmasi Pembayaran ... 80

Gambar 3. 20 Desain Antar Muka Tambah Komentar ... 81

Gambar 3. 21 Desain Antar Muka Tambah Kamar ... 82

Gambar 3. 22 Desain Antar Muka Tambah Galeri ... 82

Gambar 3. 23 Desain Antar Muka Tambah Rating ... 83

Gambar 3. 24 Desain Antar Muka Tambah Fasilitas ... 83

Gambar 4. 1 Tampilan Home ... 84

Gambar 4. 2 Tampilan Halaman Login ... 85

Gambar 4. 3 Tampilan Home ... 85

Gambar 4. 4 Tampilan Edit Profil ... 85

Gambar 4. 5 Tampilan Halaman Registrasi ... 86

Gambar 4. 6 Tampilan Halaman Rooms ... 87

Gambar 4. 7 Tampilan Halaman Room Check ... 87

Gambar 4. 8 Tampilan Halaman Add Room Booking ... 88

Gambar 4. 9 Tampilan Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 88

Gambar 4. 10 Tampilan Halaman Rating ... 88

Gambar 4. 11 Tampilan Halaman Testimonial ... 89

Gambar 4. 12 Tampilan Halaman Rating ... 89

Gambar 4. 13 Tampilan Halaman Testimonial Add ... 90

Gambar 4. 14 Tampilan Halaman View Testimonial ... 90

Gambar 4. 15 Tampilan Halaman Profil ... 91

Gambar 4. 16 Tampilan HalamanAdd Gallery ... 91

Gambar 4. 17 Tampilan Halaman Add Rating ... 92

Gambar 4. 18 Tampilan Halaman Payments ... 92

Gambar 4. 19 Tampilan Halaman Testimonial Admin ... 92

Gambar 4. 20 Tampilan Halaman Testimonial Admin ... 93

xiv Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Flow Direction Symbols [1] ... 9

Tabel 2. 2 Processing Symbols [1] ... 9

Tabel 2. 3 Input-Output Symbols [1] ... 11

Tabel 2. 4 Penomoran Level Pada DFD [1] ... 23

Tabel 3. 1 Tabel fb_akun ... 45

Tabel 3. 2 Tabel fb_admin ... 46

Tabel 3. 3 Tabel fb_balas_komentar ... 46

Tabel 3. 4 Tabel fb_komentar ... 46

Tabel 3. 5 Tabel fb_galeri ... 47

Tabel 3. 6 Tabel fb_kamar ... 47

Tabel 3. 7 Tabel fb_harga_kamar ... 47

Tabel 3. 8 Tabel fb_konsumen ... 47

Tabel 3. 9 Tabel fb_kota ... 48

Tabel 3. 10 Tabel fb_pembayaran ... 48

Tabel 3. 11 Tabel fb_pemesanan ... 48

Tabel 3. 12 Tabel fb_rating ... 49

Tabel 3. 13 Tabel fb_tipeKamar ... 49

Tabel 3. 14 Tabel fb_pemesananFasilitas ... 50

Tabel 3. 15 Tabel fb_fasilitas ... 50

Tabel 3. 16 DFD Level 2 Proses 9 ... 61

Tabel 3. 17 Tabel D_Admin, D_Member ... 61

Tabel 3. 18 Tabel D_Balas_Komentar ... 62

Tabel 3. 19 Tabel D_Galeri... 62

Tabel 3. 20 Tabel D_Harga_Kamar ... 62

Tabel 3. 21 Tabel D_Kamar ... 63

Tabel 3. 22 Tabel D_Komentar ... 63

Tabel 3. 23 Tabel D_Kota ... 63

Tabel 3. 24 Tabel D_Pembayaran ... 64

Tabel 3. 25 Tabel D_Pemesanan ... 64

xv Universitas Kristen Maranatha

Tabel 3. 27 Tabel D_TipeKamar ... 65

Tabel 3. 28 Tabel D_Admin ... 66

Tabel 3. 29 Tabel D_Fasilitas ... 66

Tabel 3. 30 Spesifikasi Proses ... 66

Tabel 5. 1 Pengujian Login ... 95

Tabel 5. 2 Pengujian Registrasi Member ... 96

Tabel 5. 3 Pengujian Edit Profil ... 97

Tabel 5. 4 Pengujian Pemesanan Kamar ... 97

Tabel 5. 5 Pengujian Proses Konfirmasi Pembayaran ... 98

Tabel 5. 6 Pengujian Tambah User ... 99

Tabel 5. 7 Pengujian Tambah Kamar ... 100

Tabel 5. 8 Pengujian Update Harga ... 100

Tabel 5. 9 Pengujian Tambah Galeri ... 101

Tabel 5. 10 Pengujian Tambah Rating ... 102

xvi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISTILAH

Basis Data Kumpulan data terhubung yang disimpan secara bersama-sama.

DFD/DAD Data Flow Diagram atau Diagram Aliran Data yang menggambarkan aliran data pada suatu sistem informasi.

Diagram ER Gambaran relasi antar entitas yang terlibat dalam sistem.

PHP PHP adalah sebuah bahasa scripting yang menyatu dengan tag-tag HTML, dieksekusi di server dan digunakan untuk membuat halaman web yang dinamis. CRM Customer Relationship Management (CRM) adalah

aktivitas, usaha dan strategi yang melibatkan seluruh sumber daya untuk menjalin, mengelola dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang ada, untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan.

MySQL Salah satu jenis basis data yang bersifat open source.

Reservasi Reservasi adalah sebuah proses perjanjian yang berupa pemesanan sebuah produk baik barang maupun jasa dimana pada saat itu telah terdapat kesepahaman antara konsumen dengan produsen mengenai produk tersebut.

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 1. PENDAHULUAN

Pada bab 1 akan ada latar belakang dimana disitu dijelaskan tentang keadaan yang terjadi pada hotel Rantepao Lodge saat ini. Bagaimana sistem kerja dari pendataan reservasi dan yang lain. Dari latar belakang masalah itu akan diisimpulkan rumusan masalah yang nantinya akan diselesaikan dalam kasus ini. Di bab 1 ini juga dijelaskan ruang lingkup kajian yang terdiri dari batasan perangkat keras, batasan perangkat lunak dan batasan aplikasi. Ada juga sumber data dalam pembuatan aplikasi ini yaitu sumber data primer dan sekunder. Serta dijelaskan sistematika pembahasan dari penyusunan laporan penelitian dan pembuatan aplikasi reservasi di Hotel Rantepao Lodge.

1.1 Latar Belakang Masalah

Bisnis perhotelan sangat marak di Indonesia, hampir semua provinsi di negeri ini telah memiliki hotel. Hotel dapat berkembang dimana saja, baik di kota besar maupun kecil. Hotel kini telah berkembang menjadi industri yang handal. Prospek yang sangat menjanjikan dari bisnis hotel sangat menarik minat perusahaan-perusahaan dan organisasi untuk tidak ketinggalan ikut meramaikan bisnis perhotelan di Indonesia.

Dari sekian banyak hotel yang tersebar di seluruh Indonesia, Hotel Rantepao Lodge merupakan salah satu hotel yang ikut meramaikan bisnis perhotelan di Indonesia yang berada di Toraja Utara. Hotel Rantepao Lodge sebagai salah satu hotel berbintang di Toraja Utara merupakan hotel yang sedang berkembang dan terus berupaya untuk meningkatkan layanan serta standar kualitas hotel dari berbagai sisi antara lain sisi pemanfaatan teknologi informasi.

Saat ini Hotel Rantepao Lodge, masih menggunakan cara yang manual. Pada umumnya pelanggan masih melakukan reservasi melalui telepon, bahkan mendatangi hotel secara langsung. Sehingga proses

2

Universitas Kristen Maranatha karena tidak terdapat suatu website reservasi yang dapat menanggulangi masalah tersebut. Diperlukan pula suatu fitur yang sejalan dengan website

reservasi hotel yang dapat mengolah data dan informasi pelanggan hotel yang akan dijadikan acuan untuk menganalisis kebutuhan pelanggan karena saat ini dalam hal pendataan reservasi hotel, masih mengalami kesulitan sehingga tidak menciptakan efektifitas dan efisiensi dalam sistem reservasi

hotel tersebut.

Untuk menanggulangi masalah diatas, sistem manual pada badan ini akan diganti menjadi sistem terkomputerisasi. Sistem ini dibuat dengan tujuan agar pekerjaan yang dikerjakan menjadi lebih mudah dan lebih terstruktur dengan baik sehingga dapat membantu perkembangan dari hotel ini. Serta penerapan metode Customer Relationship Management (CRM) agar dapat meningkatkan hubungan yang baik antara customer

dengan pihak hotel sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan dan standarisasi di hotel Rantepao Lodge itu sendiri.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah disampaikan diatas maka rumusan masalah dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana merancang dan membuat sistem informasi reservasi online untuk membantu dalam pengelolaan data - data pemesanan yang ada? 2. Bagaimana mengimplementasikan penggunaan SMS gateway pada

sistem aplikasi reservasi hotel?

3. Bagaimana menganalisa informasi serta data pelanggan untuk menjadi tolak ukur dalam meningkatkan mutu pelayanan dan kemajuan hotel dengan penerapan Customer Relationship Management (CRM)?

3

Universitas Kristen Maranatha

1.3 Tujuan Pembahasan

Berdasarkan rumusan masalah yang telah disampaikan maka tujuan pembahasan dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut:

1. Mengembangkan sistem aplikasi reservasi online untuk membantu dalam pengelolaan data - data pemesanan yang ada.

2. Mengimplementasikan penggunaan SMS gateway pada sistem aplikasi reservasi hotel.

3. Menganalis informasi serta data pelanggan untuk menjadi tolak ukur dalam meningkatkan mutu pelayanan dan kemajuan hotel dengan penerapan Customer Relationship Management (CRM).

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Berikut ini adalah batasan-batasan masalah untuk memperjelas ruang lingkup penelitian dan sesuai dengan pokok permasalahan yaitu :

 Perangkat keras

1. Processor : Intel(R) Pentium(R) Dual CPU T3200 @ 2.00GHz 2.00GHz

2. OS : Microsoft XP 3. RAM : 2.00GB 4. HD : 160GB

5. Keyboard + Mouse standard

 Perangkat Lunak

4. Sistem operasi yang digunakan adalah Windows

5. Sistem basis data untuk authentikasi user menggunakan MySQL 6. Bahasa Scripting yang digunakan adalah Pemrograman PHP

 Batasan Aplikasi

1. Aplikasi ini hanya membahas tentang pemesanan kamar (reservasi) 2. Aplikasi yang dihasilkan adalah aplikasi berbasis web

3. Aplikasi ini memiliki fitur SMS gateway untuk informasi-informasi hotel 4. Aplikasi hanya diimplementasikan di Rantepao Lodge

4

Universitas Kristen Maranatha

5. Menerapkan cross selling dengan menggunakan algoritma Greedy

yang berfokus pada promosi-promosi fasilitas yang akan diberikan dari pihak hotel kepada costumer.

1.5 Sumber Data

Sumber-sumber data pada pembuatan aplikasi ini adalah sebagai berikut:

 Sumber data primer meliputi:

Studi lapangan, yaitu mencari data langsung ke Hotel Rantepao Lodge dan mengumpulkan informasi dari pihak yang bersangkutan.

 Sumber data sekunder:

1. Studi pustaka, yaitu membaca dan memperlajari buku, diktat kuliah, dan sumber kepustakaan lain yang menunjang pembuatan aplikasi. 2. Sumber digital, yaitu pencarian yang menunjang pembuatan aplikasi

melalui artikel-artikel dari internet atau halaman web.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika pembahasan dari penyusunan laporan penelitian dan pembuatan aplikasi reservasi di Hotel Rantepao Lodge direncanakan sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini membahas mengenai pendahuluan yang terdiri dari latar belakang, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, serta sistematika pembahasan dari penelitian dan pembuatan aplikasi reservasi di Hotel Rantepao Lodge.

BAB II KAJIAN TEORI

Bab ini membahas mengenai teori-teori yang berkaitan dalam penelitian dan pembuatan aplikasi reservasi di Hotel Rantepao Lodge.

5

Universitas Kristen Maranatha BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Bab ini membahas secara lengkap mengenai proses bisnis, perancangan aplikasi, dan perancangan database menggunakan flowchart, UML(Use Case dan Activity Diagram), dan Entity Relationship Diagram.

BAB IV HASIL PENELITIAN

Bab ini membahas mengenai kumpulan screenshot dari proyek yang dibuat beserta penjelasan dari tiap fungsi (method) utama yang dibuat.

BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Bab ini membahas mengenai pengujian dan analisa terhadap masing-masing fungsi dari aplikasi. Laporan dari pengujian tiap fungsi/method yang dibuat dalam metode blackbox testing.

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini membahas mengenai kesimpulan dari pembahasan pada perancangan serta analisa pengujian aplikasi yang dibuat. Untuk lebih meningkatkan hasil akhir yang lebih baik maka penulis juga memberikan saran-saran untuk perbaikan serta penyempurnaan aplikasi ini.

104 Universitas Kristen Maranatha

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN

Pada bab 6 ini berisi tentang kesimpulan dan saran dari hasil pembuatan aplikasi website Reservasi Pada Hotel Rantepao Lodge.

6.1 Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat diambil penulis dari Tugas Akhir Pembuatan Website Reservasi Hotel Berbasi Costumer Relationship Management Dan Via Sms Pada Hotel Rantepao Lodge ini adalah sebagai berikut:

1. Website ini membantu dalam proses reservasi pada hotel dan membantu dalam mengelolah data-data pemesanan.

2. Website ini memiliki fitur sms gateway yang bertujuan untuk memberikan informasi pemesanan kamar yang dilakukan oleh member.

3. Website ini menerapkan CRM cross selling dengan menggunakan algoritma greedy dalam pemberian promosi-promosi fasilitas yang ada untuk menjaga relasi dengan member dan juga meningkatkan mutu pelayanan hotel.

6.2 Saran

Saran bagi pengembangan Website Reservasi Hotel Berbasi Costumer Relationship Management Dan Via Sms Pada Hotel Rantepao Lodge antara lain :

1. Tampilan (interface) website diperbaiki lagi agar tampak lebih menarik dan

user friendly.

2. Tingkat keamanan website yang harus lebih ditingkatkan untuk menanggulangi adanya ancaman kehilangan atau kerusakan data, mengingat data reservasi tersebut sangat penting bagi hotel yang bersangkutan.

105 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

[1] L. B. Al-Bahra, Analisis Dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2005.

[2] Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika Bandung, 1999.

[3] B. Nugroho, PHP & mySQL Dengan Editor Dreamweaver MX, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004.

[4] B. Raharjo, I. Heryanto dan E. RK, Modul Pemrograman Web (HTML, PHP dan MySQL), 2010.

[5] J. M. Hartono, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta, Central Java: Andi, 2000.

[6] M. R. Arief, Pemrograman Web Diamis PHP Dan MySQL, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2011.

[7] R. Pressman, Rekayasa Perangkat Lunak, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2002. [8] F. Buttle, Customer Relationship Management (2nd ed), Burlington: Elsevier

Ltd, 2009.

[9] D. Kurniawan, Penerapan Aplikasi CRM (Customer Relathionship Management) Berbasis Web dalam Bidang Jasa, 2009.

karena tidak terdapat suatu website reservasi yang dapat menanggulangi masalah tersebut. Diperlukan pula suatu fitur yang sejalan dengan website

reservasi hotel yang dapat mengolah data dan informasi pelanggan hotel yang akan dijadikan acuan untuk menganalisis kebutuhan pelanggan karena saat ini dalam hal pendataan reservasi hotel, masih mengalami kesulitan sehingga tidak menciptakan efektifitas dan efisiensi dalam sistem reservasi

hotel tersebut.

Untuk menanggulangi masalah diatas, sistem manual pada badan ini akan diganti menjadi sistem terkomputerisasi. Sistem ini dibuat dengan tujuan agar pekerjaan yang dikerjakan menjadi lebih mudah dan lebih terstruktur dengan baik sehingga dapat membantu perkembangan dari hotel ini. Serta penerapan metode Customer Relationship Management (CRM) agar dapat meningkatkan hubungan yang baik antara customer

dengan pihak hotel sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan dan standarisasi di hotel Rantepao Lodge itu sendiri.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah disampaikan diatas maka rumusan masalah dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana merancang dan membuat sistem informasi reservasi online untuk membantu dalam pengelolaan data - data pemesanan yang ada? 2. Bagaimana mengimplementasikan penggunaan SMS gateway pada

sistem aplikasi reservasi hotel?

3. Bagaimana menganalisa informasi serta data pelanggan untuk menjadi tolak ukur dalam meningkatkan mutu pelayanan dan kemajuan hotel dengan penerapan Customer Relationship Management (CRM)?

3

Universitas Kristen Maranatha

1.3 Tujuan Pembahasan

Berdasarkan rumusan masalah yang telah disampaikan maka tujuan pembahasan dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut:

1. Mengembangkan sistem aplikasi reservasi online untuk membantu dalam pengelolaan data - data pemesanan yang ada.

2. Mengimplementasikan penggunaan SMS gateway pada sistem aplikasi reservasi hotel.

3. Menganalis informasi serta data pelanggan untuk menjadi tolak ukur dalam meningkatkan mutu pelayanan dan kemajuan hotel dengan penerapan Customer Relationship Management (CRM).

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Berikut ini adalah batasan-batasan masalah untuk memperjelas ruang lingkup penelitian dan sesuai dengan pokok permasalahan yaitu :

 Perangkat keras

1. Processor : Intel(R) Pentium(R) Dual CPU T3200 @ 2.00GHz 2.00GHz

2. OS : Microsoft XP 3. RAM : 2.00GB 4. HD : 160GB

5. Keyboard + Mouse standard

 Perangkat Lunak

4. Sistem operasi yang digunakan adalah Windows

5. Sistem basis data untuk authentikasi user menggunakan MySQL 6. Bahasa Scripting yang digunakan adalah Pemrograman PHP

 Batasan Aplikasi

1. Aplikasi ini hanya membahas tentang pemesanan kamar (reservasi) 2. Aplikasi yang dihasilkan adalah aplikasi berbasis web

3. Aplikasi ini memiliki fitur SMS gateway untuk informasi-informasi hotel 4. Aplikasi hanya diimplementasikan di Rantepao Lodge

5. Menerapkan cross selling dengan menggunakan algoritma Greedy

yang berfokus pada promosi-promosi fasilitas yang akan diberikan dari pihak hotel kepada costumer.

1.5 Sumber Data

Sumber-sumber data pada pembuatan aplikasi ini adalah sebagai berikut:

 Sumber data primer meliputi:

Studi lapangan, yaitu mencari data langsung ke Hotel Rantepao Lodge dan mengumpulkan informasi dari pihak yang bersangkutan.

 Sumber data sekunder:

1. Studi pustaka, yaitu membaca dan memperlajari buku, diktat kuliah, dan sumber kepustakaan lain yang menunjang pembuatan aplikasi. 2. Sumber digital, yaitu pencarian yang menunjang pembuatan aplikasi

melalui artikel-artikel dari internet atau halaman web.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika pembahasan dari penyusunan laporan penelitian dan pembuatan aplikasi reservasi di Hotel Rantepao Lodge direncanakan sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini membahas mengenai pendahuluan yang terdiri dari latar belakang, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, serta sistematika pembahasan dari penelitian dan pembuatan aplikasi reservasi di Hotel Rantepao Lodge.

BAB II KAJIAN TEORI

Bab ini membahas mengenai teori-teori yang berkaitan dalam penelitian dan pembuatan aplikasi reservasi di Hotel Rantepao Lodge.

5

Universitas Kristen Maranatha BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Bab ini membahas secara lengkap mengenai proses bisnis, perancangan aplikasi, dan perancangan database menggunakan flowchart, UML(Use Case dan Activity Diagram), dan Entity Relationship Diagram.

BAB IV HASIL PENELITIAN

Bab ini membahas mengenai kumpulan screenshot dari proyek yang dibuat beserta penjelasan dari tiap fungsi (method) utama yang dibuat.

BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Bab ini membahas mengenai pengujian dan analisa terhadap masing-masing fungsi dari aplikasi. Laporan dari pengujian tiap fungsi/method yang dibuat dalam metode blackbox testing.

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini membahas mengenai kesimpulan dari pembahasan pada perancangan serta analisa pengujian aplikasi yang dibuat. Untuk lebih meningkatkan hasil akhir yang lebih baik maka penulis juga memberikan saran-saran untuk perbaikan serta penyempurnaan aplikasi ini.

aplikasi website Reservasi Pada Hotel Rantepao Lodge.

6.1 Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat diambil penulis dari Tugas Akhir Pembuatan Website Reservasi Hotel Berbasi Costumer Relationship Management Dan Via Sms Pada Hotel Rantepao Lodge ini adalah sebagai berikut:

1. Website ini membantu dalam proses reservasi pada hotel dan membantu dalam mengelolah data-data pemesanan.

2. Website ini memiliki fitur sms gateway yang bertujuan untuk memberikan informasi pemesanan kamar yang dilakukan oleh member.

3. Website ini menerapkan CRM cross selling dengan menggunakan algoritma greedy dalam pemberian promosi-promosi fasilitas yang ada untuk menjaga relasi dengan member dan juga meningkatkan mutu pelayanan hotel.

6.2 Saran

Saran bagi pengembangan Website Reservasi Hotel Berbasi Costumer Relationship Management Dan Via Sms Pada Hotel Rantepao Lodge antara lain :

1. Tampilan (interface) website diperbaiki lagi agar tampak lebih menarik dan

user friendly.

2. Tingkat keamanan website yang harus lebih ditingkatkan untuk menanggulangi adanya ancaman kehilangan atau kerusakan data, mengingat data reservasi tersebut sangat penting bagi hotel yang bersangkutan.

105 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

[1] L. B. Al-Bahra, Analisis Dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2005.

[2] Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika Bandung, 1999.

[3] B. Nugroho, PHP & mySQL Dengan Editor Dreamweaver MX, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004.

[4] B. Raharjo, I. Heryanto dan E. RK, Modul Pemrograman Web (HTML, PHP dan MySQL), 2010.

[5] J. M. Hartono, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta, Central Java: Andi, 2000.

[6] M. R. Arief, Pemrograman Web Diamis PHP Dan MySQL, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2011.

[7] R. Pressman, Rekayasa Perangkat Lunak, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2002. [8] F. Buttle, Customer Relationship Management (2nd ed), Burlington: Elsevier

Ltd, 2009.

[9] D. Kurniawan, Penerapan Aplikasi CRM (Customer Relathionship Management) Berbasis Web dalam Bidang Jasa, 2009.