PROSES MARKETING PUBLIC RELATIONS PT. LG ELECTRONICS INDONESIA DALAM MENINGKATKAN CITRA MEREK LG PADA PRODUK PREMIUM MOBILE PHONE.

i

ABSTRAK

Vinny Adityas Pangestuti. 210110110272. 2011. Program Studi Ilmu
Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran.
Pembimbing Utama, Dr. Susie Perbawasari, M.Si dan Pembimbing Pendamping,
Ibu Lilis Puspitasari, S.Sos., M.I.Kom. Judul penelitian “Proses Marketing Public
Relations PT. LG Electronics Indonesia dalam Meningkatkan Citra Merek LG pada
Produk Premium Mobile Phone”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tahapan proses Marketing Public
Relations yang dilakukan PT. LG Electronics Indonesia mulai dari mendefiniskan
permasalahan, perencanaan dan pemrograman, aksi dan komunikasi serta evaluasi
program. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan penyajian data
kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti adalah observasi
partisipatif dan nonpartisipatif, wawancara mendalam, serta studi dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tahapan mendefinisikan masalah oleh
PT. LG Electronics Indonesia dimulai dari lemahnya citra merek LG pada produk
mobile phone. Perusahaan kemudian menunjuk divisi Public Relations untuk
menyelesaikan masalah ini Setelah itu LG melakukan analisis terkait situasi dan
kekuatan-kekuatan perusahaan. Kemudian menyusun perencanaan dan

pemrograman dengan menekankan aspek penglaman sebagai langkah untuk
meningkatkan citra mereknya. Program yang dibentuk antara lain G4 Challenge,
G4 Foodism, Try LG G4, corporate branding release dan product review ke media.
Adapun media yang ditargetkan diklasifikasi menurut kategori priority dan general
media, guna memudahkan tim Public Relations PT. LG Electronics Indonesia
dalam mendistribusikan pesan kepada publik sasarannya. Tahap evaluasi program
dilakukan melalui kegiatan media monitoring dan memanfaatkan keberadaan
testimonial di media online.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, peneliti menyimpulkan bahwa tim
Public Relations PT. LG Electronics Indonesia melakukan tahapan proses
marketing public relations dengan baik dalam meningkatkan citra merek LG pada
produk premium mobile phonenya. Namun peneliti menyarankan agar PT. LG
Electronics Indonesia menambahkan evaluasi dampak dan evaluasi perencanaan
pada tahap evaluasi program untuk mendapatkan hasil dan penilaian yang lebih baik
terkait program yang telah dijalankan. Selain itu, pihak LG juga sebaiknya
memaksimalkan social media pada taktik endorsement serta official account LG
pada aplikasi Line Messenger sebagai sarana penyebaran informasi dan menarik
atensi publik.

Kata kunci: public relations, pemasaran public relations, citra merek

ii

ABSTRACT

Vinny Adityas Pangestuti. 210110110272. 2011. Public Relations Department,
Faculty of Communication Science, Padjadjaran University with Dr. Susie
Perbawasari, M.Si as prime counselor and Lilis Puspitasari as second counselor.
This thesis is titled “Marketing Public Relations Process in Raising LG’s Brand
Image of Premium Mobile Phone Product”.
The research is meant to find out marketing public relations’ step which
consists of defining problem step, planning and programming step, taking action
and communication step, and evaluating program step. The researcher uses
descriptive method which is explained in qualitative approach. Collective data
techniques used by the writer are participant and nonparticipant observation, indepth interview, and documentation study.
The research shows that PT. LG Electronics Indonesia defines its problem with
their need to raise LG’s brand image in mobile phone product. Then, the company
designated Public Relations Department to handle this situation. LG tried to
analyze the situation also identified its strengths to arrange the program regarding
corporate’s effort to raise its brand image itself. Public Relations team did some

activities as programs to achieve the goal such as, G4 Challenge Competition, G4
Foodism Competition, Try LG G4, branding the corporate with press release
dissemination, and sent product to get media reviewed. Evaluation step of this
marketing public relations process came with media monitoring activity to analyze
how the corporate get publication of its program. It also utilized testimonial column
in online media to know how far public relations can provoke public to respond the
corporate news.
Having analyzed that, the researcher concludes that Public Relations team of
PT. LG Electronics Indonesia has done the marketing public relations process well,
to raise LG’s brand image for its premium mobile phone product. But, the
researcher suggests that if Public Relations team adds planning evaluation method
and impact evaluation method in evaluation step to get deeper outcome. Also, LG
could start to utilize social media platform in endorsing public figure and attract
public attention through its official account in Line Messenger application.

Keywords: public relations, marketing public relations, brand image