Penerapan public relations di biro perjalanan umum (BPU) Rosalia Indah Palur bab0
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
“PENERAPAN PUBLIC RELATIONS DI BIRO PERJALANAN UMUM
(BPU) ROSALIA INDAH PALUR”
Tugas Akhir
Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan
mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Oleh :
WULAN PURNAMASARI
F 3210084
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
2013
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Ø Karena itu Aku berkata kepadamu: apa saja yang kamu minta
dan doakan, percayalah bahwa kamu telah menerimanya, maka
hal itu akan diberikan kepadamu. Markus 11:24
Ø Orang jadi sangat luar biasa ketika mulai berpikir bahwa mereka
dapat melakukan sesuatu. Ketika mereka percaya diri, mereka
memiliki rahasia pertama dari kesuksesan (Abraham Linchon)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Penelitian ini kupersembahkan teruntuk:
Tuhan Yesus Kristus
Ayah dan Ibu Tercinta
Kakak-kakakku
Tersayang
Elisabeth
Kristyaningrum,
Elisabeth
Kristyaningsih, Ardi Pria Sembodo, Bayu Setiawan, & Andre Silitonga
Si Kecil Tersayang Zeva Areta Corsane
Drs. Suseno, MM selaku pembimbing yang sabar memberikan bimbingan
selama tugas akhir
My Belovedboy
Staff Karyawan BPU Rosalia Indah
Semua Teman-Teman saya
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat yang telah tercurah
untuk penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas akhir ini dengan judul
“PENERAPAN PUBLIC RELATIONS DI BPU ROSALIA INDAH PALUR”.
Tugas akhir ini disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi
syarat-syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis banyak mengalami kesulitan, oleh
karena itu penulis menyadari bahwa Tugas Akhir tidak terlepas dari
bimbingan,pengarahan, dan petunjuk dari beberapa pihak yang terkait demi
tersusunnya Tugas akhir ini. Oleh karena itu penulis menyampaikan terima kasih
atas bantuannya.
Kepada yang terhormat:
1. Bapak Prof. Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, M.B.A selaku Ketua Program Studi
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
3. Drs. Suseno, MM selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah banyak
membantu dan bersedia meluangkan waktu demi tersusunnya Tugas akhir
ini.
4. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi yang telah membekali ilmu
commit to user
pengetahuan pada penulis.
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Seluruh Karyawan BPU Rosalia Indah, terutama Devisi Engineering.
6. Kepada Ayah dan Ibu, Kakak-kakakku, keponakanku, dan semua keluarga
besarku yang telah memberikan dorongan , seluruh perhatian, do’a dan
semangat kepada penulis.
7. Untuk Rendhy Dirga Andhyka Wirawan, Terima kasih telah membantuku
dalam menyelesaikan Tugas akhir, menjagaku, memberikanku nasehat,
dan memberikanku motivasi untuk tetap melangkah kedepan.
8. Untuk sahabatku, terima kasih untuk dukungan dan kebersamaanya selama
ini.
9. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu
persatu.
Penulis menyadari akan kekurangan dalam penulisan Tugas akhir ini.
Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangundari berbagai
pihak untuk penulisan tugas akhir ini.
Surakarta,
Juli 2013
Penulis
Wulan Purnamasari
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .........................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................iii
MOTTO..............................................................................................................iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................v
KATA PENGANTAR .......................................................................................vi
DAFTAR ISI ......................................................................................................viii
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................ix
BAB I. PENDAHULUAN .................................................................................1
A. Latar Belakang ...................................................................................1
B. Rumusan Masalah...............................................................................2
C. Tujuan Penulisan. ...............................................................................2
D. Manfaat Penelitian..............................................................................2
E. Metode Penelitian ...............................................................................3
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA......................................................................6
A. Latar Belakang . ..................................................................................6
1. Bauran Pemasaran ..........................................................................6
2. Pengertian Public Relations............................................................7
3. Fungsi Public Relations. .................................................................9
4. Marketing Public Relations. ...........................................................10
5. Ruang Lingkup Tugas Public Relations. ........................................12
6. Hubungan dengan Publik Intern .....................................................13
7. Hubungan dengan Publik Ekstern .................................................14
B. Kerangka Pemikiran . ..........................................................................19
BAB III. PEMBAHASAN . ..............................................................................20
A. Gambaran Umum Perusahaan ...........................................................20
1.Sejarah Perusahaan. .........................................................................20
2. Lokasi Perusahaan. .........................................................................
23
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3. Visi dan Misi BPU Rosalia Indah. .................................................23
4. Sumber Daya Manusia. ..................................................................24
B. Proses Magang Kerja. .........................................................................28
1.Waktu dan Pelaksanaan Magang Kerja. ..........................................28
2. Kegiatan Magang............................................................................28
C. Pembahasan Masalah ..........................................................................29
1. Pembahasan ...................................................................................29
2. Faktor Penghambat .........................................................................34
3. Kelemahan ......................................................................................34
4. Solusi ..............................................................................................35
5. Kelebihan ........................................................................................36
BAB IV. Penutup...............................................................................................38
A. Kesimpulan.........................................................................................38
B. Saran - Saran .......................................................................................40
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran .............................................................19
Gambar 3.1
Konsep Komunikasi .............................................................33
commit to user
x
digilib.uns.ac.id
“PENERAPAN PUBLIC RELATIONS DI BIRO PERJALANAN UMUM
(BPU) ROSALIA INDAH PALUR”
Tugas Akhir
Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan
mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Oleh :
WULAN PURNAMASARI
F 3210084
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
2013
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Ø Karena itu Aku berkata kepadamu: apa saja yang kamu minta
dan doakan, percayalah bahwa kamu telah menerimanya, maka
hal itu akan diberikan kepadamu. Markus 11:24
Ø Orang jadi sangat luar biasa ketika mulai berpikir bahwa mereka
dapat melakukan sesuatu. Ketika mereka percaya diri, mereka
memiliki rahasia pertama dari kesuksesan (Abraham Linchon)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Penelitian ini kupersembahkan teruntuk:
Tuhan Yesus Kristus
Ayah dan Ibu Tercinta
Kakak-kakakku
Tersayang
Elisabeth
Kristyaningrum,
Elisabeth
Kristyaningsih, Ardi Pria Sembodo, Bayu Setiawan, & Andre Silitonga
Si Kecil Tersayang Zeva Areta Corsane
Drs. Suseno, MM selaku pembimbing yang sabar memberikan bimbingan
selama tugas akhir
My Belovedboy
Staff Karyawan BPU Rosalia Indah
Semua Teman-Teman saya
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat yang telah tercurah
untuk penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas akhir ini dengan judul
“PENERAPAN PUBLIC RELATIONS DI BPU ROSALIA INDAH PALUR”.
Tugas akhir ini disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi
syarat-syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis banyak mengalami kesulitan, oleh
karena itu penulis menyadari bahwa Tugas Akhir tidak terlepas dari
bimbingan,pengarahan, dan petunjuk dari beberapa pihak yang terkait demi
tersusunnya Tugas akhir ini. Oleh karena itu penulis menyampaikan terima kasih
atas bantuannya.
Kepada yang terhormat:
1. Bapak Prof. Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, M.B.A selaku Ketua Program Studi
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
3. Drs. Suseno, MM selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah banyak
membantu dan bersedia meluangkan waktu demi tersusunnya Tugas akhir
ini.
4. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi yang telah membekali ilmu
commit to user
pengetahuan pada penulis.
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Seluruh Karyawan BPU Rosalia Indah, terutama Devisi Engineering.
6. Kepada Ayah dan Ibu, Kakak-kakakku, keponakanku, dan semua keluarga
besarku yang telah memberikan dorongan , seluruh perhatian, do’a dan
semangat kepada penulis.
7. Untuk Rendhy Dirga Andhyka Wirawan, Terima kasih telah membantuku
dalam menyelesaikan Tugas akhir, menjagaku, memberikanku nasehat,
dan memberikanku motivasi untuk tetap melangkah kedepan.
8. Untuk sahabatku, terima kasih untuk dukungan dan kebersamaanya selama
ini.
9. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu
persatu.
Penulis menyadari akan kekurangan dalam penulisan Tugas akhir ini.
Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangundari berbagai
pihak untuk penulisan tugas akhir ini.
Surakarta,
Juli 2013
Penulis
Wulan Purnamasari
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .........................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................iii
MOTTO..............................................................................................................iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................v
KATA PENGANTAR .......................................................................................vi
DAFTAR ISI ......................................................................................................viii
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................ix
BAB I. PENDAHULUAN .................................................................................1
A. Latar Belakang ...................................................................................1
B. Rumusan Masalah...............................................................................2
C. Tujuan Penulisan. ...............................................................................2
D. Manfaat Penelitian..............................................................................2
E. Metode Penelitian ...............................................................................3
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA......................................................................6
A. Latar Belakang . ..................................................................................6
1. Bauran Pemasaran ..........................................................................6
2. Pengertian Public Relations............................................................7
3. Fungsi Public Relations. .................................................................9
4. Marketing Public Relations. ...........................................................10
5. Ruang Lingkup Tugas Public Relations. ........................................12
6. Hubungan dengan Publik Intern .....................................................13
7. Hubungan dengan Publik Ekstern .................................................14
B. Kerangka Pemikiran . ..........................................................................19
BAB III. PEMBAHASAN . ..............................................................................20
A. Gambaran Umum Perusahaan ...........................................................20
1.Sejarah Perusahaan. .........................................................................20
2. Lokasi Perusahaan. .........................................................................
23
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3. Visi dan Misi BPU Rosalia Indah. .................................................23
4. Sumber Daya Manusia. ..................................................................24
B. Proses Magang Kerja. .........................................................................28
1.Waktu dan Pelaksanaan Magang Kerja. ..........................................28
2. Kegiatan Magang............................................................................28
C. Pembahasan Masalah ..........................................................................29
1. Pembahasan ...................................................................................29
2. Faktor Penghambat .........................................................................34
3. Kelemahan ......................................................................................34
4. Solusi ..............................................................................................35
5. Kelebihan ........................................................................................36
BAB IV. Penutup...............................................................................................38
A. Kesimpulan.........................................................................................38
B. Saran - Saran .......................................................................................40
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran .............................................................19
Gambar 3.1
Konsep Komunikasi .............................................................33
commit to user
x