Penerapan Public Relations Dalam Upaya Meningkatkan Penggunaan Jasa Bpu Rosalia Indah COVER
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENERAPAN PUBLIC RELATIONS DALAM UPAYA MENINGKATKAN
PENGGUNAAN JASA BPU ROSALIA INDAH
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli
Madya di Bidang Manajemen Pemasaran di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh:
WULANDARI
F3211083
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENERAPAN PUBLIC RELATIONS DALAM UPAYA MENINGKATKAN
PENGGUNAAN JASA BPU ROSALIA INDAH
WULANDARI
F3211083
Salah satu bisnis yang sedang berkembang di Indonesia yaitu bisnis yang
bergerak pada sektor jasa. Sektor jasa memegang peranan yang sangat penting
dalam perekonomian Indonesia. Karena sektor ini merupakan sektor penunjang
terpenting dalam membantu peningkatan dan pertumbuhan ekonomi Indonesia.
Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa perjalanan umum yang
terletak di Jalan Raya Solo – Sragen Km. 7,5 Palur, Jaten, Karanganyar adalah
perusahaan yang bernama Biro Perjalanan Umum Rosalia Indah. BPU Rosalia
Indah merupakan satu perusahaan yang sedang berkembang pesat.
Tujuan dari penelitian dalam tugas akhir ini adalah untuk mengetahui
bagaimana penerapan public relations di BPU Rosalia Indah dan apakah
penerapan public relations dapat mengupayakan peningkatan penggunaan jasa
BPU Rosalia Indah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan
pendekatan studi kasus yang dilakukan untuk menjawab permasalahan yang
dikemukakan dalam rumusan masalah. Sehingga penelitian ini menggunakan
pembahasan secara deskriptif kualitatif yaitu analisis yang tidak memerlukan
perhitungan statistik.
Pada industri jasa public relations juga menjadi hal yang terpenting, karena
dapat di percaya untuk menjadi sumber informasi berdasarkan tujuan dari
kepentingan perusahaan yang ingin dicapai. Berdasarkan semua kegiatan dapat
ditarik kesimpulan bahwa public relations dapat mengupayakan peningkatan
penggunaan jasa di BPU Rosalia Indah. Meskipun banyak hambatan yang terjadi
baik dari dalam perusahaan dan luar perusahaan dan tetap public relations itu
merupakan salah satu alat promosi yang apabila dihubungkan dengan teori
mencakup kedalam bauran promosi. Sehingga pada kenyataannya melalui
pengadaan even, job fair dan mengiklankan dengan cara menyebar brosur,
pemasangan spanduk serta dengan berhubungan dengan konsumen dapat
mempertahankan citra baik perusahaan.
Kata kunci: Bauran promosi, public relations.
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
APPLICATION OF PUBLIC RELATIONS IN EFFORTS TO INCREASE
USE OF SERVICES BPU ROSALIA INDAH
WULANDARI
F3211083
One of the growing business in Indonesia is engaged in the business
services sector. The service sector plays a very important in the Indonesian
economy. Because this sector is important in helping to support the sector and the
increase in economic growth in Indonesia. One company that is engaged in the
general travel services located on Highway Solo-Sragen Km 7,5 Palur, Jaten,
Karanganyar is a company called General Bureau Rosalia Indah. BPU Rosalia
.
Indah is a rapidly growing company.
The purpose of the research in this thesis is to determine how the
application of public relations at BPU Rosalia Indah and whether the application
of public relations to work on improving the use of the BPU services Rosalia
Indah. The method used in this study uses a case study approach undertaken to
address issues raised in the formulation of the problem. This study uses a
descriptive qualitative study is the analysis that does not require statistical
calculations.
In public relations services industry has also become the most important
thing, because it can be believed to be a source of information on the purpose of
the company's interests to be achieved. Based on all of the activities can be
concluded that public relations may seek an increase in the use of services in the
BPU Rosalia Indah. Despite the many obstacles that occur both within the
company and outside the company's public relations and still is one promotional
tool when connected with the theory of covers into the promotion mix. So in
reality through the provision of events, job fairs and advertise in a way to spread
flyers, banners as well as the consumer can relate to retain the good image of the
company.
Keywords: Promotion Mix, Public Relations.
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit
kembali setiap kali kita terjatuh.
Confusius
Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari
betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah.
Thomas Alva Edison
Orang-orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal yang
harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka
menyukainya atau tidak.
Aldus Huxley
Tataplah kedepan walaupun keadaan tak sepenuhnya selalu memihak padamu,
tak peduli celotehan orang lain dan teruslah berjalan walau sesulit apapun
kenyataan yang ada di depanmu.
Wulandari
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini saya persembahkan untuk:
1. Bapak, Ibu dan kedua kakakku
Terima kasih untuk doa dan kasih sayang serta dukungannya.
2. Seseorang yang spesial, Terima kasih untuk semua motivasi dan
nasehatnya.
3. Sahabat-sahabatku tersayang yang telah memberikan semangat.
4. Almamater FEB UNS
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillahi Robbil’alamin. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat
Allah SWT atas limpahan kasih dan sayang-Nya. Akhirnya Penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir dengan judul “Penerapan Public Relations Dalam
Upaya Meningkatkan Penggunaan Jasa BPU Rosalia Indah”. Tugas akhir ini
disusun dalam rangka memenuhi tugas dan persyaratan untuk meraih gelar Ahli
Madya Jurusan Manajemen Pemasaran di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
Tugas akhir ini dapat terselesaikan berkat bantuan dari pihak yang dengan
ketulusannya telah memberikan semangat, dorongan dan pengarahan kepada
penulis. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat:
1. Drs. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Djoko Purwanto, MBA, selaku Ketua Program Studi Diploma III Jurusan
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Ahmad Mujahid, SE, M.SC, selaku dosen pembimbing tugas akhir yang telah
bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan petunjuk
dengan kesabaran hingga terselesaikannya tugas akhir ini.
commit to user
4. Pram Suryanadi, SE,M.Si, Selaku Pembimbing Akademis
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Segenap Dosen dan staff administrasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret.
6. Pihak Manajemen BPU Rosalia Indah Palur.
7. Segenap keluarga penulis yang telah memberikan doa dan semangat serta
dukungannya, sehingga dapat terselesaikannya tugas akhir ini.
8. Orang terkasih Dikka ardiyansah yang tak henti-hentinya memberikan motivasi
dan nasehat serta perhatiannya selama ini.
9. Sahabat-sahabatku tersayang dan semua pihak yang tidak dapat penulis
sebutkan satu persatu, yang telah banyak membantu penulis dalam penyusunan
tugas akhir ini.
Penulis Menyadari bahwa penulisan tugas akhir ini masih jauh dari
sempurna, untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran dari pembaca
yang sifatnya membangun guna kesempurnaan tugas akhir ini.
Wassalamua’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 08 Juni 2014
Penulis
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...............................................................................
i
ABSTRAK ..............................................................................................
ii
ABSTRACT ............................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
v
MOTTO ..................................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................
vii
KATA PENGANTAR ............................................................................
viii
DAFTAR ISI ...........................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xiii
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xiv
BAB I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .........................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................
4
1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................
5
1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................
5
1.5 Metode Penelitian ....................................................................
6
BAB II. TINJUAN PUSTAKA
commit to user
2.1 Bauran Promosi .......................................................................
xi
10
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2.2 Public Relations .......................................................................
13
2.2.1
Pengertian Public Relations .......................................
13
2.2.2
Ruang Lingkup Public Relations ................................
16
2.2.3
Fungsi Public Relations ..............................................
19
2.2.4
Hubungan Public Relations dengan Publik Luar
(External Public) ........................................................
2.2.5
20
Hubungan Public Relations dengan Publik Dalam
(Internal Public) .........................................................
22
Marketing Public Relations ........................................
24
2.2.6.1 Peranan Marketing Public Relations ..............
25
2.2.6.2 Strategi Public Relations ................................
27
2.2.6.3 Strategi Operasional Humas ...........................
28
2.3 Kerangka Pemikiran ................................................................
31
2.2.6
BAB III. PEMBAHASAN
3.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................................
33
3.1.1 Profil Perusahaan ...........................................................
33
3.1.2 Sejarah Singkat Berdirinya Perusahaan .........................
34
3.1.3 Visi dan Misi Perusahaan ..............................................
35
3.1.4 Sumber Daya Manajemen .............................................
37
3.1.5 Jalur Bus dan Jenis
Bus .................................................
commit
to user
38
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3.1.6 Member Card Rosalia Indah .........................................
41
3.1.7 Ketentuan Tiket VOID dan Tiket Hilang ......................
42
3.1.8 Unit Usaha Rosalia Indah Group ...................................
43
3.2 Laporan Magang ......................................................................
49
3.2.1 Jadwal Magang ..............................................................
49
3.2.2 Kegiatan Magang...........................................................
50
3.3 Pembahasan Masalah ...............................................................
52
3.3.1 Penerapan Public Relations ...........................................
52
3.3.2 Kendala yang di Hadapi ................................................
54
3.3.3 Solusi .............................................................................
55
3.3.4 Keterkaitan dengan Media Massa..................................
56
3.3.5 Upaya Meningkatkan Penggunaan Jasa ........................
57
BAB IV. PENUTUP
4.1 Kesimpulan ..............................................................................
61
4.2 Saran ........................................................................................
62
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ...........................................................
31
Gambar III.1 Struktur Organisasi ............................................................
36
Gambar III. 2 Proses Pengiriman Paket ..................................................
45
Gambar III.3 Mekanisme Penyerahan Barang Paket ..............................
45
Gambar III.4 Perbandingan Jumlah Penumpang ....................................
60
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel III.1 Jenis Bus dan Fasilitas ..........................................................
commit to user
xv
40
digilib.uns.ac.id
PENERAPAN PUBLIC RELATIONS DALAM UPAYA MENINGKATKAN
PENGGUNAAN JASA BPU ROSALIA INDAH
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli
Madya di Bidang Manajemen Pemasaran di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh:
WULANDARI
F3211083
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENERAPAN PUBLIC RELATIONS DALAM UPAYA MENINGKATKAN
PENGGUNAAN JASA BPU ROSALIA INDAH
WULANDARI
F3211083
Salah satu bisnis yang sedang berkembang di Indonesia yaitu bisnis yang
bergerak pada sektor jasa. Sektor jasa memegang peranan yang sangat penting
dalam perekonomian Indonesia. Karena sektor ini merupakan sektor penunjang
terpenting dalam membantu peningkatan dan pertumbuhan ekonomi Indonesia.
Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa perjalanan umum yang
terletak di Jalan Raya Solo – Sragen Km. 7,5 Palur, Jaten, Karanganyar adalah
perusahaan yang bernama Biro Perjalanan Umum Rosalia Indah. BPU Rosalia
Indah merupakan satu perusahaan yang sedang berkembang pesat.
Tujuan dari penelitian dalam tugas akhir ini adalah untuk mengetahui
bagaimana penerapan public relations di BPU Rosalia Indah dan apakah
penerapan public relations dapat mengupayakan peningkatan penggunaan jasa
BPU Rosalia Indah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan
pendekatan studi kasus yang dilakukan untuk menjawab permasalahan yang
dikemukakan dalam rumusan masalah. Sehingga penelitian ini menggunakan
pembahasan secara deskriptif kualitatif yaitu analisis yang tidak memerlukan
perhitungan statistik.
Pada industri jasa public relations juga menjadi hal yang terpenting, karena
dapat di percaya untuk menjadi sumber informasi berdasarkan tujuan dari
kepentingan perusahaan yang ingin dicapai. Berdasarkan semua kegiatan dapat
ditarik kesimpulan bahwa public relations dapat mengupayakan peningkatan
penggunaan jasa di BPU Rosalia Indah. Meskipun banyak hambatan yang terjadi
baik dari dalam perusahaan dan luar perusahaan dan tetap public relations itu
merupakan salah satu alat promosi yang apabila dihubungkan dengan teori
mencakup kedalam bauran promosi. Sehingga pada kenyataannya melalui
pengadaan even, job fair dan mengiklankan dengan cara menyebar brosur,
pemasangan spanduk serta dengan berhubungan dengan konsumen dapat
mempertahankan citra baik perusahaan.
Kata kunci: Bauran promosi, public relations.
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
APPLICATION OF PUBLIC RELATIONS IN EFFORTS TO INCREASE
USE OF SERVICES BPU ROSALIA INDAH
WULANDARI
F3211083
One of the growing business in Indonesia is engaged in the business
services sector. The service sector plays a very important in the Indonesian
economy. Because this sector is important in helping to support the sector and the
increase in economic growth in Indonesia. One company that is engaged in the
general travel services located on Highway Solo-Sragen Km 7,5 Palur, Jaten,
Karanganyar is a company called General Bureau Rosalia Indah. BPU Rosalia
.
Indah is a rapidly growing company.
The purpose of the research in this thesis is to determine how the
application of public relations at BPU Rosalia Indah and whether the application
of public relations to work on improving the use of the BPU services Rosalia
Indah. The method used in this study uses a case study approach undertaken to
address issues raised in the formulation of the problem. This study uses a
descriptive qualitative study is the analysis that does not require statistical
calculations.
In public relations services industry has also become the most important
thing, because it can be believed to be a source of information on the purpose of
the company's interests to be achieved. Based on all of the activities can be
concluded that public relations may seek an increase in the use of services in the
BPU Rosalia Indah. Despite the many obstacles that occur both within the
company and outside the company's public relations and still is one promotional
tool when connected with the theory of covers into the promotion mix. So in
reality through the provision of events, job fairs and advertise in a way to spread
flyers, banners as well as the consumer can relate to retain the good image of the
company.
Keywords: Promotion Mix, Public Relations.
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit
kembali setiap kali kita terjatuh.
Confusius
Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari
betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah.
Thomas Alva Edison
Orang-orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal yang
harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka
menyukainya atau tidak.
Aldus Huxley
Tataplah kedepan walaupun keadaan tak sepenuhnya selalu memihak padamu,
tak peduli celotehan orang lain dan teruslah berjalan walau sesulit apapun
kenyataan yang ada di depanmu.
Wulandari
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini saya persembahkan untuk:
1. Bapak, Ibu dan kedua kakakku
Terima kasih untuk doa dan kasih sayang serta dukungannya.
2. Seseorang yang spesial, Terima kasih untuk semua motivasi dan
nasehatnya.
3. Sahabat-sahabatku tersayang yang telah memberikan semangat.
4. Almamater FEB UNS
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillahi Robbil’alamin. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat
Allah SWT atas limpahan kasih dan sayang-Nya. Akhirnya Penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir dengan judul “Penerapan Public Relations Dalam
Upaya Meningkatkan Penggunaan Jasa BPU Rosalia Indah”. Tugas akhir ini
disusun dalam rangka memenuhi tugas dan persyaratan untuk meraih gelar Ahli
Madya Jurusan Manajemen Pemasaran di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
Tugas akhir ini dapat terselesaikan berkat bantuan dari pihak yang dengan
ketulusannya telah memberikan semangat, dorongan dan pengarahan kepada
penulis. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat:
1. Drs. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Djoko Purwanto, MBA, selaku Ketua Program Studi Diploma III Jurusan
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Ahmad Mujahid, SE, M.SC, selaku dosen pembimbing tugas akhir yang telah
bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan petunjuk
dengan kesabaran hingga terselesaikannya tugas akhir ini.
commit to user
4. Pram Suryanadi, SE,M.Si, Selaku Pembimbing Akademis
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Segenap Dosen dan staff administrasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret.
6. Pihak Manajemen BPU Rosalia Indah Palur.
7. Segenap keluarga penulis yang telah memberikan doa dan semangat serta
dukungannya, sehingga dapat terselesaikannya tugas akhir ini.
8. Orang terkasih Dikka ardiyansah yang tak henti-hentinya memberikan motivasi
dan nasehat serta perhatiannya selama ini.
9. Sahabat-sahabatku tersayang dan semua pihak yang tidak dapat penulis
sebutkan satu persatu, yang telah banyak membantu penulis dalam penyusunan
tugas akhir ini.
Penulis Menyadari bahwa penulisan tugas akhir ini masih jauh dari
sempurna, untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran dari pembaca
yang sifatnya membangun guna kesempurnaan tugas akhir ini.
Wassalamua’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 08 Juni 2014
Penulis
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...............................................................................
i
ABSTRAK ..............................................................................................
ii
ABSTRACT ............................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
v
MOTTO ..................................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................
vii
KATA PENGANTAR ............................................................................
viii
DAFTAR ISI ...........................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xiii
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xiv
BAB I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .........................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................
4
1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................
5
1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................
5
1.5 Metode Penelitian ....................................................................
6
BAB II. TINJUAN PUSTAKA
commit to user
2.1 Bauran Promosi .......................................................................
xi
10
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2.2 Public Relations .......................................................................
13
2.2.1
Pengertian Public Relations .......................................
13
2.2.2
Ruang Lingkup Public Relations ................................
16
2.2.3
Fungsi Public Relations ..............................................
19
2.2.4
Hubungan Public Relations dengan Publik Luar
(External Public) ........................................................
2.2.5
20
Hubungan Public Relations dengan Publik Dalam
(Internal Public) .........................................................
22
Marketing Public Relations ........................................
24
2.2.6.1 Peranan Marketing Public Relations ..............
25
2.2.6.2 Strategi Public Relations ................................
27
2.2.6.3 Strategi Operasional Humas ...........................
28
2.3 Kerangka Pemikiran ................................................................
31
2.2.6
BAB III. PEMBAHASAN
3.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................................
33
3.1.1 Profil Perusahaan ...........................................................
33
3.1.2 Sejarah Singkat Berdirinya Perusahaan .........................
34
3.1.3 Visi dan Misi Perusahaan ..............................................
35
3.1.4 Sumber Daya Manajemen .............................................
37
3.1.5 Jalur Bus dan Jenis
Bus .................................................
commit
to user
38
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3.1.6 Member Card Rosalia Indah .........................................
41
3.1.7 Ketentuan Tiket VOID dan Tiket Hilang ......................
42
3.1.8 Unit Usaha Rosalia Indah Group ...................................
43
3.2 Laporan Magang ......................................................................
49
3.2.1 Jadwal Magang ..............................................................
49
3.2.2 Kegiatan Magang...........................................................
50
3.3 Pembahasan Masalah ...............................................................
52
3.3.1 Penerapan Public Relations ...........................................
52
3.3.2 Kendala yang di Hadapi ................................................
54
3.3.3 Solusi .............................................................................
55
3.3.4 Keterkaitan dengan Media Massa..................................
56
3.3.5 Upaya Meningkatkan Penggunaan Jasa ........................
57
BAB IV. PENUTUP
4.1 Kesimpulan ..............................................................................
61
4.2 Saran ........................................................................................
62
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ...........................................................
31
Gambar III.1 Struktur Organisasi ............................................................
36
Gambar III. 2 Proses Pengiriman Paket ..................................................
45
Gambar III.3 Mekanisme Penyerahan Barang Paket ..............................
45
Gambar III.4 Perbandingan Jumlah Penumpang ....................................
60
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel III.1 Jenis Bus dan Fasilitas ..........................................................
commit to user
xv
40