STRATEGI PELAYANAN PAKET BALI TOUR DI WAHYU MEGAH TOUR & TRAVEL PURWODADI.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
STRATEGI PELAYANAN PAKET BALI TOUR
DI WAHYU MEGAH TOUR & TRAVEL
PURWODADI
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi sebagai persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya
pada Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Devininta Imami Noviantina
C.9410029
FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Happiness is when what you think, what you say, and what you do are in
harmony”.
( Mahatma Gandhi )
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya
sederhana
yang
tersusun
dengan penuh kesungguhan dan keikhlasan hati
ini, kupersembahkan kepada :
Alm.Hendana Imami ( bapakku), yang
telah berada di surga yang tak pernah aku
lupakkan.
Tyas Kamulyantina (ibukku), yang
tidak pernah berhenti berkorban dan memberi
semangatdan mendoakan aku dan adik-adiku.
Tidak
ada
cukup
kata
untuk
menganti
perjuanganmu.
Papa mama serta adik-adik ku juga
kakak-kakak ku yang juga telah menumbuhkan
semangatku untuk terus maju dan pantang
menyerah.
Pak Rendy, mbak Ika, pak Harno dan
teman-teman Tour Leader ku dimana pun kalian
berada.
commit toAlmamater
user
tercinta
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat
Allah SWT, atas segala berkah, rahmat dan ridlo-Nya yang telah diberikan
kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini
dengan lancar, sebagai syarat menempuh mendapatkan gelar Ahli Madya
dalam progam studi Usaha Perjalanan Wisata, Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Di dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis mendapatkan
banyak sekali dorongan serta bantuan yang penulis terima dari berbagai
pihak. Maka dengan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak yang telah membantu, diantaranya:
1. Drs. Riyadi Santosa M.Ed.,Ph.D selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni
Rupa Universitas Sebelas Maret surakarta.
2. Dra. Hj. Isnaini Wijaya Wardhani, M.Pd selaku Ketua Program Studi D3
Usaha Perjalanan Wisata, yang telah memberikan semangat dan petuah
bijak nya sehingga mendorong terselesaikannya Tugas Akhir penulis.
3. Drs. Suharyana, M.Pd selaku Sekertaris Program D3 Usaha Perjalanan
Wisata
4. Joedojono MS, SE menjadi Pembimbing Tugas Akhir penulis. Terima
kasih atas bimbingan serta memberikan saran-saran dan support yang
cukup besar hingga pengesahan Tugas Akhir penulis ini.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Bapak dan Ibu Dosen Progran D3 Usaha Perjalanan Wisata Fakultas
Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
memberikan pengetahuannya.
6. Mbak Ifah dan Mbak Henny selaku petugas Tata Usaha yang telah
memberikan bantuan serta supportnya.
7. Drs. Agus Sofyan selaku owner dari Wahyu Megah Tour and Travel yang
telah memberikan bantuan serta menjadi inspirasi untuk menyelesaikan
Tugas Akhir Penulis.
8. Malik ,yang tidak pernah lelah menemaniku serta menjadi inspirator
hidupku
9. Teman-teman D3 UPW angkatan 2010 atas kebersamaan yang indah,
waktu yang dilewati bersama, dan kenangan yang tak terlupakan.
10. Keluarga, sahabat, dan seluruh pihak yang telah membantu dalam
penyusunan Tugas Akhir yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini
masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan. Oleh karena itu
saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak sangat penulis
harapkan.
Semoga penulisan Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat
bagi para pembaca dan pihak-pihak yang memerlukan.
Surakarta, Juli 2013
commit to user
Penulis
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Devininta Imami Noviantina, 2013. Strategi Pelayanan Paket Bali Tour Di
Wahyu Megah Tour And Travel Purwodadi. Program Diploma III Usaha
Pejalanan Wisata Fakultas Sastra Dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Profesi Tour Leader ( pemimpin perjalanan wisata ) menjadi salah satu
pilar penting bagi Biro Perjalanan , sebagai wakil dari biro dalam memberikan
pelayanan, yaitu pada saat penyelenggaraan tour berlangsung. Dimana
kegiatanya sebagai pemimpin perjalanan lebih banyak menyiapkan jadwal
kegiatan, tempat menginap, tiket, akomodasi termasuk voucher bagi keperluan
para wisatawan. Kepuasan pelanggan ( peserta tour ) dari penyelenggaraan tour
akan menentukan citra biro dimata pelangganya. Dalam hal ini Tour Leader
sangat berperan besar dari sistem kerja dan usaha-usaha yang dilakukan dalam
meningkatkan pelayanan untuk kepuasan pelanggan ( peserta tour ) yang
menggunakan jasa Biro Perjalanan Wahyu Megah Tour and Travel sebagai salah
satu biro perjalanan di Purwodadi menempatkan Tour Leader sebagai ujung
tombak dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan ( peserta tour ) pada saat
tour berlangsung.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui konsep perjalanan
yang di tawarkan Wahyu Megah Tour and Travel, hal-hal yang menjadi
penghambat serta bagaimana mengklarifikasi suatu masalah yang dihadapi Tour
Leader pada saat operasional serta mengetahui karakteristik peserta tour.
Penelitian ini menggunakan metode teknik pengumpulan data, yang dilakukan
dengan cara : observasi secara langsung, wawancara dengan pemimpin dan
pihak-pihak yang terkait dan studi dokumen. Sedangkan data yang diperoleh di
analisis menggunakan metode analisis diskriptik kuantitatif.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan sehubungan dengan tugastugas seorang Tour Leader terhadap pelayanan pelanggan Wahyu Megah Tour
and Travel Purwodadi melalui analisis praktik di lapangan pada saat operasional
bahwa sebagai seorang Tour leader lebih harus cepat tanggap dalam menangani
suatu masalah dan juga harus memperbanyak latihan yang berhubungan dengan
pengetahuan dan keterampilan sebagai Tour Leader.
Kesimpulan yang dapat diambil yaitu bahwa untuk memberikan
pelayanan yang execellence kepada pelanggan atau peserta tour, Tour Leader
harus memiliki kemampuan melayani secara cepat dan tepat. Kemampuan
tersebut diantaranya : kemampuan menguasai pekerjaanya maupun berkomunikasi
dengan baik dan memiliki kemampuan dalam menangani keluhan dari pelanggan
atau peserta tour. Sebagai pendukung kemampuan tersebut Tour Leader juga
harus mempunyai keterampilan tertentu, yaitu : berpenampilan rapi dan baik,
bersikap ramah, memperlihatkan gairah kerja dan sikap selalu siap melayani,
tenang dalam bekerja dan tidak tinggi hati karena merasa dibutuhkan.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... . i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ......................................................... iii
MOTTO ........................................................................................................... iv
PERSEMBAHAN ............................................................................................. v
KATA PENGANTAR ...................................................................................... vi
ABSTRAK ........................................................................................................ vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix
BAB I
PENDAHULUAN............................................................................... 1
BAB II
A.
Latar Belakang Masalah....................................................... 1
B.
Perumusan Masalah.............................................................. 5
C.
Tujuan Penelitian.................................................................. 5
D.
Manfaat Penelitian ............................................................... 6
E
Kajian Pustaka...................................................................... 6
F.
Metode Penelitian................................................................. 10
G.
Sistematika Penulisan........................................................... 13
PROFIL PERUSAHAAN WAHYU MEGAH TOUR AND
TRAVEL PURWODADI ............................................................ 14
A.
Sejarah Berdirinya WM Tour............................................... 14
B.
Logo Dari WM Tour............................................................. 15
C.
Struktur Organisasi WM
Tour....................................................................................... 17
BAB III
D.
Pelayanan Jasa dan Produk WM Tour ................................. 19
E.
Strategi Pemasaran................................................................ 22
F.
Dampak Positif(segi ekonomi) dari WM Tour..................... 23
STRATEGI PELAYANAN PAKET
BALI TOUR DI WAHYU MEGAH TOUR AND TRAVEL
PURWODADI ........................................................................... 25
commit to user
A. Gambaran Umum Tour Leader
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
WM Tour ......................................................................... 25
B.
Hal-hal yang perlu di perhatikan dalam teknik operasional
Tour Leader ..................................................................... 30
C.
Job Discribtion
Tour Leader secara umum ................................................. 33
BAB IV
D.
Job Discribtion Tour Leader Paket Bali Tour ..................... 39
E.
Kendaala-kendala Yang di Hadapi...................................... 50
KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 53
A.
Kesimpulan ........................................................................ 53
B.
Saran .................................................................................. 54
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... . 56
LAMPIRAN .................................................................................................... . 57
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Logo dan Teknik Promosi
Lampiran 2
Paket Bali Tour untuk Pelajar
Lampiran 3
Paket Bali Tour untuk Instansi
Lampiran 4
Memorandun Of Understanding kontrak
Lampiran 5
Buku Panduan
Lampiran 6
Tata Tertib
Lampiran 7
Itinerary
Lampiran 8
Notes buku panduan
Lampiran 9
Form List check menu catering
Lampiran 10
Form List check menu restaurant
Lampiran 11
Armada Partner
Lampiran 12
Daftar Informan
commit to user
xi
digilib.uns.ac.id
STRATEGI PELAYANAN PAKET BALI TOUR
DI WAHYU MEGAH TOUR & TRAVEL
PURWODADI
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi sebagai persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya
pada Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Devininta Imami Noviantina
C.9410029
FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Happiness is when what you think, what you say, and what you do are in
harmony”.
( Mahatma Gandhi )
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya
sederhana
yang
tersusun
dengan penuh kesungguhan dan keikhlasan hati
ini, kupersembahkan kepada :
Alm.Hendana Imami ( bapakku), yang
telah berada di surga yang tak pernah aku
lupakkan.
Tyas Kamulyantina (ibukku), yang
tidak pernah berhenti berkorban dan memberi
semangatdan mendoakan aku dan adik-adiku.
Tidak
ada
cukup
kata
untuk
menganti
perjuanganmu.
Papa mama serta adik-adik ku juga
kakak-kakak ku yang juga telah menumbuhkan
semangatku untuk terus maju dan pantang
menyerah.
Pak Rendy, mbak Ika, pak Harno dan
teman-teman Tour Leader ku dimana pun kalian
berada.
commit toAlmamater
user
tercinta
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat
Allah SWT, atas segala berkah, rahmat dan ridlo-Nya yang telah diberikan
kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini
dengan lancar, sebagai syarat menempuh mendapatkan gelar Ahli Madya
dalam progam studi Usaha Perjalanan Wisata, Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Di dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis mendapatkan
banyak sekali dorongan serta bantuan yang penulis terima dari berbagai
pihak. Maka dengan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak yang telah membantu, diantaranya:
1. Drs. Riyadi Santosa M.Ed.,Ph.D selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni
Rupa Universitas Sebelas Maret surakarta.
2. Dra. Hj. Isnaini Wijaya Wardhani, M.Pd selaku Ketua Program Studi D3
Usaha Perjalanan Wisata, yang telah memberikan semangat dan petuah
bijak nya sehingga mendorong terselesaikannya Tugas Akhir penulis.
3. Drs. Suharyana, M.Pd selaku Sekertaris Program D3 Usaha Perjalanan
Wisata
4. Joedojono MS, SE menjadi Pembimbing Tugas Akhir penulis. Terima
kasih atas bimbingan serta memberikan saran-saran dan support yang
cukup besar hingga pengesahan Tugas Akhir penulis ini.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Bapak dan Ibu Dosen Progran D3 Usaha Perjalanan Wisata Fakultas
Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
memberikan pengetahuannya.
6. Mbak Ifah dan Mbak Henny selaku petugas Tata Usaha yang telah
memberikan bantuan serta supportnya.
7. Drs. Agus Sofyan selaku owner dari Wahyu Megah Tour and Travel yang
telah memberikan bantuan serta menjadi inspirasi untuk menyelesaikan
Tugas Akhir Penulis.
8. Malik ,yang tidak pernah lelah menemaniku serta menjadi inspirator
hidupku
9. Teman-teman D3 UPW angkatan 2010 atas kebersamaan yang indah,
waktu yang dilewati bersama, dan kenangan yang tak terlupakan.
10. Keluarga, sahabat, dan seluruh pihak yang telah membantu dalam
penyusunan Tugas Akhir yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini
masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan. Oleh karena itu
saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak sangat penulis
harapkan.
Semoga penulisan Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat
bagi para pembaca dan pihak-pihak yang memerlukan.
Surakarta, Juli 2013
commit to user
Penulis
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Devininta Imami Noviantina, 2013. Strategi Pelayanan Paket Bali Tour Di
Wahyu Megah Tour And Travel Purwodadi. Program Diploma III Usaha
Pejalanan Wisata Fakultas Sastra Dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Profesi Tour Leader ( pemimpin perjalanan wisata ) menjadi salah satu
pilar penting bagi Biro Perjalanan , sebagai wakil dari biro dalam memberikan
pelayanan, yaitu pada saat penyelenggaraan tour berlangsung. Dimana
kegiatanya sebagai pemimpin perjalanan lebih banyak menyiapkan jadwal
kegiatan, tempat menginap, tiket, akomodasi termasuk voucher bagi keperluan
para wisatawan. Kepuasan pelanggan ( peserta tour ) dari penyelenggaraan tour
akan menentukan citra biro dimata pelangganya. Dalam hal ini Tour Leader
sangat berperan besar dari sistem kerja dan usaha-usaha yang dilakukan dalam
meningkatkan pelayanan untuk kepuasan pelanggan ( peserta tour ) yang
menggunakan jasa Biro Perjalanan Wahyu Megah Tour and Travel sebagai salah
satu biro perjalanan di Purwodadi menempatkan Tour Leader sebagai ujung
tombak dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan ( peserta tour ) pada saat
tour berlangsung.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui konsep perjalanan
yang di tawarkan Wahyu Megah Tour and Travel, hal-hal yang menjadi
penghambat serta bagaimana mengklarifikasi suatu masalah yang dihadapi Tour
Leader pada saat operasional serta mengetahui karakteristik peserta tour.
Penelitian ini menggunakan metode teknik pengumpulan data, yang dilakukan
dengan cara : observasi secara langsung, wawancara dengan pemimpin dan
pihak-pihak yang terkait dan studi dokumen. Sedangkan data yang diperoleh di
analisis menggunakan metode analisis diskriptik kuantitatif.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan sehubungan dengan tugastugas seorang Tour Leader terhadap pelayanan pelanggan Wahyu Megah Tour
and Travel Purwodadi melalui analisis praktik di lapangan pada saat operasional
bahwa sebagai seorang Tour leader lebih harus cepat tanggap dalam menangani
suatu masalah dan juga harus memperbanyak latihan yang berhubungan dengan
pengetahuan dan keterampilan sebagai Tour Leader.
Kesimpulan yang dapat diambil yaitu bahwa untuk memberikan
pelayanan yang execellence kepada pelanggan atau peserta tour, Tour Leader
harus memiliki kemampuan melayani secara cepat dan tepat. Kemampuan
tersebut diantaranya : kemampuan menguasai pekerjaanya maupun berkomunikasi
dengan baik dan memiliki kemampuan dalam menangani keluhan dari pelanggan
atau peserta tour. Sebagai pendukung kemampuan tersebut Tour Leader juga
harus mempunyai keterampilan tertentu, yaitu : berpenampilan rapi dan baik,
bersikap ramah, memperlihatkan gairah kerja dan sikap selalu siap melayani,
tenang dalam bekerja dan tidak tinggi hati karena merasa dibutuhkan.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... . i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ......................................................... iii
MOTTO ........................................................................................................... iv
PERSEMBAHAN ............................................................................................. v
KATA PENGANTAR ...................................................................................... vi
ABSTRAK ........................................................................................................ vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix
BAB I
PENDAHULUAN............................................................................... 1
BAB II
A.
Latar Belakang Masalah....................................................... 1
B.
Perumusan Masalah.............................................................. 5
C.
Tujuan Penelitian.................................................................. 5
D.
Manfaat Penelitian ............................................................... 6
E
Kajian Pustaka...................................................................... 6
F.
Metode Penelitian................................................................. 10
G.
Sistematika Penulisan........................................................... 13
PROFIL PERUSAHAAN WAHYU MEGAH TOUR AND
TRAVEL PURWODADI ............................................................ 14
A.
Sejarah Berdirinya WM Tour............................................... 14
B.
Logo Dari WM Tour............................................................. 15
C.
Struktur Organisasi WM
Tour....................................................................................... 17
BAB III
D.
Pelayanan Jasa dan Produk WM Tour ................................. 19
E.
Strategi Pemasaran................................................................ 22
F.
Dampak Positif(segi ekonomi) dari WM Tour..................... 23
STRATEGI PELAYANAN PAKET
BALI TOUR DI WAHYU MEGAH TOUR AND TRAVEL
PURWODADI ........................................................................... 25
commit to user
A. Gambaran Umum Tour Leader
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
WM Tour ......................................................................... 25
B.
Hal-hal yang perlu di perhatikan dalam teknik operasional
Tour Leader ..................................................................... 30
C.
Job Discribtion
Tour Leader secara umum ................................................. 33
BAB IV
D.
Job Discribtion Tour Leader Paket Bali Tour ..................... 39
E.
Kendaala-kendala Yang di Hadapi...................................... 50
KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 53
A.
Kesimpulan ........................................................................ 53
B.
Saran .................................................................................. 54
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... . 56
LAMPIRAN .................................................................................................... . 57
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Logo dan Teknik Promosi
Lampiran 2
Paket Bali Tour untuk Pelajar
Lampiran 3
Paket Bali Tour untuk Instansi
Lampiran 4
Memorandun Of Understanding kontrak
Lampiran 5
Buku Panduan
Lampiran 6
Tata Tertib
Lampiran 7
Itinerary
Lampiran 8
Notes buku panduan
Lampiran 9
Form List check menu catering
Lampiran 10
Form List check menu restaurant
Lampiran 11
Armada Partner
Lampiran 12
Daftar Informan
commit to user
xi