Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta.
KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)
KOTA SURAKARTA
SKRIPSI
Disusun dan Diajukan Untuk Melengkapi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Dalam Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Administrasi
Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Disusun Oleh :
TRISA FEMITA
D0109085
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
i
ii
iii
MOTTO
“Dan apabila hamba-hamba-Ku bertanya kepadamu (Muhammad) tentang Aku, maka
sesungguhnya Aku dekat. Aku kabulkan permohonan orang yang berdoa apabila dia
berdoa kepada-Ku. Hendaklah mereka itu memenuhi perintah-Ku dan beriman kepada-
Ku, agar mereka memperoleh kebenaran.” (QS. Al-Baqarah [2]:186)
“Dan Kami perintahkan kepada manusia (agar berbuat baik) kepada kedua orangtuanya.
Ibunya telah mengandungnya dalam keadaan lemah yang bertambah-tambah, dan
menyapihnya dalam usia dua tahun. Bersyukurlah kepada-Ku dan kepada kedua
orangtuamu. Hanya kepada Aku kembalimu.” (QS. Luqman [31]:14)
“Learn From Yesterday, Live From Today, And Hope For Tommorow.”
(Albert Einstein)
“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua.”
(Aristoteles)
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya kecil ini, khusus saya persembahkan kepada :
Endang Sri Redjeki, S.Sos dan Budi Saroso, S.H, M.Si. Ibu dan Bapakku tersayang.
Terima kasih atas semua doa, bimbingan, nasihat, dukungan, kasih sayang, dan
seluruh pengorbanan yang telah diberikan kepadaku.
Pereydra Sandro dan Jesaero Fabio, kakak dan adikku yang sangat aku sayangi.
Terima kasih untuk dukungan yang kalian berikan kepadaku selama ini.
Nikmatul Fitri Munawaroh, S.P., Artha Dewi Wulansih, Intan Nur Rahmawati, S.ST
dan Vanessa Swastika Kusuma. Sahabat dunia akhiratku, terima kasih untuk hari-hari
yang kalian berikan untukku. I love you all, my best friends ever.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum warahmatullaahi wabarakaatuh.
Alhamdulillahirobbil’alamiin, segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat
Alloh Azza Wa Jalla, yang senantiasa memberikan petunjuk, hidayah serta karunia-Nya,
sehingga penulis mendapatkan kemudahan dalam menyelesaikan skripsi yang berjudul:
“KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA
SURAKARTA”. Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh
gelar Sarjana Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis tidak lepas dari kesulitan, rintangan, dan
hambatan. Namun, atas dorongan, masukan, bimbingan, pengarahan serta bantuan dari
berbagai pihak maka penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik. Dengan
segala kerendahan dan tanpa mengurangi rasa hormat, penulis menyampaikan ucapan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Ibu Faizatul Ansoriyah, S.Sos, M.Si, selaku Pembimbing Akademik sekaligus
Pembimbing Skripsi, yang dengan begitu sabar telah memberikan dorongan, motivasi,
pengarahan serta bimbingannya.
2. Bapak dan Ibu Dosen Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah member bekal ilmu kepada penulis.
3. Bapak Taufan Pristiwahono, S.E, selaku Direktur PDAM Umum PDAM Kota Surakarta
yang telah memberikan ijin dalam penelitian.
4. Bapak Bayu Tunggul Pamilih, S.P, selaku Kepala Urusan Pelayanan Bidang Langganan
PDAM Kota Surakarta yang telah memberikan informasi dalam penelitian.
vi
5.
Seluruh Pegawai PDAM Kota Surakarta.
6. Seluruh pihak yang telah turut memberikan bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini.
Semoga Alloh Azza Wa Jalla senantiasa memberikan balasan atas segala kebaikan
dan bantuan yang Bapak, Ibu, dan Saudara berikan kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, saran
dan kritik yang bersifat membangun, selalu penulis nanti dan terima dengan sangat senang
hati. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya, bagi penulis, dan
juga bagi PDAM Kota Surakarta.
Surakarta, Oktober 2015
Penulis
vii
KOTA SURAKARTA
SKRIPSI
Disusun dan Diajukan Untuk Melengkapi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Dalam Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Administrasi
Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Disusun Oleh :
TRISA FEMITA
D0109085
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
i
ii
iii
MOTTO
“Dan apabila hamba-hamba-Ku bertanya kepadamu (Muhammad) tentang Aku, maka
sesungguhnya Aku dekat. Aku kabulkan permohonan orang yang berdoa apabila dia
berdoa kepada-Ku. Hendaklah mereka itu memenuhi perintah-Ku dan beriman kepada-
Ku, agar mereka memperoleh kebenaran.” (QS. Al-Baqarah [2]:186)
“Dan Kami perintahkan kepada manusia (agar berbuat baik) kepada kedua orangtuanya.
Ibunya telah mengandungnya dalam keadaan lemah yang bertambah-tambah, dan
menyapihnya dalam usia dua tahun. Bersyukurlah kepada-Ku dan kepada kedua
orangtuamu. Hanya kepada Aku kembalimu.” (QS. Luqman [31]:14)
“Learn From Yesterday, Live From Today, And Hope For Tommorow.”
(Albert Einstein)
“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua.”
(Aristoteles)
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya kecil ini, khusus saya persembahkan kepada :
Endang Sri Redjeki, S.Sos dan Budi Saroso, S.H, M.Si. Ibu dan Bapakku tersayang.
Terima kasih atas semua doa, bimbingan, nasihat, dukungan, kasih sayang, dan
seluruh pengorbanan yang telah diberikan kepadaku.
Pereydra Sandro dan Jesaero Fabio, kakak dan adikku yang sangat aku sayangi.
Terima kasih untuk dukungan yang kalian berikan kepadaku selama ini.
Nikmatul Fitri Munawaroh, S.P., Artha Dewi Wulansih, Intan Nur Rahmawati, S.ST
dan Vanessa Swastika Kusuma. Sahabat dunia akhiratku, terima kasih untuk hari-hari
yang kalian berikan untukku. I love you all, my best friends ever.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum warahmatullaahi wabarakaatuh.
Alhamdulillahirobbil’alamiin, segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat
Alloh Azza Wa Jalla, yang senantiasa memberikan petunjuk, hidayah serta karunia-Nya,
sehingga penulis mendapatkan kemudahan dalam menyelesaikan skripsi yang berjudul:
“KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA
SURAKARTA”. Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh
gelar Sarjana Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis tidak lepas dari kesulitan, rintangan, dan
hambatan. Namun, atas dorongan, masukan, bimbingan, pengarahan serta bantuan dari
berbagai pihak maka penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik. Dengan
segala kerendahan dan tanpa mengurangi rasa hormat, penulis menyampaikan ucapan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Ibu Faizatul Ansoriyah, S.Sos, M.Si, selaku Pembimbing Akademik sekaligus
Pembimbing Skripsi, yang dengan begitu sabar telah memberikan dorongan, motivasi,
pengarahan serta bimbingannya.
2. Bapak dan Ibu Dosen Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah member bekal ilmu kepada penulis.
3. Bapak Taufan Pristiwahono, S.E, selaku Direktur PDAM Umum PDAM Kota Surakarta
yang telah memberikan ijin dalam penelitian.
4. Bapak Bayu Tunggul Pamilih, S.P, selaku Kepala Urusan Pelayanan Bidang Langganan
PDAM Kota Surakarta yang telah memberikan informasi dalam penelitian.
vi
5.
Seluruh Pegawai PDAM Kota Surakarta.
6. Seluruh pihak yang telah turut memberikan bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini.
Semoga Alloh Azza Wa Jalla senantiasa memberikan balasan atas segala kebaikan
dan bantuan yang Bapak, Ibu, dan Saudara berikan kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, saran
dan kritik yang bersifat membangun, selalu penulis nanti dan terima dengan sangat senang
hati. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya, bagi penulis, dan
juga bagi PDAM Kota Surakarta.
Surakarta, Oktober 2015
Penulis
vii