PENGARUH KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT (WORD OF MOUTH) DAN EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) TERHADAP NIAT MEMILIH BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION DI KABUPATEN BOYOLALI TAHUN 2017
PENGARUH KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT (WORD OF MOUTH)
DAN EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) TERHADAP NIAT MEMILIH
DI KABUPATEN BOYOLALI
TAHUN 2017
SKRIPSI
Oleh :
SEPTIA ARI NINGTYAS
K7413144
PENDIDIKAN EKONOMI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Januari 2018
PENGARUH KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT (WORD OF MOUTH)
DAN EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) TERHADAP NIAT MEMILIH
BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION
DI KABUPATEN BOYOLALI TAHUN 2017Oleh : SEPTIA ARI NINGTYAS K7413144 Skripsi Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
Januari 2018
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan akan datang kemudahan, Maka kerjakanlah urusanmu dengan sunguh-sungguh dan hanya kepada Allah kamu berharap (Q.S. Al-Insyirah: 6-8)
“Learn from yesterday, live for today, hope for tomorrow. The important thing is not
to stop questioning.
” (Albert Einstein)
PERSEMBAHAN
Alhamdulillah ku panjatkan puji syukur kepada Allah SWT dengan penuh
ketulusan dan kerendahan hati
Bapak dan Ibu
Yang senantiasa memberikan dukungan, semangat, kasih sayang yang tak terhingga
Kakak Tercinta
Dhian Ari Pramudya, terimakasih atas segala nasihat, dukungan, dan motivasi di saat suka dan duka.
Sahabat-sahabat
Terimakasih kepada (isti, rutri, kiki, farah, ani, thoifah, syifa dan dhewi) atas segala dukungan, semangat, bantuan yang sangat berarti untuk penyelesaian skripsi ini.
Teman-teman
Terimakasih teman-teman Pendidikan Ekonomi 2013 atas segala bantuan yang telah diberikan. Terimakasih teman-teman KKN UNS Belitung Timur Bestari 2016 atas pengalaman yang berharga.
Eddo Limo Moerzano
Terimakasih atas semangat, motivasi, dukungan, dan perhatian dalam kondisi apapun.
ABSTRAK
Septia Ari Ningtyas. PENGARUH KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT
(WORD OF MOUTH) DAN EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY)
TERHADAP NIAT MEMILIH BIMBINGAN BELAJAR GANESHA
OPERATION DI KABUPATEN BOYOLALI TAHUN 2017. Skripsi Surakarta:
Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret. Januari 2018.Tujuan dari penelitian ini (1) mengetahui pengaruh antara komunikasi dari mulut ke mulut terhadap attitude toward. (2) mengetahui pengaruh antara komunikasi dari mulut ke mulut terhadap subjective norms. (3) mengetahui pengaruh antara komunikasi dari mulut ke mulut terhadap perceived behavior control. (4) mengetahui pengaruh antara ekuitas merek terhadap attitude toward. (5) mengetahui pengaruh antara ekuitas merek terhadap subjective norms. (6) mengetahui pengaruh antara ekuitas merek terhadap perceived behavior control. (7) mengetahui pengaruh antara
attitude toward terhadap niat memilih. (8) mengetahui pengaruh antara subjective
norms terhadap niat memilih. (9) mengetahui pengaruh antara perceived behavior
control terhadap niat memilih.Subyek Penelitian ini adalah siswa SMA pengguna jasa bimbingan belajar Ganesha Operation Boyolali sebanyak 69 siswa. Dalam penelitian ini digunakan metode kuantitatif. Pengumpulan data digunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah model Structural Equation Modelling (SEM).
Hasil dari penelitian ini (1) komunikasi dari mulut ke mulut berpengaruh positif dan signifikan terhadap attitude toward (2) komunikasi dari mulut ke mulut berpengaruh positif dan signifikan terhadap subjective norms (3) komunikasi dari mulut ke mulut berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived behavior
control (4) ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap attitude toward
(5) ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap subjective norms (6) ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived behavior control (7) attitude toward berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat memilih (8)
subjective norms berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat memilih (9)
perceived behavior control berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat memilih.
Kata kunci: Komunikasi dari Mulut ke Mulut, Ekuitas Merek, Theory of Planned Behavior, Niat memilih.
ABSTRACT
Septia Ari Ningtyas. THE EFFECT OF WORD OF MOUTH COMMUNICATION
AND BRAND EQUITY ON INTENTION TO CHOOSE GANESHA OPERATION
GUIDANCE LEARNING IN BOYOLALI REGENCY, 2017 . Thesis Surakarta:
Teacher Training and Education Faculty of Sebelas Maret University. January 2018.
The purpose of this study (1) to know the influence between word of mouth
communication on attitude toward. (2) to know the influence of word of mouth
communication on subjective norm. (3) to know the effect of word of mouth
communication on perceived behavior. (4) to know the effect of brand equity on
attitude toward. (5) to know the effect of brand equity on subjective norms. (6) to
know the influence between brand equity on perceived behavior control. (7) to know
the effect of attitude toward on intention to choose. (8) to know the influence between
subjective norms on intention to choose. (9) to know the influence between perceived
behavior control on intention to choose The subject of this study is the high school students of Ganesha OperationBoyolali guidance learning as much as 69 students. In this study used quantitative
method. The data collection is used questionnaire. Data analysis technique used is
model Structural Equation Modeling (SEM).The result of this research (1) word of mouth communication have positive
and significant effect on attitude toward (2) word of mouth communication have
positive and significant influence on subjective norms (3) word of mouth
communication have positive and significant influence on perceived behavior control
(4) brand equity has a positive and significant influence on attitude toward (5) brand
equity has a positive and significant influence on subjective norms (6) brand equity
has positive and significant effect on perceived behavior control (7) attitude toward
positive and significant effect on intention to choose (8) subjective norms have a
positive and significant influence on the intention to choose (9) perceived behavior
control has positive and significant effect on intention to choose.Keywords: Mouth to Mouth Communication, Brand Equity, Theory of Planned Behavior, Intention to choose.
Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena rahmat dan hidayah-Nya skripsi ini dapat diselesaikan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan.
Penulisan skripsi ini tidak lepas dari hambatan dan rintangan yang menimbulkan kesulitan dalam penyelesaian skripsi ini. Namun, berkat bantuan dari berbagai pihak akhirnya kesulitan yang timbul dapat teratasi. Peneliti menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu, peneliti sampaikan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan UNS Surakarta beserta Pembantu Dekan I, II, dan III yang telah memberikan ijin penelitian kepada peneliti.
2. Drs. Sunarto, MM selaku Kepala Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP UNS serta sebagai ketua penguji yang telah memberikan ijin penelitian kepada peneliti serta segala pengarahan, motivasi, saran sehingga skripsi ini dapat terselesaikan..
3. Jonet Ariyanto Nugroho, S.E, M.M sebagai pembimbing I yang telah memberikan pengarahan, saran dan berbagai pengetahuan tentang penelitian sehingga skripsi ini terselesaikan.
4. Muh. Sabandi, S.E, M.Si sebagai pembimbing II yang telah memberi pengarahan, motivasi, saran dan berbagai pengetahuan tentang penelitian sehingga skripsi ini terselesaikan.
5. Sudarno, S.Pd, M.Pd selaku sekretaris penguji yang telah mengarahkan, memberi saran dan memberi berbagai pengetahuan tentang penelitian sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
6. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi yang telah mendidik dan membimbing selama masa perkuliahan. xi
7. Bapak Angga Ilmiawan selaku Pimpinan Ganesha Operation Boyolali yang telah memberikan ijin penelitian kepada peneliti.
8. Bapak, Ibu, dan Kakak tercinta yang selalu menemani dan memberikan doa dalam penyelesaian skripsi ini.
9. Sahabat yang tak pernah lelah memberikan semangat dan dukungan dalam penyelesaian skripsi ini.
10. Teman-teman Pendidikan Ekonomi yang telah memberikan motivasi dalam penyelesaian skripsi ini.
11. Teman-teman KKN UNS Belitung Timur Bestari 2016 yang telah memberikan pengalaman yang luar biasa dan motivasi dalam penyelesaian skripsi ini.
12. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu.
Peneliti berharap skripsi ini bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan dan juga dunia pendidikan.
Surakarta, Januari 2018 Peneliti
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL .............................................................................................. i HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................... ii HALAMAN PENGAJUAN ....................................................................................... iii HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................ iv HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI .................................................................. v HALAMAN MOTTO ................................................................................................ vi HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................................ vii ABSTRAK ................................................................................................................. viii
ABSTRACT ................................................................................................................. ix
KATA PENGANTAR ............................................................................................... x DAFTAR ISI .............................................................................................................. xii DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xiv DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xv DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xvi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang .......................................................................................... 1 B. Identifikasi Masalah .................................................................................. 14 C. Pembatasan masalah .................................................................................. 15 D. Rumusan Penelitian ................................................................................... 16 E. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 17 F. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 18 BAB II KAJIAN PUSTAKA,KERANGKA BERPIKIR, DAN HIPOTESIS A. Kajian Pustaka ........................................................................................... 20 B. Kerangka Berpikir ..................................................................................... 52 C. Penelitian Relevan ..................................................................................... 56 D. Hipotesis ................................................................................................... 58
xiii
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Tempat Dan Waktu Penelitian ................................................................... 66 B. Desain Penelitian ....................................................................................... 67 C. Populasi dan Sampel ................................................................................. 71 D. Teknik Pengambilan Data Sampel ............................................................ 72 E. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 75 F. Teknik Uji Validitas dan Realibilitas Instrumen ........................................ 78 G. Teknik Analisis Data ................................................................................. 80 H. Prosedur Penelitian.................................................................................... 84 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian .......................................................................................... 86 B. Pembahasan ................................................................................................ 99 BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN A. Simpulan .................................................................................................... 108 B. Implikasi ..................................................................................................... 109 C. Saran ........................................................................................................... 111 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 113 LAMPIRAN ............................................................................................................... 122
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Penyebaran Jumlah Lembaga Bimbel Menurut Provinsi ........................ 2Tabel 1.2 Hasil Top Brands for Teens 2016 ........................................................... 10Tabel 1.3 Jumlah Siswa Bimbingan Belajar Ganesha Operation ............................ 11Tabel 1.4 Peta Tujuan Siswa Ganesha Operation .................................................. 12Tabel 2.1 Penelitian Relevan .................................................................................. 56Tabel 3.1 Jadwal Penelitian .................................................................................... 66Tabel 3.2 Variabel, Indikator, dan Skala Pengukuran ............................................ 69Tabel 3.3 Jumlah Siswa SMA Bimbingan Belajar Ganesha Operation ................. 71Tabel 3.4 Jumlah Responden Setiap Jenjang Kelas ............................................... 74Tabel 4.1 Hasil Pengumpulan Data ........................................................................ 86Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Kelas ......................................... 87Tabel 4.3 Nilai Outer Loading ............................................................................... 87Tabel 4.4 Nilai AVE dan Communality ................................................................. 89Tabel 4.5 Nilai Cross Loading ............................................................................... 91Tabel 4.6 Nilai AVE dan akar AVE ....................................................................... 92Tabel 4.7 Nilai Latent Variable Correlations ........................................................ 92Tabel 4.8 Nilai Composite Reliability dan Cronbach Alpha .................................. 93Tabel 4.9 Nilai r-square ......................................................................................... 94Tabel 4.10 Nilai Path Coefficients (mean, STDEV, t-values) .................................. 95Tabel 4.11 Nilai Total Effect (mean, STDEV, t-values) ........................................... 98
DAFTAR GAMBAR