Pengaruh Infrastruktur Node-B Terhadap Persepsi Kinerja Kualitas Layanan Data pada Smartphone di Jakarta The Effect of Node-B Infrastructure in Perception of Smartphone Data Service Quality Performance in Jakarta

Pengaruh Infrastruktur Node-B Terhadap Persepsi Kinerja Kualitas Layanan Data pada Smartphone di Jakarta

The Effect of Node-B Infrastructure in Perception of Smartphone Data Service Quality Performance in

Jakarta

Fahrizal Lukman Budiono

Badan Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Jl. Medan Merdeka Barat No.9 Jakarta 10110

fahrizal.lukman.budiono@kominfo.go.id

Naskah diterima: 5 Agustus 2013; Direvisi: 7 Oktober 2013 Disetujui: 3 Desember 2013

Abstract— Jakarta as the largest city in Indonesia could be the

I. P ENDAHULUAN

indicator of the development of 3G technology in Indonesia. Based on data from the Indonesian Consumer Protection

Perkembangan teknologi layanan data di Indonesia

Foundation (YLKI) appears many user complaints on the

quality of data services. This study aimed to determine the effect khusunya di Jakarta berkembangan sangat pesat. Untuk of the number of Node-B infrastructure to the user's perception mengimbangi pesatnya perkembangan teknologi layanan data of data services quality performance of smartphone mobile in tersebut, operator sebagai penyedia layanan jasa seluler Jakarta. Using the correlation analysis, the study found that dituntut untuk dapat terus meningkatkan kualitas dan there was no significant relationship between the number of kuantitas teknologi layanan data yang dapat diberikan.

Node-B infrastructure to the user's perception of performance

Di sisi lain, dampak pesatnya perkembangan teknologi

quality mobile data services on smartphones in Jakarta.

layanan data adalah berkembangnya teknologi ponsel, hingga Operators need to consider other factors in addition to kemunculan perangkat telepon cerdas (smartphone,) yaitu increasing the number of Node-B to improve the performance perangkat ponsel dengan kemampuan menyerupai komputer,

quality of mobile data services on smartphones in Jakarta memiliki perangkat lunak sistem operasi, dan fitur canggih

Keywords — Data Service Quality, Node-B, Perception, pada sepuluh tahun terakhir.

Smartphone

Dalam rangka mendukung kemunculan perangkat smartphone , operator-operator telekomunikasi dapat Abstrak—Jakarta sebagai kota terbesar di Indonesia dapat memanfaatkan teknologi layanan data 3G atau yang lebih

menjadi indikator perkembangan teknologi 3G di Indonesia.

Berdasarkan data Yayasasan Lembaga Konsumen Indonesia tinggi agar kualitas layanan data yang diberikan operator (YLKI) muncul banyak keluhan pengguna pada kualitas seluler dapat memuaskan keinginan serta sesuai dengan layanan data. Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harapan para pengguna smartphone.

jumlah infrastruktur Node-B terhadap persepsi pengguna

Untuk mendukung kualitas layanan data 3G yang baik di kepada kinerja kualitas layanan data seluler smartphone di Jakarta, maka para operator telekomunikasi perlu Jakarta. Menggunakan analisis korelasi, studi ini menemukan memperhatikan infrastruktur-infrastruktur pendukung yang bahwa tidak ada hubungan yang signifikan antara jumlah dapat mendukung layanan data 3G yang optimal. Salah satu

infrastruktur Node-B terhadap persepsi pengguna kepada infrastruktur yang paling penting untuk mendukung hal kinerja kualitas layanan data seluler pada smartphone di tersebut adalah banyaknya jumlah Base Transceiver Station

Jakarta. Operator perlu memperhatikan faktor lain selain

menambah jumlah Node-B untuk meningkatkan kinerja kualitas (BTS) khususnya tipe Node-B untuk dapat menjangkau

coverage layanan 3G diseluruh wilayah di Jakarta. Melihat fakta diatas, maka dapat muncul pertanyaan yang

layanan data seluler pada smartphone di Jakarta.

Kata kunci — Kualitas Layanan Data, Node-B, Persepsi, perlu dijawab bahwa dengan jumlah kuantitas infrastruktur Smartphone Node-B yang dimiliki masing-masing operator, apakah akan

Buletin Pos dan Telekomunikasi, Vol.11 No.4 Desember 2013 : 307-318

mempengaruhi persepsi tingkat kualitas layanan data seluler System (OS) untuk smartphone yang pertama kali muncul yang dirasakan pengguna pada smartphone.

pada tahun 2008. Setelah Google membeli android, setelah itu segala hal yang berhubungan dengan pengembangan Android

II. T INJAUAN P USTAKA sangat didukung oleh Google, bersama pengusaha piranti

Telepon Seluler keras dan lunak yang terkemuka lainnya seperti Intel, HTC,

A.

1. Pengertian Ponsel

ARM, Motorola dan eBay, yang kemudian membentuk Open

Handset Alliance .

Menurut Purwakarta (2005), telepon seluler (ponsel) Ponsel pertama yang menggunakan Android OS adalah adalah salah satu aplikasi bidang telekomunikasi yang HTC Dream, keluran dari T-Mobile sebagai G1. HTC Dream berkembang sangat pesat, ditunjukkan dengan meningkatnya memiliki Fitur telepon yang lengkap seperti layar sentuh

persentase kenaikan jumlah pengguna ponsel di seluruh dunia. secara utuh, papan ketik QWERTY, dan bola jalur untuk Sementara menurut Jogiyanto (2007), ponsel adalah menavigasikan halaman web. Android OS sangat cocok

perangkat telekomunikasi elektronik nirkabel (wireless) yang dengan aplikasi Google, seperti Maps, Calendar, dan Gmail, dapat dibawa kemana-mana. Selain itu, Theodora (2007) juga Google's Chrome Lite. Aplikasi pihak ketiga juga

menyatakan bahwa ponsel adalah alat komunikasi tanpa kabel tersedia lewat Android Market yang saat ini berevolusi yang bersifat mobile atau bergerak. menjadi Google Play, gratis maupun berbayar.

2. Sejarah Ponsel Untuk mengimbangi popularitas Android,

Apple

Dalam publikasinya, Agar (2004) menginformasikan memperkenalkan App Store pada Juli 2008. App store dapat bahwa awal pertama kali munculnya ponsel adalah pada

menyampaikan aplikasi smartphone yang dikembangkan oleh tanggal 3 April 1973, saat dimana Martin Cooper, seorang pihak ketiga langsung dari iPhone atau iPod Touch. App Store

karyawan Motorola menemukan pertama kali sistem ponsel. sangat sukses, dibuktikan dengan banyaknya jumlah aplikasi Pada saat itu, Cooper mencetuskan sebuah alat komunikasi yang terdapat di App Store yang mencapai jumlah 100,000

yang kecil dan mudah dibawa bepergian secara fleksibel aplikasi. Bahkan App Store menembus satu juta unduhan dengan melakukan eksperimen memasukkan semua material aplikasi pada 23 April 2009. RIM sebagai vendor perangkat

elektronik ke dalam alat berukuran kecil, yang menghasilkan BlackBerry juga mengikuti langkah kompetitornya, yaitu ponsel pertama dengan bobot dua kilogram. dengan membuat toko aplikasinya yaitu BlackBerry App Setelah penemuan Cooper tersebut, pada tahun 1983

World .

Motorola membangun proyek penemuan Cooper tersebut

dengan memproduksi ponsel portable berharga US$4 ribu C. Base Transceiver Station (Rp36 juta) setara dengan US$10 ribu (Rp90 juta), serta 1. Pengertian BTS

menciptakan sistem jaringan yang hanya membutuhkan 3 Base Transceiver Station (BTS) adalah peralatan yang (tiga) MHz spektrum, setara lima channel TV yang tersalur ke memfasilitasi komunikasi nirkabel antara pengguna peralatan seluruh dunia untuk mengadaptasikan infrastruktur yang dan jaringan komunikasi nirkabel (GSM atau CDMA), mendukung sistem komunikasi ponsel tersebut (Farley, 2007).

wireless local loop , Wi - Fi, WiMAX, Wide Area Network

Tokoh lain yang berjasa adalah Amos Joel Jr, master (WAN) dan lainnya. Sebutan lain BTS adalah Radio Base dalam bidang teknik elektronik dari MIT (1942) serta diakui Station (RBS), Node-B (dalam jaringan 3G) atau cukup Base dunia sebagai pakar bidang switching. Temuan brilian Amos Station (BS) saja. Dalam standar Long Term Evolution (LTE), adalah dengan membuat sistem switching ponsel dari satu istilah yang sering digunakan adalah ENB (Saputro, 2012) . wilayah sel ke wilayah sel lain yang bekerja ketika pengguna

BTS merupakan bagian dari Base Station Subsystem ponsel bergerak sehingga pembicaraan tidak terputus. Saat ini (BSS). Sistem tersebut mencakup enkripsi dan dekripsi kita dapat merasakan manfaat ide Amos tersebut, hingga saat komunikasi, alat penyaringan spektrum (band pass filter). ini kita menggunakan ponsel dengan nyaman walaupun dalam Sebuah antena dapat dianggap sebagai komponen BTS, kondisi bergerak (Klemans, 2010).

karena antena merupakan fungsi dasar dari BTS (Saputro,

B. Smartphone 2012).

BTS memiliki beberapa transceiver (TRX) untuk Belum ada definisi resmi dari smartphone, karena melayani beberapa frekuensi dan sektor yang berbeda. Sebuah pengertiannya selalu berubah seiring dengan terus berkembangnya teknologi smartphone. Namun, salah satu BTS dikendalikan oleh pengontrol induk Base Station melalui

Base Station Control Function (BCF). BCF adalah unit diskrit tokoh yang terkenal dalam dunia smartphone, David Wood, atau tergabung dalam TRX di BTS kompak. BCF melayani

Wakil Presiden Eksekutif PT. Symbian OS menggambarkan operasi dan pemeliharaan sambungan ke sistem manajemen bahwa sebuah ponsel dapat dikategorikan sebagai smartphone, jaringan (Networking Management Sytem-NMS), yang

yaitu jika ponsel tersebut melalui proses pembuatan yang bertugas mengelola operasional TRX setiap negara, serta cukup rumit, dapat melakukan berbagai hal selain hanya sekadar sebagai perangkat telekomunikasi, ter-install sistem penanganan perangkat lunak (Saputro, 2012).

BTS adalah akses point bagi sebuah mobile station (MS) operasi tertentu yang mendukung pengelolaan fitur-fitur atau perangkat ponsel ke jaringan. BTS bertanggung jawab

canggih seperti fasilitas e-mail, internet, navigasi, serta dalam melaksanakan komunikasi radio antara jaringan dan dengan fasilitas papan ketik QWERTY, layar sentuh, kamera, pengaturan daftar nama, penghitung kecepatan, pemutar ponsel. BTS menangani speech encoding, enkripsi,

multiplexing (TDMA), dan modulasi / demodulasi sinyal musik dan sebagainya.

1. Sejarah Smartphone radio. Selain itu juga mempunyai kemampuan frekuensi

Smartphone hopping . Sebuah BTS akan memiliki antara 1 dan 16

yang populer saat ini diantaranya; Android Transceivers (TRX), tergantung pada geografi dan Phone , iPhone dan BlackBerry. Android adalah Operating

Pengaruh Infrastruktur Node-B Terhadap Persepsi Kinerja Kualitas Layanan Data pada Smartphone di Jakarta (Fahrizal Lukman Budiono)

permintaan pengguna dari suatu area. TRX Masing-masing Gambaran sederhana Sistem yang bekerja pada Node-B mewakili satu ARFCN (Saputro, 2012).

seperti pada gambar 1.

2. Node-B

Node-B adalah satu istilah dalam teknologi telepon 3. Mobile Station

genggam (Universal Mobile Telecommunications System) Mobile Station (MS) terdiri dari dua komponen; Mobile UMTS untuk menandakan suatu BTS penerima untuk Equipment (ME) dan Subscriber Identity Module (SIM). ME teknologi 3G, 3.5 G ataupun 4G yang berbeda dengan BTS menunjuk pada perangkat ponsel itu sendiri. Ponsel harus untuk GSM. Node-B mempergunakan (Wideband Code dapat beroperasi pada jaringan GSM. Ponsel lama atau ponsel Division Multiple Access ) WCDMA untuk teknologi zaman dulu dioperasikan pada single band (pita tunggal). transportasi udara seperti semua sistem UMTS dan GSM. Sedangkan saat ini, ponsel mampu beroperasi pada dual-band, Node-B memiliki pemancar dan penerima frekuensi radio triple-band , dan bahkan quad-band. Sebuah ponsel quad- berguna untuk hubungan secara langsung dengan ponsel di band memiliki kemampuan teknis untuk beroperasi pada sekitarnya. Dalam hal ini ponsel tetap tidak dapat jaringan GSM di seluruh dunia. Setiap ponsel secara unik berhubungan secara langsung, melainkan berhubungan diidentifikasi oleh International Mobile Equipment Identity melalui BTS terlebih dahulu diakses (Sugiyanto, 2007).

(IMEI) yang diberikan vendor ponsel. IMEI dapat ditemukan

Node-B merupakan unit fisik dari transmisi /resepsi radio dengan menghapus baterai telepon atau membaca panel dalam dengan menggunakan sel. Suatu Node-B tunggal dapat baterai, dan melihat kemasan ponsel. Ada celah pengubahan mendukung kedua model dari FDD (Frequency Division dalam IMEI yang disebut IMEI spoofing atau kloning IMEI. Duplex ) dan TDD (Time Division Duplex), dan model Biasanya dilakukan pada ponsel curian. tersebut dapat menjadi co-located dengan BTS GSM untuk

SIM merupakan chip atau small smart card yang mengurangi cost dari implementasinya (Sugiyanto, 2007).

dimasukkan kedalam perangkat ponsel serta membawa Node-B dihubungkan ke perangkat ponsel pengguna

informasi khusus untuk pelanggan, diantaranya; IMSI, TMSI, melalui interface radio WCDMA dan dihubungkan dengan Ki (digunakan untuk enkripsi), Name Service Provider (SPN), Radio Network Controller (RNC) melaui interface Iub yang

dan Identitas Area Lokal (LAI).

berbasis Asynchronous Transfer Mode (ATM). Node-B SIM dapat menyimpan nomor telepon (MSISDN) yang di merupakan titik dari terminal ATM. Tugas utama dari Node-B

panggil maupun yang diterima, Kc (digunakan untuk enkripsi), adalah mengkonversi data dari dan untuk interface radio buku telepon, dan data untuk aplikasi lain. Kartu SIM dapat WCDMA termasuk forward error correction (FEC), adaptasi diganti dari satu telepon dan dimasukkan ke ponsel lain yang nilai, spreading/despreading WCDMA, dan modulasi

mendukung teknologi GSM dan pelanggan akan mendapatkan quadrature phase shift keying (QPSK) pada interface udara

layanan yang sama seperti biasa.

(Sugiyanto, 2007). Setiap kartu SIM dilindungi oleh 4-digit Personal Identification Number (PIN). Untuk membuka kartu, pengguna harus memasukkan PIN. Jika PIN yang dimasukkan salah tiga kali berturut-turut, kartu akan terblokir dengan sendirinya dan tidak dapat digunakan. Hal tersebut hanya dapat dibuka dengan 8-digit Personal Unblocking Key (PUK),

yang juga disimpan di kartu SIM.

D. Operator Ponsel di Indonesia

Sistem teknologi seluler yang populer sekarang adalah teknologi digital karena mampu memberikan kapasitas yang lebih besar, perangkat lebih sederhana, perluasan daya jangkau, serta jaminan keamanan dan kenyamanan yang lebih terjaga. Teknologi digital pertama adalah Global System for Mobile Communication (GSM) (Purwakarta , 2005).

Theodora (2007) menyatakan bahwa setelah GSM, sistem Gambar 1 Sistem Node-B (Sugiyanto, 2007)

teknologi komunikasi seluler yang populer selanjutnya adalah

Node-B mengukur kekuatan dan kualitas koneksi dan generasi ketiga (3G), yang lebih dikenal dengan Code menentukan dari frame error rate (FER), transmisi data ini Division Multiple Access (CDMA). Sementara itu, operator ditujukan kepada RNC sebagai laporan pengukuran dari seluler adalah pihak penyelenggara jaringan dan layanan pada handover dan kombinasi keaneka ragaman yang makro. Node- ponsel (Farley, 2005).

B juga bertanggung jawab untuk softer handover FDD. Saat ini, di Indonesia operator ponsel GSM adalah Kombinasi keaneka ragaman mikro bebas dilakukan, Telkomsel (Simpati, As, Halo), Indosat (Mentari, IM3,

menghapus kebutuhan untuk transmisi penambahan kapasitas Matrix), XL Axiata (Xl), Hutchinson (Three“3”) dan Natrindo dalam Iub (Sugiyanto, 2007). Node-B juga beparsitipasi Ponsel (Axis). Sementara operator CDMA adalah Telkom dalam kontrol daya, sebagai sesuatu yang memungkinkan (TelkomFlexy), Sinar Mas Smart (SmartFren), Indosat untuk penyesuaian daya memakai perintah downlink (DL) (Starone), dan Bakrie Telekom (Esia). transmission power control (TCP) melalui inner-loop power

Berikut ini adalah tabel jumlah pengguna ponsel di di control berdasarkan pada informasi uplink (UL) TCP. Nilai- region Jakarta-Banten (Data Statistik Postel, 2009) serta tabel

nilai yang sudah dikenal dari inner-loop power control berasal jumlah infrastruktur Node-B untuk 4 (empat) operator 3G dari RNC melalui outer-loop power control (Sugiyanto, 2007). terbesar di Jakarta.

Buletin Pos dan Telekomunikasi, Vol.11 No.4 Desember 2013 : 307-318

T ABEL 1 P ELANGGAN S ELULER 4 O PERATOR 3G T ERBESAR D I J AKARTA serta TDD yang lebih banyak dikembangkan di Asia

No Operator

Jakarta-Banten

(Kaaranen et al, 2005).

Pada WCDMA FDD, sepasang frekuensi pembawa 5 MHz

1 Telkomsel

pada uplink dan downlink digunakan dengan alokasi frekuensi

2 Indosat

untuk uplink yaitu 1945 MHz – 1950 MHz serta untuk

3 XL-Axiata

downlink yaitu 2135 MHz – 2140 MHz. Perbandingan

Sumber : Data Statistik Postel (2009) spreading rate (kecepatan chip tiap detik) terhadap user data

4 Hutchison (Three)

rate (kecepatan simbol data user tiap detik) dikenal sebagai T ABEL 2 I NFRASTRUKTUR N ODE -B 4 O PERATOR 3G T ERBESAR DI J AKARTA spreading factor . Hal tersebut bermakna bahwa semakin

No Operator

Jakarta (2013)

tinggi chip rate, maka semakin banyak user yang dapat

ditampung. Semakin besar chip rate, maka semakin tinggi kecepatan data yang diperoleh masing-masing user. Dalam

WCDMA, chip rate yang digunakan sebesar 3,84 Mbps (Kaaranen et al, 2005).

3 XL-Axiata

Sumber : Setiawan (2013) Gambaran arsitektur 3G WCDMA UMTS dapat dilihat

4 Hutchison (Three)

seperti gambar 2 berikut.

E. Standar Teknologi 3G dan 3,5G

1. Pengertian 3G 3G merupakan sebuah standar teknologi layanan data yang ditetapkan oleh International Telecommunication Union (ITU) yang mengadopsi standar IMT-2000 dan diaplikasikan pada jaringan ponsel. Tujuan dikembangkannya 3G adalah untuk menyiapkan perangkat standar tunggal yang dapat memenuhi aplikasi-aplikasi nirkabel yang lebih luas variasinya serta menyediakan akses yang bersifat universal di seluruh dunia (Kaaranen et al, 2005).

Ciri-ciri karakter yang dituju oleh 3G ini adalah:

a. Standar berlaku global Gambar 2 Arsitektur WCDMA-UMTS (Kaaranen et al, 2005)

b. Kompatibilitas layanan dengan jaringan kabel

3. Pengertian 3,5G

c. Kualitas suara, data dan gambar yang tinggi

d. Pita frekuensi yang berlaku di seluruh dunia 3,5G adalah pengembangan lebih lanjut 3G dengan

e. Bentuk komunikasi multimedia penambahan teknologi HSDPA (High-Speed Downlink

f. Spektrum efisien Packet Access ) dengan kecepatan transmisi sangat tinggi

g. Kemampuan evolusi ke generasi berikutnya (>2Mbps) yang dapat melayani komunikasi multimedia

h. Kecepatan data paket hingga 2Mbps saat perangkat seperti akses internet dan data video. 3,5G menyempurnakan stationer, 384 kbps saat orang berjalan dan 144 kbps semua keterbatasan yang ada pada 3G. Seperti peniadakan saat berkendara.

penundaan suara pada layanan panggilan video 3,5G (Hanzo 3G menggunakan jaringan digital berpitalebar

et al, 2007).

berteknologi Universal MobileTelecommunication Sistem HSDPA merupakan evolusi dari standar WCDMA dan (UMTS). Selain itu, 3G lebih dikenal dengan WCDMA dirancang untuk meningkatkan kecepatan transfer data 5x

(Wideband - Coded Division Multiple Access). 3G mampu lebih tinggi. HSDPA memdefinisikan sebuah saluran memberikan kecepatan transfer data hingga mencapai 384 WCDMA yang baru, yaitu high-speed downlink shared kbps di luar ruangan dan 2 Mbps di dalam ruangan. 3G channel (HS-DSCH) yang cara operasinya berbeda dengan mampu dapat melayani fasilitas beragam seperti video saluran WCDMA yang ada sekarang (Hanzo et al, 2007). streaming atau video call (Kaaranen et al, 2005).

Hingga kini penggunaan teknologi HSDPA hanya pada

Dampak munculnya 3G menyebabkan GSM maupun komunikasi arah bawah menuju telepon genggam. HSDPA GPRS menjadi seperti teknologi usang. Hal tersebut menuntut

terasa lebih cepat ketika pengguna menggunakan aplikasi penyedia layanan seluler dunia untuk beralih ke 3G. 3G sering interaktif seperti mobile office atau akses Internet kecepatan

disebut Mobile broadband karena mendukung modem untuk tinggi untuk penggunaan fasilitas permainan atau mengunduh internet mobile . Di Indonesia, 3G menjadi incaran perusahaan audio dan video. Kelebihan lain HSDPA, meningkatkan penyedia sarana telekomunikasi. Saat ini hampir seluruh kapasitas sistem tanpa memerlukan spektrum frekuensi operator seluler di Indonesia telah memiliki lisensi 3G tambahan. Hal ini menyebabkan berkurangnya biaya layanan (Kaaranen et al, 2005).

mobile data secara signifikan (Hanzo et al, 2007). HSDPA menyediakan kemampuan mengunduh yang cepat

2. Arsitektur 3G dan merupakan sambungan dari asynchronous digital 3G menggunakan UMTS sebagai sistem pendukung.

subcriber line (ADSL) yang digunakan pada sambungan UMTS menggunakan teknologi akses WCDMA dengan layanan internet untuk daerah perumahan dan mencegah

sistem DS-WCDMA (Direct Seqence Wideband CDMA). melambatnya koneksi pada telepon seluler(Hanzo et al, 2007). Terdapat dua mode yang digunakan dalam WCDMA yaitu

HSDPA memiliki dua fase, fase pertama berkapasitas 4,1 FDD yang lebih banyak dikembangkan di Eropa dan Amerika Mbps dan fase 2 berkapasitas 11 Mbps dan kapasitas

maksimal downlink peak data rate hingga mencapai 14 Mbps. HSDPA dikembangkan dari WCDMA dengan pola yang

Pengaruh Infrastruktur Node-B Terhadap Persepsi Kinerja Kualitas Layanan Data pada Smartphone di Jakarta (Fahrizal Lukman Budiono)

sama seperti EVDO dengan mengembangkan karakteristik fisik seperti ukuran, berat, warna atau bentuk, CDMA2000(Hanzo et al, 2007).

dan faktor individu, berupa proses seperti panca indra, Terdapat beberapa kelebihan HSDPA yaitu:

pengalaman, serta harapan dari individu itu sendiri.

a. Dapat digunakan untuk banyak user secara bersama- sama. G. Kualitas Layanan

b. Frekuensi yang dipakai oleh teknologi ini sudah dapat 4. Pengertian Kualitas Layanan

dimaksimalisasikan secara efisien dengan pemakaian Menurut Kusnaedi (2008), layanan atau service bandwith (lebar pita) yang tepat.

merupakan interaksi yang dilakukan oleh sebuah industri,

c. Mengurangi tertundanya pengunduhan atau download perusahaan atau institusi kepada pelanggan yang berkaitan data (delay).

dengan penjualan produk atau jasa. Layanan merefleksikan

Disamping berbagai kelebihan tersebut, namun 3,5G juga proses yang mencakup penyampaian produk utama, interaksi memiliki kekurangan diantaranya:

personal, kinerja, dan pengalaman layanan.

a. Kecepatan maksimum 14,4 Mbps dalam jarak kurang Kusnaedi (2008) juga mengungkapkan bahwa kualitas dari 1 km dari Node-B. Namun jika jarak lebih dari layanan (service quality) dapat diartikan sebagai sebuah sama dengan 6 km, aliran data turun menjadi 1 Mbps.

ukuran pada seberapa baik tingkat layanan yang mampu

b. Harga yang cukup mahal dibandingkan dengan diberikan oleh penyedia layanan tertentu. Kualitas layanan jaringan seperti WiMAX.

sangat menentukan dalam dunia industri karena dapat

Selain HSDPA, teknologi 3,5G lainnya adalah mendukung sebuah industri untuk tetap eksis. Tanpa kualitas WiBro(Wireless Broadband). WiBro merupakan bagian dari layanan yang baik perusahaan akan ditinggalkan pelanggan. kebijakan bidang teknologi informasi Korea Selatan yang Oleh karena itu, identifikasi karakteristik kualitas layanan dikenal dengan kebijakan 839. WinBro mampu mengirimkan diperlukan dalam upaya peningkatan kualitas layanan. data dengan kecepatan hingga 50 Mbps (Hanzo et al, 2007).

Secara umum keunggulan utama dari teknologi 3,5 G 5. Pengukuran Kualitas Layanan adalah terdapat pada kemampuan HSDPA dalam memberikan a. Analisis Servqual

kecepatan transfer data yang super tinggi hingga 3.6 Mbps Pengukuran kualitas sebuah jasa merupakan sesuatu yang yang memperlihatkan bahwa teknologi 3.5G sangat superior cukup rumit, karena sifat jasa abstrak dan tidak berwujud.

dibandingkan dengan teknologi generasi sebelumnya (Hanzo Untuk menampilkan dimensi-dimensi pengukuran dalam et al, 2007).

kualitas layanan (service quality) dapat digunakan metode Servqual .

F. Konsep Persepsi Konsumen Metode Servqual diperkenalkan pertama kali oleh

Pengertian Persepsi Zeithaml, Parasuraman dan Berry (1990) yang pada saat itu

digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Metode Menurut Robbins (1998), persepsi adalah suatu proses pengorganisasian dan pemaknaan terhadap kesan-kesan Servqual berbasis user based–approach, yakni pengukuran kualitas layanan yang berbasis pendekatan pengguna dengan sensori untuk memberi arti pada lingkungannya. Sedangkan menurut Fred Luthans (1992), persepsi adalah sebagai mengukur persepsi pengguna terhadap kualitas layanan secara

kuantitatif dalam bentuk kuesioner serta mengandung interaksi yang rumit dalam penyeleksian, pengorganisasian,

dan penafsiran stimulus (Fred Luthans, 1992). dimensi-dimensi kualitas kualitas layanan. Menurut Zeithaml, et al (1990), ada 5 (lima) dimensi

Sedangkan menurut etimologi, persepsi berasal dari bahasa latin perceptio yang berarti menerima atau mengambil. Servqual sebagai berikut:

Persepsi adalah suatu proses dengan mana berbagai stimuli Tangibles, merupakan bukti fisik dari Servqual yaitu

dipilih, diorganisir, dan diinterpretasi menjadi informasi yang kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya pada pihak eksternal pada sisi penampilan,

bermakna. kemampuan sarana dan prasarana fisik, dan keadaan

2. Proses Persepsi lingkungan sekitarnya dari pelayanan yang diberikan Menurut Robbins (1998), proses persepsi meliputi; proses

perusahaan. Tangibles meliputi fasilitas fisik (Gedung, fisis, terjadi saat objek menimbulkan stimulus, dan stimulus

Gudang, dan lainnya), teknologi (peralatan dan mengenai alat indera; proses fisiologis, terjadi stimulus yang

perlengkapan yang dipergunakan), serta penampilan diterima alat indera kemudian dilanjutkan oleh saraf sensoris

pegawai. Secara singkat, dimensi tangibles dapat berupa ke otak, dan; proses psikologis, terjadi saat proses pengolahan

penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil, dan materi otak sehingga individu menyadari tentang apa yang ia terima

komunikasi.

dengan alat indera sebagai suatu akibat dari stimulus yang 2. Reliability, merupakan aspek keandalan dari Servqual diterima.

yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan

3. Persepsi Konsumen pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan

Robbins (1998) mengungkapkan bahwa persepsi terpercaya. Aspek keandalan, hendaknya sesuai dengan harapan pengguna, tepat waktu, pelayanan tanpa

konsumen adalah proses seseorang dalam mengorganisasi dan kesalahan, sikap simpatik dan dengan akurasi tinggi. mengartikan kesan dari panca indera dalam tujuan untuk Secara singkat, reliability dapat diartikan sebagai memberi arti lingkungan mereka. Persepsi konsumen menjadi

dasar perilaku konsumen dalam mempersepsikan tentang apa kemampuan untuk memberikan layanan yang dijanjikan secara akurat, tepat waktu, dan dapat dipercaya.

itu kenyataan dan bukan kenyataan itu sendiri. Shinffman dan Kanuk (1997) menyatakan bahwa persepsi terhadap sesuatu 3. Responsiveness, merupakan aspek ketanggapan dari Servqual yaitu kemauan perusahaan dalam membantu dan berasal dari interaksi antara dua jenis aktor stimulus berupa memberikan pelayanan yang cepat (responsive) dan tepat

Buletin Pos dan Telekomunikasi, Vol.11 No.4 Desember 2013 : 307-318

kepada pelanggan, serta dengan penyampaian informasi 2. Jika nilai r 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai sig atau yang jelas. Secara singkat, responsiveness dapat diartikan

(0,05 ≥ sig), maka diterima, artinya artinya hubungan sebagai kemauan perusahaan dalam membantu pelanggan

antara variabel X dan Y tidak signifikan. dengan memberikan layanan yang baik dan cepat.

III. M ETODE P ENELITIAN dalam bentuk pengetahuan, kesopan santunan, dan

4. Assurance, merupakan aspek jaminan dan kepastian,

kemampuan para pegawai perusahaan untuk A. Pendekatan Penelitian

menumbuhkan rasa percaya pelanggan kepada perusahaan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif untuk

Secara singkat, assurances dapat diartikan sebagai melihat hubungan kuantitas infrastruktur Node-B terhadap pengetahuan dan keramahtamahan personil dan persepsi pengguna kualitas layanan data smartphone di kemampuan personil perusahaan dalam menumbuhkan Jakarta kepercayaan dan keyakinan pengguna.

5. Empathy, merupakan aspek Servqual dalam memberikan B. Teknik Penelitian

perhatian yang tulus dan bersifat pribadi kepada pelanggan Penelitian dilakukan dengan teknik penelitian survey

dengan berupaya memahami keinginan pelanggan, dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada pengguna pengertian, memahami kebutuhan pelanggan secara layanan data seluler pada smartphone di Jakarta.

spesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang C. Lokasi dan Waktu Penelitian

nyaman bagi pelanggan. Secara singkat, emphaty dapat Lokasi penelitian dilakukan di wilayah Jakarta. Adapun

diartikan sebagai usaha perusahaan dalam mengetahui dan waktu penelitian dari bulan April sampai dengan Juli 2013. mengerti kebutuhan pelanggan secara individual.

Lebih lanjut, Zeithaml, dkk (1990), Reliability secara D. Teknik Pengumpulan Data

konsisten merupakan dimensi paling kritis, kemudian tingkat Sumber Data Primer diperoleh dengan melakukan ke-2 adalah dimensi assurance, ke-3 adalah dimensi tangibles kuesioner. Adapun kuesioner yang digunakan menggunakan (terutama untuk perusahaan perbankan), ke-4 adalah dimensi model Servqual yang terdiri dari 5 (lima) dimensi dan 22 (dua responsiveness , dan terakhir tingkat kepentingan yang paling puluh dua) indikator. Adapun bentuk kuseioner dengan rendah adalah dimensi empathy. Reliability menjadi dimensi mengguna kuesioner likert dengan skala ordinal (1-5). paling kritis pada servqual dikarenakan aspek yang akan Adapun sumber data sekunder diperoleh dari tinjauan pustaka dapat langsung dirasakan serta dimensi yang paling dapat mengenai konsep persepsi pengguna dan perkembangan diukur dengan pengukuran-pengukuran tersendiri.

teknologi layanan data seluler.

H. Analisis Korelasi dan Regresi

Menurut Sugiyono (2007), analisis korelasi adalah metode E. Teknik Pengambilan Sampel

statistika yang digunakan untuk menentukan kuat atau Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah lemahnya derajat hubungan linier antara dua variabel. teknik purposive sampling dengan kriteria responden; usia Semakin nyata hubungan linier (garis lurus), maka semakin antara 15 hingga 30 tahun, smartphone blackberry, android kuat atau tinggi derajat hubungan garis lurus antara kedua atau iphone; serta 4 (empat) operator seluler 3G yaitu variabel. Ukuran untuk derajat hubungan garis lurus ini telkomsel, indosat, xl axiata dan three. dinamakan koefisien korelasi.

Lebih lanjut, Sugiyono (2007) menyatakan bahwa, F. Teknik Analisis

koefisien analisis korelasi sederhana dilambangkan dengan (r), Teknik analisis data penelitian ini menggunakan teknik dengan ketentuan nilai r berkisar dari harga (- 1≤ r ≤ +1).

analisis korelasi sederhana. Namun sebelum dilakukan analisa Apabila nilai r = -1 artinya korelasinya bernilai negatif tersebut, untuk menghindari ketidaklayakan model penelitian, sempurna (menyatakan arah hubungan antara X dan Y adalah data penelitian yang berskala ordinal (1-5) dari kuesioner negatif dan sangat kuat), r = 0 artinya tidak ada korelasi, r = 1 likert yang disebarkan kepada responden, perlu dikonversi berarti korelasinya sangat kuat dengan arah yang posotif. menjadi data berskala interval menggunakan method of Sedangkan arti harga r dijelaskan pada tabel 3 sebagai berikut : successive interval (Hays, 1976), sehingga data konversi

tersebut dapat lebih akurat menggambarkan persepsi T ABEL 3 T INGKAT H UBUNGAN r

pengguna layanan data.

Interval Koefisien

Dalam rangka mempermudah proses konversi skala data, 0,800 - 1,000

Tingkat Hubungan

maka digunakan aplikasi Microsoft Excel dengan 0,600 - 0,799

Sangat Kuat

Kuat

memanfaatkan file makro tambahan stat97.xla yang dapat diunduh dari internet untuk menghitung konversi data skala

ordinal menjadi data skala interval. Setelah mendapatkan 0,200 - 0,399

0,400 - 0,599

Cukup Kuat

konversi data interval tersebut, maka dapat dilanjutkan 0,000 - 0,199

Rendah

langkah-langkah analisis data selanjutnya. Sumber : Sugiyono (2007)

Sangat Rendah

Menurut Nazir (2003), korelasi sederhana dilakukan jika

Menurut Sugiyono (2007), besar kecilnya nilai korelasi sepasang variabel memiliki korelasi. Jumlah pengamatan ditentukan sebagai berikut :

variabel X dan Y harus sama, atau kedua nilai variabel

1. Jika nilai r 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai sig atau tersebut berpasangan. Semakin besar nilai koefisien

(0,05 ≤ sig), maka ditolak, artinya hubungan antara korelasinya maka akan semakin besar pula derajat hubungan variabel X dan Y signifikan.

antara kedua variabel.

Pengaruh Infrastruktur Node-B Terhadap Persepsi Kinerja Kualitas Layanan Data pada Smartphone di Jakarta (Fahrizal Lukman Budiono)

IV. H ASIL D AN P EMBAHASAN sederhana (bivariate correlation) diantaranya Pearson

Dalam aplikasi statistik SPSS ada tiga metode korelasi

Dari hasil penelitian, didapatkan 126 (seratus dua puluh Correlation , Kendall’s tau-b, dan Spearman Correlation. enam) responden pengguna layanan data pada smartphone Pearson Correlation digunakan untuk data berskala interval yang menjawab kuesioner dengan lengkap untuk seluruh 22 atau rasio, sedangkan Kendall’s tau-b, dan Spearman (dua puluh dua) item pertanyaan. Jumlah kuesioner tersebut Correlation lebih cocok untuk data berskala ordinal. Korelasi yang akan diolah dan menjadi dasar analisa penelitian dengan pearson biasanya digunakan pada hubungan yang berbentuk menggunakan model Servqual dan analisis korelasi. linier. Koefisien korelasi pada pearson tidak menunjukkan

Hasil penelitian ini diawali dengan analisis deskriptif adanya hubungan kausal antar variabelnya.

identitas responden yang berguna untuk mengetahui

Dalam penelitian ini, analisis korelasi dilakukan bagaimana gambaran pengguna layanan daya smartphone di menggunakan SPSS 15.00 for Windows Evaluation Version Jakarta.

dengan memanfaatkan analisis korelasi bivariate pearson A. Identitas Responden

dengan two-tailed flag.

1. Jenis Kelamin

G. Unit Analisis Unit Analisis dari penelitian ini adalah para pengguna / pelanggan layanan data pada smartphone blackberry, android dan iphone dengan operator telkomsel, indosat, xl axiata, dan three di Jakarta dengan usia antara 15 (lima belas) hingga 30 (tiga puluh) tahun.

H. Struktur Pertanyaan Kuesioner Struktur pertanyaan kuesioner penelitian dapat digambarkan sebagai berikut:

1. Dimensi Tangibles, terdiri dari; Gambar 3 Jenis Kelamin Responden

a. Pemutakhiran teknologi layanan data Berdasarkan gambar 3 diatas, dengan komposisi jenis

b. Paket fasilitas layanan dalam iklan

c. Pengemasan iklan dan profesionalitas operator kelamin yang kurang lebih seimbang antara laki-laki dan perempuan, diharapkan hasil penelitian dapat menjelaskan

d. Fleksibiltas layanan yang ditawarkan persepsi kualitas layanan data pada smartphone di Jakarta

2. Dimensi Reliability, terdiri dari; untuk seluruh pengguna baik laki-laki maupun perempuan.

a. Kesesuaian paket layanan dengan yang dijanjikan

b. Kehandalan kualitas layanan data

2. Usia

c. Konsistensi layanan data pada akses konten yang berbeda

d. Akurasi kecepatan dibandingkan dengan yang dijanjikan dalam iklan

e. Ketepatan dalam memperbaiki permasalahan layanan

3. Dimensi Responsiveness, terdiri dari;

a. Proaktifitas dalam menginformasikan kepastian kualitas layanan data

b. Kesediaan respon layanan data pada setiap saat dan tempat

c. Kesediaan dalam mengatasi permasalahan layanan data

d. Kecepatan respon dalam memenuhi fasilitas dan Gambar 4 Usia Responden teknologi baru

Berdasarkan gambar 4 diatas, menunjukkan bahwa

4. Dimensi Assurance, terdiri dari; penggunaan smartphone lebih populer di usia perkuliahan dan

a. Kepercayaan dan jaminan kualitas layanan data

masa-masa awal bekerja.

b. Jaminan keamanan layanan data

c. Keseriusan dalam menghargai pelanggan melalui 3. Pendidikan Terakhir

jaminan kualitas layanan data

d. Kenyamanan yang diberikan dalam menjawab permasalahan layanan data

5. Dimensi Empathy, terdiri dari;

a. Usaha memberikan kemudahan akses layanan data

b. Perhatian kepada pengguna pada informasi layanan

c. Mengutamakan pilihan layanan data yang diinginkan pengguna

d. Memberikan ruang bagi pengguna dalam menyampaikan saran

e. Menghargai pelanggan setia melalui reward dan bonus Gambar 5 Pendidikan Terakhir Responden

Buletin Pos dan Telekomunikasi, Vol.11 No.4 Desember 2013 : 307-318

Berdasarkan gambar 5 diatas, menunjukkan bahwa 7. Tipe Smartphone

mayoritas responden adalah lulusan sarjana.

4. Status Pernikahan

Gambar 9 Tipe Smartphone Responden Berdasarkan gambar 9 diatas, menunjukkan bahwa responden

pengguna smartphone di usia 15 hingga 30 sebagian besar Gambar 6 Status Pernikahan Responden

adalah pengguna android.

Berdasarkan gambar 6 diatas, menunjukkan bahwa

mayoritas responden pengguna smartphone di usia 15 hingga 8. Operator Seluler

30 tahun telah menikah.

5. Pekerjaan

Gambar 10 Operator Seluler Responden Berdasarkan gambar 10 diatas, menunjukkan bahwa responden pengguna smartphone di usia 15 hingga 30 Gambar 7 Pekerjaan Responden

sebagian besar adalah pelanggan indosat dan telkomsel. Sesuai dengan tabel 1, indosat dan telkomsel adalah operator

Berdasarkan gambar 7 diatas, menunjukkan bahwa seluler terbesar di Indonesia maupun Jakarta. sebagian besar responden adalah pegawai/karyawan dan pelajar/mahasiswa.

9. Paket Layanan Data

6. Penghasilan Perbulan

Gambar 11 Paket Layanan Data Responden Berdasarkan gambar 11 diatas, menunjukkan bahwa

responden pengguna smartphone di usia 15 hingga 30 Gambar 8 Penghasilan perbulan Responden

mayoritas memilih paket layanan data bulanan. Berdasarkan gambar 8 diatas, menunjukkan bahwa

penghasilan perbulan responden pengguna smartphone di usia

15 hingga 30 sebagian besar adalah antara lima ratus ribu

rupiah hingga satu juta rupiah dan diatas tiga juta rupiah.

Pengaruh Infrastruktur Node-B Terhadap Persepsi Kinerja Kualitas Layanan Data pada Smartphone di Jakarta (Fahrizal Lukman Budiono)

10. Kuota Layanan Data dimensi Servqual perlu dilakukan kodifikasi indikator dimensi Servqual seperti ditampilkan pada tabel 4 berikut.

T ABEL 4 K ODIFIKASI I NDIKATOR D IMENSI S ERVQUAL

Pemutakhiran teknologi Tn1

Tampilan paket

Tn2

Tangibles

Profesionalitas operator Tn3

Tn4 Gambar 12 Kuota Layanan Data Responden

Fleksibiltas

Re1 Berdasarkan gambar 12 diatas, menunjukkan bahwa

Kesesuaian paket

Re2 responden pengguna smartphone di usia 15 hingga 30 Reliability

Kehandalan

Re3 sebagian besar memilih kuota layanan data 500MB-1GB dan

Konsistensi

1-3GB.

Akurasi kecepatan

Re4 Ketepatan perbaikan masalah

Re5

11. Durasi Berinternet

Proaktifitas respon

Rs1

Kesediaan respon

Rs2

Responsiveness

Kecepatan respon masalah Rs3 Kecepatan respon teknologi

Rs4

Jaminan kualitas

As1

Jaminan keamanan

As2

Assurances

Penghargaan pada pengguna As3 Kenyamanan menjawab masalah

As4 Gambar 13 Durasi Penggunaan Smartphone Responden

Em1 Berdasarkan gambar 13 diatas, menunjukkan bahwa

Kemudahan akses

Perhatian pada pengguna Em2 responden pengguna smartphone di usia 15 hingga 30 Emphaty

Mengutamakan pengguna Em3 sebagian besar berinternet menggunakan smartphone 1-3 jam

dan >5 jam. Ruang interaksi dengan pengguna Em4 Reward dan bonus untuk pengguna

Em5

12. Fasilitas Internet yang digunakan

Sumber : data diolah

2. Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas adalah uji statistik yang digunakan untuk menentukan seberapa valid item pertanyaan dalam mengukur variabel yang diteliti. Data valid jika korelasi indikator terhadap total item pada dimensi bernilai diatas nilai titik kritis pada tabel-r sesuai derajat kebabasan (degree of freedom) dari jumlah sampel yang digunakan.

Dengan sampel berjumlah 126 maka titik kritis pada tabel- r adalah 0.228. Uji validitas dapat dilihat pada tabel 5 berikut.

T ABEL 5 U JI V ALIDITAS D ATA

Gambar 14 Fasilitas Internet yang Digunakan Responden

Dimensi

Kode

Kinerja Kualitas Layan Data

0.615(**) media , chatting, browsing dan e-mail menjadi fasilitas

Berdasarkan gambar 14 diatas, menunjukkan bahwa social

Tn1

0.660(**) internet yang paling populer di kalangan responden pengguna

Tn2

Tangibles

0.598(**) smartphone di usia 15 hingga 30.

B. Dimensi Servqual

Re2

1. Kodifikasi Indikator Dimensi Servqual Reliability

0.698(**) Dalam rangka mempermudah proses analisa dan pengolahan

Re3

0.689(**) data, maka data yang diperoleh dari kuesioner penelitian

Re4

Re5

Buletin Pos dan Telekomunikasi, Vol.11 No.4 Desember 2013 : 307-318

Dimensi Kode

Kinerja Kualitas

mengukur suatu variabel. Selain itu, uji reliabilitas juga

Layan Data

digunakan untuk menentukan reliabilitas pertanyaan

kuesioner yang digunakan dalam penelitian, apakah dapat Responsiveness

digunakan kembali pada penelitian-penelitian selanjutnya

Rs3

seperti pada tabel 6 berikut.

Rs4

T ABEL 6 U JI R ELIABILITAS

Kinerja Kualitas Layanan Data

Cronbach's Alpha

Sumber : data diolah

Em1

Berdasarkan tabel 6 diatas, nilai cronbach’s alpha indeks

kinerja dan kepentingan layanan data diatas 0.9, hal tersebut Emphaty

menunjukkan bahwa secara keseluruhan item pertanyaan

Em4

kuesioner indikator yang digunakan untuk mengukur

indikator dari tiap dimensi Servqual handal untuk mengukur ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Em5

dimensi Servqual dan reliabel untuk digunakan pada Sumber : data diolah

penelitian-penelitian selanjutnya.

Berdasarkan tabel 5 diatas, dapat dinyatakan bahwa

seluruh pertanyaan yang digunakan untuk mengukur indikator 3. Respon Kualitas Layanan Data

dari tiap dimensi Servqual adalah valid, karena nilai korelasi Sebelum dilakukan analisis korelasi maka perlu dilakukan masing-masing indikator Servqual terhadap nilai total dimensi penghitungan respon diberikan responden terhadap kualitas

Servqual diatas titik kritis. Dengan demikian, seluruh item layanan data smartphone tiap operator dan secara keseluruhan pertanyaan dalam kuesioner tepat menginterpretasikan makna untuk keempat operator yang menjadi objek penelitian indikator dari dimensi Servqual.

(Telkomsel, Indosat, Xl Axiata, dan Three). Selanjutnya dilakukan uji reliabilitas untuk menentukan

reliabilitas pertanyaan kuesioner dalam kehandalannya

T ABEL 7 R ESPON K INERJA K UALITAS L AYANAN D ATA

Dimensi

Indikator

Kode Indikator Telkomsel Indosat

Xl Axiata

Three

4 Operator

Pemutakhiran teknologi

Tampilan paket

Profesionalitas operator

Kesesuaian paket

Akurasi kecepatan

Ketepatan perbaikan masalah

Proaktifitas respon

Kesediaan respon

Kecepatan respon masalah

Kecepatan respon teknologi

Jaminan kualitas

Jaminan keamanan

Penghargaan pada pengguna

Kenyamanan menjawab masalah

Kemudahan akses

Perhatian pada pengguna

Mengutamakan pengguna

Ruang interaksi dengan pengguna

Reward dan bonus untuk

Rata-Rata Kinerja Kualitas Layanan Data

Sumber : data diolah

Pengaruh Infrastruktur Node-B Terhadap Persepsi Kinerja Kualitas Layanan Data pada Smartphone di Jakarta (Fahrizal Lukman Budiono)

Berdasarkan tabel 7 diatas, ditemukan bahwa pengguna 5. Reliability dan responsiveness merupakan dimensi yang layanan data seluler di Jakarta memberikan persepsi kepada

tidak langsung mempengaruhi persepsi pengguna pada operator Xl Axiata memiliki kinerja kualitas paling baik, baru

kinerja kualitas layanan data.

tidak signifikan Three.

kemudian disusul operator Telkomsel, Indosat, dan terakhir 6. Jumlah infrastruktur node-B

mempengaruhi kinerja kualitas layanan data 3G.

4. Analisis Korelasi dan Regresi Jumlah Infrastruktur node-B lebih berkaitan langsung

dengan kinerja reliability dan responsiveness. Analisis korelasi dilakukan untuk mengetahui hubungan

antara jumlah infrastruktur Node-B terhadap kinerja kualitas B. Rekomendasi

layanan data pada smartphone di Jakarta untuk operator- Dari penelitian ini, maka dapat dirumuskan rekomendasi operator 3G di Jakarta. Analisis korelasi dilakukan yaitu: Operator perlu memperhatikan faktor selain menggunakan SPSS melalui Pearson Correlation.

penambahan infrastruktur node-B untuk meningkatkan T ABEL 8 K ORELASI I NFRASTRUKTUR N ODE -B TERHADAP K INERJA K UALITAS

persepsi pengguna terhadap kinerja kualitas layanan data L AYANAN D ATA 3G seperti indikator-indikator dalam dimensi tangibles, assurance dan emphaty seperti pemutakhiran teknologi,

Node-B

Operator 3G

tampilan paket, profesionalitas operator, fleksibiltas, jaminan kualitas, jaminan keamanan, penghargaan pada pengguna,

Pearson Correlation

Node-B

kenyamanan menjawab masalah, kemudahan akses, perhatian Sig. (2-tailed)

pada pengguna, mengutamakan pengguna, ruang interaksi

Pearson dengan pengguna serta reward dan bonus untuk pengguna.

3G Correlation

Sig. (2-tailed)

Sumber : data diolah

D AFTAR P USTAKA

Berdasarkan tabel 8 diatas, ditemukan bahwa hubungan

korelasi antara jumlah infrastruktur Node-B terhadap persepsi Agar, Jon (2004). Constant Touch: a Global History of the Mobile Phone. pengguna kepada kinerja kualitas layanan data yang bernilai Cambridge: Icon. ISBN 978-1840465419. 0.461. Hal tersebut menunjukkan bahwa hubungan antara Farley, Tom. (2005). Mobile Telephone History. Telektronikk. Diakses 22 infrastruktur Node-B terhadap persepsi pengguna kepada Juni 2013, dari http://www.privateline.com/archive/TelenorPage_022-034.pdf kinerja layanan data pada posisi cukup.

Farley, Tom. (2007). The Cell-Phone Revolution: American Heritage of Namun selain itu ditemukan pula bahwa nilai korelasi Invention & Technology . New York: American Heritage.

lebih besar dibandingkan nilai taraf signifikansi (0.531>0.05), Hanzo, Lajos, J.S. Blogh, dan S. Ni. (2007). 3G, HSDPA, HSUPA and FDD hal tersebut menunjukkan bahwa walaupun korelasi cukup, Versus TDD Networking:Smart Antennas and Adaptive Modulation . School namun korelasi tersebut tidak signifikan. Dari temuan tersebut of Electronics and Computer Science, University of Southampton, UK dapat diartikan bahwa jumlah infrastruktur Node-B tidak Hays, W.L. (1976). Quantification in Psychology. Prentice Hall, New Delhi. terlalu berpengaruh pada persepsi pengguna terhadap kinerja

kualitas layanan data seluler yang mereka rasakan. Jogiyanto, Hartono. (2007). Model Kesuksesan Sistem Informasi. Yogyakarta:

Andi.

V. K ESIMPULAN DAN R EKOMENDASI Kaaranen, Ahtiainen, Laitinen, Naghian, Niemi. (2005) UMTS Networks – Architecture, Mobility and Services . 2nd edition, Wiley.

A. Kesimpulan

Dari penelitian ini, dapat disimpulkan beberapa hal berikut: Klemens, G. (2010). The Cellphone: The History and Technology of the

1. Xl Axiata adalah operator dengan kinerja kualitas layanan

Gadget that Changed the World. McFarland.

data yang paling baik. Sementara itu Indoat menjadi Luthans, Fred. (1992). Organizational Behavior. McGraw-Hill Inc.,US 6th edition. operator dengan kinerja kualitas layanan data yang paling kecil.

Nazir, M. (2003). Metode Penelitian. Ghalia Indonesia: Jakarta

2. Baiknya kinerja dimensi tangibles, assurances dan Purwakarta. (2005). Global System for Mobile Communication. Diakses 5 emphaty pada operator Xl Axiata memberikan kontribusi Mei 2013 dari http://purwakarta.org/flash/GSM.pdf.. yang signifikan pada baiknya kinerja kualitas layanan data Robbins,S.P. (1998). Organizational behavior: Concepts, Controversies, 3G yang dapat Xl Axiata dibandingkan dengan operator Applications (8th edition). Upper Sadlle River, NJ: Prentice-Hall

lainnya. Saputro, Toni. (2012). Diakses 15 Januari 2013

3. Belum baiknya kinerja dimensi reliability dan dari http://putrajatim.blogspot.com/2012/01/ arsitektur-jaringan-gsm. html.

responsiveness pada operator Indosat memberikan Setiawan, Muhammad Budi. (2013). Diakses 5 Juli 2013, 21:15 kontribusi yang signifikan pada kurang baiknya kinerja dari

http://www.tribunnews.com/bisnis/2013/06/25/ telkomsel-xl-dan- kualitas layanan data 3G yang mampu diberikan Indosat.

indosat-masuk-zona-merah-frekuensi.

4. Dimensi tangibles, assurances dan emphaty merupakan dimensi yang sangat mempengaruhi persepsi pengguna Shiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. (1997). Perilaku Konsumen. PT.

Indeks Group Gramedia Jakarta. layanan data karena merupakan dimensi yang erat dengan Sugiyanto, Yanto. (2007). Arsitektur Jaringan UMTS. MobileIndonesia.net | tampilan operator dihadapan pengguna dan usaha Sharing Knowledge, Sharing Information.

operator dalam mengutamakan keinginan dan harapan pengguna.

Sugiyono. (2007). Statistik Nonparametrik Untuk Penelitian. Penerbit CV ALFABETA Bandung, 2004

Buletin Pos dan Telekomunikasi, Vol.11 No.4 Desember 2013 : 307-318

Widiyanto, Joko. (2012). SPSS For Windows. Surakarta: Badan Penerbit- Supranto, J. Limakrisna, Nanden. (2007). Perilaku Konsumen dan Strategi

FKIP Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Pemasaran . Mitra Wacana Media, Jakarta Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, Leonard L. Berry. (1990). Delivering

Theodora, T. (2007). GSM vs CDMA (III). Diakses 10 April 2013 QualityService : Balancing Customer Perceptions and Expectations . New dari

http://www.waena.org/index2.php?option=com_content&do_

York : TheFree Press.

pdf=1&id=19 Data Statistik Postel. (2009). Jumlah Pengguna Ponsel di Region Jakarta-

Widhyatmoko, D. (2011). Ponsel Lebih Dari Sekedar Alat Komunikasi.

Banten .

Jurnal Humaniora .