makalah etika Komunikasi Bisnis (1)
KOMUNIKASI BISNIS
DRS. H. UMAR HAMDAN MBA
STAF PENGAJAR FE/MM UNSRI
kuliah 2
1
BATASAN KOMUNIKASI BISNIS
COMMUNIS (LATIN) ARTINYA BERSAMA
UNGKAPAN UNTUK BERBAGI
INFORMASI ATAU PENGETAHUAN,
GAGASAN, DENGAN TULISAN ATAU
UCAPAN
STIMULUS – RESPONSE
2
TUJUAN BERKOMUNIKASI
MENYAMPAIKAN INFORMASI
PERSUASI
MENGHIBUR
3
UNSUR KOMUNIKASI
MANUSIA- SBAGAI PELAKU
PESAN: VERBAL DAN NON VERBALUCAPAN, SUARA, ISYARAT, EKSPRESI,
SENTUHAN FISIK
SALURAN: SUARA DAN MEDIA
GANGGUAN
UMPAN BALIK
PENGARUH: EMOSIONAL, DLL
4
FUNGSI KOMUNIKASI
UNTUK MEMAHAMI SIKAP DAN
PERILAKU MANUSIA
UNTUK MENGEMBANGKAN RASA
PERCAYA DIRI
5
KENDALA KOMUNIKASI
1.
2.
3.
KURANG PENGALAMAN
PERBEDAAN PEMAHAMAN
TINGKAT PENGETAHUAN
6
PROSES KOMUNIKASI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
PENGIRIM MEMPUNYAI IDE YANG INGIN
DISAMPAIKAN
PENGIRIM MENGUBAH IDE MENJADI PESAN
PENGIRIM MENYAMPAIKAN PESAN
PENERIMA MENERIMA PESAN
PENERIMA AKAN MENAFSIRKAN PESAN
PENERIMA MEMBERIKAN REAKSI DAN
MENGIRIM UMPAN BALIK
7
BENTUK DASAR KOMUNIKASI
1.
2.
3.
KOMUNIKASI VERBAL: KOMUNIKASI DALAM BENTUK
PERCAKAPAN ATAU TERTULIS- korespondensi, diskusi,
wawancara kerja, presentasi, konferensi jarak jauh,
chatting di internet, dan negosiasi bisnis.
KOMUNIKASI NON VERBAL: ISYARAT, SIMBOLmengerakkan gigi, mengerutkan dahi, merengut,
menganggukkan kepala, dll
PERLU MENINGKATKAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI
VERBAL
8
Ketrampilan Berbicara
Menghindari Berbicara spontan.
2. Perlu Dipikirkan Pokok
Pembicaraan, cara penyampaian,
tujuan berbicara dan lawan bicara
1.
9
KETERAMPILAN MENDENGARKAN
1.
2.
TINGKAT AKURASI MENDENGARKAN
70-80%
EFISIENSI MENDENGARKAN HANYA
25%, ARTINYA 75% PENDENGAR
KEHILANGAN MATERI YANG MEREKA
DENGAR
10
PESAN
INFO YANG
DIKURANGI
INFO YANG
DITAMBAH
INFO YANG
TERDISTORSI
gambar: ringkasan pesan
11
Tipe mendengarkan
Mendengarkan isi pesan
2. Mendengarkan untuk penilaian
3. Mendengar aktif atau empatik
(memahami perasaan, kebutuhan
dan keinginan pembicara)
1.
12
AKTIVITAS DALAM PROSES
MENDENGARKAN
1.
2.
3.
4.
5.
MEMPERHATIKAN
MENAFSIRKAN
MENGINGAT
MENGEVALUASI
MEMBERI RESPONS
13
STRATEGI MENDENGARKAN
DENGAN EFEKTIF
1.
2.
3.
4.
5.
MENGETAHUI KELEBIHAN PEMBICARA
BERSIKAP NETRAL, TIDAK EMOSIONAL
MENDEKATI PEMBICARA
MENDENGARKAN KONSEP DAN POKOK
PIKIRAN PEMBICARA
MENINJAU ULANG POKOK
PEMBICARAAN
14
STRATEGI MENDENGARKAN
DENGAN EFEKTIF
6.
7.
8.
9.
MENGAJUKAN PERTANYAAN UNTUK
KLARIFIKASI
TIDAK MENYELA PEMBICARAAN
MENGEVALUASI DAN MENGKRITIK ISI
PEMBICARAAN, BUKAN PEMBICARANYA
MEMBUAT CATATAN MATERI POKOK
PEMBICARAAN
15
Komunikasi dalam Organisasi
Organisasi
kelompok orang sebagai satuan kerja
yang mempunyai tujuan, pandangan,
dan keinginan yang sama.
16
Karakteristik Organisasi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Ada pembagian tugas dan
tanggung jawab
Ada pusat kekuasaan
Adanya substitusi SDM
Ada ketergantungan antar anggota
Organisasi
Ada koordinasi
Ada interaksi yang berulang-ulang
17
Fungsi Komunikasi dalam
Organisasi
Informatif (informasi yang berkaitan
dengan pekerjaan)
2. Pengendali: sebagai pengatur
perusahaan dalam bentuk perintah
dan laporan
3. Persuasif: interaksi antar karyawan,
penugasan dari pimpinan, dll.
1.
18
JARINGAN KOMUNIKASI
1.
2.
SALURAN FORMAL: BERDASARKAN
HUBUNGAN HIRARKI STRUKTUR
ORGANISASI
SALURAN INFORMAL: TIDAK
MENGIKUTI STRUKTUR ORGANISASI
19
KOMUNIKASI INTERNAL
1.
2.
3.
KOMUNIKASI DARI PIMPINAN KE
BAWAHAN: PENGARAHAN, INFORMASI
SISDUR KERJA, DAN INSTRUKSI KERJA
KOMUNIKASI DARI BAWAHAN KE
ATASAN: LAPORAN, PENGADUAN,
USULAN, DLL
KOMUNIKASI KE SAMPING: ANTAR
BAGIAN/SETARA DALAM ORGANISASI
20
KOMUNIKASI EKSTERNAL
KOMUNIKASI ANTAR PERUSAHAAN
DENGAN PIHAK LUAR: KONSUMEN,
PENGECER, PESAING, PEMERINTAH,
DAN MASYARAKAT UMUM
21
KARAKTERISTIK KOMUNIKASI
DALAM BISNIS
1.
2.
3.
4.
PESAN KOMUNIKASI BISNIS UNTUK AUDIENS
TERTENTU
ADA PERTIMBANGAN BATASAN WAKTU DAN
BIAYA
PESAN BISNIS DISUSUN UNTUK LEBIH DARI
SATU TUJUAN
PESAN BISNIS HARUS MEMPERHATIKAN
PENGARUHNYA TERHADAP AUDIENS
22
PENANGANAN PESAN RUTIN
1.
2.
3.
4.
MENGURANGI JUMLAH PESAN
INSTRUKSI YANG JELAS
MENDELEGASIKAN WEWENANG DAN
TANGGUNG JAWAB
MELATIH PETUGAS
23
HAMBATAN KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
1.
2.
HAMBATAN ANTAR PRIBADI: PERBEDAAN
PERSEPSI, KESALAHAN PENYERAPAN
PESAN, PERBEDAAN BAHASA, KURANG
PERHATIAN, EMOSIONAL, PERBEDAAN LATAR
BELAKANG PENDIDIKAN, PERBEDAAN
SOSIAL BUDAYA, INVALID (KERUSAKAN FISIK)
HAMBATAN KOMUNIKASI ORGANISASI:
KELEBIHAN INFORMASI, KERUMITAN PESAN,
KESALAHAN MEDIA, DAN RUANGAN
24
25
TUGAS INDIVIDU
SOAL ESSAI PILIHLAH 10 SOAL DARI
13 SOAL YANG TERSEDIA HAL 62
DJOKO PURWANTO EDISI KE 4
ERLANGGA
26
BAHAN DISKUSI
1.
2.
3.
PT. ABC ADALAH PERUSAHAAN YANG
BERGERAK DIBIDANG PEMBUATAN DAN
PENJUALAN SHAMPOO MEREK “XYZ”
PIMPINAN PERUSAHAAN, TN. ALEX SEDANG
MENERIMA KELUHAN DARI PARA
DISTRIBUTORNYA, KARENA PENJUALAN
PRODUK MEREKA MENGALAMI PENURUNAN
DALAM TIGA BULAN TERAKHIR, SEHINGGA
BARANG DIGUDANG MEREKA MENUMPUK.
PARA DISTRIBUTOR MERASA RUGI DAN
TIDAK TAHU HARUS BERBUAT APA.
27
BAHAN DISKUSI
4.
5.
TN. ALEX MEMINTA BANTUAN ANDA UNTUK
MEMBERIKAN SARAN BAGAIMANA
MENGATASI PERMASALAHAN YANG DIHADAPI
PERUSAHAANNYA?
WAKTU ANDA: 10-15 MENIT, TULISLAH
POKOK-POKOK JAWABAN ANDA DAN
SAMPAIKAN SECARA LISAN.
28
TERIMA KASIH
29
DRS. H. UMAR HAMDAN MBA
STAF PENGAJAR FE/MM UNSRI
kuliah 2
1
BATASAN KOMUNIKASI BISNIS
COMMUNIS (LATIN) ARTINYA BERSAMA
UNGKAPAN UNTUK BERBAGI
INFORMASI ATAU PENGETAHUAN,
GAGASAN, DENGAN TULISAN ATAU
UCAPAN
STIMULUS – RESPONSE
2
TUJUAN BERKOMUNIKASI
MENYAMPAIKAN INFORMASI
PERSUASI
MENGHIBUR
3
UNSUR KOMUNIKASI
MANUSIA- SBAGAI PELAKU
PESAN: VERBAL DAN NON VERBALUCAPAN, SUARA, ISYARAT, EKSPRESI,
SENTUHAN FISIK
SALURAN: SUARA DAN MEDIA
GANGGUAN
UMPAN BALIK
PENGARUH: EMOSIONAL, DLL
4
FUNGSI KOMUNIKASI
UNTUK MEMAHAMI SIKAP DAN
PERILAKU MANUSIA
UNTUK MENGEMBANGKAN RASA
PERCAYA DIRI
5
KENDALA KOMUNIKASI
1.
2.
3.
KURANG PENGALAMAN
PERBEDAAN PEMAHAMAN
TINGKAT PENGETAHUAN
6
PROSES KOMUNIKASI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
PENGIRIM MEMPUNYAI IDE YANG INGIN
DISAMPAIKAN
PENGIRIM MENGUBAH IDE MENJADI PESAN
PENGIRIM MENYAMPAIKAN PESAN
PENERIMA MENERIMA PESAN
PENERIMA AKAN MENAFSIRKAN PESAN
PENERIMA MEMBERIKAN REAKSI DAN
MENGIRIM UMPAN BALIK
7
BENTUK DASAR KOMUNIKASI
1.
2.
3.
KOMUNIKASI VERBAL: KOMUNIKASI DALAM BENTUK
PERCAKAPAN ATAU TERTULIS- korespondensi, diskusi,
wawancara kerja, presentasi, konferensi jarak jauh,
chatting di internet, dan negosiasi bisnis.
KOMUNIKASI NON VERBAL: ISYARAT, SIMBOLmengerakkan gigi, mengerutkan dahi, merengut,
menganggukkan kepala, dll
PERLU MENINGKATKAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI
VERBAL
8
Ketrampilan Berbicara
Menghindari Berbicara spontan.
2. Perlu Dipikirkan Pokok
Pembicaraan, cara penyampaian,
tujuan berbicara dan lawan bicara
1.
9
KETERAMPILAN MENDENGARKAN
1.
2.
TINGKAT AKURASI MENDENGARKAN
70-80%
EFISIENSI MENDENGARKAN HANYA
25%, ARTINYA 75% PENDENGAR
KEHILANGAN MATERI YANG MEREKA
DENGAR
10
PESAN
INFO YANG
DIKURANGI
INFO YANG
DITAMBAH
INFO YANG
TERDISTORSI
gambar: ringkasan pesan
11
Tipe mendengarkan
Mendengarkan isi pesan
2. Mendengarkan untuk penilaian
3. Mendengar aktif atau empatik
(memahami perasaan, kebutuhan
dan keinginan pembicara)
1.
12
AKTIVITAS DALAM PROSES
MENDENGARKAN
1.
2.
3.
4.
5.
MEMPERHATIKAN
MENAFSIRKAN
MENGINGAT
MENGEVALUASI
MEMBERI RESPONS
13
STRATEGI MENDENGARKAN
DENGAN EFEKTIF
1.
2.
3.
4.
5.
MENGETAHUI KELEBIHAN PEMBICARA
BERSIKAP NETRAL, TIDAK EMOSIONAL
MENDEKATI PEMBICARA
MENDENGARKAN KONSEP DAN POKOK
PIKIRAN PEMBICARA
MENINJAU ULANG POKOK
PEMBICARAAN
14
STRATEGI MENDENGARKAN
DENGAN EFEKTIF
6.
7.
8.
9.
MENGAJUKAN PERTANYAAN UNTUK
KLARIFIKASI
TIDAK MENYELA PEMBICARAAN
MENGEVALUASI DAN MENGKRITIK ISI
PEMBICARAAN, BUKAN PEMBICARANYA
MEMBUAT CATATAN MATERI POKOK
PEMBICARAAN
15
Komunikasi dalam Organisasi
Organisasi
kelompok orang sebagai satuan kerja
yang mempunyai tujuan, pandangan,
dan keinginan yang sama.
16
Karakteristik Organisasi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Ada pembagian tugas dan
tanggung jawab
Ada pusat kekuasaan
Adanya substitusi SDM
Ada ketergantungan antar anggota
Organisasi
Ada koordinasi
Ada interaksi yang berulang-ulang
17
Fungsi Komunikasi dalam
Organisasi
Informatif (informasi yang berkaitan
dengan pekerjaan)
2. Pengendali: sebagai pengatur
perusahaan dalam bentuk perintah
dan laporan
3. Persuasif: interaksi antar karyawan,
penugasan dari pimpinan, dll.
1.
18
JARINGAN KOMUNIKASI
1.
2.
SALURAN FORMAL: BERDASARKAN
HUBUNGAN HIRARKI STRUKTUR
ORGANISASI
SALURAN INFORMAL: TIDAK
MENGIKUTI STRUKTUR ORGANISASI
19
KOMUNIKASI INTERNAL
1.
2.
3.
KOMUNIKASI DARI PIMPINAN KE
BAWAHAN: PENGARAHAN, INFORMASI
SISDUR KERJA, DAN INSTRUKSI KERJA
KOMUNIKASI DARI BAWAHAN KE
ATASAN: LAPORAN, PENGADUAN,
USULAN, DLL
KOMUNIKASI KE SAMPING: ANTAR
BAGIAN/SETARA DALAM ORGANISASI
20
KOMUNIKASI EKSTERNAL
KOMUNIKASI ANTAR PERUSAHAAN
DENGAN PIHAK LUAR: KONSUMEN,
PENGECER, PESAING, PEMERINTAH,
DAN MASYARAKAT UMUM
21
KARAKTERISTIK KOMUNIKASI
DALAM BISNIS
1.
2.
3.
4.
PESAN KOMUNIKASI BISNIS UNTUK AUDIENS
TERTENTU
ADA PERTIMBANGAN BATASAN WAKTU DAN
BIAYA
PESAN BISNIS DISUSUN UNTUK LEBIH DARI
SATU TUJUAN
PESAN BISNIS HARUS MEMPERHATIKAN
PENGARUHNYA TERHADAP AUDIENS
22
PENANGANAN PESAN RUTIN
1.
2.
3.
4.
MENGURANGI JUMLAH PESAN
INSTRUKSI YANG JELAS
MENDELEGASIKAN WEWENANG DAN
TANGGUNG JAWAB
MELATIH PETUGAS
23
HAMBATAN KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
1.
2.
HAMBATAN ANTAR PRIBADI: PERBEDAAN
PERSEPSI, KESALAHAN PENYERAPAN
PESAN, PERBEDAAN BAHASA, KURANG
PERHATIAN, EMOSIONAL, PERBEDAAN LATAR
BELAKANG PENDIDIKAN, PERBEDAAN
SOSIAL BUDAYA, INVALID (KERUSAKAN FISIK)
HAMBATAN KOMUNIKASI ORGANISASI:
KELEBIHAN INFORMASI, KERUMITAN PESAN,
KESALAHAN MEDIA, DAN RUANGAN
24
25
TUGAS INDIVIDU
SOAL ESSAI PILIHLAH 10 SOAL DARI
13 SOAL YANG TERSEDIA HAL 62
DJOKO PURWANTO EDISI KE 4
ERLANGGA
26
BAHAN DISKUSI
1.
2.
3.
PT. ABC ADALAH PERUSAHAAN YANG
BERGERAK DIBIDANG PEMBUATAN DAN
PENJUALAN SHAMPOO MEREK “XYZ”
PIMPINAN PERUSAHAAN, TN. ALEX SEDANG
MENERIMA KELUHAN DARI PARA
DISTRIBUTORNYA, KARENA PENJUALAN
PRODUK MEREKA MENGALAMI PENURUNAN
DALAM TIGA BULAN TERAKHIR, SEHINGGA
BARANG DIGUDANG MEREKA MENUMPUK.
PARA DISTRIBUTOR MERASA RUGI DAN
TIDAK TAHU HARUS BERBUAT APA.
27
BAHAN DISKUSI
4.
5.
TN. ALEX MEMINTA BANTUAN ANDA UNTUK
MEMBERIKAN SARAN BAGAIMANA
MENGATASI PERMASALAHAN YANG DIHADAPI
PERUSAHAANNYA?
WAKTU ANDA: 10-15 MENIT, TULISLAH
POKOK-POKOK JAWABAN ANDA DAN
SAMPAIKAN SECARA LISAN.
28
TERIMA KASIH
29