Analisis Persaingan Rumah Makan Lomie (Studi Kasus Di Rumah Makan Lomie Lian Hoa Jl.Astana Anyar No.101, Bandung).

(1)

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

RM Lomie Lian Hoa adalah salah satu RM Lomie yang terkenal di

Bandung, terletak di Jl Astana Anyar 101 yang berdiri sejak tahun 1970. Masalah

yang dihadapi saat ini adalah adanya fluktuasi penjualan yang cenderung menurun

dimana RM Lian Hoa hanya mampu menjual kurang lebih 40-50 mangkuk lomie

per harinya pada hari Senin-Jumat, dan 70-100 mangkuk lomie per hari di hari

Sabtu-Minggu. Sebelum kondisi seperti ini terjadi RM Lian Hoa mampu menjual

kurang lebih 70-120 mangkuk lomie per harinya pada hari Senin-Jumat, dan

150-250 mangkuk lomie per hari di hari Sabtu-Minggu. Menurut RM Lian Hoa,

terjadinya penurunan penjualan sejak tahun 2003 ini karena adanya kompetitor

yang sama-sama bergerak dalam usaha RM Lomie sehingga RM Lian Hoa kalah

bersaing dengan beberapa RM Lomie lainnya di kota Bandung.

RM Lian Hoa perlu mengetahui faktor apa yang dianggap penting oleh

konsumen dalam memilih RM Lomie, persepsi konsumen terhadap RM Lian Hoa

dibandingkan dengan pesaing utamanya dan juga mengetahui tingkat kepuasan

konsumen terhadap RM Lian Hoa serta segmentation, targeting, dan positioning

dari RM Lian Hoa sehingga dapat diketahui upaya perbaikan apa yang dapat

dilakukan RM Lian Hoa. Berdasarkan hasil kuesioner pendahuluan didapat

pesaing utama dari RM Lian Hoa ini adalah RM Lomie 61 yang berada di Jl

Kalipah Apo dan RM Lomie Karuhun yang berada di Jl Pasirkaliki.

Penentuan variabel penelitian menggunakan konsep bauran pemasaran 7P.

Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling. Pengumpulan data

dilakukan dengan wawancara, observasi dan kuesioner. Penyebaran kuesioner

ditujukan pada responden yang pernah mengkonsumsi lomie di ke-3 RM. Metode

penelitian yang digunakan adalah analisis tingkat kepuasan konsumen untuk

mengetahui seberapa puas konsumen terhadap atribut yang dinilai, CA untuk

mengetahui kelebihan dan kekurangan setiap RM berdasarkan persepsi konsumen

serta menentukan segmentation, targeting, dan positioning dari RM Lian Hoa.

Adapun usulan perbaikan yang menjadi prioritas utama untuk RM Lian

Hoa adalah menambah jenis minuman yang tersedia, menurunkan harga

penjualan, meningkatkan promosi melalui media cetak, memperhatikan

kebersihan toilet, dan menambah jumlah meja dan kursi yang ada. Hal ini

dikarenakan berdasarkan tingkat kepuasan konsumen, konsumen merasa tidak

puas dan juga kelima atribut ini merupakan kekurangan RM Lian Hoa. Sedangkan

usulan perbaikan yang menjadi prioritas kedua adalah menambah jenis makanan

yang tersedia, memperhatikan kebersihan makanan, menyediakan tempat parkir

khusus pengunjung, memperhatikan kebersihan dari RM, mengefektifkan

penggunaan wastafel, memperhatikan kebersihan dari wastafel, memperhatikan

ketersediaan kelengkapan meja makan, memperhatikan ketersediaan makanan

pelengkap dan memperhatikan ketepatan dalam perhitungan total biaya yang

harus dibayar oleh konsumen. Hal ini dikarenakan walaupun berdasarkan tingkat

kepuasan konsumen, konsumen merasa puas, namun berdasarkan persepsi

konsumen atribut-atribut ini merupakan kekurangan dari RM Lian Hoa.

(2)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI

ABSTRAK ...

iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ...

v

DAFTAR ISI ...

viii

DAFTAR TABEL ...

xii

DAFTAR GAMBAR ...

xv

DAFTAR LAMPIRAN ...

xvi

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah...

1-1

1.2 Identifikasi Masalah ...

1-2

1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ...

1-3

1.4 Perumusan Masalah ...

1-3

1.5 Tujuan Penelitian ...

1-4

1.6 Sistematika

Penulisan

...

1-5

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Produk ...

2-1

2.2 Lima Tingkatan Produk ...

2-1

2.3 Klasifikasi

Produk

...

2-2

2.4 Klasifikasi Jasa ...

2-3

2.5 Kepuasan Pelanggan ...

2-4

2.6 Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan ...

2-4

2.7 Bauran Pemasaran ...

2-5

2.8 Proses Penelitian Survai ...

2-9

2.9 Sumber Data ...

2-10

2.10 Metode Pengumpulan Data ...

2-10

2.11 Populasi dan Sampel ...

2-12

2.12 Teknik Sampling ...

2-12

(3)

Universitas Kristen Maranatha

2.13 Ukuran Sampel ...

2-15

2.14 Data Berskala ...

2-16

2.15 Tipe Skala Pengukuran ...

2-17

2.16 Kriteria Instrumen yang Baik ...

2-18

2.17 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ...

2-19

2.18 Pengujian Validitas Instrumen ...

2-20

2.18.1 Pengujian Validitas Internal ...

2-20

2.18.1.1 Pengujian Validitas Konstruksi ...

2-20

2.18.1.2 Pengujian Validitas Isi ...

2-21

2.18.2 Pengujian Validitas Eksternal ...

2-22

2.19 Pengujian Reliabilitas Instrumen ...

2-22

2.20 Prosedur Cohran Q Test ...

2-23

2.21 Correspondence Analysis ...

2-25

2.22 Konsep

Segmentation, Targeting, Positioning ...

2-25

2.23 Diferensiasi

...

2-27

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Kerangka Penelitian. ...

3-1

3.2 Penelitian Pendahuluan ...

3-3

3.3 Kajian Pustaka. ...

3-3

3.4 Pembatasan Masalah dan Asumsi ...

3-4

3.5 Perumusan Masalah ...

3-4

3.6 Penentuan Tujuan Penelitian ...

3-4

3.7 Identifikasi

Variabel Penelitian ...

3-5

3.8 Pembuatan Kuesioner Pendahuluan ...

3-7

3.9 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Pendahuluan ...

3-7

3.10 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan. ...

3-7

3.11 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ...

3-8

3.12 Wawancara dan Observasi ...

3-9

3.13 Penyusunan Kuesioner Penelitian ...

3-10

3.14 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Penelitian ...

3-11

3.15 Uji Validitas Konstruksi ...

3-12

(4)

Universitas Kristen Maranatha

3.16 Penyebaran Kuesioner Penelitian ...

3-12

3.17 Uji Validitas ...

3-12

3.18 Uji Reliabilitas ...

3-13

3.19 Pengolahan

Data

...

3-14

3.20 Analisis Hasil Pengolahan Data ...

3-15

3.21 Usulan

...

3-16

3.22 Kesimpulan dan Saran ...

3-16

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Sejarah Singkat Perusahaan ...

4-1

4.2 Kuesioner

...

4-1

4.2.1 Kuesioner Pendahuluan ...

4-1

4.2.2 Kuesioner

Penelitian

...

4-4

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Pengolahan Data dan Analisis ...

5-1

5.1.1 Pengolahan Data dan Analisis Kuesioner

Pendahuluan

...

5-1

5.1.1.1 Uji Cochran Q Test ...

5-1

5.1.1.2 Data

Pesaing

...

5-15

5.1.2 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Kuesioner

Penelitian. ...

5-16

5.1.2.1 Pengujian Validitas Konstruksi ...

5-16

5.1.2.2 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen

5-16

5.1.3 Pengolahan Data dan Analisis Kuesioner

Penelitian.

...

5-18

5.1.3.1 Pengolahan Tingkat Kepuasan Konsumen ...

5-18

5.1.3.2 Pengolahan

Correspondence Analysis ...

5-22

5.1.3.3 Pengolahan

Segmentation, Targeting, dan

Positioning ...

5-31

5.2 Analisis Keseluruhan ...

5-37

5.3 Usulan

...

5-39

(5)

Universitas Kristen Maranatha

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ...

6-1

6.2 Saran

...

6-10

DAFTAR PUSTAKA ...

xvii

LAMPIRAN

KOMENTAR DOSEN PENGUJI ...

xviii

DATA PENULIS ...

xix

(6)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

4.1 Ringkasan Hasil Kuesioner Pendahuluan

4-2

4.2 Ringkasan Data Pesaing

4-3

4.3 Jenis Kelamin Responden Keseluruhan

4-5

4.4 Usia Responden Keseluruhan

4-5

4.5 Pekerjaan Responden Keseluruhan

4-6

4.6 Uang Saku Responden Keseluruhan

4-6

4.7 Penghasilan

Responden

Keseluruhan

4-6

4.8 Lokasi Tempat Tinggal Responden Keseluruhan

4-7

4.9 Perolehan Informasi Responden Mengenai Rumah Makan

Lomie Lian Hoa Keseluruhan

4-7

4.10 Rumah Makan Lomie Yang Lebih Sering Dikunjungi

Responden

Keseluruhan

4-7

4.11 Jenis Kelamin Responden Yang Lebih Sering Mengunjungi

Rumah Makan Lomie Lian Hoa

4-7

4.12 Usia Responden Yang Lebih Sering Mengunjungi

Rumah Makan Lomie Lian Hoa

4-8

4.13 Pekerjaan Responden Yang Lebih Sering Mengunjungi

Rumah Makan Lomie Lian Hoa

4-8

4.14 Uang Saku Responden Yang Lebih Sering Mengunjungi

Rumah Makan Lomie Lian Hoa

4-8

4.15 Penghasilan

Responden

Yang

Lebih Sering Mengunjungi

Rumah Makan Lomie Lian Hoa

4-9

4.16 Lokasi Tempat Tinggal Responden Yang Lebih Sering

Mengunjungi Rumah Makan Lomie Lian Hoa

4-9

4.17 Perolehan Informasi Responden Yang Lebih Sering

(7)

Universitas Kristen Maranatha

Tabel Judul Halaman

Rumah Makan Lomie Lian Hoa

4-9

4.18 Rumah Makan Lomie Yang Lebih Sering Dikunjungi

Responden Rumah Makan Lomie Lian Hoa

4-9

4.19 Jenis Kelamin Responden Yang Lebih Sering Mengunjungi

Rumah Makan Lomie 61

4-10

4.20 Usia Responden Yang Lebih Sering Mengunjungi Rumah

Makan Lomie 61

4-10

4.21 Pekerjaan Responden Yang Lebih Sering Mengunjungi

Rumah Makan Lomie 61

4-10

4.22 Uang Saku Responden Yang Lebih Sering Mengunjungi

Rumah Makan Lomie 61

4-11

4.23 Penghasilan

Responden

Yang

Lebih Sering Mengunjungi

Rumah Makan Lomie 61

4-11

4.24 Lokasi Tempat Tinggal Responden Yang Lebih Sering

Mengunjungi Rumah Makan Lomie 61

4-11

4.25 Perolehan Informasi Responden Yang Lebih Sering

Mengunjungi Rumah Makan Lomie 61 Mengenai Rumah

Makan Lomie Lian Hoa

4-11

4.26 Rumah Makan Lomie Yang Lebih Sering Dikunjungi

Responden Rumah Makan Lomie 61

4-12

4.27 Jenis Kelamin Responden Yang Lebih Sering Mengunjungi

Rumah Makan Lomie Karuhun

4-12

4.28 Usia Responden Yang Lebih Sering Mengunjungi Rumah

Makan Lomie Karuhun

4-12

4.29 Pekerjaan Responden Yang Lebih Sering Mengunjungi

Rumah Makan Lomie Karuhun

4-13

4.30 Uang Saku Responden Yang Lebih Sering Mengunjungi

Rumah Makan Lomie Karuhun

4-13

4.31 Penghasilan

Responden

Yang

Lebih Sering Mengunjungi

(8)

Universitas Kristen Maranatha

Tabel Judul Halaman

Rumah Makan Lomie Karuhun

4-13

4.32 Lokasi Tempat Tinggal Responden Yang Lebih Sering

Mengunjungi Rumah Makan Lomie Karuhun

4-14

4.33 Perolehan Informasi Responden Yang Lebih Sering

Mengunjungi Rumah Makan Lomie Karuhun Mengenai

Rumah Makan Lomie Lian Hoa

4-14

4.34 Rumah Makan Lomie Yang Lebih Sering Dikunjungi

Responden Rumah Makan Lomie Karuhun

4-14

4.35 Ringkasan Pengumpulan Data Peringkat Rumah Makan

Lomie Kuesioner Penelitian

4-15

4.36 Ringkasan Pengumpulan Data Kepuasan Konsumen Rumah

Makan Lomie Lian Hoa Kuesioner Penelitian

4-16

5.1 Perhitungan Tingkat Kepuasan Konsumen

5-18

5.2 Contoh Perhitungan Tingkat Kepuasan Konsumen

5-19

5.3 Kelebihan Rumah Makan Lomie 61

5-24

5.4 Kelebihan Rumah Makan Lomie Karuhun

5-25

5.5 Kelebihan Dan Kekurangan Rumah Makan

Lomie Lian Hoa

5-25

5.6 Jenis Kelamin Target Konsumen

5-33

5.7 Usia

Target

Konsumen

5-33

5.8 Pekerjaan Target Konsumen

5-33

5.9 Uang Saku Target Konsumen

5-33

5.10 Penghasilan

Target

Konsumen

5-34

5.11 Lokasi Tempat Tinggal Target Konsumen

5-34

5.12 Perolehan Informasi Target Konsumen

Mengenai Rumah

Makan Lomie Lian Hoa

5-34

5.13 Rumah Makan Lomie Yang Lebih Sering Dikunjungi

Target

Konsumen

5-34

(9)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Grafik

Chi Square 2-24

3.1 Sistematika Penelitian 3-1

3.2 Grafik

Chi Square 3-9

5.1 Grafik Chi Square Pengujian I

5-2

5.2 Grafik Chi Square Pengujian II

5-4

5.3 Grafik Chi Square Pengujian III

5-6

5.4 Grafik Chi Square Pengujian IV

5-8

5.5 Grafik Chi Square Pengujian V

5-10

5.6 Grafik Chi Square Pengujian VI

5-12

5.7 Grafik Chi Square Pengujian VII

5-14

5.8 Range Tingkat Kepuasan Konsumen

5-19

5.9 Grafik Row and Column Scores

5-23

(10)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner Pendahuluan

L1-1

1 Kuesioner Penelitian

L1-2

2 Data Mentah Kuesioner Pendahuluan

L2-1

2 Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian I

L2-2

2 Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian II

L2-3

2 Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian III

L2-4

2 Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian IV

L2-5

2 Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian V

L2-6

2 Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian VI

L2-7

2 Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian VII

L2-8

2 Data Mentah Peringkat Rumah Makan Lomie Lian Hoa

L2-9

2 Data Mentah Peringkat Rumah Makan Lomie 61

L2-12

2 Data Mentah Peringkat Rumah Makan Lomie Karuhun

L2-15

2 Data Mentah Tingkat Kepuasan Konsumen Rumah

Makan Lomie Lian Hoa

L2-18

3 Hasil Pengolahan Correspondence Analysis L3-1

4 Tabel Nilai Chi Square

L4-1

4 Tabel Nilai Wilayah Luas Di Bawah Kurva Normal

L4-2

4 Tabel Nilai r Product Moment L4-4

(11)

Universitas Kristen Maranatha

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

Nama Mahasiswa

:

Hendrik Adiputra

NRP :

0323005

Judul Tugas Akhir

:

Analisis Persaingan Rumah Makan Lomie (Studi Kasus

di Rumah Makan Lomie Lian Hoa Jl. Astana Anyar

101, Bandung)

Komentar-komentar Dosen Penguji :

1. Latar Belakang Masalah : Sebaiknya jangan ditulis Lomie Lian Hoa

mengalami kerugian melainkan penurunan penghasilan.

2. Identifikasi Masalah : Sebaiknya ditulis STP belum pernah dilakukan.

3. Sebaiknya data profil responden untuk konsumen yang lebih sering

mengunjungi rumah makan Lomie 61 dan Lomie Karuhun juga dianalisis

untuk melihat apakah profil responden untuk di ketiga rumah makan sama atau

berbeda.

4. Sebaiknya dilaporkan data jumlah kusioner yang disebarkan di masing-masing

tempat.

5. Seharusnya digali mengenai variabel kenyamanan sehingga dapat diusulkan

bagaimana cara meningkatkan kenyamanan.

6. Seharusnya dijelaskan alasan penentuan prioritas usulan.

7. Jelaskan keterkaitan CA & tingkat kepuasan konsumen kemudian

dihubungkan dengan STP.

(12)

Universitas Kristen Maranatha

DATA PENULIS

Nama :

Hendrik

Adiputra

Alamat di Bandung :

Taman Lingkar Selatan no. G - 6, Bandung

Alamat Asal

:

-

No. Telp Bandung

:

(022) 6009262

No. Telp Asal

:

-

No. Handphone

:

08562195658/(022) 91918850

Alamat e-mail :

hendrik_ap_8585@yahoo.com

Pendidikan

:

SMUK Bina Bakti 2, Bandung

Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

Nilai Tugas Akhir

:

A

(13)

Universitas Kristen Maranatha

K U ESI ON ER PEN DAH U LU AN

Kepada Yth,

Bapak/Ibu/Sdr/i Responden konsumen lomie

Kuesioner ini dibagikan kepada anda sebagai kuesioner awal untuk mengetahui atribut apa saja yang anda anggap penting dalam memilih rumah makan lomie serta untuk mengetahui rumah makan lomie mana yang sering anda kunjungi.

BERIKAN TANDA CHECKLIST (D) PADA ATRIBUT YANG PENTING DALAM

MEMILIH RUMAH MAKAN LOMIE ( BOLEH LEBIH DARI 1 JAWABAN ). ( ) Keanekaragaman jenis makanan yang tersedia

( ) Memiliki rasa makanan yang lezat

( ) Jaminan kehalalan makanan yang disajikan ( ) Kebersihan makanan yang terjamin

( ) Keanekaragaman jenis minuman yang tersedia ( ) Tersedianya layanan pesan antar

( ) Harga yang sesuai dengan kualitas yang diberikan ( ) Adanya bon pembelian yang jelas

( ) Lokasi rumah makan yang mudah dijangkau ( ) Tersedianya tempat parkir yang memadai ( ) Kejelasan papan nama rumah makan ( ) Adanya promosi melalui media cetak ( ) Keramahan karyawan dalam melayani ( ) Jumlah karyawan yang memadai ( ) Kerapihan karyawan dalam berpakaian ( ) Ketanggapan karyawan terhadap konsumen ( ) Kebersihan rumah makan

( ) Kejelasan daftar menu ( ) Kejelasan daftar harga ( ) Tersedianya toilet ( ) Kebersihan toilet ( ) Tersedianya wastafel ( ) Kebersihan wastafel

( ) Tersedianya jumlah meja dan kursi yang memadai

( ) Tersedianya kelengkapan meja makan (tissue, tusuk gigi, sendok, garpu, dan sumpit) ( ) Tersedianya makanan pelengkap (kerupuk, acar, bumbu-bumbu pelengkap lainnya) ( ) Tersedianya pendingin ruangan (AC atau kipas angin)

( ) Tersedianya sarana hiburan (televisi) ( ) Kecepatan penyajian makanan

( ) Ketepatan dalam perhitungan total biaya yang harus dibayar

Lain-lain:………

Selain Rumah makan Lomie Lian Hoa, rumah makan Lomie apa yang sering anda kunjungi (boleh lebih dari 1 jawaban)

( ) RM Lomie 61, Jl. Kalipah Apo ( ) RM Raja Lomie, Paskal Hypersquare ( ) RM Lomie Karuhun, Jl. Pasirkaliki ( ) RM Lomie Sari, Jl. Kopo

(14)

Universitas Kristen Maranatha

Terima Kasih atas kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara/i mengisi kuesioner

ini

(15)

Universitas Kristen Maranatha

K U ESI ON ER PEN ELI T I AN

Kepada Yth,

Bapak/Ibu/Sdr/i Responden yang pernah mengkonsumsi Lomie dari Rumah makan Lomie Lian Hoa, Rumah makan Lomie 61 dan Rumah makan Lomie Karuhun.

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, dengan judul “Analisis Persaingan Rumah Makan Lomie (Studi Kasus di Rumah Makan Lomie Lian Hoa Jl. Astana Anyar

101, Bandung)”, kepada Bapak/Ibu/Sdr/i dimohon kesediaannya untuk mengisi

kuesioner penelitian ini sebagai bahan untuk kepentingan penelitian.

Akhir kata, saya ucapkan terima kasih atas bantuan, kerjasama, dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini. Jawaban Bapak/Ibu/Sdr/Sdr/i dijamin kerahasiaannya.

Hormat Saya,

Hendrik Adiputra

Bagian I

DATA RESPONDEN

Petunjuk pengisian :

Berikan tanda checklist (D) pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan Bapak/Ibu/Sdr/i.

1. Jenis kelamin Anda :

( ) Pria ( ) Wanita 2. Usia Anda saat ini :

( ) 15 tahun ≤ Usia ≤ 22 tahun ( ) 35 tahun < Usia ≤ 50 tahun ( ) 22 tahun < Usia ≤ 35 tahun ( ) Usia > 50 tahun

3. Pekerjaan Anda saat ini :

( ) Pelajar/Mahasiswa ( ) Pegawai Swasta ( ) Pegawai Negeri ( ) Wiraswasta ( ) Ibu Rumah Tangga ( ) Lainnya……… 4. (Jika pekerjaan anda Pelajar/Mahasiswa) Uang saku Anda per bulan saat ini : ( ) Uang Saku ≤ 250 rb ( ) 1 juta < Uang Saku ≤ 2 juta

( ) 250 rb < Uang Saku ≤ 1 juta ( ) Uang Saku > 2 juta

5. (Jika pekerjaan anda selain Pelajar/Mahasiswa) Tingkat penghasilan Anda per bulan saat ini :

( ) Penghasilan ≤ 2 juta ( ) 4 juta < Penghasilan ≤ 7.5 juta ( ) 2 juta < Penghasilan ≤ 4 juta ( ) Penghasilan > 7.5 juta

6. Lokasi tempat tinggal Anda :

( ) Bandung Utara ( ) Bandung Selatan ( ) Bandung Barat ( ) Bandung Timur ( ) Luar kota ………

7. Anda mengetahui Rumah makan Lomie Lian Hoa dari :

( ) Rekomendasi dari orang yang dapat dipercaya ( ) Mencoba sendiri ( ) Lainnya………..

(16)

Universitas Kristen Maranatha ( ) RM Lomie Lian Hoa ( ) RM Lomie 61 ( ) RM Lomie Karuhun Bagian II

Petunjuk pengisian : Berikan peringkat pada :

Kolom Peringkat, Anda diminta untuk membandingkan atribut pada ketiga Rumah makan lomie tersebut.

Keterangan :

1 : Untuk yang terbaik pertama 2 : Untuk yang terbaik kedua 3 : Untuk yang terbaik ketiga

0 : Jika tidak ada yang terbaik (antara ketiga rumah makan sama)

No Atribut Peringkat Rumah Makan Lomie Lian Hoa Lomie 61 Lomie Karuhun 1 Keanekaragaman jenis makanan yang tersedia

2 Memiliki rasa makanan yang lezat 3 Kebersihan makanan yang terjamin 4 Keanekaragaman jenis minuman yang tersedia 5 Harga yang sesuai dengan kualitas yang

diberikan

6 Lokasi rumah makan yang mudah dijangkau

7 Tersedianya tempat parkir yang memadai 8 Adanya promosi melalui media cetak 9 Keramahan pelayan dalam melayani 10 Ketanggapan pelayan terhadap konsumen 11 Ketanggapan kasir terhadap konsumen

12 Kebersihan rumah makan

13 Tersedianya toilet

14 Kebersihan toilet

15 Tersedianya wastafel

16 Kebersihan wastafel

17 Tersedianya jumlah meja dan kursi yang

memadai

18 Tersedianya kelengkapan meja makan (tissue, tusuk gigi, sendok, garpu, dan sumpit) 19 Tersedianya makanan pelengkap (kerupuk, acar,

bumbu-bumbu pelengkap lainnya) 20 Kecepatan penyajian makanan 21 Ketepatan dalam perhitungan total biaya yang

(17)

Universitas Kristen Maranatha Bagian III

Petunjuk pengisian :

Berikan checklist (D) pada :

Kolom Kepuasan, Anda diminta untuk menilai seberapa puas anda terhadap atribut-atribut pertanyaan pada rumah makan Lomie Lian Hoa tersebut.

Keterangan :

STP : Sangat Tidak Puas P : Puas TP : Tidak Puas SP : Sangat Puas

No Atribut

Kepuasan

STP TP P SP

1 Keanekaragaman jenis makanan yang tersedia 2 Memiliki rasa makanan yang lezat

3 Kebersihan makanan yang terjamin

4 Keanekaragaman jenis minuman yang tersedia 5 Harga yang sesuai dengan kualitas yang diberikan 6 Lokasi rumah makan yang mudah dijangkau

7 Tersedianya tempat parkir yang memadai 8 Adanya promosi melalui media cetak 9 Keramahan pelayan dalam melayani 10 Ketanggapan pelayan terhadap konsumen 11 Ketanggapan kasir terhadap konsumen 12 Kebersihan rumah makan

13 Tersedianya toilet 14 Kebersihan toilet 15 Tersedianya wastafel 16 Kebersihan wastafel

17 Tersedianya jumlah meja dan kursi yang memadai

18 Tersedianya kelengkapan meja makan (tissue, tusuk gigi, sendok, garpu, dan sumpit)

19 Tersedianya makanan pelengkap (kerupuk, acar, bumbu-bumbu pelengkap lainnya)

20 Kecepatan penyajian makanan

21 Ketepatan dalam perhitungan total biaya yang harus dibayar

(18)

Universitas Kristen Maranatha

Terima Kasih atas kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara/i mengisi

(19)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Kuesioner Pendahuluan

n Atribut Yang Diuji

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A27 A28 A29 A30

Resp 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

Resp 2 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1

Resp 3 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1

Resp 4 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

Resp 5 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

Resp 6 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1

Resp 7 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

Resp 8 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

Resp 9 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1

Resp 10 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

Resp 11 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

Resp 12 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1

Resp 13 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Resp 14 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1

Resp 15 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1

Resp 16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1

Resp 17 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

Resp 18 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1

Resp 19 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1

Resp 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1

Resp 21 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

Resp 22 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

Resp 23 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

(20)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 25 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

Resp 26 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1

Resp 27 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1

Resp 28 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1

Resp 29 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1

Resp 30 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Resp 31 1 1 0 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

Resp 32 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Resp 33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1

Resp 34 1 1 0 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

Resp 35 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1

Resp 36 1 1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

Resp 37 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

Resp 38 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

Resp 39 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Resp 40 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1

(21)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian I

n Atribut Yang Diuji Ri Ri2

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A27 A28 A29 A30

Resp 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 24 576

Resp 2 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 25 625

Resp 3 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 24 576

Resp 4 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 25 625

Resp 5 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 24 576

Resp 6 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 25 625

Resp 7 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 24 576

Resp 8 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 25 625

Resp 9 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 24 576

Resp 10 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 24 576

Resp 11 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 25 625

Resp 12 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 24 576

Resp 13 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 625

Resp 14 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 24 576

Resp 15 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 25 625

Resp 16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 25 625

Resp 17 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 24 576

Resp 18 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 25 625

Resp 19 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 24 576

Resp 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 25 625

Resp 21 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 25 625

Resp 22 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 24 576

Resp 23 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 24 576

(22)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 25 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 25 625

Resp 26 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 25 625

Resp 27 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 24 576

Resp 28 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 25 625

Resp 29 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 25 625

Resp 30 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 625

Resp 31 1 1 0 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 24 576

Resp 32 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 625

Resp 33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 25 625

Resp 34 1 1 0 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 24 576

Resp 35 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 25 625

Resp 36 1 1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 24 576

Resp 37 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 25 625

Resp 38 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 25 625

Resp 39 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 625

Resp 40 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 25 625

Cj 37 40 17 40 35 20 39 22 37 39 30 35 35 30 17 38 38 24 31 37 37 35 35 37 40 39 22 20 37 40 983 24167 Cj2 _{1369 1600 289 1600 1225 400 1521 484 1369 1521 900 1225 1225 900 289 1444 1444 576 961 1369 1369 1225 1225 1369 1600 1521 484 400 1369 1600 33873}

(23)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian II

n Atribut Yang Diuji Ri Ri2

A1 A2 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A27 A28 A29 A30

Resp 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 24 576

Resp 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 24 576

Resp 3 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 22 484

Resp 4 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 24 576

Resp 5 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 23 529

Resp 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 25 625

Resp 7 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 24 576

Resp 8 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 24 576

Resp 9 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 22 484

Resp 10 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 24 576

Resp 11 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 24 576

Resp 12 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 22 484

Resp 13 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 625

Resp 14 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 24 576

Resp 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 24 576

Resp 16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 24 576

Resp 17 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 22 484

Resp 18 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 24 576

Resp 19 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 24 576

Resp 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 23 529

Resp 21 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 25 625

Resp 22 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 24 576

Resp 23 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 23 529

(24)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 25 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 25 625

Resp 26 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 23 529

Resp 27 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 23 529

Resp 28 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 23 529

Resp 29 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 23 529

Resp 30 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 625

Resp 31 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 23 529

Resp 32 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 625

Resp 33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 24 576

Resp 34 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 23 529

Resp 35 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 24 576

Resp 36 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 24 576

Resp 37 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 23 529

Resp 38 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 25 625

Resp 39 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 625

Resp 40 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 24 576

Cj 37 40 40 35 20 39 22 37 39 30 35 35 30 38 38 24 31 37 37 35 35 37 40 39 22 20 37 40 949 22547 Cj2 _{1369 1600 1600 1225 400 1521 484 1369 1521 900 1225 1225 900 1444 1444 576 961 1369 1369 1225 1225 1369 1600 1521 484 400 1369 1600 33295}

(25)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian III

n Atribut Yang Diuji Ri Ri2

A1 A2 A4 A5 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A27 A29 A30

Resp 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 22 484

Resp 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 22 484

Resp 3 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 22 484

Resp 4 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 22 484

Resp 5 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 21 441

Resp 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 23 529

Resp 7 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24 576

Resp 8 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 22 484

Resp 9 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 22 484

Resp 10 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24 576

Resp 11 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 22 484

Resp 12 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 21 441

Resp 13 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 529

Resp 14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 24 576

Resp 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 22 484

Resp 16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 23 529

Resp 17 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 18 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 22 484

Resp 19 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 22 484

Resp 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 21 441

Resp 21 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24 576

Resp 22 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24 576

Resp 23 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 21 441

(26)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 25 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 625

Resp 26 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 22 484

Resp 27 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 23 529

Resp 28 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 23 529

Resp 29 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 22 484

Resp 30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 24 576

Resp 31 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 529

Resp 32 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24 576

Resp 33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 34 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 529

Resp 35 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 24 576

Resp 36 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24 576

Resp 37 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 21 441

Resp 38 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 625

Resp 39 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24 576

Resp 40 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 22 484

Cj 37 40 40 35 39 22 37 39 30 35 35 30 38 38 24 31 37 37 35 35 37 40 39 22 37 40 909 20707 Cj2 _{1369 1600 1600 1225 1521 484 1369 1521 900 1225 1225 900 1444 1444 576 961 1369 1369 1225 1225 1369 1600 1521 484 1369 1600 32495}

(27)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian IV

n Atribut Yang Diuji Ri Ri2

A1 A2 A4 A5 A7 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A29 A30

Resp 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 21 441

Resp 3 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 4 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 5 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 22 484

Resp 7 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 529

Resp 8 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 9 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 10 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 529

Resp 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 12 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 20 400

Resp 13 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 529

Resp 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 21 441

Resp 16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 17 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 18 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 21 441

Resp 19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 20 400

Resp 21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 529

Resp 22 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 529

Resp 23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

(28)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 25 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 529

Resp 26 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 20 400

Resp 27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 22 484

Resp 29 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 31 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 32 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 20 400

Resp 34 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 23 529

Resp 36 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 529

Resp 37 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 38 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 529

Resp 39 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 40 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 20 400

Cj 37 40 40 35 39 37 39 30 35 35 30 38 38 24 31 37 37 35 35 37 40 39 37 40 865 18747 Cj2 _{1369 1600 1600 1225 1521 1369 1521 900 1225 1225 900 1444 1444 576 961 1369 1369 1225 1225 1369 1600 1521 1369 1600 31527}

(29)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian V

n Atribut Yang Diuji Ri Ri2

A1 A2 A4 A5 A7 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A16 A17 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A29 A30

Resp 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 20 400

Resp 3 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 4 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 5 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 21 441

Resp 7 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 8 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 9 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 10 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 12 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 20 400

Resp 13 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 529

Resp 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 20 400

Resp 16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 17 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 18 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 21 441

Resp 19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 20 400

Resp 21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 22 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

(30)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 25 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 26 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 19 361

Resp 27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 21 441

Resp 29 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 31 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 32 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 19 361

Resp 34 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 22 484

Resp 36 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 37 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 38 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 39 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 484

Resp 40 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 20 400

Cj 37 40 40 35 39 37 39 30 35 35 30 38 38 31 37 37 35 35 37 40 39 37 40 841 17721 Cj2 _{1369 1600 1600 1225 1521 1369 1521 900 1225 1225 900 1444 1444 961 1369 1369 1225 1225 1369 1600 1521 1369 1600 30951}

(31)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian VI

n Atribut Yang Diuji Ri Ri2

A1 A2 A4 A5 A7 A9 A10 A12 A13 A16 A17 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A29 A30

Resp 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 18 324

Resp 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 4 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 5 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 19 361

Resp 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 8 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 324

Resp 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 12 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 19 361

Resp 13 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 18 324

Resp 16 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 17 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 18 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 19 361

Resp 19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 19 361

Resp 21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 441

Resp 23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

(32)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 25 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 26 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 19 361

Resp 27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 19 361

Resp 29 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 31 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 32 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 18 324

Resp 34 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 20 400

Resp 36 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 37 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 38 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 39 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 40 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 19 361

Cj 37 40 40 35 39 37 39 35 35 38 38 31 37 37 35 35 37 40 39 37 40 781 15277

(33)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian VII

n Atribut Yang Diuji Ri Ri2

A1 A2 A4 A5 A7 A9 A10 A12 A13 A16 A17 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A29 A30

Resp 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 324

Resp 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 18 324

Resp 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 4 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 5 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 324

Resp 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 18 324

Resp 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 8 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 324

Resp 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 12 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 18 324

Resp 13 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 324

Resp 14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 18 324

Resp 16 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 17 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 18 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 18 324

Resp 19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 18 324

Resp 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 18 324

Resp 21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

Resp 23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 400

(34)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 25 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 26 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 18 324

Resp 27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 18 324

Resp 28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 18 324

Resp 29 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 18 324

Resp 31 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 32 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 18 324

Resp 34 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 19 361

Resp 36 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 37 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 324

Resp 38 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 39 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 361

Resp 40 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 18 324

Cj 37 40 40 35 39 37 39 35 35 38 38 37 37 35 35 37 40 39 37 40 750 14086

(35)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Peringkat Rumah Makan Lomie Lian Hoa

Atribut Yang Diuji

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21

Resp 1 2 3 2 2 2 2 3 1 2 3 3 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2

Resp 2 1 1 2 2 2 2 1 2 3 2 3 2 2 1 2 3 1 2 1 3 2

Resp 3 2 2 2 2 1 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Resp 4 3 3 3 2 2 3 1 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1

Resp 5 2 1 2 1 1 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 1 2 1 1 2

Resp 6 2 2 3 1 3 2 2 2 3 1 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 2

Resp 7 3 3 3 2 3 3 1 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1

Resp 8 2 2 2 2 2 2 3 1 2 3 1 3 2 1 2 2 1 2 3 3 2

Resp 9 2 3 2 2 2 2 3 1 2 3 3 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2

Resp 10 1 1 2 2 2 2 1 2 3 2 3 2 2 1 2 3 1 2 1 3 2

Resp 11 2 2 2 2 1 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Resp 12 3 3 3 2 2 3 1 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1

Resp 13 2 1 2 1 1 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 1 2 1 1 2

Resp 14 2 2 3 1 3 2 2 2 3 1 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 2

Resp 15 3 3 3 2 3 3 1 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1

Resp 16 2 2 2 2 2 2 3 1 2 3 1 3 2 1 2 2 1 2 3 3 2

Resp 17 2 3 2 2 2 2 3 1 2 3 3 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2

Resp 18 1 1 2 2 2 2 1 2 3 2 3 2 2 1 2 3 1 2 1 3 2

Resp 19 2 2 2 2 1 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Resp 20 3 3 3 2 2 3 1 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1

Resp 21 1 1 2 1 2 3 2 2 2 3 3 1 2 2 2 2 1 3 1 1 1

Resp 22 2 2 3 1 3 2 2 2 3 1 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 2

Resp 23 3 2 3 2 3 2 1 2 2 1 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3

(36)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 25 2 3 2 2 1 2 2 1 3 3 3 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2

Resp 26 1 1 2 2 2 2 1 2 3 2 3 2 2 1 2 3 1 2 1 3 2

Resp 27 2 2 2 2 1 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Resp 28 3 3 3 2 2 3 1 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1

Resp 29 1 1 2 1 2 3 2 2 2 3 3 1 2 2 2 2 1 3 1 1 1

Resp 30 1 3 3 3 3 2 1 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 1

Resp 31 3 2 3 2 3 2 1 2 2 1 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3

Resp 32 2 2 2 2 2 2 3 1 2 3 1 3 2 1 2 2 1 2 3 3 2

Resp 33 2 3 2 2 1 2 2 1 3 3 3 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2

Resp 34 1 1 2 2 2 2 1 2 3 2 3 2 2 1 2 3 1 2 1 3 2

Resp 35 2 2 2 2 1 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Resp 36 3 3 3 2 2 3 1 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1

(37)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Peringkat Rumah Makan Lomie Lian Hoa (Lanjutan)

Atribut Yang Diuji

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21

Resp 38 1 3 3 3 3 2 1 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 1

Resp 39 3 2 3 2 3 2 1 2 2 1 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3

Resp 40 1 1 1 1 2 3 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2

Resp 41 2 3 2 2 1 2 2 1 3 3 3 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2

Resp 42 2 2 2 2 1 3 2 1 2 2 3 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1

Resp 43 2 1 2 1 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 1 2 3

Resp 44 3 3 3 2 2 3 1 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1

Resp 45 1 3 3 3 3 2 1 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 1

Resp 46 3 2 3 2 3 2 1 2 2 1 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3

Resp 47 1 1 1 1 2 3 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2

Resp 48 2 3 2 2 1 2 2 1 3 3 3 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2

Resp 49 2 2 2 2 1 3 2 1 2 2 3 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1

Resp 50 2 1 2 1 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 1 2 3

Resp 51 3 3 3 2 2 3 1 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1

Resp 52 3 2 3 2 3 2 1 2 2 1 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3

Resp 53 1 1 1 1 2 3 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2

Resp 54 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Resp 55 2 2 2 2 1 3 2 1 2 2 3 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1

Resp 56 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Resp 57 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 3 2

Resp 58 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2

Resp 59 1 1 1 1 2 3 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2

Resp 60 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

(38)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 62 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Resp 63 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 3 2

Resp 64 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2

Resp 65 1 2 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2

Resp 66 2 3 2 1 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2

Resp 67 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Resp 68 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 3 2

Resp 69 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2

Resp 70 1 2 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2

Resp 71 2 3 2 1 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2

Resp 72 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Resp 73 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 3 2

(39)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Peringkat Rumah Makan Lomie Lian Hoa (Lanjutan)

Atribut Yang Diuji

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21

Resp 75 1 2 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2

Resp 76 2 3 2 1 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2

Resp 77 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Resp 78 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 3 2

Resp 79 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2

Resp 80 1 2 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2

Resp 81 3 3 2 3 3 3 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2

Resp 82 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 3 2

Resp 83 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3

Resp 84 1 2 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2

Resp 85 3 3 2 3 3 3 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2

Resp 86 1 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2

Resp 87 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3

Resp 88 1 2 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2

Resp 89 3 3 2 3 3 3 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2

Resp 90 1 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2

Resp 91 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3

Resp 92 1 2 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2

Resp 93 3 3 2 3 3 3 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2

Resp 94 1 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2

Resp 95 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3

Resp 96 1 2 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2

Resp 97 3 3 2 3 3 3 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2

(40)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 99 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3

Resp 100 1 2 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2

Resp 101 3 3 2 3 3 3 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2

Resp 102 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3

Resp 103 1 2 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2

Resp 104 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3

Resp 105 1 2 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2

Resp 106 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3

Resp 107 2 1 2 1 1 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 1 2 1 1 2

Resp 108 2 2 3 1 3 2 2 2 3 1 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 2

Resp 109 1 1 2 1 2 3 2 2 2 3 3 1 2 2 2 2 1 3 1 1 1

Resp 110 1 3 3 3 3 2 1 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 1

(41)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Peringkat Rumah Makan Lomie 61

Atribut Yang Diuji

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21

Resp 1 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 3 2

Resp 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2

Resp 3 1 1 1 3 3 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2

Resp 4 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2

Resp 5 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 3 3 2

Resp 6 3 3 1 3 2 2 2 2 2 3 1 1 2 1 2 3 3 2 2 2 2

Resp 7 2 1 1 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 3 3 3

Resp 8 1 1 2 3 3 2 2 3 3 2 3 1 2 2 2 2 3 2 2 2 3

Resp 9 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 3 2

Resp 10 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2

Resp 11 1 1 1 3 3 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2

Resp 12 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2

Resp 13 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 3 3 2

Resp 14 3 3 1 3 2 2 2 2 2 3 1 1 2 1 2 3 3 2 2 2 2

Resp 15 2 1 1 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 3 3 3

Resp 16 1 1 2 3 3 2 2 3 3 2 3 1 2 2 2 2 3 2 2 2 3

Resp 17 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 3 2

Resp 18 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2

Resp 19 1 1 1 3 3 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2

Resp 20 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2

Resp 21 3 3 2 2 3 2 1 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2

Resp 22 3 3 1 3 2 2 2 2 2 3 1 1 2 1 2 3 3 2 2 2 2

Resp 23 2 1 2 3 2 1 2 2 1 2 3 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2

(42)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 25 1 2 2 1 3 1 3 3 2 2 1 1 2 2 2 1 3 1 3 2 3

Resp 26 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2

Resp 27 1 1 1 3 3 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2

Resp 28 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2

Resp 29 3 3 2 2 3 2 1 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2

Resp 30 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 3 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2

Resp 31 2 1 2 3 2 1 2 2 1 2 3 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2

Resp 32 1 1 2 3 3 2 2 3 3 2 3 1 2 2 2 2 3 2 2 2 3

Resp 33 1 2 2 1 3 1 3 3 2 2 1 1 2 2 2 1 3 1 3 2 3

Resp 34 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2

Resp 35 1 1 1 3 3 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2

Resp 36 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2

(43)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Peringkat Rumah Makan Lomie 61 (Lanjutan)

Atribut Yang Diuji

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21

Resp 38 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 3 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2

Resp 39 2 1 2 3 2 1 2 2 1 2 3 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2

Resp 40 3 3 2 3 3 2 1 3 3 3 3 2 2 1 2 1 2 3 3 3 1

Resp 41 1 2 2 1 3 1 3 3 2 2 1 1 2 2 2 1 3 1 3 2 3

Resp 42 3 2 2 3 2 2 1 2 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 3 1 2

Resp 43 1 2 3 2 3 3 1 3 2 3 2 1 2 1 2 1 1 2 2 3 2

Resp 44 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2

Resp 45 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 3 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2

Resp 46 2 1 2 3 2 1 2 2 1 2 3 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2

Resp 47 3 3 2 3 3 2 1 3 3 3 3 2 2 1 2 1 2 3 3 3 1

Resp 48 1 2 2 1 3 1 3 3 2 2 1 1 2 2 2 1 3 1 3 2 3

Resp 49 3 2 2 3 2 2 1 2 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 3 1 2

Resp 50 1 2 3 2 3 3 1 3 2 3 2 1 2 1 2 1 1 2 2 3 2

Resp 51 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2

Resp 52 2 1 2 3 2 1 2 2 1 2 3 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2

Resp 53 3 3 2 3 3 2 1 3 3 3 3 2 2 1 2 1 2 3 3 3 1

Resp 54 1 1 1 1 3 3 1 2 2 2 1 1 2 3 2 2 1 1 1 1 1

Resp 55 3 2 2 3 2 2 1 2 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 3 1 2

Resp 56 2 1 2 3 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2

Resp 57 1 1 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 1 2 3 2 1 2 2 3

Resp 58 1 2 1 2 2 2 2 2 2 3 3 1 2 1 2 1 2 1 1 1 3

Resp 59 3 3 2 3 3 2 1 3 3 3 3 2 2 1 2 1 2 3 3 3 1

Resp 60 1 1 1 1 3 3 1 2 2 2 1 1 2 3 2 2 1 1 1 1 1

(44)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 62 2 1 2 3 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2

Resp 63 1 1 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 1 2 3 2 1 2 2 3

Resp 64 1 2 1 2 2 2 2 2 2 3 3 1 2 1 2 1 2 1 1 1 3

Resp 65 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2

Resp 66 1 2 1 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 1 2 2 3 2 3 1 2

Resp 67 2 1 2 3 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2

Resp 68 1 1 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 1 2 3 2 1 2 2 3

Resp 69 1 2 1 2 2 2 2 2 2 3 3 1 2 1 2 1 2 1 1 1 3

Resp 70 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2

Resp 71 1 2 1 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 1 2 2 3 2 3 1 2

Resp 72 2 1 2 3 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2

Resp 73 1 1 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 1 2 3 2 1 2 2 3

(45)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Peringkat Rumah Makan Lomie 61 (Lanjutan)

Atribut Yang Diuji

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21

Resp 75 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2

Resp 76 1 2 1 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 1 2 2 3 2 3 1 2

Resp 77 2 1 2 3 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2

Resp 78 1 1 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 1 2 3 2 1 2 2 3

Resp 79 1 2 1 2 2 2 2 2 2 3 3 1 2 1 2 1 2 1 1 1 3

Resp 80 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2

Resp 81 1 1 2 2 2 2 3 2 3 1 2 1 2 1 2 2 3 2 1 1 3

Resp 82 1 1 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 1 2 3 2 1 2 2 3

Resp 83 1 1 1 3 2 2 1 2 3 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 3 2

Resp 84 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2

Resp 85 1 1 2 2 2 2 3 2 3 1 2 1 2 1 2 2 3 2 1 1 3

Resp 86 3 1 2 3 2 2 2 3 2 3 2 1 1 1 3 3 3 1 2 3 2

Resp 87 1 1 1 3 2 2 1 2 3 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 3 2

Resp 88 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2

Resp 89 1 1 2 2 2 2 3 2 3 1 2 1 2 1 2 2 3 2 1 1 3

Resp 90 3 1 2 3 2 2 2 3 2 3 2 1 1 1 3 3 3 1 2 3 2

Resp 91 1 1 1 3 2 2 1 2 3 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 3 2

Resp 92 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2

Resp 93 1 1 2 2 2 2 3 2 3 1 2 1 2 1 2 2 3 2 1 1 3

Resp 94 3 1 2 3 2 2 2 3 2 3 2 1 1 1 3 3 3 1 2 3 2

Resp 95 1 1 1 3 2 2 1 2 3 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 3 2

Resp 96 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2

Resp 97 1 1 2 2 2 2 3 2 3 1 2 1 2 1 2 2 3 2 1 1 3

(46)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 99 1 1 1 3 2 2 1 2 3 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 3 2

Resp 100 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2

Resp 101 1 1 2 2 2 2 3 2 3 1 2 1 2 1 2 2 3 2 1 1 3

Resp 102 1 1 1 3 2 2 1 2 3 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 3 2

Resp 103 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2

Resp 104 1 1 1 3 2 2 1 2 3 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 3 2

Resp 105 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2

Resp 106 1 1 1 3 2 2 1 2 3 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 3 2

Resp 107 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 3 3 2

Resp 108 3 3 1 3 2 2 2 2 2 3 1 1 2 1 2 3 3 2 2 2 2

Resp 109 3 3 2 2 3 2 1 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2

Resp 110 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 3 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2

(47)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Peringkat Rumah Makan Lomie Karuhun

Atribut Yang Diuji

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21

Resp 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 2 2 2 1 2

Resp 2 2 2 2 2 1 1 3 2 1 1 1 2 2 3 2 1 3 2 2 2 2

Resp 3 3 3 3 1 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2

Resp 4 1 2 2 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 3 3 3 1 3

Resp 5 1 2 2 3 2 1 2 2 1 2 2 1 2 3 2 1 3 2 2 2 2

Resp 6 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 1 2

Resp 7 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 3 1 2 2 1 1 1 2

Resp 8 3 3 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 3 2 2 2 2 1 1 1

Resp 9 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 2 2 2 1 2

Resp 10 2 2 2 2 1 1 3 2 1 1 1 2 2 3 2 1 3 2 2 2 2

Resp 11 3 3 3 1 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2

Resp 12 1 2 2 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 3 3 3 1 3

Resp 13 1 2 2 3 2 1 2 2 1 2 2 1 2 3 2 1 3 2 2 2 2

Resp 14 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 1 2

Resp 15 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 3 1 2 2 1 1 1 2

Resp 16 3 3 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 3 2 2 2 2 1 1 1

Resp 17 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 2 2 2 1 2

Resp 18 2 2 2 2 1 1 3 2 1 1 1 2 2 3 2 1 3 2 2 2 2

Resp 19 3 3 3 1 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2

Resp 20 1 2 2 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 3 3 3 1 3

Resp 21 2 2 2 3 1 1 3 1 1 1 1 3 2 2 2 2 3 1 3 2 3

Resp 22 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 1 2

Resp 23 1 3 1 1 1 3 3 2 3 3 1 2 2 3 2 1 2 2 3 2 1

(48)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 25 3 1 2 3 2 3 1 2 1 1 2 3 2 3 2 3 1 3 1 1 1

Resp 26 2 2 2 2 1 1 3 2 1 1 1 2 2 3 2 1 3 2 2 2 2

Resp 27 3 3 3 1 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2

Resp 28 1 2 2 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 3 3 3 1 3

Resp 29 2 2 2 3 1 1 3 1 1 1 1 3 2 2 2 2 3 1 3 2 3

Resp 30 3 1 2 1 1 1 3 2 1 1 1 3 2 2 2 3 2 3 2 1 3

Resp 31 1 3 1 1 1 3 3 2 3 3 1 2 2 3 2 1 2 2 3 2 1

Resp 32 3 3 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 3 2 2 2 2 1 1 1

Resp 33 3 1 2 3 2 3 1 2 1 1 2 3 2 3 2 3 1 3 1 1 1

Resp 34 2 2 2 2 1 1 3 2 1 1 1 2 2 3 2 1 3 2 2 2 2

Resp 35 3 3 3 1 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2

Resp 36 1 2 2 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 3 3 3 1 3

(49)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Peringkat Rumah Makan Lomie Karuhun (Lanjutan)

Atribut Yang Diuji

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21

Resp 38 3 1 2 1 1 1 3 2 1 1 1 3 2 2 2 3 2 3 2 1 3

Resp 39 1 3 1 1 1 3 3 2 3 3 1 2 2 3 2 1 2 2 3 2 1

Resp 40 2 2 3 2 1 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 3 2 1 1 3

Resp 41 3 1 2 3 2 3 1 2 1 1 2 3 2 3 2 3 1 3 1 1 1

Resp 42 1 2 2 1 3 1 3 3 1 1 1 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3

Resp 43 3 3 1 3 1 1 3 1 1 1 1 3 2 3 2 3 3 1 3 1 1

Resp 44 1 2 2 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 3 3 3 1 3

Resp 45 3 1 2 1 1 1 3 2 1 1 1 3 2 2 2 3 2 3 2 1 3

Resp 46 1 3 1 1 1 3 3 2 3 3 1 2 2 3 2 1 2 2 3 2 1

Resp 47 2 2 3 2 1 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 3 2 1 1 3

Resp 48 3 1 2 3 2 3 1 2 1 1 2 3 2 3 2 3 1 3 1 1 1

Resp 49 1 2 2 1 3 1 3 3 1 1 1 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3

Resp 50 3 3 1 3 1 1 3 1 1 1 1 3 2 3 2 3 3 1 3 1 1

Resp 51 1 2 2 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 3 3 3 1 3

Resp 52 1 3 1 1 1 3 3 2 3 3 1 2 2 3 2 1 2 2 3 2 1

Resp 53 2 2 3 2 1 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 3 2 1 1 3

Resp 54 2 3 2 3 1 1 3 2 1 1 3 3 2 1 2 2 3 3 3 3 3

Resp 55 1 2 2 1 3 1 3 3 1 1 1 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3

Resp 56 1 3 2 1 3 1 3 2 1 1 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2

Resp 57 3 2 2 1 1 1 3 2 1 1 2 2 2 3 2 1 3 3 1 1 1

Resp 58 2 1 2 1 1 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 1 3 3 2 1

Resp 59 2 2 3 2 1 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 3 2 1 1 3

Resp 60 2 3 2 3 1 1 3 2 1 1 3 3 2 1 2 2 3 3 3 3 3

(50)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 62 1 3 2 1 3 1 3 2 1 1 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2

Resp 63 3 2 2 1 1 1 3 2 1 1 2 2 2 3 2 1 3 3 1 1 1

Resp 64 2 1 2 1 1 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 1 3 3 2 1

Resp 65 3 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 3 2 1 2

Resp 66 3 1 3 2 1 2 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 2 2 1 2 2

Resp 67 1 3 2 1 3 1 3 2 1 1 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2

Resp 68 3 2 2 1 1 1 3 2 1 1 2 2 2 3 2 1 3 3 1 1 1

Resp 69 2 1 2 1 1 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 1 3 3 2 1

Resp 70 3 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 3 2 1 2

Resp 71 3 1 3 2 1 2 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 2 2 1 2 2

Resp 72 1 3 2 1 3 1 3 2 1 1 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2

Resp 73 3 2 2 1 1 1 3 2 1 1 2 2 2 3 2 1 3 3 1 1 1

(51)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Peringkat Rumah Makan Lomie Karuhun (Lanjutan)

Atribut Yang Diuji

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21

Resp 75 3 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 3 2 1 2

Resp 76 3 1 3 2 1 2 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 2 2 1 2 2

Resp 77 1 3 2 1 3 1 3 2 1 1 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2

Resp 78 3 2 2 1 1 1 3 2 1 1 2 2 2 3 2 1 3 3 1 1 1

Resp 79 2 1 2 1 1 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 3 1 3 3 2 1

Resp 80 3 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 3 2 1 2

Resp 81 2 2 2 1 1 1 2 2 1 3 1 2 2 3 2 2 1 1 3 2 1

Resp 82 3 2 2 1 1 1 3 2 1 1 2 2 2 3 2 1 3 3 1 1 1

Resp 83 3 3 3 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 2 2 1 1

Resp 84 3 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 3 2 1 2

Resp 85 2 2 2 1 1 1 2 2 1 3 1 2 2 3 2 2 1 1 3 2 1

Resp 86 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 3 1 1 1 2 1 1 2

Resp 87 3 3 3 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 2 2 1 1

Resp 88 3 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 3 2 1 2

Resp 89 2 2 2 1 1 1 2 2 1 3 1 2 2 3 2 2 1 1 3 2 1

Resp 90 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 3 1 1 1 2 1 1 2

Resp 91 3 3 3 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 2 2 1 1

Resp 92 3 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 3 2 1 2

Resp 93 2 2 2 1 1 1 2 2 1 3 1 2 2 3 2 2 1 1 3 2 1

Resp 94 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 3 1 1 1 2 1 1 2

Resp 95 3 3 3 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 2 2 1 1

Resp 96 3 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 3 2 1 2

Resp 97 2 2 2 1 1 1 2 2 1 3 1 2 2 3 2 2 1 1 3 2 1

(52)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 99 3 3 3 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 2 2 1 1

Resp 100 3 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 3 2 1 2

Resp 101 2 2 2 1 1 1 2 2 1 3 1 2 2 3 2 2 1 1 3 2 1

Resp 102 3 3 3 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 2 2 1 1

Resp 103 3 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 3 2 1 2

Resp 104 3 3 3 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 2 2 1 1

Resp 105 3 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 3 2 1 2

Resp 106 3 3 3 1 2 1 3 2 1 1 1 3 2 3 2 2 3 2 2 1 1

Resp 107 1 2 2 3 2 1 2 2 1 2 2 1 2 3 2 1 3 2 2 2 2

Resp 108 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 1 2

Resp 109 2 2 2 3 1 1 3 1 1 1 1 3 2 2 2 2 3 1 3 2 3

Resp 110 3 1 2 1 1 1 3 2 1 1 1 3 2 2 2 3 2 3 2 1 3

(53)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Tingkat Kepuasan Konsumen Rumah Makan Lomie Lian Hoa

Atribut Yang Diuji

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21

Resp 1 3 3 4 2 1 3 2 1 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3

Resp 2 2 4 4 1 1 4 1 1 2 4 1 2 2 1 3 4 1 2 2 4 2

Resp 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Resp 4 4 4 4 2 2 4 2 2 4 3 3 3 4 2 4 3 2 3 3 3 4

Resp 5 2 3 3 1 1 3 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 3

Resp 6 4 4 4 4 1 4 4 1 4 3 3 4 4 1 4 3 4 4 4 3 4

Resp 7 3 3 4 1 1 3 1 1 3 2 2 4 3 1 3 2 1 4 4 2 3

Resp 8 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4

Resp 9 3 3 4 1 1 3 1 1 3 2 2 4 3 1 3 2 1 4 4 2 3

Resp 10 4 4 4 2 2 4 2 2 4 3 2 4 4 2 3 3 2 4 4 3 4

Resp 11 4 3 4 2 2 3 3 2 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 3

Resp 12 4 3 4 1 1 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

Resp 13 4 4 4 2 2 4 3 2 4 3 4 4 4 2 4 3 2 4 4 3 4

Resp 14 3 4 3 2 2 4 1 2 3 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 3 4

Resp 15 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3

Resp 16 3 3 4 1 1 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Resp 17 3 2 3 1 1 3 3 1 3 4 4 3 3 1 3 4 1 3 3 4 2

Resp 18 3 3 3 1 1 3 1 1 3 1 3 3 3 1 3 1 1 3 3 1 3

Resp 19 3 4 3 2 2 4 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 4

Resp 20 3 4 3 2 2 4 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 4

Resp 21 2 3 3 1 1 2 1 1 2 1 4 2 2 1 2 1 1 2 2 1 3

Resp 22 4 3 4 2 2 4 2 2 4 4 4 3 4 2 4 4 2 3 3 4 3

Resp 23 3 3 4 2 2 3 4 2 3 2 4 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3

(54)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 25 3 4 3 2 2 3 2 2 3 1 3 3 3 3 3 1 3 3 3 1 4

Resp 26 3 3 4 3 2 3 1 2 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3

Resp 27 4 3 4 4 1 4 3 1 4 1 4 4 4 4 4 1 4 4 4 1 3

Resp 28 3 4 4 2 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4

Resp 29 3 3 4 3 2 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3

Resp 30 3 4 4 2 2 2 1 2 3 4 2 4 3 2 3 4 2 4 4 4 4

Resp 31 3 3 3 1 1 2 2 1 3 4 1 1 2 1 2 4 1 1 1 4 3

Resp 32 3 3 4 1 1 4 3 1 3 3 3 4 4 1 4 3 1 4 4 3 3

Resp 33 4 4 4 1 1 2 1 1 4 4 2 4 3 1 3 4 1 4 4 4 4

Resp 34 3 4 4 4 4 4 4 1 3 2 3 3 4 4 4 2 4 3 3 2 4

Resp 35 3 3 4 1 1 2 1 1 3 3 2 4 3 1 3 3 1 4 4 3 3

Resp 36 3 4 4 2 2 4 2 2 3 3 2 4 4 2 3 3 2 4 4 3 4

(55)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Tingkat Kepuasan Konsumen Rumah Makan Lomie Lian Hoa (Lanjutan)

Atribut Yang Diuji

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21

Resp 38 2 4 4 2 2 4 2 2 2 2 4 3 4 2 4 2 2 3 3 2 4

Resp 39 4 3 4 2 2 3 4 2 4 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3

Resp 40 3 4 4 1 1 4 3 1 3 1 2 4 4 4 4 1 4 4 4 1 4

Resp 41 4 4 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4

Resp 42 3 4 4 3 2 3 1 2 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4

Resp 43 4 4 4 1 1 3 4 1 4 3 4 4 4 1 4 3 4 4 4 3 4

Resp 44 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

Resp 45 4 3 4 3 1 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

Resp 46 4 3 4 2 2 3 1 2 4 3 2 4 3 2 3 3 2 4 4 3 3

Resp 47 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3

Resp 48 3 3 4 1 1 4 3 1 3 3 1 2 2 1 3 3 1 2 2 3 3

Resp 49 2 4 4 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

Resp 50 3 3 4 2 2 4 2 2 3 2 3 3 4 2 4 2 2 3 3 2 3

Resp 51 3 3 3 1 1 3 2 1 3 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 3

Resp 52 3 4 4 1 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

Resp 53 3 3 3 1 1 4 3 1 3 2 4 3 3 1 3 2 1 3 3 2 3

Resp 54 3 4 3 1 1 4 1 1 3 3 3 3 3 1 3 3 1 3 3 3 4

Resp 55 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3

Resp 56 4 3 3 2 2 4 3 2 4 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3

Resp 57 3 4 3 1 1 3 1 1 3 4 4 2 2 1 2 4 1 2 2 4 4

Resp 58 4 4 4 2 2 4 2 2 4 4 4 3 4 2 4 4 2 3 3 4 4

Resp 59 3 3 4 2 2 3 4 2 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3

Resp 60 3 3 4 1 1 4 3 1 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3

(56)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 62 4 3 4 1 1 4 3 1 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3

Resp 63 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4

Resp 64 4 4 4 3 1 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

Resp 65 3 3 4 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3

Resp 66 4 3 4 2 2 3 1 2 4 2 2 4 3 2 3 2 2 4 4 2 3

Resp 67 2 3 4 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

Resp 68 4 3 3 1 1 3 2 1 4 4 1 1 2 1 2 4 1 1 1 4 3

Resp 69 3 4 4 1 1 4 4 1 3 3 3 4 4 4 4 3 1 4 4 3 4

Resp 70 4 3 4 1 1 3 1 1 4 3 2 4 3 1 3 3 1 4 4 3 3

Resp 71 3 4 4 1 4 3 4 4 3 1 3 3 4 4 4 1 4 3 3 1 4

Resp 72 3 3 4 1 1 4 1 1 3 3 2 4 3 1 3 3 1 4 4 3 3

Resp 73 4 3 4 2 2 3 4 2 4 4 2 4 4 2 3 4 2 4 4 4 3

(57)

Universitas Kristen Maranatha

Data Mentah Tingkat Kepuasan Konsumen Rumah Makan Lomie Lian Hoa (Lanjutan)

Atribut Yang Diuji

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21

Resp 75 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4

Resp 76 2 4 4 2 2 3 3 2 3 2 4 4 4 2 4 2 2 4 4 2 4

Resp 77 3 4 3 3 3 4 3 1 3 4 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4

Resp 78 2 2 4 1 1 4 4 1 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2

Resp 79 3 3 3 1 1 3 2 1 3 3 1 1 2 1 2 3 1 1 1 3 3

Resp 80 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Resp 81 2 3 3 1 1 3 2 1 2 4 4 3 3 1 3 4 1 3 3 4 3

Resp 82 3 3 3 1 1 3 1 1 3 1 3 3 3 1 3 1 1 3 3 1 3

Resp 83 3 4 3 2 2 4 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 4

Resp 84 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3

Resp 85 3 3 3 1 1 3 1 1 3 4 4 2 2 1 2 4 1 2 2 4 3

Resp 86 3 4 4 2 2 4 2 2 3 4 4 3 4 2 4 4 2 3 3 4 4

Resp 87 2 3 4 2 2 3 4 2 2 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3

Resp 88 4 4 4 4 1 4 4 1 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4

Resp 89 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Resp 90 4 3 4 1 1 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

Resp 91 3 3 4 1 1 3 4 1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

Resp 92 2 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 2 2 3 3 4 3 2 2 4 3

Resp 93 3 4 4 3 1 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

Resp 94 4 4 3 1 1 4 4 1 4 3 4 3 4 1 4 3 1 3 3 3 4

Resp 95 4 4 3 4 4 4 3 1 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4

Resp 96 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 2 2 2 3 3

Resp 97 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4

(58)

Universitas Kristen Maranatha

Resp 99 3 3 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3

Resp 100 4 3 4 1 1 3 4 1 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 3

Resp 101 3 4 4 3 3 4 1 1 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4

Resp 102 3 2 4 1 1 4 4 1 3 3 4 4 3 4 3 3 1 4 4 3 2

Resp 103 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4

Resp 104 4 4 4 2 2 4 1 2 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4

Resp 105 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4

Resp 106 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3

Resp 107 4 2 4 1 1 2 1 1 4 3 4 4 4 4 4 3 1 4 4 3 2

Resp 108 4 4 4 2 2 4 4 2 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4

Resp 109 4 4 3 1 4 4 3 1 4 4 4 2 4 4 3 4 1 2 2 4 4

(1)

diberikan. Jika hal ini tidak memungkinkan untuk dilakukan maka Lomie Lian Hoa dapat juga memberikan potongan harga pada jam-jam tertentu misalnya pada pukul 15.00-17.00 untuk dapat menarik konsumen yang dijadikan target pasar dari rumah makan Lomie Lian Hoa. Ataupun dengan memberikan voucher discount jika konsumen telah melakukan pembelian diatas jumlah dan jangka waktu tertentu.

• Promotion

Rumah makan Lomie Lian Hoa sebaiknya lebih sering melakukan promosi melalui media cetak, dengan cara memasang iklan-iklan dengan frekuensi yang lebih sering di berbagai media cetak yang banyak terdapat dikota Bandung seperti koran-koran, taboid-tabloid yang dikhususkan sebagai media promosi yang disebarkan secara gratis kepada konsumen. Selain itu juga rumah makan Lomie Lian Hoa dapat melakukan promosi dengan cara menyebarkan brosur-brosur kepada konsumen secara langsung.

• Physical Evidence

Rumah makan Lomie Lian Hoa sebaiknya lebih memperhatikan kebersihan toilet, dengan lebih sering melakukan pengecekan kebersihan toilet yang ada dan juga membersihkannya. Selain itu juga dapat dilakukan pemasangan pengharum toilet yang banyak tersedia dipasaran.

Rumah makan Lomie Lian Hoa sebaiknya menambah jumlah meja dan kursi yang ada. Jika hal ini tidak memungkinkan untuk dilakukan maka rumah makan Lomie Lian Hoa dapat melakukan beberapa strategi untuk dapat membagi jumlah kunjungan konsumen agar tidak datang pada saat yang

(2)

bersamaan, dengan cara memberikan potongan harga pada jam-jam tertentu misalnya pada pukul 15.00-17.00. Ataupun dengan menambah jam buka rumah makan yang semula dari pukul 07.00-18.00 menjadi dari pukul 07.00-21.00.

Selain kekurangan-kekurangan tersebut rumah makan Lomie Lian Hoa juga memiliki beberapa kekurangan lainnya walaupun bukan merupakan prioritas perbaikan. Hal ini dikarenakan walaupun berdasarkan tingkat kepuasan konsumen, konsumen merasa puas, namun berdasarkan persepsi konsumen terhadap rumah makan Lomie Lian Hoa atribut-atribut ini merupakan kekurangan dari rumah makan Lomie Lian Hoa. Maka usulan upaya-upaya perbaikan yang dapat digunakan sebagai masukan bagi pihak rumah makan Lomie Lian Hoa yang diklasifikasikan berdasarkan metode bauran pemasaran (7P) adalah :

• Product

Rumah makan Lomie Lian Hoa sebaiknya menambah jenis-jenis makanan yang tersedia, dengan cara menyajikan menu-menu baru seperti bihun manis, bihun asin, mie kuah, bihun kuah dan lain sebagainya. Selain itu juga rumah makan Lomie Lian Hoa dapat juga menyediakan makanan rumahan seperti berbagai jenis sayur matang yang dapat dibawa pulang.

Rumah makan Lomie Lian Hoa sebaiknya lebih memperhatikan kebersihan makanan yang disajikan kepada konsumen, dengan cara memindahkan posisi etalase tempat memasak ke bagian dalam dari rumah makan sehingga kebersihan makanan yang disajikan lebih terjamin.

(3)

• Place

Rumah makan Lomie Lian Hoa sebaiknya dapat menyediakan tempat parkir khusus bagi pengunjung rumah makan, dengan cara bekerja sama dengan tukang parkir yang bertugas untuk dapat menyediakan tempat parkir yang ada didepan rumah makan Lomie Lian Hoa khusus untuk pengujung rumah makan Lomie Lian Hoa saja terutama pada saat jam-jam makan. • Physical Evidence

Rumah makan Lomie Lian Hoa sebaiknya lebih memperhatikan kebersihan dari rumah makan, dengan lebih sering melakukan pengecekan kebersihan rumah makan yang ada dan juga membersihkannya.

Rumah makan Lomie Lian Hoa sebaiknya lebih mengefektifkan penggunaan wastafel yang ada pada saat ini agar selalu dapat berfungsi dengan baik, dengan cara melakukan pengecekan berkala terhadap wastafel yang ada sehingga jika ada kerusakan dapat segera dilakukan perbaikan. Rumah makan Lomie Lian Hoa sebaiknya lebih

memperhatikan kebersihan dari wastafel yang ada agar dapat selalu berfungsi dengan baik, dengan cara lebih sering melakukan pengecekan kebersihan dari wastafel yang ada dan juga membersihkannya.

Rumah makan Lomie Lian Hoa sebaiknya lebih memperhatikan ketersediaan kelengkapan meja makan, dengan cara menugaskan seorang pelayan untuk selalu memperhatikan kelengkapan meja makan yang ada, sehingga jika ada kelengkapan meja makan yang habis dapat segera ditambah.

(4)

Rumah makan Lomie Lian Hoa sebaiknya lebih memperhatikan ketersediaan makanan pelengkap, dengan cara menugaskan seorang pelayan untuk selalu memperhatikan ketersediaan makanan pelengkap yang ada, sehingga jika ada makanan pelengkap yang habis dapat segera diisi kembali. • Process

Rumah makan Lomie Lian Hoa sebaiknya lebih memperhatikan ketepatan dalam perhitungan total biaya yang harus dibayar oleh konsumen, dengan lebih meningkatkan ketelitian kasir pada saat melakukan perhitungan total biaya yang harus dibayar oleh konsumen. Selain itu juga untuk mempermudah proses ini dapat juga disediakan mesin kasir sederhana yang banyak tersedia dipasaran.

1.7 Saran

Saran yang diberikan untuk penelitian lebih lanjut adalah sebagai berikut :

1. Sebaiknya rumah makan Lomie Lian Hoa tetap menjaga faktor-faktor yang menjadi kelebihannya saat ini sehingga dapat memperkuat kedudukannya dalam persaingan bisnis.

Sebaiknya rumah makan Lomie Lian Hoa belajar dari

kekurangan-kekurangan yang ada dan mempertimbangkan

usulan-usulan yang telah diberikan agar

kekurangan-kekurangan yang selama ini dimiliki dapat dikurangi atau

bahkan dihilangkan.

(5)

DAFTAR PUSTAKA

1. Kotler, P.; 2002, “Manajemen Pemasaran”, Jilid 1, Edisi milenium, PT Prenhallindo, Jakarta.

2. Kotler, P.; 2002, “Manajemen Pemasaran”, Jilid 2, Edisi milenium, PT Prenhallindo, Jakarta.

3. Muis, R.; 2004, “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung. 4. Rangkuti, F.; 2003, ”Measuring Customer Satisfaction”, Cetakan

Kedua, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

5. Santoso, S., dan Fandy Tjiptono.; 2001, “Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS”, PT Elex Media Komputindo, Jakarta. 6. Singarimbun, M., dan Sofian Effendi.; 1995, “Metode Penelitian

Survai”, PT Pustaka LP3ES Indonesia, Jakarta.

7. Sugiyono; 2003, “Metode Penelitian Administrasi”, Cetakan kesembilan, Alfabeta, Bandung.

8. Tjiptono, F.; 1995, “Strategi Pemasaran”, Edisi 2, Penerbit Andi Yogyakarta.

(6)

Universitas Kristen Maranatha