Usulan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Di Army Look Jl.Cihampelas 135 Bandung).

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Toko Army Look adalah toko yang menjual pakaian model tentara yang terletak di Jalan Cihampelas 135 Bandung dan berdiri sejak tahun 1991. Masalah yang dihadapi oleh Toko Army Look ini adalah tidak tercapainya penjualan yang telah ditetapkan oleh pemilik. Pendapatan yang dapat diperoleh oleh toko Army Look adalah + Rp 100.000.000 perbulan dan saat ini penurunan penjualan menurun hingga 20% pada tahun 2009 sampai sekarang.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen didalam memilih toko pakaian tentara, Untuk mengetahui faktor-faktor yang dipentingkan oleh toko Army Look, dan Untuk mengetahui

segmentation, targeting, dan positioning dari toko Army Look. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan juga penyebaran kuesioner pendahuluan dan kuesioner penelitian. Kuesioner pendahuluan berisi atribut-atribut yang penting dalam pemilihan salon berdasarkan pada konsep marketing mix yaitu 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Dari hasil kuesioner pendahuluan didapat atribut yang penting menurut konsumen. Setelah didapat atribut yang menurut konsumen penting pada penyebaran kuesioner pendahuluan lalu dilakukan uji Cohcran untuk mendapatkan atribut-atribut yang akan dijadikan kuesioner penelitian.

Kuesioner penelitian terdiri dari bagian tingkat kepentingan mengenai atribiut-atribut yang dipentingkan konsumen, tingkat kepuasan mengenai atribut-atribut yang dianggap puas oleh konsumen dan mengenai ranking toko Army Look

terhadap pesaingnya berdasarkan atribut menurut konsumen. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada konsumen yang telah mencoba di toko Army Look dan di toko Idola. Metode penelitian yang digunakan adalah Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui peringkat toko Army Look terhadap pesaingnya dan metode

Importance Performance Analysis untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen berdasarkan kuadran-kuadran yang telah diberi kategori yaitu kuadran low priority, underact, overact, maintain.

Dari hasil penelitian didapatkan targeting yaitu Pria dengan pekerjaan sebagai mahasiswa dan pelajar, bertempat tinggal di Bandung Utara dengan memiliki uang saku antara Rp 700.001-Rp 1.000.000. Positioning untuk toko Army Look ini adalah mengutamakan kualitas bahan yang bagus dan harga yang sesuai dengan kualitas bahan tersebut sehingga toko Army Look membuat slogan “Pakaian Model Tentara Dengan Kualitas no 1“. Usulan yang diberikan untuk toko Army Look adalah usulan hasil dari pengolahan data metode Correspondence Analysis dan hasil pengolahan dari metode Importance Performance Analysis. Dan hasil usulannya dibagi kedalam 2 prioritas perbaikan yaitu prioritas perbaikan pertama meliputi atribut harga yang terjangkau, adanya AC, terdapat tempat untuk mencoba baju dan ada kaca di ruang coba. Prioritas perbaikan kedua meliputi atribut promosi lewat media massa dan promosi lewat media elektronik.

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... v

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 1-2 1.4 Perumusan Masalah ... 1-2 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-3

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Segmentasi Pasar ... 2-1 2.1.1 Segmentasi,Targeting, Dan Positioning ... 2-2 2.1.2 Segmentasi Pasar dalam Manajemen Pemasaran ... 2-2 2.1.3 Perilaku dalam Demografi ... 2-4 2.2 Targeting ... 2-6 2.3 Positioning ... 2-6 2.4 Populasi dan Sampel ... 2-7 2.4.1 Populasi ... 2-7

Universitas Kristen Maranatha

2.4.2 Sampel ... 2-7 2.5 Teknik Sampling ... 2-7 2.5.1 Probability Sampling ... 2-8 2.5.2 nonprobability Sampling ... 2-8 2.6 Ukuran Sampel ... 2-10 2.7 Skala Pengukuran ... 2-10 2.8 Teknik Pengumpulan Data ... 2-12 2.8.1 Wawancara ... 2-12 2.8.2 Kuesioner ... 2-12 2.8.3 Observasi ... 2-13 2.9 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-13 2.10 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-14 2.10.1 Pengujian Validitas Instrumen ... 2-14 2.10.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-16 2.11 Konsep Bauran Pemasaran ... 2-17 2.12 Prosedur Cohran Q Test ... 2-20 2.13 Correspondence Analysis ... 2-21 2.16 Importance Performance Analysis ... 2-23

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Sistematika Penelitian. ... 3-1 3.2 Penelitian Pendahuluan ... 3-4 3.3 Studi Pustaka. ... 3-4 3.4 Identifikasi Masalah. ... 3-4 3.5 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 3-4 3.6 Perumusan Masalah ... 3-4 3.7 Tujuan Penelitian ... 3-5 3.8 Penentuan Variabel Penelitian ... 3-5

Universitas Kristen Maranatha

3.9 Uji Validitas konstruk ... 3-6 3.10 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-6 3.11 Pengumpulan dan Pemeriksaan Kuesioner Pendahuluan ... 3-7 3.12 Uji Cohcran ... 3-7 3.13 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-7 3.14 Penyebaran kuesioner tahap awal ... 3-7 3.15 Uji Validitas ... 3-8 3.16 Uji Reliabilitas ... 3-8 3.17 Penentuan Jumlah Sampel dan Objek Penelitian ... 3-8 3.18 Pengolahan Data ... 3-9 3.19 Analisis ... 3-10 3.20 Usulan ... 3-10 3.21 Kesimpulan dan Saran ... 3-10

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Sejarah Singkat perusahaan ... 4-1 4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ... 4-1 4.2 Kuesioner ... 4-3 4.2.1 Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.2.2 Kuesioner Penelitian ... 4-4

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.1.1 Uji Cochran Q Test ... 5-1 5.2 Kuesioner Penelitian. ... 5-14 5.2.1 Pengujian Validitas Internal ... 5-19 5.2.2 Pengujian Validitas Eksternal ... 5-20

Universitas Kristen Maranatha

5.3 Correspondence Analysis. ... 5-23 5.4 Importance Performance Analysis ... 5-25 5.5 Analisis Hasil Pengolahan Data Berdasarkan Hasil Correspondence

Analysis Dikaitkan dengan Hasil Importance Performance Analysis. 5-28 5.6 Analisis Segmenting, Targeting dan Positioning. ... 5-30 5.6.1 Segmenting ... 5-30 5.6.2 Targeting ... 5-32 5.6.3 Positioning ... 5-32 5.7 Usulan. ... 5-33 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-6

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

2.1 Kelas Sosial dan Penghasilan 2-6

4.1 Ringkasan hasil Kuesioner Pendahuluan 4-3

4.2 Jenis Kelamin 4-4

4.3 Usia 4-4

4.4 Pekerjaan 4-4

4.5 Daerah Tempat Tinggal 4-4

4.6 Penghasilan 4-5

4.7 Uang Saku 4-5

4.8 Budget Belanja Anda 4-5

4.9 Keperluan Membeli 4-5

4.10 Model Yang Disukai 4-6

4.11 Ringkasan Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian

Kepentingan dan Kepuasan 4-7

4.12 Ringkasan Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian

Rangking 4-8

5.1 Atribut yang dibuat 5-12

5.2 Atribut yang tidak dibuat 5-13

5.3 Jenis Kelamin 5-14

5.4 Usia 5-14

5.5 Pekerjaan 5-14

5.6 Daerah Tempat Tinggal 5-15

5.7 Penghasilan 5-15

5.8 Uang Saku 5-15

Universitas Kristen Maranatha

Tabel Judul Halaman

5.10 Keperluan Membeli 5-16

5.11 Model Yang Disukai 5-16

5.12 Persentase Tingkat Kepentingan 5-17

5.13 Persentase Tingkat Kepuasan 5-18

5.14 Perhitungan Tingkat Kepentingan 5-19

5.15 Perhitungan Tingkat Kepuasan 5-19

5.16 Bobot rangking 5-23

5.17 Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Kepuasan 5-25

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Teknik Sampling 2-8

2.2 Grafik Chi-square 2-21

2.3 Importance Performance Analysis 2-23

3.1 Sistematika Penelitian 3-1 3.2 Sistematika Penelitian (Lanjutan ) 3-2 3.3 Sistematika Penelitian (Lanjutan ) 3-3 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan 4-1 5.1 Grafik Chi Square Pengujian 1 5-2 5.2 Grafik Chi Square Pengujian 2 5-4 5.3 Grafik Chi Square Pengujian 3 5-5 5.4 Grafik Chi Square Pengujian 4 5-7 5.5 Grafik Chi Square Pengujian 5 5-8 5.6 Grafik Chi Square Pengujian 6 5-10 5.7 Grafik Chi Square Pengujian 7 5-11 5.8 Grafik Row and Columns Scores 5-24 5.9 Importance Performance Analysis 5-26

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner Pendahuluan L1-1

2 Kuesioner Penelitian L2-1

3 Tabel Nilai Chi Square L3-1

3 Tabel Nilai r L3-2

4 Data Tingkat Kepentingan Kuesioner Penelitian L4-1 4 Data Tingkat Kepuasan Kuesioner Penelitian L4-3 4 Data Peringkat Toko Army Look L4-5

4 Data Peringkat Toko Idola L4-7 5 Hasil Pengolahan CA L5-1

Universitas Kristen Maranatha

LAMPIRAN

Universitas Kristen Maranatha

Universitas Kristen Maranatha

KUESIONER PENDAHULUAN

Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i

Kuesioner ini dibagikan kepada anda sebagai kuesioner awal untuk mengetahui atribut apa saja yang mempengaruhi Anda dalam membeli pakaian tentara.

Petunjuk pengisian:

Berikan tanda checklist pada atribut yang anda anggap penting atau tidak penting.

Universitas Kristen Maranatha

No ATRIBUT Penting Tidak Penting

Product

1 Kelengkapan produk yang ditawarkan 2 Ketersediaan stock produk yang ditawarkan 3 Kualitas bahan produk bagus

4 Desain produk yang uptodate

5 Variasi warna produk yang menarik 6 Variasi model pakaian

7 Jahitannya rapi 8 jahitannya kuat

Price

9 Harga yang terjangkau

10 Adanya diskon pada waktu tertentu 11 Adanya garansi

12 Kesesuaian harga dengan kualitas produk

Place

13 Kemudahan menemukan lokasi 14 Lokasi yang strategis

Promotion

15 Promosi lewat media massa

16 Promosi lewat media elektronik (radio) 17 Membagikan brosur kepada konsumen

People

18 Pengetahuan pegawai akan toko dan produk 19 Keramahan pegawai

20 Ketanggapan pegawai saat konsumen membutuhkan 21 Kecakapan pegawai dalam melayani

Proses

22 Pengiriman barang dalam jumlah besar

23 Informasi akan adanya diskon dari toko ke konsumen 24 Melayani dalam jumlah besar dengan mencicil

25 Adanya Member toko

26 Ketepatan jumlah/pembayaran yang harus di bayar 27 Pembayaran dengna debit

28 Pembayaran dengna kartu kredit 29 Pembayaran secara cash

30 Proses pembungkusan barang yang cepat

Physical Evidence

31 Produk ditata dengan rapi dan teratur 32 Sirkulasi udara yang baik

33 Kebersihan toko 34 Dekorasi toko 35 Penerangan ruangan 36 Adanya AC

37 Terdapat tempat untuk mencoba baju 38 Ada kaca di ruang coba baju

39 Ada papan nama toko

40 Terdapat tempat penitipan barang

Lain-lain menurut anda

……… ………

Universitas Kristen Maranatha

Universitas Kristen Maranatha

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i

Saya selaku mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, jurusan Teknik Industri 2006, meminta bantuan untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini dibagikan kepada anda sebagai kuesioner penelitian yang datanya dibutuhkan dalam pembuatan laporan Tugas Akhir. Terima kasih.

BAGIAN I

Petunjuk pengisian:

Berikan tanda checklist pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan Bapak/Ibu/Sdr/i.

1. Jenis kelamin anda:

( ) Pria ( ) Wanita

2. Usia Anda saat ini :

( ) 17 - 23 tahun ( ) 31 - 40 tahun ( ) > 50 tahun ( ) 24 - 30 tahun ( ) 41 - 50 tahun

3. Pekerjaan Anda saat ini :

( ) Pelajar / Mahasiswa ( ) Pegawai Swasta ( ) Pegawai Negeri ( ) Wiraswasta

( ) Ibu Rumah Tangga ( )Lainnya………

4. Jika anda masih pelajar / mahasiswa uang saku Anda per bulan saat ini:

( ) < Rp 500.000 ( ) Rp 700.001- Rp 1.000.000 ( ) Rp 500.000 - Rp 700.000 ( ) > Rp 1.000.000

5. Jika anda bukan pelajar / mahasiswa berapa penghasilan Anda per bulan saat ini:

( ) < Rp. 300.000 ( ) Rp. 700.001 – Rp. 4.000.000 ( ) Rp. 6.000.001 – Rp. 8.000.000 ( ) Rp. 300.000 – Rp. 700.000 ( ) Rp. 4.000.001 – Rp. 6.000.000 ( ) > Rp. 8.000.000

Universitas Kristen Maranatha 6. Lokasi tempat tinggal Anda:

( ) Bandung Utara ( ) Bandung Selatan ( ) Bandung Barat ( ) Bandung Timur ( ) Bandung Tengah ( ) Luar kota ………

7. Berapa budget yang anda keluarkan untuk membeli pakaian tentara : ( ) <Rp 100.000 ( ) Rp 200.001- Rp 300.000 ( ) Rp 100.000- Rp 200.000 ( ) >Rp 300.000

8. Untuk keperluan apa Anda membeli pakaian tentara ?

( ) Pakaian sehari-hari ( ) Lainnya ………... ( ) Outbond

9. Model apa yang Anda sukai untuk pakaian tentara ?

( ) Kaos ( ) Kemeja ( ) Celana Panjang ( ) Jaket ( ) Celana pendek ( ) Lainnya ………

Bagian II

Petunjuk pengisian: Berikan checklist ( ) pada:

• Kolom Kepentingan, Anda diminta untuk menilai seberapa penting atribut-atribut tersebut

STP : Sangat Tidak Penting P : Penting

TP : Tidak Penting SP : Sangat Penting

• Kolom Kepuasan, Anda diminta untuk menilai seberapa puas atribut-atribut tersebut

STPu : Sangat Tidak Puas Pu : Puas

Universitas Kristen Maranatha

STP TP P SP STPu Tpu Pu Spu

Kelengkapan produk yang ditawarkan Ketersediaan stock produk yang ditawarkan Kualitas bahan produk bagus

Jahitannya rapi jahitannya kuat

Harga yang terjangkau

Adanya diskon pada waktu tertentu Adanya garansi

Kesesuaian harga dengan kualitas produk Kemudahan menemukan lokasi

Lokasi yang strategis Promosi lewat media massa

Promosi lewat media elektronik (radio) Membagikan brosur kepada konsumen Keramahan pegawai

Ketanggapan pegawai saat konsumen membutuhkan Kecakapan pegawai dalam melayani

Pengiriman barang dalam jumlah besar

Informasi akan adanya diskon dari toko ke konsumen Melayani dalam jumlah besar dengan mencicil Ketepatan jumlah/pembayaran yang harus di bayar Pembayaran secara cash

Sirkulasi udara yang baik Kebersihan toko

Dekorasi toko Penerangan ruangan Adanya AC

Terdapat tempat untuk mencoba baju Ada kaca di ruang coba baju

Ada papan nama toko

Tingkat kepentingan Tingkat kepuasan

ATRIBUT

• Kolom Peringkat, Anda diminta untuk membandingkan atribut pada kedua Toko pakaian tentara tersebut.

Universitas Kristen Maranatha 1. : Untuk yang terbaik pertama

0 : Untuk yang terbaik kedua : Tidak memilih yang terbaik

Army Look Idola Kelengkapan produk yang ditawarkan

Ketersediaan stock produk yang ditawarkan Kualitas bahan produk bagus

Jahitannya rapi jahitannya kuat

Harga yang terjangkau

Adanya diskon pada waktu tertentu Adanya garansi

Kesesuaian harga dengan kualitas produk Kemudahan menemukan lokasi

Lokasi yang strategis Promosi lewat media massa

Promosi lewat media elektronik (radio) Membagikan brosur kepada konsumen Keramahan pegawai

Ketanggapan pegawai saat konsumen membutuhkan Kecakapan pegawai dalam melayani

Pengiriman barang dalam jumlah besar

Informasi akan adanya diskon dari toko ke konsumen Melayani dalam jumlah besar dengan mencicil

Ketepatan jumlah/pembayaran yang harus di bayar Pembayaran secara cash

Sirkulasi udara yang baik Kebersihan toko

Dekorasi toko Penerangan ruangan Adanya AC

Terdapat tempat untuk mencoba baju Ada kaca di ruang coba baju

Ada papan nama toko

Universitas Kristen Maranatha

Universitas Kristen Maranatha

Universitas Kristen Maranatha

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

1 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 6 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 7 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 8 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 9 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 11 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 12 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 13 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 16 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 17 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 18 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 28 3 3 2 2 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 29 3 2 2 2 3 2 2 1 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 30 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 31 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 34 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 36 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 37 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 38 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 43 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Universitas Kristen Maranatha

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

46 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 47 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 48 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 49 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 50 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 51 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 52 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 54 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 55 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 56 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 65 4 4 3 2 4 4 3 2 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66 4 4 2 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 67 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 4 4 4 4 4 2 3 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 69 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 71 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 72 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 73 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 74 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 75 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 76 4 4 4 3 3 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 77 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 78 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 79 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 80 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 81 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 82 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 83 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 84 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 85 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 86 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 87 4 4 4 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 88 4 4 2 3 3 2 4 4 2 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 89 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 90 4 4 4 2 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 3 4 2 4 2 4 3 4 4 4 2 91 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 2 4 4 92 2 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 93 4 2 4 3 3 4 4 3 2 4 2 2 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 94 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 2 4 4 95 4 2 4 4 2 4 4 2 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 96 2 4 4 2 4 4 3 4 4 2 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4 2 97 4 2 2 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 98 4 4 4 4 4 2 3 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 99 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2

Resp

Universitas Kristen Maranatha Data Tingkat Kepuasan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 7 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 8 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 9 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 10 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 11 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 12 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 13 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 14 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 2 2 3 3 15 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 16 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 17 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 18 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 19 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 3 20 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 2 21 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 22 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 23 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 24 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 28 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 32 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 33 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 34 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 35 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 36 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 37 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 38 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 44 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

Universitas Kristen Maranatha

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

46 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

47 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

48 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

49 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3

50 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3

51 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3

52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4

59 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4

60 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4

64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4

65 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4

66 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4

67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3

71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4

76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

85 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4

90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4

93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4

94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4

95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

98 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

Universitas Kristen Maranatha Data Rangking Toko Army look

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 1 1 1 1 1 0 0.5 0.5 1 0.5 0.5 0.5 0.5 0 0.5 0.5 0.5 1 0 1 0.5 0.5 0 0 0 0 0.5 0.5 0.5 0.5 2 1 1 1 0 1 1 0.5 1 1 1 0.5 0 1 1 1 1 1 1 1 0.5 0 0.5 0 1 0 1 0.5 0 1 1 3 0 1 1 0.5 1 1 1 1 1 0.5 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 0.5 0 1 1 1 1 1 0.5 0.5 0 1 0 0 1 0 1 0.5 1 0 1 0 1 0 0 1 0 0 1 5 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0.5 0.5 0 0 1 0 1 1 1 0.5 1 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0.5 6 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0.5 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0.5 1 0 0 1 0 1 1 1 0.5 7 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0.5 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 8 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0.5 0.5 1 0.5 1 1 0.5 1 1 0 1 0.5 0 1 0 0 0 1 0 0 0 9 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0.5 1 0 0.5 1 0.5 0.5 0.5 1 0 0 0 1 0.5 1 1 0.5 1 1 0 10 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0.5 0.5 1 0 0.5 1 0 0.5 0.5 1 1 0 0.5 1 0 0.5 1 0.5 0.5 0.5 1 11 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0.5 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0.5 1 0 0.5 0.5 1 12 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0.5 1 1 1 0.5 0 1 1 1 1 1 0.5 0.5 1 0 0 0.5 0 0.5 0 1 13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0.5 0.5 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0.5 0.5 0 0.5 0 1 0 1 0 1 14 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0.5 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0.5 1 0 1 1 1 0 1 1 0 15 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0.5 0.5 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0.5 0 1 1 1 0 1 0.5 0.5 16 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0.5 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0.5 0.5 1 1 0 1 0.5 1 1 0.5 17 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0.5 0.5 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0.5 1 0 0 1 0 0 0 0 18 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0.5 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0.5 0.5 1 0 0 1 0.5 0 0 0 19 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0.5 0.5 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0.5 0 0 1 0 0 0 0 1 0 20 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0.5 0.5 1 0 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0.5 1 0 0 0 0.5 21 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0.5 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 22 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0.5 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0.5 0 0 0 0.5 0 23 0 0 1 1 1 0 0 1 0 0.5 0.5 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 24 0 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0.5 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0.5 0.5 0.5 25 1 1 1 0 1 0 1 1 0 0.5 0 0 0 0 0 0 0.5 1 1 0 0 0 0 1 1 0 1 0.5 1 1 26 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0.5 1 0.5 0 0 1 0 0 0.5 1 1 0 1 0 0 0 1 1 0 1 27 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0.5 1 1 0.5 0 0.5 0 0 0 0.5 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 28 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0.5 0.5 1 0 0.5 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 1 29 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0.5 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0.5 0.5 1 0.5 0 0 1 30 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0.5 1 0.5 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0.5 0.5 0.5 1 31 1 1 1 0 1 0 1 0.5 0 0.5 0.5 0.5 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 1 1 1 32 0 0 1 1 1 1 1 0.5 0 0.5 1 1 1 1 0 0.5 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 33 1 1 1 1 0 0 0 0.5 0 0 0.5 1 1 0 0.5 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 34 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0.5 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 35 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0.5 0.5 0.5 1 1 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 36 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0.5 0 0.5 0.5 1 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0.5 1 1 37 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0.5 0.5 0 0.5 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0.5 0 0 1 0 0 0.5 38 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0.5 0.5 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0.5 0 0.5 0 0 0 0.5 39 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0.5 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0 0 1 0.5 0.5 0 0 0 0.5 40 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0.5 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0.5 1 0 0 1 41 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0.5 0.5 1 0 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 1 42 0 1 1 1 1 0 1 0 0 0.5 0 0 0 0 0 0.5 1 1 1 1 0 0 0 1 0.5 0 1 0 1 1 43 1 1 1 0 1 0 1 0.5 1 0.5 0.5 1 0 1 0 1 0.5 0 1 1 0.5 1 0 0.5 1 0 0 0 0 1 44 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0.5 1 1 1 1 1 1 0.5 0.5 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0.5 0 1 45 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0.5 1 1 0 0 0 0.5 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0.5 0 0 1

Universitas Kristen Maranatha

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

46 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0.5 0.5 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1

47 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0.5 0 1 0 1 1 0 0 1 0 0.5 0 0 0.5 0.5 1 1 0 0 0

48 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0.5 0 1 1 1 1 1 0 1 0.5 1 0.5 0 0 0 0.5 0.5 1 0 0 1

49 1 1 0 1 1 1 1 0.5 1 1 0.5 1 1 1 1 0 0 1 0.5 1 0.5 0.5 0 0 0.5 1 1 0 0 1

50 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0.5 0.5 1

51 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0.5 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0.5 0.5 0 0 1 1 0.5 1 1 1

52 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0.5 1 1 1 0.5 1 1 1 1 1 1 1 0.5 1 0.5 0 0 1 1 1 1

53 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0.5 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0.5 1 0 1 0 1 1 1 0

54 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0.5 0.5 1 1 1 1 1 0 0.5 0.5 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1

55 0 1 1 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0.5 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0.5 0.5 0

56 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0.5 0.5 0 1 1 0.5 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0.5 0.5 1

57 1 1 0 0 1 1 1 0 1 0.5 0.5 1 1 0.5 0 1 1 1 1 1 0 0.5 1 0 0 0 0 1 1 1

58 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0.5 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0.5 0.5 0 0 1 0 0 1 1 1

59 1 1 0 0 1 1 0 1 1 0.5 0.5 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0.5 0.5 0 0 1 0 0 1 1 0

60 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0.5 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1

61 0 0 1 0 0 1 0 1 0 1 0.5 1 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0.5 0 0 1 0.5 0.5 1

62 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0.5 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0.5 0.5 1

63 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0.5 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1

64 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0.5 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0.5

65 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0.5 0 1 1 0 1 1 0.5 0 0.5 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1

66 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0.5 0.5 1 0 1 0 0 0 0.5 1 0.5 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0.5

67 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 0.5 1 0 1 1 0 0 0 1 1 0.5 1 1 0 0 0.5 0 1 1 0

68 0 0 1 1 0 0 0 0.5 0.5 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 0.5 0 0 0 0.5 0.5 0 1 0 1

69 0 0 1 1 0 0 1 0.5 0 0.5 1 1 0 1 0 0 1 1 1 0.5 0.5 0 1 0 0.5 0.5 0.5 1 1 1

70 1 1 1 1 0 0 1 0.5 1 0.5 0.5 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0.5 0 0 1

71 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0.5 1 0 0 1 1 1 1 1 0.5 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0.5

72 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0.5 0.5 1 1 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0.5 0 1 0 0 0.5

73 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0.5 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1

74 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0.5 0.5 0 0 1 1 0 0 1 0 0.5 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1

75 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0.5 1 1 1 1 1 0 1 0.5 1 0.5 0 0.5 1 0.5 0.5 0 0 0 0 1

76 1 1 0 0 1 0 1 1 1 0.5 0.5 1 1 1 0 0 1 0.5 1 0.5 0.5 0.5 0 0 1 0 0 0 0 1

77 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0.5 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0.5 0 0 0.5 0 0 1

78 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0.5 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0.5 0.5 1 0 1 0 0.5 1 0.5 0.5 1

79 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0.5 0.5 0 0.5 1 1 1 1 1 1 1 0.5 1 0 1 0 1 1 0.5 0 1

80 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0.5 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0.5 0 0 1 1 0 1 1 0.5 1 1

81 1 1 1 1 0 0 1 0 0 11 0.5 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0.5 0 0.5 0.5 0.5 0

82 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0.5 0 1 1 1 1 1 0 0 1 0.5 0 0 0.5 0.5 0 0.5 1 1 0

83 1 0 0 1 0 0 0 0.5 1 0.5 1 1 1 1 0 0.5 1 0 0 1 1 0 0 0.5 0.5 1 1 0 0 0.5

84 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 0.5 1 1 1 0 0.5 1 0 1 1 0.5 0 0 0.5 0 1 1 0 1 0.5

85 1 1 1 0 1 0 1 1 0 0 0.5 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0.5 0 0 0 1 1 1 0 1

86 1 1 0 1 0 0 1 1 1 0.5 0.5 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0.5 1 0 0 0 0.5 0 0 1

87 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0.5 0 1

88 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0.5 0.5 1 1 1 0 0.5 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0.5 1 0.5 0.5 1

89 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0.5 1 0 1 0.5 1 1 0.5 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0.5 0.5 1

90 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0.5 0 1 0 0.5 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1

91 0 1 0 1 1 0 0 1 0 0.5 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0.5 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1

92 1 1 1 1 1 0 1 0.5 1 0.5 0 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0.5

93 1 1 1 1 0 0 1 0.5 1 0.5 0.5 1 1 0 1 0 0.5 0 0 1 1 0 0 0.5 0 0 0 0 0 1

94 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0.5 1 0.5 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0.5 1 0 1 0 0 0

95 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0.5 0.5 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 0 1 0.5 0 1 0 0 1

96 1 1 0.5 1 1 1 1 1 1 1 0.5 1 1 1 0.5 1 0.5 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0.5

97 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0.5 1 0 1 0.5 1 0.5 1 1 0 1 1 0 1 0.5 0 1 0 0 0

98 1 0 1 0.5 0 0 1 0 0 1 0.5 0 1 1 0.5 1 1 0 1 1 0 1 1 0.5 0 0.5 0.5 0 0 0

99 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0.5 1 1 0.5 0.5 0.5 1 1 0 1 1 0 1 0 0.5 0 0.5 0.5 0.5 0 1

100 1 1 1 1 1 1 1 1 11 0.5 0.5 0 1 1 0.5 1 1 0 0.5 1 1 0 1 1 0.5 1 1 1 1 1

Universitas Kristen Maranatha Data Rangking Toko Idola

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 0 0 0 0 0 1 0.5 0.5 0 0.5 0.5 0.5 0.5 1 0.5 0.5 0.5 0 1 0 0.5 0.5 1 1 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 2 0 0 0 1 0 0 0.5 0 0 0 0.5 1 0 0 0 0 0 0 0 0.5 1 0.5 1 0 1 0 0.5 1 0 0 3 1 0 0 0.5 0 0 0 0 0 0.5 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0.5 1 0 0 0 0 0 0.5 0.5 1 0 1 1 0 1 0 0.5 0 1 0 1 0 1 1 0 1 1 0 5 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0.5 0.5 1 1 0 1 0 0 0 0.5 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 0.5 6 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0.5 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0.5 0 1 1 0 1 0 0 0 0.5 7 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0.5 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 8 0 1 0 0 0 1 1 1 1 0.5 0.5 0 0.5 0 0 0.5 0 0 1 0 0.5 1 0 1 1 1 0 1 1 1 9 1 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0.5 0 1 0.5 0 0.5 0.5 0.5 0 1 1 1 0 0.5 0 0 0.5 0 0 1 10 0 1 0 1 0 1 1 1 1 0.5 0.5 0 1 0.5 0 1 0.5 0.5 0 0 1 0.5 0 1 0.5 0 0.5 0.5 0.5 0 11 0 0 0 1 1 0 1 1 1 0.5 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0.5 0 1 0.5 0.5 0 12 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0.5 0 0 0 0.5 1 0 0 0 0 0 0.5 0.5 0 1 1 0.5 1 0.5 1 0 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.5 0.5 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0.5 0.5 1 0.5 1 0 1 0 1 0 14 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0.5 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0.5 0 1 0 0 0 1 0 0 1 15 1 0 0 1 0 0 1 1 0 0.5 0.5 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0.5 1 0 0 0 1 0 0.5 0.5 16 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0.5 0 1 0 0 0 1 1 1 1 0.5 0.5 0 0 1 0 0.5 0 0 0.5 17 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0.5 0.5 1 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0.5 0 1 1 0 1 1 1 1 18 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0.5 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 0.5 0.5 0 1 1 0 0.5 1 1 1 19 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0.5 0.5 0 0 0 1 1 0 1 1 1 0.5 1 1 0 1 1 1 1 0 1 20 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0.5 0.5 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0.5 0 1 1 1 0.5 21 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0.5 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 22 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0.5 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0.5 1 1 1 0.5 1 23 1 1 0 0 0 1 1 0 1 0.5 0.5 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 24 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 0.5 1 0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0.5 0.5 0.5 25 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0.5 1 1 1 1 1 1 0.5 0 0 1 1 1 1 0 0 1 0 0.5 0 0 26 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0.5 0 0.5 1 1 0 1 1 0.5 0 0 1 0 1 1 1 0 0 1 0 27 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0.5 0 0 0.5 1 0.5 1 1 1 0.5 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 28 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0.5 0.5 0 1 0.5 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 1 0 29 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0.5 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0.5 0.5 0 0.5 1 1 0 30 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0.5 0 0.5 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0.5 0.5 0.5 0 31 0 0 0 1 0 1 0 0.5 1 0.5 0.5 0.5 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 0 1 0 0 0 32 1 1 0 0 0 0 0 0.5 1 0.5 0 0 0 0 1 0.5 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 33 0 0 0 0 1 1 1 0.5 1 1 0.5 0 0 1 0.5 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 34 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0.5 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 35 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0.5 0.5 0.5 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 36 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0.5 1 0.5 0.5 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0.5 0 0 37 0 1 1 0 1 1 1 0 0 0.5 0.5 1 0.5 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 0.5 1 1 0 1 1 0.5 38 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0.5 0.5 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0.5 1 0.5 1 1 1 0.5 39 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0.5 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 1 1 0 0.5 0.5 1 1 1 0.5 40 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0.5 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 0.5 0 1 1 0 41 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0.5 0.5 0 1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 1 1 0 42 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0.5 1 1 1 1 1 0.5 0 0 0 0 1 1 1 0 0.5 1 0 1 0 0 43 0 0 0 1 0 1 0 0.5 0 0.5 0.5 0 1 0 1 0 0.5 1 0 0 0.5 0 1 0.5 0 1 1 1 1 0 44 0 1 0 0 1 1 1 0 1 0.5 0 0 0 0 0 0 0.5 0.5 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0.5 1 0 45 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0.5 0 0 1 1 1 0.5 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0.5 1 1 0

Universitas Kristen Maranatha

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

46 1 1 1 1 1 0 0.5 0.5 1 0.5 0.5 0.5 0.5 0 0.5 0.5 0.5 1 0 1 0.5 0.5 0 0 0 0 0.5 0.5 0.5 0.5

47 1 1 1 0 1 1 0.5 1 1 1 0.5 0 1 1 1 1 1 1 1 0.5 0 0.5 0 1 0 1 0.5 0 1 1

48 0 1 1 0.5 1 1 1 1 1 0.5 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1

49 1 1 0.5 0 1 1 1 1 1 0.5 0.5 0 1 0 0 1 0 1 0.5 1 0 1 0 1 0 0 1 0 0 1

50 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0.5 0.5 0 0 1 0 1 1 1 0.5 1 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0.5

51 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0.5 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0.5 1 0 0 1 0 1 1 1 0.5

52 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0.5 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0

53 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0.5 0.5 1 0.5 1 1 0.5 1 1 0 1 0.5 0 1 0 0 0 1 0 0 0

54 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0.5 1 0 0.5 1 0.5 0.5 0.5 1 0 0 0 1 0.5 1 1 0.5 1 1 0

55 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0.5 0.5 1 0 0.5 1 0 0.5 0.5 1 1 0 0.5 1 0 0.5 1 0.5 0.5 0.5 1

56 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0.5 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0.5 1 0 0.5 0.5 1

57 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0.5 1 1 1 0.5 0 1 1 1 1 1 0.5 0.5 1 0 0 0.5 0 0.5 0 1

58 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0.5 0.5 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0.5 0.5 0 0.5 0 1 0 1 0 1

59 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0.5 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0.5 1 0 1 1 1 0 1 1 0

60 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0.5 0.5 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0.5 0 1 1 1 0 1 0.5 0.5

61 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0.5 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0.5 0.5 1 1 0 1 0.5 1 1 0.5

62 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0.5 0.5 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0.5 1 0 0 1 0 0 0 0

63 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0.5 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0.5 0.5 1 0 0 1 0.5 0 0 0

64 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0.5 0.5 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0.5 0 0 1 0 0 0 0 1 0

65 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0.5 0.5 1 0 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0.5 1 0 0 0 0.5

66 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0.5 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0

67 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0.5 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0.5 0 0 0 0.5 0

68 0 0 1 1 1 0 0 1 0 0.5 0.5 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0

69 0 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0.5 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0.5 0.5 0.5

70 1 1 1 0 1 0 1 1 0 0.5 0 0 0 0 0 0 0.5 1 1 0 0 0 0 1 1 0 1 0.5 1 1

71 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0.5 1 0.5 0 0 1 0 0 0.5 1 1 0 1 0 0 0 1 1 0 1

72 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0.5 1 1 0.5 0 0.5 0 0 0 0.5 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1

73 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0.5 0.5 1 0 0.5 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 1

74 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0.5 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0.5 0.5 1 0.5 0 0 1

75 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0.5 1 0.5 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0.5 0.5 0.5 1

76 1 1 1 0 1 0 1 0.5 0 0.5 0.5 0.5 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 1 1 1

77 0 0 1 1 1 1 1 0.5 0 0.5 1 1 1 1 0 0.5 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1

78 1 1 1 1 0 0 0 0.5 0 0 0.5 1 1 0 0.5 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1

79 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0.5 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0

80 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0.5 0.5 0.5 1 1 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1

81 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0.5 0 0.5 0.5 1 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0.5 1 1

82 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0.5 0.5 0 0.5 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0.5 0 0 1 0 0 0.5

83 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0.5 0.5 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0.5 0 0.5 0 0 0 0.5

84 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0.5 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0 0 1 0.5 0.5 0 0 0 0.5

85 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0.5 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0.5 1 0 0 1

86 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0.5 0.5 1 0 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 1

87 0 1 1 1 1 0 1 0 0 0.5 0 0 0 0 0 0.5 1 1 1 1 0 0 0 1 0.5 0 1 0 1 1

88 1 1 1 0 1 0 1 0.5 1 0.5 0.5 1 0 1 0 1 0.5 0 1 1 0.5 1 0 0.5 1 0 0 0 0 1

89 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0.5 1 1 1 1 1 1 0.5 0.5 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0.5 0 1

90 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0.5 1 1 0 0 0 0.5 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0.5 0 0 1

91 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0.5 0.5 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1

92 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0.5 0 1 0 1 1 0 0 1 0 0.5 0 0 0.5 0.5 1 1 0 0 0

93 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0.5 0 1 1 1 1 1 0 1 0.5 1 0.5 0 0 0 0.5 0.5 1 0 0 1

94 1 1 0 1 1 1 1 0.5 1 1 0.5 1 1 1 1 0 0 1 0.5 1 0.5 0.5 0 0 0.5 1 1 0 0 1

95 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0.5 0.5 1

96 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0.5 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0.5 0.5 0 0 1 1 0.5 1 1 1

97 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0.5 1 1 1 0.5 1 1 1 1 1 1 1 0.5 1 0.5 0 0 1 1 1 1

98 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0.5 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0.5 1 0 1 0 1 1 1 0

99 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0.5 0.5 1 1 1 1 1 0 0.5 0.5 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1

100 0 1 1 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0.5 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0.5 0.5 0

Universitas Kristen Maranatha

Universitas Kristen Maranatha

ANACOR

TABLE=ALL(22,3) /DIMENSION=2

/NORMALIZATION CANONICAL

/PRINT TABLE SCORES CONTRIBUTIONS PROFILES PERMUTATION /VARIANCES ROWS COLUMNS SINGULAR

/PLOT ROWS COLUMNS JOINT NDIM(ALL.MAX).

A N A C O R - VERSION 0.4 BY

DEPARTMENT OF DATA THEORY

UNIVERSITY OF LEIDEN, THE NETHERLANDS >Warning # 17954. Command name: ANACOR

>No low-resolution plots can be drawn since there is only one valid

>dimension.

The table to be analyzed:

1 2

ARMYLOOK IDOLA Margin 1 77 23 100 2 76 24 100 3 72 28 100 4 63 37 100 5 64 36 100 6 37 63 100 7 63 37 100 8 63 37 100 9 74 26 100 10 64 36 100 11 57 43 100 12 72 28 100 13 67 33 100 14 70 30 100 15 56 44 100 16 52 48 100 17 53 47 100 18 57 43 100 19 68 32 100 20 67 33 100 21 52 48 100 22 44 56 100 23 47 53 100 24 48 52 100 25 37 63 100 26 39 61 100 27 56 44 100 28 43 57 100 29 41 59 100 30 70 30 100 --- --- --- Margin 1749 1251 3000 The Rowprofiles:

Universitas Kristen Maranatha

ARMYLOOK IDOLA Margin 1 .770 .230 1.000 2 .760 .240 1.000 3 .720 .280 1.000 4 .630 .370 1.000 5 .640 .360 1.000 6 .370 .630 1.000 7 .630 .370 1.000 8 .630 .370 1.000 9 .740 .260 1.000 10 .640 .360 1.000 11 .570 .430 1.000 12 .720 .280 1.000 13 .670 .330 1.000 14 .700 .300 1.000 15 .560 .440 1.000 16 .520 .480 1.000 17 .530 .470 1.000 18 .570 .430 1.000 19 .680 .320 1.000 20 .670 .330 1.000 21 .520 .480 1.000 22 .440 .560 1.000 23 .470 .530 1.000 24 .480 .520 1.000 25 .370 .630 1.000 26 .390 .610 1.000 27 .560 .440 1.000 28 .430 .570 1.000 29 .410 .590 1.000 30 .700 .300 1.000 --- ---

Margin .583 .417 _

The Columnprofiles:

1 2

ARMYLOOK IDOLA Margin 1 .044 .018 .033 2 .043 .019 .033 3 .041 .022 .033 4 .036 .030 .033 5 .037 .029 .033 6 .021 .050 .033 7 .036 .030 .033 8 .036 .030 .033 9 .042 .021 .033 10 .037 .029 .033 11 .033 .034 .033 12 .041 .022 .033 13 .038 .026 .033 14 .040 .024 .033 15 .032 .035 .033 16 .030 .038 .033 17 .030 .038 .033 18 .033 .034 .033 19 .039 .026 .033

Universitas Kristen Maranatha

20 .038 .026 .033 21 .030 .038 .033 22 .025 .045 .033 23 .027 .042 .033 24 .027 .042 .033 25 .021 .050 .033 26 .022 .049 .033 27 .032 .035 .033 28 .025 .046 .033 29 .023 .047 .033 30 .040 .024 .033 --- ---

Margin 1.000 1.000

Dimension Singular Inertia Proportion Cumulative Value Explained Proportion 1 .24305 .05907 1.000 1.000 --- --- --- Total .05907 1.000 1.000 _

Row Scores:

Row Marginal Dim Profile 1 1 .033 .769 2 .033 .728 3 .033 .564 4 .033 .193 5 .033 .234 6 .033 -.876 7 .033 .193 8 .033 .193 9 .033 .646 10 .033 .234 11 .033 -.053 12 .033 .564 13 .033 .358 14 .033 .481 15 .033 -.095 16 .033 -.259 17 .033 -.218 18 .033 -.053 19 .033 .399 20 .033 .358 21 .033 -.259 22 .033 -.588 23 .033 -.465 24 .033 -.424 25 .033 -.876 26 .033 -.794 27 .033 -.095 28 .033 -.629 29 .033 -.712 30 .033 .481 _

Contribution of row points to the inertia of each dimension: Row Marginal Dim

Universitas Kristen Maranatha

Profile 1 1 .033 .081 2 .033 .073 3 .033 .044 4 .033 .005 5 .033 .008 6 .033 .105 7 .033 .005 8 .033 .005 9 .033 .057 10 .033 .008 11 .033 .000 12 .033 .044 13 .033 .018 14 .033 .032 15 .033 .001 16 .033 .009 17 .033 .007 18 .033 .000 19 .033 .022 20 .033 .018 21 .033 .009 22 .033 .047 23 .033 .030 24 .033 .025 25 .033 .105 26 .033 .086 27 .033 .001 28 .033 .054 29 .033 .069 30 .033 .032 --- 1.000 _

Contribution of dimensions to the inertia of each row point: Row Marginal Dim Total

Profile 1

1 .033 1.000 1.000 2 .033 1.000 1.000 3 .033 1.000 1.000 4 .033 1.000 1.000 5 .033 1.000 1.000 6 .033 1.000 1.000 7 .033 1.000 1.000 8 .033 1.000 1.000 9 .033 1.000 1.000 10 .033 1.000 1.000 11 .033 1.000 1.000 12 .033 1.000 1.000 13 .033 1.000 1.000 14 .033 1.000 1.000 15 .033 1.000 1.000 16 .033 1.000 1.000 17 .033 1.000 1.000 18 .033 1.000 1.000 19 .033 1.000 1.000

Universitas Kristen Maranatha

20 .033 1.000 1.000 21 .033 1.000 1.000 22 .033 1.000 1.000 23 .033 1.000 1.000 24 .033 1.000 1.000 25 .033 1.000 1.000 26 .033 1.000 1.000 27 .033 1.000 1.000 28 .033 1.000 1.000 29 .033 1.000 1.000 30 .033 1.000 1.000 Column Scores:

Column Marginal Dim Profile 1

1 ARMYLOOK .583 .417 2 IDOLA .417 -.583 _

Contribution of column points to the inertia of each dimension: Column Marginal Dim

Profile 1 1 ARMYLOOK .583 .417 2 IDOLA .417 .583 --- 1.000

Contribution of dimensions to the inertia of each column point: Column Marginal Dim Total

Profile 1

1 ARMYLOOK .583 1.000 1.000 2 IDOLA .417 1.000 1.000

Variances and Correlation Matrix of the singular values:

Dim Variances Correlations between dimensions

1 3.063E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 1

Dim Variances Correlations between dimensions

1 8.267E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 2

Dim Variances Correlations between dimensions

1 7.479E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 3 Dim Variances Correlations between dimensions

1 4.768E-04 1.000

Universitas Kristen Maranatha

Dim Variances Correlations between dimensions

1 1.239E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 5

Dim Variances Correlations between dimensions

1 1.455E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 6

Dim Variances Correlations between dimensions

1 .001 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 7

Dim Variances Correlations between dimensions

1 1.239E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 8

Dim Variances Correlations between dimensions

1 1.239E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 9

Dim Variances Correlations between dimensions

1 6.036E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 10

Dim Variances Correlations between dimensions

1 1.455E-04 1.000 _

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 11

Dim Variances Correlations between dimensions

1 8.630E-05 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 12

Dim Variances Correlations between dimensions

1 4.768E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 13

Universitas Kristen Maranatha

1 2.368E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 14

Dim Variances Correlations between dimensions

1 3.676E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 15

Dim Variances Correlations between dimensions

1 9.541E-05 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 16

Dim Variances Correlations between dimensions

1 1.758E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 17

Dim Variances Correlations between dimensions

1 1.491E-04 1.000 _

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 18

Dim Variances Correlations between dimensions

1 8.630E-05 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 19

Dim Variances Correlations between dimensions

1 2.760E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 20

Dim Variances Correlations between dimensions

1 2.368E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 21

Dim Variances Correlations between dimensions

1 1.758E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 22

Dim Variances Correlations between dimensions

Universitas Kristen Maranatha

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 23

Dim Variances Correlations between dimensions

1 3.752E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 24

Dim Variances Correlations between dimensions

1 3.265E-04 1.000 _

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 25

Dim Variances Correlations between dimensions

1 .001 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 26

Dim Variances Correlations between dimensions

1 9.226E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 27

Dim Variances Correlations between dimensions

1 9.541E-05 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 28

Dim Variances Correlations between dimensions

1 6.137E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 29

Dim Variances Correlations between dimensions

1 7.594E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 30

Dim Variances Correlations between dimensions

1 3.676E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Column 1 ARMYLOOK

Dim Variances Correlations between dimensions

1 2.928E-04 1.000 _

Universitas Kristen Maranatha

Dim Variances Correlations between dimensions

1 5.414E-04 1.000

The data-matrix permuted according to the scores in dimension: 1

2 1

IDOLA ARMYLOOK Margin

25 63 37 100 6 63 37 100 26 61 39 100 29 59 41 100 28 57 43 100 22 56 44 100 23 53 47 100 24 52 48 100 16 48 52 100 21 48 52 100 17 47 53 100 27 44 56 100 15 44 56 100 18 43 57 100 11 43 57 100 4 37 63 100 8 37 63 100 7 37 63 100 10 36 64 100 5 36 64 100 20 33 67 100 13 33 67 100 19 32 68 100 30 30 70 100 14 30 70 100 12 28 72 100 3 28 72 100 9 26 74 100 2 24 76 100 1 23 77 100 --- --- --- Margin 1251 1749 3000

Universitas Kristen Maranatha

1-1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Seiring dengan berkembangnya perindustrian di kota Bandung maka usaha-usaha di Bandung mulai bermunculan dengan memberikan penawaran-penawaran yang menarik konsumen. Maka persaingan antar usaha semakin ketat dan dengan hal ini menuntut tiap perusahaan untuk meningkatkan kualitasnya sehingga dapat tetap bertahan bahkan mengungguli pesaingnya. Salah satu usaha yang menarik sekarang ini yaitu usaha pakaian model tentara karena usaha yang menjanjikan dimana pakaian tentara ini banyak diminati konsumen yang memiliki hobi memakai pakaian tentara dan outbond serta selalu adanya pesanan pembelian pakaian untuk tentara.

Toko Army Look adalah salah satu usaha yang berada di salah satu pusat perbelanjaan kota Bandung dengan usaha menjual pakaian tentara. Toko Army Look ini berdiri pada tahun 1991 dan terletak di Jl. Cihampelas 135 Bandung dengan pemilik yang bernama Pak Momon. Lokasi yang sangat strategis karena didekat toko ini terdapat mall yang besar dan merupakan salah satu area perbelanjaan yang banyak dikunjungi oleh masyarakat Bandung.

Dari hasil wawancara dengan Bapak Aswin selaku manager toko Army Look penjualan yang dapat dicapai perbulannya yaitu sekitar Rp 100.000.000,00. Hal ini terjadi terakhir tahun 2008 dan untuk tahun 2009 sampai sekarang penjualan mengalami penurunan karena semakin maraknya toko yang menjual pakaian tentara terutama toko yang ada sekarang didekat toko Army Look. Penjualan yang dapat di peroleh menurun sekitar 20% dari penjualan yang dapat di capai perbulannya sejak tahun 2009. Melihat hal tersebut maka penulis ingin menganalisis masalah yang terjadi dan menganalisis strategi apa yang dapat dipakai untuk meningkatkan penjualan toko Army Look.

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Universitas Kristen Maranatha

1.2. Identifikasi Masalah

Berdasarkan wawancara dengan manager Army Look yaitu Bapak Aswin maka kemungkinan faktor-faktor yang menjadi penyebab penjualan menurun antara lain :

1. Banyaknya usaha sejenis yang mulai bermunculan di daerah Bandung membuat persaingan semakin ketat

2. Upaya pemasaran yang dilakukan Army Look belum tepat.

3. Belum diadakan penelitian mengenai puas atau tidak puas konsumen Army Look

4. Belum diketahuinya profil konsumen pada toko Army Look.

1.3. Pembatasan Masalah dan Asumsi

Agar tidak menyimpang dari tujuan penelitian dan lingkup pembahasan maka diberikan pembatasan masalah dan asumsi. Pembatasan-pembatasan masalah yang dilakukan penulis antara lain:

1. Penelitian Tugas Akhir ini yang akan dibahas adalah mengenai pemasaran dan persaingannya

2. Pesaing yang diamati adalah toko Idola.

1.4. Perumusan Masalah

Perumusan-perumusan masalah yang dilakukan dalam melakukan penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Faktor-faktor apa saja yang dipentingkan konsumen didalam memilih toko pakaian model tentara ?

2. Bagaimana segmentation, targeting, dan positioning untuk toko Army Look? 3. Bagaimana peringkat dari toko Army Look terhadap pesaing?

4. Bagaimana usulan strategi pemasaran untuk toko Army Look ?

1.5. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka tujuan dilakukannya penelitian ini adalah:

Bab 1 Pendahuluan 1-3

Universitas Kristen Maranatha 1. Untuk mengetahui faktor-faktor yang dipentingkan konsumen didalam

memilih toko pakaian tentara

2. Untuk mengetahui segmentation, targeting, dan positioning dari toko Army Look.

3. Untuk mengetahui peringkat toko Army Look.

4. Untuk mengetahui usulan strategi pemasaran untuk toko Army Look

1.6. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan laporan tugas akhir ini terdiri dari 6 Bab yang diuraikan sebagai berikut:

BAB 1 : PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah dan asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian dan sistematika penulisan.

BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisikan teori-teori yang berhubungan dengan topik yang dibahasa dalam laporan ini.

BAB 3 : METODOLOGI PENELITIAN

Di dalam bab ini berisi langkah-langkah yang dilakukan penulis dalam melakukan penelitian ini dari awal hingga laporan ini selesai.

BAB 4 : PENGUMPULAN DATA

Bab ini berisi tentang data umum perusahaan, data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner, dan data-data lainnya yang akan digunakan dalam melakukan penelitian.

BAB 5 : PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi tentang pengolahan data sesuai dari data-data yang sudah diperoleh serta analisis dari hasil pengolahan data tersebut.

BAB 6 : KESIMPULAN DAN SARAN

Di dalam bab ini berisi kesimpulan dari keseluruhan isi laporan dan usulan dari penulis yang diberikan untuk objek penelitian.

6-1

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut:

1. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen didalam memilih toko pakaian tentara berdasarkan tingkat kepentingannya adalah:

• Kelengkapan produk yang ditawarkan • Ketersediaan stock produk yang ditawarkan • Kualitas bahan produk bagus

• Jahitannya rapi • jahitannya kuat

• Harga yang terjangkau

• Adanya diskon pada waktu tertentu • Adanya garansi

• Kesesuaian harga dengan kualitas produk • Kemudahan menemukan lokasi

• Lokasi yang strategis • Promosi lewat media massa

• Promosi lewat media elektronik (radio) • Membagikan brosur kepada konsumen • Keramahan pegawai

• Ketanggapan pegawai saat konsumen membutuhkan • Kecakapan pegawai dalam melayani

• Pengiriman barang dalam jumlah besar

• Informasi akan adanya diskon dari toko ke konsumen • Melayani dalam jumlah besar dengan mencicil • Ketepatan jumlah/pembayaran yang harus di bayar

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

Universitas Kristen Maranatha

• Pembayaran secara cash

• Sirkulasi udara yang baik • Kebersihan toko

• Dekorasi toko • Penerangan ruangan • Adanya AC

• Terdapat tempat untuk mencoba baju • Ada kaca di ruang coba baju

• Ada papan nama toko

2. Segmentation, Targeting, dan Positioning toko Army Look adalah : • Segmenting

Demografis : 1. Jenis Kelamin : - Pria - Wanita

2. Usia : - 15 tahun-25 tahun - 26 tahun-35 tahun - 36 tahun-45 tahun - >46 tahun

3. Pekerjaan Anda : - Pelajar/mahasiswa - Pegawai Swasta - Pegawai Negeri - Wiraswasta

- Ibu Rumah Tangga 4. Penghasilan Anda : - < 300.ribu

- 300 ribu-700 ribu - 700.001-4 juta - 4.000.001-6 juta - 6.000.001-8 juta - > 8 juta

5. Uang Saku : - < 500.ribu

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-3

Universitas Kristen Maranatha - 700.001-1 juta

- > 1 juta 6. Budget belanja : - < 100.ribu

- 100 ribu-200 ribu - 200.001-300 ribu - > 300 ribu

Geografis : 1. Pekerjaan Anda : - Bandung Utara - Bandung Selatan - Bandung Barat - Bandung Timur - Bandung Tengah - Luar Kota

Psikografis : 1. Keperluan Membeli : - Pakaian sehari-hari - Outbond

- Lainnya 2. Model yang disukai : - Kaos

- Kemeja - Jaket

- Celana panjang - Celana pendek

• Targeting

Dari hasil kuesioner bagian I yaitu mengenai profil responden didapatkan hasil jawaban yang terbanyak adalah sebagai berikut :

• Pria = 81 %

• Usia 26 tahun – 35 tahun = 44 % dan usia 15 tahun – 25 tahun = 36 % • Pekerjaannya adalah pelajar/mahasiswa = 35 %

• Bertempat tinggal di Bandung Utara = 38 %

• Memiliki urang saku Rp 700.001 – Rp 1.000.000 = 51.43 % • Budget belanja antara Rp 100.000-Rp200.000

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-4

Universitas Kristen Maranatha

• Model yang disukai yaitu celana pendek = 33 %

Dari rangkuman jawaban terbanyak tersebut maka dapat di analisis bahwa yang menjadi target pasar Army Look yaitu Pria dengan pekerjaan sebagai mahasiswa dan pelajar, bertempat tinggal di Bandung Utara dengan memiliki

uang saku antara Rp 700.001-Rp 1.000.000. • Positioning

Positioning adalah tindakan yang dilakukan untuk membuat citra produk dan hal-hal yang ingin ditawarkan kepada pasarnya berhasil memperoleh posisi yang jelas dan mengandung arti dalam benak sasaran. Untuk dapat memasuki target pasar tersebut maka perusahaan perlu memposisikan dirinya agar dapat memasuki suatu posisi kompetitif yang berarti dan berbeda dimata pelanggan. Positioning untuk toko Army Look ini adalah mengutamakan kualitas bahan yang bagus dan harga yang sesuai dengan kualitas bahan tersebut sehingga toko Army Look membuat slogan “Pakaian Model Tentara Dengan Kualitas no 1“.

3. Hasil dari peringkat toko Army Look terhadap pesaing yaitu

• Atribut yang menang dari pesaing (peringkat 1) yaitu atribut no 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 18, 19, 20, dan 30.

• Atribut yang kalah dari pesaing (peringkat 2) yaitu atribut no 6, 15, 16, 17, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 dan 29.

4. Bagaimana usulan strategi pemasaran untuk toko Army Look ?

a. Usulan Perbaikan Prioritas Pertama atribut yang memiliki peringkat 2 dan terletak di kuadran I yaitu :

• Atribut ke-6 ( harga yang terjangkau )

Dari segi harga memang harga di toko Army Look lebih mahal dari pesaingnya akan tetapi hal itu disesuaikan dengan kualitas produk yang terbaik dan harganya masih terjangkau oleh kalangan pelajar/mahasiswa. Jika tidak memungkinkan untuk menurunkan

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-5

Universitas Kristen Maranatha harga, dapat dilakukan cara dengan memberikan discount untuk produk tertentu dan setiap kelipatan pembelian produk.

• Atribut ke-27 ( Adanya AC )

Sebaiknya pemilik toko memasang AC di tokonya untuk kenyamanan konsumen didalam berbelanja karena cukup ketatnya pertokoan yang ada di sekitar toko Army Look dan menumpuknya produk-produk yang ada membuat suhu di toko Army Look menjadi panas. Efek panas ini mudah membuat orang cepat lelah maka dari itu perlu dibuat suasana toko yang segar sehingga konsumen dapat nyaman didalam berbelanja di toko Army Look ini.

• Atribut ke-28 dan ke-29 (Terdapat tempat untuk mencoba baju dan Ada kaca di ruang coba )

Menyediakan tempat untuk mencoba pakaian disertai kaca untuk melihat kecocokan pakaian yang konsumen beli agar konsumen tidak mengira-ngira ukuran pakaian yang cocok dengan konsumen untuk menghindari konsumen menjadi kecewa pada saat dicoba di rumah pakaiannya tidak cocok dengan ukuran tubuhnya.

b. Usulan Perbaikan Prioritas Kedua atribut yang memiliki peringkat 1 dan terletak di kuadran I yaitu :

• Atribut ke-12 ( Promosi lewat media massa )

Toko Army Look dapat melakukan promosi lewat media massa untuk meningkatkan pemasarannya agar banyak diketahui oleh masyarakat luas seperti memasang iklan di Koran Pikiran Rakyat dan koran Tempo yang berskala luas penjualan korannya serta banyak dilihat oleh masyarakat. Dan juga lewat majalah HAI yaitu majalah anak muda yang membahas mengenai fashion anak muda dapat meningkatkan minat untuk membeli pakaian model tentara.

• Atribut ke-13 ( Promosi lewat media elektronik )

Promosi melalui media elektronik dapat dilakukan pada radio anak muda seperti 99ners, maestro dan radio Paramuda. Karena radio-radio

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-6

Universitas Kristen Maranatha tersebut memiliki pendengar anak muda yang banyak sehingga cocok untuk toko Army Look memasang iklan di radio-radio tersebut.

6.2 Saran

• Diharapkan pihak toko Army Look untuk mempertimbangkan usulan dari penulis untuk meningkatkan penjualannya.

• Saran untuk penelitian lebih lanjut yaitu melakukan penelitian mengenai pengendalian persediaan pakaian model tentara di toko Army Look.

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Kasali, Rhenald,; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2007.

2. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, edvnisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.

3. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Prenhallindo, Jakarta, 2002.

4. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004

5. Simamora, Bilson.; “Analisis Multivariat Pemasaran”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2005.

6. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan kesembilan, Alfabeta, Bandung, 2002.

• Pembayaran secara cash • Sirkulasi udara yang baik • Kebersihan toko

• Dekorasi toko • Penerangan ruangan • Adanya AC

• Terdapat tempat untuk mencoba baju • Ada kaca di ruang coba baju

• Ada papan nama toko

2. Segmentation, Targeting, dan Positioning toko Army Look adalah : • Segmenting

Demografis : 1. Jenis Kelamin : - Pria - Wanita

2. Usia : - 15 tahun-25 tahun

- 26 tahun-35 tahun - 36 tahun-45 tahun - >46 tahun

3. Pekerjaan Anda : - Pelajar/mahasiswa - Pegawai Swasta - Pegawai Negeri - Wiraswasta

- Ibu Rumah Tangga 4. Penghasilan Anda : - < 300.ribu

- 300 ribu-700 ribu - 700.001-4 juta - 4.000.001-6 juta - 6.000.001-8 juta - > 8 juta

5. Uang Saku : - < 500.ribu

- 700.001-1 juta - > 1 juta 6. Budget belanja : - < 100.ribu

- 100 ribu-200 ribu - 200.001-300 ribu - > 300 ribu

Geografis : 1. Pekerjaan Anda : - Bandung Utara - Bandung Selatan - Bandung Barat - Bandung Timur - Bandung Tengah - Luar Kota

Psikografis : 1. Keperluan Membeli : - Pakaian sehari-hari - Outbond

- Lainnya 2. Model yang disukai : - Kaos

- Kemeja - Jaket

- Celana panjang - Celana pendek

• Targeting

Dari hasil kuesioner bagian I yaitu mengenai profil responden didapatkan hasil jawaban yang terbanyak adalah sebagai berikut :

• Pria = 81 %

• Usia 26 tahun – 35 tahun = 44 % dan usia 15 tahun – 25 tahun = 36 % • Pekerjaannya adalah pelajar/mahasiswa = 35 %

• Bertempat tinggal di Bandung Utara = 38 %

• Memiliki urang saku Rp 700.001 – Rp 1.000.000 = 51.43 % • Budget belanja antara Rp 100.000-Rp200.000

• Model yang disukai yaitu celana pendek = 33 %

Dari rangkuman jawaban terbanyak tersebut maka dapat di analisis bahwa yang menjadi target pasar Army Look yaitu Pria dengan pekerjaan sebagai mahasiswa dan pelajar, bertempat tinggal di Bandung Utara dengan memiliki

uang saku antara Rp 700.001-Rp 1.000.000. • Positioning

Positioning adalah tindakan yang dilakukan untuk membuat citra produk dan hal-hal yang ingin ditawarkan kepada pasarnya berhasil memperoleh posisi yang jelas dan mengandung arti dalam benak sasaran. Untuk dapat memasuki target pasar tersebut maka perusahaan perlu memposisikan dirinya agar dapat memasuki suatu posisi kompetitif yang berarti dan berbeda dimata pelanggan. Positioning untuk toko Army Look ini adalah mengutamakan kualitas bahan yang bagus dan harga yang sesuai dengan kualitas bahan tersebut sehingga toko Army Look membuat slogan “Pakaian Model Tentara Dengan Kualitas no 1“.

3. Hasil dari peringkat toko Army Look terhadap pesaing yaitu

• Atribut yang menang dari pesaing (peringkat 1) yaitu atribut no 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 18, 19, 20, dan 30.

• Atribut yang kalah dari pesaing (peringkat 2) yaitu atribut no 6, 15, 16, 17, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 dan 29.

4. Bagaimana usulan strategi pemasaran untuk toko Army Look ?

a. Usulan Perbaikan Prioritas Pertama atribut yang memiliki peringkat 2 dan terletak di kuadran I yaitu :

• Atribut ke-6 ( harga yang terjangkau )

Dari segi harga memang harga di toko Army Look lebih mahal dari pesaingnya akan tetapi hal itu disesuaikan dengan kualitas produk yang terbaik dan harganya masih terjangkau oleh kalangan pelajar/mahasiswa. Jika tidak memungkinkan untuk menurunkan

harga, dapat dilakukan cara dengan memberikan discount untuk produk tertentu dan setiap kelipatan pembelian produk.

• Atribut ke-27 ( Adanya AC )

Sebaiknya pemilik toko memasang AC di tokonya untuk kenyamanan konsumen didalam berbelanja karena cukup ketatnya pertokoan yang ada di sekitar toko Army Look dan menumpuknya produk-produk yang ada membuat suhu di toko Army Look menjadi panas. Efek panas ini mudah membuat orang cepat lelah maka dari itu perlu dibuat suasana toko yang segar sehingga konsumen dapat nyaman didalam berbelanja di toko Army Look ini.

• Atribut ke-28 dan ke-29 (Terdapat tempat untuk mencoba baju dan Ada kaca di ruang coba )

Menyediakan tempat untuk mencoba pakaian disertai kaca untuk melihat kecocokan pakaian yang konsumen beli agar konsumen tidak mengira-ngira ukuran pakaian yang cocok dengan konsumen untuk menghindari konsumen menjadi kecewa pada saat dicoba di rumah pakaiannya tidak cocok dengan ukuran tubuhnya.

b. Usulan Perbaikan Prioritas Kedua atribut yang memiliki peringkat 1 dan terletak di kuadran I yaitu :

• Atribut ke-12 ( Promosi lewat media massa )

Toko Army Look dapat melakukan promosi lewat media massa untuk meningkatkan pemasarannya agar banyak diketahui oleh masyarakat luas seperti memasang iklan di Koran Pikiran Rakyat dan koran Tempo yang berskala luas penjualan korannya serta banyak dilihat oleh masyarakat. Dan juga lewat majalah HAI yaitu majalah anak muda yang membahas mengenai fashion anak muda dapat meningkatkan minat untuk membeli pakaian model tentara.

• Atribut ke-13 ( Promosi lewat media elektronik )

Promosi melalui media elektronik dapat dilakukan pada radio anak muda seperti 99ners, maestro dan radio Paramuda. Karena radio-radio

tersebut memiliki pendengar anak muda yang banyak sehingga cocok untuk toko Army Look memasang iklan di radio-radio tersebut.

6.2 Saran

• Diharapkan pihak toko Army Look untuk mempertimbangkan usulan dari penulis untuk meningkatkan penjualannya.

• Saran untuk penelitian lebih lanjut yaitu melakukan penelitian mengenai pengendalian persediaan pakaian model tentara di toko Army Look.

DAFTAR PUSTAKA

1. Kasali, Rhenald,; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2007.

2. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, edvnisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.

3. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Prenhallindo, Jakarta, 2002.

4. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004

5. Simamora, Bilson.; “Analisis Multivariat Pemasaran”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2005.

6. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan kesembilan, Alfabeta, Bandung, 2002.