Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Obat Paracetamol Anak Merek Moretic Drops Menggunakan Metode Correspondence Analysis (CA) dan Importance Performance Analysis (IPA) Dalam Menghadapi Persaingan (Studi Kasus Di PT.Gracia Pharmindo).

ABSTRAK
PT. Gracia Pharmindo merupakan salah satu perusahaan yang bergerak
dalam bidang industri Farmasi. Obat yang diproduksi adalah obat yang
pembeliannya harus disertai oleh resep dari dokter (ethical). Terdapat beberapa
produk unggulan dan salah satunya adalah obat paracetamol anak yaitu Moretic
Drops. Namun beberapa tahun ini obat Moretic Drops mengalami penurunan
penjualan. Hal ini dapat dibuktikan dari data penjualan pada tahun 2011-2012
yang diberikan oleh perusahaan, yaitu terjadi penurunan penjualan sebesar 12.5%.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui usulan perbaikan yang
dapat diberikan agar perusahaan dapat memenangkan pesaingan. Teori dan
metode yang digunakan dalam pemelitian ini adalah bauran pemasaran (marketing
mix), correspondence analysis, matriks importance & performance analysis dan
lainnya.
Pada penelitian ini teknik pengumpulan datanya adalah dengan
penyebaran kuesioner penelitian di Kota Bandung, teknik sampling yang
digunakan teknik sampling jenuh dengan jumlah responden 21 responden apotik
yang menjual obat paracetamol anak Moretic Drops dan 17 orang responden
dokter yang merekomendasikan Moretic Drops kepada pasien. Pada kuesioner
bagian 1 diolah menjadi presentase dan pie chart. Dari hasil olah data tersebut
maka dapat diketahui targeting yang dapat difokuskan dan dapat diberikan
strategi positioning yang tepat. Pada kuesioner bagian 2 didapatkan data berupa

tingkat kepentingan dan tingkat performansi produk Moretic Drops, pengolahan
data ini menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA). Dari hasil
pegolahan data menggunakan IPA maka dapat diketahui variabel-variabel yang
masuk ke dalam kuadran I, II, III dan IV. Untuk hasil data perbandingan obat
paracetamol anak Moretic Drops dengan pesaingnya yaitu Sanmol Drops dan
Tempra Drops, data Perbandingan tersebut kemudian diolah menggunakan
metode Correspondence Analysis (CA). Hasil yang didapatkan dari pengolahan
data CA maka diketahui pada kuesioner untuk apotik terdapat 10 variabel yang
unggul dan terdapat 20 variabel yang kurang unggul. Untuk kuesioner dokter
terdapat 6 variabel yang unggul dan 22 variabel yang kurang unggul. Dari hasil
pengolahan data yang telah dilakukan maka dapat dilakukan analisis. Dari analisis
tersebut dapat diketahui variabel-variabel yang harus diperbaiki.
Targeting untuk dokter adalah responden yang memiliki profesi dokter
umum ataupun spesialis anak yang sudah berlangganan selama 1-2 tahun.
Targeting untuk apotik adalah apotik yang telah berlanggan selama 1-2tahunyang
memiliki perilaku pemesanan berjangka 1-2 bulan sekali dengan ukuran
pemesanan lebuh dari 3 buah dus produk.
Usulan yang diberikan mengacu pada prioritas perbaikan yang perlu
dilakukan PT. Gracia berdasarkan hasil gabungan IPA dan CA. Usulan untuk
apotik diarahkan kepada perbaikan distribusinya contohnya perusahaan dapat

menggunakan sistem pembayaran online yaitu menggunakan merchart bank,
sedangkan usulan untuk dokter diarahkan kepada perbaikan pelayanannya yaitu
seperti menerapkan standar kinerja kepada operator dalam menerima telepon,
melakukan QC pada tempat pendistribusian agar kualitas produk tetap terjaga.
vi
Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI
COVER
LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................................ii
SURAT PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ...................................... iii
ABSTRAK .............................................................................................................iv
KATA PENGANTAR ............................................................................................ v
DAFTAR ISI .........................................................................................................vii
DAFTAR TABEL ................................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................................xiv
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xvi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1

Latar Belakang Masalah........................................................................... 1-1

1.2

Identifikasi Masalah ................................................................................. 1-4

1.3

Pembatasan Masalah ................................................................................ 1-5

1.4

Perumusan Masalah ................................................................................ 1-5

1.5

Tujuan Penelitian ..................................................................................... 1-6

1.6

Sistematika Penulisan .............................................................................. 1-6

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1

Pesaingan ................................................................................................. 2-1

2.2

Pemasaran ................................................................................................ 2-1

2.2.1

Definisi Pemasaran ............................................................................... 2-1

2.2.2

Segmentasi Pasar Bisnis ....................................................................... 2-2

2.2.3

Targeting ............................................................................................... 2-3

2.2.4

Positioning ............................................................................................ 2-4

2.2.5

Marketing Mixed (Bauran Pemasaran) ................................................. 2-6

2.3

Teknik dan Metode Pengumpulan Data ................................................... 2-9

2.4

Populasi dan Sampel .............................................................................. 2-12

2.4.1

Populasi ............................................................................................... 2-12

2.4.2

Sampel................................................................................................. 2-12
vii
Universitas Kristen Maranatha

2.5

Teknik Sampling .................................................................................... 2-13

2.6

Menentukan Ukuran Sampel.................................................................. 2-15

2.7

Skala Pengukuran dan Instrumen Penelitian .......................................... 2-16

2.7.1

Macam-macam Skala Pengukuran ...................................................... 2-16

2.7.2

Tipe Skala Pengukuran ....................................................................... 2-17

2.8

Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen ..................................... 2-19

2.8.1

Pengujian Validitas Instrumen ............................................................ 2-19

2.8.2

Pengujian Reliabilitas Instrumen ........................................................ 2-19

2.9

Correspondence Analysis....................................................................... 2-21

2.10

Matriks Importance & Performance Analysis ...................................... 2-22

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1

Flowchart Penelitian ................................................................................ 3-1

3.2

Keterangan Flowchart.............................................................................. 3-4

3.2.1

Penelitian Pendahuluan ......................................................................... 3-4

3.2.2

Tinjauan Pustaka ................................................................................... 3-4

3.2.3

Latar Belakang Masalah........................................................................ 3-4

3.2.4

Identifikasi Masalah .............................................................................. 3-5

3.2.5

Pembatasan Masalah ............................................................................. 3-6

3.2.6

Perumusan Masalah .............................................................................. 3-6

3.2.7

Penentuan Tujuan Penelitian................................................................. 3-7

3.2.8

Pembuatan Kuesioner Pendahuluan ...................................................... 3-7

3.2.9

Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ..................................................... 3-7

3.2.10 Penentuan Variabel Penelitian .............................................................. 3-8
3.2.11 Pembuatan Kuesioner Penelitian ........................................................ 3-11
3.2.12 Penentuan Teknik Sampling dan Ukuran Sampel............................... 3-12
3.2.13 Pengujian Validitas Konstruk ............................................................. 3-12
3.2.14 Penyebaran Kuesioner Penelitian........................................................ 3-13
3.2.15 Pengujian Validitas Instrument dan Reliabilitas Instrument .............. 3-13

3.2.16 Pengolahan Data ................................................................................. 3-14
3.2.16.1 Correspondence Analysis...................................................... 3-14
viii
Universitas Kristen Maranatha

3.2.16.2 Importance Performance Analysis ........................................ 3-15
3.2.16.3Segmentasi, Targeting dan Positioning.................................. 3-15
3.2.16.4Pengolahan Data Gabungan IPA & CA ................................. 3-16
3.2.17 Analisis .............................................................................................. 3-16
3.2.17.1 Analisis Correspondence Analysis........................................ 3-17
3.2.17.2 Analisis Importance Performance Analysis.......................... 3-17
3.2.17.3 Analisis Targeting ................................................................. 3-17
3.2.17.4 Analisis Positioning .............................................................. 3-18
3.2.18

Usulan ............................................................................................... 3-18

3.2.19 Kesimpulan dan Saran ......................................................................... 3-19

BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1

Data Umum Perusahaan ........................................................................... 4-1

4.1.1

Sejarah Perusahaan ............................................................................... 4-1

4.1.2

Daftar Apotik yang menjadi pelanggan obat PT.Gracia Pharmindo .... 4-2

4.1.3

Daftar Dokter yang menjadi pengguna obat PT.Gracia Pharmindo ..... 4-2

4.1.4

Struktur Organisasi ............................................................................... 4-3

4.2

Kuesioner Pendahuluan ........................................................................... 4-3

4.3

Validitas Konsruksi .................................................................................. 4-7

4.4

Kuesioner Penelitian ................................................................................ 4-7

4.4.1

Data Responden Apotik dan Dokter ..................................................... 4-8

4.4.2

Kepentingan & Performansi Apotik dan Dokter................................. 4-10

4.4.3

Perbandingan Peringkat Antar Produk Apotik & Dokter ................... 4-10

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1

Pengujian Reliabilitas dan Validitas ........................................................ 5-1

5.2

Pengolahan Data dengan Metode Correspondence Analysis (CA) ......... 5-9

5.2.1

Pengolahan Data Metode CA (Apotik) ............................................... 5-10

5.2.2

Analisis Pengolahan Data dengan Metode CA Apotik ....................... 5-12

5.2.3

Pengolahan Data Metode CA (Dokter) ............................................... 5-19

ix
Universitas Kristen Maranatha

5.2.4
5.3

Analisis Pengolahan Data dengan Metode CA Dokter ....................... 5-22
Pengolahan Data dengan Metode IPA .................................................. 5-27

5.3.1

Importance / Performance Analysis (Apotik) ..................................... 5-27

5.3.2

Analisis Pengolahan Data dengan Metode IPA Apotik ...................... 5-29

5.3.3

Importance / Performance Analysis (Dokter) ..................................... 5-32

5.3.4

Analisis Pengolahan Data dengan Metode IPA Dokter ...................... 5-34

5.4

Pengolahan Data Segmentasi Responden .............................................. 5-36

5.5

Hasil Data Segmentasi Responden (Apotik).......................................... 5-37

5.6

Analisis Segmentasi Apotik ................................................................... 5-38

5.7

Analisis Targeting Responden Apotik ................................................... 5-42

5.8

Hasil Data Segmentasi Responden (Dokter) .......................................... 5-44

5.9

Analisis Segmentasi Dokter ................................................................... 5-45

5.10

Analisis Targeting Responden Dokter ................................................... 5-48

5.11

Analisis Positioning Responden Dokter ................................................ 5-50

5.12

Analisis Gabungan CA dan IPA ........................................................... 5-53

5.12.1 Analisis Gabungan CA dan IPA Apotik ............................................. 5-53
5.12.2 Analisis Gabungan CA dan IPA Dokter ............................................. 5-56
5.13

Usulan .................................................................................................... 5-59

5.13.1 Usulan Prioritas Perbaikan Apotik ...................................................... 5-60
5.13.2 Usulan Prioritas Perbaikan Dokter...................................................... 5-64

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1

Kesimpulan ................................................................................................. 6-1

6.1.1

Faktor-faktor Keunggulan dan Kelemahan .......................................... 6-1

6.1.2

Varibel yang Menurut Responden Penting (Apotik) ............................ 6-4

6.1.3

Varibel yang Menurut Responden Penting (Dokter) ........................... 6-4

6.1.4

Varibel Performansi Moretic Drop Sudah Baik (Apotik) .................... 6-5

6.1.5

Varibel Performansi Moretic Drop Sudah Baik (Apotik) ..................... 6-5

6.1.6

Targeting Apotik ................................................................................... 6-6

6.1.7

Targeting Dokter ................................................................................... 6-6

x
Universitas Kristen Maranatha

6.1.8

Positioning Dokter ................................................................................ 6-6

6.1.9

Usulan Untuk Memenangkan Pesaingan Apotik .................................. 6-7

6.1.10 Usulan Untuk Memenangkan Pesaingan Dokter .................................. 6-8
6.2

Saran ........................................................................................................... 6-9

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

xi
Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel

Judul

Halaman

1.1

Rata-rata penjualan Moretic Drops per bulan .......................................... 1-3

2.1

Skala Likert ............................................................................................ 2-17

2.2

Skala Semantic Defferensial .................................................................. 2-18

3.1

Kisi-kisi Instrumen................................................................................... 3-9

3.2

Pengembangan Variabel Penelitian Apotik ........................................... 3-10

3.3

Pengembangan Variabel Penelitian Dokter ........................................... 3-11

3.4

Pengolahan Data Gabungan CA & IPA ................................................. 3-16

4.1

Daftar Responden Apotik ........................................................................ 4-2

4.2

Daftar Responden Dokter......................................................................... 4-2

4.3

Data Responden Apotik ........................................................................... 4-8

4.4

Data Responden Dokter ........................................................................... 4-9

4.5

Kepentingan dan Performansi Apotik .................................................... 4-11

4.6

Kepentingan dan Performansi Dokter .................................................... 4-11

4.7

Perbandingan Peringkat Antar Produk (Apotik) .................................... 4-13

4.8

Perbandingan Peringkat Antar Produk (Dokter) .................................... 4-14

5.1

Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan (Apotik) ........................................ 5-1

5.2

Uji Validitas Tingkat Kepentingan (Apotik) ........................................... 5-2

5.3

Uji Reliabilitas Tingkat Performansi (Apotik)......................................... 5-3

5.4

Uji Validitas Tingkat Performansi (Apotik) ............................................ 5-4

5.5

Rangkuman Nilai Validitas (Apotik) ....................................................... 5-5

5.6

Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan (Dokter) ........................................ 5-5

5.7

Uji Validitas Tingkat Kepentingan (Dokter) ........................................... 5-6

5.8

Uji Reliabilitas Tingkat Performansi (Dokter)......................................... 5-7

5.9

Uji Validitas Tingkat Performansi (Dokter) ............................................ 5-8

5.10

Rangkuman Nilai Validitas (Dokter) ....................................................... 5-9

5.11

Rangkuman Data CA Apotik ................................................................. 5-10

5.12

Analisis Row dan Column Scores Apotik .............................................. 5-13

5.13

Rangkuman Data CA Dokter ................................................................. 5-19
xii
Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel

Judul

Halaman

5.14

Analisis Row dan Column Scores Dokter .............................................. 5-22

5.15

Tingkat Kepentingan & Performansi Metode IPA (Apotik) .................. 5-27

5.16

Rangkuman Metode IPA (Apotik) ......................................................... 5-29

5.17

Tingkat Kepentingan & Performansi Metode IPA (Dokter) .................. 5-31

5.18

Rangkuman Metode IPA (Dokter) ......................................................... 5-34

5.19

Hasil Data Segmentasi Responden Apotik ............................................ 5-36

5.20

Hasil Data Segmentasi Responden Dokter ............................................ 5-44

5.21

Analisis Gabungan CA dan IPA Apotik ................................................ 5-52

5.22

Urutan Prioritas Perbaikan Apotik ......................................................... 5-53

5.23

Analisis Gabungan CA dan IPA Dokter ................................................ 5-55

5.24

Urutan Prioritas Perbaikan Dokter ......................................................... 5-56

6.1

Rangkuman Variabel Kepentingan (Apotik) ........................................... 6-4

6.2

Rangkuman Variabel Kepentingan (Dokter) ........................................... 6-4

6.3

Rangkuman Variabel Performansi (Dokter) ........................................... 6-5

6.4

Rangkuman Variabel Performansi (Dokter) ............................................ 6-5

xiii
Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar

Judul

Halaman

1.1

Grafik Penjualan Moretic Drops Tahun 2011-201 .................................. 1-3

2.1

Teknik Sampling .................................................................................... 2-13

2.2

Matriks Important & Performance Anaysis ........................................... 2-23

2.3

Diagram Kartesius ................................................................................. 2-25

3.1

Flowchart Metodologi Penelitian ............................................................ 3-1

3.1

Flowchart Metodologi Penelitian (Lanjutan) .......................................... 3-2

3.1

Flowchart Metodologi Penelitian (Lanjutan) .......................................... 3-3

4.1

Struktur Organisasi PT.Gracia Pharmindo............................................... 4-2

5.1

Row and Column Scores (Apotik) ......................................................... 5-11

5.2

Contoh Perhitungan Menggunakan Metode CA (Apotik) ..................... 5-12

5.3

Row and Column Scores (Dokter) ......................................................... 5-20

5.4

Contoh Perhitungan Menggunakan Metode CA (Dokter) ..................... 5-21

5.5

Hasil Importance Performance Analysis (Apotik) ................................ 5-28

5.6

Hasil Importance Performance Analysis (Dokter) ................................ 5-33

5.7

Kuesioner Apotik Bagian 1 Pertanyaan No 1 ........................................ 5-38

5.8

Kuesioner Apotik Bagian 1 Pertanyaan No 2 ........................................ 5-38

5.9

Kuesioner Apotik Bagian 1 Pertanyaan No 3 ........................................ 5-39

5.10

Kuesioner Apotik Bagian 1 Pertanyaan No 4 ........................................ 5-39

5.11

Kuesioner Apotik Bagian 1 Pertanyaan No 5 ........................................ 5-39

5.12

Kuesioner Apotik Bagian 1 Pertanyaan No 6 ........................................ 5-40

5.13

Kuesioner Apotik Bagian 1 Pertanyaan No 7 ........................................ 5-40

5.14

Kuesioner Apotik Bagian 1 Pertanyaan No 8 ........................................ 5-40

5.15

Kuesioner Apotik Bagian 1 Pertanyaan No 9 ........................................ 5-41

5.16

Kuesioner Apotik Bagian 1 Pertanyaan No 10 ...................................... 5-41

5.17

Kuesioner Apotik Bagian 1 Pertanyaan No 11 ...................................... 5-41

5.18

Kuesioner Apotik Bagian 1 Pertanyaan No 12 ...................................... 5-42

5.19

Kuesioner Apotik Bagian 1 Pertanyaan No 13 ...................................... 5-42

5.20

Kuesioner Dokter Bagian 1 Pertanyaan No 1 ........................................ 5-45
xiv
Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar

Judul

Halaman

5.21

Kuesioner Dokter Bagian 1 Pertanyaan No 2 ........................................ 5-45

5.22

Kuesioner Dokter Bagian 1 Pertanyaan No 3 ........................................ 5-46

5.23

Kuesioner Dokter Bagian 1 Pertanyaan No 4 ........................................ 5-46

5.24

Kuesioner Dokter Bagian 1 Pertanyaan No 5 ........................................ 5-46

5.25

Kuesioner Dokter Bagian 1 Pertanyaan No 6 ........................................ 5-47

5.26

Kuesioner Dokter Bagian 1 Pertanyaan No 7 ........................................ 5-47

5.27

Kuesioner Dokter Bagian 1 Pertanyaan No 8 ........................................ 5-47

5.28

Kuesioner Dokter Bagian 1 Pertanyaan No 9 ........................................ 5-48

xv
Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

Judul

Halaman

A

Lembar Komentar Proposal Tugas Akhir ................................................A-1

B

Lembar Komentar Prasidang Tugas Akhir .............................................. B-1

C

Lembar Komentar Sidang Tugas Akhir ................................................... C-1

D

Lembar Konstruk .....................................................................................D-1

E

Kuesioner Pendahuluan dan Kuesioner penelitian................................... E-1

F

Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian II .......................................... F-1

G

Tabel R Pearson Product Moment...........................................................G-1

H

Hasil SPSS Correspondence Analysis .....................................................H-1

I

Pengolahan Data Correspondence Analysis ............................................. I-1

J

Data Produk Moretic Drops dan Pesaing .................................................. J-1

xvi
Universitas Kristen Maranatha

Kuesioner pendahuluan

Nama Apotik

:

Alamat

:

Narasumber

:

__________________________________________________________________

A. Hal-hal positif obat paracetamol anak dari PT.Gracia Pharmindo :


........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................

B. Hal-hal Negatif obat paracetamol anak dari PT.Gracia Pharmindo :


........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................



........................................................................................................................

KUESIONER PENELITIAN

Responden yang terhormat,
Dalam rangka penyusunan laporan tugas akhir pada jurusan Teknik
Industri di Universitas Kristen Maranatha, Bapak/Ibu, Sdr/i sekalian dimohon
kesediaannya untuk mengisi lembar kuesioner penelitian berikut. Kuesioner ini
bertujuan untuk melakukan penelitian dalam upaya meningkatkan penjualan obat
paracetamol anak Ethical (menggunakan resep dokter) dengan merk "Moretic
Drops" dari PT.Gracia Pharmindo.Kerahasiaan jawaban dari Bapak/Ibu, Sdr/i
akan sangat dijaga karena kuesioner ini hanya digunakan untuk kepentingan
penelitian pendidikan semata.
Dengan ini saya mengucapkan banyak terima kasih atas kesediaan
Bapak/Ibu, Sdr/i dalam meluangkan waktunya untuk membaca dan mengisi
kuesioner ini dengan baik dan sebenar-benar nya.

Hormat Saya,
Pratiwi
__________________________________________________________________
Bagian I: Data Responden (Apotik)
Petunjuk pengisian : Isilah dengan jelas untuk setiap pertanyaan dibawah ini
sesuai dengan data sebenarnya. Dapat diisi dengan jawaban langsung di tempat
yang disediakan atau memilih (Checklist) pilihan jawaban yang telah disediakan.
1. Nama apotik yang anda kelola atau tempat anda bekerja ?

2. Sudah berapa lama apotik ini didirikan?

3. Sudah berapa lama apotik anda menjadi pelanggan obat paracetamol anak dari
distributor PT.Gracia Pharmindo?
[

] < 1 tahun

[

] 1 tahun

[

] 2 tahun

[

] 3 tahun

Segmentasi pasar bisnis:
A.Demografis
4. Apakah anda menjual produk obat pacetamol anak ethical dari 1 pemasok saja
atau beberapa pemasok?
[

] 1 pemasok

[

] 2 pemasok

[

] lebih dari 2 pemasok

5. Produk obat paracetamol anak (ethical) apa saja yang disediakan oleh apotik
anda?( boleh lebih dari 1 jawaban )
[

] Sanmol Paracetamol Drops

[

] Tempra Paracetamol Drops

[

] Moretic Paracetamol Drops

[

] Lainnya................................

B. Variabel Operasi
6. Bagaimana menurut anda cara pemesanan produk ke bagian distributor pabrik
yang paling sesuai?
[

] Langsung ke tempat distributor pabrik

[

] Memesan melalui sales yang datang

[

] Memesan lewat telepon/email

[

] Cara lainnya...............................

7. Pelayanan seperti apa yang menurut anda penting untuk dilakukan oleh PT
Gracia Pharmindo agar mampu bersaing dengan perusahaan lainnya? (bisa
lebih dari satu jawaban)
[

] Ketepatan jumlah dan waktu pengiriman

[

] Kemudahan dalam pemesanan

[

] Kemudahan syarat (Term) pembayaran

[

] Penawaran lainnya...........................

C. Pendekatan Pembelian
8. Jika ada perwakilan/ medical surveyor dari perusahaan, seberapa sering
perwakilan/ medical surveyor tersebut mengunjungi apotik anda?
[

] Per minggu (antara 2-4 minggu sekali)

[

] Per bulan

[

] Lainnya.........................

(antara 1 bulan - 4 bulan sekali)

9. Dalam kondisi apakah apotik anda melakukan pemesanan?
[

] Rutin/berjangka (periodik)

[

] Persediaan sampai batas tertentu

[

] lainnya...........................

/ stok full
[

] Menunggu sampai stok habis

10. Rata-rata berapa periode apotik anda melakukan pemesanan terhadap obat
pacetamol anak ethical?
[

] 1 minggu sekali

[

] 4 minggu sekali

[

] 2 minggu sekali

[

] 8 minggu sekali

11. Faktor

apa

yang

menurut

anda

[

paling

] Lainnya....................

penting

dalam

memilih

distributor/perusahaan obat paracetamol anak ethical ?
[

] Produk obat

[

] Bonus yang diberikan oleh PT. Gracia Pharmindo

[

] Harga yang diberikan

[

] Hubungan baik dengan distributor/sales, medical surveyor

[

] Lainnya...................

(produk obat) : mencakup ketersediaan stok obat, kerapihan pengemasan saat
dikirim,faktor permintaan dari konsumen)
D. Faktor situasi
12. Apakah apotik anda sering melakukan pesanan obat secara mendadak karena
kehabisan stock atau alasan lainnya?
[

] Sering

[

] Jarang

[

] Tidak pernah

13. Seberapa besar biasanya anda melakukan pemesanan obat pacetamol drop
ethical di toko anda?
[

] Besar (diatas 4 dus obat)

[

] Kecil (1-2 dus obat)

[

] Sedang (3-4 dus obat)

14. Penawaran-penawaran khusus seperti apakah yang menurut anda penting
untuk diberikan oleh perusahaan terhadap apotik?
[

] Potongan harga

[

] Reward atau bonus penjualan

[

] Pemberian souvenir

[

] Penawaran lainnya................

E. Karakteristik pribadi
15. Apakah yang menyebabkan apotik anda menyediakan obat dengan
"moretic" ?
[

] Permintaan konsumen

[

] Referensi dari medical surveyor

[

] Referensi dari dokter/tim medis

[

] Lainnya...................................

merk

Bagian II & III : Harapan & Persepsi Konsumen dan Perbandingan Peringkat Antar Obat Paracetamol Anak (Apotik)
Berikan tanda (√) pada
jawaban yang menurut
anda sesuai (SP : Sangat
Penting, STP : Sangat
Tidak Penting)

No

Tingkat Kepentingan
SP
STP
4
3
2
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Variabel Penelitian

Product (Produk)
Kerapihan & kebersihan packaging produk
Kemudahan dalam penyimpanan produk (dapat di simpan pada suhu ruangan)
Produk banyak dicari oleh konsumen
Produk telah dikenal serta digunakan oleh dokter-dokter
Price (Harga)
Keterjangkauan harga obat paracetamol anak (ethical)
Pembayaran dapat dilakukan secara berjangka (term)
Keuntungan yang didapat dari harga jual produk
Promotion (Promosi)
Perusahaan memiliki website resmi
Perusahaan memiliki call center untuk melakukan pemesanan
Event khusus/seminar mengenai produk bagi apotik-apotik dari perusahaan
Intensitas pemberian promo khusus/ diskon tertentu
Place (Tempat)
Kelancaran saluran distribusi pemesanan sampai pengiriman produk ke apotik
Kemudahan dalam melakukan aliran pembayaran (misalnya transfer melalui ATM)
Kedekatan lokasi pabrik / distributor
People (Manusia)
Kemahiran sales dalam menanggapi pemesanan produk obat
Kemahiran sales dalam menangani pengiriman produk obat
Keterbukaan komunikasi/menjalin hubungan baik dengan pihak perusahaan
Kesopanan tutur kata sales/medical surveyor
Kerapihan sales/medical surveyor
Process (Proses)
Kemudahaan dalam melakukan pemesanan (telepon,email ,faximile)
Kemudahan dalam proses pemesanan & pengiriman obat (tidak ada kendala)
Ketersediaan stock produk di distributor
Customer service yang selalu siap melayani customer
Kemudahan dalam pembayaran( cicilan pembayaran,tunai/credit)
Kecepatan dalam pengiriman barang
Ketepatan jumlah produk yang dikirimkan
Physical Evidence (Bentuk Fisik)
Kelengkapan produk yang dikirimkan
Keterjaminan mutu produk yang dikirimkan
Ketersediaan alat transportasi produk yang memadai
Ketersediaan operator call center yang selalu sigap melayani

Berikan tanda (√) pada jawaban
yang menurut anda sesuai dengan
Berikan rangking terhadap tiga buah merk obat
presepsi anda tentang obat
paracetamol anak dibawah ini (Rank 1: Terbaik, Rank
paracetamol anak "Moretic" (SB :
2: Sedang, Rank 3: Terburuk)
Sangat Baik, STB : Sangat Tidak
Baik)
Tingkat Performasi
Moretic Drops
Sanmol Drops
Tempra Drops
(PT.Gracia
(PT. Sanbe
(PT. Taisho
SB
STB
Pharmindo)
Farma)
Pharmaceutical)
4
3
2
1

KUESIONER PENELITIAN

Responden yang terhormat,
Dalam rangka penyusunan laporan tugas akhir pada jurusan Teknik
Industri di Universitas Kristen Maranatha, Bapak/Ibu, Sdr/i sekalian dimohon
kesediaannya untuk mengisi lembar kuesioner penelitian berikut. Kuesioner ini
bertujuan untuk melakukan penelitian dalam upaya meningkatkan penjualan obat
paracetamol anak Ethical (menggunakan resep dokter) dengan merk "Moretic
Drops" dari PT.Gracia Pharmindo.Kerahasiaan jawaban dari Bapak/Ibu, Sdr/i
akan sangat dijaga karena kuesioner ini hanya digunakan untuk kepentingan
penelitian pendidikan semata.
Dengan ini saya mengucapkan banyak terima kasih atas kesediaan
Bapak/Ibu, Sdr/i dalam meluangkan waktunya untuk membaca dan mengisi
kuesioner ini dengan baik dan sebenar-benar nya.

Hormat Saya,
Pratiwi
__________________________________________________________________
Bagian I: Data Responden (Dokter)
Petunjuk pengisian : Isilah dengan jelas untuk setiap pertanyaan dibawah ini
sesuai dengan data sebenarnya. Dapat diisi dengan jawaban langsung di tempat
yang disediakan atau memilih (Checklist) pilihan jawaban yang telah disediakan.
1. Nama tempat anda bekerja/melakukan praktek?

2. Profesi anda di tempat anda bekerja sekarang?

3. Sudah berapa lama anda bekerja di tempat tersebut?

4. Sudah berapa lama anda menggunakan obat paracetamol anak moretic drops
(PT. Gracia Pharmindo) untuk diresepkan kepada pasien?
[

] < 1 tahun

[

] 1 tahun

[

] 2 tahun

[

] 3 tahun

Segmentasi pasar bisnis:
A.Demografis
5. Produk obat paracetamol anak (ethical) apa saja yang biasa digunakan anda
jika pasien mengalami demam?( boleh lebih dari 1 jawaban )
[

] Sanmol Paracetamol Drops

[

] Tempra Paracetamol Drops

[

] Moretic Paracetamol Drops

[

]

Lainnya..............................................

B. Variabel Operasi
6. Bagaimana menurut anda cara penawaran produk “moretic drops” yang baik
dari perusahaan PT.Gracia Pharmindo?
[

] Mendatangkan medical representatif

[

] Mengiklankan produk di majalah kedokteran seperti MIMS

[

] Isu atau kabar (mulut ke mulut (WOM)) yang baik tentang obat tersebut

[

] Cara lainnya.......................

C. Pendekatan Pembelian
7. Jika ada perwakilan/ medical representatif, seberapa sering
medical representatif dari perusahaan mengunjungi anda?
[ ] Per minggu (antara 2-4 minggu sekali)
[

] Per bulan

[

] Lainnya.........................

perwakilan/

(antara 1 bulan - 4 bulan sekali)

8. Apakah yang menyebabkan anda menggunakan obat dengan merk "moretic" ?
[

] Promosi medical representatif

[

] Keunggulan produk moretic dibandingkan produk paracetamol anak

lainnya
[

] Permintaan konsumen karena khasiat obat yang dirasakan baik

[

] Lainnya.......................................

9. Keunggulan produk "moretic drop" dibandingkan dengan paracetamol anak
lainnya?
[

]

Harga relatif lebih murah dibandingkan dengan paracetamol anak

lainnya
[

] Pelayanan medical representatif dari perusahaan yang ramah dan baik

[

] Bonus, reward dan promosi lainnya yang menarik dari perusahaan

[

] Lainnya.......................................

10. Promosi khusus seperti apa yang anda menurut anda menarik perhatian anda
untuk menggunakan produk paracetamol anak “moretic drops” dari PT.
Gracia Pharmindo?
[

] Pemberian reward atau bonus penjualan

[

] Seminar simposium yang diberikan PT. Gracia Pharmindo

[

] Pemberian souvenir

[

] Lainnya.......................................

D. Faktor situasi
11. Apakah anda pernah mengalami pelonjakan pasien yang mengalami demam
sehingga apotek rumah sakit tempat anda bekerja kehabisan stock obat yang
anda resepkan?
[

] Sering

[

] Jarang

[

] Tidak pernah

E. Karakteristik pribadi
12. Apakah yang menyebabkan apotik anda merekomendasikan obat dengan
merk "moretic" kepada pasien?
[

] Referensi dari medical representatif

[

] Referensi dari tim medis

[

] Lainnya.........................................

Bagian II & III : Harapan & Persepsi Konsumen dan Perbandingan Peringkat Antar Obat Paracetamol Anak (Dokter)

Berikan tanda (√) pada
jawaban yang menurut
anda sesuai (SP :
Sangat Penting, STP :
Sangat Tidak Penting) No
Tingkat Kepentingan
SP
STP
4
3
2
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28

Variabel Penelitian

Product (Produk)
Konsistensi kualitas produk (Kejernihan,warna,rasa dan bau)
Kerapihan & kebersihan packaging produk
Kejelasan informasi produk yang diberikan (kontradiksi, indikasi,cara pemakaian dll)
Ketersediaan stock produk di apotek terdekat
Price (Harga)
Keuntungan yang didapatkan dari merekomendasikan produk tersebut
Keuntungan yang didapatkan jika mencapai target penjualan
Harga obat yang relatif terjangkau oleh pasien
Promotion (Promosi)
Diberikan brosur atau buklet produk tersebut oleh perusahaan
Pemberian premi atau hadiah pada hari raya seperti lebaran,natal atau tahun baru
Iklan produk yang menarik di majalah kedokteran MIMS
Event khusus/seminar simposium mengenai kesehatan dari perusahaan
Pemberian souvenir/ hadiah/bonus tertentu dalam penjualan jumlah tertentu
People (Manusia)
Ketersediaan medical representatif sebagai perantara antara perusahaan dengan dokter
Hubungan yang baik dengan medical representatif
Kunjungan rutin pihak distributor/medical representatif
Pengetahuan medical representatif tentang produk
Kejelasan informasi yang diberikan oleh medical representatif ke dokter
Keterbukaan komunikasi/menjalin hubungan baik antara dokter dengan pihak perusahaan
Intensitas pemberian intensif berupa bonus/hadiah kepada dokter
Kesopanan tutur kata sales/medical representatif
Kerapihan sales/medical representatif
Process (Proses)
Kejelasan proses kontrak kerja
Kemudahan dalam proses pengambilan atau pengklaiman bonus atau hadiah
Customer service yang selalu siap melayani keluhan, kritik dan saran dokter
Kemudahan dalam melakukan hubungan dengan perusahaan
Ketanggapan dalam menangani saran atau kritik yang diberikan
Physical Evidence (Bentuk Fisik)
Terdapat call center perusahaan agar memudahkan berhubungan dengan perusahaan
Perusahaan memiliki website resmi

Berikan tanda (√) pada
jawaban yang menurut anda
sesuai dengan presepsi anda
tentang obat paracetamol
anak "Moretic" (SB : Sangat
Baik, STB : Sangat Tidak
TingkatBaik)
Performansi
SP
4

3

2

STP
1

Berikan rangking terhadap tiga buah merk obat
paracetamol anak dibawah ini (Rank 1: Terbaik,
Rank 2: Sedang, Rank 3: Terburuk)

Moretic Drops
(PT.Gracia
Pharmindo)

Sanmol Drops
(PT. Sanbe
Farma)

Tempra Drops
(PT. Taisho
Pharmaceutical)

 Tingkat Kepentingan Apotik

1
3
3
3
4
3
2
4
4
3
3
4
4
2
3
3
3
4
4
3
3
4

2
3
3
1
4
3
2
4
1
3
2
4
2
2
3
3
3
3
3
3
4
4

3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3

4
3
3
4
4
2
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3

6
2
2
1
4
3
2
4
3
2
2
4
3
2
1
1
4
2
2
3
3
3

7
2
3
3
4
2
3
3
4
1
1
4
2
3
2
3
4
4
3
3
3
2

8
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3

9
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4

10
3
3
3
4
3
2
4
3
2
3
3
4
2
2
3
3
2
3
1
1
4

11
3
3
3
4
4
2
4
3
3
4
2
4
2
2
3
4
3
3
3
4
3

12
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4

13
4
3
3
3
4
4
4
3
2
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3

15
4
3
3
4
3
2
4
3
2
4
4
3
3
4
4
2
3
4
4
3
3

16
4
2
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3

17
3
3
2
4
4
3
4
3
3
2
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4

18
3
3
3
4
3
2
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4

20
3
3
3
4
4
3
4
3
3
2
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3

21
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3

23
3
3
3
4
2
2
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3

24
3
3
4
4
3
3
4
3
3
2
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3

25
2
3
3
3
3
4
4
3
2
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4

26
3
3
3
4
3
4
4
4
2
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3

27
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4

28
3
3
3
4
3
2
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4

29
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3

30
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
2
3
3
3
4
3
3
4

 Tingkat Performance Apotik

1
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4

2
3
3
3
4
3
2
4
3
2
2
4
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4

3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3

4
2
3
3
4
3
3
3
4
2
3
4
4
3
2
3
4
3
3
3
4
4

6
2
2
3
4
3
2
3
3
2
2
4
2
2
2
3
4
2
3
3
3
3

7
2
2
3
4
2
3
3
4
3
3
4
2
3
2
4
4
2
3
3
3
2

8
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3

9
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4

10
3
3
3
4
3
2
4
3
2
3
3
4
2
2
3
3
3
3
3
4
4

11
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3

12
3
3
2
4
3
3
4
3
2
2
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4

13
2
2
4
4
3
3
4
2
1
3
4
2
1
1
3
3
4
3
3
3
4

15
4
2
3
4
3
2
4
3
2
4
4
3
3
4
4
2
3
3
4
3
3

16
4
2
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3

17
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4

18
3
3
4
4
3
2
4
3
2
3
3
4
4
3
3
3
4
4
2
3
3

20
3
3
1
4
2
3
4
1
2
4
4
4
2
1
3
1
3
3
4
4
3

21
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3

23
3
3
2
4
2
4
4
3
2
4
1
3
3
4
2
1
3
4
4
1
3

24
3
3
1
4
2
2
4
3
3
4
4
3
3
4
1
2
3
4
4
3
3

25
1
1
3
3
3
3
4
1
3
4
4
2
1
3
4
2
3
3
4
3
4

26
3
3
3
4
3
3
4
4
2
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3

27
3
3
3
4
3
2
4
2
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4

28
3
3
3
4
3
2
4
2
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4

29
4
3
3
4
3
3
4
2
2
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3

30
3
1
1
4
3
2
4
3
4
4
1
2
3
3
3
4
2
3
3
3
4

 Tingkat Kepentingan Dokter

1
4
3
2
2
3
3
4
3
3
4
4
2
3
2
3
3
3

2
3
3
3
2
4
4
3
2
3
3
3
4
2
3
2
3
3

3
4
3
3
2
4
4
4
2
3
3
4
2
2
2
3
3
3

5
3
2
2
4
4
3
4
3
3
3
2
4
3
2
3
2
3

6
3
3
2
2
1
3
4
3
3
1
2
2
3
3
4
2
2

7
4
3
2
4
3
3
3
2
2
3
4
4
2
2
3
3
3

10
3
1
2
2
4
2
4
2
3
3
2
2
2
3
3
3
3

11
3
3
3
2
3
4
4
2
2
4
4
2
3
3
3
3
3

12
3
3
4
2
3
2
4
3
3
3
2
2
4
4
2
3
3

13
3
3
2
4
4
3
3
3
2
4
4
2
2
3
3
4
2

14
3
3
2
2
1
2
4
2
3
3
4
1
2
3
2
3
3

15
3
3
2
4
4
3
3
2
3
4
4
3
3
2
3
3
3

16
4
3
3
2
3
4
3
3
2
3
4
3
2
2
3
3
3

17
3
3
2
2
4
3
4
2
3
3
3
2
4
4
3
3
3

18
3
3
2
4
4
3
3
3
2
4
4
2
3
3
3
3
3

19
3
3
2
4
4
2
3
2
3
3
4
4
2
3
3
3
2

20
3
3
2
2
3
4
4
3
3
2
2
3
3
3
4
4
3

21
3
3
1
2
4
1
3
3
3
3
4
4
2
2
3
3
2

22
3
3
2
4
4
3
3
3
3
3
4
4
2
2
3
3
3

23
3
3
3
2
4
3
4
2
3
3
4
4
2
2
3
3
2

24
3
3
3
2
4
3
4
2
3
3
4
4
2
3
3
3
2

25
3
3
1
1
4
3
4
2
2
1
4
2
2
2
3
3
3

26
3
3
2
4
2
2
4
3
3
2
4
4
1
1
3
3
3

27
3
3
2
2
4
3
4
3
3
2
4
4
2
2
3
3
3

28
3
3
2
2
4
3
4
2
3
4
4
2
2
3
3
3
4

 Tingkat Performance Dokter

1
3
3
3
4
2
3
4
3
3
3
3
4
2
3
3
3
3

2
3
3
4
2
2
3
4
2
2
3
3
3
3
3
3
4
4

3
3
3
3
4
2
3
4
3
4
4
3
3
2
3
3
3
3

5
3
4
2
2
1
1
3
2
2
3
3
4
2
2
3
3
3

6
3
3
2
2
1
1
4
2
2
3
3
4
2
2
3
2
3

7
3
3
2
4
3
2
4
3
3
2
4
3
3
2
3
3
3

10
3
3
3
1
4
2
2
3
2
2
3
4
2
3
3
3
3

11
3
2
2
2
1
1
3
3
3
1
2
2
4
4
2
3
3

12
2
3
3
4
3
3
4
3
2
3
4
4
2
2
3
4
2

13
3
4
2
3
3
3
3
2
2
3
3
4
4
2
3
3
3

14
3
2
2
4
4
1
4
3
2
2
4
4
1
2
2
3
3

15
3
3
4
2
3
3
4
2
3
3
3
3
2
2
4
4
3

16
3
3
3
4
4
2
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
3

17
3
2
3
3
4
2
4
3
3
2
4
4
3
3
3
3
3

18
3
2
4
4
3
3
3
3
2
2
3
3
2
4
4
2
3

19
3
3
3
2
4
2
1
1
2
3
4
3
3
2
2
3
3

20
3
3
3
3
2
2
4
4
2
3
3
4
2
3
3
3
3

21
3
3
2
4
3
3
3
3
2
3
4
4
3
3
2
3
3

22
3
2
4
3
4
3
4
3
3
2
3
3
2
4
4
2
3

23
3
3
2
4
2
2
1
3
3
3
2
4
2
2
1
3
4

24
3
2
2
4
3
2
4
3
2
3
3
4
2
2
3
2
3

25
4
3
2
4
3
2
4
4
2
1
1
3
2
2
3
3
3

26
3
1
2
2
3
3
4
2
1
1
4
4
2
2
2
3
3

27
3
3
3
4
2
2
4
4
2
3
3
4
2
3
3
3
3

28
3
3
2
4
3
3
4
3
3
2
4
3
3
4
2
3
3



The Table to be Analyzed
Pada tabel ini berisikan tentang tampilan ulang data yang telah di input ke

dalam SPSS.
1
Moretic
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Margin



2
Sanmol

3
Tempra

Margin

43
39
44
126
32
48
46
126
41
49
36
126
39
45
42
126
0
0
0
0
46
41
39
126
40
45
41
126
49
47
30
126
48
32
46
126
39
43
44
126
38
54
34
126
42
35
49
126
35
43
48
126
0
0
0
0
42
40
44
126
48
35
43
126
43
41
42
126
44
39
43
126
0
0
0
0
36
43
47
126
41
40
45
126
0
0
0
0
44
43
38
125
41
36
49
126
46
32
48
126
45
39
42
126
44
36
46
126
43
35
48
126
30
47
49
126
41
39
46
126
-------- -------- -------- -------1080
1066
1129
3275

The Row Profiles
Pada tabel berikut ini adalah presentase pada setiap baris yang didasarkan

terhadap jumlah baris yang saling bersangkutan.
The Rowprofiles:
1
Moretic
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Margin

2
Sanmol

3
Tempra

.341
.310
.349
.254
.381
.365
.325
.389
.286
.310
.357
.333
.000
.000
.000
.365
.325
.310
.317
.357
.325
.389
.373
.238
.381
.254
.365
.310
.341
.349
.302
.429
.270
.333
.278
.389
.278
.341
.381
.000
.000
.000
.333
.317
.349
.381
.278
.341
.341
.325
.333
.349
.310
.341
.000
.000
.000
.286
.341
.373
.325
.317
.357
.000
.000
.000
.352
.344
.304
.325
.286
.389
.365
.254
.381
.357
.310
.333
.349
.286
.365
.341
.278
.381
.238
.373
.389
.325
.310
.365
-------- -------- -------.330
.325
.345

Margin
1.000
1.000
1.000
1.000
.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
.000
1.000
1.000
1.000
1.000
.000
1.000
1.000
.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000



The Column Profiles
Pada tabel berikut ini adalah presentase pada setiap kolom yang

didasarkan terhadap jumlah kolom yang saling bersangkutan.
The Columnprofiles:
1
Moretic
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Margin



2
Sanmol

3
Tempra

.040
.037
.039
.030
.045
.041
.038
.046
.032
.036
.042
.037
.000
.000
.000
.043
.038
.035
.037
.042
.036
.045
.044
.027
.044
.030
.041
.036
.040
.039
.035
.051
.030
.039
.033
.043
.032
.040
.043
.000
.000
.000
.039
.038
.039
.044
.033
.038
.040
.038
.037
.041
.037
.038
.000
.000
.000
.033
.040
.042
.038
.038
.040
.000
.000
.000
.041
.040
.034
.038
.034
.043
.043
.030
.043
.042
.037
.037
.041
.034
.041
.040
.033
.043
.028
.044
.043
.038
.037
.041
-------- -------- -------1.000
1.000
1.000

Margin
.038
.038
.038
.038
.000
.038
.038
.038
.038
.038
.038
.038
.038
.000
.038
.038
.038
.038
.000
.038
.038
.000
.038
.038
.038
.038
.038
.038
.038
.038

Dimension
Tabel ini memiliki kegunaan untuk menentukan jumlah dimesi dari grafik

yang akan ditampilkan. Pada tabel dibawah ini menunjukkan bahwa data yang
telah diinput dapat menggunakan grafik dua dimensi agar semua variabel
dapat dijelaskan oleh model ANACOR.
Dimension

1
2
Total

Singular
Value
.09050
.07358

Inertia

Proportion
Explained

Cumulative
Proportion

.00819
.00541
--------.01360

.602
.398
---------1.000

.602
1.000
---------1.000



Row Scores
Row scores menunjukkan penempatan posisi atribut / variabel-variabel di

dalam grafik berdasarkan koordinat Dimensi 1 (Dim 1) dan Dimensi 2
(Dim2).
Row Scores:
Marginal
Profile

Row
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30



.038
.038
.038
.038
.000
.038
.038
.038
.038
.038
.038
.038
.038
.000
.038
.038
.038
.038
.000
.038
.038
.000
.038
.038
.038
.038
.038
.038
.038
.038

Dim
1

2

.112
-.375
-.459
-.223
.000
-.012
-.225
-.367
.501
-.107
-.739
.346
-.095
.000
.057
.328
-.004
.109
.000
-.098
.060
.000
-.143
.291
.507
.106
.282
.343
-.311
.118

.039
-.457
.216
-.054
.000
.316
.017
.722
.171
-.118
.162
-.160
-.403
.000
.000
.267
.103
.110
.000
-.332
-.072
.000
.274
-.199
.029
.181
.014
-.089
-.631
-.104

Column Scores
Pada tabel Column scores ini, menunjukkan penempatan posisi objek-

objek yang diteliti, yaitu moretic, sanmol dan tempat dalam grafik berdasarkan
Dimensi 1 (Dim 1) dan Dimensi 2 (Dim 2).
Column Scores:

Column
1 Moretic
2 Sanmol
3 Tempra

Marginal
Profile
.330
.325
.345

Dim
1

2

.192
-.433
.225

.346
-.018
-.314



Grafik Row and Column Scores



Analisis row score

Kuadran

I

II

III

IV



No.
Variabel
1
9
15
16
18
25
26
27
3
6
7
8
11
17
23
2
4
10
13
20
29
12
21
24
28
30

Variabel
Kerapihan & kebersihan packaging produk
Perusahaan memiliki call center untuk melakukan pemesanan
Kemahiran sales dalam menanggapi pemesanan produk obat
Kemahiran sales dalam menangani pengiriman produk obat
Kesopanan tutur kata sales/medical surveyor
Kecepatan dalam pengiriman barang
Ketepatan jumlah produk yang dikirimkan
Kelengkapan produk yang dikirimkan
Produk banyak dicari oleh konsumen
Pembayaran dapat dilakukan secara berjangka (term)
Keuntungan yang didapat dari harga jual produk
Perusahaan memiliki website resmi
Intensitas pemberian promo khusus/ diskon tertentu
Keterbukaan komunikasi/menjalin hubungan baik dengan pihak perusahaan
Customer service yang selalu siap melayani customer
Kemudahan dalam penyimpanan produk (dapat di simpan pada suhu ruangan)
Produk telah dikenal serta digunakan oleh dokter-dokter
Event khusus/seminar mengenai produk bagi apotik-apotik dari perusahaan
Kemudahan dalam melakukan aliran pembayaran (misalny