Analisis dan Usulan Strategi Persaingan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) & Correspondence Analysis (CA) (Studi Kasus: Apotek Quin Farma).
iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Apotek Quin Farma berdiri pada tanggal 15 Agustus 2007. Apotek Quin Farma berlokasi di Jl. Inhoftank No.61/201A Soekarno-Hatta Kebonlega Bandung. Usaha yang dijalankan antara lain penjualan obat-obatan, peralatan bayi, kebutuhan persalinan ibu hamil, vitamin, suplemen, dan alat kesehatan lainnya. Apotek Quin Farma mengalami penurunan untuk penjualan obat-obatan sekitar 21% dari tahun 2008 sampai 2011.
Penelitian dilakukan untuk mengetahui Segmentation, targeting, dan positioning apa yang sesuai dengan kondisi apotek Quin Farma, faktor – faktor apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih apotek, bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pemilihan apotek Quin Farma, apa yang menjadi keunggulan maupun kelemahan dari apotek Quin Farma dibandingkan dengan para pesaingnya, dan Strategi persaingan apa yang perlu dilakukan oleh apotek Quin Farma untuk dapat meningkatkan penjualannya dan memenangkan persaingan, sehingga nantinya diperoleh usulan perbaikan bagi apotek Quin Farma untuk meningkatkan daya saing dengan pesaing utamanya yaitu Apotek 55.
Variabel dalam penelitian ini menggunakan konsep STP (Segmentation,
Targeting, Positioning) serta bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Pengolahan data yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) Correspondence Analysis (CA), dan Uji Hipotesis
Ketidakpuasan.. Teknik sampling yang digunakan untuk penyebaran kuesioner pendahuluan dan penelitian adalah dengan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan kuesioner. Penyebaran kuesioner pendahuluan ditujukan kepada 30 responden yang pernah membeli di apotek Quin Farma, sedangkan kuesioner penelitian ditujukan kepada 120 responden yang pernah membeli di apotek Quin Farma dan pesaingnya Apotek 55.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, hasil Correspondence Analysis (CA) yang didapatkan bahwa dari 35 variabel terdapat 13 variabel yang unggul terhadap pesaing. Hasil Importance Performance Analysis (IPA) yang didapatkan adalah dari 35 varibel terdapat 14 variabel yang berada di kuadran 1 yang dianggap penting, namun performansi
yang ada masih dianggap kurang. Hasil dari Uji Hipotesis Ketidakpuasan adalah 14 variabel dari 35 variabel responden menganggap tidak puas. Hasil Targeting adalah pria dan wanita, mahasiswa dan wiraswasta, yang berumur 21-40 tahun, dan bertempat tinggal
di Bandung Selatan. Positioning yang didapat adalah slogan “Lengkap Obatnya, Baik Pelayanannya”. Berdasarkan analisis gabungan terdapat usulan perbaikan bagi apotek Quin Farma seperti menyediakan keanekaragaman merk obat produk paten, menyediakan
berbagai bahan obat racikan, menyediakan obat-obat generik dengan lengkap, menyediakan dan melengkapi jenis obat-obatan, dapat memberikan produk dengan harga murah, memberikan pelatihan yang menerangkan bagaimana sikap, pelayanan, dan cepat tanggap, kecepatan pelayanan mulai dari pemesanan sampai pebayaran. Usulan tersebut
(2)
vii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
COVER i
PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ii
ABSTRAK iii
LEMBAR PENGESAHAN iv
KATA PENGANTAR & UCAPAN TERIMA KASIH v-vi
DAFTAR ISI vii-x
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xiii
DAFTAR LAMPIRAN ix
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah 1-1
1.2 Identifikasi Masalah 1-3
1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi 1-3
1.4 Perumusan Masalah 1-3
1.5 Tujuan Penelitian 1-4
1.6 Sistematika Penulisan 1-4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Barang dan Jasa 2-1
2.1.1 Pengertian Barang 2-1
2.1.2 Pengertian Jasa 2-1
2.1.3 Karakteristik Jasa 2-1
2.1.4 Klasifikasi Jasa 2-2
2.2 Populasi dan Sampel 2-4
2.3 Ukuran Sampel 2-4
2.4 Teknik Pengumpulan Data 2-7
2.5 Teknik Sampling 2-8
2.5.1 Probability sampling 2-8
(3)
viii Universitas Kristen Maranatha
2.6 Skala Pengukuran 2-10
2.7 Pengujian Validitas Instrumen 2-11
2.8 Pengujian Reliabilitas Instrumen 2-13
2.9 Pemasaran 2-14
2.10Unsur Taktik Pemasaran 2-14
2.11Bauran Pemasaran 2-14
2.12Segmenting, Targeting, dan Positioning 2-16
2.12.1 Segmentasi 2-16
2.12.2 Targeting 2-19
2.12.3 Positioning 2-20
2.13Importance Performance Analysis (IPA) 2-22
2.14Correspondence Analysis (CA) 2-24
2.15Uji Hipotesis Ketidakpuasan 2-27
2.16Kepuasan Pelanggan 2-28
2.17Persaingan 2-28
BAB 3 METODOLOOGI PENELITIAN
3.1 Flowchart 3-1
3.2 Penelitian Penahuluan 3-5
3.3 Tinjauan Pustaka 3-5
3.4 Identifikasi Masalah 3-5
3.5 Pembatasan Masalah dan Asumsi 3-5
3.6 Perumusan Masalah 3-6
3.7 Tujuan Penelitian 3-6
3.8 Penyusunan Variabel Penelitian 3-6
3.9 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan 3-8
3.10 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Pendahuluan 3-8
3.11 Validitas Konstruk 3-8
3.12 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan 3-8
3.13 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan 3-8
3.14 Penyusunan Kuesioner Penelitian 3-8
3.15 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Penelitian 3-10
(4)
ix Universitas Kristen Maranatha
3.17 Pengujian Validitas 3-11
3.18 Pengujian Reliabilitas 3-11
3.19 Pengolahan Data 3-12
3.20 Analisis 3-15
3.21 Usulan 3-16
3.22 Kesimpulan dan Saran 3-16
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan 4-1
4.2 Visi dan Misi 4-1
4.3 Struktur Organisasi 4-2
4.4 Spesifikasi Pekerjaan 4-2
4.5 Pengumpulan Data Kuesioner Pendahuluan 4-3
4.6 Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian 4-5
BAB 5 PENGOLAHAN DAN ANALISIS
5.1 Pengujian Validitas dan Reabilitas 5-1
5.1.1 Tingkat Kepentingan 5-1
5.1.2 Tingkat Performansi 5-4
5.2 Pengujian Correspondence Analysis ( CA ) 5-6 5.3 Pembuatan Matriks Importance Performance Analysis ( IPA ) 5-11
5.4 Pengujian Hipotesis Ketidakpuasan 5-17
5.5 Analisis Gabungan 5-20
5.6 Pengolahan Data Segmentasi, Targeting dan Positioning 5-25
5.6.1 Segmentasi 5-25
5.6.2 Targeting 5-32
5.5.3 Positioning 5-33
5.7 Usulan 5-33
5.7.1 Usulan Prioritas Perbaikan 1 5-33
5.7.1 Usulan Prioritas Perbaikan 2 5-38
5.7.1 Usulan Prioritas Perbaikan 3 5-40
5.7.1 Usulan Prioritas Perbaikan 4 5-41
(5)
x Universitas Kristen Maranatha
5.7.1 Usulan Prioritas Perbaikan 6 5-42
5.7.1 Usulan Prioritas Perbaikan 7 5-44
5.8 Usulan Berdasarkan 7P 5-46
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan 6-1
6.2 Saran 6-6
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
(6)
xi Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
Tabel 1.1 Tabel Data Penjualan 1-1
Tabel 3.1 Tabel Variabel Penelitian 3-7
Tabel 3.2 Penentuan Skala Prioritas Perbaikan 3-15 Tabel 4.1 Hasil Tingkat Kepentingan Kuesioner Pendahuluan 4-4
Tabel 4.2 Variabel Kuesioner Penelitian 4-5
Tabel 4.3 Jenis Kelamin 4-6
Tabel 4.4 Usia 4-6
Tabel 4.5 Pekerjaan/Status 4-6
Tabel 4.6 Uang Saku 4-6
Tabel 4.7 Penghasilan 4-7
Tabel 4.8 Daerah Tempat Tinggal 4-7
Tabel 4.9 Obat Yang Sering Dibeli 4-7
Tabel 4.10 Membeli Obat Untuk 4-7 Tabel 4.11 Apotek yang Sering Dikunjungi 4-8 Tabel 4.12 Informasi Mengenai Keberadaan Apotek 4-8
Tabel 4.13 Kendaraan yang Digunakan 4-8
Tabel 4.14 Faktor Utama Dalam Memilih Apotek 4-8
Tabel 4.15 Ringkasan Data Kepentingan dan Performansi 4-9 Tabel 4.16 Ringkasan Data Total Ranking 4-10 Tabel 5.1 Hasil SPSS Pengujian Validitas Tingkat Kepentingan 5-1 Tabel 5.2 Hasil Perbandingan r Hitung dengan r Kritis 5-2 Tabel 5.3 Hasil SPSS Pengujian Reliabilitas Tingkat Kepentingan 5-3 Tabel 5.4 Hasil SPSS Pengujian Validitas Tingkat Performansi 5-4 Tabel 5.5 Hasil Perbandingan r Hitung dengan r Kritis 5-5 Tabel 5.6 Hasil SPSS Pengujian Reliabilitas Tingkat Performansi 5-6 Tabel 5.7 Jumlah Responden dalam Pemilihan Peringkat Tiap Variabel 5-7
Tabel 5.8 Ranking Tiap Variabel 5-9
Tabel 5.9 Variabel Keunggulan Apotek Quin Farma 5-10 Tabel 5.10 Variabel Kelemahan Apotek Quin Farma 5-10
(7)
xii Universitas Kristen Maranatha
Tabel 5.11 Variabel yang Dianggap Bersaing Oleh Responden 5-11 Tabel 5.12 Rata-Rata Tingkat Kepentingan dan Tingkat Performans1 5-12
Tabel 5.13 Variabel di Kuadran 1 5-15
Tabel 5.14 Variabel di Kuadran 2 5-15
Tabel 5.15 Variabel di Kuadran 3 5-16
Tabel 5.16 Variabel di Kuadran 4 5-16
Tabel 5.17 Tabel Uji Hipotesis Ketidakpuasan 5-18 Tabel 5.18 Variabel yang Memberikan Keputusan Tolak H0 5-20
Tabel 5.19 Skala Prioritas Perbaikan 5-21
Tabel 5.20 Variabel Dari Skala Prioritas 5-21 Tabel 5.21 Tabel Rangkuman Profil Responden 5-31 Tabel 5.22 Tabel Rangkuman Profil Responden (lanjutan) 5-32 Tabel 6.1 Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen 6-1
(8)
xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
Gambar 1.1 Grafik Penjualan 1-1
Gambar 2.1 Kuadran IPA 2-23
Gambar 3.1 Flowchart Metodologi Penelitian 3-1
Gambar 3.2 Flowchart Metodologi Penelitian 3-2
Gambar 3.3 Flowchart Metodologi Penelitian 3-3
Gambar 3.4 Flowchart Metodologi Penelitian 3-4
Gambar 3.5 Grafik Wilayah Kritis Ho 3-22
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Toko Introcom 4-2
Tabel 5.23 Grafik Row and Column Scores Correspondence Analysis (CA) 5-8
Tabel 5.24 Grafik IPA 4 5-12
Tabel 5.25 Grafik Wilayah Kritis Ho 5-19
Tabel 5.26 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 5-25
Tabel 5.27 Profil Responden Berdasarkan Usia 5-25
Tabel 5.28 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan/Status Usia 5-26 Tabel 5.29 Profil Responden Berdasarkan Uang Saku 5-26 Tabel 5.30 Profil Responden Berdasarkan Penghasilan 5-27 Tabel 5.31 Profil Responden Berdasarkan Daerah Tempat Tinggal 5-27 Tabel 5.32 Profil Responden Berdasarkan Obat Yang Sering Dibeli 5-28 Tabel 5.33 Profil Responden Berdasarkan Membeli Obat Untuk 5-28 Tabel 5.34 Profil Responden Berdasarkan Apotek Yang Sering Dikunjungi 5-29 Tabel 5.35 Profil Responden Berdasarkan Informasi Apotek 5-29 Tabel 5.36 Profil Responden Berdasarkan Kendaraan Yang Digunakan 5-30 Tabel 5.37 Profil Responden Berdasarkan Faktor Memilih Apotek 5-30
(9)
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
1 Catatan Bimbingan Tugas Akhir L1
2 Berita Acara Proposal dan Seminar Isi Tugas Akhir L2
3 Hasil Validitas Konstruk L3
4 Kuesioner Pendahuluan dan Penelitian L4
5 Data Mentah L5
(10)
LAMPIRAN 1
Catatan Bimbingan Tugas Akhir
(11)
LAMPIRAN 2
Berita Acara Proposal dan Seminar Isi
Tugas Akhir
(12)
LAMPIRAN 3
Hasil Validitas Konstruk
(13)
LAMPIRAN 4
Kuesioner Pendahuluan dan Penelitian
(14)
KUESIONER PENDAHULUAN
Dengan hormat, saya sebagai mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, Jurusan Teknik Industri sedang melaksanakan penelitian pendahuluan mengenai tingkat kepuasan apotek Quin Farma dan faktor – faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih apotek. Pengumpulan data akan dilaksanakan dengan pengisian kuesioner pendahuluan untuk selanjutnya dilakukan pengolahan data kuesioner pendahuluan.
Kerjasama anda kami harapkan untuk mengisi kuesioner pendahuluan dan atas ketersediaan waktunya kami ucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya.
Isi pertanyaan dengan memberikan tanda ceklis (√)
No Variabel Penelitian Penting Tidak Penting
1 Kelengkapan merk produk obat paten 2 Kelengkapan bahan obat racikan 3 Kelengkapan produk obat generik 4 Kelengkapan jenis obat - obatan yang tersedia 5 Kerapihan pengemasan obat
6 Waktu kadaluarsa obat yang lama 7 Tersedianya klinik bersalin 8 Tersedianya praktek dokter umum 9 Tersedianya praktek dokter spesialis 10 Apotek buka dalam 24 jam 11 Kerja sama dengan asuransi kesehatan 12 Terdapat layanan pemesanan melalui telepon 13 Terdapat layanan pesan antar
14 Harga obat yang terjangkau
15 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak / besar 16 Adanya iklan di media cetak (Koran,majalah,dll)
17 Adanya iklan di media elektronik ( internet, radio dll) 18 Dilalui kendaraaan umum
19 Tempat yang mudah untuk dijangkau konsumen 20 Adanya tempat parkir yang memadai 21 Tempat dekat dengan jalan raya 22 Adanya apoteker ahli untuk pembuatan obat 23 Karyawan yang ramah dan sopan
24 Karyawan yang cekatan
25 Karyawan selalu berpenampilan rapi dan bersih 26 Pengetahuan karyawan terhadap obat-obatan 27 Jumlah karyawan yang memadai
28 Proses yang cepat mulai dari memesan sampai pembayaran 29 Terdapat pembayaran secara kredit dan Debet ( Flash BCA dll )
30 Kecepatan meracik obat
31 Kejelasan petunjuk pemakaian obat
32 Kemenarikan dan kerapihan penataan obat - obatan 33 Ruangan apotek yang bersih
34 Ruang tunggu yang nyaman 35 Ketersediaan TV di ruang tunggu 36 Tampilan depan apotek yang menarik
37 Toilet yang bersih
Hal lain yang perlu di tambahkan dan belum dicantumkan di atas... ... ... ...
(15)
KUESIONER PENELITIAN
Dengan hormat, saya sebagai mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, Jurusan Teknik Industri sedang melaksanakan penelitian mengenai tingkat kepuasan apotek Quin Farma dan faktor – faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih apotek. Pengumpulan data akan dilaksanakan dengan pengisian kuesioner untuk selanjutnya dilakukan pengolahan data kuesioner penelitian.
Kerjasama anda kami harapkan untuk mengisi kuesioner dan atas ketersediaan waktunya kami ucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya.
Bagian 1
Isi pertanyaan dengan memberikan tanda ceklis (√ ) Demografis
1. Jenis kelamin : Pria Wanita
2. Usia :
14-20 tahun 21-40 tahun
41-60 tahun > 60 tahun 3. Pekerjaan/Status :
Pelajar Mahasiswa
Karyawan Wiraswasta Lainnya...
4. Jika Anda Pelajar/Mahasiswa, uang saku Anda per bulan saat ini :
Uang saku < Rp.1.000.000,00 Rp.1.000.000,00 < uang saku ≤
Rp1.500.000,00
Rp.1.500.000,00 < uang saku ≤ Rp.2.000.000,00
Lannya...
5. Jika pekerjaan Anda karyawan, wiraswasta dan lainnya...penghasilan per bulan saat ini :
Penghasilan < Rp.2.000.000,00 Rp.2.000.000,00 < penghasilan ≤
Rp.4.000.000,00
Rp.4.000.000,00 < penghasilan ≤ Rp.6.000.000,00
Penghasilan > Rp.6.000.000,00 Geografis
6. Daerah tempat tinggal :
Bandung Utara Bandung Selatan
Bandung Timur Bandung Barat Bandung Tengah
Perilaku
7. Obat yang sering anda beli : Obat paten
Generic Obat racikan Lainnya... 8. Anda membeli obat untuk :
Anak Sendiri Orang tua Lainnya...
9. Apotek yang sering Anda kunjungi : Apotek Queen Farma
Apotek 55 Lainnya... 10. Informasi apotek dari
Teman Keluarga Media cetak Media elektronik Lainnya...
11. Pergi ke apotek menggunakan: Motor
Mobil
Kendaraan Umum Lainnya... Psikografis
12. Faktor utama dalam memilih apotek Kelengkapan obat-obatan Harga yang terjangkau Iklan yang menarik
Tempat yang mudah di jangkau Karyawan yang ramah
Pelayanan yang cepat Kebersihan apotek Lainnnya...
(16)
Bagian 2
Isi pertayaan dengan memberikan tanda ( x ) / (√ )
Pada kolom peringkat, berikan tanda ( x ) / (√ ) terhadap variabel yang terbaik diantara kedua apotek tersebut
Keterangan :
Tingkat Kepentingan Tingkat Performansi 1 = sangat tidak penting 1 = sangat tidak baik 2 = tidak penting 2 = tidak baik
3 = penting 3 = baik
(17)
LAMPIRAN 5
Data Mentah
(18)
- 1 -
Data Tingkat Performansi
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 1 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 4 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 4 3 2 2 2 3 4 3 3 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 2 3 2 2 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 3 2 3 3 4 4 2 2 3 2 2 3 4 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 4 3 3 2 2 3 4 3 5 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 4 3 3 2 2 2 2 3 2 4 3 2 2 2 4 3 3 6 2 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 4 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 4 3 3 7 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 4 3 8 2 2 2 3 2 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 4 2 2 2 3 3 4 9 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 3 4 3 10 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 4 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 4 3 3 11 2 2 3 2 2 3 4 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 4 3 3 12 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 4 2 2 2 3 4 4 13 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 14 2 2 1 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 4 4 4 15 2 2 2 3 2 4 4 3 2 2 2 3 2 2 2 3 4 4 4 4 3 2 2 3 2 2 2 4 4 3 2 2 3 3 4 16 2 2 3 2 2 4 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 4 4 3 4 4 2 2 3 2 3 2 4 4 2 2 2 4 3 4 17 2 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 3 4 2 2 2 2 2 2 4 4 2 3 2 4 4 3 18 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 4 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 3 3 3 4 19 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 4 3 3 2 2 3 2 2 2 4 3 2 2 2 3 4 3 20 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 4 3 3 21 2 2 3 2 2 4 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 4 3 4 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 4 3 3 22 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 4 3 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 3 3 3 23 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 3 4 3 24 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 4 2 2 2 3 3 4 25 2 2 2 2 2 3 4 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 4 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 4 3 3 26 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 27 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 4 3 28 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 4 29 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 3 3 3 30 1 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 3 3 3 31 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 4 2 2 2 3 3 3 32 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 3 3 3 33 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 4 34 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 4 2 2 2 3 3 4 35 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 4 3 36 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 3 3 3 37 3 2 3 2 3 4 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 38 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 4 3 39 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 1 2 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 4 3 3 1 3 4 1 3 40 3 2 2 1 3 3 4 1 2 2 3 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 41 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 1 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 42 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 1 3 3 43 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 4 1 2 3 3 3 2 1 4 3 2 3 3 3 3 3 44 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 1 2 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 45 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 3 2 2 1 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 49 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 3 3 3 50 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 3 3 3
Variabel Responden
(19)
- 2 - Data Tingkat Performansi (lanjutan)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 51 2 2 1 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 1 2 4 3 3 52 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 1 2 2 2 2 2 3 4 1 2 2 3 1 3 53 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 1 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 3 3 2 3 2 3 3 4 54 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 3 3 3 3 55 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 4 2 2 2 3 3 3 56 2 2 2 2 3 3 4 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 57 2 2 2 2 1 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 1 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 58 2 2 1 2 3 4 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 59 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 60 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 61 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 62 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 63 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 64 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 3 3 3 65 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 3 3 3 66 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 3 3 3 67 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 68 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 3 3 3 69 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 3 4 2 2 2 3 3 3 70 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 71 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 72 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 1 3 73 2 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 74 2 2 3 2 3 3 3 1 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 75 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 1 2 3 3 3 76 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 77 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 78 2 2 1 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 79 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 1 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 80 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 81 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 82 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 83 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 4 84 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 4 3 4 4 3 3 3 2 2 3 4 3 3 2 3 4 4 4 85 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 86 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 4 4 4 87 3 3 2 2 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 88 3 2 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 89 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 90 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 91 3 3 1 2 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 2 2 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 92 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 93 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 2 3 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 94 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 4 3 95 1 3 3 2 3 3 4 3 3 2 2 2 2 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 1 96 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 97 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 98 3 3 3 2 2 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 99 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 100 1 3 3 3 2 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 4
(20)
- 3 - Data Tingkat Performansi (lanjutan)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 101 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 4 102 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 4 103 3 2 3 2 3 3 4 3 3 2 3 2 2 3 2 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 4 3 4 104 3 2 3 2 3 4 4 3 3 2 3 2 2 3 2 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 4 105 3 2 3 2 3 3 4 3 3 2 3 2 2 3 2 2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 2 4 4 3 2 3 4 3 4 106 3 2 3 2 2 4 3 3 3 2 4 2 2 3 2 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 4 4 107 3 2 3 2 3 4 4 3 3 2 4 2 2 3 2 2 4 3 4 4 4 2 3 3 3 2 3 4 4 3 2 3 4 4 4 108 3 1 3 1 3 4 4 3 3 1 3 1 1 3 1 1 4 3 4 4 4 3 3 3 3 1 3 4 4 3 3 2 4 4 4 109 3 2 3 2 3 4 4 3 3 2 3 2 2 3 2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 110 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 111 1 2 1 2 1 2 2 2 3 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 4 3 2 2 1 2 3 1 3 2 2 2 2 112 3 3 1 3 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 1 1 3 3 3 2 2 1 1 2 2 2 113 1 3 1 3 1 2 2 2 3 3 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2 2 1 3 3 1 3 1 2 2 1 3 2 2 2 2 114 4 3 4 3 4 2 2 4 4 3 4 3 3 4 3 3 2 2 2 3 2 2 4 4 4 3 2 2 2 3 4 4 3 2 3 115 4 2 4 2 2 2 2 4 4 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 4 3 4 4 2 4 3 2 4 3 4 2 2 2 116 4 1 4 1 4 2 2 4 4 3 4 2 1 4 2 1 2 3 2 2 2 2 4 4 4 1 4 2 3 4 4 3 2 3 2 117 2 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 4 3 2 2 2 2 3 2 2 2 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 118 2 3 2 1 2 1 3 2 2 3 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 1 2 3 1 2 2 3 1 3 3 119 3 2 3 1 3 1 3 1 1 2 2 2 2 1 2 1 3 2 2 2 2 2 2 1 3 4 2 3 3 1 2 1 3 3 3 120 3 3 1 2 1 3 1 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 3 1 2 4 2 3 3 4 2 3 4 3 1 3
Variabel Responden
(21)
- 4 - Data Tingkat Kepentingan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 1 3 4 3 3 2 2 2 2 3 2 2 4 2 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 4 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 2 3 2 2 4 2 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 2 3 2 4 3 4 3 3 4 3 2 2 2 2 3 2 2 4 2 4 4 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 2 4 3 3 3 5 3 3 1 3 2 2 2 3 3 2 3 4 2 4 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 6 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 2 2 2 4 2 4 4 7 3 3 3 4 2 2 2 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 1 3 3 8 3 3 3 4 2 2 2 3 3 2 2 3 2 4 4 2 3 3 1 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 9 3 3 3 4 2 2 2 3 1 2 2 3 2 4 4 3 3 3 1 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 2 3 4 2 3 3 10 3 3 3 4 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 11 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 4 4 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 2 3 4 2 4 4 12 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 1 2 3 2 3 3 1 3 13 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 1 3 3 3 2 2 3 2 3 2 4 4 14 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 15 4 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 4 2 3 3 2 3 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 3 2 4 2 3 3 16 4 3 4 3 2 3 2 3 3 2 3 4 2 3 3 2 4 4 2 4 4 3 4 3 3 4 3 3 2 2 2 4 3 3 3 17 4 3 4 3 2 3 2 3 2 2 2 4 3 3 3 3 4 4 1 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 3 2 4 2 4 4 18 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 4 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 4 4 19 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 20 3 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 4 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 2 3 3 21 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 2 4 4 22 3 1 3 3 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 2 3 3 2 3 3 23 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 4 2 3 4 2 4 3 3 1 3 2 1 3 3 2 3 2 4 3 3 3 24 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 2 4 4 25 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 26 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 1 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 1 2 2 3 3 2 3 3 27 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 1 2 3 2 4 2 3 3 28 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 4 4 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 2 2 2 3 2 4 4 29 3 1 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 2 2 2 4 2 3 3 30 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 4 4 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 31 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 4 2 3 4 2 4 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 2 4 2 3 3 32 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 4 4 2 3 3 4 3 3 3 4 3 1 2 2 2 3 2 3 3 33 3 3 3 3 2 1 2 2 2 3 2 3 2 3 4 2 3 3 2 4 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 2 2 2 34 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 2 3 3 35 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 4 2 2 2 4 2 2 2 36 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 37 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 4 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3 3 3 3 3 2 2 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 40 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 41 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 1 3 2 3 3 2 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 42 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 43 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 44 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 45 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 4 1 3 1 1 3 3 3 4 3 4 4 48 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 49 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 4 2 3 3 50 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3
Variabel Responden
(22)
- 5 - Data Tingkat Kepentingan (lanjutan)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 51 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 4 2 3 3 52 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 2 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 2 3 2 3 3 53 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 3 2 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 4 4 2 2 2 4 2 4 3 54 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 55 3 1 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 1 4 4 4 2 2 2 3 2 4 3 56 3 3 1 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 1 2 2 3 2 2 2 4 2 3 3 57 3 3 3 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 4 1 3 2 3 4 3 3 2 2 2 3 2 3 3 58 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 2 3 2 3 3 59 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 4 3 1 2 3 4 3 3 2 2 2 3 2 3 3 60 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 1 4 3 3 3 1 2 2 3 2 3 3 61 3 3 3 3 1 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 4 4 2 4 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 1 1 62 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 63 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 4 2 4 4 1 3 4 1 3 3 3 3 3 1 2 2 2 3 2 3 3 64 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 65 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 1 66 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 67 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 4 2 4 4 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 68 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 4 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 1 69 3 3 3 4 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 4 2 3 3 70 3 3 3 4 2 2 1 2 2 2 2 3 2 3 3 1 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 2 3 3 71 3 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 4 3 3 3 3 1 3 3 4 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 72 3 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 2 3 3 73 3 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 2 2 2 2 2 4 2 3 3 74 3 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 75 3 4 3 4 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 4 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 3 2 3 3 76 3 4 3 4 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 4 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 1 77 3 4 3 4 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 4 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 3 2 3 3 78 3 4 3 4 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 4 2 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 79 3 4 3 4 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 4 80 3 4 3 4 2 2 3 3 2 2 2 3 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 81 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 82 4 4 3 4 3 2 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 2 3 3 4 3 3 4 83 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 2 3 4 3 4 2 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 4 84 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 85 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 2 4 3 4 3 86 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 87 4 4 4 4 3 2 3 2 3 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 2 2 3 3 4 4 88 4 4 4 4 3 2 3 2 3 2 2 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 2 4 3 3 4 89 4 4 4 4 3 2 3 2 3 2 2 4 3 4 4 2 4 2 2 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 90 4 4 4 4 3 2 3 2 3 2 2 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 91 4 4 4 4 3 2 3 2 3 2 2 4 3 4 4 2 4 3 2 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 92 4 4 4 4 3 3 3 2 3 2 2 4 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 4 2 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 93 4 4 4 4 3 3 3 2 3 2 2 4 3 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 94 4 4 4 4 3 3 3 2 3 2 2 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 3 3 4 95 4 4 4 4 3 3 3 2 3 2 2 4 3 4 3 3 1 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 96 4 4 4 4 3 3 3 2 3 2 2 4 3 4 4 3 3 2 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 97 4 4 4 4 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 3 4 3 98 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 2 4 2 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 99 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 3 100 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 1 3 4 3 3 4
Variabel Responden
(23)
- 6 - Data Tingkat Kepentingan (lanjutan)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 101 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 2 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 102 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 103 4 4 4 4 3 3 2 2 2 3 2 4 3 4 3 2 3 3 2 4 3 2 3 4 3 4 3 4 1 3 3 4 3 4 3 104 4 4 4 4 3 3 2 2 2 3 2 4 3 3 3 2 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 105 4 4 4 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 4 2 2 4 3 1 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 1 4 3 4 3 106 4 4 4 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 4 4 2 4 3 2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 107 4 4 4 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 2 4 3 3 3 108 4 4 4 2 3 3 1 2 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 109 4 2 4 2 3 3 2 2 1 3 1 4 3 2 2 3 4 4 1 4 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 110 2 2 4 1 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 3 1 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 111 2 1 4 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 4 4 1 1 2 2 1 3 3 112 2 2 1 2 1 1 3 3 3 1 3 2 1 2 2 3 2 3 3 2 1 3 3 4 2 3 4 3 1 2 1 3 1 4 4 113 2 2 4 2 1 1 3 3 3 1 3 3 1 2 2 3 2 3 3 2 2 4 3 2 4 2 4 3 2 1 1 2 1 3 3 114 2 2 4 2 4 4 3 3 3 4 3 2 4 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 4 2 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 115 2 2 2 2 4 4 2 2 2 4 2 2 4 3 3 2 2 3 2 4 2 3 3 2 4 3 4 3 4 4 4 2 4 4 3 116 2 2 2 2 4 4 3 3 3 4 1 2 4 2 2 1 2 2 1 2 3 2 2 4 4 2 2 3 4 4 4 3 4 3 3 117 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 1 2 2 2 2 1 3 3 2 2 2 4 3 2 4 2 4 3 2 2 2 2 2 4 4 118 3 2 3 3 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 3 3 3 2 4 3 1 3 4 2 3 4 2 2 2 1 2 1 3 119 2 3 4 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 1 3 2 2 2 2 4 2 2 4 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 120 3 2 4 3 3 3 2 1 4 2 4 3 3 2 2 2 3 4 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3
Variabel Responden
(24)
LAMPIRAN 1
Catatan Bimbingan Tugas Akhir
(25)
LAMPIRAN 2
Berita Acara Proposal dan Seminar Isi
Tugas Akhir
(26)
LAMPIRAN 3
Hasil Validitas Konstruk
(27)
LAMPIRAN 4
Kuesioner Pendahuluan dan Penelitian
(28)
LAMPIRAN 5
Data Mentah
(29)
LAMPIRAN 6
Tabel Uji Z dan Tabel Product r Moment
(30)
1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas (reasonable). Dengan demikian, setiap perusahaan harus mampu memahami perilaku konsumen pada pasar sasarannya, karena kelangsungan hidup perusahaan tersebut sebagai organisasi yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen sangat tergantung pada perilaku konsumennya.
Penelitian untuk tugas akhir ini dilakukan di apotek Quin Farma, Bandung. Apotek Quin Farma berdiri pada tahun 2007. Usaha yang dijalankan antara lain penjualan obat-obatan, peralatan bayi, kebutuhan persalinan ibu hamil, vitamin, suplemen, dan alat-alat kesehatan lainnya. Sejak pendiriannya apotek Quin Farma cukup eksis di wilayah sekitar namun terjadi penurunan penjualan.
Tabel 1.1 Tabel Data Penjualan
Tahun Penjualan
2007 Rp114.272.500
2008 Rp123.450.500
2009 Rp117.908.500
2010 Rp111.612.000
2011 Rp97.875.000
Penurunan penjualan =
=
= 0,2072 x 100%
(31)
Bab I Pendahuluan 1-2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Gambar 1.1 Grafik Penjualan
Pada grafik di atas dapat dilihat pada tahun 2007 penjualan sebesar Rp114.272.500,00 peningkatan penjualan terjadi pada tahun 2008 dengan total penjualan sebesar Rp123.450.500,00 namun terjadi penurunan penjualan pada tahun 2009 dengan total penjualan Rp117.908.500,00, pada tahun 2010 dengan total penjualan Rp111.612.000,00 dan penurunanpun terjadi pada tahun 2011 dengan total penjualan Rp97.875.000,00.
Melalui pemahaman perilaku konsumen, maka penelitian akan dilakukan untuk mengetahui penyebab menurunnya penjualan obat – obatan di apotek Quin Farma melalui Tugas Akhir yang berjudul “Analisis Dan Usulan Strategi Persaingan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis ( IPA ) Dan Correspondence Analysis ( CA ) ( Studi Kasus : Apotek Quin Farma )”.
Rp90,000,000 Rp100,000,000 Rp110,000,000 Rp120,000,000 Rp130,000,000
2007 2008 2009 2010 2011
P
en
ju
alan
Tahun
(32)
Bab I Pendahuluan 1-3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan pertimbangan kondisi pasar, dimana pendapatan tidak tercapai akibat menurunnya penjualan, maka faktor yang mungkin menyebabkan hal tersebut antara lain:
1. Belum diketahui segmentation, targeting, dan positioning yang sesuai dengan kondisi apotek Quin Farma sekarang.
2. Apotek Quin Farma kalah bersaing dengan apotek pesaing.
3. Konsumen merasa tidak puas dan tingkat kepentingan konsumen dalam memilih apotek belum diketahui.
4. Penerapan konsep bauran pemasaran dan strategi dari apotek Quin Farma yang kurang tepat.
5. Terbatasnya modal yang dimiliki perusahaan sehubungan dengan penyediaan obat-obatan.
1.3 Pembatasan Masalah Dan Asumsi
Akibat keterbatasan waktu, tenaga, dan biaya maka perlu dilakukan pembatasan masalah agar lebih jelas dan terarah. Pembatasan – pembatasan masalah yang dilakukan antara lain :
1. Aspek keuangan/modal dari apotek Quin Farma tidak diteliti.
2. Apotek yang dijadikan sebagai pesaing dari apotek Quin Farma hanya Apotek 55.
1.4 Perumusan Masalah
Permasalahan yang menjadi perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Segmentation, targeting, dan positioning apa yang sesuai dengan kondisi
apotek Quin Farma?
2. Faktor – faktor apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih apotek? 3. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan apotek Quin
Farma?
4. Apa yang menjadi keunggulan maupun kelemahan dari apotek Quin Farma dibandingkan dengan pesaingnya.
5. Strategi bauran pemasaran apa yang perlu dilakukan oleh apotek Quin Farma untuk dapat meningkatkan penjualannya dan memenangkan persaingan?
(33)
Bab I Pendahuluan 1-4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
1.5 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai, adalah sebagai berikut :
1. Menentukan segmentation, targeting, dan positioning dari apotek Quin Farma.
2. Untuk mengetahui faktor – faktor yang dipentingkan konsumen dalam memilih apotek.
3. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap apotek Quin Farma.
4. Mengetahui kelebihan maupun kelemahan dari Apotek Quin Farma dibandingkan dengan pesaingnya.
5. Menentukan strategi bauran pemasaran untuk apotek Quin Farma agar dapat meningkatkan penjualannya dan memenangkan persaingan.
1.6 Sistematika Penulisan
Laporan penulisan tugas akhir ini disusun sedemikian rupa, sehingga diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas. Laporan tugas akhir ini terdiri dari 6 bab yang diuraikan sebagai berikut :
Bab 1 Pendahuluan
Bab ini berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian dan sistematika penulisan.
Bab 2 Tinjauan Pustaka
Bab ini berisikan teori – teori, prinsip – prinsip, serta aturan – aturan yang berkaitan dengan masalah – masalah yang dihadapi dan dijadikan pedoman dalam melakukan penelitian dan pembahasan masalah.
Bab 3 Metodologi Penelitian
Bab ini berisi tentang uraian langkah – langkah sistematis yang ditempuh penulis dalam melakukan penelitian yang sistematis yang berguna dalam memberikan solusi terhadap masalah yang ada. Pada bab ini dilengkapi dengan
flowchart dan keterangan sehubungan dengan flowchart tersebut.
Bab 4 Pengumpulan Data
Bab ini membahas secara terperinci tentang data umu perusahaan, data yang didapat dan hasil penyebaran kuesioner, dan data – data lainnya yang akan digunakan dalam melakukan penelitian.
(34)
Bab I Pendahuluan 1-5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis
Bab ini berisi tentang pengolahan data sesuai dari data – data yang sudah diperoleh serta analisis dari hasil pengolahan data tersebut.
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Pada bab ini berisi mengenai kesimpulan dari hasil analisis yang telah dilakukan serta saran bagi perusahaan dan penelitian selanjutnya.
(35)
6-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Segmenting, targeting, dan positioning yang sesuai dengan kondisi apotek
Quin Farma
Segmenting
Segmentasi berdasarkan Demografi: jenis kelamin
Usia
Pekerjaan/Status Uang saku/bulan Penghasilan/bulan
Segmentasi berdasarkan Geografis Tempat tinggal
Segmentasi berdasarkan perilaku Obat yang sering dibeli
Untuk siapa anda membeli obat Apotek yang sering dikunjungi Informasi apotek
Kendaraan yang digunakan Segmentasi berdasarkan psikografis
Faktor utama dalam memilih apotek
Targeting
Hasil targeting yang didapatkan :
konsumen yang berstatus sebagai mahasiswa dan wiraswasta, berusia 21-40 tahun dan bertempat tinggal di Bandung Selatan.
(36)
Bab VI Kesimpulan & Saran 6-2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Positioning
Hasil positioning apotek Quin Farma, yaitu dengan meningkatkan kinerjanya dan yang akan menjadi unggulan dibandingkan dengan pesaingnya adalah produk obat-obatan yang lengkap. Selain mengunggulkan produk obat-obatan apotek Quin Farma akan memberikan pelayanan terbaik untuk konsumen seperti pelayanan yang ramah dan sopan, kecepatan pelayanan, dan pelayanan konsultasi gratis. Oleh karena itu akan lebih baik jika apotek memiliki slogan “Lengkap Obatnya, Baik Pelayanannya”. Dengan demikian diharapkan para konsumen khususnya daerah Bandung Selatan lebih tertarik untuk memilih apotek Quin Farma sebagai mitra kesehatan bagi masyarakat.
2. Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih apotek setelah dilakukan penyebaran kuesioner pendahuluan, didapatkan 35 variabel yang dianggap penting dari 37 variabel. Variabel-variabel tersebut adalah :
(37)
Bab VI Kesimpulan & Saran 6-3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Tabel 6.1
Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen
No Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih apotek 1 Kelengkapan merk produk obat paten
2 Kelengkapan bahan obat racikan 3 Kelengkapan produk obat generik 4 Kelengkapan jenis obat - obatan yang tersedia 5 Kerapihan pengemasan obat
6 Waktu kadaluarsa obat yang lama 7 Tersedianya klinik bersalin 8 Tersedianya praktek dokter umum 9 Tersedianya praktek dokter spesialis 10 Apotek buka dalam 24 jam 11 Kerja sama dengan asuransi kesehatan 12 Terdapat layanan pemesanan melalui telepon 13 Terdapat layanan pesan antar 14 Harga obat yang terjangkau
15 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak / besar 16 Adanya iklan di media cetak (Koran,majalah,dll)
17 Dilalui kendaraaan umum
18 Tempat yang mudah untuk dijangkau konsumen 19 Adanya tempat parkir yang memadai 20 Tempat dekat dengan jalan raya 21 Adanya apoteker ahli untuk pembuatan obat 22 Karyawan yang ramah dan sopan
23 Karyawan yang cekatan
24 Karyawan selalu berpenampilan rapi dan bersih 25 Pengetahuan karyawan terhadap obat-obatan 26 Jumlah karyawan yang memadai
27 Proses yang cepat mulai dari memesan sampai pembayaran 28 Kecepatan meracik obat
29 Kejelasan petunjuk pemakaian obat 30 Kemenarikan dan kerapihan penataan obat - obatan 31 Ruangan apotek yang bersih
32 Ruang tunggu yang nyaman 33 Ketersediaan TV di ruang tunggu 34 Tampilan depan apotek yang menarik
35 Toilet yang bersih
3. Tingkat kepuasan konsumen terhadap pemilihan apotek Quin Farma
Pengujian menggunakan Uji Hipotesis Ketidakpuasan menghasilkan konsumen tidak puas dengan beberapa variabel pelayanan yang diberikan oleh apotek Quin Farma. Variabel-variabel tersebut adalah:
Kelengkapan merk produk obat paten Kelengkapan bahan obat racikan Kelengkapan produk obat generik
Kelengkapan jenis obat - obatan yang tersedia Terdapat layanan pemesanan melalui telepon
(38)
Bab VI Kesimpulan & Saran 6-4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Harga obat yang terjangkau
Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak / besar Karyawan yang ramah dan sopan
Karyawan yang cekatan
Karyawan selalu berpenampilan rapi dan bersih Pengetahuan karyawan terhadap obat-obatan Jumlah karyawan yang memadai
Proses yang cepat mulai dari memesan sampai pembayaran Ruang tunggu yang nyaman
4. Keunggulan dan kelemahan dari apotek Quin Farma dibandingkan pesaingnya yang diperoleh dari hasil pengolahan Correspondence Analysis.
Keunggulan apotek Quin Farma: Tersedianya klinik bersalin
Tersedianya praktek dokter umum Tersedianya praktek dokter spesialis Apotek buka dalam 24 jam
Adanya tempat parkir yang memadai Karyawan yang ramah dan sopan
Karyawan selalu berpenampilan rapi dan bersih Kemenarikan dan kerapihan penataan obat - obatan Ruangan apotek yang bersih
Ruang tunggu yang nyaman Ketersediaan TV di ruang tunggu Tampilan depan apotek yang menarik Toilet yang bersih
Kelemahan apotek Quin Farma:
Kelengkapan merk produk obat paten Kelengkapan bahan obat racikan Kelengkapan produk obat generik
Kelengkapan jenis obat - obatan yang tersedia Kerapihan pengemasan obat
(39)
Bab VI Kesimpulan & Saran 6-5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Kerja sama dengan asuransi kesehatan Terdapat layanan pemesanan melalui telepon Terdapat layanan pesan antar
Harga obat yang terjangkau
Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak / besar
Adanya iklan di media cetak (Koran,majalah,dll) Dilalui kendaraaan umum
Tempat yang mudah untuk dijangkau konsumen Tempat dekat dengan jalan raya
Adanya apoteker ahli untuk pembuatan obat Karyawan yang cekatan
Jumlah karyawan yang memadai
Proses yang cepat mulai dari memesan sampai pembayaran Kecepatan meracik obat
Kejelasan petunjuk pemakaian obat Variabel yang bersaing
Pengetahuan karyawan terhadap obat-obatan
5. Strategi bauran pemasaran yang perlu dilakukan oleh apotek Quin Farma untuk meningkatkan penjualannya dan memenangkan persaingan.
Strategi yang perlu dilakukan oleh apotek Quin Farma adalah dengan melakukan perbaikan dan meningkatkan kinerja dari variabel yang dianggap penting dan dianggap tertinggal dibandingkan dengan pesaingnya. Usulan yang diberikan berdasarkan Correspondence Analysis ( CA ), Importance
Performance Analysis 4 ( IPA 4 ),dan Uji Hipotesis Ketidakpuasan
berdasarkan 7P yaitu:
Quin Farma menyediakan keanekaragaman merk obat produk paten. Usulan yang dapat diberikan kepada apotek Quin Farma adalah dengan menyediakan berbagai merk produk obat paten karena tidak semua konsumen cocok dengan merk produk tertentu.
(40)
Bab VI Kesimpulan & Saran 6-6
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Apotek Quin Farma menyediakan berbagai bahan obat racikan agar permintaan konsumen terhadap resep obat racikan dapat terpenuhi. apotek Quin Farma menyediakan obat-obat generik dengan lengkap Apotek Quin Farma menyediakan dan melengkapi jenis obat-obatan
agar permintaan konsumen dapat terpenuhi.
Apotek Quin Farma adalah agar pihak managemen apotek Quin Farma mempertimbangkan untuk mengadakan pelayanan lewat telepon. Apotek Quin Farma menyediakan obat-obatan dengan harga yang
terjangkau.
Pihak managemen Quin Farma menyediakan waktu bagi karyawan-karyawannya untuk diberikan pelatihan yang menerangkan bagaimana sikap, pelayanan, dan cepat tanggap.
Apotek Quin Farma adalah agar pihak managemen apotek Quin Farma mempertimbangkan untuk menambah karyawan.
Pihak managemen Quin Farma menyediakan waktu bagi karyawan-karyawannya untuk diberikan pelatihan yang menerangkan betapa pentingnya kecepatan pelayanan mulai dari pemesanan sampai pebayaran
6.2 Saran
Saran yang diberikan bertujuan untuk dilakukan penelitian yang lebih baik lagi. Berdasarkan persepsi konsumen dan hasil analisis terhadap apotek Quin Farma saran yang akan diberikan adalah:
1. Sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan mengenai kualitas pelayanan pada apotek dengan metode Servqual.
2. Sebaiknya pada penelitian selanjutny menyertai variabel “promosi” dalam model penelitian yang akan dilakukan.
(41)
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
1. Kasali, Rhenald, “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta,1998.
2. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 1, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.
3. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 2, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.
4. Lupiyoadi, R; “Manajemen Pemasaran Jasa:Teori & Praktik”, Salemba Empat, 2001.
5. Muis, Rudijanto. “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung 2004 6. Rangkuti, Freddy; “Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur
dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggn Plus Analisis Kasus PLN-JP”, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003.
7. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 1998. 8. Suprapto, J, Prof. M.A.,APU; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan
Untuk Menaikkan Pangsa Pasar”,Penerbit RINEKA CIPTA, Jakarta, 2006. 9. Tjiptono, F; “Manajemen Jasa”, Penerbit Andi Yogyakarta, 1996.
(1)
Positioning
Hasil positioning apotek Quin Farma, yaitu dengan meningkatkan kinerjanya dan yang akan menjadi unggulan dibandingkan dengan pesaingnya adalah produk obat-obatan yang lengkap. Selain mengunggulkan produk obat-obatan apotek Quin Farma akan memberikan pelayanan terbaik untuk konsumen seperti pelayanan yang ramah dan sopan, kecepatan pelayanan, dan pelayanan konsultasi gratis. Oleh karena itu akan lebih baik jika apotek memiliki slogan “Lengkap Obatnya, Baik Pelayanannya”. Dengan demikian diharapkan para konsumen khususnya daerah Bandung Selatan lebih tertarik untuk memilih apotek Quin Farma sebagai mitra kesehatan bagi masyarakat.
2. Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih apotek setelah dilakukan penyebaran kuesioner pendahuluan, didapatkan 35 variabel yang dianggap penting dari 37 variabel. Variabel-variabel tersebut adalah :
(2)
Tabel 6.1
Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen
No Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih apotek 1 Kelengkapan merk produk obat paten
2 Kelengkapan bahan obat racikan 3 Kelengkapan produk obat generik 4 Kelengkapan jenis obat - obatan yang tersedia
5 Kerapihan pengemasan obat
6 Waktu kadaluarsa obat yang lama 7 Tersedianya klinik bersalin 8 Tersedianya praktek dokter umum 9 Tersedianya praktek dokter spesialis
10 Apotek buka dalam 24 jam
11 Kerja sama dengan asuransi kesehatan 12 Terdapat layanan pemesanan melalui telepon 13 Terdapat layanan pesan antar 14 Harga obat yang terjangkau
15 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak / besar 16 Adanya iklan di media cetak (Koran,majalah,dll)
17 Dilalui kendaraaan umum
18 Tempat yang mudah untuk dijangkau konsumen 19 Adanya tempat parkir yang memadai 20 Tempat dekat dengan jalan raya 21 Adanya apoteker ahli untuk pembuatan obat 22 Karyawan yang ramah dan sopan
23 Karyawan yang cekatan
24 Karyawan selalu berpenampilan rapi dan bersih 25 Pengetahuan karyawan terhadap obat-obatan 26 Jumlah karyawan yang memadai
27 Proses yang cepat mulai dari memesan sampai pembayaran
28 Kecepatan meracik obat
29 Kejelasan petunjuk pemakaian obat 30 Kemenarikan dan kerapihan penataan obat - obatan 31 Ruangan apotek yang bersih
32 Ruang tunggu yang nyaman
33 Ketersediaan TV di ruang tunggu 34 Tampilan depan apotek yang menarik
35 Toilet yang bersih
3. Tingkat kepuasan konsumen terhadap pemilihan apotek Quin Farma
Pengujian menggunakan Uji Hipotesis Ketidakpuasan menghasilkan konsumen tidak puas dengan beberapa variabel pelayanan yang diberikan oleh apotek Quin Farma. Variabel-variabel tersebut adalah:
Kelengkapan merk produk obat paten Kelengkapan bahan obat racikan Kelengkapan produk obat generik
Kelengkapan jenis obat - obatan yang tersedia Terdapat layanan pemesanan melalui telepon
(3)
Harga obat yang terjangkau
Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak / besar Karyawan yang ramah dan sopan
Karyawan yang cekatan
Karyawan selalu berpenampilan rapi dan bersih Pengetahuan karyawan terhadap obat-obatan Jumlah karyawan yang memadai
Proses yang cepat mulai dari memesan sampai pembayaran Ruang tunggu yang nyaman
4. Keunggulan dan kelemahan dari apotek Quin Farma dibandingkan pesaingnya yang diperoleh dari hasil pengolahan Correspondence Analysis.
Keunggulan apotek Quin Farma: Tersedianya klinik bersalin
Tersedianya praktek dokter umum Tersedianya praktek dokter spesialis Apotek buka dalam 24 jam
Adanya tempat parkir yang memadai Karyawan yang ramah dan sopan
Karyawan selalu berpenampilan rapi dan bersih Kemenarikan dan kerapihan penataan obat - obatan Ruangan apotek yang bersih
Ruang tunggu yang nyaman Ketersediaan TV di ruang tunggu Tampilan depan apotek yang menarik Toilet yang bersih
Kelemahan apotek Quin Farma:
Kelengkapan merk produk obat paten Kelengkapan bahan obat racikan Kelengkapan produk obat generik
Kelengkapan jenis obat - obatan yang tersedia Kerapihan pengemasan obat
(4)
Kerja sama dengan asuransi kesehatan Terdapat layanan pemesanan melalui telepon Terdapat layanan pesan antar
Harga obat yang terjangkau
Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak / besar
Adanya iklan di media cetak (Koran,majalah,dll) Dilalui kendaraaan umum
Tempat yang mudah untuk dijangkau konsumen Tempat dekat dengan jalan raya
Adanya apoteker ahli untuk pembuatan obat Karyawan yang cekatan
Jumlah karyawan yang memadai
Proses yang cepat mulai dari memesan sampai pembayaran Kecepatan meracik obat
Kejelasan petunjuk pemakaian obat Variabel yang bersaing
Pengetahuan karyawan terhadap obat-obatan
5. Strategi bauran pemasaran yang perlu dilakukan oleh apotek Quin Farma untuk meningkatkan penjualannya dan memenangkan persaingan.
Strategi yang perlu dilakukan oleh apotek Quin Farma adalah dengan melakukan perbaikan dan meningkatkan kinerja dari variabel yang dianggap penting dan dianggap tertinggal dibandingkan dengan pesaingnya. Usulan yang diberikan berdasarkan Correspondence Analysis ( CA ), Importance Performance Analysis 4 ( IPA 4 ),dan Uji Hipotesis Ketidakpuasan berdasarkan 7P yaitu:
Quin Farma menyediakan keanekaragaman merk obat produk paten. Usulan yang dapat diberikan kepada apotek Quin Farma adalah dengan menyediakan berbagai merk produk obat paten karena tidak semua konsumen cocok dengan merk produk tertentu.
(5)
Apotek Quin Farma menyediakan berbagai bahan obat racikan agar permintaan konsumen terhadap resep obat racikan dapat terpenuhi. apotek Quin Farma menyediakan obat-obat generik dengan lengkap Apotek Quin Farma menyediakan dan melengkapi jenis obat-obatan
agar permintaan konsumen dapat terpenuhi.
Apotek Quin Farma adalah agar pihak managemen apotek Quin Farma mempertimbangkan untuk mengadakan pelayanan lewat telepon. Apotek Quin Farma menyediakan obat-obatan dengan harga yang
terjangkau.
Pihak managemen Quin Farma menyediakan waktu bagi karyawan-karyawannya untuk diberikan pelatihan yang menerangkan bagaimana sikap, pelayanan, dan cepat tanggap.
Apotek Quin Farma adalah agar pihak managemen apotek Quin Farma mempertimbangkan untuk menambah karyawan.
Pihak managemen Quin Farma menyediakan waktu bagi karyawan-karyawannya untuk diberikan pelatihan yang menerangkan betapa pentingnya kecepatan pelayanan mulai dari pemesanan sampai pebayaran
6.2 Saran
Saran yang diberikan bertujuan untuk dilakukan penelitian yang lebih baik lagi. Berdasarkan persepsi konsumen dan hasil analisis terhadap apotek Quin Farma saran yang akan diberikan adalah:
1. Sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan mengenai kualitas pelayanan pada apotek dengan metode Servqual.
2. Sebaiknya pada penelitian selanjutny menyertai variabel “promosi” dalam model penelitian yang akan dilakukan.
(6)
DAFTAR PUSTAKA
1. Kasali, Rhenald, “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting,
Positioning”, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta,1998.
2. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 1, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.
3. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 2, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.
4. Lupiyoadi, R; “Manajemen Pemasaran Jasa:Teori & Praktik”, Salemba Empat, 2001.
5. Muis, Rudijanto. “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung 2004 6. Rangkuti, Freddy; “Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur
dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggn Plus Analisis Kasus PLN-JP”, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003.
7. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 1998. 8. Suprapto, J, Prof. M.A.,APU; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan
Untuk Menaikkan Pangsa Pasar”,Penerbit RINEKA CIPTA, Jakarta, 2006. 9. Tjiptono, F; “Manajemen Jasa”, Penerbit Andi Yogyakarta, 1996.