Model Penggunaan Website E-Commerce di Indonesia : Analisa Kualitatif dan Kuantitatif.

(1)

Model Penggunaan Website E-Commerce di Indonesia :

Analisa Kualitatif dan Kuantitatif

Vera Pujani dan Eribesra 2) Abstrak

Penggunaan teknologi internet dan website e-commerce mempunyai dampak yang signifikan untuk memajukan aktifitas bisnis di berbagai negara. Di Indonesia juga tidak menghindar untuk menggunakan teknologi ini. Apalagi teknologi ini dapat mengatasi masalah jarak dan lokasi. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui faktor kualitas dan fitur yang digunakan oleh situs (website) di Indonesia dan penggunaan operasional aktifitas bisnis yang dilakukan melalui situs perusahaan tersebut. Penelitian ini dilakukan secara kualitatif dengan pemilihan sampel snowball. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara mendalam, wawancara online dan survei ke halaman situs perusahan dari responden. Pengolahan data melalui pengembangan tema (theme) dan coding. Penelitian ini menemukan bahwa faktor kualitas sistem dari sebuah situs/website adalah lebih menggunakan teknologi yang mudah digunakan (user freindly) dan loading yang cepat mudah ditemukan di internet. Untuk kualitas informasi adalah kelengkapan dan up-to-date sangat penting diperhatikan pada isi dari situs perusahaan. Untuk kualitas pelayanan, kecepatan respon dari perusahaan terhadap permintaan users adalah sebagaihal penting dalam menjalankan situs perusahaan. Sementara untuk fitur-fitur yang digunakan dalam halaman-halaman situs perusahaan terlihat bahwa yang paling penting adalah alamat kontak dan fitur navigasi yang lengkap untuk browsing ke halaman situs tersebut. Media pembayaran yang digunakan, mayoritas masih menggunakan transfer bank dan wesel, jasa pengiriman menggunakan TIKI atau perusahaan ekspedisi lainnya. Kendala terbesar adalah konsumen selalu ingin menawar dan belum biasa menggunakan customer card, tetap lebih membeli barang dari toko fisik (offline).

Kata kunci: Penelitian kualitatif, situs, e-commerce 1. LATAR BELAKANG

Pemanfaatan teknologi internet saat ini semakin luas di berbagai aspek kegiatan terutama sekali di dunia bisnis. Hal ini memberikan dampak yang signifikan terhadap kemajuan aktifitas bisnis global di berbagai negara (Negash, Ryan & Igbaria 2003; Teo & Pian 2004). Penggunaan teknologi internet adalah cara yang inovatif dalam melakukan kegiatan perusahaan dalam suatu pasar maya yang disebut sebagai electronic business dan commerce (e-business dan e-commerce) (Tamimi, Sebastianelli & Rajan 2005; Wang, Head & Archer 2002). Dengan memanfaatkan teknologi internet perusahaan dapat melakukan berbagai kegiatan bisnis secara elektronik seperti; transaksi bisnis, operasi fungsi-fungsi perusahaan, berbagi informasi dengan konsumen dan suplier untuk mempertahankan hubungan sebelum, selama dan setelah proses pembelian (Zwass 1998; Zwass 2003; Bandyo-padhyay 2002; Haag, Cummings & Dawkins 1998). Aktifitas bisnis secara elektronik ini (e-business/e-commerce) telah memberikan beberapa kemudahan baik bagi penjual maupun bagi pembeli (Grandon & Pearson 2004). Bagi pihak penjual, e-commerce akan membantu untuk memperluas daerah pemasaran produk yang akan dijualnya, sedangkan bagi pembeli, akan mempermudah mendapatkan dan membandingkan informasi tentang produk yang akan dibelinya. Di Indonesia, pemanfaatan teknologi e-commerce dan website masih belum berkembang. Keadaan ini disebabkan oleh berbagai kendala seperti infrastruktur yang belum menunjang, kurangnya ketersediaan pekerja yang mengerti tentang teknologi informasi, kurangnya keterlibatan lembaga keuangan dan keterbatasan tingkat pendidikan si pemakai(Pimchangtong et al. 2003; Raharjo 1999; Setiyadi, 2002). Walaupun demikian, penggunaan teknologi internet semakin meningkat di Indonesia secara signifikan. (Orbeta 2002)

Penelitian ini dilakukan untuk menentukan faktor-faktor kualitas dan fitur yang lebih efektif dalam penggunaan website e-commerce oleh perusahaan di Indonesia serta menentukan cara mengidentifikasi penggunaan dan kepuasan pemakai website e-commerce yang lebih efektif oleh perusahaan di Indonesia. 1) Penelitian ini dibiayai oleh Hibah Bersaing tahun anggaran 2008

(2)

2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Website E-comerce

E-Commerce telah digunakan sejak tahun 1965 sebagai salah satu alat bantu aktifitas bisnis perusahaan dalam bentuk ATM (Automatic Teller Machine)(Molla & Licker 2001). Pengertian e-commerce dapat dilihat dari tiga aspek yaitu perdagangan (commerce), fungsi bisnis dan kerja sama (collaboration). Berdasarkan hal tersebut e-commerce adalah aplikasi teknologi jejaring telekomunikasi (telecommunication network) untuk melakukan suatu transaksi bisnis, pertukaran informasi dan menjaga hubungan dengan konsumen sebelum, selama dan setelah proses pembelian (Costa 2001; Haag, Cummings & Dawkins 1998; Post & Anderson 2002; Zwass 1998).

Sedangkan pengertian website adalah suatu kumpulan dari beberapa tampilan halaman dari file dan dokumen secara hypermedia melalui media komputer dan jejaring untuk mempermudah komunikasi dan aktifitas pelayanan bisnis selama 24 jam denga para konsumen dan rekanan bisnis (http://www.getnetwise.org; D”Angelo J little 1998; Hoffman & Novak 1997)

Kajian telah membedakan tiga kelompok e-commerce berdasarkan corak transaksinya, tingkat digitalisasinya dan aplikasinya. Pertama; e-commerce berdasarkan aktifitas transaksinya antara penjual dan pembeli (Orbeta 2002). Penjual dan pembeli bisa merupakan kelompok perusahaan bisnis (B2B; Business to Business), kelompok individual (B2C; Business to Customer) atau kelompok pemerintah (B2G; Business to Government). Kedua; e-commerce dikelompokkan berdasarkan tingkat digitalisasinya (Turban & King 2003) yaitu (a) organisasi melakukan bisnis cara lama/tanpa menggunakan internet (brick-and mortal), (b) organisasi yang sudah menggunakan internet (website) tetapi masih melakukan bisnis secara fisik ( click-and-mortal), (c) organisasi yang sudah melakukan aktifitas internet dan website sepenuhnya (pure on-line atau dot.com). Ketiga; e-commerce dikelompokkan dalam emapt dimensi utama yaitu: (a) kelompok (produsen, pemasok, konsumen dan pemerintah), (b) nilai tambah (komunikasi, produksi, periklanan, distribusi selling, membeli dan sebagainya), (c) aplikasi (e-mail, www, CRM (customer relationship management), SRM (supplier relationship management), dan (d) jejaring (internet, intranet, extranet dan lainnya)

Di Indonesia pemakaian tekonologi internet semakin meningkat adari hari ke hari yang difasilitasi oleh pengusaha warnet (Wahid, Furuholt, & Kristiansen 2004). Indonesai dikategorikan negara dengan tingkat adopsi teknologi internet pada level permulaan (early adopter), dengan kebanyakan pemakai (user) cukup berpendidikan dan kesiapan perusahaan mengantisipasi teknologi cukup tinggi (Asia foundation 2002) Indikator perbandingan penggunaan ICT di Indonesia, Singapore dan Jepang seperti yang dilaporkan (APDIP 2005) dan (Orbeta 2002)

Tabel 1.

Perbandingan penggunaan ICT di Indonesia, Singapore dan Jepang

No Indikato-Indikator Indonesia Singapore Jepang

1 Investasi ICT per GNP (1998) 0,26 2,84 2,28

2 Jumlah PC per 1000 penduduk (1999) 13,4 390,9 325,5 3 Pemakaian internet per 100 penduduk (1999) 1 241 190 4 Jalur telepon per 100 penduduk (1998) 2,7 56,2 50,3 5 Telepon seluler per 100 penduduk (2000) 5 43,4 43,6 6 Internet host per 10.000 penduduk (1998) 1,97 259,84 133,64 7 Internet host per top level domain (Jan 2000) 21.052 148.249 2.636.541 8 Penerimaan e-commerce per capita (US $, 1999) 0,00 5,0 12,0 Sumber: Orbeta (2002); APDIP (2005)

Walaupun penggunaaan ICT di Indonesia sangat rendah, tetapi para pelaku bisnis dan konsumen tetap optimis untuk menjalankan kegiatan bisnis secara online karena siapapun tidak akan bisa menghindar dari pengaruh perkembangan teknologi di seluruh dunia. Oleh karena itu hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap bagaiamana mengsukseskan e-commerce dan website di Indonesia.

(3)

2.2. Konsep Keberhasilan Penggunaan Website

Sebagai dasar pengembangan konsep untuk penelitian (website) ini adalah menggunakan konsep keberhasilan penggunaan (success) system information (IS) dan e-commerce dalam model penerimaan teknologi (seperti: Chung & Tan 2004; Davis 1989; DeLone dan McLean 2003 & 2004; Ignatius & Ramayah 2005; Lee, Katerattanakul & Hong 2005; Lii, Lim, & Tseng 2004). Website yang sukses adalah ketika para pengakses (users) sudah menerima dan menggunakan website tersebut (DeLone & McLean 2003 &2004; Huizingh 2002; Molla &Licker 2001). Penggunaan website dapat diberikan dalam beberapa istilah seperti (1) jumlah hit setiap harinya atau daily hit-rate (Dholakia & Rego 2004), (2) jumlah kunjungan atau number of visits (Karayanni & Baltas 2003), (3) analisa penggunaan atau web-usage analysis (Spiliopoulou et al. 2003), (4) jumlah sesi atau sessions (Chen 1997) dan (5) lalu lintas website

atau web traffic (Heijden 2003). Dalam penelitian ini akan dibangun suatu model keberhasilan penggunaan website dengan menggunakan kepuasan pengakses (user satisfaction) dan manfaat website sebagai variabel terikat (dependent variable) sementara itu variabel kualitas sistem, informasi dan pelayanan ditambah fitur-fitur website dinyatakan sebagai variabel bebas (independent variable).

3. METODOLOGI

Penelitian ini dilakukan secara kualitatif untuk menentukan faktor-faktor penting yang dipertimbangkan ketika membangun model website e-commerce di Indonesia.

3.1. Metodologi Penelitian Kualitatif

Penelitian ini akan dimulai dengan melakukan suatu pendekatan kualitatif dalam studi kasus exploratory di Indonesia. Penelitian ini menyelidiki bagaimana situs perusahaan e-commerce yang mampu beroperasi secara sukses dan efektif di Indonesia. Oleh karena itu penelitian kualitatif melalui studi kasus exploratory adalah lebih sesuai untuk sebagai kegiatan awal untuk menyusun simulasi dari model situs perusahaan commerce di Indonesia. Responden penelitian ini adalah perusahaan yang memiliki situs/website e-commerce. Teknik pemilihan sampel menggunakan teknik bola salju (snowball), jumlah dari calon responden yang akan diwawancarai tidak dapat ditentukan secara pasti, hal ini tergantung selama berjalannya proses wawancara. Proses interview akan dijalankan di Jakarta dan Bandung dengan pertimbangan bahwa di daerah Bandung banyak terdapat para ahli sistem informasi dan situs perusahaan dan juga perusahaan yang menggunakan webiste untuk kegiatan bisinisnya.

3.2. Pengumpulan data

Teknik pengumpulan data untuk penelitian tahun pertama ini adalah dengan menggunakan tiga cara yaitu: (1). Tekhnik wawancara: diartikan sebagai suatu pertemuan tatap muka (face-to-face) dimana seorang

pewawancara berusaha untuk mendapatkan opini dan informasi yang dapat dipercayai dari para responden (Sekaran 2003). Berdasarkan dari penelitian sebelumnya, wawancara akan membahas mengenai variabel-variabel yang akan mungkin muncul untuk membangun suatu model situs perusahaan e-commerce di Indonesia. Data dan informasi yang diperoleh akan mampu membangun suatu model simulasi untuk situs perusahaan e-commerce yang efektif di Indonesia.

Kemudian, dalam melakukan proses wawancara, suatu prosedur atau protokol untuk menjalankan wawancara akan disusun untuk lebih memberikan petunjuk dan arah dalam memberikan pertanyaan, menjamin kenyamanan responden dalam menjawab pertanyaan dan cara pencatatannya hasil

(documentation).

(2). Wawancara online (chatting); teknik pengumpulan data ini dilakukan untuk mengkofirmasi kepada responden ketika mereka sudah menyetujui untuk diwawancara.

(3). Survei terhadap situs responden: kegiatan ini dilakukan untuk mengetahui fitur-fitur yang digunakan di halaman situs perusahaan (responden). Teknik ini digunakan untuk menyelidiki penggunaan fitur-fitur yang ditampilkan pada halaman situs perusahaan.

3. 3 Analisa Data

Proses analisa data secara kualitatif dinyatakan lebih sulit menterjemahkannya daripada secara kuantitatif. Analisa data dalam penelitian kualitatif menunjukan sebagai corak/ragam dari data, sikap, objek atau pengetahuan (Neuman 2003). Proses analisa data dilakukan dengan mengidentifikasi tema (theme) dan pemberian kode (coding), yang dilanjutkan dengan menyimpulkan dan menarik inti dari hasil wawancara

(4)

tersebut. Hasil wawancara akan dirangkai dalam suatu transkrip wawancara yang dapat menggambarkan phenomena dari objek penelitian ini untuk menjawab pertanyaan penelitian.

Mengenai kualitas data yang diperoleh selama wawancara dapat diukur melalui pengujian validitas dan reliabilitas. Dalam penelitian kualitatif ini, validitas akan diuji secara construct (wawancara yang flexibel), internal (opini tentang sebab-akibat) dan external (mengembangkan hasil wawancara). Sementara reliabilitas data akan di uji melalui penyusunan standar proses wawancara melalui suatu protokol penelitian, database studi kasus dan transkrip wawancara (Yin 1994).

4. PEMBAHASAN

Pembahasan ini akan di diuraikan tentang proses kegiatan penelitian yaitu mulai dari kegiatan pemilihan responden, pengumpulan data sampai pada pengolahan data yang akhirnya akan menghasilkan suatu gambaran tentang jawaban dari permasalah penelitian.

4.1. Responden Penelitian

(snowball). Pemilihan responden akan berhenti ketika jawaban dari responden sudah relatif saman, sehingga proses pengumpulan data dapat dihentikan. Sehingga responden dari penelitian ini terlihat pada tabel di bawah ini. Akhirnya jumlah responden yang diwawancarai adalah 22 dan 5 akademisi.

4.2. Proses Pembentukan makna inti dari data yang terkumpul

Setelah melakukan transkrip data yang terkumpul, kemudian mengembangakan makna/tema yang muncul kemudian memasukankan ke dalam makna yang sebenarnya (coding), maka akhirnya terbentuk dimensi dari faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh para pemilik situs dalam mengoperasikan situs perusahaan secara efektif. Dari data kualitatif yang terkumpul memperlihatkan munculnya beberapa faktor yang dipertimbangkan oleh pengusaha ketika mengoperasikan situs perusahaan. Beberapa variabel utama yang diteliti dalam penelitian ini adalah strategi, kualitas website, fitur yang digunakan, kepuasan konsumen, strategi dan kendala operasional situs perusahaan. Oleh karena itu pada paragraf berikut ini akan dijelaskan masing-masingnya.

4.2.1. Kualitas Situs

Kualitas sebuah situs tergantung kepada tiga aspek yaitu kualitas sistem, informasi dan pelayanan. Lebih detil diterangkan di bawah ini:

a.

Kualitas Sistem: merupakan penilaian terhadap bagaimana keadaan yang sebaiknya dari suatu sistem di situs perusahaan. Hasil penelitian ini mendapatkan bahwa kualitas sistem yang perlu dipertimbangkan oleh pemilik situs/website adalah faktor kemudahan dalam penggunaan, manfaat bagi user/pengguna, kecepatan akses, hiburan, dan dukungan dari infrastruktur yang ada. Faktor-faktor tersebut terlihat dalam Tabel 2. berikut ini.

Tabel 2.

Konstruk dan Dimensi Kualitas Sistem Situs Perusahaan

No. Konstruk Dimensi

Kemudahan penggunaan  Situs sederhana/ teknologi yang digunakan

 Bahasa yang mudah mengerti 2.

Manfaat bagi user  Personalization

 Customization

Kecepatan akses

 Loading time

 Link dengan seacrh engine

 Fitur navigasi 4. Kesenangan/hiburan  Multimedia 5.

Infrastruktur/teknologi  Kualitas sistem jaringan

 Ketersedian listrik

(5)

b.

Kualitas Informasi: Hasil penelitian menyatakan bahwa informasi yang disediakan pada halaman situs perusahaan mensti menggandung beberapa pertimbangan kelengkapan informasi dan yang dapat dipercayai seperti pada tabel berikut ini.

Tabel 3. Konstruk dan Dimensi Kualitas Informasi Situs Perusahaan

No. Konstruk Dimensi

Ketersediaan informasi _ Kelengkapan informasi_{Informasi terbaru} 2.

Kepercayaan terhadap informasi

 Reliabititas

 Akurat

 Kerahasiaan

Sumber: Dikembangkan untuk penelitian ini

c.

Kualitas pelayanan; hasil penelitian menyatakan bahwa perusahaan mesti mempertimbangkan faktor-faktor pelayanan jika mau situs perusahaan banyak diakses oleh calon konsumen, seperti pada tabel di bawah ini:

Tabel 4. Konstruk dan Dimensi Kualitas Pelayanan Situs Perusahaan

No. Konstruk Dimensi

Respon  Kecepatan Respon dari perusahaan/karyawan

 Jasa pelayanan 24/7 hari 2.

Jasa Pengiriman

 Konfirmasi/kontrol proses pengiriman

 Pilihan jasa pengiriman

 Pengiriman ke jabotakek dhandle oleh perusahaan

 Asuransi pengiriman

 Produksi by order 3.

Perlakuan Special  Konsumen B2B diberikan sample barang

 Menjual produk unik/special

4. _Keramahan _ Memprioritaskan cara pelayanan oleh karyawan

Sumber: Dikembangkan untuk penelitian ini 4.2.2. Penggunaan Fitur

Hasil pengolahan data mendapati bahwa fitur situs perusahaan mesti mempertimbangkan untuk menggunakan fitur lebih mempunyai fungsi, mempunyai konsep tertentu, mempunyai perubahan/dinamis, dan memperhatikan perlu atau tidaknya fitur-fitur yang digunakan.

Tabel 5.

Konstruk dan Dimensi Fitur pada Situs Perusahaan

No. Konstruk Dimensi

Fungsi _ Menyedia fitur yang informatif_{Menyediakan isu/momen special} 2.

Konsep  Konsep operasional situs

 Disain fitur 3.

Perubahan  Inovasi berkala

 Up-to-date fitur berkelanjutan 4. Keperluan  E-payment belum perlu

Sumber: Dikembangkan untuk penelitian ini

4.2.3. Pengukuran kepuasan komsumen melalui komplen yang diterima

Hasil kajian ini menggambarkan bahwa untuk mengukur kepuasan konsumen dan user adalah dengan mengukur komplen yang diterima pada situs perusahaan, seperti komplen kepada perusahaan/organisasi,

(6)

komplen terhadap pelayanan karyawan, komplen teradap sarana pendukung, komplen tentang kualitas produknya dan komplen secara keseluruhan. Sehingga tingkat penerimaan komplen terhadap situs perusahaan dapat mengukur tingkat kepuasan user dan konsumen seperti pada Tabel 6. di bawah ini..

Tabel 6.

Konstruk dan Dimensi Kepuasan (Komplen) pada Situs Perusahaan

No. Konstruk Dimensi

1. _Organisasi _ Manajemen komplen 2.

Karyawan  Pelatihan untuk service excellence

 Kecepatan respon komplen 3. _Pendukung _ Komplen proses pengiriman

4. _Produk _ Pengetahuan konsumen tentang produk 5. _Keseluruhan _ Kepuasan / komplen konsumen

Sumber: Dikembangkan untuk penelitian ini 4.2.4. Penggunaan Situs Perusahaan

Penggunaan situs perusahaan perlu dipikirkan bagaimana strategi yang baik untuk menjamin lancarnya praktek operasional situs tersebut. Oleh karena itu beberapa strategi yang digunakan perlu dipikirkan juga oleh perusahaan lainnya untuk bisa lebih efektif. Konstruk yang dibentuk pada data yang terkumpul yaitu keputusan strategis untuk jangka panjang dan keputusan operasional untuk jangka pendek. Pada keputusan jangka panjang terlihat faktor-faktor jenis dan fungsi situs yang digunakan, menggabungkan kegiatan toko online dan offline, tujuan penggunaan situs perusahaan, investasi dan margin keuntungan yang diharapkan. Sementara kebijakan jangka pendek terlihat pentingnya konsep pengembangan situs perusahaan, peranan desainer, konsumen online dan offline, transaksi B2B, target users dan startegi harga yang digunakan. Lebih rinci dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 7.

Konstruk dan Dimensi Strategi Penggunaan Situs Perusahaan

No. Konstruk Dimensi

Kebijakan strategis dan Jangka Panjang

 Jenis/fungsi situs

 Kombinasi toko online dan offline

 Tujuan penggunaan situs

 Website Profil perusahaan

 Biaya hosting

 Margin keuntungan 2.

Keputusan operasional dan jangka pendek

 Konsep situs perusahaan

 Peranan disainer situs perusahaan

 Ratio konsumen online dan offline

 Keuntungan jenis situs B2B

 Target users/konsumen

 Strategi harga

Sumber: Dikembangkan untuk penelitian ini 4.2.5 Kendala penggunaan Situs Perusahaan

Kendala yang sering dihadapi sepanjang penggunaan situs perusahaan seperti yang dihasilkan pada penlitian ini adalah kurangnya sumberdaya yang mendukung/layak, kurangnya pengelolaan/manajemen situs tersebut, adanya kebijakan harga yang sulit dikontrol dan sulitnya merubah prilaku konsumen untuk mengajak berbelanja secara online. Secara rinci terlihat pada Tabel 8. di bawah ini.

(7)

Tabel 8.

Konstruk dan Dimensi Kendala Penggunaan Situs Perusahaan

No. Konstruk Dimensi

Sumberdaya

 Skill people

 Jasa server

 Infrastruktur 2.

Pengelolaan/manajemen _ Ketidak seriusan pengelolaan _{Fokus pengelolaan} 3.

Kebijakan harga  Ketentuan harga

 Persaingan harga 4.

Prilaku komsumen  Prilaku konsumen

 Merubah prilaku konsumen

4.2. 6. Fitur-fitur yang terbanyak digunakan oleh situs di Indonesia

Hasil kajian ini memperlihatkan mayoritas situs-situs di Indonesia menggunakan situs-situs informatif yang digunakan untuk menjalin kerja sama dengan konsumen/calon pelanggan. Sehingga sarana utama untuk berkomunikasi harus disediakan oleh situs perusahaan. Fitur-fitur untuk menampilkan perubahan dan informasi terbaru lebih disorot pada halaman situs tersebut. Kemudian juga sarana yang ditawarkan juga menjadi pertimbangan bagi menampilkan fitur-fitur perusahaan, seperti dalam Tabel 9. di bawah ini

Tabel 9. Peringkat penggunaan Fitur Website yang digunakan

1. No Telpon dan alamat perusahaan 2. Alamat E-mail staff pemasaran/penjualan 3. Profil perusahaan

4. Alamt E-mail moderator/webmaster

5. Alamat E-mail staff tekhnis 6. Menyoroti/Highlightsspecial offers

7. Menyoroti/ Highlights produk terbaru 8. Sarana pemesanan secara online 9. Fasiltas “Search”

10. Kolom iklan (Advertising banners) 11. Lembaran tanya-jawab (Feedback forms)

12. Frequently Asked Questions (FAQ) 13. Pilihan Bahasa yang digunakan 14. Berita/artikel (News / newsletters) 15. Sarana email di dalam situs tersebut 16. Hubungan / Links dengan situs lainnya

17. Sarana komunikasi antar pengguna (seperti, kelompok diskusi, chatting) 18. Sarana pembayaran secara online

19. Sarana pelayanan konsumen secara online 20. Buku tamu / Guest book

21. Terms and conditions/use/services 22. Privacy policy

5. KESIMPULAN

Dari hasil penelitian ini terlihat bahwa kualitas sistem yang sederhana lebih dianjurkan, informasi yang disediakan mesti di u-grade perperiode tertentu dan pelayanan yang baik terhadap users juga sangat diperhatikan. Fitur yang disediakan dalam halaman website mesti memberikan kemudahan bagi user untuk

(8)

perusahaan yang menginginkan situs perusahaan mampu meningkatkan jumlah pengunjung dan meningkatkan nilai transaksi secara online.

Daftar Referensi

APDIP: Asia-Pacific Development Information Program, 2005, ‘ICT Profile Indonesia’ [Online], Available: http://www.apdip.net/projects/dig-rev/info/indonesia, Accessed 16 September 2005. APJII, Assosiasi Penyedia Jasa Internet Internet, 2005, Statistic APJII, tersedia : www.apjii.org, akses 27

Maret 2006.

Chen, P. 1997, ‘Hit-or-miss measurement’, American Demographics, March, pp.22-25.

Costa, E. d. 2001, Global e-commerce strategies for small businesses, MIT Press, Cambridge, Mass D’Angelo, J. & Little, S. 1998, ‘Successful web pages: what are they and do they exist?’, Information

Technology and Libraries, vol.17(2), pp. 71-81

Davis, F. 1989, ‘Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology’, MIS Quarterly, vol.13(3), pp.319-340.

DeLone, W.H., & McLean, E R., 2003, ‘The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update’, Journal of management Information Systems, vol. 19(4), pp.9-30.

DeLone, W.H., & McLean, E R., 2004, ‘Measuring e-commerce success: applying the Delone & McLean Information Systems success model’, International Journal of Electronic Commerce, vol. 9(1), pp.31-47.

Dholakia, U. M. & Rego, L. 1998, ‘What makes commercial web page popular? An empirical investigation of webpage effectiveness’, European Journal of Marketing, vol. 32(7/8), pp. 724. Haag, S., Cummings, M., & Dawkins, J. 1998, ‘Management Information Systems for the Information

Age’, McGraw-Hill, USA

Heijden, H., & Verhagen, T. 2003, ‘Online store image: conceptual foundation and empirical measurement’, Information & Management, vol. 41, pp.609-617.

Hoffman, D.L. & Novak, T.H. 1997, ‘A new marketing paradigm for electronic commerce’, The Information Society, vol.13, pp. 43-54

Huizingh, E., 2002, ‘The antecedents of web site performance’, European Journal of Marketing,

Vol.36(11/12), pp.1225-1247

Karayanni, D., & Baltas, G. 2003, ‘Web site characteristics and business performance: some evidence from international business-to-business organizations’, Marketing Intelligence & planning,vol. 21(2), pp.105-114.

Lee, SM., Katerattanakul, P. & Hong, S. 2005, ‘Framework for user perception of effective e-tail web sites’, Journal of Electronic Commerce in Organizations, vol. 3(1), pp.13-34

Lii, Ys., Lim, H., & Tseng, L. 2004, ‘The effects of web operational factors on marketing performance’,

Journal of American Academy of Business, vol. 5(1/2), pp. 486-494.

Molla, A., & Licker, P.S. 2001, ‘E-commerce systems success: an attempt to extend and respecify the Delone and MacLean model IS success’, Journal of Electronic Commerce Research,vol. 2(4), pp. 131-141

Negash, S., Ryan, T., & Igbaria, M., 2003, ‘Quality and effectiveness in web-based customer support systems’, Information & Management, vol. 40, pp. 757-768.

Orbeta, A., C., 2002, ‘E-commerce in Southeast Asia: A review of developments, challenges, and issues’, in

Information Technology in Asia, by Yue, Siow, Chia & Lim, Jerome, Jamus, Institute of Southeast Asian Studies, Singapore, p. 111-146.

Pimchangthong, D., Plaisent, M., & Bernard, P. 2003, ‘Key issues in information systems management: a comparative study of academics and practitioners in Thailand’, Journal of Global Information Technology management, vol. 6(4), pp. 27-44.

Post, G.V, & Anderson, D.L. 2002, ‘Management Information Systems’, Mc. Graw-Hill, USA. Raharjo, B. 1999,’ Implementing ecommerce in Indonesia’, [Online], Available:

http://budi.insan.co.id/articles/1999-02.pdf, [Accessed 2 April

Setiyadi, Mas W.R, 2002, ‘E-commerce for rural and SMEs development in Indonesia’ [online], tersedia: http://www.ecommerce.or.th/APECworkshop2002/ppt/slide/ wigrantoro.pdf, akses 31 Maret 2004.

(9)

Spiliopoulou et al. 2003, ‘A framework for the evaluation of session reconstruction heuristics in web-usage analysis’, INFORMS Journal on Computing, vol.15(2), pp. 171-190.

Tamimi, N., Sebastianelli, R. & Rajan, M., 2005, ‘What do online customers value?’, Quality Progress, vol. 38(7), pp. 35-39.

Teo, T., & Pian 2004, ‘A model for web adoption’, Information & Management, vol. 41, pp. 457-468. Turban, E., & King, D. 2003, ‘Introduction to E-commerce’, Pearson Education, USA.

Wahid, F., Furuholt, B., & Kristiansen, S. 2004, ‘Global diffusion of the internet III: information diffusion agents and the spread of internet cafes in Indonesia’, Communication of AIS, vol. 13(3), pp. 2-40 Zwass, V., 1998, Foundation of Information Systems, International Edition, McGraw-Hill, USA.

(1)

tersebut. Hasil wawancara akan dirangkai dalam suatu transkrip wawancara yang dapat menggambarkan phenomena dari objek penelitian ini untuk menjawab pertanyaan penelitian.

4. PEMBAHASAN

4.1. Responden Penelitian

Penelitian ini dilakukan melalui metode kualitatif, sehingga pemilihan calon responden akan berbeda dengan yang dilakukan pada metode kuantitatif. Teknik pemilihan responden adalah dengan menentukan responden kunci, yaitu responden yang akan merekomendasikan kepada calon responden lainnya (snowball). Pemilihan responden akan berhenti ketika jawaban dari responden sudah relatif saman, sehingga proses pengumpulan data dapat dihentikan. Sehingga responden dari penelitian ini terlihat pada tabel di bawah ini. Akhirnya jumlah responden yang diwawancarai adalah 22 dan 5 akademisi.

4.2. Proses Pembentukan makna inti dari data yang terkumpul

Setelah melakukan transkrip data yang terkumpul, kemudian mengembangakan makna/tema yang muncul kemudian memasukankan ke dalam makna yang sebenarnya (coding), maka akhirnya terbentuk dimensi dari faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh para pemilik situs dalam mengoperasikan situs perusahaan secara efektif. Dari data kualitatif yang terkumpul memperlihatkan munculnya beberapa faktor yang dipertimbangkan oleh pengusaha ketika mengoperasikan situs perusahaan. Beberapa variabel utama yang diteliti dalam penelitian ini adalah strategi, kualitas website, fitur yang digunakan, kepuasan konsumen, strategi dan kendala operasional situs perusahaan. Oleh karena itu pada paragraf berikut ini akan dijelaskan masing-masingnya.

4.2.1. Kualitas Situs

Kualitas sebuah situs tergantung kepada tiga aspek yaitu kualitas sistem, informasi dan pelayanan. Lebih detil diterangkan di bawah ini:

a.

Kualitas Sistem: merupakan penilaian terhadap bagaimana keadaan yang sebaiknya dari suatu sistem di situs perusahaan. Hasil penelitian ini mendapatkan bahwa kualitas sistem yang perlu dipertimbangkan oleh pemilik situs/website adalah faktor kemudahan dalam penggunaan, manfaat bagi user/pengguna, kecepatan akses, hiburan, dan dukungan dari infrastruktur yang ada. Faktor-faktor tersebut terlihat dalam Tabel 2. berikut ini.

Tabel 2. Konstruk dan Dimensi Kualitas Sistem Situs Perusahaan

No. Konstruk Dimensi

Kemudahan penggunaan  Situs sederhana/ teknologi yang digunakan  Bahasa yang mudah mengerti

Manfaat bagi user  Personalization  Customization 3.

Kecepatan akses

 Loading time

 Link dengan seacrh engine  Fitur navigasi

4. Kesenangan/hiburan  Multimedia

Infrastruktur/teknologi  Kualitas sistem jaringan  Ketersedian listrik Sumber: Dikembangkan untuk penelitian ini

(2)

b.

Kualitas Informasi: Hasil penelitian menyatakan bahwa informasi yang disediakan pada halaman situs perusahaan mensti menggandung beberapa pertimbangan kelengkapan informasi dan yang dapat dipercayai seperti pada tabel berikut ini.

Tabel 3. Konstruk dan Dimensi Kualitas Informasi Situs Perusahaan

No. Konstruk Dimensi

Ketersediaan informasi _ Kelengkapan informasi_{Informasi terbaru} 2.

Kepercayaan terhadap informasi

 Reliabititas  Akurat  Kerahasiaan Sumber: Dikembangkan untuk penelitian ini

c.

Kualitas pelayanan; hasil penelitian menyatakan bahwa perusahaan mesti mempertimbangkan faktor-faktor pelayanan jika mau situs perusahaan banyak diakses oleh calon konsumen, seperti pada tabel di bawah ini:

Tabel 4. Konstruk dan Dimensi Kualitas Pelayanan Situs Perusahaan

No. Konstruk Dimensi

Respon  Kecepatan Respon dari perusahaan/karyawan  Jasa pelayanan 24/7 hari

Jasa Pengiriman

 Konfirmasi/kontrol proses pengiriman  Pilihan jasa pengiriman

 Pengiriman ke jabotakek dhandle oleh perusahaan

 Asuransi pengiriman  Produksi by order 3.

Perlakuan Special  Konsumen B2B diberikan sample barang  Menjual produk unik/special

4. _Keramahan _ Memprioritaskan cara pelayanan oleh karyawan Sumber: Dikembangkan untuk penelitian ini

4.2.2. Penggunaan Fitur

Tabel 5. Konstruk dan Dimensi Fitur pada Situs Perusahaan

No. Konstruk Dimensi

Fungsi _ Menyedia fitur yang informatif_{Menyediakan isu/momen special} 2.

Konsep  Konsep operasional situs  Disain fitur

Perubahan  Inovasi berkala

 Up-to-date fitur berkelanjutan 4. Keperluan  E-payment belum perlu Sumber: Dikembangkan untuk penelitian ini

4.2.3. Pengukuran kepuasan komsumen melalui komplen yang diterima

Hasil kajian ini menggambarkan bahwa untuk mengukur kepuasan konsumen dan user adalah dengan mengukur komplen yang diterima pada situs perusahaan, seperti komplen kepada perusahaan/organisasi,

(3)

Tabel 6. Konstruk dan Dimensi Kepuasan (Komplen) pada Situs Perusahaan

No. Konstruk Dimensi

1. _Organisasi _ Manajemen komplen 2.

Karyawan  Pelatihan untuk service excellence  Kecepatan respon komplen 3. _Pendukung _ Komplen proses pengiriman

4. _Produk _ Pengetahuan konsumen tentang produk 5. _Keseluruhan _ Kepuasan / komplen konsumen Sumber: Dikembangkan untuk penelitian ini

4.2.4. Penggunaan Situs Perusahaan

Tabel 7. Konstruk dan Dimensi Strategi Penggunaan Situs Perusahaan

No. Konstruk Dimensi

Kebijakan strategis dan Jangka Panjang

 Jenis/fungsi situs

 Kombinasi toko online dan offline  Tujuan penggunaan situs

 Website Profil perusahaan  Biaya hosting

 Margin keuntungan 2.

Keputusan operasional dan jangka pendek

 Konsep situs perusahaan

 Peranan disainer situs perusahaan  Ratio konsumen online dan offline  Keuntungan jenis situs B2B  Target users/konsumen  Strategi harga

Sumber: Dikembangkan untuk penelitian ini

4.2.5 Kendala penggunaan Situs Perusahaan

(4)

Tabel 8. Konstruk dan Dimensi Kendala Penggunaan Situs Perusahaan

No. Konstruk Dimensi

Sumberdaya

 Skill people  Jasa server  Infrastruktur 2.

Pengelolaan/manajemen _ Ketidak seriusan pengelolaan _{Fokus pengelolaan} 3.

Kebijakan harga  Ketentuan harga  Persaingan harga 4.

Prilaku komsumen  Prilaku konsumen

 Merubah prilaku konsumen

4.2. 6. Fitur-fitur yang terbanyak digunakan oleh situs di Indonesia

Tabel 9. Peringkat penggunaan Fitur Website

yang digunakan

1. No Telpon dan alamat perusahaan 2. Alamat E-mail staff pemasaran/penjualan 3. Profil perusahaan

4. Alamt E-mail moderator/webmaster 5. Alamat E-mail staff tekhnis

6. Menyoroti/Highlights special offers 7. Menyoroti/ Highlights produk terbaru 8. Sarana pemesanan secara online 9. Fasiltas “Search”

10. Kolom iklan (Advertising banners) 11. Lembaran tanya-jawab (Feedback forms) 12. Frequently Asked Questions (FAQ) 13. Pilihan Bahasa yang digunakan 14. Berita/artikel (News / newsletters) 15. Sarana email di dalam situs tersebut 16. Hubungan / Links dengan situs lainnya

17. Sarana komunikasi antar pengguna (seperti, kelompok diskusi, chatting) 18. Sarana pembayaran secara online

19. Sarana pelayanan konsumen secara online 20. Buku tamu / Guest book

21. Terms and conditions/use/services 22. Privacy policy

5. KESIMPULAN

(5)

perusahaan yang menginginkan situs perusahaan mampu meningkatkan jumlah pengunjung dan meningkatkan nilai transaksi secara online.

Daftar Referensi

APDIP: Asia-Pacific Development Information Program, 2005, ‘ICT Profile Indonesia’ [Online], Available: http://www.apdip.net/projects/dig-rev/info/indonesia, Accessed 16 September 2005. APJII, Assosiasi Penyedia Jasa Internet Internet, 2005, Statistic APJII, tersedia : www.apjii.org, akses 27

Maret 2006.

Chen, P. 1997, ‘Hit-or-miss measurement’, American Demographics, March, pp.22-25.

Costa, E. d. 2001, Global e-commerce strategies for small businesses, MIT Press, Cambridge, Mass D’Angelo, J. & Little, S. 1998, ‘Successful web pages: what are they and do they exist?’, Information

Technology and Libraries, vol.17(2), pp. 71-81

Davis, F. 1989, ‘Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology’, MIS Quarterly, vol.13(3), pp.319-340.

DeLone, W.H., & McLean, E R., 2003, ‘The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update’, Journal of management Information Systems, vol. 19(4), pp.9-30.

DeLone, W.H., & McLean, E R., 2004, ‘Measuring e-commerce success: applying the Delone & McLean Information Systems success model’, International Journal of Electronic Commerce, vol. 9(1), pp.31-47.

Dholakia, U. M. & Rego, L. 1998, ‘What makes commercial web page popular? An empirical investigation of webpage effectiveness’, European Journal of Marketing, vol. 32(7/8), pp. 724. Haag, S., Cummings, M., & Dawkins, J. 1998, ‘Management Information Systems for the Information

Age’, McGraw-Hill, USA

Heijden, H., & Verhagen, T. 2003, ‘Online store image: conceptual foundation and empirical measurement’, Information & Management, vol. 41, pp.609-617.

Hoffman, D.L. & Novak, T.H. 1997, ‘A new marketing paradigm for electronic commerce’, The Information Society, vol.13, pp. 43-54

Huizingh, E., 2002, ‘The antecedents of web site performance’, European Journal of Marketing, Vol.36(11/12), pp.1225-1247

Karayanni, D., & Baltas, G. 2003, ‘Web site characteristics and business performance: some evidence from international business-to-business organizations’, Marketing Intelligence & planning, vol. 21(2), pp.105-114.

Lee, SM., Katerattanakul, P. & Hong, S. 2005, ‘Framework for user perception of effective e-tail web sites’, Journal of Electronic Commerce in Organizations, vol. 3(1), pp.13-34

Lii, Ys., Lim, H., & Tseng, L. 2004, ‘The effects of web operational factors on marketing performance’, Journal of American Academy of Business, vol. 5(1/2), pp. 486-494.

Molla, A., & Licker, P.S. 2001, ‘E-commerce systems success: an attempt to extend and respecify the Delone and MacLean model IS success’, Journal of Electronic Commerce Research, vol. 2(4), pp. 131-141

Negash, S., Ryan, T., & Igbaria, M., 2003, ‘Quality and effectiveness in web-based customer support systems’, Information & Management, vol. 40, pp. 757-768.

Orbeta, A., C., 2002, ‘E-commerce in Southeast Asia: A review of developments, challenges, and issues’, in Information Technology in Asia, by Yue, Siow, Chia & Lim, Jerome, Jamus, Institute of Southeast Asian Studies, Singapore, p. 111-146.

Pimchangthong, D., Plaisent, M., & Bernard, P. 2003, ‘Key issues in information systems management: a comparative study of academics and practitioners in Thailand’, Journal of Global Information Technology management, vol. 6(4), pp. 27-44.

Post, G.V, & Anderson, D.L. 2002, ‘Management Information Systems’, Mc. Graw-Hill, USA. Raharjo, B. 1999,’ Implementing ecommerce in Indonesia’, [Online], Available:

http://budi.insan.co.id/articles/1999-02.pdf, [Accessed 2 April

Setiyadi, Mas W.R, 2002, ‘E-commerce for rural and SMEs development in Indonesia’ [online], tersedia: http://www.ecommerce.or.th/APECworkshop2002/ppt/slide/ wigrantoro.pdf, akses 31 Maret 2004.

(6)

Spiliopoulou et al. 2003, ‘A framework for the evaluation of session reconstruction heuristics in web-usage analysis’, INFORMS Journal on Computing, vol.15(2), pp. 171-190.

Tamimi, N., Sebastianelli, R. & Rajan, M., 2005, ‘What do online customers value?’, Quality Progress, vol. 38(7), pp. 35-39.

Teo, T., & Pian 2004, ‘A model for web adoption’, Information & Management, vol. 41, pp. 457-468. Turban, E., & King, D. 2003, ‘Introduction to E-commerce’, Pearson Education, USA.

Wahid, F., Furuholt, B., & Kristiansen, S. 2004, ‘Global diffusion of the internet III: information diffusion agents and the spread of internet cafes in Indonesia’, Communication of AIS, vol. 13(3), pp. 2-40 Zwass, V., 1998, Foundation of Information Systems, International Edition, McGraw-Hill, USA.

Model Penggunaan Website E-Commerce di Indonesia : Analisa Kualitatif dan Kuantitatif.