Model Penggunaan Website E-Commerce di Indonesia : Analisa Kualitatif dan Kuantitatif.

ARTIKEL ILMIAH HIBAH BERSAING

Model Penggunaan

Website E-Commerce

di Indonesia :

Analisa Kualitatif dan Kuantitatif

1)

Vera Pujani dan Eri Besra 2) Abstrak

Studi ini dilakukan untuk menguji “Model Penggunaan Website E-Commerce di Indonesia menggunakan Analisa Kualitatif dan Kuantitatif”. Tulisan ini mempunyai rumusan masalah: “bagaimana faktor kualitas dan fitur dapat mempengaruhi penggunaan dan kepuasan pengguna website ecommerce di Indonesia. Kegiatan penelitian ini telah dilakukan di tiga kota yaitu, Padang, Jakarta, dan Mataram. Penelitian dilaksanakan pada permulaan tahun sampai akhir tahun 2009. Metode yang dipakai yaitu menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survey lapangan dengan menggunakan analisa statistik. Responden adalah mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi yang sedang atau telah mengambil mata kulaih Sistem Informasi Manajemen (SIM). Kusioner telah disebarkan ke tiga lokasi tersebut dengan hasil 409 respon yang terkumpul, kemudian diolah menggunakan SEM/PLS menggunakan program SmartPLS untuk menjawab pertanyaan penelitian. Hasil penelitian terlihat bahwa kualitas sistem, kualitas infromasi dan fitur adalah penting dalam memnggunakan website ecommerce di Indonesia. Sementara untuk memberikan kepuasan pengujung, website ecommerce perlu memperhatikan faktor kualitas sistem dan manfaat dalam menggunakannya. Kualitas sistem, adalah lebih menggunakan teknologi yang user freindly, loading yang cepat dan mudah ditemukan di internet. Untuk kualitas informasi adalah kelengkapan dan up-to-date sangat penting diperhatikan pada isi dari situs perusahaan. Sementara untuk fitur-fitur yang digunakan dalam halaman-halaman situs perusahaan terlihat bahwa yang paling penting adalah alamat kontak dan fitur navigasi yang lengkap untuk browsing ke halaman situs tersebut. Media pembayaran online yang digunakan adalah penting bagi pengunjung yang ingin berbelanja melalui website ecommerce. Dan juga manfaat dalam menggunakan juga menentukan terutama berkaitan untuk efektifitas kerja pengujung selama

surfing ke halaman-halaman website ecommerce Indonesia. Akhirnya, setelah dilakukan kegiatan penelitian ini, diharapkan kepada berbagai pihak untuk dapat memanfaatkan hasil penelitian sesuai dengan keperluannya sehingga hasil penelitian benar-benar memberikan kontribusi kepada perusahaan dan negara.

Kata kunci: Penelitian kuantitatif, website, e-commerce

1. LATAR BELAKANG

Teknologi internet sudah semakin banyak dimanfaatkan oleh berbagai organisasi terutama organisasi bisnis. Kegiatan dunia usaha menggunakan teknologi internet adalah cara yang inovatif dalam melakukan kegiatan perusahaan untuk memasuki pasar di dunia maya yang disebut sebagai electronic business dan commerce

(e-business dan e-commerce) (Tamimi, Sebastianelli & Rajan 2005; Wang, Head & Archer 2002). Dengan memanfaatkan teknologi internet, perusahaan dapat melakukan berbagai kegiatan bisnis secara elektronik seperti; transaksi bisnis, operasi fungsi-fungsi perusahaan, berbagi informasi dengan konsumen dan suplier untuk mempertahankan hubungan sebelum, selama dan setelah proses pembelian (Zwass 1998; Zwass 2003; Bandyo-padhyay 2002; Haag, Cummings & Dawkins 1998). Aktifitas bisnis secara elektronik ini (e-business/e-commerce) telah memberikan beberapa kemudahan baik bagi penjual maupun bagi pembeli (Grandon & Pearson 2004). Bagi pihak penjual, e-commerce akan membantu untuk memperluas daerah pemasaran produk yang akan dijualnya, sedangkan bagi pembeli, akan mempermudah mendapatkan dan membandingkan informasi tentang produk yang akan dibelinya.

Di Indonesia, pemanfaatan teknologi e-commerce dan website masih belum berkembang. Keadaan ini disebabkan oleh berbagai kendala seperti infrastruktur yang belum menunjang, kurangnya ketersediaan pekerja yang mengerti tentang teknologi informasi (IT), kurang terlibatnya lembaga keuangan/perbankan dan juga keterbatasan tingkat pendidikan si pemakai (Pimchangthong et al. 2003; Raharjo 1999; Setiyadi, 2002). Walaupun demikian, seiring dengan penggunaan teknologi internet yang semakin luas, indikator untuk teknologi informasi dan komunikasi (ICT) dalam beberapa tahun terakhir di Indonesia cukup meningkat secara signifikan.

2) Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Andalas Padang

Antara tahun 1996-1999, pengguna PC (personal computer) telah meningkat 17,85%, jumlah internet host

meningkat 24,11% dan jumlah pengguna (online users) meningkat 42,52% (Orbeta 2002). Sementara itu, jumlah domain website yang terdaftar di APJII (2005) telah meningkat dari 1.479 di tahun 1998 menjadi 21.762 di tahun 2004. Keadaan ini dapat mengambarkan bagaimana para pelaku bisnis di Indonesia sudah mulai menyadari peranan website bagi operasional perusahaannya.

Studi tentang penggunaan situs perusahaan e-commerce kebanyakan dilakukan di negara maju atau negara barat, sedangkan di negara sedang berkembang masih sangat minim. Oleh karena itu penelitian ini akan melihat apakah penggunaan situs perusahaan e-commerce sudah dirasakan oleh pelaku bisnis di Indonesia sebagai suatu kebutuhan. Kemudian penelitian ini akan memberikan gambaran bagaimana situs perusahaan e-commerce dapat diterima dan digunakan oleh para calon konsumen dalam melakukan aktifitas bisnis. Dan seberapa penting situs perusahaan dalam membantu perusahaan dan konsumen melakukan transaksi bisnis. Teori-teori tentang kesuksesan operasional website perusahaan e-commerce

telah diadopsi dari penelitian dan studi yang dilakukan di negara maju dan negara barat. Studi-studi itu tentu sudah jelas akan berbeda kadaannya ketika website perusahaan dioperasikan oleh perusahaan-perusahaan di negara sedang berkembang dan negara Asia (negara Timur). Sehingga, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan suatu masukan apakah teori-teori dari negara maju dapat atau tidak dapat diaplikasikan di negara sedang berkembang seperti Indonesia.

Penelitian ini dilakukan untuk menentukan faktor-faktor kualitas dan fitur yang mempengaruhi penggunaan dan kepuasan pemakai website e-commerce yang lebih efektif oleh perusahaan di Indonesia.

2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Website E-comerce

Sejak tahun 1965 sebagai salah satu alat bantu aktifitas bisnis perusahaan dalam bentuk ATM (Automatic Teller Machine)(Molla & Licker 2001). Pengertian e-commerce dapat dilihat dari tiga aspek yaitu perdagangan (commerce), fungsi bisnis dan kerjasama (collaboration). Berdasarkan ketiga aspek tersebut,

e-commerce dapat di difinisikan sebagai aplikasi teknologi jejaring telekomunikasi (telecomunication network) untuk melakukan suatu transaksi bisnis, pertukaran informasi dan menjaga hubungan dengan konsumen sebelum, selama dan setelah proses pembelian (Costa 2001; Haag, Cummings & Dawkins 1998; Post & Anderson 2000; Zwass 1998).

Sedangkan pengertian website adalah suatu kumpulan dari beberapa tampilan halaman dari file dan dokumen secara hypermedia melalui media komputer dan jejaring untuk mempermudah komunikasi dan aktifitas pelayanan bisnis selama 24 jam denga para konsumen dan rekanan bisnis (http://www.getnetwise.org; D”Angelo J little 1998; Hoffman & Novak 1997).

Kajian telah membedakan tiga kelompok e-commerce berdasarkan corak transaksinya, tingkat digitalisasinya dan aplikasinya. Pertama; e-commerce berdasarkan aktifitas transaksinya antara penjual dan pembeli (Orbeta 2002). Penjual dan pembeli bisa merupakan kelompok perusahaan bisnis (B2B; Business to Business), kelompok individual (B2C; Business to Customer) atau kelompok pemerintah (B2G; Business to Government). Kedua; e-commerce dikelompokkan berdasarkan tingkat digitalisasinya (Turban & King 2003) yaitu (a) organisasi melakukan bisnis cara lama/tanpa menggunakan internet (brick-and mortal), (b) organisasi yang sudah menggunakan internet (website) tetapi masih melakukan bisnis secara fisik ( click-and-mortal), (c) organisasi yang sudah melakukan aktifitas internet dan website sepenuhnya (pure on-line atau dot.com). Ketiga; e-commerce dikelompokkan dalam emapt dimensi utama yaitu: (a) kelompok (produsen, pemasok, konsumen dan pemerintah), (b) nilai tambah (komunikasi, produksi, periklanan, distribusi selling, membeli dan sebagainya), (c) aplikasi (e-mail, www, CRM (customer relationship management), SRM (supplier relationship management), dan (d) jejaring (internet, intranet, extranet dan lainnya)

Di Indonesia pemakaian tekonologi internet semakin meningkat adari hari ke hari yang difasilitasi oleh pengusaha warnet (Wahid, Furuholt, & Kristiansen 2004). Indonesai dikategorikan negara dengan tingkat

adopsi teknologi internet pada level permulaan (early adopter), dengan kebanyakan pemakai (user) cukup berpendidikan dan kesiapan perusahaan mengantisipasi teknologi cukup tinggi (Asia foundation 2002) Indikator perbandingan penggunaan ICT di Indonesia, Singapore dan Jepang seperti yang dilaporkan (APDIP 2005) dan (Orbeta 2002)

Tabel 1.

Perbandingan penggunaan ICT di Indonesia, Singapore dan Jepang

No Indikato-Indikator Indonesia Singapore Jepang

1 Investasi ICT per GNP (1998) 0,26 2,84 2,28

2 Jumlah PC per 1000 penduduk (1999) 13,4 390,9 325,5

3 Pemakaian internet per 100 penduduk (1999) 1 241 190

4 Jalur telepon per 100 penduduk (1998) 2,7 56,2 50,3

5 Telepon seluler per 100 penduduk (2000) 5 43,4 43,6

6 Internet host per 10.000 penduduk (1998) 1,97 259,84 133,64 7 Internet host per top level domain (Jan 2000) 21.052 148.249 2.636.541 8 Penerimaan e-commerce per capita (US $, 1999) 0,00 5,0 12,0 Sumber: Orbeta (2002); APDIP (2005)

Walaupun penggunaaan ICT di Indonesia sangat rendah, tetapi para pelaku bisnis dan konsumen tetap optimis untuk menjalankan kegiatan bisnis secara online karena siapapun tidak akan bisa menghindar dari pengaruh perkembangan teknologi di seluruh dunia. Oleh karena itu hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap bagaiamana mengsukseskan e-commerce dan website di Indonesia. 2.2. Konsep Keberhasilan Penggunaan Website

Sebagai dasar pengembangan konsep untuk penelitian (website) ini adalah menggunakan konsep keberhasilan penggunaan (success) system information (IS) dan e-commerce dalam model penerimaan teknologi (seperti: Chung & Tan 2004; Davis 1989; DeLone dan McLean 2003 & 2004; Ignatius & Ramayah 2005; Lee, Katerattanakul & Hong 2005; Lii, Lim, & Tseng 2004). Website yang sukses adalah ketika para pengakses (users) sudah menerima dan menggunakan website tersebut (DeLone & McLean 2003 &2004; Huizingh 2002; Molla &Licker 2001). Penggunaan website dapat diberikan dalam beberapa istilah seperti (1) jumlah hit setiap harinya atau daily hit-rate (Dholakia & Rego 2004), (2) jumlah kunjungan atau number of visits (Karayanni & Baltas 2003), (3) analisa penggunaan atau web-usage analysis (Spiliopoulou et al. 2003), (4) jumlah sesi atau sessions (Chen 1997) dan (5) lalu lintas website

atau web traffic (Heijden 2003). Dalam penelitian ini akan dibangun suatu model keberhasilan penggunaan website dengan menggunakan kepuasan pengakses (user satisfaction) dan manfaat website sebagai variabel terikat (dependent variable) sementara itu variabel kualitas sistem, informasi dan pelayanan ditambah fitur-fitur website dinyatakan sebagai variabel bebas (independent variable).

Penelitian sebelumnya telah menyatakan bahwa penggunaan situs perusahaan akan berkaitan dengan kualitas yang baik. Kualitas disini mempunyai tiga arti yaitu sebagai kualitas dari sistem/desain, informasi dan pelayanan. (1) Kualitas sistem situs perusahaan adalah sebagai suatu kemapuan dari sistem situs perusahaan yang diberikan seperti untuk memudahkan penggunaaan (ease of use), navigasi yang cepat dalam situs perusahaan, customization, waktu loading yang tidak mengecewakan, dan kesenangan atau hiburan yang disediakan (D’Angelo & Little 1998; Karayanni & Baltas 2003; Muylle, Moenaert, & Despontin 2004; Palmer 2002; Zhang, Keeling & Pavur 1999). (2) Kualitas informasi situs perusahaan yang disediakan juga ikut memberikan kontribusi bagi situs perusahaan yang berkualitas. Kualitas informasi situs perusahaan itu dapat berupa isi yang dinamik, personalisasi, akurasi, up-to-date dan kelengkapannya (Darvern, Te’eni, & Moon 2000; DeLone & McLean 2003, 2004; Muylle, Moenaert & Despontin, 2004; Negash, Ryan & Igbaria 2002; Tan, Xie, & Li 2003). (3) Sementara itu, kualitas pelayanan yang diberikan situs perusahaan akan berpengaruh juga terhadap tingkat penggunaannya. Kualitas pelayanan situs perusahaan dapat merupakan sejauh mana respon yang diberikan, empati, jaminan dan pelayanan setelah pembelian (DeLone & McLean 2002, 2003; Myers, Kappelman & Prybutok 1997; Tan, Xie, & Li 2003; Zeithaml, Parasuraman & Malhotra 2002).

Disamping kualitas situs perusahaan yang baik, fitur-fitur (features) yang disediakan dalam situs perusahaan tersebut juga dipercayai dapat mempengaruhi para pengakses untuk menghitsitus perusahaan. Fitur merupakan fungsi-fungsi yang disediakan untuk membantu pengakses menjelajah dalam situs perusahaan (http://www.netlingo.com/inframes.cfm). Umumnya fitur situs perusahaan dilengkapi dengan fungsi-fungsi informasi, pemesanan/penjualan, pembayaran, pelayanan konsumen dan komunikasi (Ellinger, Lynch and Hansen 2003; Sellito, Wenn & Burgess 2003; Teo & Pian 2004; Young & Benamati 2000). Disamping itu, dengan menggunakan situs perusahaan, si pengakses (users) akan merasakan berbagai manfaat (usefulness) dalam menjelajah situs perusahaan tersebut. Manfaat menggunakan situs perusahaan bagi para pengakses antara lain: mempercepat dan mempermudah pencarian informasi tentang barang dan jasa (Gefen 2003), atau dapat meningkatkan produktifitas dan efektifitas kerja (Ignatius & Ramayah 2005).

Untuk mengukur kepuasan pengakses selama menjelajah situs perusahaan adalah seberapa jauh para pengkases tersebut mempunyai pengalaman yang menyenangkan selama mengakses suatu situs perusahaan. Ketika para pengakses kembali menghit dan berbelanja melalui situs perusahaan dan tidak mempunyai spesial keluhan (complaint), maka para pengakses tersebut sudah memiliki pengalaman yang baik selama menjelajah dalam situs perusahaan tersebut (Janda, Trochia & Gwinner 2002; Molla & Licker 2001; Muylle, Moenaert & Despontin 2004; Wang, Tang & Tang 2001).

Dari tinjauan pustaka diatas, dapat dikembangkan beberapa hipotesis untuk menguji permasalahan yang telah dipilih (diuji dalam dalam tahun ke-2). Dalam penelitian ini akan menguji variabel-variabel quality

(sistem, informasi dan pelayanan), fitur, manfaat dan kepuasan pengakses, sehingga hipotesis yang dapat dibangun dari variabel di atas antara lain:

Hipotesis 1: kualitas sistem akan berpengaruh secara signifikan dengan manfaat penggunaan website

Hipotesis 2: kualitas informasi akan berpengaruh secara signifikan dengan manfaat penggunaan

website

Hipotesis 3: kualitas pelayanan akan berpengaruh secara signifikan dengan manfaat penggunaan

website.

Hipotesis 4: fitur-fitur yang disediakan akan berpengaruh secara signifikan dengan manfaat penggunaan website

Hipotesis 5: kualitas sistem akan berpengaruh secara signifikan dengan tingkat kepuasan para pemakai website

Hipotesis 6: kualitas informasi akan berpengaruh secara signifikan dengan tingkat kepuasan para pemakai website

Hipotesis 7: kualitas pelayanan akan berpengaruh secara signifikan dengan tingkat kepuasan para pemakai website.

Hipotesis 8: fitur-fitur yang disediakan akan berpengaruh secara signifikan dengan tingkat kepuasan para pemakai website.

Hipotesis 9: Pandang tentang manfaat penggunaan website akan mempengaruhi kepuasan para pemakai website

3. METODOLOGI

Penelitian ini dilakukan menggunakan metoda kuantitatif, sebagai suatu penelitian explanatory dalam suatu penelitian survei lapangan. Penelitian ini melakukan suatu studi deduktif melalui penelitian empiris untuk mengumpulkan pandangan para pemakai website di Indonesia. Studi dilakukan dalam suatu metode survei terhadap mahasiswa pada tiga Universitas di Indonesia. Untuk pulau Sumatera (luar Jawa bahagian barat), Universitas Andalas dipilih karena merupakan universitas peneliti berasal, Universitas Mercu Buana mewakili daerah ibukota negara dan Universitas Mataram mewakili daerah di luar pulau Jawa bahagian timur. Responden disini adalah mahasiswa yang mengambil mata kuliah Sistem Informasi Manajemen (SIM) atau yang masih berkaitan dengan sistem informasi dan komputer. Para responden diminta untuk mengakses beberapa website e-commerce yang sudah ditentukan oleh peneliti selama satu minggu. Setelah itu mereka di arahkan untuk mengisi kuisioner secara sukarela yang bersifat bebas dan rahasia. Dalam

mengisi kuisioner yang diberikan tersebut mereka mesti membayangkan jika mau membeli suatu barang sebagai hadiah untuk ibunya, seperti yang dilakukan dalam study Lee, Katerattanakul, dan Hong (2005). Sehingga dikumpulkan jumlah responden 409 di tiga kota tersebut.

4. ANALISIS DATA

Proses pengolahan data dapat dilakukan menggunakan program SPSS, Excel dan PLS (Partial Least Square). Untuk itu proses pengolahan data dilakukan untuk setiap kota dan juga pengolahan secara keseluruhan variabel dan gabungan ketiga kota. Proses analisis yang dilakukan adalah model measurement/pengujian model (validitas dan reliabilitas) kemudian dilanjutkan dengan structural measurement yang merupakan pengujian hubungan antara variabel dan pengujian hipotesis.

4.1 Pengujian Model (Model Measurement)

Pengujian model penelitian adalah untuk melakukan uji validitas dan reliabilitas variabel. Untuk itu perlu di uji pada masing-masing variabel.

Uji Validitas

Untuk uji validitas ini, dengan indikator refleksif dapat dilihat dari korelasi antara skor item/indikator dengan skor konstruknya. Indikator individu dianggap valid jika memiliki nilai korelasi di atas 0.60 yang dapat diterima dengan melihat hasil output korelasi antara indikator dengan konstruknya. Pada awal menguji validitas, ada beberapa data yang tidak valid, artinya, nilai loadingnya kurang dari 0.60. Dari semua pengujian indikator, hanya ada satu variabel yang tidak memenuhi kriteria (nilai <0.6), yaitu: kualitas pelayanan (qp1), yaitu indikator fasilitas pelayanan 24 jam/hari. Variabel ini di drop dari analisis karena dan selanjutnya model di re-estimasi kembali. Setelah didrop, hasilnya telah memenuhi convergent validity karena semua loading factor berada di atas 0.60. Pengukuran discriminant validity dapat dilihat pada cross loading,dan loading score (>0,60) dan AVE (>0,50) antara indikator dengan konstruknya (Gambar 1,Tabel 1 dan Tabel 2 .)

Gambar 1. Model Konstruk

Tabel 1

Cross Loadings Setelah Direvisi

Fitur Kepuasan_{pemakai Informasi}Kualitas _PelayananKualitas Kualitas_Sistem Manfaat f1 0,904021 0,187716 0,529328 0,560927 0,468668 0,470770 f2 0,864181 0,233739 0,436526 0,556721 0,447800 0,504763 f3 0,848122 0,210197 0,435221 0,498021 0,377134 0,369244 k1 0,225980 0,881711 0,263309 0,248925 0,286169 0,338376 k2 0,200595 0,895641 0,259838 0,263052 0,318202 0,296272 k3 0,219736 0,893937 0,276580 0,294734 0,320098 0,308760 qi1 0,443447 0,261886 0,818682 0,522028 0,508052 0,391636 qi2 0,369499 0,258249 0,759585 0,452219 0,406196 0,326121 qi3 0,416713 0,225498 0,819947 0,516960 0,473648 0,419433 qi4 0,368049 0,224010 0,861919 0,550204 0,456077 0,374859 qi5 0,468897 0,271887 0,875989 0,552440 0,495717 0,413293 qi6 0,458308 0,167446 0,755992 0,571517 0,480897 0,356504 qi7 0,459625 0,250088 0,634229 0,530755 0,444057 0,276994 qp10 0,542307 0,262826 0,508871 0,803349 0,539258 0,377851

qp11 0,540553 0,297415 0,541766 0,778976 0,521596 0,343862 qp12 0,520129 0,256680 0,502876 0,692989 0,418995 0,343228 qp2 0,433553 0,314732 0,658808 0,752206 0,508062 0,383771 qp3 0,544385 0,234141 0,592704 0,775335 0,501210 0,388698 qp4 0,452475 0,119736 0,483936 0,817395 0,457747 0,309974 qp5 0,445950 0,150248 0,470899 0,781065 0,439806 0,305859 qp6 0,427444 0,220515 0,440353 0,820667 0,475917 0,313808 qp7 0,466418 0,242417 0,528432 0,835919 0,514664 0,312553 qp8 0,445497 0,228800 0,466582 0,800129 0,467370 0,273072 qp9 0,477649 0,197238 0,431731 0,758879 0,439194 0,294497 qs1 0,354004 0,242685 0,428166 0,518197 0,762223 0,380164 qs2 0,423300 0,292454 0,344108 0,455479 0,708370 0,306017 qs3 0,359741 0,213122 0,559297 0,482333 0,789965 0,345796 qs4 0,342506 0,301614 0,407176 0,374013 0,721792 0,361912 qs5 0,376191 0,227295 0,459497 0,479674 0,737519 0,291294 m1 0,412277 0,283195 0,290215 0,339498 0,368903 0,717628 m2 0,384712 0,281533 0,326070 0,409341 0,378188 0,736280 m3 0,275680 0,139290 0,179895 0,197378 0,160549 0,601479 m4 0,367386 0,298161 0,419644 0,341439 0,371221 0,799754 m5 0,473799 0,276805 0,418828 0,341278 0,383726 0,851055 m6 0,439005 0,285769 0,391604 0,361150 0,378507 0,889993 m7 0,436868 0,314823 0,405043 0,354858 0,378893 0,870553 m8 0,466213 0,312156 0,437119 0,344357 0,403109 0,826776

Tabel 2. Loading Scores and Average Variance Extract (AVE)

Unobserved Variable Observed Variabel Loading AVE

Kualitas Sistem

 Kemudahan  Fasilitas  Kecepatan  Kesenangan

 Kemampuan teknologi

0,762223 0,708370 0,789965 0,721792 0,737519

0,554347

Kualitas Informasi

 Lengkap  Up to-date  Dapat dipercaya  Akurat

 Bermanfaat bagi konsumen  Format yg sesuai

 Web yang spesifik

0,818682 0,759585 0,819947 0,861919 0,875989 0,755992 0,634229

Kualitas Pelayanan

 Merespon kebutuhan  Mekanisme pelayanan  Pelayanan pasca penjualan  Pilihan untuk pengiriman barang  Konfirmasi dalam proses pengiriman  Asuransi dalam proses pengiriman  Lama waktu pengiriman

 Dikirimkan contoh produk  Mengurangi hal ketidakpastian  Gambaran citra yang profesional  Pekerja yang ramah

0,752206 0,775335 0,817395 0,781065 0,820667 0,835919 0,800129 0,758879 0,803349 0,778976 0,692989 0,615084 Fasilitas Fitur

 Menyediakan alamat, tlp, email, & FAQ  Menyediakan grup, banner, credit

card,& link

 Menyediakan profil, & peta

0,904021 0,864181 0,848122

0,761124

Manfaat Penggunaan

 Keputusan terbaik dalam berbelanja  Produk yang diinginkan

 Hemat pengeluaran

 Menyelesaikan pekerjaan lebih cepat  Meningkatkan kinerja

 Meningkatkan produktifitas kerja  Kualitas kerja

 Tugas lebih mudah

0,717628 0,736280 0,601479 0,799754 0,851055 0,889993 0,870553 0,826776 0,627036 Kepuasan

 Puas dengan pengalaman browsing website e-commerce

 Mengajak teman lain untuk browsing website e-commerce

 Akan terus browsing website e-commerce

0,881711 0,895641 0,893937

0,792904

Sumber: Hasil dari pengolahan dengan SmartPLS

Metode lain untuk menilai discriminant validity adalah dengan membandingkan Square Root of Average

(AVE) untuk setiap konstruk dengan korelasi antara konstruk dengan konstruk lainnya dalam model. Model mempunyai discriminant validity yang cukup jika akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada korelasi antara konstruk dan konstruk lainnya dalam model seperti Tabel 3.

Tabel 3. Correlation Matrix of Latent Variables (Square root of AVE in diagonal)

Fitur Kepuasan_{pemakai Informasi}Kualitas _PelayananKualitas Kualitas_Sistem Manfaat Fitur 0,872424

Kepuasan

pemakai 0,242053 0,890451 Kualitas

Informasi 0,535703 0,299503 0,793145 Kualitas

Pelayanan 0,620064 0,302268 0,663431 0,784273

Kualitas Sistem 0,497916 0,346144 0,588193 0,618752 0,744545

Manfaat 0,520585 0,353188 0,464598 0,429927 0,456295 0,791856

Ket: diagonal adalah hasil akar dari AVE Sumber: data diolah dengan SmartPLS

Jika nilai akar AVE lebih tinggi dari korelasi antar konstruk yang lainnya, maka dapat disimpulkan konstruk memiliki tingkat validitas yang baik. Jadi, dapat disimpulkan bahwa masing-masing konstruk memiliki validitas yang tinggi. Hal ini dapat dilihat dari nilai akar AVE yang lebih tinggi dibandingkan nilai korelasi dengan konstruk lainnya.

Uji Reability

Metode untuk menilai reability dapat ditentukan dengan nilai cronbach alpa yang lebih besar dari 0,7. Suatu konstruk dapat dikatakan reabilitasnya baik jika nilai nya >0.70. Maka dapat disimpulkan bahwa masing-masing konstruknya reabilitasnya cukup memenuhi karena nilainya lebih dari 0.70.

4.2. Model Struktural (Structural Measurement)

Model struktural merupakan Inner model yang bertujuan untuk melihat hubungan antar konstruk dan nilai signifikansi.

Tabel 5. Model Struktural pada Penelitian ini

Observed t-value Sig. Level

H1: Kualitas Sistem => Penggunaan H2: Kualitas Sistem => Kepuasan

1,489699 1,426270

Signifikan Signifikan

H3: Kualitas Informasi => Penggunaan

H4: Kualitas Informasi => Kepuasan 1,4048670,435619 Tidak SignifikanSignifikan H5: Kualitas Pelayanan => Penggunaan

H6: Kualitas Pelayanan => Kepuasan 0,1392750,523735 Tidak SignifikanTidak Signifikan H7: Fitur => Penggunaan

H8: Fitur => Kepuasan 2,0129430,336854 Tidak SignifikanSignifikan

H9: Penggunaan => Kepuasan 1,655677 Signifikan

Sumber: Hasil dari pengolahan data dengan SmartPLS

Uji hubungan antar konstruk menunjukkan konstruk kualitas sistem terhadap kepuasan, kualitas sistem terhadap penggunaan, kualitas informasi terhadap penggunaan, fitur terhadap penggunaan dan penggunaan terhadap kepuasan, yaitu pada signifikan pada 0.05 (T hitung lebih besar dari 1.3). Sedangkan kualitas informasi kepuasan, kualitas pelayanan terhadap kepuasan, kualitas pelayanan terhadap penggunaan, serta fitur terhadap kepuasan (untuk T hitung lebih kecil 1.3).

Berdasarkan hasil pengolahan data terlihat bahwa, penggunaan website ecommerce di Indonesia perlu diperhatikan faktor kualitas sistem, kualitas informasi dan fitur yang disediakan oleh website ecomerce. Sementara untuk membuat pengunjung puas dengan website ecommerce perlu diperhatikan faktor kualitas sistem dan manfaat penggunaan website itu sendiri. Sedangkan penggunaan website ecommerce di Indonesia, kualitas pelayanan tidak begitu penting. Demikian juga tingkat kepuasan pengujung website ecommerce di Indonesia, faktor kualitas informasi, kualitas pelayanan dan fitur yang tersedia, tidak begitu penting bagi pengujung Indonesia, hal ini disebabkan oleh website ecommerce yang ada di Indonesia masih dikategorikan sederhana dengan fitur-fitur standar

5. KESIMPULAN

Hasil penelitian terlihat bahwa kualitas sistem, kualitas infromasi dan fitur adalah penting dalam memnggunakan website ecommerce di Indonesia. Sementara untuk memberikan kepuasan pengujung, website ecommerce perlu memperhatikan faktor kualitas sistem dan manfaat dalam menggunakannya. Kualitas sistem, adalah lebih menggunakan teknologi yang user freindly, loading yang cepat dan mudah ditemukan di internet. Untuk kualitas informasi adalah kelengkapan dan up-to-date sangat penting diperhatikan pada isi dari situs perusahaan. Sementara untuk fitur-fitur yang digunakan dalam halaman-halaman situs perusahaan terlihat bahwa yang paling penting adalah alamat kontak dan fitur navigasi yang lengkap untuk browsing ke halaman situs tersebut. Media pembayaran online yang digunakan adalah penting bagi pengunjung yang ingin berbelanja melalui website ecommerce. Dan juga manfaat dalam menggunakan juga menentukan terutama berkaitan untuk efektifitas kerja pengujung selama surfing ke halaman-halaman website ecommerce Indonesia. Akhirnya, setelah dilakukan kegiatan penelitian ini, diharapkan kepada berbagai pihak untuk dapat memanfaatkan hasil penelitian sesuai dengan keperluannya sehingga hasil penelitian benar-benar memberikan kontribusi kepada perusahaan dan negara.

Daftar Referensi

Achjari, D. & Quaddus, M. 2002, ‘Roles of Formal/Informal Network and Perceived Compatibility in the Diffusion of WWW: The case of Indonesia banks’, Proceedings of the 36th _{Hawaii International} Conference on System Science, (HICSS-36) (IEEE Computer Society Press, Maui).

APDIP: Asia-Pacific Development Information Program, 2005, ‘ICT Profile Indonesia’ [Online], Available: http://www.apdip.net/projects/dig-rev/info/indonesia, Accessed 16 September 2005. APJII, Assosiasi Penyedia Jasa Internet Internet, 2005, Statistic APJII, tersedia : www.apjii.org, akses 27

Maret 2006.

Asia Foundation, the, 2002, SMEs and e-commerce [online], tersedia:

www.asiafoundation.org/pdf/SMEsurvey_Indo.pdf, akses 20 Novemver 2004. Chen, P. 1997, ‘Hit-or-miss measurement’, American Demographics, March, pp.22-25.

Chung, J. & Tan, F.B., 2004, “ Antecendents of perceived playfulness an exploratory study on user acceptance of general information-searching websites”, Information & Management, Vol. 41, pp. 869-881.

Costa, E. d. 2001, Global e-commerce strategies for small businesses, MIT Press, Cambridge, Mass D’Angelo, J. & Little, S. 1998, ‘Successful web pages: what are they and do they exist?’, Information

Technology and Libraries, vol.17(2), pp. 71-81.

Darvern, M., Te’eni, D. & Moon, J. 2000, ‘Content versus structure in information environments: a longitudinal analysis of website preferences’, Proceeding of the Twenty First International Conference on Information Systems, Dec. 2000.

Davis, F. 1989, ‘Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology’, MIS Quarterly, vol.13(3), pp.319-340.

DeLone, W.H & McLean, E R., 2003, The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update’, Journal of management Information Systems, vol. 19(4), pp.9-30.

--- & ---, 2004, Measuring e-commerce success: applying the Delone & McLean Information Systems success model’, International Journal of Electronic Commerce, vol. 9(1), pp.31-47.

Dholakia, Utpal M. & Rego, Lopo L. 1998, ‘What makes commercial web page popular? An empirical investigation of webpage effectiveness’, European Journal of Marketing, vol. 32(7/8), pp. 724. Dick, B., 1990, ‘Convergent Interviewing’, Interchange, Chapel Hill, Australia.

Ellinger, A., Lynch, D., & Hansen, J. 2003, ‘Firm sized, we site content, and financial performance in the transportation industry’, Industrial Marketing Management, vol. 32, pp. 177-185.

Gefen, D., 2003, “ TAM or just plain habit: A look at experirnced online shoppers”, Journal of End User Computing, vol. 15(3), pp. 1-13.

Haag, S., Cummings, M., & Dawkins, J. 1998, ‘Management Information Systems for the Information Age’, McGraw-Hill, USA.

Heijden, H., & Verhagen, T. 2004, ‘Online store image: conceptual foundation and empirical measurement’, Information & Management, vol. 41, pp.609-617.

Hoffman, D.L. & Novak, T.H. 1997, ‘A new marketing paradigm for electronic commerce’, The Information Society, vol.13, pp. 43-54.

Holck, J. 2003, ‘4 Perspectives on Web Information Systems’, Proceeding of the 36th _{Hawaii International} Conference on System Science, [Online], Available: http://web.cbs.dk/staff/holck/, Accessed 30 June 2004.

Hsieh, Ct., & Lin, B. 1998, ‘Internet commerce for small businesses’, Industrial Management + Data Systems, vol. 98 (3), pp.113-121.

Huizingh, E., 2002, ‘The antecedents of web site performance’, European Journal of Marketing,

Vol.36(11/12), pp.1225-1247.

Ignatius, J. & Ramayah, T., 2005, “ An empirical investigation of the cource website acceptance model (CWAM), International Journal of Business and Society, Vol. 6(2), pp. 69-82.

Janda, S., Trochia, P., & Gwinner, K., 2002, ‘Consumer perceptions of internet retail service quality,

International Journal of Service Industry Management, vol. 13(5), pp. 412-431.

Karayanni, D., & Baltas, G. 2003, ‘Web site characteristics and business performance: some evidence from international business-to-business organizations’, Marketing Intelligence & planning,vol. 21(2),

Lee, SM., Katerattanakul, P. & Hong, S. 2005, ‘Framework for user perception of effective e-tail web sites’, Journal of Electronic Commerce in Organizations, vol. 3(1), pp.13-34.

Lii, Ys., Lim, H., & Tseng, L. 2004, ‘The effects of web operational factors on marketing performance’,

Journal of American Academy of Business, vol. 5(1/2), pp. 486-494.

Molla, A., & Licker, P.S. 2001, ‘E-commerce systems success: an attempt to extend and respecify the Delone and MacLean model IS success’, Journal of Electronic Commerce Research,vol. 2(4), pp. 131-141.

Muylle, S., Moenaert, R., & Despontin, M. 2004, ‘The conceptualization and empirical validation of web site user satisfaction’, Information & Management, vol. 41, pp. 543-560

Myers, B.L, Kappelman, L.A., & Prybutok, V.R, 1997, ‘A comprehensive model for assessing the quality and productivity of the information systems function: toward a theory for information systems assessment’, Information Resources management Journal, Vol.10(1), pp. 6-25.

Negash, S., Ryan, T., & Igbaria, M., 2003, ‘Quality and effectiveness in web-based customer support systems’, Information & Management, vol. 40, pp. 757-768.

Neuman, W.L., 2003, Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches, Allyn and Bacon, Boston.

O’Brien, J., 2002, ‘Management information systems: managing information technology in the business enterprise, McGraw-Hill, USA.

Orbeta, A., C., 2002, ‘E-commerce in Southeast Asia: A review of developments, challenges, and issues’, in

Information Technology in Asia, by Yue, Siow, Chia & Lim, Jerome, Jamus, Institute of Southeast Asian Studies, Singapore, p. 111-146.

Palmer, J.W. 2002, ‘Web site usability, design and performance metrics’, Information Systems Research,

vol. 13(2), pp.151-167.

Pimchangthong, D., Plaisent, M., & Bernard, P. 2003, ‘Key issues in information systems management: a comparative study of academics and practitioners in Thailand’, Journal of Global Information Technology management, vol. 6(4), pp. 27-44.

Post, G.V, & Anderson, D.L. 2000, ‘Management Information Systems’, Mc. Graw-Hill, USA.

Protogeros, Nicholas 2002, ‘A comparative study of business practices of north American and European on-line companies, Information & Management, vol. 39, pp.525-538.

Raharjo, B. 1999,’ Implementing ecommerce in Indonesia’, [Online], Available: http://budi.insan.co.id/articles/1999-02.pdf, [Accessed 2 April 2004].

Raymond, L. 2001, Determinants of web site implementation in small business, Internet Research,

vol.11(5), pp. 441-422.

Sandy, G., & Burgess, S. 2003, ‘A decision chart for small business web site content’, Logistics Information Systems, vol.16. (1), pp. 36-47.

Scharl, A., Gebauer, J. & Bauer, C., 2001, ‚ Matching process requirements with infromation technology to assess the efficiency of the web information systems, Information Technology and Management, vol. 2(2), pp. 193-210

Sekaran, U., 2003, ‘Research Methods for Business: a skill-building approach’, Wiley, New York.

Sellito, C., Wenn, A., & Burgess, S. 2003, ‘A review of the web sites of small Australian wineries: motivations, goals and success, Information Technology and Management, vol. 4(4), pp. 215-232.

Setiyadi, Mas W.R, 2002, ‘E-commerce for rural and SMEs development in Indonesia’ [online], tersedia: http://www.ecommerce.or.th/APECworkshop2002/ppt/slide/ wigrantoro.pdf, akses 31 Maret 2004. Seyal, Afzal,H. & Rahman, Mohd, N., A. 2003, ‘A preliminary investigation of e-commerce adoption in small & medium enterprises in Brunei’, Journal of Global Information Technology Management, vol. 6(2), pp. 6-26.

Spiliopoulou et al. 2003, ‘A framework for the evaluation of session reconstruction heuristics in web-usage analysis’, INFORMS Journal on Computing, vol.15(2), pp. 171-190.

Tamimi, N., Sebastianelli, R. & Rajan, M., 2005, ‘What do online customers value?’, Quality Progress, vol. 38(7), pp. 35-39.

Tan, KC., Xie, M., & Li, YN. 2003, ‘A service quality framework for web-based information systems, The TQM Magazine, vol. 15(3), pp.164-172.

Teo, T., & Pian 2004, ‘A model for web adoption’, Information & Management, vol. 41, pp. 457-468. Ticehurst, G.W. & Veal, A.J., 2000, ‘Business Research Methods: a managerial approach’, Addison

Turban & King 2003 Turban, E., & King, D. 2003, ‘Introduction to E-commerce’, Pearson Education, USA.

Wahid, F., Furuholt, B., & Kristiansen, S. 2004, ‘Global diffusion of the internet III: information diffusion agents and the spread of internet cafes in Indonesia’, Communication of AIS, vol. 13(3), pp. 2-40.

Wang, Head and Archer (2002).

Wang, YS., Tang, T., & Tang, J. 2002, ‘An instrument for measuring customer satisfaction toward web sites that market digital products and services’, Journal of Electronic Commerce Research, vol. 2(3), pp. 89-102.

Young, D. & Benamati, J. 2000, ‘Differences in public web sites: the current state of large U.S firms’,

Journal of E-Commerce Research, vol. 1(3), pp. 94-105, [online], Available : www.csulb.edu/web/journals/jecr/p_i.htm, [Accessed 2 April 2004].

Zeithaml, V.A., Parasraman, A., & Malhotra, A., 2002, ‘Service quality delivery through web sites: a critical review of extant knowledge’, Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 30(4), pp.362-375.

Zhang, Keeling, & Pavur 1999, ‘Information quality of commercial web site home page: an explorative analysis’, Proceeding of the 20th _{International Conference on Information systems, [Online],}

Available: http://portal.acm.org, Accessed 17 June 2004.

Kualitas Pelayanan

 Merespon kebutuhan  Mekanisme pelayanan  Pelayanan pasca penjualan  Pilihan untuk pengiriman barang  Konfirmasi dalam proses pengiriman  Asuransi dalam proses pengiriman  Lama waktu pengiriman

 Dikirimkan contoh produk  Mengurangi hal ketidakpastian  Gambaran citra yang profesional  Pekerja yang ramah

0,752206 0,775335 0,817395 0,781065 0,820667 0,835919 0,800129 0,758879 0,803349 0,778976 0,692989 0,615084 Fasilitas Fitur

 Menyediakan alamat, tlp, email, & FAQ  Menyediakan grup, banner, credit

card,& link

 Menyediakan profil, & peta

0,904021 0,864181 0,848122

0,761124

Manfaat Penggunaan

 Keputusan terbaik dalam berbelanja  Produk yang diinginkan

 Hemat pengeluaran

 Menyelesaikan pekerjaan lebih cepat  Meningkatkan kinerja

 Meningkatkan produktifitas kerja  Kualitas kerja

 Tugas lebih mudah

0,717628 0,736280 0,601479 0,799754 0,851055 0,889993 0,870553 0,826776 0,627036 Kepuasan

 Puas dengan pengalaman browsing website e-commerce

 Mengajak teman lain untuk browsing website e-commerce

 Akan terus browsing website e-commerce

0,881711 0,895641 0,893937

0,792904

Sumber: Hasil dari pengolahan dengan SmartPLS

Metode lain untuk menilai discriminant validity adalah dengan membandingkan Square Root of Average (AVE) untuk setiap konstruk dengan korelasi antara konstruk dengan konstruk lainnya dalam model. Model mempunyai discriminant validity yang cukup jika akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada korelasi antara konstruk dan konstruk lainnya dalam model seperti Tabel 3.

Tabel 3. Correlation Matrix of Latent Variables (Square root of AVE in diagonal)

Fitur Kepuasan_{pemakai Informasi}Kualitas _PelayananKualitas Kualitas_Sistem Manfaat

Fitur 0,872424

Kepuasan

pemakai 0,242053 0,890451

Kualitas

Informasi 0,535703 0,299503 0,793145

Kualitas

Pelayanan 0,620064 0,302268 0,663431 0,784273

Kualitas Sistem 0,497916 0,346144 0,588193 0,618752 0,744545

Manfaat 0,520585 0,353188 0,464598 0,429927 0,456295 0,791856

Ket: diagonal adalah hasil akar dari AVE Sumber: data diolah dengan SmartPLS

Jika nilai akar AVE lebih tinggi dari korelasi antar konstruk yang lainnya, maka dapat disimpulkan konstruk memiliki tingkat validitas yang baik. Jadi, dapat disimpulkan bahwa masing-masing konstruk memiliki validitas yang tinggi. Hal ini dapat dilihat dari nilai akar AVE yang lebih tinggi dibandingkan nilai korelasi dengan konstruk lainnya.

Uji Reability

Metode untuk menilai reability dapat ditentukan dengan nilai cronbach alpa yang lebih besar dari 0,7. Suatu konstruk dapat dikatakan reabilitasnya baik jika nilai nya >0.70. Maka dapat disimpulkan bahwa masing-masing konstruknya reabilitasnya cukup memenuhi karena nilainya lebih dari 0.70.

4.2. Model Struktural (Structural Measurement)

Model struktural merupakan Inner model yang bertujuan untuk melihat hubungan antar konstruk dan nilai signifikansi.

Tabel 5. Model Struktural pada Penelitian ini

Observed t-value Sig. Level H1: Kualitas Sistem => Penggunaan

H2: Kualitas Sistem => Kepuasan

1,489699 1,426270

Signifikan Signifikan H3: Kualitas Informasi => Penggunaan

H4: Kualitas Informasi => Kepuasan 1,4048670,435619 Tidak SignifikanSignifikan H5: Kualitas Pelayanan => Penggunaan

H6: Kualitas Pelayanan => Kepuasan 0,1392750,523735 Tidak SignifikanTidak Signifikan H7: Fitur => Penggunaan

H8: Fitur => Kepuasan 2,0129430,336854 Tidak SignifikanSignifikan H9: Penggunaan => Kepuasan 1,655677 Signifikan

Sumber: Hasil dari pengolahan data dengan SmartPLS

Uji hubungan antar konstruk menunjukkan konstruk kualitas sistem terhadap kepuasan, kualitas sistem terhadap penggunaan, kualitas informasi terhadap penggunaan, fitur terhadap penggunaan dan penggunaan terhadap kepuasan, yaitu pada signifikan pada 0.05 (T hitung lebih besar dari 1.3). Sedangkan kualitas informasi kepuasan, kualitas pelayanan terhadap kepuasan, kualitas pelayanan terhadap penggunaan, serta fitur terhadap kepuasan (untuk T hitung lebih kecil 1.3).

Berdasarkan hasil pengolahan data terlihat bahwa, penggunaan website ecommerce di Indonesia perlu diperhatikan faktor kualitas sistem, kualitas informasi dan fitur yang disediakan oleh website ecomerce. Sementara untuk membuat pengunjung puas dengan website ecommerce perlu diperhatikan faktor kualitas sistem dan manfaat penggunaan website itu sendiri. Sedangkan penggunaan website ecommerce di Indonesia, kualitas pelayanan tidak begitu penting. Demikian juga tingkat kepuasan pengujung website ecommerce di Indonesia, faktor kualitas informasi, kualitas pelayanan dan fitur yang tersedia, tidak begitu penting bagi pengujung Indonesia, hal ini disebabkan oleh website ecommerce yang ada di Indonesia masih dikategorikan sederhana dengan fitur-fitur standar

5. KESIMPULAN

Hasil penelitian terlihat bahwa kualitas sistem, kualitas infromasi dan fitur adalah penting dalam memnggunakan website ecommerce di Indonesia. Sementara untuk memberikan kepuasan pengujung, website ecommerce perlu memperhatikan faktor kualitas sistem dan manfaat dalam menggunakannya. Kualitas sistem, adalah lebih menggunakan teknologi yang user freindly, loading yang cepat dan mudah ditemukan di internet. Untuk kualitas informasi adalah kelengkapan dan up-to-date sangat penting diperhatikan pada isi dari situs perusahaan. Sementara untuk fitur-fitur yang digunakan dalam halaman-halaman situs perusahaan terlihat bahwa yang paling penting adalah alamat kontak dan fitur navigasi yang lengkap untuk browsing ke halaman situs tersebut. Media pembayaran online yang digunakan adalah penting bagi pengunjung yang ingin berbelanja melalui website ecommerce. Dan juga manfaat dalam menggunakan juga menentukan terutama berkaitan untuk efektifitas kerja pengujung selama surfing ke halaman-halaman website ecommerce Indonesia. Akhirnya, setelah dilakukan kegiatan penelitian ini, diharapkan kepada berbagai pihak untuk dapat memanfaatkan hasil penelitian sesuai dengan keperluannya sehingga hasil penelitian benar-benar memberikan kontribusi kepada perusahaan dan negara.

Daftar Referensi

Achjari, D. & Quaddus, M. 2002, ‘Roles of Formal/Informal Network and Perceived Compatibility in the Diffusion of WWW: The case of Indonesia banks’, Proceedings of the 36th _{Hawaii International}

Conference on System Science, (HICSS-36) (IEEE Computer Society Press, Maui).

APDIP: Asia-Pacific Development Information Program, 2005, ‘ICT Profile Indonesia’ [Online], Available: http://www.apdip.net/projects/dig-rev/info/indonesia, Accessed 16 September 2005. APJII, Assosiasi Penyedia Jasa Internet Internet, 2005, Statistic APJII, tersedia : www.apjii.org, akses 27

Maret 2006.

Asia Foundation, the, 2002, SMEs and e-commerce [online], tersedia:

www.asiafoundation.org/pdf/SMEsurvey_Indo.pdf, akses 20 Novemver 2004. Chen, P. 1997, ‘Hit-or-miss measurement’, American Demographics, March, pp.22-25.

Chung, J. & Tan, F.B., 2004, “ Antecendents of perceived playfulness an exploratory study on user acceptance of general information-searching websites”, Information & Management, Vol. 41, pp. 869-881.

Costa, E. d. 2001, Global e-commerce strategies for small businesses, MIT Press, Cambridge, Mass D’Angelo, J. & Little, S. 1998, ‘Successful web pages: what are they and do they exist?’, Information

Technology and Libraries, vol.17(2), pp. 71-81.

Darvern, M., Te’eni, D. & Moon, J. 2000, ‘Content versus structure in information environments: a longitudinal analysis of website preferences’, Proceeding of the Twenty First International Conference on Information Systems, Dec. 2000.

Davis, F. 1989, ‘Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology’, MIS Quarterly, vol.13(3), pp.319-340.

DeLone, W.H & McLean, E R., 2003, The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update’, Journal of management Information Systems, vol. 19(4), pp.9-30.

--- & ---, 2004, Measuring e-commerce success: applying the Delone & McLean Information Systems success model’, International Journal of Electronic Commerce, vol. 9(1), pp.31-47.

Dholakia, Utpal M. & Rego, Lopo L. 1998, ‘What makes commercial web page popular? An empirical investigation of webpage effectiveness’, European Journal of Marketing, vol. 32(7/8), pp. 724. Dick, B., 1990, ‘Convergent Interviewing’, Interchange, Chapel Hill, Australia.

Ellinger, A., Lynch, D., & Hansen, J. 2003, ‘Firm sized, we site content, and financial performance in the transportation industry’, Industrial Marketing Management, vol. 32, pp. 177-185.

Gefen, D., 2003, “ TAM or just plain habit: A look at experirnced online shoppers”, Journal of End User Computing, vol. 15(3), pp. 1-13.

Haag, S., Cummings, M., & Dawkins, J. 1998, ‘Management Information Systems for the Information Age’, McGraw-Hill, USA.

Heijden, H., & Verhagen, T. 2004, ‘Online store image: conceptual foundation and empirical measurement’, Information & Management, vol. 41, pp.609-617.

Hoffman, D.L. & Novak, T.H. 1997, ‘A new marketing paradigm for electronic commerce’, The Information Society, vol.13, pp. 43-54.

Holck, J. 2003, ‘4 Perspectives on Web Information Systems’, Proceeding of the 36th _{Hawaii International}

Conference on System Science, [Online], Available: http://web.cbs.dk/staff/holck/, Accessed 30 June 2004.

Hsieh, Ct., & Lin, B. 1998, ‘Internet commerce for small businesses’, Industrial Management + Data Systems, vol. 98 (3), pp.113-121.

Huizingh, E., 2002, ‘The antecedents of web site performance’, European Journal of Marketing, Vol.36(11/12), pp.1225-1247.

Ignatius, J. & Ramayah, T., 2005, “ An empirical investigation of the cource website acceptance model (CWAM), International Journal of Business and Society, Vol. 6(2), pp. 69-82.

Janda, S., Trochia, P., & Gwinner, K., 2002, ‘Consumer perceptions of internet retail service quality, International Journal of Service Industry Management, vol. 13(5), pp. 412-431.

Karayanni, D., & Baltas, G. 2003, ‘Web site characteristics and business performance: some evidence from international business-to-business organizations’, Marketing Intelligence & planning, vol. 21(2), pp.105-114

Lee, SM., Katerattanakul, P. & Hong, S. 2005, ‘Framework for user perception of effective e-tail web sites’, Journal of Electronic Commerce in Organizations, vol. 3(1), pp.13-34.

Lii, Ys., Lim, H., & Tseng, L. 2004, ‘The effects of web operational factors on marketing performance’, Journal of American Academy of Business, vol. 5(1/2), pp. 486-494.

Molla, A., & Licker, P.S. 2001, ‘E-commerce systems success: an attempt to extend and respecify the Delone and MacLean model IS success’, Journal of Electronic Commerce Research, vol. 2(4), pp. 131-141.

Muylle, S., Moenaert, R., & Despontin, M. 2004, ‘The conceptualization and empirical validation of web site user satisfaction’, Information & Management, vol. 41, pp. 543-560

Myers, B.L, Kappelman, L.A., & Prybutok, V.R, 1997, ‘A comprehensive model for assessing the quality and productivity of the information systems function: toward a theory for information systems assessment’, Information Resources management Journal, Vol.10(1), pp. 6-25.

Negash, S., Ryan, T., & Igbaria, M., 2003, ‘Quality and effectiveness in web-based customer support systems’, Information & Management, vol. 40, pp. 757-768.

Neuman, W.L., 2003, Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches, Allyn and Bacon, Boston.

O’Brien, J., 2002, ‘Management information systems: managing information technology in the business enterprise, McGraw-Hill, USA.

Orbeta, A., C., 2002, ‘E-commerce in Southeast Asia: A review of developments, challenges, and issues’, in Information Technology in Asia, by Yue, Siow, Chia & Lim, Jerome, Jamus, Institute of Southeast Asian Studies, Singapore, p. 111-146.

Palmer, J.W. 2002, ‘Web site usability, design and performance metrics’, Information Systems Research, vol. 13(2), pp.151-167.

Pimchangthong, D., Plaisent, M., & Bernard, P. 2003, ‘Key issues in information systems management: a comparative study of academics and practitioners in Thailand’, Journal of Global Information Technology management, vol. 6(4), pp. 27-44.

Post, G.V, & Anderson, D.L. 2000, ‘Management Information Systems’, Mc. Graw-Hill, USA.

Protogeros, Nicholas 2002, ‘A comparative study of business practices of north American and European on-line companies, Information & Management, vol. 39, pp.525-538.

Raharjo, B. 1999,’ Implementing ecommerce in Indonesia’, [Online], Available: http://budi.insan.co.id/articles/1999-02.pdf, [Accessed 2 April 2004].

Raymond, L. 2001, Determinants of web site implementation in small business, Internet Research, vol.11(5), pp. 441-422.

Sandy, G., & Burgess, S. 2003, ‘A decision chart for small business web site content’, Logistics Information Systems, vol.16. (1), pp. 36-47.

Scharl, A., Gebauer, J. & Bauer, C., 2001, ‚ Matching process requirements with infromation technology to assess the efficiency of the web information systems, Information Technology and Management, vol. 2(2), pp. 193-210

Sekaran, U., 2003, ‘Research Methods for Business: a skill-building approach’, Wiley, New York.

Sellito, C., Wenn, A., & Burgess, S. 2003, ‘A review of the web sites of small Australian wineries: motivations, goals and success, Information Technology and Management, vol. 4(4), pp. 215-232.

Setiyadi, Mas W.R, 2002, ‘E-commerce for rural and SMEs development in Indonesia’ [online], tersedia: http://www.ecommerce.or.th/APECworkshop2002/ppt/slide/ wigrantoro.pdf, akses 31 Maret 2004. Seyal, Afzal,H. & Rahman, Mohd, N., A. 2003, ‘A preliminary investigation of e-commerce adoption in small & medium enterprises in Brunei’, Journal of Global Information Technology Management, vol. 6(2), pp. 6-26.

Spiliopoulou et al. 2003, ‘A framework for the evaluation of session reconstruction heuristics in web-usage analysis’, INFORMS Journal on Computing, vol.15(2), pp. 171-190.

Tamimi, N., Sebastianelli, R. & Rajan, M., 2005, ‘What do online customers value?’, Quality Progress, vol. 38(7), pp. 35-39.

Tan, KC., Xie, M., & Li, YN. 2003, ‘A service quality framework for web-based information systems, The TQM Magazine, vol. 15(3), pp.164-172.

Teo, T., & Pian 2004, ‘A model for web adoption’, Information & Management, vol. 41, pp. 457-468. Ticehurst, G.W. & Veal, A.J., 2000, ‘Business Research Methods: a managerial approach’, Addison

Turban & King 2003 Turban, E., & King, D. 2003, ‘Introduction to E-commerce’, Pearson Education, USA.

Wahid, F., Furuholt, B., & Kristiansen, S. 2004, ‘Global diffusion of the internet III: information diffusion agents and the spread of internet cafes in Indonesia’, Communication of AIS, vol. 13(3), pp. 2-40.

Wang, Head and Archer (2002).

Wang, YS., Tang, T., & Tang, J. 2002, ‘An instrument for measuring customer satisfaction toward web sites that market digital products and services’, Journal of Electronic Commerce Research, vol. 2(3), pp. 89-102.

Young, D. & Benamati, J. 2000, ‘Differences in public web sites: the current state of large U.S firms’, Journal of E-Commerce Research, vol. 1(3), pp. 94-105, [online], Available : www.csulb.edu/web/journals/jecr/p_i.htm, [Accessed 2 April 2004].

Zeithaml, V.A., Parasraman, A., & Malhotra, A., 2002, ‘Service quality delivery through web sites: a critical review of extant knowledge’, Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 30(4), pp.362-375.

Zhang, Keeling, & Pavur 1999, ‘Information quality of commercial web site home page: an explorative analysis’, Proceeding of the 20th _{International Conference on Information systems, [Online],}

Available: http://portal.acm.org, Accessed 17 June 2004.