Studi Deskriptif Mengenai Resilience at Work Pada Distributor Network Marketing Tianshi di Kota Bandung.

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran resilience at work pada distributor network marketing Tianshi di Kota Bandung, dengan menggunakan metode studi deskriptif dengan penyebaran kuesioner terhadap 50 orang distributor network marketing Tianshi tahap pengembangan di Kota Bandung.

Teori yang digunakan adalah teori resilience at work dari Maddi dan Koshaba (2005). Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner resilience at work yang dibuat oleh peneliti berdasarkan teori dari Maddi dan Koshaba (2005). Alat ukur tersebut terdiri dari 45 item dengan nilai validitas 0,337 sampai 0,887 menggunakan rumus Rank Spearman dan diseleksi berdasarkan norma Friedenberg. Nilai uji reliabilitasnya adalah 0,958 yang artinya alat ukur tersebut reliabel. Data diolah dengan menggunakan program SPSS 17.

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan disimpulkan bahwa 27 orang (54%) distributor network marketing Tianshi di Kota Bandung memiliki resilience at work tinggi dan 23 orang (46%) distributor network marketing Tianshi di Kota Bandung memiliki resilience at work rendah. Dari 50 orang yang menjadi responden tersebut, terdapat 29 orang (58%) yang memiliki commitment tinggi dan 21 orang (42%) yang memiliki commitment rendah. Kemudian terdapat 28 orang distributor (56%) yang memiliki control tinggi dan 22 orang distributor (44%) yang memiliki control rendah. Kemudian 27 orang distributor (54%) memiliki challenge tinggi dan 23 orang distributor (46%) yang memiliki callenge rendah.

Kesimpulan penelitian yang diperoleh yaitu sebagian besar distributor network marketing Tianshi tahap pengembangan di kota Bandung memiliki resilience at work tinggi. Hal ini juga didukung oleh transformational coping skill dan social support skill yang tinggi juga. Peneliti memberikan saran agar Perusahaan Tianshi Bandung memberikan pelatihan mengenai stress management pada para distributor network marketing Tianshi Bandung untuk meningkatkan kapasitasnya dalam bertahan dan berkembang di bawah kondisi stress.

ABSTRACT

This research was conducted to find a picture of resilience at work on Tianshi network marketing distributor in Bandung, with a descriptive study using questionnaires to 50 people Tianshi network marketing distributors under development in the city of Bandung.

The theory used is the theory of resilience at work Maddi and Koshaba (2005). Measuring instruments used in this study is a questionnaire resilience at work made by the researcher based on the theory of Maddi and Koshaba (2005). The measuring instrument consists of 45 items with a value of 0.337 to 0.887 validity using Spearman Rank formulas and selected based on norms Friedenberg. Reliability test value is 0.958 which means the gauge is reliable. Data were processed using SPSS 17.

Based on the research results and the discussion concluded that 27 people (54%) Tianshi network marketing distributor in Bandung has a higher resilience at work and 23 people (46%) Tianshi network marketing distributor in Bandung has low resilience at work. Of the 50 people who responded to that, there were 29 people (58%) who have high commitment and 21 people (42%) who have a low commitment. Then there are 28 distributors (56%) who have high control and 22 distributors (44%) who had low control. Then 27 distributors (54%) had a high challenge and 23 distributors (46%) who had low callenge.

Research conclusions obtained are the majority of network marketing distributor of Tianshi stage development in the city has a high resilience at work. It is also supported by transformational coping skills and social support also high skill. Researchers advise that the Company Tianshi Bandung provide training on stress management in the Bandung Tianshi network marketing distributors to increase its capacity to survive and thrive under conditions of stress

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

ABSTACT... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... vi

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR BAGAN... xii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 17

1.3 Maksud dan Tujuan 1.3.1 Maksud ... 18

1.3.2 Tujuan ... 18

1.4 Kegunaan Penelitian 1.4.1 Kegunaan Teoritis ... 18

1.4.2 Kegunaan Penelitian Praktis ... 18

1.5 Kerangka Pikir ... 19

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Resilience at Work

2.1.1 Pengertian Resilience at Work ... 31

2.1.2 Latar Belakang Resilience at Work ... 31

2.1.3 Aspek-Aspek Resilience at Work ... 32

2.1.4 Skils yang Mempengaruhi Resilience at Work ... 35

2.1.5 Strategi yang Dibutuhkan Perusahaan dan Karyawannya agar menjadi Resilient ... 39

2.2 Masa Dewasa Dini 2.2.1 Pengertian Masa Dewasa Dini ... 42

2.2.2 Tugas Perkembangan Masa Dewasa Dini…...42

2.3 Network Marketing atau Multi Level Marketing 2.3.1 Pengertian Network Marketing atau MLM ...43

2.3.2 Mitra Usaha (distributor) Network Marketing atau MLM...44

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Rancangan dan Prosedur Penelitian ... ...46

3.2 Bagan Rancangan Penelitian ... 46

3.3 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional 3.3.1 Variabel Penelitian ... 47

3.3.2 Definisi Konseptual... 47

3.4 Alat Ukur

3.4.1 Alat Ukur Resilience at Work ... 48

3.4.1.1 Prosedur Pengisian ... 49

3.4.1.2 Sistem Penilaian ... 49

3.4.2 Data Pribadi dan Data Penunjang 3.4.2.1 Data Pribadi ... 51

3.4.2.2 Data Penunjang ... 51

3.4.3 Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur 3.4.3.1 Validitas Alat Ukur ... 51

3.4.3.2 Reliabilitas Alat Ukur ... 53

3.5 Populasi dan Teknik Penarikan Sampel 3.5.1 Populasi ... 54

3.5.2 Karakteristik Populasi ... 54

3.5.3 Teknik Penarikan Sampel ... 54

3.6 Teknik Analisis Data ... 55

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Responden 4.1.1 Gambaran Responden Berdasarkan Peringkat di Perusahaan Tianshi... 56

4.1.2 Gambaran Responden Berdasarkan Lamanya Menjalankan Bisnis Tianshi ... 57

4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Gambaran Resilience at Work ... 57

4.2.2 Gambaran Resilience at Work pada Setiap Aspek

4.2.2.1 Gambaran Resilience at Work pada Aspek Commitment ... 58 4.2.2.2 Gambaran Resilience at Work pada Aspek Control ... 59 4.2.2.3 Gambaran Resilience at Work pada Aspek Challenge ... 59 4.2.3 Gambaran Resilience at Work Ditabulasi Silang dengan Aspek

Commitment, Control dan Challenge

4.2.3.1 Gambaran Resilience at Work Ditabulasi Silang dengan Aspek Commitment... 60 4.2.3.2 Gambaran Resilience at Work Ditabulasi Silang dengan Aspek Control... 61 4.2.3.3 Gambaran Resilience at Work Ditabulasi Silang dengan Aspek Challenge... 61 4.2.4 Gambaran Resilience at Work Ditabulasi Silang dengan Data Penunjang (Peringkat di Bisnis Tianshi) ... 62 4.3 Pembahasan ... 63

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ... 75 5.2 Saran

5.2.1 Saran Teoritis ... 76 5.2.2 Saran Praktis ... 76

DAFTAR PUSTAKA ... 79 DAFTAR RUJUKAN ... 80 LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Kisi-kisi Alat Ukur...49

Tabel 3.2 Alternatif Jawaban dan Bobot Nilai Item Positif dan Item Negatif ... 50

Tabel 4.1 Gambaran Responden Berdasarkan Peringkat di Perusahaan Tianshi ... 56

Tabel 4.2 Gambaran Responden Berdasarkan Lamanya Menjalankan Bisnis Tianshi ... 57

Tabel 4.3 Gambaran Resilience at Work...58

Tabel 4.4 Gambaran Resilience at Work pada Aspek Commitment...58

Tabel 4.5 Gambaran Resilience at Work pada Aspek Control...59

Tabel 4.6 Gambaran Resilience at Work pada Aspek Challenge...59

Tabel 4.7 Resilience at Work Ditabulasi Silang dengan Commitment ... 60

Tabel 4.8 Resilience at Work Ditabulasi Silang dengan Control ... 61

Tabel 4.9 Resilience at Work Ditabulasi Silang dengan Challenge ... 61

DAFTAR BAGAN

1.1 Bagan Kerangka Pikir...29 3.1 Skema Rancangan Penelitian...46

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Profil Perusahaan Tianshi

Lampiran 2 Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur Resilience at Work Lampiran 3 Kisi-kisi Alat Ukur Resilience at Work yang Sudah Divalidasi Lampiran 4 Kisi-kisi Item Data Penunjang

Lampiran 5 Informed Consent

Lampiran 6 Kuesioner Data penunjang

Lampiran 7 Kuesioner Resilience at Work yang Belum Divalidasi Lampiran 8 Kuesioner Resilience at Work yang Sudah Divalidasi Lampiran 9 Skoring Data Resilience at Work

Lampiran 10 Skoring Aspek Commitment Lampiran 11 Skoring Aspek Control Lampiran 12 Skoring Aspek Challenge Lampiran 13 Pengolahan Data Utama

Lampiran 14 Perhitungan Nilai Titik Tengah

Lampiran 15 Skoring Data Penunjang (Faktor yang Mempengaruhi)

Lampiran 16 Frequensi Item Data Penunjang (Faktor yang Mempengaruhi) Lampiran 17 Crosstab Resilience at Work dengan Data Penunjang

Lampiran 18 Crosstab Aspek-Aspek Resilience at Work dengan Data Penunjang (Peringkat di Bisnis Tianshi dan Lamanya Menjalankan Bisnis Tianshi)

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Di tengah persaingan pasar yang semakin ketat, sekarang ini bermunculan perusahaan-perusahaan yang menggunakan sistem pemasaran yang beragam. Salah satunya ialah sistem pemasaran jaringan atau network marketing atau yang biasa disebut dengan multi level marketing (MLM). Menurut Yarnell (1990) bisnis dengan sistem network marketing ini muncul pada tahun 1940-an, saat salah satu perusahaan di Amerika sukses dalam pemasaran yang dilakukannya. Langkah pemasaran perusahaan tersebut adalah mengirim agen penjualan ke luar negeri. Penjualan yang dilakukan oleh pemasar di perusahaan tersebut telah menghasilkan keuntungan lebih besar (Mark Yarnell & Rene Reid Yarnell. 1999). Perkembangannya yang sangat cepat, membuat banyak perusahaan yang mulai terbuka dengan konsep network marketing ini, sehingga banyak perusahaan yang mengadopsi sistem pemasaran jaringan atau network marketing tersebut, termasuk di Indonesia.

Network marketing adalah salah satu strategi pemasaran dengan membangun saluran distribusi yang dilakukan seorang distributor untuk memindahkan produk dari pabrik langsung kepada konsumen. Selain sebagai penjual, para distributor tersebut juga berperan sebagai pengguna produk maupun jasa dari perusahaan network marketing. Di samping itu, para

distributor juga berperan untuk merekrut orang lain menjadi distributor perusahaan seperti dirinya (Pornomo, Haryani & Yustisia. 2011). Di perusahaan network marketing ini atasan disebut sebagai upline dan bawahan disebut sebagai downline.

Di Indonesia saat ini sudah banyak perusahaan yang mengadopsi konsep network marketing. Di Indonesia pun terdapat suatu organisasi yang merupakan wadah persatuan dan kesatuan tempat berhimpun perusahaan penjualan langsung (Direct Selling/DS), termasuk perusahaan yang menjalankan penjualan dengan sistem berjenjang (Multi Level Marketing/MLM). Organisasi ini yaitu Asosiasi Penjualan Langsung Indonesia (APLI). Terdapat 87 perusahaan network marketing yang sudah terdaftar dalam APLI ini (www.apli.or.id). Jadi, perusahaan network marketing yang resmi di Indonesia ialah perusahaan network marketing yang terdaftar dalam APLI, salah satunya ialah perusahaan TIENS.

Perusahaan TIENS berdiri tahun 1992 berkantor pusat di Henderson Centre Beijing, China. TIENS merupakan perusahaan industri multidimensi yang menggabungkan teknologi dan perindustrian menjadi satu grup. Produk utamanya bergerak di bidang makanan kesehatan. Pada bulan Juli 1995 perusahaan TIENS mengadopsi konsep network marketing dan penjualannya meningkat baik di dalam maupun di luar negeri. Setelah 15 tahun pembangunan, perusahaan TIENS telah mengembangkan sistem pemasarannya ke 190 negara dan mendirikan cabang di 110 negara dan wilayah, termasuk di Indonesia (id.tiens.com).

Perusahaan TIENS mulai masuk ke Indonesia pada tahun 2001. Di Indonesia, perusahaan TIENS ini lebih dikenal dengan nama Tianshi. Berdasarkan informasi dari salah satu seminar bisnis Tianshi yang dihadiri oleh peneliti pada tanggal 16 April 2012 di Bandung, seorang distributor Tianshi peringkat tertingggi di Indonesia (director) menyampaikan bahwa sampai saat ini perusahaan Tianshi Indonesia telah memiliki lebih dari tiga juta orang member (distributor) yang tersebar di seluruh Indonesia. Pada awalnya, perusahaan Tianshi ini mulai berkembang pesat di kota Bandung kemudian menyebar ke seluruh kota di Indonesia. Oleh karena itu, jaringan bisnis Tianshi di kota Bandung dijadikan sebagai parameter untuk kesuksesan bisnis Tianshi bagi para distributornya di Indonesia.

Adapun cara kerja bisnis Tianshi di Indonesia ini dilakukan dengan cara yang dijalankan oleh One Vision. One Vision merupakan grup support system yang didirikan berdasarkan kesepakatan para distributor Tianshi yang telah sukses untuk menjalankan bisnis Tianshi dengan cara kerja tertentu. Grup support system ini menyediakan dan mengajarkan langkah-langkah yang harus dijalankan agar para distributornya berhasil. One Vision ini pun mengadakan berbagai pertemuan khusus untuk para distributornya, seperti pertemuan untuk menjelaskan peluang bisnis Tianshi pada prospek mereka maupun pertemuan yang berisi ilmu mengenai cara menjalankan bisnis Tianshi (www.onevision.web.id). Jadi, para distributor network marketing Tianshi menjalankan tugasnya sesuai dengan yang diajarkan oleh support system One Vision.

Jenjang karir bagi distributor perusahaan Tianshi dibedakan menjadi tiga tahapan yaitu tahap awal , tahapan pengembangan dan tahapan internasional. Tahapan awal terdiri dari bintang 1 (*1) , bintang 2 (*2) dan bintang 3 (*3). Tahapan awal ini disebut juga tahapan permodalan, dimana pada tahapan ini masing-masing tingkatannya dibedakan atas jumlah omset pembelanjaan pribadi masing-masing distributor. Tahap kedua yaitu tahap pengembangan terdiri dari bintang 4 (*4), bintang 5 (*5), bintang 6 (*6), bintang 7 (*7), dan bintang 8 (*8). Tahap pengembangan ini merupakan tahap dimana distributor membangun dan mengembangkan jaringannya. Tahap selanjutnya yaitu tahap internasional terdiri dari Bronze Lion, Silver Lion, Gold Lion, Diamond, Director, dan Executive Director (www.onevision.web.id). Setiap level distributor dibedakan atas pembagian bonus, omset, reward serta jumlah jaringan. Untuk setiap distributor dengan level tertentu yang ingin naik level ataupun yang ingin memperoleh reward, perusahaan menetapkan target tertentu yang harus dicapai distributornya dengan batas waktu yang telah ditentukan.

Di tahapan pengembangan (terutama pada tingkatan *4, *5, *6, *7), para distributor harus bekerja lebih keras untuk membangun bisnis mereka. Para distributor diharapkan dapat merekrut orang lain untuk dijadikan rekan kerja (downline) dan memenuhi target omset jaringan agar dapat naik ke peringkat selanjutnya. Jumlah downline yang harus direkrut dan target omset tersebut berbeda-beda pada tiap tingkatannya. Cara lain agar dapat naik tingkatan yaitu dengan melakukan pembelanjaan pribadi sesuai dengan ketentuan dari

perusahaan. Namun cara ini jarang dipakai karena membutuhkan modal yang besar dan sebagian besar distributor tidak menggunakan cara ini. Tidak jarang pula dalam tahapan ini para distributor mendapat banyak tantangan dalam menjalankan pekerjaan mereka di bisnis Tianshi. Dengan demikian, diharapkan para distributor tetap bertahan dan mengembangkan bisnis Tianshi.

Tugas-tugas seorang distributor network marketing Tianshi berdasarkan sistem yang telah ditentukan oleh grup support system One Vision ada tujuh langkah yang dikenal dengan tujuh langkah sukses. Langkah pertama yaitu seorang distributor network marketing Tianshi harus memiliki impian dan sikap positif terhadap berbagai macam masalah yang terjadi. Langkah kedua yaitu seorang distributor network marketing Tianshi juga harus memakai produk perusahaan Tianshi agar distributor dapat merasakan sendiri khasiat produk-produk tersebut. Langkah ketiga yaitu membuat daftar nama dari orang-orang yang akan ditawari produk maupun yang akan direkrut menjadi anggota. Langkah keempat yaitu membuat janji bertemu dengan orang-orang yang akan ditawari produk maupun untuk direkrut menjadi anggota (prospek). Langkah kelima yaitu mempresentasikan produk ataupun bisnis kepada prospek yang telah diundang. Langkah keenam yaitu menindak lanjuti prospek yang akan bergabung (follow up). Langkah ketujuh yaitu menggunakan alat bantu seperti buku-buku positif, CD pembelajaran dan menghadiri pertemuan-pertemuan yang diadakan oleh support system.

Pada saat menjalankan pekerjaannya, para distributor network marketing memiliki kebebasan untuk menentukan jam kerja sendiri, dapat menyusun rencana bisnis sendiri, bebas memilih produk yang akan dijualnya, dan bebas memilih anggota jaringan. Para distributor ini mendapatkan penghasilan dari komisi dan bonus yang diberikan oleh perusahaan berdasarkan penjualan produk. Kalau para distributor tidak mampu menjual produk, maka mereka tidak akan mendapat penghasilan apa pun (Pornomo, Haryani & Yustisia. 2011). Begitu pun halnya dengan distributor network marketing Tianshi, jika mereka tidak mampu menjual produk, mereka juga tidak akan mendapatkan penghasilan.

Selain memasarkan produk, agar distributor naik peringkat di bisnis Tianshi distributor pun harus merekrut orang lain agar menjadi bawahan (downline) mereka. Para distributor juga dituntut untuk dapat mengajarkan, mengarahkan, membimbing, dan membantu downline-downline mereka menjalankan bisnis Tianshi sesuai dengan sistem yang berlaku. Berdasarkan informasi dari Bapak “X” (seorang distributor *8), untuk mengajarkan, mengarahkan, membimbing, dan membantu downline tentunya tidaklah mudah. Downline-downline yang bergabung di jaringannya memiliki latar belakang serta karakter yang berbeda-beda, para distributor pun dituntut untuk melakukan pendekatan yang berbeda terhadap masing-masing downline-nya. Ketidakcocokan antara upline dan downline dapat menyebabkan jaringan bisnis yang mereka bangun tidak berkembang bahkan mengalami kehancuran seperti adanya distributor yang mengundurkan diri. Para distributor juga

dituntut untuk dapat mengembangkan kemampuan kepemimpinan dalam membentuk jaringan bisnis Tianshi mereka.

Tantangan lain yang dihadapi oleh distributor network marketing yaitu penolakan. Mark Yarnell dan Rene Reid Yarnell (1999) dalam bukunya mengatakan bahwa penolakan oleh teman-teman dan keluarga merupakan salah satu tantangan paling berat dalam industri network marketing. Penolakan menyebabkan makin banyak orang gagal di bisnis network marketing dibandingkan dengan faktor lainnya. Sibuk mengantisipasi penolakan akan menyebabkan distributor merasa enggan untuk menghubungi prospek mereka. Hal ini dapat mengarah pada kegagalan sehingga tidak sedikit distributor yang merasa ingin menyerah dalam menjalankan bisnis network marketing (Mark Yarnell & Rene Reid Yarnell. 1999). Hal ini pun dialami oleh distributor network marketing Tianshi.

Pada saat menjalankan pekerjaannya seperti merekrut downline dan memasarkan produk, tidak jarang para distributor mendapat penolakan dari orang-orang (prospek) yang mereka tawari untuk bekerja sama. Berdasarkan keterangan dari Bapak “X”, tidak jarang pula para distributor mendapatkan hinaan dan celaan dari prospek-prospek mereka, baik itu penghinaan untuk perusahaan Tianshi ataupun untuk distributor yang menjalankannya. Bahkan ada juga distributor yang diusir oleh prospek mereka karena prospek tesebut memiliki pandangan negatif mengenai MLM. Hal ini dapat menjadi tekanan mental bagi para distributor karena dengan adanya penolakan dari prospek akan menghambat distributor dalam mencapai target dan distributor pun

merasa kesulitan dalam merekrut downline. Penolakan-penolakan yang dialami juga dapat menurunkan semangat distributor dalam menjalankan pekerjaannya di bisnis Tianshi.

Bapak “X” juga menambahkan bahwa tidak sedikit pula para distributor yang mendapat penolakan dari keluarganya, seperti orang tua yang melarang anaknya menjalankan bisnis network marketing atau MLM karena mereka berpikir bahwa MLM adalah bisnis yang tidak jelas dan tidak menghasilkan apa-apa. Penolakan dari keluarga membuat distributor mengalami hambatan saat menjalankan bisnis Tianshi, misalnya ketika ada meeting atau pertemuan pada malam hari distributor tersebut tidak bisa hadir karena tidak diijinkan oleh orang tuanya, padahal dalam pertemuan tersebut terdapat informasi-informasi yang berguna untuk meningkatkan perkembangan bisnis para distributor.

Tantangan lainnya bagi para distributor dalam menjalankan pekerjaannya yaitu pandangan dari sebagian masyarakat yang kurang terbuka terhadap bisnis network marketing atau MLM. Seorang distributor network marketing Tianshi dalam salah satu seminar yang dihadiri oleh peneliti pada tanggal 10 Juni 2012 di Bandung menyampaikan bahwa beberapa alasan bisnis network marketing atau MLM di Indonesia dipandang sebelah mata atau mendapat citra buruk dari masyarakat yaitu diantaranya karena ada distributor yang berpindah-pindah perusahaan MLM sehingga tidak memberikan contoh yang baik. Hal ini mencerminkan bahwa distributor tersebut tidak berkomitmen dalam menjalankan tugasnya sebagai distributor Tianshi. Ada pula distributor

yang memberikan janji-janji yang terlalu berlebihan pada calon anggotanya yang tidak sesuai dengan kenyataan di lapangan, seperti dijanjikan akan mendapatkan penghasilan besar dalam waktu singkat dengan usaha yang minimal, namun hal tersebut tidaklah mudah untuk dicapai. Oleh karena itu, banyak distributor yang berhenti dari keanggotaannya dan merasa tertipu dengan bisnis MLM. Mereka pun pada akhirnya memiliki pandangan yang negatif terhadap bisnis MLM. Hal ini merupakan salah satu tantangan yang harus dilalui para distributor dalam menjalankan tugasnya.

Selain itu, sebagian masyarakat juga pernah tertipu dengan bisnis yang menyerupai MLM yang mengarah kepada penipuan yaitu bisnis dengan sistem money game. Money game adalah suatu kegiatan pengumpulan uang atau kegiatan menggandakan uang yang pada praktiknya pemberian bonus atau komisi diambil dari penambahan atau perekrutan anggota baru, dan bukanlah dari penjualan produk. Kalaupun ada penjualan produk, hal itu hanyalah kamuflase. Salah satu daya pikat money game adalah janji-janji mendapatkan untung besar dalam waktu singkat dengan usaha yang sangat minimal (nasional.kompas.com). Masalah di dalam MLM sering terjadi bila sistem komisi mengarah kepada money game. Hal tersebut membuat masyarakat yang pernah bergabung dengan money game merasa trauma atau tidak percaya lagi dengan MLM karena sering kali dijumpai kalau pelaku bisnis money game sering menyebut bisnis mereka sebagai bisnis MLM. Sebagian masyarakat yang pernah tertipu dengan bisnis money game tersebut pun menyebut dirinya anti MLM dan memiliki sikap serta pandangan yang negatif

terhadap MLM.

Selain itu, di dunia maya (internet) banyak situs yang mencemarkan nama baik Tianshi. Situs-situs tersebut mencela, menghina dan membantah semua informasi mengenai Tianshi, baik itu mengenai perusahaannya maupun distributor yang menjalankan bisnis Tianshinya. Salah satu situs website yang paling dikenal yaitu Tianshi Watch Team (Tiens Watch). Di website tersebut, Tianshi Watch Team ini mengemukakan semua pandangannya mengenai Tiansi dan mengumpulkan orang-orang yang memiliki pandangan yang sama dengannya (www.tianshi-watch.org). Hal yang sama juga dilakukan oleh blog bravo9682. Blog bravo9682 ditulis oleh mantan distributor MLM yang sudah pernah bergabung dengan banyak perusahaan MLM maupun money game (bravo9682.wordpress.com) yang juga memiliki pandangan negatif terhadap perusahaan Tianshi.

Kedua situs tersebut sama-sama memiliki pandangan negatif terhadap perusahaan Tianshi. Situs-situs internet ini memiliki pandangan bahwa perusahaan Tianshi melakukan kebohongan dan penipuan dalam menjalankan bisnisnya, seperti pemalsuan sertifikat-sertifikat beserta penghargaan yang diperoleh perusahaan Tianshi, produk-produknya yang tidak berkualitas dan memberikan efek negatif, reward yang diberikan tidak sesuai dengan janji dan sebagainya. Adanya situs internet tersebut dapat mempengaruhi pemikiran dan pandangan para pembacanya mengenai perusahaan Tianshi. Hal ini juga menjadi hambatan bagi distributor Tianshi untuk merekrut downline, terlebih lagi jika ternyata prospek mereka adalah anggota situs tersebut. Oleh karena

itu, distributor pun harus terus memperdalam pengetahuan mereka mengenai sistem dan profil perusahaan Tianshi agar distributor bisa menghadapi komentar-komentar negatif mengenai perusahaan Tianshi.

Tantangan lainnya yang dihadapi oleh para distributor network marketig yaitu dalam menghadapi distributor yang mengundurkan diri dari keanggotaan sebagai distributor network marketing. Mark Yarnell dan Rene Reid Yarnell (1999) dalam bukunya mengatakan bahwa pengunduran diri anggota jaringan bisnis seperti ini memang tidak bisa dihindari dari bisnis network marketing. Dengan berjalannya waktu, pengunduran diri dapat mencapai 75% seiring dengan naik turunnya usaha dalam membangun bisnis ini. Hal ini dapat menyebabkan para distributor merasa depresi (Mark Yarnell & Rene Reid Yarnell. 1999). Hal tersebut juga dialami oleh distributor network marketing Tianshi.

Salah satu tantangan yang juga dihadapi oleh para distributor ialah ketika para distributor telah berhasil mengumpulkan downline, tidak sedikit downline-downline mereka yang pada akhirnya mengundurkan diri. Oleh karena itu, mereka harus berusaha lebih keras lagi untuk mencari dan menemukan downline yang lebih serius dan berkomitmen. Hal itu pun menambah waktu, tenaga dan biaya yang harus dikeluarkan para distributor. Berdasarkan informasi yang diperoleh dari Bapak “X”, sekitar 80% sampai 90% anggota jaringannya mengundurkan diri sebagai distributor Tianshi. Misalnya, dari 1650 orang downline-nya ada sekitar 1200 orang yang hanya bertahan menjalankan bisnis ini kurang dari 6 bulan, 150 orang dapat bertahan

selama 6 bulan dalam menjalankan bisnis ini, dan sekitar 300 orang dapat bertahan lebih dari satu tahun dalam menjalankan bisnis ini. Dari 300 orang ini hanya ada sekitar 30 orang yang aktif dalam menjalankan bisnis ini dan memiliki penghasilan. Para distributor yang mengundurkan diri sebagian besar dikarenakan banyak distributor yang merasa tertekan dan tidak kuat dalam menghadapi tantangan saat menjalankan bisnis ini. Beberapa tantangan dalam menjalankan bisnis ini seperti penolakan, kurangnya pengetahuan dalam memanajemen jaringan bisnis dan menghadapi anggota jaringan yang mengundurkan diri.

Bapak “X” menambahkan bahwa banyak distributor yang merasa sulit menjalankan bisnis Tianshi karena tidak mengerti cara kerja di bisnis Tianshi. Di bisnis Tianshi, distributor sendiri yang menentukan jadwal kerja mereka. Oleh karena itu diperlukan impian yang ingin diwujudkan melalui bisnis Tianshi ini. Namun pada kenyataannya banyak distributor yang belum memiliki impian yang jelas sehingga mempengaruhi cara kerja mereka dan mengganggap bisnisnya tidak berkembang. Oleh karena itu, banyak distributor yang berhenti ketika menghadapi masalah (seperti tidak mencapai target, mengalami penolakan dan menghadapi downline yang mengundurkan diri) dan tidak mampu untuk mengatasinya, terlebih lagi jika distributor tersebut tidak mau mengembangkan diri dan kemampuan.

Selain itu, tantangan lainnya yang dihadapi distributor ialah ketika mengejar target. Bapak “X” kembali menyampaikan bahwa dalam masa pengejaran target dibutuhkan kerja keras dari para distributor yang

menjalankannya. Selain harus memenuhi jumlah omset tertentu, mereka juga harus menambah jumlah anggota aktif dalam jaringan bisnis mereka. Keterbatasan waktu serta persyaratan yang harus dipenuhi untuk mengejar target, dapat membuat para distributor merasa tertekan. Distributor harus meluangkan waktu dan tenaga lebih banyak agar target mereka tercapai. Jika distributor berhasil memenuhi target, perusahaan akan memberikan reward pada distributor tersebut. Jika distributor tidak berhasil memenuhi target tersebut, distributor memiliki kesempatan untuk mengikuti challange lainnya pada periode selanjutnya. Namun hal ini tentunya menambah waktu, tenaga, serta biaya yang harus dikeluarkan distributor untuk memenuhi target selanjutnya.

Peneliti juga melakukan wawancara terhadap 10 orang distributor Tianshi tahap pengembangan (peringkat *4, *5, *6 dan *7). Dari hasil wawancara tersebut diperoleh informasi bahwa 60% (6 dari 10 orang) distributor merasa memiliki tantangan dari dalam diri mereka saat menjalankan bisnis Tianshi, seperti usaha untuk keluar dari zona nyaman mereka (mengatasi rasa malas dalam memenuhi target, disiplin dalam melakukan pekerjaan dan pembelajaran) serta menjaga mental pribadi agar tetap memiliki pikiran dan sikap positif terhadap kendala-kendala yang mereka hadapi. Hal ini dirasakan sulit untuk mereka lakukan. Mereka memiliki target namun kurang diimbangi dengan kerja keras untuk mencapai target tersebut, sehingga menjelang batas waktu penutupan target mereka sering merasa stress karena target belum tercapai. Saat merasa stress atau tertekan, distributor harus menjaga sikap dan

pikirannya tetap positif agar mereka bisa bangkit lagi. Namun untuk dapat bangkit lagi dari kegagalan dan tetap memiliki sikap positif bukanlah hal mudah. Tidak jarang distributor merasa putus asa dan tidak berdaya saat mengalami kegagalan.

Selanjutnya 30% (3 dari 10 orang) distributor merasa memiliki tantangan dari luar ketika menjalankan bisnis Tianshi, seperti penolakan dari orang-orang di sekitar dan banyaknya downline yang mengundurkan diri dari jaringan bisnis Tianshi mereka. Penolakan-penolakan yang terjadi dapat menurunkan semangat kerja dan membuat para distributor ini merasa putus asa dalam merekrut downline. Selain itu, para distributor ini juga merasa stress ketika downline-downline mereka mengundurkan diri karena dengan begitu para distributor ini harus berusaha lebih keras lagi untuk membentuk tim atau jaringan yang baru. Dalam kondisi tersebut, terkadang para distributor ini merasa bahwa usaha yang dilakukannya dalam membangun bisnis Tianshinya berakhir dengan sia-sia.

Kemudian 10% (1 dari 10 orang) distributor merasa memiliki tantangan dari luar dan dari dalam diri saat menjalankan bisnisnya. Tantangan dari luar tersebut seperti adanya komunikasi yang kurang lancar antara upline dan downline, misalnya upline yang terlalu sibuk mengurusi downline-nya yang lain sehingga downline lainnya yang jarang dibantu merasa terabaikan. Hal ini dapat menimbulkan kesalahpahaman dan dapat membuat hubungan antara upline dan downline menjadi kurang baik. Kondisi seperti ini dapat menghambat pencapaian target distributor tersebut. Tantangan dari dalam diri

sendiri berupa usaha untuk keluar dari zona nyaman, distributor merasa sudah nyaman dengan prestasi kerjanya saat ini sehingga kurang termotivasi melakukan pekerjaan di bisnis ini. Akibatnya, prestasi kerjanya menjadi menurun.

Selain itu, dalam menghadapi tantangan-tantangan tersebut para distributor juga merasa stress. Penolakan yang pernah dialami distributor membuat distributor merasa cemas ketika menghadapi prospek. Target yang diberikan pada distributor dengan waktu yang terbatas juga membuat pikiran dan perasaan distributor menjadi tidak tenang. Hal ini juga membuat para distributor merasa cemas dan sulit tidur, distributor merasa takut dirinya tidak dapat mencapai target. Meskipun demikian, para distributor ini akan berusaha untuk tetap bertahan dalam bisnis Tianshi dan menghadapi situasi stress yang mereka alami. Saat merasa stress dan jenuh dengan pekerjaan di bisnis Tianshi, beberapa cara yang dilakukan oleh para distributor untuk tetap bertahan yaitu dengan menghadiri pertemun yang diadakan support system One Vision, membaca buku-buku yang dianjurkan oleh support system One Vision, berkonsultasi dengan upline, dan terkadang selama beberapa hari distributor ini tidak melakukan pekerjaan di bisnis Tianshi terlebih dahulu untuk mengurangi rasa jenuh.

Dari hasil wawancara tersebut dapat dilihat bahwa setiap distributor memiliki tantangan yang berbeda-beda dalam menjalankan bisnis di Tianshi. Tantangan yang dihadapi para distributor dalam pekerjaan mereka bisa menimbulkan keadaan stressful. Dalam menghadapi keadaan stressful

tersebut, ada distributor yang tetap bertahan dalam pekerjaan mereka, namun tidak sedikit pula distributor yang mengundurkan diri dari pekerjaan mereka. Hal ini juga dipengaruhi oleh daya tahan (resilience at work) masing-masing distributor dalam bekerja.

Resilience at Work merupakan kemampuan seseorang untuk dapat mengolah sikap dan kemampuannya menolong dirinya sendiri untuk bangkit kembali dari keadaan stress, memecahkan masalah, belajar dari pengalaman sebelumnya, menjadi lebih sukses dan mencapai kepuasan di dalam suatu proses (Maddi & Khoshaba, 2005). Resilience at work ini dapat terlihat jika distributor sedang dalam kesulitan dan tekanan dalam lingkungan kerjanya. Ia akan tetap berjuang dan mencari solusi positif untuk mengatasi kesulitan dan tekanan kerja yang dihadapinya.

Resilience at Work memiliki tiga aspek yaitu commitment, control dan challenge. Commitment yaitu sejauh mana keterikatan dan keterlibatan individu dengan pekerjaannya meskipun berada dalam situasi yang stressful. Control merupakan sejauh mana individu akan berusaha mengarahkan tindakannya untuk mencari solusi ketika menghadapi situasi yang stressful. Challenge yaitu sejauh mana sikap individu dalam memandang perubahan atau situasi yang stressful sebagai sarana untuk mengembangkan dirinya (Maddi & Khoshaba, 2005).

Individu yang memiliki resilience at work tinggi akan mengubah kesulitan menjadi kesempatan mereka untuk mengembangkan dirinya dan membuat dirinya merasa antusias dan mampu menyelesaikan pekerjaannya. Individu

akan lebih mampu untuk menanggulangi kesulitannya dengan mencari solusi-solusinya dan saling mendukung dengan orang-orang yang ada di sekitarnya. Individu yang memiliki resilience at work yang rendah, akan menganggap kesulitan menjadi sesuatu yang membebani dirinya dan membuat individu merasa pesimis, mudah menyerah dalam menghadapi situasi yang sulit dan menarik diri dari orang-orang yang ada di sekitarnya (Maddi & Khoshaba, 2005).

Disributor network marketing Tianshi khususnya yang berada di tahap pengembangan dalam menjalankan pekerjaannya menghadapi banyak tantangan yang bisa menyebabkan situasi stressful bagi mereka. Pada kenyataannya, dalam menghadapi situasi stressful tersebut ada distributor yang dapat bertahan dan ada pula distributor yang mengundurkan diri. Resilience at work di perusahaan network marketing Tianshi ini dibutuhkan agar para distributornya mampu bertahan dalam menghadapi setiap tantangan yang mereka hadapi dan tetap bertahan meskipun dalam situasi stressful. Berdasarkan hal tersebut mendorong peneliti untuk melakukan penelitian mengenai “resilience at work pada distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung.”

1.2 Identifikasi Masalah

Ingin mengetahui bagaimana gambaran resilience at work pada distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung.

1.3 Maksud dan Tujuan

1.3.1 Maksud

Memperoleh gambaran mengenai resilience at work pada distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung. 1.3.2 Tujuan

Memperoleh informasi mengenai resilience at work pada distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung berdasarkan aspek commitment, control, dan challange.

1.4 Kegunaan Penelitian

1.4.1 Kegunaan Teoritis

- Memberikan sumbangan informasi bagi bidang psikologi industri dan organisasi mengenai resilience at work.

- Memberikan sumbangan informasi kepada peneliti lain yang tertarik untuk meneliti topik yang serupa dan mendorong dikembangkannya penelitian yang berhubungan dengan hal tersebut.

1.4.2 Kegunaan Praktis

- Memberikan informasi bagi perusahaan yang bisa dijadikan sebagai bahan pertimbangan untuk memberikan suatu program dalam hal mengembangkan resilience at work pada distributor network marketing Tianshi di kota Bandung.

- Memberikan informasi bagi para distributor perusahaan mengenai pentingnya sebuah resillience at work dalam usaha memajukan

bisnis Tianshi para distributor.

1.5 Kerangka Pikir

Setiap orang yang berada pada usia 18 – 40 tahun berada pada tahap perkembangan masa dewasa awal, dimana salah satu tugas perkembangan mereka adalah untuk mendapatkan pekerjaan (Hurlock, 1980). Selama pemilihan pekerjaan, orang dewasa awal dengan sendirinya perlu menyesuaikan diri dengan sifat dan macam pekerjaan tersebut yang meliputi jenis pekerjaan, penyesuaian terhadap rekan kerja dan pimpinan, penyesuaian dengan lingkungan tempat ia bekerja, dan penyesuaian dengan peraturan serta batasan yang berlaku selama waktu kerja.

Salah satu jenis pekerjaan yang dipilih oleh orang-orang yang berada pada tahap masa dewasa awal tersebut sebagai upaya untuk memenuhi tugas perkembangannya ialah dengan bekerja sebagai distributor network marketing perusahaan Tianshi yang berada pada tahapan pengembangan di kota Bandung. Distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung adalah pengusaha mandiri di kota Bandung yang mendistribusikan produk perusahaan langsung kepada konsumen. Para distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung ini kemudian mensponsori orang-orang lagi untuk membantu mendistribusikan produk dari perusahaan.

Ketika melaksanakan pekerjaannya sebagai distributor network marketing Tianshi, tantangan yang sering dihadapi para distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung yaitu berupa adanya penolakan dari orang-orang (prospek) yang mereka tawari untuk bergabung dengan bisnis Tianshi. Tidak jarang para distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung mendapat hinaan dan celaan dari prospek mereka. Tidak sedikit pula para distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung yang mendapat larangan dari keluarganya untuk menjalankan bisnis Tianshi.

Selain itu, ketika para distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung telah mendapatkan downline, distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung dituntut untuk bisa mengajari, membimbing, mengarahkan, dan membantu downline mereka menjalankan bisnis Tianshi sesuai dengan sistem One Vision. Dalam hal ini, diperlukan kemampuan dari distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung untuk melakukan pendekatan yang berbeda terhadap masing-masing downline-nya. Kemudian ketika para distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung telah berhasil mengumpulkan downline, tidak sedikit downline-downline para distributor yang pada akhirnya mengundurkan diri. Distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung pun harus berusaha lebih keras lagi untuk mencari dan menemukan downline yang lebih serius dan berkomitmen.

Selain itu, untuk distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung yang ingin naik peringkat ataupun ingin mendapat reward dari perusahaan, distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung harus memenuhi target dan persyaratan tertentu dengan batas waktu yang telah ditentukan oleh perusahaan Tianshi. Keterbatasan waktu yang dimiliki serta persyaratan yang harus dipenuhi untuk mencapai target, membuat para distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung beserta jaringan grupnya harus bekerja keras agar target terpenuhi.

Adapun saat menjalankan tugas-tugasnya tersebut, tidak jarang para distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung mengalami tekanan dan stress akibat tuntutan tugas serta tantangan yang harus dihadapi. Oleh karena itu, para distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung tersebut diharapkan memiliki kemampuan untuk bertahan dalam menghadapi stress yang menimpanya. Para distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung tersebut diharapkan memiliki kemampuan resilience at work yang berguna sebagai kekuatan untuk tetap bertahan dalam situasi apapun.

Resilience at work merupakan kemampuan seseorang untuk dapat mengolah sikap dan kemampuannya menolong dirinya sendiri untuk bertahan dalam keadaan stress, memecahkan masalah, belajar dari pengalaman sebelumnya, menjadi lebih sukses dan mencapai kepuasan di dalam suatu proses (Maddi & Khoshaba, 2005). Individu yang resilient akan mengubah

kesulitan menjadi kesempatan mereka untuk mengembangkan dirinya dan membuat dirinya merasa antusias dan mampu menyelesaikan pekerjaannya. Individu akan lebih mampu untuk menanggulangi kesulitannya dengan mencari solusi-solusinya dan saling mendukung dengan orang-orang yang ada di sekitarnya.

Di dalam resilience at work terdapat ketahanan sikap untuk berkomitmen (commitment), mengontrol (control) dan tantangan (challenge). Ketiga hal tersebut merupakan aspek dari resilience at work. Ketiganya memberikan keberanian bagi distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung dan mendorong mereka untuk dapat menghadapi hambatan dalam lingkungan kerja mereka.

Aspek pertama dari resilience at work ini yaitu commitment. Commitment merupakan sejauh mana keterikatan dan keterlibatan distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung dengan pekerjaannya meskipun saat berada di dalam kondisi yang stressful. Pada saat distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung sedang mengalami masalah dalam bisnis Tianshinya seperti mengalami penolakan dari prospek atau keluarga, adanya anggota jaringan yang mengundurkan diri dan saat ada kesulitan dalam mencapai target, distributor tersebut tetap menjalankan tujuh langkah sukses sebagai pekerjaannya di bisnis Tianshi. Distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung yang berkomitmen akan memiliki kekuatan di dalam dirinya untuk tetap bertahan di dalam keadaan stress,

distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung akan menunjukkan betapa pentingnya pekerjaannya dan menuntut dirinya untuk memberikan perhatian penuh pada usaha yang dijalankannya.

Aspek kedua dari resilience at work yaitu control. Control merupakan sejauh mana usaha distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung dalam mengarahkan tindakannya untuk mencari solusi positif terhadap pekerjaannya sehingga berguna meningkatkan hasil kerjanya ketika menghadapi situasi stress. Sebagai contoh, ketika ada anggota jaringan distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung yang mengundurkan diri dari jaringannya, distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung tersebut akan berusaha mencari strategi untuk mengurangi jumlah anggotanya yang mengundurkan diri dan distributor pun menjadi lebih giat lagi dalam merekrut anggota baru.

Aspek ketiga dari resilience at work yaitu challenge. Challenge merupakan sejauh mana distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung memandang perubahan atau situasi yang stressful sebagai sarana untuk mengembangkan dirinya, sehingga distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung dapat keluar dari keadaan stress. Pada saat distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung sedang mengalami masalah dalam bisnis Tianshinya seperti mengalami penolakan dari prospek atau keluarga, adanya anggota jaringan yang mengundurkan diri dan saat ada kesulitan

dalam mencapai target, distributor menganggap masalah tersebut sebagai sarana untuk mengembangkan dirinya. Distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung belajar dari masalah tersebut dan menjadi lebih optimis dalam menghadapi situasi sulit lainnya. Distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung pun akan mengikuti progam-program pengembangan diri yang disediakan oleh support system One Vision.

Resilience at work pada para distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung tidak terlepas dari ketiga aspek resilience at work tersebut. Selain itu, untuk memiliki resilience at work yang tinggi, maka seorang distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung harus memiliki dua skill, yaitu transformational coping dan social support. Kedua skill tersebut merupakan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi resilience at work.

Skill pertama yaitu transformational coping. Transformational Coping yaitu kemampuan distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung untuk mengubah situasi stressful menjadi situasi yang memiliki manfaat bagi dirinya. Dalam transformational coping ini terdapat tiga langkah, yang pertama yaitu distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung memperluas cara pandangnya terhadap masalah yang sedang dihadapi sehingga ia dapat menghadapi situasi stressful dan menemukan solusi yang tepat untuk menyelesaikan masalahnya. Sebagai contoh, ketika distributor network

marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung mengalami kegagalan saat mencapai target, ia memandang kegagalan tersebut sebagai hal positif yang akan membuatnya dapat bekerja lebih baik lagi.

Langkah yang kedua dari transformational coping yaitu distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung memahami secara mendalam mengenai situasi stressful yang sedang terjadi. Dengan demikian distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung akan berusaha untuk menemukan pemecahan masalah dan melakukan beberapa usaha untuk lebih memahami situasi stressful yang merupakan penyebab utama permasalahan di lingkungan kerjanya. Sebagai contoh, ketika bisnis distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung belum berkembang, distributor menyadari bahwa penyebab bisnisnya belum berkembang ialah karena dirinya yang belum mengembangkan diri. Distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung tidak menyalahkan orang lain atau keadaan diluar dirinya.

Langkah terakhir yaitu distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung mengambil sebuah tindakan untuk memecahkan masalah yang sedang dialaminya. Misalnya, ketika strategi yang telah disusun distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung mengalami kegagalan, distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung mengevaluasi dan membuat strategi baru.

Apabila seorang distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung memiliki kemampuan untuk melakukan transformational coping, maka ia akan melibatkan proses mentalnya untuk keluar dari situasi stressful dan ia akan mendapatkan umpan balik dengan mengevaluasi pemecahan masalah yang dilakukan oleh dirinya. Hal ini akan meningkatkan ketahanan sikap dari commitment, control, dan challenge (Resilience at Work) yang dimiliki olehnya.

Skill kedua yang mempengaruhi resilience at work yaitu social support. Social support merupakan upaya para distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung untuk berinteraksi dengan orang lain agar mendapat dukungan sosial. Langkah pertama yang diperlukan dalam social support ini adalah dukungan (encouragement) yang terdiri dari empati, simpati dan menunjukkan penerimaan. Empati merupakan kemampuan distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung untuk menempatkan diri pada posisi orang lain, secara perasaan maupun pikiran mengenai situasi yang sedang dihadapi. Simpati merupakan kemampuan distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung untuk merasakan apa yang dirasakan oleh orang lain. Aspek selanjutnya dari dukungan (encouragement) yaitu menunjukkan penerimaan kepada orang lain dengan berkomunikasi penuh rasa percaya akan kemampuan orang lain bahwa dirinya dapat menyelesaikan masalahnya.

Langkah kedua dalam social support ialah memberikan bantuan (assistance). Bantuan terdiri dari tiga tahap, yaitu membantu orang lain bangkit dari keterpurukan akan masalah yang ada dengan membantunya menyelesaikan masalah ketika tekanan dan sesuatu yang tak terduga menghampirinya. Tahap kedua yaitu memberikan orang lain waktu untuk menenangkan dirinya dan menghadapi permasalahan yang ada. Tahap terakhir yaitu memberikan pendapat atau saran kepada orang lain, jika cara tersebut merupakan cara yang efektif dilakukan untuk dapat membantu orang tersebut menerima situasi stressful dan tekanan yang sedang terjadi.

Apabila seorang distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung memiliki kemampuan untuk melakukan social support, maka ia akan mampu berelasi dengan orang lain di dalam lingkungan bisnis Tianshi, ia mampu berinteraksi dengan orang lain, saling memberi bantuan dan dukungan tanpa mengharapkan apapun sehingga akan mengurangi persaingan antar sesama rekan kerja di bisnis Tianshi. Hal ini akan meningkatkan ketahanan sikap dari commitment, control, dan challenge (Resilience at Work) yang dimiliki olehnya.

Jika distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung dapat bertahan dalam menghadapi hambatan, tekanan dan kesulitan dalam melakukan pekerjaannya, maka dikatakan ia memiliki resilience at work yang tinggi. Selain itu distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung diharapkan untuk mampu mengetahui apa yang harus dilakukan apabila terjadi masalah dan merencanakan tindakan

apa yang akan dilakukan, sehingga distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung pun diharapkan bisa bangkit kembali, menerima kondisi apa adanya tanpa terpaku untuk menerima situasi yang terjadi. Mereka juga diharapkan untuk memperbaiki keadaan yang sedang mereka alami, memiliki pikiran yang positif, memiliki optimisme dan harapan akan masa depan yang lebih baik.

Sebaliknya, distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung dikatakan memiliki resilience at work rendah apabila dalam situasi yang menekan ia kurang mampu mengetahui apa yang harus dilakukan apabila terjadi masalah yang tidak dapat diselesaikan sendiri dan tidak berusaha untuk mencari solusi alternatif sebagai jalan keluar dari keadaan stress kerjanya dan tekanan di dalam kehidupannya. Para distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung pun merasa rendah diri dan sukar untuk menerima kondisi yang sedang dihadapi. Mereka juga kurang memiliki motivasi untuk melanjutkan pekerjaanya sebagai distributor network marketing Tianshi atau bahkan mereka mundur dan tidak melanjutkan bisnis Tianshinya lagi.

Bagan 1.1 Kerangka Pikir

Distributor Network Marketing Tianshi Tahapan Pengembangan (peringkat *4, *5, *6, *7)

di Bandung

Resilience at Work

Aspek resilience at work: - Commitment

- Control - Challenge

Tinggi

Rendah Faktor yang mempengaruhi:

- Transformational Coping - Social Support

1.6 Asumsi Penelitian

Dari kerangka pikir di atas dapat ditarik asumsi bahwa:

1. Distributor Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung dalam menjalankan pekerjaannya menghadapi tantangan atau hambatan yang bisa menimbulkan situasi stressful.

2. Dalam menghadapi situasi stressful, distributor Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung perlu memiliki kemampuan untuk mengolah sikap dan kemampuannya untuk tetap bertahan dalam situasi stressful (resilience at work).

3. Distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung memiliki resilience at work yang berbeda, ada yang memiliki resilience at work tinggi dan ada yang memiliki resilience at work rendah. 4. Resilience at work pada distributor network marketing Tianshi tahapan

pengembangan di kota Bandung dapat diukur melalui aspek commitment, control dan challenge.

5. Resilience at work pada distributor network marketing Tianshi tahapan pengembangan di kota Bandung dipengaruhi oleh transformational coping dan social support sehingga akan mempengaruhi perilaku distributor dalam mengatasi kesulitan yang terjadi dalam lingkungan kerja.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian mengenai resilience at work pada 50 orang distributor network marketing Tianshi tahap pengembangan di kota Bandung yang menjadi responden, dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut:

1. Sebagian besar distributor network marketing Tianshi tahap pengembangan di kota Bandung memiliki resilience at work tinggi.

2. Sebagian besar distributor network marketing Tianshi tahap pengembangan di kota Bandung memiliki commitment, control dan challenge yang tinggi. 3. Terdapat kecenderungan dimana distributor network marketing Tianshi

tahap pengembangan di kota Bandung yang berperingkat tinggi (semakin tinggi peringkat) memiliki resilience at work tinggi yang didukung oleh commitment dan control yang tinggi.

4. Sebagian besar distributor network marketing Tianshi tahap pengembangan di kota Bandung memiliki transformational coping skill yang tinggi.

5. Sebagian besar distributor network marketing Tianshi tahap pengembangan di kota Bandung memiliki social support skill yang tinggi

5.2 Saran

5.2.1 Saran Teoritis

1. Bagi peneliti lain di bidang Psikologi Industri dan Organisasi yang ingin meneliti mengenai resilience at work dapat mencoba meneliti mengenai kontribusi antara aspek-aspek resilience at work terhadap resilience at work agar terlihat seberapa besar pengaruh aspek-aspek tersebut pada resilience at work.

2. Bagi peneliti lain di bidang Psikologi Industri dan Organisasi yang ingin meneliti mengenai resilience at work pada distributor network marketing agar dapat merevisi alat ukur, dimana item-item lebih disesuaikan dengan ketiga aspek resilience at work dan faktor-faktor yang mempengaruhinya sesuai dengan teori.

3. Bagi peneliti lain di bidang Psikologi Industri dan Organisasi yang ingin meneliti mengenai resilience at work pada distributor network marketing agar dapat lebih memunculkan gejala stress yang dialami oleh distributor network marketing tersebut untuk memperkuat fenomena yang ada di latar belakang masalah.

5.2.2 Saran Praktis

1. Bagi kepala kantor cabang Tianshi di kota Bandung hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk memberikan seminar mengenai stress management pada para distributor network marketing Tianshi Bandung untuk meningkatkan kapasitasnya dalam bertahan di

bawah kondisi stress. Dengan demikian, diharapkan para distributor network marketing Tianshi Bandung dapat lebih mengembangkan dirinya dan mengatasi situasi stressful saat menghadapi tantangan dalam melakukan pekerjaannya sebagai distributor network marketing Tianshi sehingga distributor network marketing Tianshi Bandung ini dapat mempertahankan dan meningkatkan resilience at work yang dimilikinya dalam menjalankan pekerjaannya sebagai distributor network marketing Tianshi.

2. Bagi para distributor network marketing Tianshi Bandung disarankan untuk tetap mempertahankan transformational coping skill yang mereka miliki. Dengan demikian, diharapkan para distributor network marketing Tianshi Bandung tetap dapat mengubah situasi sulit menjadi situasi yang bermanfaat baginya saat menjalankan pekerjaan di bisnis Tianshi sehingga distributor network marketing Tianshi Bandung ini dapat mempertahankan dan meningkatkan resilience at work yang dimilikinya dalam menjalankan pekerjaannya sebagai distributor network marketing Tianshi.

3. Bagi para distributor network marketing Tianshi Bandung disarankan untuk tetap mempertahankan dan meningkatkan social support skill yang mereka miliki terutama dalam hal meningkatkan dukungan dari keluarga. Dengan adanya dukungan dari keluarga kepada distributor dalam menjalankan bisnis Tianshi diharapkan para distributor network marketing Tianshi Bandung dapat lebih mempertahankan dan

meningkatkan resilience at work yang dimilikinya dalam menjalankan pekerjaannya sebagai distributor network marketing Tianshi.

DAFTAR PUSTAKA

Friedenberg, Lisa. 1995. Psychological Testing: Design, Analysis, and Use. Boston: Allyn and Bacon.

Gulo, W. 2002. Metodologi Penelitian. Jakarta : Gramedia Widiasarana Indonesia.

Hurlock, Elizabeth B. 1980. Psikologi Perkembangan Suatu Pendekatan Sepanjang Rentang Kehidupan Edisi Kelima. Jakarta : Erlangga.

Kaplan, R.M., Saccuzzo D.P. 1993. Psychological Testing Principles Aplication, and Issues. California : Brooks/Cole Publishing Company.

Maddi, Salvatore, and Koshaba, Denorah M. 2005. Resilience at Work : How to Succed No Matter What Life Throwa at You. United States of America : American Management Assosiation (AMACOM).

Nazir, Moh. 2003. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia.

Pornomo, Serfianto, Iswi Haryani, Cita Yustisia. 2011. Multi Level Marketing, Money Game & Skema Piramid. Jakarta : Elex Media Komputindo. Siegel, Sidney. 1997. Statistik Nonparametrik untuk Ilmu Sosial. Jakarta :

Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono. 2005. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.

Yarnell, Mark, dan Yarnell, Rene Reid. 1999. Tahun Pertama Anda dalam Network Marketing, Mengatasi Ketakutan Anda, Merasakan Sukses, dan Meraih Mimpi-Mimpi Anda!. Jakarta : Erlangga.

DAFTAR RUJUKAN

Dendi, Anggi. 2012. Paradigma. Dalam Seminar Network Development Training, One Vision, Bandung, 10 Juni.

Pedoman Penulisan Skripsi Sarjana. Februari 2009. Edisi Revisi III. Bandung : Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha.

Tendean, Louis. 2012. Dalam Seminar Champion’s Club, One Vision, Bandung, 16 April.

Wijaya, Reginavasi. 2011. Studi Deskriptif Mengenai Derajat Resilience at Work pada Staf Marketing yang Berstatus Kontrak di Bank “X” Kota Bandung. Skripsi. Bandung: Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha.

http://apli.or.id/website/index.php?option=com_contact&view=category&catid=4 8&Itemid= 78, diakses 4 September 2012.

http://bravo9682.wordpress.com/2008/05/24/top-leader-tianshi-yang-hengkang/, diakses 26 Februari 2013.

http://id.tiens.com/AboutTiens.aspx?CMSCODE=Overviews, diakses 4 September 2012.

www.nasional.kompas.com/read/2011/03/09/15172022/, diakses 7 juni 2013. www.onevision.web.id (file op, diakses 4 September 2012).

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian mengenai resilience at work pada 50 orang distributor network marketing Tianshi tahap pengembangan di kota Bandung yang menjadi responden, dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut:

1. Sebagian besar distributor network marketing Tianshi tahap pengembangan di kota Bandung memiliki resilience at work tinggi.

2. Sebagian besar distributor network marketing Tianshi tahap pengembangan di kota Bandung memiliki commitment, control dan challenge yang tinggi. 3. Terdapat kecenderungan dimana distributor network marketing Tianshi

tahap pengembangan di kota Bandung yang berperingkat tinggi (semakin tinggi peringkat) memiliki resilience at work tinggi yang didukung oleh commitment dan control yang tinggi.

4. Sebagian besar distributor network marketing Tianshi tahap pengembangan di kota Bandung memiliki transformational coping skill yang tinggi.

5. Sebagian besar distributor network marketing Tianshi tahap pengembangan di kota Bandung memiliki social support skill yang tinggi

76

Universitas Kristen Maranatha

5.2 Saran

5.2.1 Saran Teoritis

1. Bagi peneliti lain di bidang Psikologi Industri dan Organisasi yang ingin meneliti mengenai resilience at work dapat mencoba meneliti mengenai kontribusi antara aspek-aspek resilience at work terhadap resilience at work agar terlihat seberapa besar pengaruh aspek-aspek tersebut pada resilience at work.

2. Bagi peneliti lain di bidang Psikologi Industri dan Organisasi yang ingin meneliti mengenai resilience at work pada distributor network marketing agar dapat merevisi alat ukur, dimana item-item lebih disesuaikan dengan ketiga aspek resilience at work dan faktor-faktor yang mempengaruhinya sesuai dengan teori.

3. Bagi peneliti lain di bidang Psikologi Industri dan Organisasi yang ingin meneliti mengenai resilience at work pada distributor network marketing agar dapat lebih memunculkan gejala stress yang dialami oleh distributor network marketing tersebut untuk memperkuat fenomena yang ada di latar belakang masalah.

5.2.2 Saran Praktis

1. Bagi kepala kantor cabang Tianshi di kota Bandung hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk memberikan seminar mengenai stress management pada para distributor network marketing Tianshi Bandung untuk meningkatkan kapasitasnya dalam bertahan di

bawah kondisi stress. Dengan demikian, diharapkan para distributor network marketing Tianshi Bandung dapat lebih mengembangkan dirinya dan mengatasi situasi stressful saat menghadapi tantangan dalam melakukan pekerjaannya sebagai distributor network marketing Tianshi sehingga distributor network marketing Tianshi Bandung ini dapat mempertahankan dan meningkatkan resilience at work yang dimilikinya dalam menjalankan pekerjaannya sebagai distributor network marketing Tianshi.

2. Bagi para distributor network marketing Tianshi Bandung disarankan untuk tetap mempertahankan transformational coping skill yang mereka miliki. Dengan demikian, diharapkan para distributor network marketing Tianshi Bandung tetap dapat mengubah situasi sulit menjadi situasi yang bermanfaat baginya saat menjalankan pekerjaan di bisnis Tianshi sehingga distributor network marketing Tianshi Bandung ini dapat mempertahankan dan meningkatkan resilience at work yang dimilikinya dalam menjalankan pekerjaannya sebagai distributor network marketing Tianshi.

3. Bagi para distributor network marketing Tianshi Bandung disarankan untuk tetap mempertahankan dan meningkatkan social support skill yang mereka miliki terutama dalam hal meningkatkan dukungan dari keluarga. Dengan adanya dukungan dari keluarga kepada distributor dalam menjalankan bisnis Tianshi diharapkan para distributor network marketing Tianshi Bandung dapat lebih mempertahankan dan

78

Universitas Kristen Maranatha

meningkatkan resilience at work yang dimilikinya dalam menjalankan pekerjaannya sebagai distributor network marketing Tianshi.

DAFTAR PUSTAKA

Friedenberg, Lisa. 1995. Psychological Testing: Design, Analysis, and Use. Boston: Allyn and Bacon.

Gulo, W. 2002. Metodologi Penelitian. Jakarta : Gramedia Widiasarana Indonesia.

Hurlock, Elizabeth B. 1980. Psikologi Perkembangan Suatu Pendekatan Sepanjang Rentang Kehidupan Edisi Kelima. Jakarta : Erlangga.

Kaplan, R.M., Saccuzzo D.P. 1993. Psychological Testing Principles Aplication, and Issues. California : Brooks/Cole Publishing Company.

Maddi, Salvatore, and Koshaba, Denorah M. 2005. Resilience at Work : How to Succed No Matter What Life Throwa at You. United States of America : American Management Assosiation (AMACOM).

Nazir, Moh. 2003. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia.

Pornomo, Serfianto, Iswi Haryani, Cita Yustisia. 2011. Multi Level Marketing, Money Game & Skema Piramid. Jakarta : Elex Media Komputindo. Siegel, Sidney. 1997. Statistik Nonparametrik untuk Ilmu Sosial. Jakarta :

Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono. 2005. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.

Yarnell, Mark, dan Yarnell, Rene Reid. 1999. Tahun Pertama Anda dalam Network Marketing, Mengatasi Ketakutan Anda, Merasakan Sukses, dan Meraih Mimpi-Mimpi Anda!. Jakarta : Erlangga.

80 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR RUJUKAN

Dendi, Anggi. 2012. Paradigma. Dalam Seminar Network Development Training, One Vision, Bandung, 10 Juni.

Pedoman Penulisan Skripsi Sarjana. Februari 2009. Edisi Revisi III. Bandung : Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha.

Tendean, Louis. 2012. Dalam Seminar Champion’s Club, One Vision, Bandung, 16 April.

Wijaya, Reginavasi. 2011. Studi Deskriptif Mengenai Derajat Resilience at Work pada Staf Marketing yang Berstatus Kontrak di Bank “X” Kota Bandung. Skripsi. Bandung: Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha.

http://apli.or.id/website/index.php?option=com_contact&view=category&catid=4 8&Itemid= 78, diakses 4 September 2012.

http://bravo9682.wordpress.com/2008/05/24/top-leader-tianshi-yang-hengkang/, diakses 26 Februari 2013.

http://id.tiens.com/AboutTiens.aspx?CMSCODE=Overviews, diakses 4 September 2012.

www.nasional.kompas.com/read/2011/03/09/15172022/, diakses 7 juni 2013. www.onevision.web.id (file op, diakses 4 September 2012).