Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan

LAMPIRAN 1. Kuesioner

Kuesioner Penelitian

Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada

Doorsmeer _{Perdana Exspress Service Medan}

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh lokasi, harga, dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan pada doorsmeer _{Perdana Exspress Service Medan,}

maka dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini.

Untuk itu saya mengharapkan kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner yang saya berikan. Atas bantuan dan kesediaannya saya ucapkan terima kasih.

I. Identitas Responden

Nama :

Usia :

Jenis Kelamin : a) Pria b) Wanita

Profesi/Pekerjaan :

II. Petunjuk Pengisian

Berilah tanda check list ₍√) _{yang paling sesuai dengan pendapat Saudara.}

Setiap responden hanya diperbolehkan memilih satu jawaban. Keterangan Skor :

Sangat Setuju (SS) 5

Setuju (S) 4

Kurang Setuju (KS) 3

Tidak Setuju (TS) 2

III. Daftar Pernyataan Variabel Lokasi (X1)

No Pernyataan SS S KS TS STS

1 Lokasi doorsmeer Perdana Exspress Service Medan berada di dekat pusat bisnis 2 Kelancaran akses menuju lokasi doorsmeer 3 Lokasi Doorsmeer Perdana Exspress

Service mudah dijangkau

Variabel Harga (X2)

No Pernyataan SS S KS TS STS

1 Harga doorsmeer Perdana Exspress Service Medan sesuai dengan kualitas jasa 2 Harga doorsmeer Perdana Service cukup

bersaing oleh konsumen

3 Harga Doorsmeer Perdana Exspress Service lebih murah dari doorsmeer lainnya

Variabel Fasilitas (X3)

No Pernyataan SS S KS TS STS

1 Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan memiliki ruang tunggu yang nyaman

2 Doorsmeer Perdana Service Medan memiliki cafetaria buat konsumen 3 Doorsmeer Perdana Exspress Service

Medan memiliki akses WiFi

No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Saya akan menggunakan lagi jasa

doorsmeer Perdana Exspress Service 2 Saya akan merekomendasikan doorsmeer

Perdana Service kepada orang lain 3 Saya tidak terpengaruh oleh banyaknya

doorsmeer di tempat lain

2. Uji Validitas dan Realibilitas

Resp P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 Total

1 _{4 5 4 3 5 4 4 4 4 5 4 5 51}

2 _{5 5 3 4 4 5 5 3 3 3 4 4 48}

3 4 3 4 5 4 5 3 4 3 3 5 5 48

4 _{5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 3 4 53}

5 _{4 5 4 4 3 5 4 5 4 5 5 5 53}

6 _{4 5 4 4 5 4 5 5 5 3 4 4 52}

7 5 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 3 47

8 _{4 4 2 5 3 3 4 3 3 4 3 5 43}

9 _{4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 41}

10 _{5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 58}

11 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 55

12 _{3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 39}

13 _{5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 56}

14 _{4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 40}

15 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 56

16 _{4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 42}

17 _{4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 5 44}

18 _{4 5 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 42}

19 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 56

20 _{4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 5 45}

21 _{5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 57}

22 _{3 5 3 3 4 5 5 4 3 4 3 5 47}

23 4 4 4 3 4 3 5 5 5 4 5 5 51

24 _{3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 42}

25 _{4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 55}

26 _{5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 3 3 53}

27 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 58

28 _{4 4 4 3 3 4 3 5 3 3 3 4 43}

30 _{4 5 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 55}

Item-Total Statistics Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

VAR00001 45.2333 33.220 .500 .867

VAR00002 45.0667 33.513 .417 .872

VAR00003 45.6333 32.723 .502 .867

VAR00004 45.4000 29.972 .647 .858

VAR00005 45.3667 29.895 .716 .853

VAR00006 45.2667 32.616 .502 .867

VAR00007 45.2667 29.926 .671 .856

VAR00008 45.2333 32.047 .564 .864

VAR00009 45.7000 30.355 .689 .856

VAR00010 45.3667 31.137 .570 .863

VAR00011 45.4667 31.430 .548 .865

VAR00012 45.1333 32.809 .410 .873

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha

N of Items

.874 12

3. Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden

Res p P 1 P 2 P 3 Total X1 P 4 P 5 P 6 Total X2 P 7 P 8 P 9 Total X3 P1 0 P1 1 P1 2 Tota l Y

1 4 4 4 12 5 4 3 12 4 5 4 13 5 3 4 12

2 5 4 4 13 4 3 4 11 4 4 5 13 4 4 5 13

3 4 4 4 12 3 4 4 11 4 3 4 11 5 4 4 13

5 4 4 4 12 4 5 4 13 4 3 5 12 4 4 5 13

6 5 4 4 13 4 4 4 12 4 5 4 13 4 4 4 12

7 4 5 4 13 4 4 5 13 4 5 3 12 4 4 5 13

8 5 5 4 14 5 4 5 14 4 5 5 14 5 4 5 14

9 4 4 4 12 5 3 5 13 4 5 4 13 4 4 5 13

10 4 3 5 12 4 4 4 12 4 5 4 13 4 4 4 12

11 5 5 3 13 5 4 4 13 3 5 5 13 4 4 5 13

12 5 4 5 14 4 5 4 13 5 5 4 14 4 5 5 14

13 4 3 4 11 4 4 3 11 4 4 5 13 5 4 4 13

14 4 4 4 12 4 3 5 12 5 4 4 13 4 4 4 12

15 5 5 4 14 4 4 5 13 4 5 5 14 4 5 5 14

16 5 4 4 13 5 4 4 13 4 5 4 13 5 3 5 13

17 4 4 5 13 5 4 5 14 4 5 5 14 4 5 5 14

18 4 4 4 12 5 4 4 13 5 4 4 13 3 5 5 13

19 3 5 4 12 4 4 4 12 3 5 4 12 4 4 4 12

20 5 4 3 12 4 4 5 13 4 4 5 13 4 4 5 13

21 5 4 5 14 4 4 5 13 4 5 4 13 5 4 5 14

22 4 4 4 12 4 4 4 12 3 4 5 12 5 4 4 13

23 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

24 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

25 4 4 4 12 3 5 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

26 2 4 5 11 5 4 4 13 3 4 4 11 3 4 5 12

27 4 4 4 12 4 4 4 12 4 2 5 11 4 4 4 12

28 4 4 3 11 5 4 4 13 2 4 5 11 4 4 5 13

29 4 5 3 12 4 5 3 12 4 4 5 13 3 4 5 12

30 5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 5 13 4 5 4 13

31 4 4 4 12 4 3 4 11 4 5 4 13 4 2 4 10

32 4 4 4 12 5 4 5 14 5 4 4 13 3 4 5 12

33 4 5 4 13 4 5 4 13 4 3 5 12 4 4 4 12

34 5 3 4 12 5 4 5 14 5 4 4 13 5 4 4 13

35 4 4 4 12 4 3 5 12 4 3 4 11 4 4 4 12

36 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

37 5 4 4 13 5 4 3 12 4 4 4 12 4 5 4 13

38 4 3 5 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

39 5 4 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

40 4 4 4 12 4 2 5 11 4 5 4 13 4 4 4 12

41 4 4 4 12 4 4 5 13 4 4 5 13 5 4 4 13

42 5 4 4 13 5 4 5 14 4 4 5 13 5 4 4 13

43 5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

44 5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 5 3 4 12

45 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 13

46 5 4 4 13 4 5 4 13 4 5 4 13 3 4 5 12

48 4 4 4 12 5 4 4 13 4 5 2 11 4 4 5 13

49 4 5 3 12 5 4 4 13 4 4 3 11 4 4 4 12

50 5 4 3 12 4 5 5 14 4 4 5 13 5 4 4 13

51 4 4 5 13 4 4 4 12 4 4 5 13 5 4 5 14

52 4 4 4 12 4 3 5 12 4 4 3 11 5 4 4 13

53 4 2 5 11 5 4 4 13 4 4 4 12 2 4 5 11

54 4 5 4 13 4 4 5 13 4 5 4 13 5 4 4 13

55 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

56 4 4 4 12 3 5 5 13 4 5 4 13 5 4 4 13

57 5 4 4 13 4 4 4 12 4 5 4 13 5 4 4 13

58 2 4 4 10 4 4 4 12 4 3 4 11 3 4 4 11

59 4 4 4 12 4 5 3 12 4 4 4 12 5 4 4 13

60 5 3 4 12 5 4 4 13 5 4 4 13 5 4 4 13

61 4 3 4 11 4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 2 10

62 4 4 3 11 4 4 5 13 4 4 4 12 4 4 4 12

63 4 3 5 12 5 5 3 13 4 4 4 12 4 4 4 12

64 4 4 4 12 5 4 4 13 4 5 4 13 5 4 4 13

65 5 4 4 13 4 4 5 13 4 4 5 13 4 4 5 13

66 3 4 4 11 5 3 4 12 4 5 4 13 4 4 5 13

67 3 4 4 11 4 4 4 12 4 5 4 13 4 4 4 12

68 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

69 4 4 5 13 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 3 11

70 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 4 13 5 4 4 13

71 4 4 3 11 4 2 5 11 4 3 4 11 3 4 4 11

72 4 4 4 12 5 4 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12

73 4 4 4 12 4 4 5 13 4 5 4 13 4 4 4 12

74 4 5 4 13 4 4 4 12 4 5 4 13 5 4 4 13

75 5 4 4 13 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12

76 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 4 13 4 4 4 12

77 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 4 13 3 5 4 12

78 4 5 3 12 4 5 4 13 4 4 5 13 5 4 3 12

79 4 4 5 13 4 4 5 13 4 5 4 13 5 4 4 13

80 5 3 4 12 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12

81 3 4 4 11 5 4 4 13 4 4 3 11 4 5 4 13

82 4 3 5 12 4 3 5 12 4 4 4 12 5 3 5 13

83 4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12

84 4 3 5 12 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12

85 4 4 4 12 4 4 5 13 5 4 4 13 5 4 4 13

86 3 4 4 11 5 3 4 12 4 4 5 13 4 4 4 12

87 4 4 3 11 5 4 5 14 4 5 4 13 4 4 5 13

88 3 4 4 11 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12

89 4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 5 13 4 4 4 12

91 4 4 4 12 5 4 3 12 4 5 4 13 5 4 4 13

92 4 4 3 11 4 4 4 12 4 4 5 13 5 4 4 13

93 5 4 5 14 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12

94 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 5 13

95 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13

96 4 4 4 12 4 5 4 13 4 5 4 13 5 4 4 13

97 5 3 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

98 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

99 5 5 4 14 4 5 4 13 5 4 5 14 5 4 5 14

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 99

Normal Parametersa,b Mean 0E-7

Std. Deviation ,61728686

Most Extreme Differences

Absolute ,102

Positive ,079

Negative -,102

Kolmogorov-Smirnov Z 1,019

Asymp. Sig. (2-tailed) ,250

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Uji Glesjer Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2,148 ,891 2,410 ,018

Lokasi -,011 ,056 -,022 -,194 ,847

Harga -,046 ,055 -,087 -,839 ,403

Fasilitas -,078 ,059 -,151 -1,320 ,190

a. Dependent Variable: absut

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 2,560 1,370 1,868 ,065

Lokasi ,265 ,086 ,283 3,088 ,003 ,797 1,255

Harga ,248 ,085 ,247 2,917 ,004 ,932 1,073

Fasilitas ,290 ,091 ,295 3,176 ,002 ,775 1,290

a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen

5. Analisis Statistik Deskriptif

Lokasi (X1)

P1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

2,00 2 2,0 2,0 2,0

3,00 8 8,1 8,1 10,1

4,00 62 62,6 62,6 72,7

5,00 27 27,3 27,3 100,0

Total 99 100,0 100,0

P2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

2,00 1 1,0 1,0 1,0

3,00 11 11,1 11,1 12,1

4,00 71 71,7 71,7 83,8

5,00 16 16,2 16,2 100,0

Total 99 100,0 100,0

P3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3,00 12 12,1 12,1 12,1

4,00 71 71,7 71,7 83,8

5,00 16 16,2 16,2 100,0

Total 99 100,0 100,0

Harga (X2) P4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3,00 4 4,0 4,0 4,0

4,00 68 68,7 68,7 72,7

5,00 27 27,3 27,3 100,0

Total 99 100,0 100,0

P5

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

2,00 2 2,0 2,0 2,0

3,00 12 12,1 12,1 14,1

4,00 68 68,7 68,7 82,8

5,00 17 17,2 17,2 100,0

Total 99 100,0 100,0

P6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3,00 9 9,1 9,1 9,1

4,00 64 64,6 64,6 73,7

5,00 26 26,3 26,3 100,0

Total 99 100,0 100,0

Fasilitas (X3) P7

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

2,00 1 1,0 1,0 1,0

3,00 4 4,0 4,0 5,1

4,00 84 84,8 84,8 89,9

5,00 10 10,1 10,1 100,0

Total 99 100,0 100,0

P8

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

2,00 1 1,0 1,0 1,0

3,00 7 7,1 7,1 8,1

4,00 57 57,6 57,6 65,7

5,00 34 34,3 34,3 100,0

Total 99 100,0 100,0

P9

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

2,00 1 1,0 1,0 1,0

3,00 4 4,0 4,0 5,1

4,00 69 69,7 69,7 74,7

5,00 25 25,3 25,3 100,0

Total 99 100,0 100,0

Loyalitas Konsumen (Y) P10

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

2,00 1 1,0 1,0 1,0

3,00 8 8,1 8,1 9,1

5,00 31 31,3 31,3 100,0

Total 99 100,0 100,0

P11

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

2,00 1 1,0 1,0 1,0

3,00 4 4,0 4,0 5,1

4,00 86 86,9 86,9 91,9

5,00 8 8,1 8,1 100,0

Total 99 100,0 100,0

P12

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

2,00 1 1,0 1,0 1,0

3,00 2 2,0 2,0 3,0

4,00 65 65,7 65,7 68,7

5,00 31 31,3 31,3 100,0

Total 99 100,0 100,0

6. Uji Hipotesis

Uji Signifikan Simultanm (Uji-F) ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1

Regression 21,405 3 7,135 18,152 ,000b

Residual 37,342 95 ,393

Total 58,747 98

a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen b. Predictors: (Constant), Fasilitas, Harga, Lokasi

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2,560 1,370 1,868 ,065

Lokasi ,265 ,086 ,283 3,088 ,003

Harga ,248 ,085 ,247 2,917 ,004

Fasilitas ,290 ,091 ,295 3,176 ,002

a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen

Koefisien Determinasi (R2) Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 ,604a ,364 ,344 ,62696

DAFTAR PUSTAKA Buku

Anoraga, Pandji, dan Djoko Sudantoko, 2002. Koperasi, Kewirausahaan, Dan Usaha Kecil, Rineka Cipta, Bandung.

Buchari, Alma, 2003. Manajemen Penjualan Dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung.

Ginting, Paham dan Situmorang, Syafrizal Helmi.2008. Filsafat dan Metode Riset, USU Press, Medan.

Griffin, Jill, 2005,Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.

Kartajaya, Hermawan dan Bayu, Asmara 2014.Wow Service Is Care, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Kotler, Philip dan Gary, Amstrong, 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid Dua, Edisi Kedelapan, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Pengendalian, Salemba Empat, Jakarta.

Laksana, Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Lovelock, Christopher, 2012. Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi, Jilid Satu, Erlangga, Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Salemba Empat, Depok

Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung. _______, 2012. Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung.

Situmorang, Syafrizal H. dan Muslich, Lutfi , 2014. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis, EdisiKetiga, USU Press, Medan.

Tjiptono,Fandy, 2006. Manajemen Pelayanan Jasa, Andi, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Bayu Media, Malang.

Jurnal

Apriani, Munica, 2011. Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan

Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Mereferensikan. ( Studi Kasus Pada Konsumen Jasa Pelayanan Cuci Sepeda Motor dan Mobil Star Clean di Semarang. Vol 2, No. 4

Aisyah, 2011. Analisis Pengaruh Lokasi, Produk dan Pelayanan Pada Pelanggan Terhadap

Loyalitas Konsumen di Percetakan CV. Waty Grafika Medan. Vol. 3, No.2

Faisal, 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Metamora Jaya Motot Solo.Vol 1,No.1,Thn 2012

Website www.bps.com

BAB III

METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian pada skripsi ini adalah penelitian eksplanasi assosiatif yaitu penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih (Ginting & Situmorang 2008:57). Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah variabel lokasi (X1), variabel harga (X2), variabel fasilitas (X3) terhadap loyalitas konsumen

(Y).

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan pada Doorsmeer Perdana Exspress Service yang beralamat di Jalan Halat No.17 Medan. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan April 2016 sampai bulan Mei 2016.

3.3 Batasan Operasional

Batasan operasional dalam penelitian ini adalah :

1. Variabel bebas (independent) adalah lokasi (X1), harga (X2) dan

fasilitas (X3).

2. Variabel terikat (dependent) adalah loyalitas konsumen (Y) pada Doorsmeer Perdana Exspress Medan.

3.4 Definisi Operasional

Definisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel-variabel suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Pada penelitian ini variabel penelitiannya adalah:

1. Variabel bebas (independent variable) adalah variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lainnya.

a. Variabel lokasi (X1)

Lokasi adalah tempat perusahaan beroperasi atau tempat perusahaan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa yang mementingkan segi ekonominya.

b. Variabel harga (X2)

Sejumlah nilai yang dibebankan atas suatu produk atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk tersebut.

c. Fasilitas (X3)

Segala sesuatu yang telah disediakan oleh perusahaan untuk konsumen yang dapat memberikan kenyamanan, keamanan, kemudahan, dan kepuasan.

2. Variabel terikat (dependent variable) adalah variabel yang nilainya dipengaruhi variabel bebas

a. Loyalitas konsumen (Y)

Komitmen yang dipegang kuat untuk membeli atau berlangganan lagi produk atau jasa tertentu di masa depan meskipun ada pengaruh situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkan perubahan perilaku.

Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel

Variabel Definisi Indikator Skala

Pengukuran

Lokasi (X1) Lokasi tempat beroperasinya

Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan

1. Dekat dengan pusat bisnis 2. Kelancaran akses menuju

lokasi

3. Lokasi mudah dijangkau

Likert

Harga (X2) Sejumlah nilai yang

dibebankan atas suatu produk atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk tersebut

1. Harga sesuai dengan kualitas jasa

2. Harga cukup bersaing 3. Harga lebih murah

Likert

Fasilitas (X3) Segala sesuatu yang telah

disediakan oleh Doorsmeer Perdana Exspress Service untuk konsumen yang dapat memberikan kenyamanan dan kepuasan

1. Ruang tunggu yang nyaman 2. Tersedianya Cafetaria bagi

konsumen

3. Tersedianya WiFi

Likert

Loyalitas Konsumen (Y)

Konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan yang sanagat puas dengan pelayanan jasa tersebut, konsumen tersebut melakukan pemakaian jasa ulang. konsumen puas dan

mau memberikan

rekomendasi.

1. Menggunakan jasa Doorsmeeer secara berulang 2. Merekomendasikan kepada

orang lain

3. Tidak berhalih kepada jasa Doorsmeer lain

Likert

3.5 Skala Pengukuran Variabel

Dalam penelitian ini variabel diukur menggunakan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2004:86). Skala Likert digunakan untuk

mengukur pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas terhadap Loyalitas Konsumen. Dalam pengukuran ini diberikan lima alternatif jawaban kepada responden yang dapat dilihat pada Tabel 3.2 sebagai berikut:

Tabel 3.2

Instrumen Skala Likert

No Jawaban Skala

1 2 3 4 5

Sangat Setuju (SS) Setuju (S)

Kurang Setuju Tidak Setuju (TS)

Sangat Tidak Setuju (STS)

5 4 3 2 1

Sumber: Sugiyono (2004) 3.6 Populasi dan Sampel

3.6.1 Populasi Penelitian

Populasi adalah suatu kelompok dari elemen penelitian, dimana elemen unit terkecil yang merupakan sumber dari data yang diperlukan (Ginting & Situmorang 2008:128). Dalam penelitian ini populasinya adalah orang-orang yang menggunakan jasa Doorsmeer Perdana Exspress Service.

3.6.2 Sampel Penelitian

Sampel adalah suatu bagian dari populasi yang akan diteliti dan dianggap yang dapat menggambarkan populasinya (Ginting & Situmorang 2008:151). Sampel diambil dan dipergunakan untuk menentukan sifat serta ciri yang dikehendaki dari populasi. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian dari orang-orang yang menggunakan jasa Doorsmeer Perdana Exspress Service. Dalam penelitian ini, pemilihan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin sebagai berikut :

� =

Dimana

n : Jumlah Sampel

N : Jumlah Populasi

e : Standar Error

Jika tingkat kesalahan yang diinginkan (e) adalah 10% dan N = 8.665, maka

jumlah sampel yang diteliti adalah sebanyak

� =

= 98,63 orang

Jadi, jumlah sampel 98,63 orang dan dibulatkan menjadi 99 orang.

Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu sampel dipilih dengan kriteria tertentu (Sugiyono, 2012:392). Karena itu, menentukan subjek atau orang-orang terpilih harus sesuai dengan cirri-ciri khusus yang dimiliki oleh sampel tersebut atau teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Adapun yang menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan sampel pada penelitian ini adalah konsumen yang telah melakukan pencucian kenderaan bermotor sebanyak lebih dari 2 kali.

3.7 Jenis dan Sumber Data

1. Data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden penelitian melalui wawancara dan kuesioner di lapangan.

2. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh untuk melengkapi data primer dalam bentuk yang sudah jadi, sudah dikumpulkan dan diolah

oleh pihak lain. Biasanya sudah dalam bentuk publikasi seperti data yang diperoleh dari situasi-situasi internet dan data lainnya yang berhubungan langsung dengan objek yang diteliti.

3.8 Metode Pengumpulan Data

1. Kuesioner

Merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengajukan beberapa pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.

2. Studi Pustaka

Studi dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan data dan informasi dari buku-buku,tulisan ilmiah, internet dan literatur lainnya yang memiliki hubungan dengan permasalahan yang diteliti.

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.9.1 Uji Validitas

Uji validitas dilakukan untuk mengukur data yang telah didapat setelah penelitian dimana merupakan data valid dengan menggunakan kuesioner sebagai tolak ukur. Uji validitas dilakukan pada konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan dengan memberikan kuesioner kepada 30 orang responden yang melakukan pemakai jasa doorsmeer ulang lebih dari 2 kali diambil dari luar sampel. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS (Statistical Package for Social Science) for windows dengan kriteria sebagai berikut:

Jika r hitung> r tabel, maka pernyataan dikatakan valid

Apabila nilainya melebihi 0,361 maka instrumen-instrumen dalam penelitian dinyatakan valid. Untuk melihat validitas maka kolom yang dilihat adalah Corrected Item Total Correlation.

Tabel 3.3 Uji Validitas Item-Total Statistics Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

VAR00001 45.2333 33.220 .500 .867

VAR00002 45.0667 33.513 .417 .872

VAR00003 45.6333 32.723 .502 .867

VAR00004 45.4000 29.972 .647 .858

VAR00005 45.3667 29.895 .716 .853

VAR00006 45.2667 32.616 .502 .867

VAR00007 45.2667 29.926 .671 .856

VAR00008 45.2333 32.047 .564 .864

VAR00009 45.7000 30.355 .689 .856

VAR00010 45.3667 31.137 .570 .863

VAR00011 45.4667 31.430 .548 .865

VAR00012 45.1333 32.809 .410 .873

Tabel 3.3 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan adalah valid, yang dapat dilihat dari rhitung pada Corrected item total correlation yang pada keseluruhan

butir lebih besar dari rtabel (0,361). 3.9.2 Uji Reliabilitas

Menurut Situmorang & Lufti (2014:89) reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Uji reliabilitas ini digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan (kuesioner) menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala yang sama untuk mendapatkan kualitas hasil penelitian yang bermutu dan baik

sudah semestinya jika rangkaian penelitian yang dilakukan harus baik juga. Perencanaan yang matang mutlak diperlukan alat-alat penelitian seperti kuesioner yang digunakan juga harus dalam kondisi yang baik. Butir pernyataan yang sudah dikatakan valid dalam uji validitas ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut :

Jika ralpha > rtabel maka pernyataan reliabel.

Jika ralpha < rtabel maka pernyataan tidak reliabel.

Nilai Cronbach Alpha > 0,80, artinya reliabilitas sangat baik atau sangat meyakinkan.

Tabel 3.4 Uji Reliabilitas

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha

N of Items

.874 12

Dari tabel 3.4 diatas nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,874 > 0,80 maka dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan pada penelitian ini mempunyai reabilitas.

3.10 Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik dilakukan sebelum melakukan analisis regresi, agar dapat diperkirakan yang tidak bias dan efisiensi maka dilakukan pengujian asumsi klasik yang harus dipenuhi, yaitu :

1. Uji Normalitas

Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan kolmogrov

smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% maka nilai Asymp.Sig (2-tailed) di atas nilai signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal (Situmorang & Lufti 2014:114).

2. Uji Heteroskedastisitas

Analisis regresi bertujuan untuk melihat seberapa besar peranan variabel bebas terhadap variabel terikat. Uji heteroskedastisitas juga pada prinsipnya ingin menguji apakah sebuah grup mempunyai varians yang sama diantara anggota grup tersebut. Jika probabilitasnya signifikan di atas tingkat kepercayaan 5% dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas (Situmorang & Lufti 2014:121).

3. Uji Multikolinieritas

Adanya hubungan linier yang sempurna diantara variabel-variabel bebas dalam model regresi. Untuk mengetahui ada atau tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya Tolerance Value dan Variance Inflation Factor (VIF). Batas Tolerance Value adalah 0,1 dan batas VIF adalah 5 (Situmorang & Lufti 2014:151), dimana:

Tolerance Value < 0,1 atau VIF > 10 = terjadi multikolinearitas Tolerance Value > 0,1 atau VIF < 10 = tidak terjadi multikolinearitas.

3.11Teknis Analisis Data

3.11.1 Metode Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif yaitu metode penganalisaan data yang dilakukan mengumpulkan dan menginterpretasikan data sehingga dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai masalah yang dihadapi (Sugiyono 2004:142).

3.11.2 Metode Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen yang terdiri atas Lokasi (X1), Harga (X2), dan

Fasilitas (X3) terhadap variabel dependen yaitu Loyalitas Konsumen (Y). Model

persamaan yang digunakan adalah sebagai berikut :

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e

Dimana :

Y = Loyalitas konsumen a = Konstanta

b1 = Koefisien regresi lokasi

X1 = Lokasi

b2 = Koefisien regresi harga

X2 = Harga

b3 = Koefisien regresi fasilitas

X3 = Fasilitas

3.12 Pengujian Hipotesis

Untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat maka dilakukan pengujian dengan menggunakan :

3.12.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)

Uji-t menunjukan seberapa besar pengaruh variabel independen mempunyai pengaruh signifikan terhadap nilai-nila variabel dependen.

Kriteria pengujian hipotesis :

H0 : bi = 0 Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan

signifikan dari variabel independen yaitu lokasi (X1), harga (X2) dan

fasilitas (X3) terhadap variabel dependen yaitu loyalitas konsumen (Y).

Ha : bi ≠ 0 Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan

signifikan dari variabel independen yaitu lokasi (X1), harga (X2) dan

fasilitas (X3) terhadap variabel dependen yaitu loyalitas konsumen (Y).

Kriteria pengambil keputusan :

H0 diterima, apabila thitung< ttabelpada α = 5%

Ha diterima, apabila thitung> ttabelpada α = 5% 3.12.2 Uji Signifikan Simultan (Uji–F)

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah semua variabel bebas yaitu lokasi (X1), harga (X2) dan fasilitas (X3) secara simultan mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas konsumen (Y). Bentuk pengujian :

H0 : b1 = 0, artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh positif dan

signifikan dari variabel bebas yaitu lokasi (X1), harga (X2) dan fasilitas (X3)

Ha : b1≠ 0, artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh positif dan

signifikan dari variabel bebas yaitu lokasi (X1), harga (X2) dan fasilitas (X3)

terhadap variabel terikat (Y) yaitu loyalitas konsumen. Kriteria pengambilan keputusan adalah :

H0 diterima, jika fhitung < ftabelpada α = 5%

Ha ditolak, jika fhitung > ftabelpada α = 5% 3.12.3 Pengujian Koefisien Determinan (R²)

Koefisien determinasi (R2_{) digunakan untuk mengukur seberapa besar}

kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat. Koefisien determinasi berkisar antara 0 sampai dengan 1 (0<R2_{<1). Jika R}2_{semakin besar (mendekati satu), maka}

dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas yaitu lokasi (X1), harga (X2) dan

fasilitas (X3) adalah besar terhadap variabel terikat (Y) yaitu loyalitas konsumen.

Sebaliknya, jika R2 semakin kecil (mendekati nol), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas yaitu lokasi (X1), harga (X2) dan fasilitas (X3) adalah

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan

Doorsmeer Perdana Exspress Service adalah usaha yang bergerak dalam bidang jasa service mobil. Pemilik Doorsmeer Perdana Exspress Service adalah Bob Marpaung. Doorsmeer Perdana Exspress Service terletak di Jalan Halat No. 17 Medan Kota yang berdiri di atas areal tanah seluas 40 m x 45 m. Usaha ini bergerak dalam bidang jasa pencucian mobil kendaraan roda empat.

Jasa pencucian kendaraan Doorsmeer Perdana Exspress Service beroperasi sejak tahun 2012 dan lingkungan sekitarnya berdekatan dengan komplek perumahan, hotel dan Mall. Doorsmeer Perdana Exspress Service dilengkapi fasilitas kamar mandi, ruang tunggu, TV, kafe, mushola dan tersedia layanan antar jemput.

4.1.1 Struktur Organisasi

Struktur organisasi diperlukan dalam pelaksanaan tugas suatu perusahaan atau organisasi. Struktur organisasi menunjukkan menunjukkan kerangka kedudukan, tugas, wewenang dan tanggung jawab yang berbeda dalam suatu organisasi. Struktur organisasi ini mengandung unsur-unsur spesialisasi kerja, standardisasi, koordinasi atau desentralisasi dalam pembuatan keputusan dan besaran satuan kerja. Struktur organisasi suatu perusahaan terlalu kompleks untuk disajikan secara verbal, oleh karena itu diperlukan suatu bagan organisasi untuk menggambarkannya. Dalam bagan akan diperlihatkan susunan-susunan, fungsi-fungsi, dan saluran organisasi serta bagaimana hubungan didalamnya. Struktur Organisasi Doorsmeer Perdana Exspress Service dapat dilihat pada gambar berikut ini :

Sumber: Doorsmeer Perdana Exspress Service, 2016

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan

4.1.2 Uraian Tugas

Tugas dan tanggung jawab dari masing-masing satuan organisasi dapat diuraikan secara terperinci, kecuali untuk pemilik yang merupakan pimpinan puncak perusahaan dan juga sebagai pemiliki saham dan pembuat rencana strategis yang berarti tidak terlalu terlibat secara langsung dalam kegiatan operasional.

1. Pemilik

a. Memimpin jalannya usaha, menyusun kebijaksanaan pelaksanaan operasional, membina, mengkoordinasikan, dan mengawasi pelaksanaan operasional sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku serta visi dan misi perusahaan.

b. Merencanakan kegiatan pemasaran dengan tetap memperhatikan situasi dan kondisi yang berkembang.

c. Mengawasi standar pelayanan dan memantau pelaksanaannya.

d. Mengawasi penggunaan fasilitas atau peralatan doorsmeer dalam memberikan pelayanan pada konsumen.

Pemilik

Kasir

Kepala

Doorsmeer

e. Melakukan pengembangan dalam bidang pengerjaan suatu masalah terutama dalam penggunaan teknologi agar semua anggotanya mengikuti perkembangan teknologi dalam bidang service mobil. 2. Kasir

a. Melayani pembayaran jasa oleh konsumen.

b. Mengaudit sistem atau prosedur pembayaran pada Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan.

c. Melakukan pengawasan dan pengendalian terhadap mobilisasi dana. d. Melakukan pembukuan dan membuat laporan keuangan usaha. 3. Kepala Doorsmeer

a. Mengawasi pelaksanaan pengerjaan pencucian mobil oleh anggota-anggotanya.

b. Melayani setiap keinginan dan kebutuhan pelanggan seputar pencucian mobil.

c. Mengawasi ketersediaan persediaan bahan-bahan yang diperlukan dalam pelaksanaan operasional perusahaan.

d. Mengawasi keluar masuknya persediaan bahan-bahan kebutuhan operasional.

e. Belanja atau membeli bahan-bahan yang kurang atau bahan-bahan yang sudah habis.

4. Anggota doorsmeer

4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Metode Analisis Deskriptif

a. Analisis Deskriptif Responden

Kuesioner merupakan instrumen yang digunakan dalam penelitian ini. Terdapat 9 butir pernyataan variabel X yaitu untuk variabel lokasi 3 butir pernyataan, variabel harga 3 butir pernyataan, variabel fasilitas 3 butir pernyataan dan 3 butir pernyataan untuk variabel Y. Jumlah keseluruhan pernyataan adalah 12 pernyataan. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen doorsmeer Perdana Exspress Service Medan. Adapun analisis deskriptif ini merupakan uraian mengenai hasil pengumpulan data primer (berupa kuesioner) yang telah diisi oleh responden. Berikut jumlah dan presentase gambaran umum responden :

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Usia * Jenis Kelamin Cross tabulation

Count

JenisKelamin Total

Laki-laki Perempuan

Usia

20-25 22 6 28

26-30 10 1 11

31-40 32 10 42

>40 15 3 18

Total 79 20 99

Sumber: Hasil pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Pada Tabel 4.1 menunjukan responden pria yang berjumlah 79 orang dan responden wanita yang berjumlah 20 orang. Hal ini menunjukan bahwa responden pria paling dominan dalam penelitian ini.

Hal ini dikarenakan pria memiliki kegiatan yang lebih banyak dibandingkan dengan wanita dan pria juga memiliki keberanian berkendaraan dibandingkan wanita.

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Jenis Kelamin * Usia Cross tabulation

Count

Usia Total

20-25 26-30 31-40 >40

JenisKelamin Laki-laki 22 10 32 15 79

Perempuan 6 1 10 3 20

Total 28 11 42 18 99

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Berdasarkan Tabel 4.2 dapat diketahui bahwa responden yang berusia antara 20-25 tahun sebanyak 28 orang, usia responden 26-30 tahun sebanyak 11 orang, usia responden 31-40 tahun sebanyak 42 orang dan usia responden > 40 tahun sebanyak 18 orang. Responden yang berusia 31-40 tahun adalah responden yang paling banyak menggunakan jasa doorsmeer Perdana Exspress Service. Hal ini dikarenakan pada umumnya di usia tersebut orang-orang telah memiliki mobil sehingga butuh merawat kendaraannya agar bersih dan nyaman saat berkendaraan dalam sehari-hari.

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Jenis Kelamin * Pekerjaan Cross tabulation Count

Pekerjaan Total

Mahasiswa Wiraswasta Pegawai negeri Pegawai swasta

Jenis Kelamin

Laki-laki 8 33 18 20 79

Perempuan 2 7 3 8 20

Total 10 40 21 28 99

Sumber: Hasil pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Pada Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa responden berdasarkan jenis pekerjaan mahasiswa berjumlah 10 orang, wiraswasta berjumlah 40 orang, pegawai negeri berjumlah 21 orang dan pegawai swasta berjumlah 28 orang. Responden wiraswasta adalah responden yang paling dominan karena pada saat peneliti menyebar kuesioner, peneliti lebih banyak menjumpai responden yang pekerjaannya wiraswasta

b. Analisis Deskriptif Variabel

Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 3 butir untuk variabel lokasi (X1), 3 butir

untuk variabel lokasi (X2), 3 butir untuk variabel fasilitas (X3) dan 3 butir

untuk variabel loyalitas konsumen (Y). Jadi jumlah seluruh pernyataan adalah 12 butir.

1. Deskripsi Variabel Lokasi (X1)

Tabel 4.4

Distribusi Pendapat Responden Terhadap Lokasi Item

Pernyataan

STS TS KS S SS Total F

Pengguna

Total %

F % F % F % F % F % F %

1 Dekat pusat

bisnis

0 0 2 2,00 8 8,1 62 62,6 27 27,3 99 100

2 Akses

0 0 1 1,0 11 11,1 71 71,7 16 16,2 99 100 3

Mudah dijangkau

0 0 0 0 12 12,1 71 71,7 16 16,2 99 100

Sumber: Hasil pegelolaan SPSS for Windows, 2016

Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa:

1. Pada butir pernyataan nomor satu dari kuesioner bahwa lokasi doorsmeer Perdana Exspress Service berada di dekat pusat bisnis, yaitu 27 orang atau 27,3% menyatakan sangat setuju, 62 orang atau 62,6% menyatakan setuju, 8 orang atau 8,1% menyatakan kurang setuju, dan 2 orang atau 2,0% menyatakan tidak setuju. 2. Pada butir pernyataan nomor dua dari kuesioner bahwa usaha

doorsmeer Perdana Exspress Service memiliki kelancaran akses menuju lokasi yaitu 16 orang atau 16,2% menyatakan sangat setuju, 71 orang atau 71,7% menyatakan setuju, 11 orang atau 11,1% menyatakan kurang setuju dan 1 orang atau 1,0% menyatakan tidak setuju.

3. Pada butir pernyataan nomor tiga dari kuesioner bahwa lokasi doorsmeer Perdana Exspress Service mudah dijangkau, yaitu 16 orang atau 16.2% menyatakan sangat setuju, 71 orang atau 71,7%

menyatakan setuju dan 12 orang atau 12,1% menyatakan kurang setuju.

2. Deskripsi Variabel Harga Tabel 4.5

Distribusi Pendapat Responden Terhadap Harga Item

Pernyataan

STS TS KS S SS Total F

Pengguna

Total %

F % F % F % F % F % F %

4 Sesuai kualitas jasa

0 0 0 0,0 4 4,0 68 68,7 27 27,3 99 100

5 Cukup bersaing

0 0 2 2,0 12 12,1 68 68,7 17 17,2 99 100

6 Lebih murah

0 0 0 0,0 9 9,1 64 64,6 26 26,3 99 100

Sumber: Hasil pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa:

4. Pada butir pernyataan nomor empat dari kuesioner bahwa harga doorsmeer Perdana Exspress Service sesuai dengan kualitas jasa yaitu 27 orang atau 27,3% menyatakan sangat setuju, 68 orang atau 68,7% menyatakan setuju dan 4 orang atau 4,0% menyatakan kurang setuju.

5. Pada butir pernyataan nomor lima dari kuesioner bahwa harga doorsmeer Perdana Exspress Service yang cukup bersaing yaitu 17 orang atau 17,2% menyatakan sangat setuju, 68 orang 68,7% menyatakan setuju, 12 orang 12,1% menyatakan kurang setuju dan 2 orang atau 2,0% menyatakan tidak setuju.

6. Pada butir pernyataan nomor enam dari kuesioner bahwa harga doorsmeer Perdana Exspress Service yang lebih murah yaitu 26 orang 26,3% menyatakan sangat setuju, 64 orang atau 64,6% menyatakan setuju dan 9 orang atau 9,1% menyatakan kurang setuju.

3. Deskripsi Variabel Fasilitas Tabel 4.6

Distribusi Pendapat Responden Terhadap Fasilitas Item

Pernyataan

STS TS KS S SS Total F

Pengguna

Total %

F % F % F % F % F % F %

7 Ruang tunggu

nyaman

0 0 1 1,0 4 4,0 84 84,8 10 10,1 99 100

8 Memiliki cafetaria

0 0 1 1,0 7 7,1 57 57,6 34 34,3 99 100

9 Wifi gratis

0 0 1 1,0 4 4,0 69 69,7 25 25,3 99 100

Sumber: Hasil pegelolaan SPSS for windows, 2016

Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa:

7. Pada butir pernyataan nomor tujuh dari kuesioner bahwa fasilitas doorsmeer Perdana Exspress Service memiliki ruang tunggu yang nyaman bagi pengguna jasanya yaitu 10 orang atau 10,1% menyatakan sangat setuju, 84 orang atau 84,8% menyatakan setuju, 4 orang atau 4,0% menyatakan kurang setuju dan 1 orang atau 1,0% menyatakan tidak setuju.

8. Pada butir pernyataan nomor delapan dari kuesioner bahwa fasilitas doorsmeer Perdana Exspress Service memiliki cafetaria bagi konsumen yaitu 34 orang atau 34,3% menyatakan sangat

setuju, 57 orang atau 57,6% menyatakan setuju, 7 orang atau 7,1% menyatakan kurang setuju dan 1 orang atau 1,0% menyatakan tidak setuju.

9. Pada butir pernyataan nomor sembilan dari kuesioner bahwa fasilitas doorsmeer Perdana Exspress Service memiliki akses WiFi gratis bagi konsumen yaitu 25 orang atau 25,3% menyatakan sangat setuju, 69 orang atau 69,7% menyatakan setuju, 4 orang atau 4,0% menyatakan kurang setuju dan 1 orang atau 1,0% menyatakan tidak setuju.

4. Deskripsi Variabel Loyalitas Konsumen Tabel 4.7

Distribusi Pendapat Responden Terhadap Loyalitas Konsumen Item

Pernyataan

STS TS KS S SS Total F

Pengguna

Total %

F % F % F % F % F % F %

10 Datang kembali

0 0 1 1,0 8 8,1 59 59,6 31 31,3 99 100

11 Merekomen

dasikan

0 0 1 1,0 4 4,0 86 86,9 8 8,1 99 100

12 Tidak terpengaruh

0 0 1 1,0 2 2,0 65 65,7 31 31,3 99 100

Sumber: Hasil pegelolaan SPSS for Windows, 2016

Pada Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa:

10. Pada butir pernyataan nomor sepuluh dari kuesioner yang disebar dan dianalisis untuk responden yang sangat setuju dengan memakai jasa doorsmeer Perdana Exspress kembali yaitu 31 orang atau 31,3%, 59 orang atau 59,6% menyatakan setuju, 8

orang atau 8,1% menyatakan kurang setuju dan 1 orang atau 1,0% menyatakan tidak setuju.

11. Pada butir pernyataan nomor sebelas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis untuk responden yang sangat setuju dengan merekomendasikan doorsmeer Perdana Exspress Service kepada orang lain sebanyak 8 orang atau 8,1%, 86 orang atau 86,9% menyatakan setuju, 4 orang atau 4,0% menyatakan kurang setuju dan 1 orang atau 1,0% menyatakan tidak setuju.

12. Pada butir pernyataan nomor dua belas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis untuk responden yang sangat setuju dengan tidak terpengaruh banyaknya doorsmeer di tempat lain sebanyak 31 orang atau 31,3% menyatakan sangat setuju, 65 orang atau 65,7% menyatakan setuju, 2 orang atau 2,0% menyatakan kurang setuju dan 1 orang atau 1,0% menyatakan tidak setuju.

4.3 Uji Asumsi Klasik 4.3.1. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Ada dua cara untuk melihat apakah residual berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan menggunakan analisi grafik dan uji statistik.

a. Analisi Grafik

1. Pendekatan Histogram

Pada grafik histogram, dikatakan variabel berdistribusi normal jika berbentuk lonceng yang tidak melenceng ke kiri atau ke kanan. Hasil pengujian dapat dilihat pada gambar grafik berikut :

Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016 Gambar 4.2

Histogram Uji Normalitas

Pada grafik histogram pada Gambar 4.2 terlihat bahwa variabel berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh distribusi data tersebut tidak melenceng ke kiri atau ke kanan.

2. Pendekatan Grafik P-Plot

Apabila plot dari keduanya berbentuk linear, maka berindikasi bahwa residual menyebar normal. Bila pola titik-titik yang terletak selain di ujung-ujung plot masih berbentuk linear, meskipun ujung-ujung plot agak menyimpang dari garis lurus, dapat dikatakan bahwa sebaran data adalah normal. Berikut adalah hasil Normal P – Plot of Regression Standardized Residual :

Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016 Gambar 4.3

Pendekatan Grafik Normalitas

Pada Gambar 4.2 tersebut dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, hal ini berarti data berdistribusi normal.

b. Pendekatan Kolmogorov-Smirnov

Untuk lebih memastikan, dapat dilakukan uji kolmogorov Sminov, dengan melihat data residual apakah berdistribusi normal dengan keputusan :

c. Jika nilai Asymp. Sig (2-tailed) > 0,05 tidak maka mengalami gangguan distribusi normal.

d. Jika nilai asymp. Sig (2-tailed) < 0,05 maka mengalami gangguan ditribusi normal.

Tabel 4.8

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 99

Normal Parametersa,b Mean 0E-7

Std. Deviation ,61728686

Most Extreme Differences

Absolute ,102

Positive ,079

Negative -,102

Kolmogorov-Smirnov Z 1,019

Asymp. Sig. (2-tailed) ,250

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Pada Tabel 4.8 terlihat bahwa nilai Asymp.sig. (2-tailed) adalah 0.250 dan diatas nilai signifikan (0,05) dengan kata lain variabel residual berdistribusi normal.

4.3.2 Uji Heteroskedastisitas

Prinsip pengujian heteroskedastisitas adalah melihat apakah adanya gangguan yang ada pada suatu penelitian. Metode untuk menguji penelitian untuk mencari keberadaan heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan metode grafik dan statistik yang menggunakan uji Glejser.

1. Pendekatan Grafik Scatterplot

Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS for windows, 2016 Gambar 4.4

Grafik Heteroskedastisitas

Dari grafik Scatterplot yang disajikan pada Gambar 4.4 dapat dilihat titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.

2. Pendekatan Statistik

Pendekatan statistik dilakukan dengan uji Glejser. Berikut adalah hasil dari pengolahannya :

Tabel 4.9 Uji Glejser Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2,148 ,891 2,410 ,018

Lokasi -,011 ,056 -,022 -,194 ,847

Harga -,046 ,055 -,087 -,839 ,403

Fasilitas -,078 ,059 -,151 -1,320 ,190

a. Dependent Variable: absut

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Pada tabel 4.9 terlihat variabel Independent (variabel lokasi, harga dan fasilitas) yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependent absolute Ut (abs Ut). Hal ini terlihat dari probabilitas X1

(0,847), X2 (0,403) dan X3 (0,190) diatas tingkat kepercayaan 5% (0,05),

jadi disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.

4.3.3 Uji Multikolinieritas

Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Multikolinearitas berarti adanya hubungan yang sempurna, diantara beberapa atau semua variabel yang menjelaskan dari model regresi. Dasar untuk melihat suatu model yang tidak terkena multikolinearitas adalah dengan melihat besar Variance Inflation Factor (VIF) dan tingkat Tolerance. Jika VIF > 5 dan Tolerance < 0,1, maka terkena multikolinearitas, tetapi jika VIF < 5 dan Tolerance > 0,1, maka tidak terdapat masalah multikolinearitas dalam penelitian ini. Hasil pengujian dapat dilihat sebagai berikut :

Tabel 4.10

Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 2,560 1,370 1,868 ,065

Lokasi ,265 ,086 ,283 3,088 ,003 ,797 1,255

Harga ,248 ,085 ,247 2,917 ,004 ,932 1,073

Fasilitas ,290 ,091 ,295 3,176 ,002 ,775 1,290

a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Berdasarkan Tabel 4.10 semua nilai VIF adalah lebih kecil dari pada 5 (VIF <5) dan Tolerance lebih besar dari pada 0,1 (Tolerance >0,1) maka dari itu dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah multikolinearitas dalam penelitian ini.

4.4 Hasil Pengujian Hipotesis Dengan Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas X yang terdiri dari Lokasi (X1), Harga (X2) dan Fasilitas

(X3) terhadap variabel terikat (Y) Loyalitas Konsumen. Tabel 4.11 Variabel Entered

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016 Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered

Variables Removed

Method

1 Fasilitas, Harga,

Lokasib . Enter

a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen b. All requested variables entered.

Pada Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa seluruh variabel independen dimasukkan dalam analisis ini atau dengan kata lain tidak ada variabel independen yang tidak digunakan atau yang disebut dengan metode enter.

Tabel 4.12

Hasil Regresi Linear Berganda Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2,560 1,370 1,868 ,065

Lokasi ,265 ,086 ,283 3,088 ,003

Harga ,248 ,085 ,247 2,917 ,004

Fasilitas ,290 ,091 ,295 3,176 ,002

a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen

Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Berdasarkan hasil pengelolaan data pada Tabel 4.12 diketahui kolom kedua (Unstandardized Coefficients) bagian B diperoleh nilai b1 variabel lokasi sebesar

0,265, nilai b2 variabel harga sebesar 0,248, nilai b3 variabel fasilitas sebesar 0,290

dan nilai konstansta (a) adalah 2,560 maka diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut :

Y=a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e

Y= 2,560 + 0,265X1 + 0,248X2 + 0,290X3 + e

Dimana:

Y = loyalitas konsumen a = konstanta

b1 = koefisien regresi lokasi

X1 = lokasi

b2 = koefisien regresi harga

b3 = koefisien regresi fasilitas

X3 = fasilitas

e = Standar Error

Berdasarkan persamaan tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Konstanta (a) = 2,560 artinya bahwa apabila lokasi, harga dan fasilitas nilainya = 0, maka Loyalitas Konsumen sebesar 2,560.

2. Koefisien b1 (X1) = 0,265, ini menunjukkan bahwa variabel lokasi

(X1) berpengaruh secara positif terhadap loyalitas konsumen atau

dengan kata lain jika variabel lokasi semakin diperbaiki atau ditingkatkan sebesar satu satuan, maka loyalitas konsumen pada Doorsmeer Perdana Exspress Service akan meningkat sebesar 0,265. 3. Koefisien b2 (X2)= 0,248, ini menunjukkan bahwa variabel harga (X2)

berpengaruh secara positif terhadap loyalitas konsumen atau dengan kata lain jika variabel harga semakin diperbaiki atau ditingkatkan sebesar satu satuan, maka loyalitas konsumen pada Doorsmeer Perdana Exspress Service akan meningkat sebesar 0,248.

4. Koefisien b3 (X3) = 0,290 ini menunjukkan variabel fasilitas (X3)

berpengaruh secara positif terhadap loyalitas konsumen atau dengan kata lain jika variabel fasilitas ditingkatkan sebesar satu satuan, maka loyalitas konsumen pada Doorsmeer Perdana Exspress Service akan meningkat sebesar 0,290.

4.5 Pengujian Hipotesis

4.5.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F)

Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel bebas yang terdiri dari Lokasi, Harga, dan Fasilitas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat yaitu Loyalitas Konsumen pada doorsmeer Perdana Exspress Service Medan.

Kriteria Pengujian adalah :

H0 : bi = 0, artinya variabel bebas secara bersama-sama tidak terdapat

pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel terikat.

Ha : bi≠ 0, artinya variabel bebas secara bersama-sama terdapat pengaruh

yang positif dan signifikan terhadap variabel terikat.

Untuk menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut :

df (pembilang) = k-1 df (penyebut) = n-k

Keterangan :

n = jumlah sampel penelitian

k = jumlah variabel bebas dan terikat

Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel (n) 99 dan jumlah keseluruhan variabel (k) adalah 4, sehingga diperoleh :

1. df (pembilang) = 4-1 = 3 2. df (penyebut) = 99-4 = 95 kriteria uji sebagai berikut :

Ha diterimajika Fhitung > Ftabel pada α = 5%

Ftabelpada tingkat α = 0,05, df pembilang = 3 dan df penyebut = 95

maka Ftabel = FINV(0,05;3;95) = 2,70

Fhitung dicari dengan menggunakan Tabel ANOVA dari hasil pengelolahan SPSS for

Windows dibawah ini :

Tabel 4.13

Hasil Uji F signifikan Simultan (Uji-F) ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1

Regression 21,405 3 7,135 18,152 ,000b

Residual 37,342 95 ,393

Total 58,747 98

a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen b. Predictors: (Constant), Fasilitas, Harga, Lokasi

Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Pada Tabel 4.13 dapat dilihat hasil Uji-F secara simultan dan diperoleh Fhitung

= 18,152 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan Ftabel = 2,70. Sehingga Nilai

Fhitung> Ftabel (18,152 > 2,70) dan tingkat signifikan (0,000 < 0,05) dengan hipotesis

Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yaitu

Lokasi, Harga dan Fasilitas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen pada doorsmeer Perdana Exspress Service Medan.

4.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji t)

Uji-t dilakukan untuk menguji secara parsial apakah variabel lokasi (X1)

harga (X2) dan fasilitas (X3) secara parsial atau masing-masing berpengaruh

signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y) pada doorsmeer Perdana Exspress Service Medan.

Kriteria Pengujian adalah :

H0 : bi= 0, artinya variabel bebas secara parsial tidak terdapat pengaruh

positif dan signifikan terhadap variabel terikat.

Ha : bi ≠ 0, artinya variabel bebas secara parsial terdapat pengaruh positif

dan signifikan terhadap variabel terikat. Kriteria pengambilan keputusan

H0 diterima jika thitung < ttabelpada α = 5%

Ha diterimajika thitung > ttabelpada α = 5%

Besar nilai ttabeluntuk α = 5% (0,05) dan dk = n – k / 99 – 4 = 95

Jadi ttabel = TINV(0,05;96) adalah 1,98.

thitung dicari dengan menggunakan Tabel Coefficienta dari hasil pengelolahan

SPSS for Windows dibawah ini :

Tabel 4.14 Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2,560 1,370 1,868 ,065

Lokasi ,265 ,086 ,283 3,088 ,003

Harga ,248 ,085 ,247 2,917 ,004

Fasilitas ,290 ,091 ,295 3,176 ,002

a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Berdasarkan Tabel 4.14 dapat diketahui bahwa :

1. Variabel lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen pada doorsmeer Perdana Exspress Service Medan. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi (0,003) < (lebih kecil dari) 0,05 dan nilai thitung (3,088) > ttabel (1,98), artinya jika variabel lokasi

ditingkatkan sebesar satu satuan, maka loyalitas konsumen akan meningkat sebesar 0,265.

2. Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhdap loyalitas konsumen. Hal ini terlihat dari tingkat signifikansi (0,004) < (lebih kecil dari) 0,05 dan nilai thitung (2,917) > ttabel (1,98), artinya jika

variabel harga ditingkatkan sebesar satu satuan, maka loyalitas konsumen akan meningkat sebesar 0,248.

3. Variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan tehadap loyaliyas konsumen. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi (0,002) < (lebih kecil dari) 0,05 dan nilai thitung (3.176) > ttabel (1,98), artinya jika variabel

fasilitas ditingkatkan sebesar satu satuan, maka loyalitas konsumen akan meningkat sebesar 0,290.

Dari hasil pengujian hipotesis ini secara parsial menunjukan bahwa Fasilitas merupakan variabel yang paling dominan diantara variabel lainnya untuk mempengaruhi loyalitas konsumen pada doorsmeer Perdana Exspress Service Medan.

4.5.3 Pengujian Koefisien Determinan (R²)

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat.Koefisien Determinasi berkisar dari 0 (nol) sampai dengan 1 (satu), (0 < R2< 1). Jika R2 semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa semakin kuat pengaruh variabel Lokasi, Harga dan Fasilitas terhadap Loyalitas Konsumen. Sebaliknya, jika R2 semakin mengecil (mendekati nol) maka dapat dikatakan bahwa semakin kecil pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas terhadap Loyalitas Konsumen.

Tabel 4.15

Hasil Koefisien Determinasi (R2) Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 ,604a ,364 ,344 ,62696

a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Harga, Lokasi

Sumber: Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Pada Tabel 4.15 dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. R sebesar 0,604 menunjukan bahwa hubungan antara lokasi (X1),

harga (X2) dan fasilitas (X3) terhadap loyalitas konsumen pada

Doorsmeer Perdana Exspress Service sebesar 60,4%. Hal ini berarti hubungannya erat. Semakin besar R berarti hubungan semakin erat. Untuk memastikan tipe hubungan antara variebel dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.16

Hubungan antara Variabel

Nilai Interprestasi

0,0 – 0,19 Sangat Tidak Erat

0,2 – 0,39 Tidak Erat

0,4 – 0,59 Cukup Erat

0,6 – 0,79 Erat

0,8 – 0,99 Sangat Erat

Sumber : Situmorang (2014 : 170)

2. R Square sebesar 0,364 berarti 36,4% loyalitas konsumen pada Doorsmeer Perdana Exspress Service dapat dijelaskan oleh lokasi (X1), harga (X2) dan fasilitas (X3), sedangkan sisanya sebesar 63,6%

dapat dijelaskan faktor-faktor yang tidak diteliti oleh penelitian ini. 3. Adjusted R Square sebesar 0,344 berarti 34,4% variabel Loyalitas

variabel fasilitas. Sedangkan sisanya 65,6% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

4. Standard Error of Estimated adalah 0,626 semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik.

4.6 Pembahasan

4.6.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden

a. Crosstab Jenis Kelamin

Berdasarkan data crosstab jenis kelamin pada Tabel 4.1, responden yang paling dominan adalah responden pria dengan jumlah 79 orang dan wanita yang berjumlah 20 orang. Hal ini dikarenakan pria memiliki kegiatan yang lebih banyak dibandingkan dengan wanita dan pria juga memiliki keberanian berkendaraan dibandingkan wanita.

b. Crosstab Usia

Berdasarkan data crosstab usia pada Tabel 4.2, responden dengan usia 31-40 tahun adalah responden yang paling dominan dibandingkan responden di usia yang lain yaitu untuk responden pria dengan jumlah 32 orang dan responden wanita dengan jumlah 10 orang.

c. Crosstab Pekerjaan

Berdasarkan data crosstab pekerjaan pada Tabel 4.3, responden yang paling dominan adalah responden wiraswasta, yaitu sebanyak 40 responden. Dengan responden pria berjumlah 33 orang dan wanita berjumlah 7 orang. Responden wiraswasta adalah responden yang paling dominan karena pada saat peneliti menyebar kuesioner, peneliti lebih banyak menjumpai responden yang pekerjaannya wiraswasta

4.6.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel

a. Variabel Lokasi (X1)

Pada pertanyaan “lokasi doorsmeer Perdana Exspress Service Medan berada di dekat pusat bisnis” responden terbanyak merupakan responden yang menyatakan setuju yaitu sebanyak 62 orang (62,6%). Hal ini membuktikan bahwa keunggulan yang dimiliki doorsmeer Perdana Exspress Service yang berada di dekat pusat bisnis, sehingga hal ini perlu dipertahankan. Pada pernyataan “Lokasi doorsmeer Perdana Exsprees Service memiliki kelancaran akses menuju lokasi” responden terbanyak merupakan responden yang menyatakan setuju yaitu sebanyak 71 orang (71,7%). Hal ini membuktikan bahwa keunggulan yang dimiliki doorsmeer Perdana Exspress Service merupakan akses menuju lokasi doorsmeer lancar dan tidak macet. Pada pernyataan “lokasi doorsmeer Perdana Exspress Service mudah dijangkau” responden terbanyak merupakan responden yang menyatakan setuju yaitu sebanyak 71 orang (71,7%). Hal ini membuktikan bahwa lokasi doorsmeer Perdana Exspress Service mudah dijangkau bagi setiap konsumen yang melakukan pencucian kenderaan bermotor.

b. Variabel Harga (X2)

Pada pernyataan “Harga doorsmeer Perdana Exspress Service sesuai dengan kualitas jasa” responden terbanyak merupakan responden yang menyatakan setuju yaitu sebanyak 68 orang (68,7%). Hal ini membuktikan bahwa harga doorsmeer Perdana Exspress Service sesuai dengan kualitas jasa pencucian kenderaan bermotor konsumen. Pada pernyataan “harga doorsmeer Perdana Exspress Service cukup bersaing ” responden terbanyak

merupakan responden yang menyatakan setuju yaitu sebanyak 68 orang (68,7%). Hal ini membuktikan bahwa doorsmeer Perdana Exspress Service memiliki harga yang cukup bersaing dengan para doorsmeer yang lainnya. Pada pernyataan “harga doorsmeer Perdana Exspress Service yang lebih

murah” responden terbanyak merupakan responden yang menyatakan setuju yaitu sebanyak 64 orang (64,6%). Hal ini membuktikan bahwa harga doorsmeer Perdana Exspress Service memiliki harga yang lebih murah dibandingkan doorsmeer lainnya, sehingga banyak konsumen yang datang lagi untuk melakukan pencucian kenderaan bermotor.

c. Variabel Fasilitas (X3)

Pada pernyataan “Fasilitas doorsmeer Perdana Exspress Service memiliki ruang tunggu yang nyaman” responden terbanyak merupakan responden yang menyatakan setuju yaitu sebanyak 84 orang (84,8%). Hal ini membuktikan bahwa fasilitas doorsmeer Perdana Exspress Service memiliki ruang tunggu yang nyaman sehingga konsumen merasa betah dan puas untuk menunggu kenderaan bermotornya selesai. Pada pernyataan

“Fasilitas doorsmeer Perdana Exspress Service memiliki cafetaria ” responden terbanyak merupakan responden yang menyatakan setuju yaitu sebanyak 57 orang (57,6%). Hal ini membuktikan bahwa doorsmeer Perdana Exspress Service memiliki fasilitas cafetaria untuk melayani para konsumen yang sedang menunggu kenderaannya agak tidak merasa jenuh. Pada pernyataan “Fasilitas doorsmeer Perdana Exspress Service memiliki akses WiFi gratis” responden terbanyak merupakan responden yang menyatakan setuju yaitu sebanyak 69 orang (69,7%). Hal ini membuktikan

bahwa harga doorsmeer Perdana Exspress Service memiliki WiFi gratis yang siap diakses para konsumen yang ingin menggunakan layanan internet secara gratis sambil menunggu kenderaan bermotornya siap.

d. Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Pada pernyataan “memakai jasa doorsmeer Perdana Exspress Service kembali” responden terbanyak merupakan responden yang menyatakan setuju yaitu sebanyak 59 orang (59,6%). Hal ini membuktikan bahwa konsumen doorsmeer Perdana Exspress Service akan melakukan pencucian ulang untuk kenderaan bermotornya secara rutinitas. Pada pernyataan

“merekomendasikan doorsmeer Perdana Exspress Service kepada orang lain

” responden terbanyak merupakan responden yang menyatakan setuju yaitu

sebanyak 86 orang (86,9%). Hal ini membuktikan bahwa konsumen doorsmeer Perdana Exspress Service akan merekomendasikan jasa pencucian doorsmeer kepada orang lain dikarenakan konsumen merasa puas. Pada pernyataan “tidaknya terpengaruh banyaknya doorsmeer di tempat lain” responden terbanyak merupakan responden yang menyatakan setuju yaitu sebanyak 65 orang (65,7%). Hal ini membuktikan bahwa konsumen tidak akan terpengaruh dan pindah ke doorsmeer lain dikarenakan sudah merasa puas dan nyaman dengan doorsmeer Perdana Exspress Service.

4.6.3 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dan Hipotesis a. Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Berdasarkan Uji-t

1. Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Konsumen

Berdasarkan uji-t variabel Lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen pada doorsmeer Perdana Exspress Service yang terlihat dari nilai signifikan (0,003<0,05) berarti H0 ditolak dan Ha diterima. Nilai thitung (3,088) >

ttabel (1,98) maka hipotesis diterima, artinya jika variabel lokasi

ditingkatkan sebesar satu satuan, maka Loyalitas Konsumen akan meningkat sebesar 0,265. Hal ini sejalan dengan penelitian terdahulu Aisyah (2011) dengan judul “Pengaruh Lokasi, Produk dan Pelayanan Pada Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen di Percetakan CV. Wati Grafika” dalam penelitian ini menunjukkan Lokasi paling dominan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini adalah uji-t lokasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai signifikan 0,009 < 0,05 dan nilai ttabel 1,983,

dimana nilai thitung (3,203) > ttabel (1,983) sehingga hipotesis diterima. 2. Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Konsumen

Berdasarkan uji-t variabel harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen doorsmeer Perdana Exspress Service Medan yang terlihat dari nilai signifikan (0,004<0,05) berarti H0 ditolak dan Ha diterima. Nilai thitung (2,917) > ttabel (1,98) maka

satu satuan, maka Loyalitas Konsumen akan meningkat sebesar 0,248. Hal ini sejalan dengan penelitian terdahulu Faisal (2011)

dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Metamora Jaya Motor Solo” dalam penelitian ini menunjukkan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini adalah uji-t harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai signifikan 0,007 < 0,05 dan nilai ttabel 1,983 dimana nilai thitung (3,686) > ttabel (1,983) sehingga

hipotesis diterima.

3. Pengaruh Fasilitas terhadap Loyalitas Konsumen

Berdasarkan uji-t variabel Fasilitas berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen pada doorsmeer Perdana Exspress Service Medan yang terlihat dari nilai signifikan (0,002<0,05) berarti H0 ditolak dan Ha diterima. Nilai thitung (3,176) >

ttabel (1,98) maka hipotesis diterima, artinya jika variabel Fasilitas

ditingkatkan sebesar satu satuan, maka Loyalitas Konsumen akan meningkat sebesar 0,290. Hal ini sejalan dengan penelitian terdahulu Munica (2011) dengan judul “Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap minat mereferensikan cuci sepeda motor dan mobil Star Clean di Semarang” dalam penelitian ini menunjukkan Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini adalah uji-t fasilitas mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap

loyalitas pelanggan, dengan nilai signifikan 0,008 < 0,05 dan nilai ttabel 1,72 dimana nilai thitung (3,280) > ttabel (1,72) sehingga hipotesis

diterima.

b. Pengaruh Harga, Lokasi, dan Gaya Hidup Terhadap Loyalitas Pelanggan berdasarkan Uji-F

Berdasarkan Uji F menunjukkan bahwa nilai Fhitung(18,152) > Ftabel

(2,70). Hal ini menunjukkan bahwa variabel Lokasi, Harga dan Fasilitas secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen doorsmeer Perdana Exspress Service Medan.

Berdasarkan hasil uji F dalam penelitian ini menunjukkan hasil yang sama dengan penelitian terdahulu dan teori-teori yang menjadi acuan dalam penelitian ini, yang menunjukkan bahwasannya Lokasi (X1),

Harga (X2), dan Fasilitas (X3) berpengaruh positif dan signifikan

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel lokasi, harga dan fasilitas terhadap loyalitas konsumen pada Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan dan untuk mengetahui pengaruh dominan dari ketiga variabel independen tersebut. Hasil penelitian menemukan bahwa:

1. Berdasarkan hasil Uji-F, menunjukan bahwa Lokasi, Harga dan Fasilitas secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan.

2. Berdasarkan hasil Uji-t, menunjukkan bahwa Lokasi, Harga, dan Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan

3. Variabel Fasilitas merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas konsumen pada Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan.

4. Berdasarkan hasil analisis regresi, R = 0,604 berarti hubungan antara Lokasi, Harga, dan Fasilitas terhadap Loyalitas Konsumen adalah sebesar 60,4% artinya hubungannya erat. Adjusted R Square = 0,344 berarti 34,4% kemampuan Lokasi, Harga, dan Fasilitas menjelaskan Loyalitas Konsumen dan sisanya 63,7% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul

Halaman

1.1 Jumlah Kendaraan Bermotor Di Sumatera Utara Pada Tahun 2011

Sampai Dengan 2013 ... 2

1.2 Perbandingan Harga Doorsmeer Perdana Exspress Service dengan Doorsmeer lain sesuai kualitas shampoo yang sama ... 5

1.3 Data Pelayanan Jasa Sepeda Motor Dan Mobil Pada Doorsmeer Perdana Exspress Service Tahun 2013-2015 ... 6

2.1 Penelitian Terdahulu ... 26

3.1 Operasionalisasi Variabel ... 32

3.2 Instrumen Skala Likert ... 33

3.3 Uji Validitas ... 36

3.4 Uji Reliabilitas ... 37

4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 45

4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 46

4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ... 47

4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Lokasi ... 48

4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Harga... 49

4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Fasilitas ... 50

4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Loyalitas Konsumen ... 51

... 4.8 One-Samle Kolmogorov-Smirnov Test ... 55

4.9 Uji Glejser ... 57

410 Hasil Uji Multikolinearitas... 58

4.11 Variabel Entered ... 58

4.12 Hasil Regresi Linear Berganda ... 59

4.13 Hasil Uji-f Signifikan Simultan ... 62

4.14 Coefficienta ... 63

4.15 Hasil Koefisien Determinasi (R2) ... 65

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

ABSTRAK

Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen

Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi, harga dan fasilitas terhadap loyalitas konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan. Jenis penelitian pada skripsi ini adalah metode deskriptif kuantitatif yaitu suatu bentuk penelitian yang berdasarkan data yang dikumpulkan selama penelitian secara sistematis mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat dari obyek yang diteliti dengan menggabungkan hubungan antar variabel yang terlibat didalamnya, kemudian diinterpretasikan berdasarkan teori-teori dan literatur-literatur yang berhubungan dengan faktor lokasi, harga dan fasilitas. Jenis data yang digunakan terdiri dari data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden penelitian melalui kuesioner di lapangan dan data sekunder, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi, sudah dikumpulkan dan diolah oleh pihak lain. Metode pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan (questionnaire). Populasi dalam penelitian ini adalah orang-orang yang menggunakan jasa Doorsmeer Perdana Exspress Service yang berjumlah 7.235 orang pada tahun 2015, jumlah sampel dihitung berdasarkan rumus Slovin, Umar yakni sebanyak 99 responden Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu sampel dipilih dengan kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa (1) secara serempak lokasi, harga dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service. (2) secara parsial lokasi, harga dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service. (3) Harga mempunyai pengaruh yang dominan terhadap loyalitas konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service.

ABSTRACT

Influence of location, price and amenities Consumer Loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan

This study aims to identify and analyze the influence of the location, price and amenities to customer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan. This type of research in this thesis is a quantitative descriptive method is a form of research that is based on data collected during the study systematically the facts and the properties of the object studied by combining the relationship between the variables involved in it, then interpreted based on the theories and literature related to the factors location, price and amenities. The type of data used consist of primary data obtained directly from survey respondents through questionnaires in the field and secondary data, ie data obtained in the form of ready-made, have been collected and processed by other parties. Method of data collection with a list of questions (questionnaire). The population in this study are those who use the services Doorsmeer Perdana Exspress Service, amounting to 7.235 people in 2015, the number of samples is calculated based on the formula Slovin, Umar that as many as 99 respondents sampling technique using purposive sampling method, the sample selected with certain criteria. The results showed that (1) simultaneously the location, price and amenities significant effect on customer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service. (2) partially location, price and amenities significant effect on customer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service (3) The price has the dominant influence on consumer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service.

KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur penulis sampaikan kepada ALLAH S.W.T atas limpahan Rahmat-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan pembuatan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Skripsi ini merupakan persembahan terindah buat orang tua tercinta Drs. Muhammad Armin dan Dra. Umi Kalsum Br. Siregar yang senantiasa mendoakan, memberi dukungan secara moril dan materil, serta memberikan kasih sayang yang selalu menyertai perjalanan hidup penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dan proses perkuliahan dengan baik.

Skripsi ini berjudul “Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Perdana Exsprees Service Medan”. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu:

1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ak, CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Univesitas Sumatera Utara.

3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan arahan dan bimbingan. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen

5. Bapak Liasta Ginting, SE, M.Si selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.

6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.

7. Ibu Novi Wulandari selaku Manager Perdana Exspress Service dan seluruh staf, yang memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian.

Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca. Medan, Juni 2016 Penulis