ANALISIS HUBUNGAN ANTARA PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI DENGAN KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY SERIES DI PLAZA MARINA SURABAYA.

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI DENGAN
KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI SMARTPHONE SAMSUNG
GALAXY SERIES DI PLAZA MARINA SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyar atan Dalam Memper oleh Gelar Sar jana
Ilmu Administr asi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Pembangunan Nasional “Veter an” J awa Timur

OLEH :
DIANDRA ANDROMEDA
1042010012

YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
SURABAYA
2014

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI DENGAN
KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI SMARTPHONE SAMSUNG
GALAXY SERIES DI PLAZA MARINA SURABAYA
Disusun Oleh:
DIANDRA ANDROMEDA
NPM 1042010012
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi Progdi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Univer sitas Pembangunan
Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada Tanggal 23 J uni 2014
Menyetujui,
Pembimbing

Tim Penguji :
1. Ketua

Dra. Lia Nirawati, M.Si

NIP. 196009241993032001

Dra. Lia Nirawati, M.Si
NIP. 196009241993032001
2. Sekretaris

Dra. Sonja Andarini, M.Si
NIP. 196503261993092001
3. Anggota

R.Y. Rusdianto, S. Sos, M.Si
NIP. 372069500461
Mengetahui,
DEKAN

Dra. Hj. Suparwati, M.Si
NIP. 19550781993022001

iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :

Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI DENGAN
KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI SMARTPHONE SAMSUNG
GALAXY SERIES DI PLAZA MARINA SURABAYA

Disusun Oleh :
DIANDRA ANDROMEDA
NPM 1042010012
Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi
Menyetujui,
Pembimbing Utama

Dra. Lia Nirawati, M.Si
NIP. 196009241993032001
Mengetahui,
DEKAN

Dra. Hj. Suparwati, M.Si
NIP. 19550781993022001

ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah dan
karunia-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Analisis Hubungan Antara Produk, Harga, dan Promosi Dengan Keputusan
Konsumen Membeli Smartphone Samsung Galaxy Series Di Plaza Marina
Surabaya”
Penulis mengucapkan terima kasih kepada Ibu Dra. Lia Nirawati, M.Si
selaku dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan
bimbingan, nasehat serta motivasi kepada penulis. Dan penulis juga banyak
menerima bantuan dari berbagai pihak baik, untuk itu penulis mengucapkan terima
kasih kepada :
1.

Ibu Dra. Hj. Suparwati, M.Si selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

2.

Ibu Dra. Lia Nirawati, M.Si selaku ketua Program Studi Ilmu Administrasi
Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur.

3.

Ibu Dra. Siti Ning Farida, M.Si selaku sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

4.

Bapak dan Ibu dosen Ilmu Administrasi Bisnis maupun staf karyawan Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”

iv

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Jawa Timur, yang telah memberikan Ilmu Pengetahuan dan dukungan kepada
penulis.
5.

Kedua orang tua terutama Ayah penulis yang telah tiada memotivasi untuk
menyelesaikan segera skripsi ini yang telah banyak memberikan dukungan baik
moril maupun materiil.

6.

Teman – teman seperjuangan angkatan 2010 di progdi Administrasi Bisnis.
Semoga segala bantuan dan kebaikan yang telah diberikan tersebut

mendapat limpahan berkat dari Allah SWT. Penulis menyadari dengan segala
kerendahan hati bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna dan banyak
kekurangan. Oleh karena itu segala kritik dan saran yang bersifat membangun

senantiasa penulis harapkan demi kesempurnaan dalam skripsi ini.
Harapan penulis semoga dengan terselesainya skripsi ini dapat berguna dan
bermanfaat bagi semua pihak. Amin
Surabaya,

Juni 2014

Penulis

v

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR ISI

HALAMAN J UDUL ...............................................................................................

i

LEMBAR PERSETUJ UAN ...................................................................................

ii

LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ............................................................................................. iv
DAFTAR ISI ........................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ...................................................................................................

x

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... xi
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... xii
ABSTRAKSI ........................................................................................................... xiii
ABSTRACT ............................................................................................................ xiv
BAB I

PENDAHULUAN .....................................................................................

1

1.1 Latar Belakang...................................................................................

1

1.2 Rumusan Masalah..............................................................................

6

1.3 Tujuan Penelitian ...............................................................................

7

1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................

7

BAB II TINJ AUAN PUSTAKA............................................................................

9

2.1 Landasan Teori ..................................................................................

9

2.1.1 Penelitian Terdahulu ..............................................................

9

2.1.2 Pemasaran .............................................................................. 11
2.1.2.1 Manajemen Pemasaran ............................................... 11

vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2.1.2.2 Konsep Pemasaran ...................................................... 14
2.1.2.3 Pengertian Pemasaran ................................................. 15
2.1.2.4 Strategi Pemasaran ..................................................... 18
2.1.2.5 Fungsi Pemasaran ....................................................... 21

2.1.2.6 Bauran Pemasaran ...................................................... 22
2.1.3 Perilaku Konsumen ................................................................ 23
2.1.3.1 Pengertian Perilaku Konsumen ................................... 23
2.1.3.2 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ......... 25
2.1.4 Keputusan Pembelian ............................................................. 32
2.1.4.1 Keputusan Membeli .................................................... 32
2.1.4.2 Peran yang Terjadi Dalam Keputusan Pembelian ........ 33
2.1.4.3 Tahap-tahap Dalam Keputusan Pembelian .................. 34
2.1.4.4 Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Membeli ........ 35
2.2 Kerangka Berfikir .............................................................................. 36
2.3 Hipotesis ............................................................................................ 38

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................................. 39
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .................................. 39
3.1.1 Definisi Operasional ............................................................... 39
3.1.2 Pengukuran Variabel .............................................................. 41
3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel ............................... 41
3.2.1 Populasi ................................................................................. 41
3.2.2 Sampel ................................................................................... 42

vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3.2.3 Teknik Penarikan Sampel ....................................................... 43
3.3 Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 43
3.3.1 Jenis Data ............................................................................... 43
3.3.2 Sumber Data .......................................................................... 43
3.3.3 Pengumpulan Data ................................................................. 44
3.4 Teknik Analisis dan Uji Hipotesis ...................................................... 44
3.4.1 Uji Validitas ........................................................................... 44
3.4.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 45
3.5 Teknik Analisa Data .......................................................................... 46
3.6 Uji Hipotesis ...................................................................................... 47
3.6.1 Uji Simultan (Uji F) ............................................................... 47
3.6.2 Uji Korelasi Parsial ................................................................ 49

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................ 51
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................... 51
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Samsung .................................... 51
4.1.2 Lokasi Perusahaan ................................................................. 51
4.1.3 Visi dan Misi Samsung Elektronik ........................................ 52
4.2 Penyajian Data .................................................................................. 54
4.2.1 Deskripsi Karakteristik Responden
Berdasarkan Jenis Kelamin.................................................... 54
4.2.2 Deskripsi Karakteristik Responden
Berdasarkan Usia .................................................................. 54

viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.2.3 Deskripsi Karakteristik Responden
Berdasarkan Pekerjaan .......................................................... 55
4.2.4 Deskripsi Variabel Produk (X1) ............................................. 56
4.2.5 Deskripsi Variabel Harga (X2) ............................................... 58
4.2.6 Deskripsi Variabel Promosi (X3) ........................................... 59
4.2.7 Deskripsi Variabel Keputusan Membeli (Y) .......................... 61
4.3 Analisis dan Pengujian Hipotesis ...................................................... 62
4.3.1 Uji Validitas .......................................................................... 62
4.3.2 Uji Reliabilitas ...................................................................... 65
4.3.3 Analisis Korelasi Ganda ........................................................ 66
4.3.4 Koefisien Determinasi (R2) ................................................... 67
4.3.5 Pengujian Hipotesis ............................................................... 68
4.3.6 Uji Simultan (Uji F) ............................................................. 68
4.3.4 Uji Korelasi Parsial ............................................................... 70
4.4 Pembahasan ...................................................................................... 75
4.4.1 Pembahasan Secara Simultan (Uji F) ..................................... 75
4.4.2 Pembahasan Secara Korelasi Parsial ...................................... 76

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................. 79
5.1 Kesimpulan....................................................................................... 79
5.2 Saran ................................................................................................. 79
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI DENGAN
KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI SMARTPHONE SAMSUNG
GALAXY SERIES DI PLAZA MARINA SURABAYA
DIANDRA ANDROMEDA
1042010012
ABSTRACT
The rapid development of technology has contributed positively in all fields
especially in the field of business. Information technology today has made a lot of foreign
companies into competing in conducting research and development of technology owned by
their respective companies. Then the results of research and technological development
undertaken by each of these companies, generating a new innovation in information
technology, the Smartphone.
One company that has a great resource technology is Samsung. Samsung is one of
the South Korean company is currently ranked first in the world smartphone sales. Samsung
started to be excellent for everyone when it begins to introduce an operating system created
by Google that is Android enterprise. Since then, Samsung is really experiencing a
tremendous increase in revenues from the sale of the smartphones that then other companies
started to follow the operating system of Android such as Sony, LG, Lenovo, even Nokia are
now using Android. This study aims to determine whether there is a relationship or how
strong the relationship between Product, Price, and Promotion of the consumer's decision to
buy the Smartphone Samsung Galaxy series in the Plaza Marina Surabaya.
The variables used in this study is the variable Product, Price, and Promotion. This
study menggunkana quantitative research methods and primary data. Research and analysis
of objects by using the questionnaire technique. The sample used in this study were 97
persons buyer Smartphone Samsung Galaxy series in the Plaza Marina Surabaya. The
analysis technique used is the technique of Multiple Correlation Analysis.
The results of this study are variables Product, Price, Promotion simultanes and
partially significantly associated with the consumer's decision to buy the Smartphone
Samsung Galaxy series in the Plaza Marina Surabaya.

Keywords: Product (X1), price (X2), Promotion (X3), and the Decision to Buy (Y)

xii

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI DENGAN
KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI SMARTPHONE SAMSUNG
GALAXY SERIES DI PLAZA MARINA SURABAYA
DIANDRA ANDROMEDA
1042010012
ABSTRAKSI
Perkembangan teknologi yang semakin pesat banyak memberi kontribusi positif di
segala bidang khususnya dibidang bisnis. Teknologi informasi saat ini telah membuat banyak
perusahaan-perusahaan asing menjadi berlomba-lomba dalam melakukan riset dan
pengembangan dari teknologi yang dimiliki oleh masing-masing perusahaan. Kemudian hasil
dari riset dan pengembangan teknologi yang dilakukan oleh masing-masing perusahaan
tersebut, mengasilkan sebuah inovasi baru dalam teknologi informasi, yaitu ponsel pintar atau
Smartphone.
Salah satu perusahaan yang mempunyai sumber daya teknologi yang besar adalah
Samsung. Samsung adalah salah satu perusahaan asal Korea Selatan yang saat ini menduduki
peringkat pertama dunia dalam penjualan Smartphonenya. Samsung mulai menjadi
primadona bagi semua orang saat mulai memperkenalkan sistem operasi yang dibuat oleh
perusahaan Google yaitu Android. Semenjak saat itu, Samsung benar-benar mengalami
peningkatan yang luar biasa dalam hal pendapatan dari hasil penjualan Smartphone tersebut
yang kemudian perusahaan-perusahaan lainya pun mengikuti memakai sistem operasi
Android seperti Sony, LG, Lenovo, bahkan sampai Nokia pun sekarang menggunakan
Android. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada hubungan atau seberapa
kuatkah hubungan antara Produk, Harga, dan Promosi dengan keputusan konsumen membeli
Smartphone Samsung Galaxy series di Plaza Marina Surabaya.
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel Produk, Harga, dan
Promosi. Penelitian ini menggunkana metode penelitian kuantitatif dan data primer.
Penelitian dan analisis objek yaitu dengan menggunakan teknik kuesioner. Sampel yang
digunakan pada penelitian ini sebanyak 97 orang pembeli Smartphone Samsung Galaxy
series di Plaza Marina Surabaya. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik Analisis
Korelasi Ganda.
Hasil dari penelitian ini adalah variabel Produk, Harga, dan Promosi secara simultan
dan parsial berhubungan signifikan dengan keputusan konsumen membeli Smartphone
Samsung Galaxy series di Plaza Marina Surabaya.

Kata Kunci : Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), dan Keputusan Membeli (Y)

xii

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB I
PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang
Seiring perkembangan jaman, kemajuan IT termasuk salah satu
kemajuan pesat yang telah terjadi dimana-mana. Terutama memasuki awal
millennium baru pada awal tahun 2000an kemajuan IT menjadi sangat
pesat. Sepuluh tahun lebih setelah pada awal 2000an sekarang kita bisa
menyaksikan sendiri seperti apa kemajuan yang terjadi di bidang IT
tersebut, seperti HP, komputer, dan internet. Handphone mulai masuk di
Indonesia periode 1990-awal 2000an, pada saat itu masih jarang yang
mempunyai HP karena harganya yang memang mahal, dan waktu itu bentuk
dari HP masih sangat sederhana. Seiring berjalanya waktu harga hp pun
mulai turun dan teknologi hp pun semakin canggih, lihat saja handphone
jaman sekarang, seperti Smartphone menjadi kebutuhan manusia sehari-hari
dan hampir semua orang dengan tingkat mobilitas tinggi pasti menggunakan
Smartphone.
Kemudian komputer, sama seperti hp pada akhir 1990an hingga
awal 2000an sangat jarang orang yang mempunyai komputer karena harga
yang mahal, tetapi sekarang dengan harga yang pas, banyak orang
menggunakan PC tersebut dan menjadi kebutuhan sehari-hari, begitu juga
internet yang mengalami kemajuan sangat pesat. Tetapi penulis akan
membahas IT tentang handphone.

1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2

Salah satu hal yang membuat semakin berkembang majunya
handphone adalah tentunya tidak lepas dari gencarnya promosi atau strategi
pemasaranya dari perusahaan yang memproduksi handphone tersebut.
Sama halnya dengan salah satu perusahaan di bidang IT yaitu
Samsung yang merupakan produsen dan penjual handphone yang di masa
sekarang disebut Smartphone yang mulai gencar menjual dan memasarkan
produknya yang saat ini menjadi primadona bagi semua kalangan orang
yaitu Smartphone yang berbasis O.S Android.
Perusahaan handphone Samsung tersebut benar-benar menyadari
strategi pemasaran atau promosi merupakan salah satu cara yang paling
tepat

untuk

mempromosikan

produk

yang

mereka

buat,

mereka

menggunakan berbagai media untuk memasarkan produknya, seperti media
internet, media iklan surat kabar atau media cetak. Melalui media dan surat
kabar, perusahaan handphone tersebut berusaha meyakini bahwa kualitas
produk mereka tidak kalah dengan merk-merk lain karena itu perusahaan
akan membuat strategi pemasaran agar produk-produknya bisa laku
dipasaran.
Tujuan didirikan perusahaan adalah memperoleh laba maksimal
yang diperoleh dari penjualan produk. Untuk mencapai sukses dan
berkembangnya suatu perusahaan perlu adanya suatu cara yang tepat,
sistematis dan dapat dipertanggung jawabkan. Sehingga kunci dalam meraih
tujuan perusahaan adalah menentukan kebutuhan dan keinginan konsumen
serta memberikan kepuasan secara lebih daripada yang diberikan oleh

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3

pesaingnya. Mengingat begitu pentingnya pemahaman kebutuhan dan
keinginan konsumen sehingga perlu diadakan pemahaman pasar terlebih
dahulu, terhadap pasar konsumen mengenai segmentasi pasar yang akan
dituju oleh perusahaan dan perilaku konsumen. Dengan memahami perilaku
konsumen dan segmen pasar yang akan dituju atau pasar sasaranya, maka
kelangsungan hidup perusahaan tersebut sebagai lembaga yang berusaha
memenuhi kebutuhan dan keinginan, sangat bergantung pada perilaku
konsumenya sehingga dapat menimbulkan suatu kepuasan, dimana dapat
mendorong konsumen selalu menggunakan atau melakukan pembelian,
selain itu dapat juga menambah langganan baru sehingga dapat
meningkatkan pembelian terhadap produk yang ditawarkan.
Agar berhasil didalam pemasaran produknya dan dapat bersaing
dengan produk pesaing, maka pihak perusahaan akan melaksanakan teknikteknik ataupun kiat-kiat pemasaran baik dalam pengragaman produk,
penetapan harga, pelaksanaan promosi atau pemasaran maupun distribusi,
teknik atau kiat-kiat tersebut dilakukan tidak lain untuk mempengaruhi
konsumen untuk kemudian membeli produk yang ditawarkanya. Dalam hal
ini konsumen tidak hanya berpikir untuk pemenuhan kebutuhan saja, tetapi
konsumen mulai membandingkan antara produk satu dengan produk yang
lainya. Harga yang murah murah tetapi tetap mempunyai kualitas dan daya
saing tetap menjadi pertimbangan konsumen didalam memutuskan untuk
menggunakan atau membeli produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4

Kesuksesan dalam pemasaran akan mendapat keuntungan bagi perusahaan,
yaitu meningkatkan volume penjualan.
Dengan adanya kemajuan teknologi menyebabkan semakin banyak
produk yang dihasilkan dan ditawarkan di pasar, yang mana merupakan
salah satu hal yang perlu dipertimbangkan untuk disesuaikan dengan
kebutuhan dan keinginan konsumen. Keanekaragaman produk akan dapat
memberikan kesempatan yang lebih luas kepada konsumen untuk membeli
dan memilih produk dengan berbagai macam keunggulan dan keistimewaan
masing-masing.
Semakin banyaknya perusahaan yang masuk dalam industri sejenis,
maka banyak pula produk serupa yang ditawarkan pada pasar konsumen
sehingga akan mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan. Agar tetap
eksis atau bertahan maka perusahaan harus bisa mengatasi permasalahan
tersebut. Akibatnya segala bentuk penyampaian pesan-pesan produk,
terutama melalui iklan semakin gencar untuk menarik perhatian konsumen
agar berminat terhadap produk yang ditawarkan.
Agar mampu menghadapi persaingan yang semakin ketat tersebut,
perusahaan yang bergerak dalam bidang teknologi handphone tersebut juga
harus memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen pada masa
sekarang dan masa yang akan datang.
Oleh karena itu sangatlah penting dan perlu bagi perusahaan untuk
mengetahui perilaku konsumen didalam memutuskan untuk membeli
produk yang ditawarkan oleh pasar, sekaligus memanfaatkan kesempatan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

5

yang dimiliki, serta selalu memperhatikan faktor-faktor, yang dapat
mempengaruhi tingkat penjualan yaitu mengenai kualitas atau mutu ptoduk
yang ditawarkan, harga yang ditetapkan, fasilitas yang disediakan dan
pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen.
Keputusan konsumen membeli adalah suatu proses pengambilan
keputusan yang dilakukan konsumen untuk menetapkan kebutuhan akan
barang dan jasa yang perlu dibeli serta mengidentifikasi, mengevaluasi dan
memilih diantara alternatif produk, harga, promosi dan tempat.
konsumen yang

membeli handphone Samsung

setelah

Seperti

melakukan

identifikasi, evaluasi, dan memilih produk yang ditawarkan, harga yang
ditawarkan, serta promosi yang dilakukan maka diharapkan konsumen akan
melakukan suatu keputusan untuk membeli.
Berikut ini adalah data penjualan Smartphone merk Samsung pada
tahun 2012 dan 2013 yang ternyata data ini membuktikan bahwa Samsung
berada pada posisi teratas dalam penjualan Smartphonenya.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

6

Berdasarkan uraian data diatas, dapat dikatakan bahwa Samsung
menjadi perusahaan penjual Smartphone yang paling diminati di seluruh
dunia, maka dari itu Samsung berada pada peringkat pertama dalam hal
penjualan produknya, mengalahkan perusahaan dengan merk besar lainya
seperti Apple, LG, dan Lenovo. Saat ini Samsung memang menjadi
primadona bagi semua orang, karena itu Samsung bisa menjadi leader dalam
penjualan produk-produknya.
Dengan alasan tersebut maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian yang berhubungan dengan penjualan Smartphone Samsung
karena sekarang ini Samsung menjadi primadona dan banyak pengguna
produk tersebut, apakah konsumen dengan melihat produk, harga, dan
promosi bisa melakukan keputusan pembelian Smartphone Samsung
tersebut.
Berdasarkan dari latar belakang di atas yang telah dikemukakan
oleh penulis, maka dengan ini penulis menyusun proposal skripsi yang
berjudul “Analisis Hubungan Antara Produk, Harga, dan Promosi
Dengan Keputusan Konsumen Membeli Smartphone Samsung Galaxy
Series di Plaza Marina Surabaya”

1.2

Rumusan Masalah
Berdasarkan dari latar belakang tersebut di atas, maka bisa
dirumuskan permasalahanya antara lain sebagai berikut :

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

7

a.

Apakah produk, harga, dan promosi berhubungan secara simultan
dengan keputusan konsumen untuk membeli Smartphone Samsung
Galaxy seriesdi Plaza Marina Surabaya?

b.

Apakah produk, harga, dan promosi berhubungan secara parsial dengan
keputusan konsumen

untuk membeli Smartphone Samsung Galaxy

seriesdi Plaza Marina Surabaya ?

1.3

Tujuan Penelitian
a.

Untuk mengetahui dan menganalisa hubungan antara produk, harga,
dan promosi secara simultan dengan keputusan konsumen untuk
membeli Smartphone Samsung Galaxy series di Plaza Marina
Surabaya.

b.

Untuk mengetahui dan menganalisa hubungan antara produk, harga,
dan promosi secara parsial dengan keputusan konsumen untuk membeli
Smartphone Samsung Galaxy series di Plaza Marina Surabaya.

1.4

Manfaat Penelitian
a.

Manfaat Teoritis
Memberikan bukti secara empiris mengenai variabel-variabel yang
dapat mempengaruhi dalam pengambilan keputusan dalam melakukan
suatu pembelian produk. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan
kontribusi teoritis pada pengembangan teori pemasaran khususnya teori
dalam pengambilan keputusan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

8

b.

Manfaat Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai solusi alternatif
dalam pengambilan keputusan untuk memecahkan masalah yang
berhubungan dengan variabel yang berhubungan dengan suatu
keputusan pembelian. Sehingga dapat digunakan sebagai acuan dalam
penelitian selanjutnya.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA

2.1

Landasan Teori

2.1.1 Penelitian Terdahulu
1.

Nanik Widyastuti (2005)
Judul :
“Analisis Hubungan Antara Atribut Pr oduk Dengan Keputusan
Konsumen Dalam Membeli Produk Sepatu Kulit Pada Industr i
Kecil Sepatu dan Sandal Di Kabupaten Magetan”
Rumusan Masalah :
a. Apakah terdapat hubungan antara model produk dengan keputusan
konsumen dalam membeli produk sepatu kulit
b. Apakah terdapat hubungan antara ciri khas produk dengan
keputusan konsumen dalam membeli produk sepatu kulit
c. Apakah terdapat hubungan antara mutu produk dengan keputusan
konsumen dalam membeli produk sepatu kulit
Kesimpulan :
a. Terdapat hubungan yang signifikan antara model produk dengan
keputusan konsumen dalam membeli produk sepatu kulit
b. Terdapat hubungan yang signifikan antara ciri khas produk dengan
keputusan konsumen dalam membeli produk sepatu kulit

9
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

10

c. Terdapat hubungan yang signifikan antara mutu produk dengan
keputusan konsumen dalam membeli produk sepatu kulit
2.

Nurul Yuniati (2009)
Judul :
“Analisis Hubungan Antara Atribut Pr oduk Dengan Keputusan
Konsumen Dalam Membeli Tas Mer k Kristin Digadukan
Surabaya”
Rumusan Masalah :
a. Adakah hubungan yang signifikan antara pengalaman sebelumya
dengan keputusan konsumen dalam membeli produk tas Kristin
b. Adakah hubungan yang signifikan antara harga dengan keputusan
konsumen dalam membeli produk tas Kristin
c. Adakah hubungan yang signifikan antara keunikan produk dengan
keputusan konsumen dalam membeli produk tas Kristin
Kesimpulan :
a. Pengalaman sebelumnya mempunyai hubungan yang signifikan
dengan keputusan konsumen dalam membeli tas merk Kristin
dilihat dari t hitung yang dihasilkan lebih besar dari ttabel
b. Harga mempunyai hubungan yang signifikan dengan keputusan
konsumen dalam membeli tas merk Kristin dilihat dari thitung yang
dihasilkan lebih besar dari t tabel

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

11

c. Keunikan produk mempunyai hubungan yang signifikan dengan
keputusan konsumen dalam membeli tas merk Kristin dilihat dari
thitung yang dihasilkan lebih besar dari t tabel.
2.1.2 Pemasaran
2.1.2.1 Manajemen Pemasaran
MenurutAssauri dalam bukunya yang berjudul “Manajemen
Pemasaran” (2007:12), Manajemen pemasaran merupakan kegiatan
penganalisisan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian programprogram yang dibuat untuk membentuk, membangun, dan memelihara,
keuntungan dari pertukaran melalui sasaran pasar guna mencapai tujuan
organisasi (perusahaan) dalam jangka panjang.
Menurut Kotler (2009:9) seperti yang dikutip oleh Fajar
Laksana dalam bukunya yang berjudul “Manajemen Pemasaran”
(2008:4), Manajemen pemasaran atau Marketing Management adalah “is
the process of planning and executing the conception, pricing,
promotion, and distribution of ideas, goods, services to create exchange
that satisfy individual and organization goals”. Manajemen pemasaran
adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga,
promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan
pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi.
Sedangkan menurut Kotler and Amstrong (1999:11) seperti
yang dikutip oleh Buchari Alma dalam bukunya “Manajemen Pemasaran
dan Pemasaran Jasa” (2004:130) menyatakan bahwa ”Marketing

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

12

management is the analysis, planning, implementation, and control of
programs designed of create, build, and maintain beneficial exchanges
with target buyers for the purpose of achieving organizational
objectives”. Artinya Manajemen pemasaran ialah kegiatan menganalisa,
merencanakan, mengimplementasi, dan mengawasi segala kegiatan
(program), guna memperoleh tingkat pertukaran yang menguntungkan
dengan pembeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi.
Pada umumnya ruang lingkup Manajemen Pemasaran meliputi
(Assauri “Manajemen Pemasaran” 2007:13-14)sebagaiberikut :
a.

Falsafah Manajemen Pemasaran, yang mencakup konsep dan proses
pemasaran serta tugas-tugas manajemen pemasaran.

b.

Faktor lingkungan pemasaran merupakan factor yang tidak dapat
dikendalikan pimpinan perusahaan.

c.

Analisis pasar, yang mencakup cirri-ciri dari masing-masing jenis
pasar, analisis produk, analisis konsumen, analisis persaingan dan
analisis kesempatan pasar.

d.

Pemilihan sasaran (target) pasar, yang mencakup dimensi pasar
konsumen, perilaku konsumen, segmentasi pasar dan criteria yang
digunakan, peramalan potensi sasaran pasar, dan penentuan wilayah
pasar/penjualan.

e.

Perencanaaan pemasaran perusahaan, yang mencakup perencanaan
strategi jangka panjang pemasaran perusahaan (marketing corporate
planning),

perencanaan

operasional

pemasaran

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

perusahaan,

13

penyusunan anggaran pemasaran dan proses penyusunan rencana
pemasaran perusahaan.
f.

Kebijakan dan strategi pemasaran terpadu (Marketing Mix-Strategy),
yang mencakup pemilihan strategi orientasi pasar, pengembangan
acuan pemasaran (marketing mix) untuk strategi pemasaran dan
penyusunan kebijakan, strategi dan taktik pemasaran secara terpadu.

g.

Kebijakan

dan

strategi

produk,

yang

mencakup

strategi

pengembangan produk, strategi produk baru, strategi lini produk, dan
strategi acuan produk (product mix).
h.

Kebijakan dan strategi harga, yang mencakup strategi tingkat harga,
strategi potongan harga, strategi syarat pembayaran, dan strategi
penetapan harga.

i.

Kebijakan dan strategi penyaluran, yang mencakup strategi saluran
distribusi dan strategi distribusi fisik.

j.

Kebijakan dan strategi promosi, yang mencakup strategi advertensi,
strategi promosi penjualan (sales promotion), strategi

personal

selling, dan strategi publisitas serta komunikasi pemasaran.
k.

Organisasi pemasaran, yang mencakup tujuan perusahaan dan tujuan
bidang pemasaran, struktur organisasi pemasaran, proses dan iklim
perilaku organisasi pemasaran.

l.

Sistem informasi pemasaran, yang mencakup ruang lingkup
informasi pemasaran, riset pemasaran, pengelolaan, dan penyusunan
system informasi pemasaran

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

14

m. Pengendalian pemasaran, yang mencakup analisis dan evaluasi
kegiatan pemasaran baik dalam jangka waktu (tahun) maupun tahap
operasional jangka pendek
n.

Manajemen penjual, yang mencakup manajemen tenaga penjual,
pengelolaan wilayah penjualan, dan penyusunan rencana dan
anggaran penjualan

o.

Pemasaran Internasional yang mencakup pemasaran ekspor (export
marketing), pola-pola pemasaran internasional dan pemasaran dari
perusahaan multinasional.

2.1.2.2 Konsep Pemasaran
MenurutAssauri

dalam

buku

“Manajemen

Pemasaran”

(2007:81), Konsep pemasaran adalah suatu falsafah manajemen dalam
bidang pemasaran yang berorientasi kepada kebutuhan dan keinginan
konsumen dengan didukung oleh kegiatan pemasaran terpadu yang
diarahkan untuk memberikan kepuasan konsumen sebagai kunci
keberhasilan organisasi dalam usahanya mencapai tujuan yang telah
ditetapkan.
Pada prinsipnya ada beberapa dasar pemikiran yang digunakan
dalam konsep pemasaran seperti yang diungkapkan oleh Sofjan Assauti
dalam bukunya yang berjudul “Manajemen Pemasaran” (2007:84), yaitu
adalah :

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

15

a.

Para konsumen dapat dikelompokkan menjadi beberapa segmen
pasar yang berbeda, yang tergantung pada kebutuhan dan keinginan
mereka.

b.

Konsumen pada salah satu segmen pasar yang manapun akan
memilih penawaran dari organisasi/perusahaan yang dianggap paling
mampu memberikan kepuasan atas kebutuhan dan keinginan tertentu
mereka.

c.

Tugas

organisasi

perusahaan

adalah

melakukan

riset

dan

menentukan pasar yang menjadi sasarannya serta mengembangkan
penawaran dan program pemasaran secara efektif sebagai kunci
untuk menarik pembeli dan mempertahankannya sebagai langganan.
Tujuan penggunaan konsep pemasaran menurutAssauri dalam
buku “Manajemen Pemasaran” (2007:85) adalah mengubah orientasi
falsafah manajemen pemasaran lain yang ternyata telah terbukti tidak
berhasil mengatasi berbagai persoalan, karena adanya perubahan dalam
viri-ciri pasar dewasa ini yang cenderug berkembang.
2.1.2.3 Pengertian Pemasaran
Dalam suatu perusahaan pemasaran merupakan salah satu
bentuk dari kegiatan yang dilakukan oleh para perusahaan dalam
usahanya

mempertahankan

kelangsungan

hidupnya

dan

untuk

berkembang dan memperoleh keuntungan atau laba.Pemasaran diambil
dari sebuah kata asing yaitu market artinya pasar yang berarti orangorang yang punya kebutuhan akan barang dan jasa tertentu.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

16

Dalam hal ini yang terpenting adalah bahwa perusahaan tersebut
haruslah dapat memberikan kepuasan pada konsumen jika menginginkan
usahanya berjalan terus.Para ahli ekonomi dan perdagangan pada
umumnya memberikan sebuah pengertian yang berbeda-beda mengenai
pemasaran.
Menurut Stanton (1997 : 4), Menyatakan bahwa pemasaran
adalah suatu sistem keseluruhan dan kegiatan yang ditunjukan untuk
merencanakan produk, menentukan harga, mempromosikan, dan
mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan, baik
kepada pembeli yang ada maupun kepada yang potensial.
MenurutKotler dan Susanto (2000 : 11), Pemasaran adalah suatu
proses

sosial

dan

manajerial

dimana

individu

dan

kelompok

mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan,
menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. Dari
keduadefinisi di atas, maka dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah
suatu

kegiatan

strategis

yang

mengarahkan

proses

penciptaan,

penawaransesuatu yang bernilai satusama lain untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen.
Philips and Duncan dalam bukunya “Marketing Principles and
Methods” seperti yang dikutip oleh Buchari Alma dalam bukunya yang
berjudul “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa” (2004:1)
menyatakan bahwa “Marketing whuch is often referred to as distribution
by businessman – includes all the activities necessary to place tangible

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

17

goods in the hand of house hold consumers and user”. Artinya marketing
yang oleh para pedagang diartikan sama dengan distribusi dimaksudkan
segala kegiatan untuk menyampaikan barang-barang ke tangan konsumen
(rumah tangga) dan ke konsumen industri.
Menurut Assauri dalam bukunya yang berjudul “Manajemen
Pemasaran”

(2007:2),

apabila

masyarakat

berbicara

mengenai

pemasaran, umumnya yang dimaksudkan adalah permintaan atau
pembelian dan harga. Sedangkan apabila seorang tenaga penjualan atau
manajer penjualan berbicara mengenai pemasaran, sebenarnya yang
dibicarakan adalah penjualan.
Dari beberapa definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa
pemasaran merupakan kegiatan perusahaan yang diawali dengan proses
mengidentifikasi

kebutuhan

konsumen,

perencanaan

produksi,

menentukan harga produk, menentukan proses promosi yang akan
dipakai untuk penyaluran produk tersebut.
Dalam melakukan kegiatn pemasaran, khususnya dalam
menentukan bentuk suatu perangkat sarana yang disebut Marketing Mix
atau bauran pemasaran. menurut Stanton ( 1997 ; 4 ) menyataka tentang
definisi marketing mix adalah kombinasi dari empat variabel atau
kegiatan yang merupakan inti dari pemasaran yaitu produk, harga,
distribusi dan promosi, keempat unsur tersebut sebagai suatu sarana
untuk memenuhi atau melayani kebutuhan dan kegiatan konsumen.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

18

2.1.2.4 Strategi Pemasaran
Menurut Assauri dalam bukunya yang berjudul “Manajemen
Pemasaran” (2007:168), Strategi pemasaran pada dasarnya adalah
rencana yang menyeluruh, terpadu dan menyatu di bidang pemasaran,
yang memberikan panduan tentang kegiatan yang akan dijalankan untuk
dapat tercapainya tujuan pemasaran suatu perusahaan. Dengan kata lain,
strategi pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan
aturan yang member arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari
waktu ke waktu, pada masing-masing tingkatan dan acuan serta
alokasinya, terutama sebagai tanggapan perusahaan dalam menghadai
lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu berubah.
Menurut Bennett (1988) seperti yang dikutip oleh

Fandy

Tjiptono dalam bukunya yang berjudul “Strategi Pemasaran” (2008:6),
Strategi pemasaran merupakan pernyataan (baik secara implicit maupun
eksplisit) mengenai bagaimana suatu merek atau lini produk mencapai
tujuannya.
Sementara itu, Tull dan Kahle (1990) mendefinisikan strategi
pemasaran sebagai alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai
tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang
berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran
yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut (Fandy Tjiptono
“Strategi Pemasaran” 2008:6).

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

19

MenurutTjiptono dalam bukunya yang berjudul “Strategi
Pemasaran” merumuskan strategi pemasaran dibutuhkan pendekatanpendekatan analitis. Kemampuan srategi pemasaran suatu perusahaan
untuk menanggapi setiap perubahan kondisi pasar dan faktor biaya
tergantung pada analisis terhadap faktor-faktor berikut :
a.

Faktor Lingkungan
Analisis terhadap factor lingkungan seperti pertumbuhan populasi
dan peraturan pemerintah sangat penting untuk mengetahui pengaruh
yang ditimbulkannya pada bisnis perusahaan. Selain faktor-faktor
seperti perkembangan teknologi, tingkat inflasi, dan gaya hidup juga
tidak boleh diabaikan. Hal-hal tersebut merupakan factor lingkungan
yang harus dipertimbangkan sesuai dengan produk dan pasar
perusahaan.

b. Faktor Pasar
Setiap

perusahaan

perlu

selalu

memperhatikan

dan

mempertimbangkan factor-faktor seperti ukuran pasar, tingkat
pertumbuhan, tahap perkembangan, trend dalam system distribusi,
pola perilaku pembeli, permintaan musiman, segmen pasar yang ada
saat ini atau yang dapat dikembangkan lagi, dan peluang-peluang
yang belum terpenuhi.
c.

Persaingan
Dalam kaitannya dengan persaingan, setiap perusahaan perlu
memahami siapa pesaingnya, bagaimana posisi produk/pasat pesaing

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

20

tersebut, apa strategi mereka, kekuatan dan kelemahan pesaing,
struktur biaya pesaing, dan kapasitas produksi para pesaing.
d. Analisis Kemampuan Internal
Setiap perusahaan perlu menilai kekuatan dan kelemahannya
dibandingkan para pesaingnya. Penilaia tersebut dapat didasarkan
pada factor-faktor seperti teknologi, sumber daya financial,
kemampuan pemanufakturan, kekuatan pemasaran, dan basis
pelanggan yang dimiliki.
e.

Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen perlu dipantau dan dianalisis karena hal ini
sangat bermanfaat bagi pengembangan produk, desain produk,
penetapan harga, pemilihan saluran distribusi, penentuan strategi
promosi. Analisis perilaku konsumen dapat dilakukan dengan
penelitian (riset pasar), baik melalui observasi maupun metode
survai.

f.

Analisis Ekonomi
Dalam analisis ekonomi, perusahaan dapat memperkirakan pengaruh
setiap peluang pemasaran terhadap kemungkinan mendapatkan laba.
Analisis ekonomi terdiri atas analisis terhadap komitmen yang
diperlukan, analisis BEP (Break Even Point), penilaian risiko/laba,
dan analisis factor ekonomi pesaing.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

21

2.1.2.5 Fungsi Pemasaran
Henri Fayol (dikutip oleh Prof. Dr. H. Buchari Alma dalam
bukunya yang berjudul “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”
(2004:137) mengidentifikasikan adanya lima fungsi, yaitu Planning,
Organizing, Commanding, Coordinating, dan Controlling (POC3).
Sedangkan Luther Gulick menyatakan adanya tujuan unsure yang
dihimpun dalam kata – kata POSDCORB, yaitu Planning, Organizing,
Staffing, Directing, Coordinating, Reporting, Budgeting.
Persatuan

Administrasi

Sekolah

Amerika

Serikat

mengemukakan fungsi–fungsi sebagai berikut Planning, Allocating,
Stimulating, Coordinating, dan Evaluating. Masih banyak penulis lain
mengemukakan fungsi – fungsi manajemen yang dapat dibandingkan,
diantaranya menurut:
Gregg

Litchfield

Campbell

-

Decision making

- Decision making

- Decision making

-

Planning

- Programing

- Programming

-

Organizing

- Communicating

- Stimulating

-

Communicating

- Controlling

- Coordinating

-

Influencing

- Reppraising

- Appraising

-

Coordinating

-

Evaluating
Kemudian yang terakhir, lebih popular dan sederhana adalah
fungsi-fungsi manajemen yang dikemukakan oleh G. R. Terry dengan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

22

istilah POAC, yaitu Planning, Organizing, Actuating, dan Controlling
(untuk pelaksanaan marketing suatu produk perusahaan perlu diadakan
Planning lebih dulu, kemudian disusun Organisasi yang jelas dan
efisien. Actuating sebagai fungsi ketiga, yaitu melaksanakan pekerjaan,
bagaimana cara kerja, kemana harus pergi, kapan, dan sebagainya.
Fungsi terakhir ialah perlu adanya Control dari setiap pekerjaan yang
dilakukan.
2.1.2.6 Bauran Pemasar an
Menurut Assauri dalam bukunya yang berjudul “Manajemen
Pemasaran” (2007:198), bauran pemasaran merupakan kombinasi
variable atau kegiatan yang merupakan inti system pemasaran, variable
yang dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mempengaruhi reaksi
para pembeli atau konsumen.
Menurut Swastha dan Irawan dalam bukunya yang berjudul “
Asas-asas marketing” (2000:10) bauran pemasaran adalah kombinasi dari
empat variable yang merupakan inti dari system pemasaran perusahaan,
yang dikenal dengan 4P, yaitu :
1.

Product (Produk)
Suatu sifat yang berwujud dan tidak berwujud yang di dalamnya
sudah termasuk warna, kemasan, prestise pabrik/pengecer dan
service yang diberikan oleh produsen dan para penjual yang diterima
sebagai kepuasan yang ditawarkan terhadap nilai yang sepadan
dengan sejumlah uang.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

23

2.

Price (Harga)
Sejumlah uang yang mempunyai nilai sepadan dengan yang
dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi barang atau jasa
dan kelengkapan yang menyertai barang atau jasa tersebut.

3.

Promotion (Promosi)
Setiap bentuk komunikasi yang digunakan oleh pemasar untuk
informasi, membujuk atau mengingatkan konsumen mengenai
produk, jasa gagasan dan image agar konsumen dapat menerima dan
melakukan perbuatan yang dikehendaki oleh pemasar.

4.

Place (Tempat Distribusi)
Merupakan perantara antara pembeli dan penjual yang dilalui untuk
perpindahan milik sejak dari produsen hingga ke konsumen.

2.1.3 Perilaku Konsumen
2.1.3.1 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen merupakan bagian dari kegiatan manusia,
sehingga

bila

membicarakan

perilaku

konsumen

maka

berarti

membicarakan kegiatan manusia.Oleh karena itu perusahaan sangat perlu
sekali mempelajari tentang perilaku konsumen, sebab perilaku konsumen
dalam pembelian barang-barang maupun jasa sangat beragam.
Konsumen sangat beraneka ragam dalam usia, pendapatan,
pendidikan, pola mobilitas dan selera. Pengambilan keputusan dalam
bidang pemasaran perlu mempelajari latar belakang konsumen,

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

24

pengembangan produk dan jasa yang dihubungkan dengan kebutuhan
tersebut.
Untuk memahami perilaku konsumen dibutuhkan pengertian
tentang kebutuhan konsumen karena kebutuhan merupakan dasar dari
perilaku konsumen. Begitu juga dengan perusahaan dalam memasarkan
produknya terlebih dahulu harus memahami kebutuhan konsumen dan
apa yang mendorong seseorang atau konsumen untuk melakukan
pembelian barang dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut.
Perilaku

konsumen

menurut

Setiadi

(2002:2)

“Perilaku

konsumen merupakan interaksi dinamis antara efeksi dan kognisi,
perilaku dan lingkunganya dimana manusia melakukan kegiatan
pertukaran dalam kehidupan mereka”.
Sedangkan perilaku konsumen menurut Mowen (2001:6),
didefinisikan sebagai studi tentang unit pembelian dan proses pertukaran
yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuatan barang dan jasa,
pengalaman, serta ide-ide.
Dari teori tersebut dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen
adalah ilmu yang mempelajari tingkah laku dalam arti tindakan-tindakan
untuk membeli sesuatu barang dan jasa tertentu.Teori ini mencoba
mengetahui sebab seseorang membeli barang dan jasa dengan merk
tertentu.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

25

2.1.3.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Ada dua faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut
Nugroho Setiadi (2002:11) yaitu :
1.

Faktor-faktor lingkungan eksternal
a.

Kebudayaan dan kebudayaan khu