ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA DI PLAZA MARINA SURABAYA.
ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA
DI PLAZA MARINA
SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan oleh :
NETTY RODIYAH
1012010068 / FEB / EM
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL ”VETERAN”
J AWA TIMUR
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA
DI PLAZA MARINA
SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Dan Bisnis
Jurusan Manajemen
Diajukan oleh :
NETTY RODIYAH
1012010068 / FEB / EM
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL ”VETERAN”
J AWA TIMUR
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
USULAN PENELITIAN
ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA DI PLAZA MARINA
SURABAYA
Yang Diajukan
NETTY RODIYAH
1012010068 /FEB / EM
Telah disetujui untuk diseminarkan oleh
Pembimbing Utama
Tanggal :
Drs. Ec. Hery Pudjo P, MM.
NIP. 196203181988031002
Mengetahui
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Muhadjir Anwar, MM.
NIP. 196509071991031001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
USULAN PENELITIAN
ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA DI PLAZA MARINA
SURABAYA
Yang Diajukan
NETTY RODIYAH
1012010068 / FEB / EM
Telah diseminarkan dan disetujui untuk menyusun skripsi oleh
Pembimbing Utama
Tanggal :
Drs. Ec. Hery Pudjo P, MM.
NIP. 196203181988031002
Mengetahui
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Muhadjir Anwar, MM.
NIP. 196509071991031001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA DI PLAZA MARINA
SURABAYA
Yang Diajukan
NETTY RODIYAH
1012010068 / FEB / EM
Disetujui untuk ujian skripsi oleh
Pembimbing Utama
Tanggal :
Drs. Ec. Hery Pudjo P, MM.
NIP. 196203181988031002
Mengetahui
Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Jawa Timur
Drs. Ec. Ra. Suwaidi, MS
NIP. 196003301986031003
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA DI PLAZA MARINA
SURABAYA
Disusun oleh:
RINA PUSPITASARI
1012010071/FE/EM
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim penguji Skripsi
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Pada tanggal : 28 Maret 2014
Pembimbing :
Tim Penguji:
Pembimbing utama
Ketua
Dr s. Ec. Hery Pudjo P, MM.
NIP. 196203181988031002
Dr.Eko Purwanto, MSi.
NIP. 195903291987031001
Sekertaris
Dra.Ec.Nurjanti Takarini.MSi.
NIP.196508141991032001
Anggota
Drs. Ec. Hery Pudjo P, MM.
NIP.196203181988031002
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”Jawa Timur
Dr.Dhani Ichsanuddin Nur,MM
NIP.196309241989031001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Dengan mengucap syukur kepada Allah SWT, yang telah melimpahkan berkat dan
karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Kualitas
Pr oduk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Depot Bakso “Cak Mad”
Surabaya dengan baik.
Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi syarat penyelesaian Studi Pendidikan
Strata Satu, Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen, Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur.
Pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang
telah memberi bimbingan, petunjuk serta bantuan baik spiritual maupun materiil, khususnya
kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Teguh Sudarto, MP selaku Rektor Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur.
2. Bapak Dr. Dhani Ichsanudin Nur, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3. Bapak Dr. Muhadjir Anwar, MM, MS. Selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4. Drs.Ec.Hery Pudjoprastyono, MM selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah memberikan
bimbingan skripsi sehingga peneliti bisa merampungkan tugas skripsinya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5. Para Dosen yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama menjadi
mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
6. Kepada kedua orang tua dan kakak-kakaku tercinta yang telah memberikan dukungan baik
moril ataupun material.
7. Kepada teman – temanku kuliah yang telah memberikan dukungannya baik moril maupun
material saya ucapkan terima kasih
8. Berbagai pihak yang turut membantu dan menyediakan waktunya demi terselesainya skripsi
ini yang tidak dapat penyusun sebutkan satu persatu.
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa apa yang telah disusun dalam skripsi ini masih
jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis sangat berharap saran dan kritik membangun dari
pembaca dan pihak lain.
Akhir kata, Peneliti berharap agar skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak yang
membutuhkan.
Salam hormat,
Surabaya,
Peneliti
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ............................................................................................
i
DAFTAR ISI .........................................................................................................
iii
DAFTAR TABEL ..................................................................................................
vi
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................
vii
DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................................
viii
ABSTRAKSI .........................................................................................................
ix
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................... 8
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................ 8
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................. 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................. 10
2.1 Hasil Penelitian Terdahulu .................................................................. 10
2.2 Landasan Teori .................................................................................... 12
2.2.1 Definisi Pemasaran ................................................................... 12
2.2.2 Kualitas Produk ........................................................................ 13
2.2.2.1 Pengertian Kualitas Produk ........................................... 13
2.2.2.2 Indikator Kualitas Produk .............................................. 14
2.2.2.3 Kinerja Produk (Performance) ....................................... 15
2.2.2.4 Tampilan Produk (Aesthethic) ........................................ 15
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.2.5 Daya Tahan Produk (Durability) .................................... 15
2.2.2.6 Keandalan (Reability) ..................................................... 15
2.2.2.7 Kemudahan Perbaikan (Repairability) ........................... 16
2.2.3 Citra Merek (Brand Image) ...................................................... 16
2.2.3.1 Pengertian Citra Merek .................................................. 16
2.2.3.2 Indikator Citra Merek ..................................................... 18
2.2.3.3 Citra Perusahaan (Coorporate Image) ........................... 18
2.2.3.4 Citra Pemakai (User Image) .......................................... 18
2.2.3.5 Citra Produk (Product Image) ........................................ 18
2.2.4 Harga (Price) ............................................................................ 19
2.2.4.1 Pengertian Harga ........................................................... 19
2.2.4.2 Tujuan Penetapan Harga ................................................ 21
2.2.4.3 Indikator Harga .............................................................. 22
2.2.4.4 Keterjangkauan Harga ................................................... 22
2.2.4.5 Kesesuaian Harga Dengan Kualitas Produk .................. 23
2.2.4.6 Daya Saing Harga .......................................................... 23
2.2.4.7 Kesesuaian Harga Dengan Manfaat ............................... 24
2.2.5 Keputusan Pembelian ............................................................... 24
2.2.5.1 Pengertian Keputusan Pembelian .................................. 24
2.2.5.2 Proses Keputusan Pembelian ......................................... 25
2.2.5.3 Indikator Keputusan Pembelian ..................................... 27
2.2.6 Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian 28
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.7 Pengaruh Variabel Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian ..... 29
2.2.8 Pengaruh Variabel Harga Terhadap Keputusan Pembelian ...... 30
2.3 Kerangka Konseptual ......................................................................... 31
2.4 Hi potesis ............................................................................................. 31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ............................................................... 32
3.1 Definisi Operasional Dan Pengukuran Variabel ................................. 32
3.1.1 Definisi Operasional Variabel .................................................. 32
3.1.2 Skala Pengukuran Variabel ...................................................... 37
3.2 Teknik Pengumpulan Sampel ............................................................. 38
3.2.1 Populasi .................................................................................... 38
3.2.2 Sampel ...................................................................................... 38
3.3 Teknik Pengumpulan Data
3.3.1 Jenis Data ................................................................................. 39
3.3.2 Sumber Data ............................................................................. 40
3.3.3 Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 40
3.4 Teknik Analisis Dan Uji Hipotesis ...................................................... 41
3.4.1 Teknik Analisis ......................................................................... 41
3.4.1.1 Cara Kerja PLS .............................................................. 43
3.4.1.2 Model Spesifikasi PLS .................................................. 44
3.4.1.3 Langkah - Langkah PLS ................................................ 44
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Diskriptif Hasil Penelitian .................................................................. 59
4.1.1 Sejarah Plaza Marina Surabaya .............................................
59
4.1.2 Visi dan Misi ..........................................................................
60
4.2 Analisis Karakteristik Responden ....................................................
61
4.2.1 Deskripsi Kualitas Produk .....................................................
63
4.2.2 Deskripsi Citra Produk ...........................................................
65
4.2.3 Deskripsi Harga ......................................................................
67
4.2.4 Deskripsi Keputusan Pembelian .............................................
68
4.3 Analisis Data .....................................................................................
70
4.3.1 Evaluasi Outlier ......................................................................
70
4.4 PLS (Partial Least Square) ................................................................
72
4.4.1 Model PLS .............................................................................. 72
4.4.2 Uji Validitas ............................................................................
74
4.4.3 Composite Realibility .............................................................
75
4.5 Inner Model (Pengujian Model Struktural) .......................................
76
4.5.1 R-square .................................................................................. 76
4.5.2 Result For Inner Weigth .......................................................... 77
4.6 Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................. 78
4.6.1 Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian .............................................................
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
78
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................
80
5.1 Kesimpulan ........................................................................................ 80
5.2 Saran .................................................................................................. 81
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Data Jumlah Pejualan Smartphone Di Indonesia Th. 2008 - 2012 ....... 5
Tabel 1.2
Data Jumlah Pejualan Smartphone Di Plaza Marina Th. 2008 - 2012 6
Tabel 4.1
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................................... 61
Tabel 4.2
Data Responden Berdasarkan Umur .................................................. 62
Tabel 4.3
Data Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................................ 63
Tabel 4.4
Deskripsi Kualitas Produk .................................................................. 63
Tabel 4.5
Deskripsi Citra Merek ........................................................................ 65
Tabel 4.6
Deskripsi Harga .................................................................................. 67
Tabel 4.7
Deskripsi Keputusan Pembelian ......................................................... 68
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.3 Kerangka Konseptual ................................................................. 31
Gambar 3.1 Model Struktur pengukuran ........................................................ 47
Gambar 4.4 Diagram Jalur Hasil Output PLS ................................................ 72
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kueisioner
Lampiran 2 : Tabulasi Jawaban Responden
Lampiran 3 : Hasil Uji Outlier, Tabel Frekuensi
Lampiran 4 : Hasil Outer Loading(Model Pengukuran dan Validitas), Inner Model
(Pengujian Model Struktural), Intepretasi PLS
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ANAL I SI S K UAL I TAS P R O DUK , C I T R A M E R EK DAN H AR G A
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA
DI PLAZA MARINA SURABAYA
Oleh :
Netty Rodiyah
ABSTRAKSI
Popularitas smartphone memang tengah menanjak dan menjadi pilihan utama
bagi sebagian masyarakat. Hal ini dipicu oleh kebutuhan akan alat komunikasi
probadi dan berbisnis. Selain itu, smartphone merupakan salah satu bentuk produk
yang inovasinya tiada henti yang dapat menarik perhatian konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor Kualitas produk,
Citra merek dan Harga terhadap Keputusan pembelian produk smartphone Nokia
di Plaza Marina Surabaya. Responden ysng terlibat dalam penelitian ini sebanyak
100 responden, metode yang digunakan adalah non probability sampling.
Pengumpulan data primer diperoleh dari penyebaran kuisioner dan data sekunder
diperoleh dari perusahaan. Analisis data yang digunakan yaitu PLS (Parsial Least
Square).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan dan parsial variabel
kualitas produk, citra merek dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen. Berarti bahwa keputusan pembelian memang dipengaruhi
oleh kualitas produk, citra merek dan harga.
Kata kunci : Kualitas produk, Citra merek, Harga dan Keputusan Pembelian
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Sejalan dengan kemajuan teknologi, semakin banyaknya produk
yang ditawarkan di pasaran guna memenuhi kebutuhan konsumen. Hal
ini akan memberikan kesempatan lebih luas kepada konsumen untuk
memilih dan membeli produk yang sesuai dengan keinginan dan
kebutuhannya.
Saat ini popularitas Smartphone memang tengah menanjak dan
menjadi pilihan utama bagi sebagian masyarakat. Hal ini dipicu oleh
kebutuhan akan alat komunikasi pribadi dan alat komunikasi berbisnis
yang tinggi. Selain itu, Smartphone merupakan salah satu bentuk
produk yang inovasinya tiada henti yang dapat menarik perhatian
konsumen. Dengan rancangan yang fleksibel dan diimbangi dengan
fitur-fitur atau fasilitas yang disediakan serta disesuaikan dengan
perkembangan kebutuhan konsumen merupakan menjadi daya tarik
yang mampu mempengaruhi keputusan pembelian konsumen untuk
menggunakan produk ini.
Indonesia adalah pasar yang sangat potensial bagi negara-negara lain
untuk memasarkan produknya. Sudah banyak produsen smartphone dari
berbagai negara yang terjun ke pasar teknologi dan komunikasi di
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
Indonesia. Sudah bertahun-tahun Nokia adalah pemimpin pasar yang
tidak pernah tergeser dari posisinya di puncak , akan tetapi beberapa
tahun belakangan ini posisi Nokia tergeser oleh pesaing-pesaingnya
seperti Samsung, Sony, Blackberry dan juga Iphone yang semakin gencar
mengeluarkan
dan
mempromosikan
produk-produknya
dengan
keunggulan masing-masing.
Harga merupakan faktor penting bagi konsumen dalam menentukan
keputusan untuk membeli suatu produk. Penetapan harga yang tepat
dapat mempengaruhi jumlah produk yang mampu dijual perusahaan.
Dalam sebagian besar kasus, biasanya permintaan dan harga berbanding
terbalik, yakni semakin tinggi harga, semakin rendah permintaan
terhadap produk. Untuk faktor harga sendiri Nokia mempunyai harga
yang cukup bersaing dengan produsen lainnya.
Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang menjadi
pertimbangan konsumen sebelum membeli suatu produk. Untuk kualitas
produk sendiri Nokia dikenal sebagai produk yang awet.
Selain Harga dan kualitas produk, Citra merek juga bisa menjadi
daya tarik konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Citra
merek mereprentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek produk itu
sendiri. Merek yang mempunyai citra yang positif lebih memungkinkan
untuk konsumen mengambil keputusan pembelian. Produk Nokia
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
sendiri memiliki Citra merek yang baik dimata masyarakat.
Berkaitan dengan semakin ketatnya persaingan bisnis di bidang alat
komunikasi khususnya smartphone, maka agar dapat memenangkan
persaingan
sekaligus
bertahan
dan
disukai
oleh
konsumen,
counter-counter smartphone di Plaza Marina Surabaya melakukan
berbagai macam strategi dalam menjalankan bisnisnya ini. selain harga
yang
menjadi
pertimbangan
dalam
menjual
produknya,
ada
pertimbangan lain yang tidak kalah pentingnya yaitu kualitas produk dan
citra merek yang diberikan.
Dalam persaingan seperti sekarang ini, perusahaan dituntut untuk
menawarkan produk yang berkualitas dan mempunyai nilai lebih,
sehingga tampak berbeda dengan produk pesaing. Kualitas merupakan
salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen sebelum
membeli suatu produk. Disini kualitas produk berarti kualitas
kinerja-kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya sesuai
kebutuhan konsumen. Perusahaan memilih tingkat kualitas yang sesuai
dengan kebutuhan pasar sasaran dan tingkat kualitas produk pesaing
(Kotler, 2001 : 354). Dan semakin baik kualitas produk yang dihasilkan
maka akan
memberikan kesempatan kepada konsumen untuk
melakukan keputusan pembelian (Kotler dan Amstrong, 2008).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
Citra merek mereprentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek
tersebut. Citra merek merupakan sebuah asosiasi yang muncul di benak
konsumen ketika mengingat merek tertentu (Kotler dan Keller, 2009 :
334). Sedangkan menurut Sutisna (2001 : 83) konsumen dengan citra
yang positif terhadap suatu merek lebih memungkinkan untuk
melakukan pembelian.
Selain citra merek dan kualitas produk, harga juga bisa menjadi
daya tarik atau penentu dalam pengambilan keputusan pembelian.
Harga merupakan alat yang digunakan oleh perusahaan (pemasar) untuk
memberikan penilaian terhadap suatu produk, yang dimana penilaian
tersebut menyangkut kualitas produk dan citra merek produk itu sendiri.
Harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen
(pelanggan) untuk memperoleh produk (Kotler dan Amstrong, 2008 :
62). Sedangkan menurut Hasan (2008 : 298) konsep harga bagi
konsumen adalah segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan oleh
konsumen untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah
kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
Tabel 1.1
Data J umlah penjualan smartphone di Indonesia
tahun 2008-2012
(dalam juta unit)
Tahun
Merek
2008
2009
2010
2011
2012
Samsung
5,2
8,5
11,2
18,6
20.2
Apple
4,8
9,5
12,8
18,2
20
Blackberry
12
13
12
10
10
Nokia
10
9
6,2
4,4
2,9
Sony
2
2,5
3,3
4,8
6,1
(Br and)
Sumber : Inter national Data Coor por ation (IDC)
Dari tabel 1.1 di atas yang diperoleh dari International Data
Coorporation (IDC) di dapatkan informasi bahwa pada 5 tahun terakhir
ini nokia mengalami penurunan volume penjualan yang cukup drastis.
Yang pada awalnya di tahun 2008 nokia berhasil menjual produknya
sebanyak 10 juta unit, hanya menjadi sebesar 2,9 juta unit di tahun 2012.
Secara umum menurut International Data Coorporation (IDC)
fenomena penurunan volume penjualan yang di alami oleh nokia diduga
diakibatkan oleh estetika (keindahan yang mencakup desain produk)
yang kurang update (jaman dulu) yang akhirnya kurang menjadi daya
tarik bagi kosumen, fiture-fiture dan aplikasi yang kurang beragam
(sedikit) sehingga konsumen kurang tertarik. Hal-hal tersebut yang
menyebabkan konsumen beralih pada produk smartphone lainnya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
Tabel 1.2
Data Penjualan Smartphone Nokia di Plaza marina Surabaya
Tahun 2008-2012
(Dalam Unit)
J umlah
Prosentase
(unit)
(% )
2008
4500
29,84
2009
3900
24,06
2010
2500
22,03
2011
1300
14,65
2012
975
9,42
Tahun
Sumber : Plaza Mar ina Sur abaya
Berdasarkan dari tabel 1.2 yang diperoleh dari di Plaza Marina
Surabaya menyatakan bahwa adanya penurunan volume penjualan
smartphone nokia di counter-counter Plaza Marina Surabaya selama 5
tahun belakangan ini. Tahun 2008 mampu menjual produk sebanyak
4500 unit, namun di tahun 2012 mengalami penurunan volume
penjualan produk yang drastis yaitu sebesar 975 unit.
Fenomena turunnya volume penjualan yang drastis ini diduga
diakibatkan oleh beberapa faktor antara lain : Pilihan Produk (warna)
yang terbatas (faktor yang timbul dari produk itu sendiri) dan lain-lain.
Masalah tersebut mengharuskan pemilik dan pengelola untuk segera
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
mengatasi situasi dan kondisi tersebut yaitu mungkin coba diatasi
dengan meningkatkan produk-produk yang kualitasnya baik serta
memiliki citra merek yang baik agar konsumen tetap setia membeli
barang di Plaza Marina Surabaya.
Selain itu, layanan purnal jual yang diberikan kepada konsumen
sebagai tambahan layanan agar konsumen merasa yakin dan percaya.
Layanan purna jual merupakan tanggung jawab penjual atas kualitas
barang yang dijualnya yang dapat diberikan dalam bentuk konsultasi
lanjutan atau garansi berupa penggantian barang rusak, pemeliharaan,
penyediaan suku cadang dan sebagainya (Barata, 2004).
Hal ini membuat peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
mengenai beberapa variabel yang mempengaruhi Keputusan konsumen
dalam
membeli
smartphone
merek
Nokia.
Untuk
membatasi
permasalahan, peneliti memilih faktor atau variabel kualitas produk,
citra merek dan harga yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Dengan demikian penelitian ini diberi judul :
" ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN
H AR G A TER H ADAP K EPUTUSAN PEM BELIAN
SMARTPHONE NOKIA DI PLAZA MARINA SURABAYA" .
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan pada uraian latar belakang masalah, maka perumusan
masalah dapat dituliskan sebagai berikut :
1)
Apakah
kualitas
produk
berpengaruh
terhadap
keputusan
pembelian produk smartphone Nokia.
2)
Apakah citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian
produk smartphone Nokia.
3)
Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk
smartphone Nokia.
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah, maka tujuan yang ingin dicapai
oleh peneliti adalah :
1)
untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian produk smartphone Nokia.
2)
untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan
pembelian produk smartphone Nokia.
3)
Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
produk smartphone Nokia.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
1) Manfaat bagi Perusahaan
Memberikan informasi atau masukan terhadap masalah
yang dihadapi,
serta dapat dijadikan bahan pertimbangan
guna mengambil langkah-langkah penjualan smartphone Nokia
di Plaza Marina Surabaya.
2) Manfaat bagi Peneliti
Penelitian akan memperluas wawasan serta analisis
peneliti di dalam
memahami faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian
konsumen dalam membeli smartphone Nokia.
3) Manfaat bagi Universitas
Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk menambah
kepustakaan, khususnya UPN "Veteran" Jawa Timur sehingga
terdapat tambahan referensi sebagai sarana pengembangan ilmu
pengetahuan.
4) Manfaat bagi Peneliti Lain
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan tambahan
(referensi) bagi peneliti lain guna mengembangkan penelitian
dengan objek yang sama dengan yang ada dalam penelitian ini.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
1. Defrima Putra (2011) dengan judul penelitian "Pengaruh Harga dan
Kualitas
Produk CBR 250R terhadap Keputusan Beli konsumen pada
PT. Menara Agung di Kota Payakumbuh". Variabel terikat (Y) yang
digunakan yaitu Keputusan Beli. Variabel bebas (X) yang digunakan
terdiri dari : Harga dan Kualitas Produk. Penlitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk CBR 250R terhadap
keputusan beli konsumen pada PT. Menara Agung di Kota Payakumbuh.
Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa secara parsial terhadap pengaruh
yang signifikan positif variabel harga kualitas produk CBR 250R
terhadap keputusan beli konsumen pada PT. Menara Agung di Kota
Payakumbuh.
2.
Rosvita Dua Lembang (2010) dengan judul penelitian "Analisis Pengaruh
Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Cuaca Terhadap Keputusan
Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi S1 Reguler II Universitas
Diponegoro)". Variabel bebas (X) yang digunakan adalah : kualitas produk,
harga, promosi dan cuaca. Variabel terikat (Y) yang digunakan yaitu
keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
pengaruh faktor variabel bebas (X) yaitu kualitas produk, harga, promosi,
dan cuaca terhadap variabel terikat (Y) yaitu keputusan pembelian teh siap
minum dalam kemasan merek Teh Botol Sosro, bahwa variabel kualitas
produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
terhadap Teh Botol Sosro. Variabel harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel promosi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.Variabel cuaca
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. hal ini
berarti keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel kualitas produk,
harga, promosi dan cuaca.
3. May Margiyanto (2013) dengan judul penelitian "Analisis Pengaruh Citra
Merek, Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Blackberry Di Kota Semarang". Variabel bebas (X)
yang digunakan adalah : citra merek, persepsi harga, kualitas produk dan
promosi. Variabel terikat (Y) yang digunakan yaitu keputusan pembelian.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari citra merek,
persepsi harga, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan
pembelian Blackberry. Hasil dari analisis yang telah dilakukan
membuktikan bahwa semua variabel independen (citra merek, persepsi
harga, kualitas produk dan promosi) mempunyai pengaruh positif terhadap
variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Hal ini berarti keputusan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
pembelian dipengaruhi oleh variabel citra merek, persepsi harga, kualitas
produk dan promosi.
2.2 Landasan Teori
2.2.1 Definisi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh
pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidup
usahanya, untuk berkembang dan mendapatkan keuntungan (laba). Saat ini
pemasaran dipahami dalam pemahaman modern yaitu berarti memuaskan
kebutuhan konsumen. Hal itu dikarenakan bahwa konsumen sebagai salah
satu elemen yang memegang peranan penting, dimana dari waktu ke waktu
mereka semakin kritis dalam menyikapi suatu produk. Apabila pemasar
memahami kebutuhan dan keinginan konsumen, mengembangkan produk
yang menyediakan nilai lebih bagi konsumen serta menawarkan produk
dengan harga yang sesuai dengan kualitas produk yang telah terstandarisasi
dan juga citra merek produk yang sudah lekat di benak konsumen, maka
produk atau jasa tersebut akan mudah untuk dipasarkan, ditawarkan dan
dijual kepada konsumen.
Menurut Kotler (2003 : 10) mengatakan bahwa "Marketing is
societal process by which individual and group obtain what their need and
want throught creating, offering and freely exchanging product and service
of value with others" yang berarti pemasaran adalah suatu proses sosial yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas
mempertukarkan barang dan jasa yang bernilai dengan individu atau
kelompok lain".
Sedangkan menurut Saladin (2003) pemasaran adalah suatu sistem
total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan
harga, promosi dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan
keinginan dan mencapai pasar sasaran, serta tujuan perusahaan.
2.2.2 Kualitas Produk
2.2.2.1 Pengertian Kualitas Produk
Kualitas merupakan hal yang perlu diperhatikan utama dari
perusahaan.
Setiap pokok memiliki tingkat kualitas yang baik, karena
akan membantu
untuk meningkatkan atau mempertahankan posisi
produk di pasaran. Dalam
situasi
pemasaran
yang
semakin
ketat
persaingannya, peranan kualitas produk akan semakin besar dalam
perkembangan
perusahaan,
karena
kualitas
produk
mempengaruhi
pemikiran konsumen dalam keputusan pembeliannya. Hal ini senada dengan
pendapat Kotler & Amstrong (2008) yang menyatakan bahwa semakin baik
kualitas produk yang dihasilkan, maka akan memberi kesempatan kepada
konsumen untuk melakukan keputusan pembelian terhadap produk.
Kualitas produk disini diartikan sebagai kualitas kinerja (kemampuan)
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
produk untuk melakukan fungsinya. Menurut Nursya'bani Purnama (2006 :
16) Kualitas Produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan
fungsi-fungsinya yang mencakup kinerja produk (performance), tampilan
produk (aesthethic), daya tahan (durability), keandalan (reliability),
kemudahan perbaikan (repairability)dan atribut yang lain.
Kualitas dalam pandangan konsumen adalah hal yang mempunyai
ruang lingkup tersendiri terhadap suatu produk yang berkenaan dengan
maksud yang diharapkan oleh konsumen itu sendiri. Artinya kemampuan
dari suatu hasil yang diterima konsumen selama menggunakan produk
benar-benar sudah sesuai dengan fungsinya tentang kualitas produk yang
positif.
2.2.2.2 Indikator Kualitas Produk
Indikator kualitas produk yang digunakan dalam penelitian ini
menurut Nursya'bani Purnama (2006 : 16) yaitu :
1. Kinerja Produk (Performance)
2. Tampilan Produk (Aesthethic)
3. Daya Tahan Produk (Durability)
4. Keandalan (Reliability)
5. Kemudahan perbaikan (Repairability)
2.2.2.3 Kinerja Produk (Performance)
Karakteristik utama suatu produk yang tercermin dari kemampuan
produk dalam menjalankan fungsi utama (Nursya'bani Purnama, 2006 :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
16). Fungsi utama sebagai alat komunikasi yang nyaman dan mudah
digunakan, bisa digunakan dalam kecepatan tinggi dalam akses
berkomunikasi. Selain itu, didalamnya juga terdapat fitur produk yang
menunjang fungsi-fungsi dasar suatu produk. Biasanya ini menjadi
pertimbangan pertama saat konsumen membeli produk.
2.2.2.4 Tampilan Produk (Aesthethic)
Penampilan produk (Aesthathic) adalah nilai keindahan atau daya
tarik produk (Nursya'bani Purnama, 2006 : 16). Aesthathic mencakup
bagaimana daya tarik produk mampu menarik konsumen untuk
membeli produk tersebut. Keindahan menyangkut tampilan produk yang
membuat konsumen suka,
yaitu
gaya
(style)
yang
menjelaskan
penampilan produk dan perasaan konsumen mengenai produk tersebut
dan model (design) yang menunjukkan keseluruhan keistimewaan produk
yang mempengaruhi penampilan dan fungsi produk dalam memenuhi
keinginan konsumen. Misalnya bentuk yang ramping dengan pilihan
warna yang beragam.
2.2.2.5 Daya Tahan Produk (Durability)
Tingkat keawetan produk yang digambarkan dengan umur
ekonomis produk atau seberapa lama produk memberi manfaat ekonomis
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
(Nursya'bani Purnama, 2006 : 16). Misalnya tidak mudah rusak, dalam
konsidi pemakaian normal bisa dipakai dalam waktu yang lama dan
lain-lain.
2.2.2.6 Keandalan (Reliability)
Mengukur kemungkinan suatu produk tidak akan rusak dalam
jangka waktu tertentu. Konsumen akan lebih menyukai membayar
mahal untuk mendapat produk berkualitas tinggi daripada membayar
mahal untuk reparasi produk.
2.2.2.7 Kemudahan Perbaikan (Repairability)
Jika produk tersebut rusak, dapat dengan mudah untuk diperbaiki.
Idealnya, produk dapat diperbaiki sendiri dengan mudah dan cepat oleh
pengguna. Menyediakan garansi resmi dan suku cadang untuk produk
apabila pengguna tidak dapat memperbaikinya sendiri.
2.2.3 Citra Merek (Brand Image)
2.2.3.1 Pengertian Citra Merek (Brand Image)
Merek merupakan hal yang sangat penting bagi produsen maupun
konsumen. Saat ini peranan atau fungsi dari suatu merek (brand) bukan
hanya sekedar sebagai pembeda dari produk yang dihasilkan oleh
produsen yang satu dengan produsen yang lainnya, namun merek
merupakan penentu dalam menghasilkan suatu competitive advantage
(keunggulan kompetitif). Merek adalah tanda yang berupa gambar, nama,
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna atau kombinasi dari
unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam
kegiatan perdagangan barang atau jasa (Sunyoto, 2012 : 51). Konsumen
saat ini memandang merek (brand) sebagai salah satu hal yang sangat
penting dalam melakukan keputusan pembelian, merek merupakan suatu
nilai tambah (add value) bagi suatu produk.
Menurut
Sutisna
gambaran-gambaran,
(2001:
kesan-kesan
83)
dan
citra
sebagai
keyakinan-keyakinan
jumlah
yang
dimiliki oleh seseorang terhadap suatu obyek. Persepsi ataupun kesan
yang positif dari kepercayaan konsumen terhadap merek akan
menciptakan citra merek yang baik pula, yang pada akhirnya hal - hal
tersebut digunakan untuk melakukan suatu keputusan dalam membeli
produk.
Citra dari suatu merek produk yang baik dan positif lebih
cenderung
untuk
mempengaruhi pertimbangan konsumen
dalam
pengambilan keputusan pada saat melakukan pembelian. Seperti yang
diutarakan oleh Sutisna (2001 : 83) bahwa konsumen dengan citra yang
positif terhadap suatu merek, lebih memungkinkan untuk melakukan
pembelian. Citra merek yang baik adalah hal utama untuk menentukan
target pasar, menetapkan posisi produk dan menjelaskan respon pasar.
Citra merek tercipta dengan waktu yang lama, bisa juga dengan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
waktu yang singkat. Hal ini tergantung dengan perusahaan itu sendiri
sebagai induk merek yang mengeluarkan. Citra tidak dapat ditanamkan
dalam pikiran konsumen dalam sehari semalam (waktu yang singkat),
sebaliknya citra tersebut disebarkan secara terus menerus, karena tanpa
citra yang kuat sangatlah sulit bagi perusahaan untuk menarik konsumen
baru dan mempertahankan konsumen yang sudah ada. Sama halnya
dengan yang dituturkan oleh Kotler & Keller (2009 : 334) citra merek
(Brand Image) merupakan sebuah asosiasi yang muncul di benak
konsumen ketika mengingat merek tertentu.
2.2.3.2 Indikator Citra Merek (Brand Image)
Indikator citra merek (brand image) yang digunakan dalam
penelitian ini dikutip dari Mohammad Tambrin (2010 : 61-62) yaitu :
1. Coorporate Image (Citra Perusahaan)
2. User Image (Citra Pemakai)
3. Product Image (Citra Produk)
2.2.3.3 Coorporate Image (Citra Perusahaan)
Citra yang ada di dalam perusahaan itu sendiri sebagai organisasi
yang berusaha membangun image-nya dengan tujuan agar nama
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
perusahaan tersebut bagus, sehingga akan mempengaruhi segala hal
mengenai apa yang dilakukan oleh perusahaan tadi.
2.2.3.4 User Image (Citra Pemakai)
Dapat dibentuk langsung dari pengalaman dan kontak dengan
pengguna merek tersebut. Manfaat dari citra pemakai adalah nilai pribadi
konsumen yang diletakkan terhadap atribut dari produk atau layanan
yaitu apa yang konsumen pikir akan mereka dapatkan dari produk atau
layanan tersebut. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari
suatu produk yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
2.2.3.5 Product Image (Citra Produk)
Citra konsumen terhadap suatu produk yang berdampak positif
maupun negatif yang berkaitan dengan kebutuhan, keinginan dan harapan
konsumen. Citra (image) dari produk dapat mendukung terciptanya
sebuah brand image (citra merek) dari merek tersebut. Citra yang dimiliki
oleh merek itu sendiri, yaitu yang berupa pandangan, kesepakatan dan
informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk tertentu.
2.2.4 Harga (Price)
2.2.4.1 Pengertian Harga (Price)
Selain citra merek dan kualitas produk, harga juga bisa menjadi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
daya tarik atau penentu dalam pengambilan keputusan pembelian.
Namun harga juga bisa menjadi hambatan dalam keputusan pembelian.
Harga merupakan alat yang digunakan oleh perusahaan (pemasar)
untuk memberikan penilaian terhadap suatu produk, yang dimana
penilaian tersebut menyangkut kualitas produk dan citra merek produk
itu sendiri. Seperti yang disebutkan oleh Ferdinand (2006) harga
merupakan salah satu variabel penting dalam pemasaran, dimana harga
dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk
membeli suatu produk.
Harga adalah sejumlah uang yang ditagih atas suatu produk atau
jasa, atau jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk
mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk
atau jasa (Kotler dan Amstrong, 2008 : 345). Artinya bahwa harga adalah
jumlah dari seluruh nilai yang konsumen tukarkan untuk sejumlah manfaat
dengan memiliki atau menggunakan suatu barang dan jasa.
Alasan ekonomi akan menunjukkan harga yang rendah atau harga
yang terlalu berkompetisi merupakan salah satu pemicu penting untuk
meningkatkan kinerja pemasaran. Selain itu, pada saat tertentu konsumen
akan menilai kualitas produk berdasarkan tingkat harganya jika mereka
hanya mempunyai informasi yang terbatas mengenai produk tersebut.
dimana konsumen mempunyai anggapan bahwa harga yang mahal
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
biasanya mempunyai kualitas yang baik. Pada umumnya harga
mempunyai pengaruh yang positif dengan kualitas, semakin tinggi harga
maka semakin tinggi kualitas.
Harga merupakan hal yang diperhatikan oleh konsumen saat
melakukan pembelian. Menurut Tjiptono (2008) harga memiliki dua
peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli yaitu :
1. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu
para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat
tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan
demikian, dengan adanya harga dapat membantu para pembeli
untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada
berbagai jenis barang atau jasa. Pembeli membandingkan harga
dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan
alokasi dana yang dikehendaki.
2. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam
"mendidik" konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti
kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana
pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produksi atau
manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah
bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi. Atau
dengan kata lain semakin tinggi harga suatu produk, maka semakin
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
tinggi pula kualitas produk tersebut.
Konsumen mempunyai anggapan adanya hubungan antara harga
dan kualitas suatu produk, mereka akan membandingkan antara produk
yang satu dengan produk yang lainnya, dan barulah konsumen mengambil
keputusan untuk membeli suatu produk.
2.2.4.2 Tujuan Penetapan Harga
Tujuan penetapan harga menurut Situmorang (2011 : 163) , yaitu :
1. Tujuan berorientasi pada laba
Tujuan ini mengandung makna bahwa perusahaan akan
mengabaikan harga para pesaing. Pilihan ini cocok dalam tiga
kondisi yaitu, tidak ada pesaing, perusahaan beroperasi pada
kapasitas maksimum, harga bukanlah merupakan atribut yang
penting bagi pembeli.
2. Tujuan berorientasi pada volume
Tujuan ini dilandaskan pada strategi mengalahkan atau
mengalahkan pesaing. Pada tujuan ini perusahaan akan melihat
harga yang dipatok oleh kompetitor kemudian menetapkan harga
diatas atau dibawahnya.
3. Tujuan berorientasi pada citra (Image)
Dalam tujuan ini, perusahaan berusaha menghindari
persaingan dengan jalan melakukan diferensiasi produk atau
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
melayani pasar khusus. Biasanya perusahaan memiliki value (nilai)
tinggi akan menerapkan premium pricing (harga khusus).
4.
Tujuan stabilisasi harga
Tujuan ini dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk
mempertahankan hubungan yang stabil antara harga satu
perusahaan dan harga pemimpin industri.
2.2.4.3 Indikator Harga (Price)
Indikator yang mencirikan harga dalam penelitan ini menurut
(Rosvita, 2010 : 24 dalam Stanton 1998) yaitu :
1. Keterjangkauan harga
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3. Daya saing harga
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
2.2.4.4 Keterjangkauan Harga
Keterjaungkauan harga disini berarti harga produk baik barang
ataupun jasa yang dapat dicapai (dijangkau) oleh konsumen untuk
mendapatkan atau memperoleh apa yang diinginkan atau diharapkan.
Dengan adanya keterjangkauan harga ini, maka memberikan peluang
bagi konsumen untuk mendapatkan produk baik barang maupun jasa
yang diinginkan. Sehingga peluang untuk volume penjualan yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
24
maksimum juga akan terbuka lebar bagi para produsen (pemasar).
Selain itu, Alasan ekonomi juga akan berpengaruh menunjukkan
harga yang rendah atau harga yang terlalu tinggi merupakan salah satu
pemicu penting untuk meningkatkan kinerja pemasaran dalam menarik
konsumen dari para pesaingnya.
2.2.4.5 Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk
Kebanyakan konsumen mempunyai persepsi atau beranggapan
bahwa harga mempengaruhi tinggi-rendahnya kualitas suatu produk.
Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal
mencerminkan kualitas yang tinggi. Atau dengan kata lain semakin
tinggi harga suatu produk, maka semakin tinggi pula kualitas produk
tersebut.
Karena persepsi itulah maka kesesuaian harga selalu di identikkan
dengan kualitas produk. Yang berarti bahwa nilai dari suatu kualitas
produk di tentukan melalui seberapa tinggi atau rendah harga dari
produk tersebut.
2.2.4.6 Daya Saing Harga
Daya saing harga sangatlah wajar di dunia bisnis saat ini. Antar
pesaing dalam bisnis dengan jenis usaha yang sama selalu berusaha
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
25
berlomba-lomba untuk mampu menarik minat para konsumen agar
membeli produk di tempatnya, salah satunya yaitu dalam penentuan
harga. Produsen satu dengan produsen yang lainnya (pesaing) saling
menyeimbangkan harga.
Penyeimbangan harga atau penyamaan harga dengan pesaing lain
bertujuan untuk tetap mempertahankan konsumen agar tidak berpaling
pada pesaing. Konsumen tidak perlu untuk bersusah payah berkeliling
lagi dalam membandingkan harga, karena harga yang diberikan sama
dengan harga yang ditawarkan oleh produsen lain (pesaing) di sekitaran
tempat tersebut.
2.2.4.7 Kesesuaian Harga dengan manfaat
Kesesuaian harga dengan manfaat disini berati bahwa konsumen
tidak keberatan untuk membayar suatu produk dengan harga yang tinggi
apabila produk tersebut mampu memberikan manfaat yang akhirnya
dapat memberikan kepuasan kepada konsumen tersebut saat konsumen
memakai atau menggunakannya.
Sebesar apapun biaya yang dikeluarkan untuk membeli dan
kemudian menggunakan suatu produk tertentu, bagi konsumen itu bukan
suatu masalah asalkan produk tersebut baik barang maupun jasa mampu
memberikan manfaat yang lebih pada konsumen dan pada akhirnya
konsumen merasa keinginannya mampu terpenuhi dan terpuaskan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA
DI PLAZA MARINA
SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan oleh :
NETTY RODIYAH
1012010068 / FEB / EM
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL ”VETERAN”
J AWA TIMUR
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA
DI PLAZA MARINA
SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Dan Bisnis
Jurusan Manajemen
Diajukan oleh :
NETTY RODIYAH
1012010068 / FEB / EM
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL ”VETERAN”
J AWA TIMUR
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
USULAN PENELITIAN
ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA DI PLAZA MARINA
SURABAYA
Yang Diajukan
NETTY RODIYAH
1012010068 /FEB / EM
Telah disetujui untuk diseminarkan oleh
Pembimbing Utama
Tanggal :
Drs. Ec. Hery Pudjo P, MM.
NIP. 196203181988031002
Mengetahui
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Muhadjir Anwar, MM.
NIP. 196509071991031001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
USULAN PENELITIAN
ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA DI PLAZA MARINA
SURABAYA
Yang Diajukan
NETTY RODIYAH
1012010068 / FEB / EM
Telah diseminarkan dan disetujui untuk menyusun skripsi oleh
Pembimbing Utama
Tanggal :
Drs. Ec. Hery Pudjo P, MM.
NIP. 196203181988031002
Mengetahui
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Muhadjir Anwar, MM.
NIP. 196509071991031001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA DI PLAZA MARINA
SURABAYA
Yang Diajukan
NETTY RODIYAH
1012010068 / FEB / EM
Disetujui untuk ujian skripsi oleh
Pembimbing Utama
Tanggal :
Drs. Ec. Hery Pudjo P, MM.
NIP. 196203181988031002
Mengetahui
Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Jawa Timur
Drs. Ec. Ra. Suwaidi, MS
NIP. 196003301986031003
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA DI PLAZA MARINA
SURABAYA
Disusun oleh:
RINA PUSPITASARI
1012010071/FE/EM
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim penguji Skripsi
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Pada tanggal : 28 Maret 2014
Pembimbing :
Tim Penguji:
Pembimbing utama
Ketua
Dr s. Ec. Hery Pudjo P, MM.
NIP. 196203181988031002
Dr.Eko Purwanto, MSi.
NIP. 195903291987031001
Sekertaris
Dra.Ec.Nurjanti Takarini.MSi.
NIP.196508141991032001
Anggota
Drs. Ec. Hery Pudjo P, MM.
NIP.196203181988031002
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”Jawa Timur
Dr.Dhani Ichsanuddin Nur,MM
NIP.196309241989031001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Dengan mengucap syukur kepada Allah SWT, yang telah melimpahkan berkat dan
karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Kualitas
Pr oduk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Depot Bakso “Cak Mad”
Surabaya dengan baik.
Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi syarat penyelesaian Studi Pendidikan
Strata Satu, Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen, Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur.
Pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang
telah memberi bimbingan, petunjuk serta bantuan baik spiritual maupun materiil, khususnya
kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Teguh Sudarto, MP selaku Rektor Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur.
2. Bapak Dr. Dhani Ichsanudin Nur, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3. Bapak Dr. Muhadjir Anwar, MM, MS. Selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4. Drs.Ec.Hery Pudjoprastyono, MM selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah memberikan
bimbingan skripsi sehingga peneliti bisa merampungkan tugas skripsinya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5. Para Dosen yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama menjadi
mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
6. Kepada kedua orang tua dan kakak-kakaku tercinta yang telah memberikan dukungan baik
moril ataupun material.
7. Kepada teman – temanku kuliah yang telah memberikan dukungannya baik moril maupun
material saya ucapkan terima kasih
8. Berbagai pihak yang turut membantu dan menyediakan waktunya demi terselesainya skripsi
ini yang tidak dapat penyusun sebutkan satu persatu.
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa apa yang telah disusun dalam skripsi ini masih
jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis sangat berharap saran dan kritik membangun dari
pembaca dan pihak lain.
Akhir kata, Peneliti berharap agar skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak yang
membutuhkan.
Salam hormat,
Surabaya,
Peneliti
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ............................................................................................
i
DAFTAR ISI .........................................................................................................
iii
DAFTAR TABEL ..................................................................................................
vi
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................
vii
DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................................
viii
ABSTRAKSI .........................................................................................................
ix
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................... 8
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................ 8
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................. 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................. 10
2.1 Hasil Penelitian Terdahulu .................................................................. 10
2.2 Landasan Teori .................................................................................... 12
2.2.1 Definisi Pemasaran ................................................................... 12
2.2.2 Kualitas Produk ........................................................................ 13
2.2.2.1 Pengertian Kualitas Produk ........................................... 13
2.2.2.2 Indikator Kualitas Produk .............................................. 14
2.2.2.3 Kinerja Produk (Performance) ....................................... 15
2.2.2.4 Tampilan Produk (Aesthethic) ........................................ 15
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.2.5 Daya Tahan Produk (Durability) .................................... 15
2.2.2.6 Keandalan (Reability) ..................................................... 15
2.2.2.7 Kemudahan Perbaikan (Repairability) ........................... 16
2.2.3 Citra Merek (Brand Image) ...................................................... 16
2.2.3.1 Pengertian Citra Merek .................................................. 16
2.2.3.2 Indikator Citra Merek ..................................................... 18
2.2.3.3 Citra Perusahaan (Coorporate Image) ........................... 18
2.2.3.4 Citra Pemakai (User Image) .......................................... 18
2.2.3.5 Citra Produk (Product Image) ........................................ 18
2.2.4 Harga (Price) ............................................................................ 19
2.2.4.1 Pengertian Harga ........................................................... 19
2.2.4.2 Tujuan Penetapan Harga ................................................ 21
2.2.4.3 Indikator Harga .............................................................. 22
2.2.4.4 Keterjangkauan Harga ................................................... 22
2.2.4.5 Kesesuaian Harga Dengan Kualitas Produk .................. 23
2.2.4.6 Daya Saing Harga .......................................................... 23
2.2.4.7 Kesesuaian Harga Dengan Manfaat ............................... 24
2.2.5 Keputusan Pembelian ............................................................... 24
2.2.5.1 Pengertian Keputusan Pembelian .................................. 24
2.2.5.2 Proses Keputusan Pembelian ......................................... 25
2.2.5.3 Indikator Keputusan Pembelian ..................................... 27
2.2.6 Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian 28
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.7 Pengaruh Variabel Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian ..... 29
2.2.8 Pengaruh Variabel Harga Terhadap Keputusan Pembelian ...... 30
2.3 Kerangka Konseptual ......................................................................... 31
2.4 Hi potesis ............................................................................................. 31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ............................................................... 32
3.1 Definisi Operasional Dan Pengukuran Variabel ................................. 32
3.1.1 Definisi Operasional Variabel .................................................. 32
3.1.2 Skala Pengukuran Variabel ...................................................... 37
3.2 Teknik Pengumpulan Sampel ............................................................. 38
3.2.1 Populasi .................................................................................... 38
3.2.2 Sampel ...................................................................................... 38
3.3 Teknik Pengumpulan Data
3.3.1 Jenis Data ................................................................................. 39
3.3.2 Sumber Data ............................................................................. 40
3.3.3 Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 40
3.4 Teknik Analisis Dan Uji Hipotesis ...................................................... 41
3.4.1 Teknik Analisis ......................................................................... 41
3.4.1.1 Cara Kerja PLS .............................................................. 43
3.4.1.2 Model Spesifikasi PLS .................................................. 44
3.4.1.3 Langkah - Langkah PLS ................................................ 44
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Diskriptif Hasil Penelitian .................................................................. 59
4.1.1 Sejarah Plaza Marina Surabaya .............................................
59
4.1.2 Visi dan Misi ..........................................................................
60
4.2 Analisis Karakteristik Responden ....................................................
61
4.2.1 Deskripsi Kualitas Produk .....................................................
63
4.2.2 Deskripsi Citra Produk ...........................................................
65
4.2.3 Deskripsi Harga ......................................................................
67
4.2.4 Deskripsi Keputusan Pembelian .............................................
68
4.3 Analisis Data .....................................................................................
70
4.3.1 Evaluasi Outlier ......................................................................
70
4.4 PLS (Partial Least Square) ................................................................
72
4.4.1 Model PLS .............................................................................. 72
4.4.2 Uji Validitas ............................................................................
74
4.4.3 Composite Realibility .............................................................
75
4.5 Inner Model (Pengujian Model Struktural) .......................................
76
4.5.1 R-square .................................................................................. 76
4.5.2 Result For Inner Weigth .......................................................... 77
4.6 Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................. 78
4.6.1 Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian .............................................................
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
78
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................
80
5.1 Kesimpulan ........................................................................................ 80
5.2 Saran .................................................................................................. 81
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Data Jumlah Pejualan Smartphone Di Indonesia Th. 2008 - 2012 ....... 5
Tabel 1.2
Data Jumlah Pejualan Smartphone Di Plaza Marina Th. 2008 - 2012 6
Tabel 4.1
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................................... 61
Tabel 4.2
Data Responden Berdasarkan Umur .................................................. 62
Tabel 4.3
Data Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................................ 63
Tabel 4.4
Deskripsi Kualitas Produk .................................................................. 63
Tabel 4.5
Deskripsi Citra Merek ........................................................................ 65
Tabel 4.6
Deskripsi Harga .................................................................................. 67
Tabel 4.7
Deskripsi Keputusan Pembelian ......................................................... 68
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.3 Kerangka Konseptual ................................................................. 31
Gambar 3.1 Model Struktur pengukuran ........................................................ 47
Gambar 4.4 Diagram Jalur Hasil Output PLS ................................................ 72
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kueisioner
Lampiran 2 : Tabulasi Jawaban Responden
Lampiran 3 : Hasil Uji Outlier, Tabel Frekuensi
Lampiran 4 : Hasil Outer Loading(Model Pengukuran dan Validitas), Inner Model
(Pengujian Model Struktural), Intepretasi PLS
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ANAL I SI S K UAL I TAS P R O DUK , C I T R A M E R EK DAN H AR G A
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE NOKIA
DI PLAZA MARINA SURABAYA
Oleh :
Netty Rodiyah
ABSTRAKSI
Popularitas smartphone memang tengah menanjak dan menjadi pilihan utama
bagi sebagian masyarakat. Hal ini dipicu oleh kebutuhan akan alat komunikasi
probadi dan berbisnis. Selain itu, smartphone merupakan salah satu bentuk produk
yang inovasinya tiada henti yang dapat menarik perhatian konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor Kualitas produk,
Citra merek dan Harga terhadap Keputusan pembelian produk smartphone Nokia
di Plaza Marina Surabaya. Responden ysng terlibat dalam penelitian ini sebanyak
100 responden, metode yang digunakan adalah non probability sampling.
Pengumpulan data primer diperoleh dari penyebaran kuisioner dan data sekunder
diperoleh dari perusahaan. Analisis data yang digunakan yaitu PLS (Parsial Least
Square).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan dan parsial variabel
kualitas produk, citra merek dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen. Berarti bahwa keputusan pembelian memang dipengaruhi
oleh kualitas produk, citra merek dan harga.
Kata kunci : Kualitas produk, Citra merek, Harga dan Keputusan Pembelian
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Sejalan dengan kemajuan teknologi, semakin banyaknya produk
yang ditawarkan di pasaran guna memenuhi kebutuhan konsumen. Hal
ini akan memberikan kesempatan lebih luas kepada konsumen untuk
memilih dan membeli produk yang sesuai dengan keinginan dan
kebutuhannya.
Saat ini popularitas Smartphone memang tengah menanjak dan
menjadi pilihan utama bagi sebagian masyarakat. Hal ini dipicu oleh
kebutuhan akan alat komunikasi pribadi dan alat komunikasi berbisnis
yang tinggi. Selain itu, Smartphone merupakan salah satu bentuk
produk yang inovasinya tiada henti yang dapat menarik perhatian
konsumen. Dengan rancangan yang fleksibel dan diimbangi dengan
fitur-fitur atau fasilitas yang disediakan serta disesuaikan dengan
perkembangan kebutuhan konsumen merupakan menjadi daya tarik
yang mampu mempengaruhi keputusan pembelian konsumen untuk
menggunakan produk ini.
Indonesia adalah pasar yang sangat potensial bagi negara-negara lain
untuk memasarkan produknya. Sudah banyak produsen smartphone dari
berbagai negara yang terjun ke pasar teknologi dan komunikasi di
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
Indonesia. Sudah bertahun-tahun Nokia adalah pemimpin pasar yang
tidak pernah tergeser dari posisinya di puncak , akan tetapi beberapa
tahun belakangan ini posisi Nokia tergeser oleh pesaing-pesaingnya
seperti Samsung, Sony, Blackberry dan juga Iphone yang semakin gencar
mengeluarkan
dan
mempromosikan
produk-produknya
dengan
keunggulan masing-masing.
Harga merupakan faktor penting bagi konsumen dalam menentukan
keputusan untuk membeli suatu produk. Penetapan harga yang tepat
dapat mempengaruhi jumlah produk yang mampu dijual perusahaan.
Dalam sebagian besar kasus, biasanya permintaan dan harga berbanding
terbalik, yakni semakin tinggi harga, semakin rendah permintaan
terhadap produk. Untuk faktor harga sendiri Nokia mempunyai harga
yang cukup bersaing dengan produsen lainnya.
Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang menjadi
pertimbangan konsumen sebelum membeli suatu produk. Untuk kualitas
produk sendiri Nokia dikenal sebagai produk yang awet.
Selain Harga dan kualitas produk, Citra merek juga bisa menjadi
daya tarik konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Citra
merek mereprentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek produk itu
sendiri. Merek yang mempunyai citra yang positif lebih memungkinkan
untuk konsumen mengambil keputusan pembelian. Produk Nokia
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
sendiri memiliki Citra merek yang baik dimata masyarakat.
Berkaitan dengan semakin ketatnya persaingan bisnis di bidang alat
komunikasi khususnya smartphone, maka agar dapat memenangkan
persaingan
sekaligus
bertahan
dan
disukai
oleh
konsumen,
counter-counter smartphone di Plaza Marina Surabaya melakukan
berbagai macam strategi dalam menjalankan bisnisnya ini. selain harga
yang
menjadi
pertimbangan
dalam
menjual
produknya,
ada
pertimbangan lain yang tidak kalah pentingnya yaitu kualitas produk dan
citra merek yang diberikan.
Dalam persaingan seperti sekarang ini, perusahaan dituntut untuk
menawarkan produk yang berkualitas dan mempunyai nilai lebih,
sehingga tampak berbeda dengan produk pesaing. Kualitas merupakan
salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen sebelum
membeli suatu produk. Disini kualitas produk berarti kualitas
kinerja-kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya sesuai
kebutuhan konsumen. Perusahaan memilih tingkat kualitas yang sesuai
dengan kebutuhan pasar sasaran dan tingkat kualitas produk pesaing
(Kotler, 2001 : 354). Dan semakin baik kualitas produk yang dihasilkan
maka akan
memberikan kesempatan kepada konsumen untuk
melakukan keputusan pembelian (Kotler dan Amstrong, 2008).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
Citra merek mereprentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek
dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek
tersebut. Citra merek merupakan sebuah asosiasi yang muncul di benak
konsumen ketika mengingat merek tertentu (Kotler dan Keller, 2009 :
334). Sedangkan menurut Sutisna (2001 : 83) konsumen dengan citra
yang positif terhadap suatu merek lebih memungkinkan untuk
melakukan pembelian.
Selain citra merek dan kualitas produk, harga juga bisa menjadi
daya tarik atau penentu dalam pengambilan keputusan pembelian.
Harga merupakan alat yang digunakan oleh perusahaan (pemasar) untuk
memberikan penilaian terhadap suatu produk, yang dimana penilaian
tersebut menyangkut kualitas produk dan citra merek produk itu sendiri.
Harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen
(pelanggan) untuk memperoleh produk (Kotler dan Amstrong, 2008 :
62). Sedangkan menurut Hasan (2008 : 298) konsep harga bagi
konsumen adalah segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan oleh
konsumen untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah
kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
Tabel 1.1
Data J umlah penjualan smartphone di Indonesia
tahun 2008-2012
(dalam juta unit)
Tahun
Merek
2008
2009
2010
2011
2012
Samsung
5,2
8,5
11,2
18,6
20.2
Apple
4,8
9,5
12,8
18,2
20
Blackberry
12
13
12
10
10
Nokia
10
9
6,2
4,4
2,9
Sony
2
2,5
3,3
4,8
6,1
(Br and)
Sumber : Inter national Data Coor por ation (IDC)
Dari tabel 1.1 di atas yang diperoleh dari International Data
Coorporation (IDC) di dapatkan informasi bahwa pada 5 tahun terakhir
ini nokia mengalami penurunan volume penjualan yang cukup drastis.
Yang pada awalnya di tahun 2008 nokia berhasil menjual produknya
sebanyak 10 juta unit, hanya menjadi sebesar 2,9 juta unit di tahun 2012.
Secara umum menurut International Data Coorporation (IDC)
fenomena penurunan volume penjualan yang di alami oleh nokia diduga
diakibatkan oleh estetika (keindahan yang mencakup desain produk)
yang kurang update (jaman dulu) yang akhirnya kurang menjadi daya
tarik bagi kosumen, fiture-fiture dan aplikasi yang kurang beragam
(sedikit) sehingga konsumen kurang tertarik. Hal-hal tersebut yang
menyebabkan konsumen beralih pada produk smartphone lainnya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
Tabel 1.2
Data Penjualan Smartphone Nokia di Plaza marina Surabaya
Tahun 2008-2012
(Dalam Unit)
J umlah
Prosentase
(unit)
(% )
2008
4500
29,84
2009
3900
24,06
2010
2500
22,03
2011
1300
14,65
2012
975
9,42
Tahun
Sumber : Plaza Mar ina Sur abaya
Berdasarkan dari tabel 1.2 yang diperoleh dari di Plaza Marina
Surabaya menyatakan bahwa adanya penurunan volume penjualan
smartphone nokia di counter-counter Plaza Marina Surabaya selama 5
tahun belakangan ini. Tahun 2008 mampu menjual produk sebanyak
4500 unit, namun di tahun 2012 mengalami penurunan volume
penjualan produk yang drastis yaitu sebesar 975 unit.
Fenomena turunnya volume penjualan yang drastis ini diduga
diakibatkan oleh beberapa faktor antara lain : Pilihan Produk (warna)
yang terbatas (faktor yang timbul dari produk itu sendiri) dan lain-lain.
Masalah tersebut mengharuskan pemilik dan pengelola untuk segera
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
mengatasi situasi dan kondisi tersebut yaitu mungkin coba diatasi
dengan meningkatkan produk-produk yang kualitasnya baik serta
memiliki citra merek yang baik agar konsumen tetap setia membeli
barang di Plaza Marina Surabaya.
Selain itu, layanan purnal jual yang diberikan kepada konsumen
sebagai tambahan layanan agar konsumen merasa yakin dan percaya.
Layanan purna jual merupakan tanggung jawab penjual atas kualitas
barang yang dijualnya yang dapat diberikan dalam bentuk konsultasi
lanjutan atau garansi berupa penggantian barang rusak, pemeliharaan,
penyediaan suku cadang dan sebagainya (Barata, 2004).
Hal ini membuat peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
mengenai beberapa variabel yang mempengaruhi Keputusan konsumen
dalam
membeli
smartphone
merek
Nokia.
Untuk
membatasi
permasalahan, peneliti memilih faktor atau variabel kualitas produk,
citra merek dan harga yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Dengan demikian penelitian ini diberi judul :
" ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN
H AR G A TER H ADAP K EPUTUSAN PEM BELIAN
SMARTPHONE NOKIA DI PLAZA MARINA SURABAYA" .
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan pada uraian latar belakang masalah, maka perumusan
masalah dapat dituliskan sebagai berikut :
1)
Apakah
kualitas
produk
berpengaruh
terhadap
keputusan
pembelian produk smartphone Nokia.
2)
Apakah citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian
produk smartphone Nokia.
3)
Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk
smartphone Nokia.
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah, maka tujuan yang ingin dicapai
oleh peneliti adalah :
1)
untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian produk smartphone Nokia.
2)
untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan
pembelian produk smartphone Nokia.
3)
Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
produk smartphone Nokia.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
1) Manfaat bagi Perusahaan
Memberikan informasi atau masukan terhadap masalah
yang dihadapi,
serta dapat dijadikan bahan pertimbangan
guna mengambil langkah-langkah penjualan smartphone Nokia
di Plaza Marina Surabaya.
2) Manfaat bagi Peneliti
Penelitian akan memperluas wawasan serta analisis
peneliti di dalam
memahami faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian
konsumen dalam membeli smartphone Nokia.
3) Manfaat bagi Universitas
Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk menambah
kepustakaan, khususnya UPN "Veteran" Jawa Timur sehingga
terdapat tambahan referensi sebagai sarana pengembangan ilmu
pengetahuan.
4) Manfaat bagi Peneliti Lain
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan tambahan
(referensi) bagi peneliti lain guna mengembangkan penelitian
dengan objek yang sama dengan yang ada dalam penelitian ini.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
1. Defrima Putra (2011) dengan judul penelitian "Pengaruh Harga dan
Kualitas
Produk CBR 250R terhadap Keputusan Beli konsumen pada
PT. Menara Agung di Kota Payakumbuh". Variabel terikat (Y) yang
digunakan yaitu Keputusan Beli. Variabel bebas (X) yang digunakan
terdiri dari : Harga dan Kualitas Produk. Penlitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk CBR 250R terhadap
keputusan beli konsumen pada PT. Menara Agung di Kota Payakumbuh.
Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa secara parsial terhadap pengaruh
yang signifikan positif variabel harga kualitas produk CBR 250R
terhadap keputusan beli konsumen pada PT. Menara Agung di Kota
Payakumbuh.
2.
Rosvita Dua Lembang (2010) dengan judul penelitian "Analisis Pengaruh
Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Cuaca Terhadap Keputusan
Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi S1 Reguler II Universitas
Diponegoro)". Variabel bebas (X) yang digunakan adalah : kualitas produk,
harga, promosi dan cuaca. Variabel terikat (Y) yang digunakan yaitu
keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
pengaruh faktor variabel bebas (X) yaitu kualitas produk, harga, promosi,
dan cuaca terhadap variabel terikat (Y) yaitu keputusan pembelian teh siap
minum dalam kemasan merek Teh Botol Sosro, bahwa variabel kualitas
produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
terhadap Teh Botol Sosro. Variabel harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel promosi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.Variabel cuaca
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. hal ini
berarti keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel kualitas produk,
harga, promosi dan cuaca.
3. May Margiyanto (2013) dengan judul penelitian "Analisis Pengaruh Citra
Merek, Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Blackberry Di Kota Semarang". Variabel bebas (X)
yang digunakan adalah : citra merek, persepsi harga, kualitas produk dan
promosi. Variabel terikat (Y) yang digunakan yaitu keputusan pembelian.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari citra merek,
persepsi harga, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan
pembelian Blackberry. Hasil dari analisis yang telah dilakukan
membuktikan bahwa semua variabel independen (citra merek, persepsi
harga, kualitas produk dan promosi) mempunyai pengaruh positif terhadap
variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Hal ini berarti keputusan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
pembelian dipengaruhi oleh variabel citra merek, persepsi harga, kualitas
produk dan promosi.
2.2 Landasan Teori
2.2.1 Definisi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh
pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidup
usahanya, untuk berkembang dan mendapatkan keuntungan (laba). Saat ini
pemasaran dipahami dalam pemahaman modern yaitu berarti memuaskan
kebutuhan konsumen. Hal itu dikarenakan bahwa konsumen sebagai salah
satu elemen yang memegang peranan penting, dimana dari waktu ke waktu
mereka semakin kritis dalam menyikapi suatu produk. Apabila pemasar
memahami kebutuhan dan keinginan konsumen, mengembangkan produk
yang menyediakan nilai lebih bagi konsumen serta menawarkan produk
dengan harga yang sesuai dengan kualitas produk yang telah terstandarisasi
dan juga citra merek produk yang sudah lekat di benak konsumen, maka
produk atau jasa tersebut akan mudah untuk dipasarkan, ditawarkan dan
dijual kepada konsumen.
Menurut Kotler (2003 : 10) mengatakan bahwa "Marketing is
societal process by which individual and group obtain what their need and
want throught creating, offering and freely exchanging product and service
of value with others" yang berarti pemasaran adalah suatu proses sosial yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas
mempertukarkan barang dan jasa yang bernilai dengan individu atau
kelompok lain".
Sedangkan menurut Saladin (2003) pemasaran adalah suatu sistem
total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan
harga, promosi dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan
keinginan dan mencapai pasar sasaran, serta tujuan perusahaan.
2.2.2 Kualitas Produk
2.2.2.1 Pengertian Kualitas Produk
Kualitas merupakan hal yang perlu diperhatikan utama dari
perusahaan.
Setiap pokok memiliki tingkat kualitas yang baik, karena
akan membantu
untuk meningkatkan atau mempertahankan posisi
produk di pasaran. Dalam
situasi
pemasaran
yang
semakin
ketat
persaingannya, peranan kualitas produk akan semakin besar dalam
perkembangan
perusahaan,
karena
kualitas
produk
mempengaruhi
pemikiran konsumen dalam keputusan pembeliannya. Hal ini senada dengan
pendapat Kotler & Amstrong (2008) yang menyatakan bahwa semakin baik
kualitas produk yang dihasilkan, maka akan memberi kesempatan kepada
konsumen untuk melakukan keputusan pembelian terhadap produk.
Kualitas produk disini diartikan sebagai kualitas kinerja (kemampuan)
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
produk untuk melakukan fungsinya. Menurut Nursya'bani Purnama (2006 :
16) Kualitas Produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan
fungsi-fungsinya yang mencakup kinerja produk (performance), tampilan
produk (aesthethic), daya tahan (durability), keandalan (reliability),
kemudahan perbaikan (repairability)dan atribut yang lain.
Kualitas dalam pandangan konsumen adalah hal yang mempunyai
ruang lingkup tersendiri terhadap suatu produk yang berkenaan dengan
maksud yang diharapkan oleh konsumen itu sendiri. Artinya kemampuan
dari suatu hasil yang diterima konsumen selama menggunakan produk
benar-benar sudah sesuai dengan fungsinya tentang kualitas produk yang
positif.
2.2.2.2 Indikator Kualitas Produk
Indikator kualitas produk yang digunakan dalam penelitian ini
menurut Nursya'bani Purnama (2006 : 16) yaitu :
1. Kinerja Produk (Performance)
2. Tampilan Produk (Aesthethic)
3. Daya Tahan Produk (Durability)
4. Keandalan (Reliability)
5. Kemudahan perbaikan (Repairability)
2.2.2.3 Kinerja Produk (Performance)
Karakteristik utama suatu produk yang tercermin dari kemampuan
produk dalam menjalankan fungsi utama (Nursya'bani Purnama, 2006 :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
16). Fungsi utama sebagai alat komunikasi yang nyaman dan mudah
digunakan, bisa digunakan dalam kecepatan tinggi dalam akses
berkomunikasi. Selain itu, didalamnya juga terdapat fitur produk yang
menunjang fungsi-fungsi dasar suatu produk. Biasanya ini menjadi
pertimbangan pertama saat konsumen membeli produk.
2.2.2.4 Tampilan Produk (Aesthethic)
Penampilan produk (Aesthathic) adalah nilai keindahan atau daya
tarik produk (Nursya'bani Purnama, 2006 : 16). Aesthathic mencakup
bagaimana daya tarik produk mampu menarik konsumen untuk
membeli produk tersebut. Keindahan menyangkut tampilan produk yang
membuat konsumen suka,
yaitu
gaya
(style)
yang
menjelaskan
penampilan produk dan perasaan konsumen mengenai produk tersebut
dan model (design) yang menunjukkan keseluruhan keistimewaan produk
yang mempengaruhi penampilan dan fungsi produk dalam memenuhi
keinginan konsumen. Misalnya bentuk yang ramping dengan pilihan
warna yang beragam.
2.2.2.5 Daya Tahan Produk (Durability)
Tingkat keawetan produk yang digambarkan dengan umur
ekonomis produk atau seberapa lama produk memberi manfaat ekonomis
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
(Nursya'bani Purnama, 2006 : 16). Misalnya tidak mudah rusak, dalam
konsidi pemakaian normal bisa dipakai dalam waktu yang lama dan
lain-lain.
2.2.2.6 Keandalan (Reliability)
Mengukur kemungkinan suatu produk tidak akan rusak dalam
jangka waktu tertentu. Konsumen akan lebih menyukai membayar
mahal untuk mendapat produk berkualitas tinggi daripada membayar
mahal untuk reparasi produk.
2.2.2.7 Kemudahan Perbaikan (Repairability)
Jika produk tersebut rusak, dapat dengan mudah untuk diperbaiki.
Idealnya, produk dapat diperbaiki sendiri dengan mudah dan cepat oleh
pengguna. Menyediakan garansi resmi dan suku cadang untuk produk
apabila pengguna tidak dapat memperbaikinya sendiri.
2.2.3 Citra Merek (Brand Image)
2.2.3.1 Pengertian Citra Merek (Brand Image)
Merek merupakan hal yang sangat penting bagi produsen maupun
konsumen. Saat ini peranan atau fungsi dari suatu merek (brand) bukan
hanya sekedar sebagai pembeda dari produk yang dihasilkan oleh
produsen yang satu dengan produsen yang lainnya, namun merek
merupakan penentu dalam menghasilkan suatu competitive advantage
(keunggulan kompetitif). Merek adalah tanda yang berupa gambar, nama,
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna atau kombinasi dari
unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam
kegiatan perdagangan barang atau jasa (Sunyoto, 2012 : 51). Konsumen
saat ini memandang merek (brand) sebagai salah satu hal yang sangat
penting dalam melakukan keputusan pembelian, merek merupakan suatu
nilai tambah (add value) bagi suatu produk.
Menurut
Sutisna
gambaran-gambaran,
(2001:
kesan-kesan
83)
dan
citra
sebagai
keyakinan-keyakinan
jumlah
yang
dimiliki oleh seseorang terhadap suatu obyek. Persepsi ataupun kesan
yang positif dari kepercayaan konsumen terhadap merek akan
menciptakan citra merek yang baik pula, yang pada akhirnya hal - hal
tersebut digunakan untuk melakukan suatu keputusan dalam membeli
produk.
Citra dari suatu merek produk yang baik dan positif lebih
cenderung
untuk
mempengaruhi pertimbangan konsumen
dalam
pengambilan keputusan pada saat melakukan pembelian. Seperti yang
diutarakan oleh Sutisna (2001 : 83) bahwa konsumen dengan citra yang
positif terhadap suatu merek, lebih memungkinkan untuk melakukan
pembelian. Citra merek yang baik adalah hal utama untuk menentukan
target pasar, menetapkan posisi produk dan menjelaskan respon pasar.
Citra merek tercipta dengan waktu yang lama, bisa juga dengan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
waktu yang singkat. Hal ini tergantung dengan perusahaan itu sendiri
sebagai induk merek yang mengeluarkan. Citra tidak dapat ditanamkan
dalam pikiran konsumen dalam sehari semalam (waktu yang singkat),
sebaliknya citra tersebut disebarkan secara terus menerus, karena tanpa
citra yang kuat sangatlah sulit bagi perusahaan untuk menarik konsumen
baru dan mempertahankan konsumen yang sudah ada. Sama halnya
dengan yang dituturkan oleh Kotler & Keller (2009 : 334) citra merek
(Brand Image) merupakan sebuah asosiasi yang muncul di benak
konsumen ketika mengingat merek tertentu.
2.2.3.2 Indikator Citra Merek (Brand Image)
Indikator citra merek (brand image) yang digunakan dalam
penelitian ini dikutip dari Mohammad Tambrin (2010 : 61-62) yaitu :
1. Coorporate Image (Citra Perusahaan)
2. User Image (Citra Pemakai)
3. Product Image (Citra Produk)
2.2.3.3 Coorporate Image (Citra Perusahaan)
Citra yang ada di dalam perusahaan itu sendiri sebagai organisasi
yang berusaha membangun image-nya dengan tujuan agar nama
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
perusahaan tersebut bagus, sehingga akan mempengaruhi segala hal
mengenai apa yang dilakukan oleh perusahaan tadi.
2.2.3.4 User Image (Citra Pemakai)
Dapat dibentuk langsung dari pengalaman dan kontak dengan
pengguna merek tersebut. Manfaat dari citra pemakai adalah nilai pribadi
konsumen yang diletakkan terhadap atribut dari produk atau layanan
yaitu apa yang konsumen pikir akan mereka dapatkan dari produk atau
layanan tersebut. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari
suatu produk yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
2.2.3.5 Product Image (Citra Produk)
Citra konsumen terhadap suatu produk yang berdampak positif
maupun negatif yang berkaitan dengan kebutuhan, keinginan dan harapan
konsumen. Citra (image) dari produk dapat mendukung terciptanya
sebuah brand image (citra merek) dari merek tersebut. Citra yang dimiliki
oleh merek itu sendiri, yaitu yang berupa pandangan, kesepakatan dan
informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk tertentu.
2.2.4 Harga (Price)
2.2.4.1 Pengertian Harga (Price)
Selain citra merek dan kualitas produk, harga juga bisa menjadi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
daya tarik atau penentu dalam pengambilan keputusan pembelian.
Namun harga juga bisa menjadi hambatan dalam keputusan pembelian.
Harga merupakan alat yang digunakan oleh perusahaan (pemasar)
untuk memberikan penilaian terhadap suatu produk, yang dimana
penilaian tersebut menyangkut kualitas produk dan citra merek produk
itu sendiri. Seperti yang disebutkan oleh Ferdinand (2006) harga
merupakan salah satu variabel penting dalam pemasaran, dimana harga
dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk
membeli suatu produk.
Harga adalah sejumlah uang yang ditagih atas suatu produk atau
jasa, atau jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk
mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk
atau jasa (Kotler dan Amstrong, 2008 : 345). Artinya bahwa harga adalah
jumlah dari seluruh nilai yang konsumen tukarkan untuk sejumlah manfaat
dengan memiliki atau menggunakan suatu barang dan jasa.
Alasan ekonomi akan menunjukkan harga yang rendah atau harga
yang terlalu berkompetisi merupakan salah satu pemicu penting untuk
meningkatkan kinerja pemasaran. Selain itu, pada saat tertentu konsumen
akan menilai kualitas produk berdasarkan tingkat harganya jika mereka
hanya mempunyai informasi yang terbatas mengenai produk tersebut.
dimana konsumen mempunyai anggapan bahwa harga yang mahal
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
biasanya mempunyai kualitas yang baik. Pada umumnya harga
mempunyai pengaruh yang positif dengan kualitas, semakin tinggi harga
maka semakin tinggi kualitas.
Harga merupakan hal yang diperhatikan oleh konsumen saat
melakukan pembelian. Menurut Tjiptono (2008) harga memiliki dua
peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli yaitu :
1. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu
para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat
tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan
demikian, dengan adanya harga dapat membantu para pembeli
untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada
berbagai jenis barang atau jasa. Pembeli membandingkan harga
dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan
alokasi dana yang dikehendaki.
2. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam
"mendidik" konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti
kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana
pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produksi atau
manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah
bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi. Atau
dengan kata lain semakin tinggi harga suatu produk, maka semakin
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
tinggi pula kualitas produk tersebut.
Konsumen mempunyai anggapan adanya hubungan antara harga
dan kualitas suatu produk, mereka akan membandingkan antara produk
yang satu dengan produk yang lainnya, dan barulah konsumen mengambil
keputusan untuk membeli suatu produk.
2.2.4.2 Tujuan Penetapan Harga
Tujuan penetapan harga menurut Situmorang (2011 : 163) , yaitu :
1. Tujuan berorientasi pada laba
Tujuan ini mengandung makna bahwa perusahaan akan
mengabaikan harga para pesaing. Pilihan ini cocok dalam tiga
kondisi yaitu, tidak ada pesaing, perusahaan beroperasi pada
kapasitas maksimum, harga bukanlah merupakan atribut yang
penting bagi pembeli.
2. Tujuan berorientasi pada volume
Tujuan ini dilandaskan pada strategi mengalahkan atau
mengalahkan pesaing. Pada tujuan ini perusahaan akan melihat
harga yang dipatok oleh kompetitor kemudian menetapkan harga
diatas atau dibawahnya.
3. Tujuan berorientasi pada citra (Image)
Dalam tujuan ini, perusahaan berusaha menghindari
persaingan dengan jalan melakukan diferensiasi produk atau
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
melayani pasar khusus. Biasanya perusahaan memiliki value (nilai)
tinggi akan menerapkan premium pricing (harga khusus).
4.
Tujuan stabilisasi harga
Tujuan ini dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk
mempertahankan hubungan yang stabil antara harga satu
perusahaan dan harga pemimpin industri.
2.2.4.3 Indikator Harga (Price)
Indikator yang mencirikan harga dalam penelitan ini menurut
(Rosvita, 2010 : 24 dalam Stanton 1998) yaitu :
1. Keterjangkauan harga
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3. Daya saing harga
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
2.2.4.4 Keterjangkauan Harga
Keterjaungkauan harga disini berarti harga produk baik barang
ataupun jasa yang dapat dicapai (dijangkau) oleh konsumen untuk
mendapatkan atau memperoleh apa yang diinginkan atau diharapkan.
Dengan adanya keterjangkauan harga ini, maka memberikan peluang
bagi konsumen untuk mendapatkan produk baik barang maupun jasa
yang diinginkan. Sehingga peluang untuk volume penjualan yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
24
maksimum juga akan terbuka lebar bagi para produsen (pemasar).
Selain itu, Alasan ekonomi juga akan berpengaruh menunjukkan
harga yang rendah atau harga yang terlalu tinggi merupakan salah satu
pemicu penting untuk meningkatkan kinerja pemasaran dalam menarik
konsumen dari para pesaingnya.
2.2.4.5 Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk
Kebanyakan konsumen mempunyai persepsi atau beranggapan
bahwa harga mempengaruhi tinggi-rendahnya kualitas suatu produk.
Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal
mencerminkan kualitas yang tinggi. Atau dengan kata lain semakin
tinggi harga suatu produk, maka semakin tinggi pula kualitas produk
tersebut.
Karena persepsi itulah maka kesesuaian harga selalu di identikkan
dengan kualitas produk. Yang berarti bahwa nilai dari suatu kualitas
produk di tentukan melalui seberapa tinggi atau rendah harga dari
produk tersebut.
2.2.4.6 Daya Saing Harga
Daya saing harga sangatlah wajar di dunia bisnis saat ini. Antar
pesaing dalam bisnis dengan jenis usaha yang sama selalu berusaha
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
25
berlomba-lomba untuk mampu menarik minat para konsumen agar
membeli produk di tempatnya, salah satunya yaitu dalam penentuan
harga. Produsen satu dengan produsen yang lainnya (pesaing) saling
menyeimbangkan harga.
Penyeimbangan harga atau penyamaan harga dengan pesaing lain
bertujuan untuk tetap mempertahankan konsumen agar tidak berpaling
pada pesaing. Konsumen tidak perlu untuk bersusah payah berkeliling
lagi dalam membandingkan harga, karena harga yang diberikan sama
dengan harga yang ditawarkan oleh produsen lain (pesaing) di sekitaran
tempat tersebut.
2.2.4.7 Kesesuaian Harga dengan manfaat
Kesesuaian harga dengan manfaat disini berati bahwa konsumen
tidak keberatan untuk membayar suatu produk dengan harga yang tinggi
apabila produk tersebut mampu memberikan manfaat yang akhirnya
dapat memberikan kepuasan kepada konsumen tersebut saat konsumen
memakai atau menggunakannya.
Sebesar apapun biaya yang dikeluarkan untuk membeli dan
kemudian menggunakan suatu produk tertentu, bagi konsumen itu bukan
suatu masalah asalkan produk tersebut baik barang maupun jasa mampu
memberikan manfaat yang lebih pada konsumen dan pada akhirnya
konsumen merasa keinginannya mampu terpenuhi dan terpuaskan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber