Implementasi Customer Relationship Management untuk Meningkatkan Publikasi, Penjualan, dan Pelayanan Pelanggan (Studi Kasus PT Krischan).

ABSTRAK

Selama ini PT. KRISCHAN melayani penjualan produk kepada pelanggan yang dating langsung ke toko. Mereka ingin meningkatkan angka penjualan dengan membuat toko online yang jauh lebih murah dibanding membuka cabang baru. Promosi adalah salah satu cara menarik minat pelanggan, mereka menentukan kebijakan, menghubungi pelanggan, dan dokumentasi data promosi masih manual, hal ini tentu melalahkan, pembuatan sistem yang mampu memberikan saran rekomendasi bakal membuat promosi lebih tepat sasaran. Proses promosi dan dokumentasi juga dilakukan secara komputerisasi. Krischan juga ingin meningkatkan hubungan dengan para pelanggan dengan menyediakan layanan bantuan, layanan bantuan secara online tentu memudahkan para pelanggan yang tidak memiliki waktu datang ke toko.Oleh karena itulah, maka akan diimplementasikan modul CRM. CRM adalah integrasi strategi pemasaran,penjualan, dan layanan bantuan. Pembuatan E-Commerce diharapkan mampu menaikkan angka penjualan, adanya sistem rekomendasi juga memberi saran mengenai selera pelanggan, dan fitur layanan bantuan menjadi media komunikasi antara pelanggan dan pegawai.Sebelum pengembangan, akan dilakukan wawancara dengan pihak PT. Krischan untuk mengetahui proses bisnis manual yang mengandung unsur CRM untuk diubah ke dalam aplikasi. Diharapakan dengan implementasi CRM, akan meningkatkan publikasi, penjualan, dan pelayanan pelanggan bagi PT. Krischan.

Kata Kunci : _{Customer Relationship Management, Toko Online, Promosi, Layanan} Bantuan, Sistem Rekomendasi.

ABSTRACT

So far, PT. KRISCHAN only sell their products and services to customers who come to their workshop. Now, they want to increase number of selling, by opening new branch surely require high cost, online shop become nice soluiton, with this online shop, PT. Krischan can reach customers as far as possibel without coming to their workshop . To gain customer interest, sometimes Krischan made promotion, the policy of their promotion is based on feelings, they also tell one by one of their customer to announce that promotions, and the last, the documentation still manual. Adding recommender system will help them to know what their customer wants, and all of their data will documented computerized. Krischan also feel to customer support feature to become media communication between customer and employee. This application is web based using PHP and MySQL. Before the making of application, there is interview with PT. Krischan to know what they do so far which contain CRM. In the end, with implementation of CRM, PT. Krischan hope they can reach more publication, more selling, and more support to their valuable customers. Keywords: Customer Relationship Management, E-Commerce, Promotions, Customer Support, Recommender System

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... v

ABSTRACT ... vi

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR TABEL ... xv

DAFTAR LAMPIRAN ... xviii

BAB 1. PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan Pembahasan... 3

1.4 Ruang Lingkup Kajian... 3

1.5 Sumber Data ... 4

1.6 Sistematika Penyajian ... 4

BAB 2. KAJIAN TEORI ... 6

2.1 Sistem Informasi ... 6

2.2 Customer Relationship Management(CRM) ... 6

2.2.1 Pengertian CRM ... 6

2.2.2 Manfaat CRM ... 7

2.2.3 Tahapan CRM ... 7

2.2.4 Klasifikasi CRM ... 8

2.2.5 Jenis CRM ... 9

2.2.6 CRM Dan Loyalitas Pelanggan ... 10

2.2.7 Customer Centric CRM ... 11

2.2.8 Personalisasi Web ... 11

2.2.9 Algoritma Collaborative Filtering... 16

2.3 Flowchart ... 17

2.4 Entity Relationship Diagram(ERD) ... 17

2.5 Data Flow Diagram(DFD) ... 18

2.6 Process Spesification (PSPEC) ... 18

2.8 HyperTextMarkupLanguage(HTML) ... 19

2.9 Cascading Style Sheet(CSS) ... 19

2.10 HypertextPreprocessor(PHP) ... 20

2.11 MySQL ... 20

2.12 Black Box Testing ... 21

BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 22

3.1 Profil Perusahaan ... 22

3.2 Proses Bisnis ... 22

3.2.1 Proses Bisnis Promosi ... 22

3.2.2 Proses Bisnis Permintaan Pelanggan ... 24

3.3 Fitur-fitur Aplikasi ... 26

3.3.1 Fitur Aplikasi E-Commerce ... 26

3.3.2 Fitur Aplikasi Sistem Rekomendasi ... 27

3.4 Entity Relationship Diagram ... 30

3.5 Transformasi Entity Relationship Diagram Ke Tabel ... 31

3.6 Data Flow Diagram ... 36

3.6.1 Data Flow Diagram Level 0 ... 36

3.6.2 Data Flow Diagram Level 1 ... 38

3.6.3 Data Flow Diagram Level 2 ... 39

3.6.4 Data Flow Diagram Level 3 ... 45

3.7 Kamus Data ... 48

3.8 Process Spesification ... 54

3.9 User Interface Design ... 71

3.9.1 User Interface Halaman Administrator ... 71

3.9.2 User Interface Halaman Modul ... 72

3.9.3 User Interface Halaman Public ... 72

BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 74

4.1 Instalasi Aplikasi ... 74

4.1.1 Kebutuhan Instalasi ... 74

4.1.2 Tahapan Instalasi ... 74

4.2 Manual Penggunaan Aplikasi ... 83

4.3.1 Log In Pegawai... 83

4.3.2 Halaman Utama Pegawai ... 84

4.3.3 Modul Pelanggan ... 85

4.3.4 Modul Promosi ... 88

4.3.5 Modul Transaksi ... 92

4.3.6 Modul Template... 96

4.3.7 Modul Laporan ... 96

4.3.8 Modul Customer Support ... 98

4.4 Hak Akses Pelanggan ... 106

4.4.1 Log In Pelanggan ... 106

4.4.2 Halaman Utama Pelanggan ... 107

4.4.3 Modul Tambah Data Pembelian Online ... 108

4.4.4 Modul Support Ticket ... 112

4.4.5 Modul Rating Produk ... 114

BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 116

5.1 Test Case Modul Login ... 116

5.1.1 Test Case Form Login ... 116

5.2 Test Case Modul Pelanggan ... 118

5.2.1 Test Case Menambah Data Pelanggan ... 118

5.2.2 Test Case Mencari Data Pelanggan... 120

5.3 Test Case Modul Promosi ... 121

5.3.1 Test Case Menambah Data Promosi ... 121

5.4 Test Case Modul Transaksi ... 123

5.4.1 Testing Pengaruh Promosi Terhadap Transaksi ... 123

5.5 Testing Modul Template ... 124

5.5.1 Testing Membuah Data Template. ... 125

5.6 Testing Modul Knowledge ... 126

5.6.1 Testing Mengubah Status Knowledge ... 126

5.7 Testing Modul Rating ... 127

5.7.1 Testing Menambah Data Rating ... 127

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 132

6.2 Saran ... 132 DAFTAR PUSTAKA ... 133

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Flowchart Proses Bisnis Promosi ... 23

Gambar 3.2 Flowchart Proses Bisnis Promosi PT. Krischan ... 25

Gambar 3.3 ERD ... 30

Gambar 3.4 Data Flow Diagram Level 0 ... 37

Gambar 3.5 Data Flow Diagram Level 1 ... 39

Gambar 3.6 Data Flow Diagram Level 2 Proses 1 ... 40

Gambar 3.7 Data Flow Diagram Level 2 Proses 2 ... 41

Gambar 3.8 Data Flow Diagram Level 2 Proses 4 ... 42

Gambar 3.9 Data Flow Diagram Level 2 Proses 5 ... 43

Gambar 3.10 Data Flow Diagram Level 2 Proses 6 ... 44

Gambar 3.11 Data Flow Diagram Level 3 Proses 6.1 ... 45

Gambar 3.12 Data Flow Diagram Level 3 Proses 6.2 ... 46

Gambar 3.13 Data Flow Diagram Level 3 Proses 6.3 ... 46

Gambar 3.14 Data Flow Diagram Level 3 Proses 6.4 ... 47

Gambar 4.1 Instalasi XAMPP Step 1 ... 74

Gambar 4.2 Instalasi XAMPP Step 2 ... 75

Gambar 4.3 Instalasi XAMPP Step 3 ... 76

Gambar 4.4 Instalasi XAMPP Step 4 ... 76

Gambar 4.5 Instalasi XAMPP Step 5 ... 77

Gambar 4.6 Instalasi XAMPP Step 6 ... 78

Gambar 4.7 Instalasi File-File Aplikasi ... 78

Gambar 4.8 Instalasi DatabaseStep 1 ... 79

Gambar 4.9 Instalasi Database Step 2 ... 80

Gambar 4.10 Instalasi Database Step 3 ... 80

Gambar 4.11 Instalasi Database Step 4 ... 81

Gambar 4.12 Instalasi Database Step 5 ... 81

Gambar 4.13 Tampilan Halaman Login ... 84

Gambar 4.14 Tampilan Halaman Utama ... 84

Gambar 4.15 Tampilan Modul Pelanggan ... 85

Gambar 4.17 Tampilan Mencari Data Pelanggan ... 86

Gambar 4.18 Tampilan Melihat Detail Data Pelanggan ... 87

Gambar 4.19 Tampilan MencetakData Pelanggan ... 88

Gambar 4.20 Tampilan Melihat Data Promosi ... 88

Gambar 4.21 Tampilan Menambah Data Promosi ... 89

Gambar 4.22 Tampilan Mengubah Data Promosi ... 90

Gambar 4.23 Tampilan Kampanye Data Promosi... 91

Gambar 4.24 Tampilan Email Kampanye Data Promosi ... 91

Gambar 4.25 Tampilan Melihat Data Order ... 92

Gambar 4.26 Tampilan Melihat Data Order Detail ... 93

Gambar 4.27 Tampilan Melihat Data Pembayaran Order ... 93

Gambar 4.28 Tampilan Proses Pembayaran ... 94

Gambar 4.29 Tampilan Pengiriman ... 94

Gambar 4.30 Tampilan Menghapus Data Penjualan ... 95

Gambar 4.31 Tampilan Mencari Data Penjualan ... 95

Gambar 4.32 Tampilan Mengubah Data Template ... 96

Gambar 4.33 Tampilan Laporan Produk ... 97

Gambar 4.34 Tampilan Laporan Pelanggan ... 97

Gambar 4.35 Tampilan Laporan Layanan Bantuan ... 98

Gambar 4.36 Tampilan Halaman Home Customer Support ... 98

Gambar 4.37 Tampilan Halaman Knowledge ... 99

Gambar 4.38 Tampilan Halaman Menambah Knowledge ... 100

Gambar 4.39 Tampilan Mengubah Data Knowledge ... 100

Gambar 4.40 Tampilan Menghapus Data Knowledge ... 101

Gambar 4.41 Tampilan Melihat Data Feedbacks ... 102

Gambar 4.42 Tampilan Membalas Data Feedbacks ... 102

Gambar 4.43Tampilan Mencari Data Feedbacks... 103

Gambar 4.44Tampilan Halaman Support Ticket ... 104

Gambar 4.45 Tampilan Halaman Detail Support Ticket ... 104

Gambar 4.46 Tampilan Mencari Support Ticket... 105

Gambar 4.47 Tampilan Halaman Data Request ... 105

Gambar 4.49 Tampilan Halaman E-CommerceHome ... 107

Gambar 4.50 Tampilan Halaman E-Commerce Home ... 107

Gambar 4.51 Tampilan Halaman E-Commerce Produk ... 108

Gambar 4.52 Tampilan Halaman E-Commerce Detail Produk ... 109

Gambar 4.53 Tampilan Halaman E-Commerce Kantong Belanja ... 109

Gambar 4.54 Tampilan Halaman E-CommerceCart ... 110

Gambar 4.55 Tampilan Halaman E-Commerce Checkout ... 111

Gambar 4.56 Tampilan Halaman E-Commerce Data Order ... 111

Gambar 4.57 Tampilan E-Commerce Payment ... 112

Gambar 4.58 Tampilan Pelanggan Mengirim Support Ticket ... 113

Gambar 4.59 Tampilan Pelanggan Melihat Support Ticket ... 113

Gambar 4.60 Tampilan Merating Produk ... 114

Gambar 4.61 Tampilan Merating Produk Yang Sudah Dirating ... 115

Gambar 5.1 Tampilan Form Login Tidak Diisi ... 117

Gambar 5.2 Tampilan Form Login Tidak Diisi Format Yang Tepat ... 117

Gambar 5.3 Tampilan Form Gagal ... 117

Gambar 5.4 Tampilan Form Login Berhasil (Halaman Utama) ... 118

Gambar 5.5 Tampilan Form Tambah Pelanggan Tidak Diisi ... 119

Gambar 5.6 Tampilan Form Tambah Pelanggan Format Salah ... 119

Gambar 5.7 Tampilan Form Tambah Data Yang Sudah Ada ... 120

Gambar 5.8 Tampilan Form Tambah Data Berhasil ... 120

Gambar 5.9 Tampilan Testing Pencarian Data Pelanggan Tidak Ditemukan121 Gambar 5.10 Tampilan Testing Pencarian Data Pelanggan Ditemukan ... 121

Gambar 5.11 Tampilan Testing Potongan Maksimal Promosi ... 122

Gambar 5.12 Tampilan Testing Potongan Maksimal Promosi ... 123

Gambar 5.13 Tampilan Testing Pengaruh Promosi Terhadap Transaksi ... 124

Gambar 5.14 Tampilan Template Sebelum Diubah ... 125

Gambar 5.15 Tampilan Template Setelah Diubah ... 125

Gambar 5.16 Tampilan Testing Data Knowledge ... 126

Gambar 5.17 Tampilan Testing Data Knowledge Dengan Status Publish .. 127

Gambar 5.18 Tampilan Data Produk Sebelum Dirating ... 129

Gambar 5.20 Tampilan Data Produk Setelah Dirating ... 130 Gambar 5.21 Nilai Rekomendasi 1 Pengguna ... 130 Gambar 5.22 Nilai Rekomendasi 2 Pengguna ... 131

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1Contoh PSPEC ... 18

Tabel 3.1 Tabel Sistem Rekomendasi 1 ... 27

Tabel 3.2 Tabel Sistem Rekomendasi 2 ... 29

Tabel 3.3 Tabel Sistem Rekomendasi 3 ... 29

Tabel 3.4 Skema Tabel employees ... 31

Tabel 3.5 Skema Tabel customers ... 31

Tabel 3.6 Skema Tabel cases... 31

Tabel 3.7 Skema Tabel cases_details ... 32

Tabel 3.8 Skema Tabel knowledges ... 32

Tabel 3.9 Skema Tabel feedbacks ... 32

Tabel 3.10 Skema Tabel requests ... 33

Tabel 3.11 Skema Tabel promotions ... 33

Tabel 3.12 Skema Tabel campaigns ... 33

Tabel 3.13 Skema Tabel products ... 34

Tabel 3.14 Skema Tabel categories ... 34

Tabel 3.15 Skema Tabel ratings ... 34

Tabel 3.16 Skema Tabel orders ... 34

Tabel 3.17 Skema Tabel orders_details ... 35

Tabel 3.18 Skema Tabel payments ... 35

Tabel 3.19 Skema Tabel shipments ... 35

Tabel 3.20 Skema Tabel templates ... 36

Tabel 3.21 Skema Tabel ongkirs ... 36

Tabel 3.22 Kamus Data employees ... 48

Tabel 3.23 Kamus Data Customers ... 48

Tabel 3.24 Kamus Data Promotions ... 49

Tabel 3.25 Kamus Data Campaigns ... 49

Tabel 3.26 Kamus Data Templates ... 50

Tabel 3.27 Kamus Data Products ... 50

Tabel 3.28 Kamus Data Ratings ... 50

Tabel 3.30 Kamus Data Orders_Details ... 51

Tabel 3.31 Kamus Data Cases ... 51

Tabel 3.32 Kamus Data Cases_Details ... 52

Tabel 3.33Kamus Data Knowledges ... 52

Tabel 3.34 Kamus Data Requests ... 53

Tabel 3.35 Kamus Data Feedback ... 53

Tabel 3.36 PSPEC Proses 1.1 ... 54

Tabel 3.37 PSPEC Proses 1.2 ... 54

Tabel 3.38 PSPEC Proses 1.3 ... 54

Tabel 3.39 PSPEC Proses 1.4 ... 55

Tabel 3.40 PSPEC Proses 1.5 ... 55

Tabel 3.41 PSPEC Proses 2.1 ... 56

Tabel 3.42 PSPEC Proses 2.2 ... 56

Tabel 3.43 PSPEC Proses 2.3 ... 56

Tabel 3.44 PSPEC Proses 2.4 ... 57

Tabel 3.45 PSPEC Proses 2.5 ... 57

Tabel 3.46 PSPEC Proses 2.6 ... 58

Tabel 3.47 PSPEC Proses 3 ... 58

Tabel 3.48 PSPEC Proses 4.1 ... 58

Tabel 3.49 PSPEC Proses 4.2 ... 59

Tabel 3.50 PSPEC Proses 4.3 ... 59

Tabel 3.51 PSPEC Proses 5.1 ... 60

Tabel 3.52 PSPEC Proses 5.2 ... 60

Tabel 3.53 PSPEC Proses 5.3 ... 60

Tabel 3.54 PSPEC Proses 5.4 ... 61

Tabel 3.55 PSPEC Proses 5.5 ... 62

Tabel 3.56 PSPEC Proses 5.6 ... 62

Tabel 3.57 PSPEC Proses 5.7 ... 62

Tabel 3.58 PSPEC Proses 5.8 ... 63

Tabel 3.59 PSPEC Proses 6.1.1 ... 64

Tabel 3.60 PSPEC Proses 6.1.2 ... 64

Tabel 3.62 PSPEC Proses 6.1.4 ... 65

Tabel 3.63 PSPEC Proses 6.2.1 ... 65

Tabel 3.64 PSPEC Proses 6.2.1 ... 66

Tabel 3.65 PSPEC Proses 6.2.3 ... 66

Tabel 3.66 PSPEC Proses 6.3.1 ... 67

Tabel 3.67 PSPEC Proses 6.3.2 ... 67

Tabel 3.68 PSPEC Proses 6.3.3 ... 67

Tabel 3.69 PSPEC Proses 6.3.4 ... 68

Tabel 3.70 PSPEC Proses 6.3.5 ... 68

Tabel 3.71 PSPEC Proses 6.4.1 ... 68

Tabel 3.72 PSPEC Proses 6.4.2 ... 69

Tabel 3.73 PSPEC Proses 6.4.3 ... 69

Tabel 3.74 PSPEC Proses 6.4.4 ... 69

Tabel 3.75 PSPEC Proses 6.4.5 ... 70

Tabel 3.76 PSPEC Proses 7 ... 70

Tabel 5.1Test Case Login ... 116

Tabel 5.2Test Case Menambah Data Pelanggan ... 118

Tabel 5.3Test Case Mencari Data Pelanggan ... 120

Tabel 5.4Test Case Menambah Data Promosi ... 121

Tabel 5.5 Test Case Menambah Barang Yang Ada Promosi ... 123

Tabel 5.6 Test Case Mengubah Data Template ... 125

Tabel 5.7 Test Case Mengubah Data Template ... 126

DAFTAR LAMPIRAN

BAB 1. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

PT. Krischan adalah perusahaan yang bergerak di bidang komunikasi. Bisnis utama dari PT. Krischan adalah layanan jasa

smartphone, penjualan produk smartphone danaccessoriespendukungnya. PT. Krischan terletak di Bandung Electronic Center dan tidak memiliki cabang.

Saat ini, PT Krischan melayani penjualan barang dan jasa kepada para pelanggan yang datang langsung ke toko. PT. Krischan ingin meningkatkan angka penjualan. Membuka cabang baru tentunya membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Pembuatan Website E-Commerce

menjadi solusi ideal dan lebih murah. Website E-Commerce akan menyediakan informasi mengenai produk dan jasa dari PT. Krischan dan mampu menangani pembelian produk secara online. Diharapkan dengan adanya Website E-Commerce ini mampu menjangkau para pelanggan yang tidak bisa datang langsung ke toko.

Untuk menarik minat para pelanggan, PT. Krischan melakukan promosi pada produk tertentu. Promosi produk akan diberitahukan oleh pegawai kepada para pelanggan yang dianggap potensial. Proses ini dilakukan secara manual oleh pegawai.. Pelanggan juga bisa melakukan permintaan produk dan jasa kepada PT. Krischan jika produk dan jasa yang diinginkan tidak tersedia. Dokumentasi data permintaan pelanggan dan data promosi pelanggan masih dilakukan secara manual. Hal ini menyulitkan pelanggan ketika pegawai melakukan konfirmasi kepada permintaan pelanggan. PT. Krischan ingin mengetahui selera pelanggan sehingga bisa melakukan promosi produk yang lebih tepat sasaran dan dokumentasi data dilakukan secara komputerisasi. Keberadaan sistem rekomendasi dapat memberikan rekomendasi kepada PT. Krischan mengenai selera pelanggan. Pembuatan aplikasi yang mampu menyimpan data permintaan pelanggan

2

dan promosi secara komputerisasi akan lebih memudahkan pekerjaan pegawai PT. Krischan.

Untuk meminta bantuan, selama ini, pelanggan diharuskan datang langsung ke toko, hal ini menyebakan masalah jika pelanggan tidak memiliki waktu untuk datang ke toko. PT. Krischan ingin menyediakan layanan bantuan kepada pelanggan sehingga tidak harus datang ke toko. Penyediaan media layanan bantuan antara pelanggan dan pegawai membuat jarak keduanya semakin dekat dan diharapakan pelanggan merasa terbantu dengan hal ini dan meningkatkan loyalitas pelanggan tersebut.

Implementasi Customer Relationship Management(CRM) menjadi pilihan yang pas untuk menangani masalah-masalah yang disebutkan diatas. CRM adalah integrasi dari strategi pemasaran, penjualan dan layanan yang terkoordinasi. . Oleh karena itu, penulis mengangkat topik tugas akhir dengan judul “Implementasi Customer Relationship Management Untuk Meningkatkan Publikasi, Penjualan, dan Layanan Pelanggan( Studi Kasus : PT. Krischan)”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang disebutkan diatas, maka rumusan masalah yang akan dibahas adalah

1. Bagaimana membuat Aplikasi yang mampu menyediakan informasi mengenai produk PT. Krischan dan melayani penjualan secara online?

2. Bagaimana membuat Aplikasi yang mampu memberikan rekomendasi kesenangan pelanggan PT. Krischan?

3. Bagaimana membuat Aplikasi yang mampu mengelola promosi produk PT. Krischan ?

4. Bagaimana membuat Aplikasi yang mampu menyediakan layanan bantuan kepada pelanggan PT. Krischan ?

3

1.3 Tujuan Pembahasan

Adapun tujuan dari pembuatan Aplikasi ini adalah :

1. Membuat Aplikasi yang mampu menyediakan informasi tentang produk PT. Krischan dan melayani penjualan secara online melalui sebuah website e-commerce.

2. Membuat Aplikasi yang mampu mampu memberikan rekomendasi kesenangan pelanggan PT. Krischan

3. Membuat Aplikasi yang mampu mengelola promosi produk PT. Krischan.

4. Membuat Aplikasi yang mempu menyediakan layanan bantuan kepada para pelanggan PT. Krischan.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Ruang lingkup kajian dari Aplikasi dibagi menjadi yaitu Perangkat keras, Perangkat lunak, dan Batasan Aplikasi.

1. Perangkat keras

a. Intel Pentium dual-core processor T2370 b. Mobile Intel Graphic Media Accelerator X3100 c. 512 MB DDR2

d. 120 GB HDD 2. Perangkat lunak a. XAMPP 1.7.7

b. HTML 5.0 sebagai Client Side Script, PHP 5.0 sebagai Server Side Script, CSS 3.0 dengan Framework Twitter Bootstrapsebagai Style Sheet.

c. IDE : Sublime Text 3

d. Internet Browser : Google Chrome

3. Batasan Aplikasi

a. Level Pengguna Aplikasi dibagi menjadi dua yaitu Pegawai dan Pelanggan.

4

b. Pegawai bisa mengelola modul pelanggan, promosi, penjualan,

template, laporandan layanan bantuan.

c. Pelanggan bisa mengelola modul penjualan dan layanan bantuan. d. Jenis software CRM yang diimplementasi adalah Contact

Management, Self Service CRM, Call Center Software, dan Help Desk Software.

e. Media komunikasi layanan bantuan berupa web based form dan

email gateway.

f. Penjualan online hanya mencakup produk saja dan metode pembayaran adalah melalui transfer bank.

1.5 Sumber Data

Sumber Data dibagi menjadi dua jenis yaitu data primer dan data sekunder.

Data primer didapat dari hasil wawancara dengan pihak pemilik PT. Krischan . Data Primer berguna untuk menyarikan proses bisnis yang terjadi di PT. Krischan .Data sekunder diperoleh dari buku-buku baik buku cetak dan e-book. Data sekunder berguna untuk menambah referensi padaproses pembuatan aplikasi.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika penyajian dalam pembuatan laporan dari aplikasi adalah sebagai berikut :

BAB 1. PENDAHULUAN

Bab 1 membahas mengenai pendahuluan yang terdiri dari latar belakang masalah rumusan masalah tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian sumber data, dan sistematikan penyajian.

BAB 2. KAJIAN TEORI

Bab 2 membahas mengenai teori-teori yang digunakan dalam menyusun laporan dan pembuatan aplikasi seperti Sistem Informasi,Customer Relationship Management(CRM), Flowchart, Entity

5

Relationship Diagram(ERD), Data Flow Diagram(DFD), Data Dictionary(DD),

Process Spesification(PSPEC), HyperTextMarkupLanguage(HTML),

CascadingStyleSheet(CSS), HyperTextPreprocessor(PHP), MySQL, dan

BlackBox Testing.

BAB 3.ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Bab 3 membahas mengenai profil perusahaan dan proses bisnis yang digunakan di perusahaan dan pemodelan-pemodelan yang dipakai di dalam pembuatan aplikasi ini seperti Flowchart, Entity Relationship Diagram(ERD), Data Flow Diagram(DFD), Data Dictionary(DD), Process Spesification(PSPEC),dan Rancangan Desain User Interface.

BAB 4. HASIL PENELITIAN

Bab 4 membahas mengenai manual penggunaan program dan

screenshot dari program untuk memudahkan.

BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Bab 5 membahas mengenai pengujian dan analisa terhadap masing-masing fitur dari pembuatan aplikasi ini.

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN

Bab 6 membahas mengenai kesimpulan dari pembuatan aplikasi dan saran untuk keperluan pengembangan dari aplikasi ini kedepannya.

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Simpulan

Kesimpulan dari pembuatan aplikasi ini adalah sebagai berikut :

1. Aplikasi mampu menampilan informasi produk PT. Krischan dan mengelola penjualan secara online.

3. Aplikasi mampu memberikan saran penjualan produk kepada pegawai PT. Krischan.

4. Aplikasi mampu mengelola data promosi jasa dan produk PT. Krischan.

5. Aplikasi mampu menyediakan layanan bantuan kepada pelanggan PT. Krischan.

6.2 Saran

Saran untuk pengembangan aplikasi ini selanjutnya :

1. Implementasi Live Chat dalam modul layanan bantuan untuk media komunikasi yang lebih interaktif.

2. Implementasi SMS Gateway sebagai alternatif komunikasi diluar email gateway dan web based form.

3. Implementasi algoritma selain Collaborative Filterting untuk menghasilkan rekomendasi yang lebih variatif.

4. Implementasi API JNE untuk menghasilkan harga ongkos kirim yang lebih akurat.

133

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. Kristanto, Perancangan SISTEM INFORMASI dan aplikasinya, Yogyakarta: Gaya Media, 2008.

[2] Patricia Seybould Group, "An Executive’s Guide to CRM," psgroup, Boston, 2002.

[3] crmtutorial.com, "CRM Tutorial," [Online]. Available: http://www.crmtutorial.com. [Accessed 12 01 2014].

[4] M. M. Amin, "ILMU KOMPUTER," 2009. [Online]. Available:

http://www.ilmukomputer.org/wp-content/uploads/2009/08/amin-website-personalization.doc. [Accessed 12 01 2014].

[5] O. Nasraoui, "World Wide Web Personalization," [Online]. Available: http://webmining.spd.louisville.edu/Websites/PAPERS/book_chapter/FI NAL-Nasraoui-WWW-Personalization.htm. [Accessed 12 01 2014].

[6] I. Fahrurozzi, A. Mulyanto and S. 'Uyun, "Item Collaborive Filtering untuk Rekomendasi Pembelian Buku secara Online," vol. 1, no. ISSN 2087-8737, 02 2011.

[7] Febriani, "Universitas Gunadarma," [Online]. Available: http://febriani.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/5616/Flowchart.pdf . [Accessed 12 01 2014].

[8] R. V. Imbar and B. R. Suteja, Pemrograman Web-Commerce dengan ORACLE & ASP, Bandung: INFORMATIKA, 2006.

[9] E. Winarno and A. Zaki, Mudah Membuat Website dan e-Commerce dengan PHP Framework, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2011.

[10] A. Saputra and F. Agustin, Membangun Sistem Aplikasi E-Commerce dan SMS, Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2012.

134

Implementasi, Yogyakarta: Penerbit ANDI, 2010.

[12] Iskandaria, "kafegue.com," 28 01 2013. [Online]. Available: http://kafegue.com/contoh-pengujian-black-box-testing/. [Accessed 12 01 2014].

3

Universitas Kristen Maranatha

1.3 Tujuan Pembahasan

Adapun tujuan dari pembuatan Aplikasi ini adalah :

1. Membuat Aplikasi yang mampu menyediakan informasi tentang produk PT. Krischan dan melayani penjualan secara online melalui sebuah website e-commerce.

2. Membuat Aplikasi yang mampu mampu memberikan rekomendasi kesenangan pelanggan PT. Krischan

3. Membuat Aplikasi yang mampu mengelola promosi produk PT. Krischan.

4. Membuat Aplikasi yang mempu menyediakan layanan bantuan kepada para pelanggan PT. Krischan.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Ruang lingkup kajian dari Aplikasi dibagi menjadi yaitu Perangkat keras, Perangkat lunak, dan Batasan Aplikasi.

1. Perangkat keras

a. Intel Pentium dual-core processor T2370 b. Mobile Intel Graphic Media Accelerator X3100 c. 512 MB DDR2

d. 120 GB HDD 2. Perangkat lunak a. XAMPP 1.7.7

b. HTML 5.0 sebagai Client Side Script, PHP 5.0 sebagai Server Side Script, CSS 3.0 dengan Framework Twitter Bootstrapsebagai Style Sheet.

c. IDE : Sublime Text 3

d. Internet Browser : Google Chrome 3. Batasan Aplikasi

a. Level Pengguna Aplikasi dibagi menjadi dua yaitu Pegawai dan Pelanggan.

4

Universitas Kristen Maranatha b. Pegawai bisa mengelola modul pelanggan, promosi, penjualan,

template, laporandan layanan bantuan.

c. Pelanggan bisa mengelola modul penjualan dan layanan bantuan. d. Jenis software CRM yang diimplementasi adalah Contact

Management, Self Service CRM, Call Center Software, dan Help Desk Software.

e. Media komunikasi layanan bantuan berupa web based form dan email gateway.

f. Penjualan online hanya mencakup produk saja dan metode pembayaran adalah melalui transfer bank.

1.5 Sumber Data

Sumber Data dibagi menjadi dua jenis yaitu data primer dan data sekunder.

Data primer didapat dari hasil wawancara dengan pihak pemilik PT. Krischan . Data Primer berguna untuk menyarikan proses bisnis yang terjadi di PT. Krischan .Data sekunder diperoleh dari buku-buku baik buku cetak dan e-book. Data sekunder berguna untuk menambah referensi padaproses pembuatan aplikasi.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika penyajian dalam pembuatan laporan dari aplikasi adalah sebagai berikut :

BAB 1. PENDAHULUAN

Bab 1 membahas mengenai pendahuluan yang terdiri dari latar belakang masalah rumusan masalah tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian sumber data, dan sistematikan penyajian.

BAB 2. KAJIAN TEORI

Bab 2 membahas mengenai teori-teori yang digunakan dalam menyusun laporan dan pembuatan aplikasi seperti Sistem Informasi,Customer Relationship Management(CRM), Flowchart, Entity

5

Universitas Kristen Maranatha Relationship Diagram(ERD), Data Flow Diagram(DFD), Data Dictionary(DD), Process Spesification(PSPEC), HyperTextMarkupLanguage(HTML), CascadingStyleSheet(CSS), HyperTextPreprocessor(PHP), MySQL, dan BlackBox Testing.

BAB 3.ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Bab 3 membahas mengenai profil perusahaan dan proses bisnis yang digunakan di perusahaan dan pemodelan-pemodelan yang dipakai di dalam pembuatan aplikasi ini seperti Flowchart, Entity Relationship Diagram(ERD), Data Flow Diagram(DFD), Data Dictionary(DD), Process Spesification(PSPEC),dan Rancangan Desain User Interface.

BAB 4. HASIL PENELITIAN

Bab 4 membahas mengenai manual penggunaan program dan screenshot dari program untuk memudahkan.

BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Bab 5 membahas mengenai pengujian dan analisa terhadap masing-masing fitur dari pembuatan aplikasi ini.

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN

Bab 6 membahas mengenai kesimpulan dari pembuatan aplikasi dan saran untuk keperluan pengembangan dari aplikasi ini kedepannya.

132

Universitas Kristen Maranatha

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Simpulan

Kesimpulan dari pembuatan aplikasi ini adalah sebagai berikut :

1. Aplikasi mampu menampilan informasi produk PT. Krischan dan mengelola penjualan secara online.

3. Aplikasi mampu memberikan saran penjualan produk kepada pegawai PT. Krischan.

4. Aplikasi mampu mengelola data promosi jasa dan produk PT. Krischan.

5. Aplikasi mampu menyediakan layanan bantuan kepada pelanggan PT. Krischan.

6.2 Saran

Saran untuk pengembangan aplikasi ini selanjutnya :

1. Implementasi Live Chat dalam modul layanan bantuan untuk media komunikasi yang lebih interaktif.

2. Implementasi SMS Gateway sebagai alternatif komunikasi diluar email gateway dan web based form.

3. Implementasi algoritma selain Collaborative Filterting untuk menghasilkan rekomendasi yang lebih variatif.

4. Implementasi API JNE untuk menghasilkan harga ongkos kirim yang lebih akurat.

133

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. Kristanto, Perancangan SISTEM INFORMASI dan aplikasinya, Yogyakarta: Gaya Media, 2008.

[2] Patricia Seybould Group, "An Executive’s Guide to CRM," psgroup, Boston, 2002.

[3] crmtutorial.com, "CRM Tutorial," [Online]. Available: http://www.crmtutorial.com. [Accessed 12 01 2014].

[4] M. M. Amin, "ILMU KOMPUTER," 2009. [Online]. Available:

http://www.ilmukomputer.org/wp-content/uploads/2009/08/amin-website-personalization.doc. [Accessed 12 01 2014].

[5] O. Nasraoui, "World Wide Web Personalization," [Online]. Available: http://webmining.spd.louisville.edu/Websites/PAPERS/book_chapter/FI NAL-Nasraoui-WWW-Personalization.htm. [Accessed 12 01 2014].

[6] I. Fahrurozzi, A. Mulyanto and S. 'Uyun, "Item Collaborive Filtering untuk Rekomendasi Pembelian Buku secara Online," vol. 1, no. ISSN 2087-8737, 02 2011.

[7] Febriani, "Universitas Gunadarma," [Online]. Available: http://febriani.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/5616/Flowchart.pdf . [Accessed 12 01 2014].

[8] R. V. Imbar and B. R. Suteja, Pemrograman Web-Commerce dengan ORACLE & ASP, Bandung: INFORMATIKA, 2006.

[9] E. Winarno and A. Zaki, Mudah Membuat Website dan e-Commerce dengan PHP Framework, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2011.

[10] A. Saputra and F. Agustin, Membangun Sistem Aplikasi E-Commerce dan SMS, Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2012.

134

Universitas Kristen Maranatha

Implementasi, Yogyakarta: Penerbit ANDI, 2010.

[12] Iskandaria, "kafegue.com," 28 01 2013. [Online]. Available: http://kafegue.com/contoh-pengujian-black-box-testing/. [Accessed 12 01 2014].