Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Lippo cab.Otista, Bandung.
!""
#
$
%
&
#
&
" '('
%
!( ,)+
&
'" )*+
&
-&
$
%
!
"
!
# $%
%
!
&$
%
!
!
'
"(
*
) "(
!
) "$
+
!
+
%
,
-
!
%
!
%
(
"$
!
,
!
/
+
+
+
,
,
.
.
)
"
"(
"
"
!
%
0 %
#
0
+
(
12
,
1 2
0
.
1 2
.
%"% 0 %"% % 2
3
0 %$ 2
!
%
,
0 %1
5
4
2
0
6 1
7
1 2
*
*
*
*
"
*
.
8"
! )
"
3
"
, )
*
%
. )
3
*
,
)
%
,
)
%
"
%
9
*
*
4
"
9
"
*
*
*
,
3
*
6
*
6
5
%8
%
*
+"
%
$
6
"
!
&
&
$
$
%
$
%
.
!4
!
$
)
!4
%
$
!
$
! ,
,
$
#
"
!
$
%
"
!,
$
%
"
!3
%
$
!
"
$
,4
%
"
%6
%6
,
+"
,
:
,
# (
,
,
,
.
"
%
%
! ! #
3
"
$
!
,
"
!
!
"
"
%%
!
%
,
%6
%
"
,
$ %6
$
%6
,
%
6
"
,
%6
;
(
,,
)
,3
)
&
<
"
) "(
&$
!
"
"
"
) "(
+
34
+ 6
3
$
3
: $%
$
*
3,
$
6
*
: $%
6
*
*
*
-
*
$
*
$
+"
44
: $%
$
+"
4
: $%
$
+"
: $%
(
33
: $%
$
6
$
+"
$
6
3.
: $%
$
6
$
+"
$
6
#
: $%
$
6
.
.,
"
%
.4
%
!
-
* (
4
$
4
$
6
: $%
*
$
6
+"
6
6
6
%6
$
+"
4!
: $%
$
+"
4,
: $%
$
*
+"
4.
;
(
4.
(
-
4
: $%
*
$
$
+"
*
$
4
: $%
*
$
$
%6
;
# (
%6
;
6
(
%
#%
"$
)
(
43
$
%
%
!
*
$$%
$$%
%
: 1
(
+
< # $%
"
:
"
)$
"
!
,
&
4
!
"
#
$
#
#
&
%
&
'
&
(%
)
% * + '
,
-
)
)
.
/$
/
/ -
%
0
1
.
/$
/
/ -
%
0
.
/$
/
/ -
%
22
.
/$
/
/ -
%
2
2 .
/$
/
/ -
%
2"
.
/ -
3%
2
" .
/ -
3%
2&
.
/ -
3%
2)
.
/ -
3%
21
& .
/ -
3%
20
) .
1
/
*
/- /
/
,
$
*
/
/
,
2
$
-
/
*
"
0 4
$ %
5
4
$ %
6
&
( % $
"
%
%
" "
(/ /
"
+
"
$
" &
$
%
$
/
%
*
"
#
#
89
+
:
&"
%
)2
$
" )
-$
(/
/ 7 %
/
$
/
%
*
)
/ -
-
*
/
10
0&
!
"
#
$ %%&' ()*
"
+
+
.
-
/
"
!
0.
! "
%,
.
,
# $%& ''(
)
%**+#
#
.
! "
1 2
- $%& ''(
)
1 2
%**. # %,*
-
.
.
"
$"
3
)!
/ 0
%**1234
!
"
"
"
-
)
-
!
-
3
/
3
5
$
3
"
$
6
7
+
*
!
+
+
3
4
*
"
"9
3
,
.
)
"
"9 3
.
.
$. * 1
:
!
!
9
;
3
,
;
3
8
; +
#
)
;
3
!
"
#
#
,
#
)
#
"
$
%&
"
) 00
!
+
+
0 )
<
#
-
3
!
"
#
%**+2 ,3
-
!
5
"
#
)
$,==='4(%*
67
8
&
7
8
;
(
7
8
+
-
! 7
8
9
>
-
>
!
>
5
.
?
@
>
#
#
(
.
#
.
.:AB?;53
0
9)
8
.:AB?;53
0
0
0
-
-
-
.:AB?;53
"
$ %((*
.:AB?;53
: 67
!
*
%
$
, ;
7
) ;
4
"
3
/
/
?
+
=,
,==4
(
/
$
.
,==8
$-
"
5
-
.
+
!
,,
+
9
.
9
9
9
.-3
#
,)
2
$-
.
;
2
"
$%
B
(
.
+
,4
!
$
"#
$
$
%
& '
(
$
"
#
%
%
&
&
$
(
"
!
)
*
"
)
)
+
$
(
+
)
,
$
)
,
!
+(
(
!
"(
$
,
+
%
&
-
#!
.
$
)
)
"
"
)
"
)
(
$
!
,
(
+
+
)
$
"
)
,
#
"
#
$
,
)
#
/
$
0
1!( ( 2
$
$
2
$
"
(! *
*
*
#! #!
$
#
2
$
##
$
-
-
.
.
3
(
#!
#
3
-
3
$
)
.
$
$
$
$
43
#
$
3
2
(
#*
#
2
"
3
$
"(
$
*
.
(
0
-
#(
.
$
5
%
&
#
5
$
!
%
5
$
%"
%
#
&
&
&
!
"
#
$
%
$
&
'(((
#
$
%
#
$
% /
1
2
) *
&
!
+$
,
!
"#
$
0
. 2 3
+ *
$ + %
5
%
&
%
.
4% *
+
-.
& /
'((
$
& !
6 +4 #' ! '
& *
8
7 ,*
!
$
$
+ 7
96
$
$
+ ! 4 !4
,,
(
4
&
+
"
6
!4, *
; %
&
&
(
&
9!9
!
!
2
)
< *
=::+
6
$
0
4 ,
4 ,
,,
#
&
&
7 ,*
# * '(('
: &
0
&
*
#
$
%
&
#
&
" '('
%
!( ,)+
&
'" )*+
&
-&
$
%
!
"
!
# $%
%
!
&$
%
!
!
'
"(
*
) "(
!
) "$
+
!
+
%
,
-
!
%
!
%
(
"$
!
,
!
/
+
+
+
,
,
.
.
)
"
"(
"
"
!
%
0 %
#
0
+
(
12
,
1 2
0
.
1 2
.
%"% 0 %"% % 2
3
0 %$ 2
!
%
,
0 %1
5
4
2
0
6 1
7
1 2
*
*
*
*
"
*
.
8"
! )
"
3
"
, )
*
%
. )
3
*
,
)
%
,
)
%
"
%
9
*
*
4
"
9
"
*
*
*
,
3
*
6
*
6
5
%8
%
*
+"
%
$
6
"
!
&
&
$
$
%
$
%
.
!4
!
$
)
!4
%
$
!
$
! ,
,
$
#
"
!
$
%
"
!,
$
%
"
!3
%
$
!
"
$
,4
%
"
%6
%6
,
+"
,
:
,
# (
,
,
,
.
"
%
%
! ! #
3
"
$
!
,
"
!
!
"
"
%%
!
%
,
%6
%
"
,
$ %6
$
%6
,
%
6
"
,
%6
;
(
,,
)
,3
)
&
<
"
) "(
&$
!
"
"
"
) "(
+
34
+ 6
3
$
3
: $%
$
*
3,
$
6
*
: $%
6
*
*
*
-
*
$
*
$
+"
44
: $%
$
+"
4
: $%
$
+"
: $%
(
33
: $%
$
6
$
+"
$
6
3.
: $%
$
6
$
+"
$
6
#
: $%
$
6
.
.,
"
%
.4
%
!
-
* (
4
$
4
$
6
: $%
*
$
6
+"
6
6
6
%6
$
+"
4!
: $%
$
+"
4,
: $%
$
*
+"
4.
;
(
4.
(
-
4
: $%
*
$
$
+"
*
$
4
: $%
*
$
$
%6
;
# (
%6
;
6
(
%
#%
"$
)
(
43
$
%
%
!
*
$$%
$$%
%
: 1
(
+
< # $%
"
:
"
)$
"
!
,
&
4
!
"
#
$
#
#
&
%
&
'
&
(%
)
% * + '
,
-
)
)
.
/$
/
/ -
%
0
1
.
/$
/
/ -
%
0
.
/$
/
/ -
%
22
.
/$
/
/ -
%
2
2 .
/$
/
/ -
%
2"
.
/ -
3%
2
" .
/ -
3%
2&
.
/ -
3%
2)
.
/ -
3%
21
& .
/ -
3%
20
) .
1
/
*
/- /
/
,
$
*
/
/
,
2
$
-
/
*
"
0 4
$ %
5
4
$ %
6
&
( % $
"
%
%
" "
(/ /
"
+
"
$
" &
$
%
$
/
%
*
"
#
#
89
+
:
&"
%
)2
$
" )
-$
(/
/ 7 %
/
$
/
%
*
)
/ -
-
*
/
10
0&
!
"
#
$ %%&' ()*
"
+
+
.
-
/
"
!
0.
! "
%,
.
,
# $%& ''(
)
%**+#
#
.
! "
1 2
- $%& ''(
)
1 2
%**. # %,*
-
.
.
"
$"
3
)!
/ 0
%**1234
!
"
"
"
-
)
-
!
-
3
/
3
5
$
3
"
$
6
7
+
*
!
+
+
3
4
*
"
"9
3
,
.
)
"
"9 3
.
.
$. * 1
:
!
!
9
;
3
,
;
3
8
; +
#
)
;
3
!
"
#
#
,
#
)
#
"
$
%&
"
) 00
!
+
+
0 )
<
#
-
3
!
"
#
%**+2 ,3
-
!
5
"
#
)
$,==='4(%*
67
8
&
7
8
;
(
7
8
+
-
! 7
8
9
>
-
>
!
>
5
.
?
@
>
#
#
(
.
#
.
.:AB?;53
0
9)
8
.:AB?;53
0
0
0
-
-
-
.:AB?;53
"
$ %((*
.:AB?;53
: 67
!
*
%
$
, ;
7
) ;
4
"
3
/
/
?
+
=,
,==4
(
/
$
.
,==8
$-
"
5
-
.
+
!
,,
+
9
.
9
9
9
.-3
#
,)
2
$-
.
;
2
"
$%
B
(
.
+
,4
!
$
"#
$
$
%
& '
(
$
"
#
%
%
&
&
$
(
"
!
)
*
"
)
)
+
$
(
+
)
,
$
)
,
!
+(
(
!
"(
$
,
+
%
&
-
#!
.
$
)
)
"
"
)
"
)
(
$
!
,
(
+
+
)
$
"
)
,
#
"
#
$
,
)
#
/
$
0
1!( ( 2
$
$
2
$
"
(! *
*
*
#! #!
$
#
2
$
##
$
-
-
.
.
3
(
#!
#
3
-
3
$
)
.
$
$
$
$
43
#
$
3
2
(
#*
#
2
"
3
$
"(
$
*
.
(
0
-
#(
.
$
5
%
&
#
5
$
!
%
5
$
%"
%
#
&
&
&
!
"
#
$
%
$
&
'(((
#
$
%
#
$
% /
1
2
) *
&
!
+$
,
!
"#
$
0
. 2 3
+ *
$ + %
5
%
&
%
.
4% *
+
-.
& /
'((
$
& !
6 +4 #' ! '
& *
8
7 ,*
!
$
$
+ 7
96
$
$
+ ! 4 !4
,,
(
4
&
+
"
6
!4, *
; %
&
&
(
&
9!9
!
!
2
)
< *
=::+
6
$
0
4 ,
4 ,
,,
#
&
&
7 ,*
# * '(('
: &
0
&
*