HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN KELUARGA DENGAN BURNOUT PADA KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN KELUARGA DENGAN BURNOUT PADA KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA.
HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN KELUARGA DENGAN BURNOUT PADA
KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
Guna menempuh derajat Sarjana S-1 Psikologi
Disusun Oleh:
NOVA TRI RAHMAWATI
F 100 060 184
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011
HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN KELUARGA DENGAN BURNOUT PADA
KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta
Untuk Memenuhi Sebagian dari Persyaratan
Guna Menempuh Derajat Sarjana S-1
Oleh :
NOVA TRI RAHMAWATI
F 100 060 184
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011
ii
HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN KELUARGA DENGAN BURNOUT PADA
KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA
Yang Diajukan oleh :
NOVA TRI RAHMAWATI
F 100 060 184
Telah disetujui untuk dipertahankan
di depan Dewan Penguji :
Pembimbing
Tanggal, 24 Februari 2011
Drs. Mohammad Amir, M.Si
iii
HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN KELUARGA DENGAN BURNOUT PADA
KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
NOVA TRI RAHMAWATI
F 100 060 184
Telah dipertahankan di depan Dewan penguji
Pada tanggal, 02 Maret 2011
dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Penguji Utama
Drs. Mohammad Amir, M.Si
Penguji Pendamping I
Dra. Hj. Kris Pujiatni
Penguji Pendamping II
Dra. Rini Lestari, M.Si
Surakarta, 02 Maret 2011
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Psikologi
Dekan
(Susatyo Yuwono, S.Psi, M.Si)
iv
SURAT PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya
yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan
Tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat
yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali secara tertulis diacu
dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Saya juga menyatakan bahwa hasil karya ini adalah benar-benar karya
saya pribadi, sama sekali tidak melakukan plagiat ataupun meminta jasa
pembuatan skripsi dari pihak lain.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan segala kesungguhan.
Apabila dalam waktu ditemukan hal-hal yang bertentangan dengan pernyataan
saya, maka saya bersedia menerima konsekuensinya. Surat pernyataan ini
merupakan bentuk tanggung jawab moral saya sebagai penulis/peneliti kepada
Tuhan Yang Maha Esa.
Surakarta, 16 Februari 2011
Yang Menyatakan
(Nova Tri Rahmawati)
NIM. F 100 060 184
v
MOTTO
Tugas kita bukanlah untuk berhasil. Tugas kita
adalah untuk mencoba, karena didalam mencoba
itulah kita menemukan dan belajar membangun
kesempatan untuk berhasil (Mario teguh)
Jangan tuntut orang lain menjadi kawan diri kita,
Lebih baik kita mendahului jadi kawan orang lain (Andrie Wongso)
Jika kita hanya mengerjakan yang sudah kita
ketahui, kapankah kita akan mendapat
pengetahuan yang baru ? Melakukan yang belum
kita ketahui adalah pintu menuju pengetahuan (Mario teguh)
vi
PERSEMBAHAN
•
Untuk setiap lembar dari penyelesaian skripsi ini
merupakan wujud dari keagungan dan kasih
sayang yang diberikan ALLAH Swt kepada
hambanya.
•
AYAH & BUNDA tersayang yang selalu
memberi semangat, membimbing, menjaga dan
menjadi orang tua sekaligus menjadi teman
dalam hidup penulis.
•
KAKAK-KAKAK tercinta yang selalu memberi
perhatian dan semangat untuk penulis.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu'alaikum Wr. Wb.
Segala puji bagi ALLAH SWT, karena atas karunia terbesar dan ridhonya
karya sederhana ini dapat tercipta. Sungguh, tiada kekuatan terbesar dan pancaran
cahayanya kecuali dengan pertolongan-Mu. Inilah salah satu anugerah yang
penulis miliki di antara keindahan yang pernah dan akan tercipta.
Bantuan dan dorongan berbagai pihak mengacu semangat dan keinginan
penulis untuk segera menyelesa}kan penyusunan skripsi ini. Karena itu dengan
segenap cinta dan ketulusan hati. Penulis mengucapkan rasa terimakasih yang
mendalam kepada:
1. Susatyo Yuwono, S.Psi., M.Si, Dekan Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin penelitian kepada
penulis.
2. Dra. Rini Lestari, M.Si, selaku pembimbing akademik dan penguji
pendamping II yang telah banyak membantu selama penulis menempuh studi
dan berkenan meluangkan waktu ditengah-tengah kesibukannya untuk
memberikan bimbingan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini.
3. Drs. Mohammad Amir, M.Si sebagai dosen pembimbing utama yang telah
berkenan meluangkan waktu untuk mengarahkan penulis dengan penuh
kesabaran dan keikhlasan dalam membimbing sehingga terselesaikannya
skripsi ini.
viii
4. Dra. Hj. Kris Pujiatni sebagai penguji pendamping I yang telah bersedia
meluangkan waktunya untuk memberi bimbingan, arahan, dan buah pikir
sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak dan ibu dosen fakultas psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta
yang telah memberikan bekal ilmu yang bermanfaat bagi penulis.
6. Seluruh Staf tata usaha Fakultas Psikologi yang telah membantu penulis
selama menimba ilmu di Kampus Psikologi UMS.
7. FX. Sumarno, sebagai manager ASMAN SDM & ADMINISTRASI PT. PLN
APJ SURAKARTA yang telah memberi ijin kepada penulis untuk melakukan
penelitian.
8. Suyatno, sebagai Supervisor PT.PLN APJ SURAKARTA yang telah
memberi ijin kepada penulis untuk mencari data.
9. Sri utami, sebagai seksi SDM yang telah membantu administrasi administrasi selama mencari data.
10. Karyawan - karyawan PT.PLN APJ Surakarta yang telah membantu penulis
untuk melakukan penelitian.
11. Keluarga Penulis, Atas pengorbanan, cinta, do'a dan semangat untuk
menyelesaikan skripsi.
12. Sahabat-Sahabat Penulis Rizal, Novi, Megan, Poppy dan Echy atas bantuan
do'a dan semangat untuk penulis.
ix
13. Teman-Teman Psikologi Angkatan 2006, khususnya kelas D, Semoga selalu
mengingat satu sama lain dan persahabatan ini tidak akan pernah terlupakan.
Akhir kata, harapan dan doa penulis semoga Allah SWT berkenan
memberikan imbalan yang sepadan dalam proses terselesaikannya skripsi ini dan
semoga karya sederhana ini dapat bermanfaat bagi yang membutuhkan meskipun
penulis sadar karya ini masih jauh dari kesempurnaan.
Wassalamu'alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 23 Februari 2011
Penulis
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..........................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iv
HALAMAN SURAT PERNYATAAN .............................................................
V
HALAMAN MOTTO ......................................................................................... Vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... vii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xv
ABSTRAKSI ..................................................................................................... xvi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ................................................................
1
B. Tujuan Penelitian ...........................................................................
7
C. Manfaat Penelitian .........................................................................
8
LANDASAN TEORI ........................................................................ 10
A. Burnout ........................................................................................ 10
1. Pengertian Burnout ................................................................. 10
2. Ciri-ciri Burnout ..................................................................... 11
3. Dimensi Burnout ..................................................................... 13
xi
4. Faktor-faktor yang Berpengaruh Terhadap Burnout ............. 16
B. Dukungan Keluarga..................................................................... 21
1. Pengertian Dukungan Keluarga .............................................. 21
2. Bentuk Dukungan Sosial dari Keluarga .................................. 22
3. Manfaat Dukungan Sosial dari Keluarga ............................... 24
4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Dukungan Keluarga ........ 25
C. Hubungan Dukungan Keluarga dengan Burnout pada Karyawan 27
D. Hipotesis ..................................................................................... 32
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 33
A. Identifikasi Variabel .................................................................... 33
B. Definisi Operasional Variabel ..................................................... 33
1. Dukungan keluarga ................................................................. 33
2. Burnout ................................................................................... 34
C. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling .................................... 34
D. Metode Pengumpulan Data ........................................................ 36
E. Validitas dan Reliabilitas Instrumen ........................................... 39
F. Metode Analisis Data ................................................................. 41
BAB IV LAPORAN PENELITIAN ................................................................. 44
A. Persiapan Penelitian ................................................................... 44
1. Orientasi Kancah Penelitian .................................................. 44
a. Profil PT. PLN (Persero) APJ Kota Surakarta .................. 44
b. Bentuk Pelayanan Pelanggan ............................................ 45
c. Kondisi PT. PLN (Persero) APJ Surakarta ........................ 46
xii
2. Persiapan Alat Pengumpul Data ............................................. 47
B. Pengumpulan Data ..................................................................... 49
1. Penentuan subjek penelitian ................................................. 49
2. Pengumpulan data................................................................. 50
3. Pelaksanaan scoring .............................................................. 50
4. Uji validitas dan reliabilitas ................................................... 50
C. Analisis Data .............................................................................. 52
1. Uji Asumsi ............................................................................ 52
2. Pengujian Hipotesis ............................................................... 53
D. Pembahasan ................................................................................ 54
BAB V
PENUTUP ......................................................................................... 58
A. Kesimpulan ............................................................................. 58
B. Saran-saran ................................................................................... 58
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 60
LAMPIRAN ........................................................................................................ 63
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1
Faktor-faktor yang mempengaruhi munculnya Burnout .................... 18
Tabel 2
Jumlah karyawan PT.PLN (persero) APJ Surakarta .......................... 35
Tabel 3
Distribusi responden yang memenuhi kriteria sampel ...................... 36
Tabel 4
Blue Print Skala Dukungan Keluarga ................................................ 37
Tabel 5. Blue Print Skala Burnout ................................................................... 38
Tabel 6. Susunan Aitem Skala Dukungan Keluarga sebelum penelitian ........ 48
Tabel 7
Susunan Aitem Skala Burnout sebelum penelitian............................. 49
Tabel 8
Komposisi Aitem Skala Dukungan Keluarga Yang Valid Dan Gugur
Setelah Penelitian ............................................................................... 51
Tabel 9
Komposisi Aitem Skala Burnout Yang Valid Dan Gugur Setelah
Penelitian ............................................................................................ 52
Tabel 10 Hasil Kategorisasi Dukungan Keluarga ............................................. 55
Tabel 11 Hasil Kategorisasi Tingkat Burnout .................................................. 56
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran A. ALAT PENGUMPUL DATA ..................................................... 63
1. Identitas Subjek ..................................................................... 64
2. Skala Dukungan Keluarga ..................................................... 67
3. Skala Burnout ........................................................................ 70
Lampiran B. ANALISIS DATA ....................................................................... 73
1. Perhitungan Validitas dan Realibilitas Skala Dukungan
Keluarga ................................................................................ 74
2. Perhitungan Validitas dan Realibilitas Skala Burnout .......... 82
3. Hasil Normalitas .................................................................... 90
4. Hasil Liniearitas..................................................................... 91
5. Hasil Analisis Korelasi Product Moment .............................. 95
Lampiran C. KATEGORISASI ........................................................................ 96
1. Kategorisasi Variabel Dukungan Keluarga ........................... 97
2. Kategorisasi Variabel Burnout .............................................. 98
Lampiran D. SURAT KETERANGAN ............................................................ 99
1. Surat Ijin Penelitian Dari Fakultas Psikologi ........................ 100
2. Surat Keterangan Penelitian dari PT. PLN (Persero) APJ
Surakarta ................................................................................ 101
3. Surat Keterangan Penyerahan Bukti Fisik Penelitian ............ 102
4. Surat Keterangan Analisis Data............................................. 103
xv
HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN KELUARGA DENGAN BURNOUT
PADA KARYAWAN PT. PLN (PERSERO) APJ KOTA SURAKARTA
Abstrak
Salah satu persoalan yang muncul berkaitan dengan diri individu di dalam
menghadapi tuntutan organisasi yang semakin tinggi dan persaingan yang keras di
tempat kerja karyawan adalah stres. Stres yang berlebihan dan berkepanjangan
akan mengakibatkan burnout. Salah satu faktor yang berpengaruh pada burnout
pada karyawan adalah adanya dukungan keluarga. Adanya dukungan keluarga
yang baik akan mengurangi permasalahan burnout pada karyawan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara dukungan
keluarga dengan burnout pada karyawan PT. PLN (Persero) APJ Kota Surakarta
dan untuk mengetahui tingkat dukungan keluarga kepada karyawan serta tingkat
burnout pada karyawan PT. PLN (Persero) APJ Kota Surakarta. Sampel dalam
penelitian ini adalah karyawan PT. PLN (Persero) APJ Kota Surakarta yang
berjumlah 45 orang. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive
sampling. Alat ukur yang digunakan untuk mengungkap variabel-variabel
penelitian ada 2 macam alat ukur, yaitu : (1) skala dukungan keluarga, dan (2)
skala burnout. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan korelasi product
moment.
Berdasarkan hasil analisis data, diperoleh koefisien korelasi (rxy) = -0,328
dengan p
KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
Guna menempuh derajat Sarjana S-1 Psikologi
Disusun Oleh:
NOVA TRI RAHMAWATI
F 100 060 184
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011
HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN KELUARGA DENGAN BURNOUT PADA
KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta
Untuk Memenuhi Sebagian dari Persyaratan
Guna Menempuh Derajat Sarjana S-1
Oleh :
NOVA TRI RAHMAWATI
F 100 060 184
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011
ii
HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN KELUARGA DENGAN BURNOUT PADA
KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA
Yang Diajukan oleh :
NOVA TRI RAHMAWATI
F 100 060 184
Telah disetujui untuk dipertahankan
di depan Dewan Penguji :
Pembimbing
Tanggal, 24 Februari 2011
Drs. Mohammad Amir, M.Si
iii
HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN KELUARGA DENGAN BURNOUT PADA
KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
NOVA TRI RAHMAWATI
F 100 060 184
Telah dipertahankan di depan Dewan penguji
Pada tanggal, 02 Maret 2011
dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Penguji Utama
Drs. Mohammad Amir, M.Si
Penguji Pendamping I
Dra. Hj. Kris Pujiatni
Penguji Pendamping II
Dra. Rini Lestari, M.Si
Surakarta, 02 Maret 2011
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Psikologi
Dekan
(Susatyo Yuwono, S.Psi, M.Si)
iv
SURAT PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya
yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan
Tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat
yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali secara tertulis diacu
dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Saya juga menyatakan bahwa hasil karya ini adalah benar-benar karya
saya pribadi, sama sekali tidak melakukan plagiat ataupun meminta jasa
pembuatan skripsi dari pihak lain.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan segala kesungguhan.
Apabila dalam waktu ditemukan hal-hal yang bertentangan dengan pernyataan
saya, maka saya bersedia menerima konsekuensinya. Surat pernyataan ini
merupakan bentuk tanggung jawab moral saya sebagai penulis/peneliti kepada
Tuhan Yang Maha Esa.
Surakarta, 16 Februari 2011
Yang Menyatakan
(Nova Tri Rahmawati)
NIM. F 100 060 184
v
MOTTO
Tugas kita bukanlah untuk berhasil. Tugas kita
adalah untuk mencoba, karena didalam mencoba
itulah kita menemukan dan belajar membangun
kesempatan untuk berhasil (Mario teguh)
Jangan tuntut orang lain menjadi kawan diri kita,
Lebih baik kita mendahului jadi kawan orang lain (Andrie Wongso)
Jika kita hanya mengerjakan yang sudah kita
ketahui, kapankah kita akan mendapat
pengetahuan yang baru ? Melakukan yang belum
kita ketahui adalah pintu menuju pengetahuan (Mario teguh)
vi
PERSEMBAHAN
•
Untuk setiap lembar dari penyelesaian skripsi ini
merupakan wujud dari keagungan dan kasih
sayang yang diberikan ALLAH Swt kepada
hambanya.
•
AYAH & BUNDA tersayang yang selalu
memberi semangat, membimbing, menjaga dan
menjadi orang tua sekaligus menjadi teman
dalam hidup penulis.
•
KAKAK-KAKAK tercinta yang selalu memberi
perhatian dan semangat untuk penulis.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu'alaikum Wr. Wb.
Segala puji bagi ALLAH SWT, karena atas karunia terbesar dan ridhonya
karya sederhana ini dapat tercipta. Sungguh, tiada kekuatan terbesar dan pancaran
cahayanya kecuali dengan pertolongan-Mu. Inilah salah satu anugerah yang
penulis miliki di antara keindahan yang pernah dan akan tercipta.
Bantuan dan dorongan berbagai pihak mengacu semangat dan keinginan
penulis untuk segera menyelesa}kan penyusunan skripsi ini. Karena itu dengan
segenap cinta dan ketulusan hati. Penulis mengucapkan rasa terimakasih yang
mendalam kepada:
1. Susatyo Yuwono, S.Psi., M.Si, Dekan Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin penelitian kepada
penulis.
2. Dra. Rini Lestari, M.Si, selaku pembimbing akademik dan penguji
pendamping II yang telah banyak membantu selama penulis menempuh studi
dan berkenan meluangkan waktu ditengah-tengah kesibukannya untuk
memberikan bimbingan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini.
3. Drs. Mohammad Amir, M.Si sebagai dosen pembimbing utama yang telah
berkenan meluangkan waktu untuk mengarahkan penulis dengan penuh
kesabaran dan keikhlasan dalam membimbing sehingga terselesaikannya
skripsi ini.
viii
4. Dra. Hj. Kris Pujiatni sebagai penguji pendamping I yang telah bersedia
meluangkan waktunya untuk memberi bimbingan, arahan, dan buah pikir
sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak dan ibu dosen fakultas psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta
yang telah memberikan bekal ilmu yang bermanfaat bagi penulis.
6. Seluruh Staf tata usaha Fakultas Psikologi yang telah membantu penulis
selama menimba ilmu di Kampus Psikologi UMS.
7. FX. Sumarno, sebagai manager ASMAN SDM & ADMINISTRASI PT. PLN
APJ SURAKARTA yang telah memberi ijin kepada penulis untuk melakukan
penelitian.
8. Suyatno, sebagai Supervisor PT.PLN APJ SURAKARTA yang telah
memberi ijin kepada penulis untuk mencari data.
9. Sri utami, sebagai seksi SDM yang telah membantu administrasi administrasi selama mencari data.
10. Karyawan - karyawan PT.PLN APJ Surakarta yang telah membantu penulis
untuk melakukan penelitian.
11. Keluarga Penulis, Atas pengorbanan, cinta, do'a dan semangat untuk
menyelesaikan skripsi.
12. Sahabat-Sahabat Penulis Rizal, Novi, Megan, Poppy dan Echy atas bantuan
do'a dan semangat untuk penulis.
ix
13. Teman-Teman Psikologi Angkatan 2006, khususnya kelas D, Semoga selalu
mengingat satu sama lain dan persahabatan ini tidak akan pernah terlupakan.
Akhir kata, harapan dan doa penulis semoga Allah SWT berkenan
memberikan imbalan yang sepadan dalam proses terselesaikannya skripsi ini dan
semoga karya sederhana ini dapat bermanfaat bagi yang membutuhkan meskipun
penulis sadar karya ini masih jauh dari kesempurnaan.
Wassalamu'alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 23 Februari 2011
Penulis
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..........................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iv
HALAMAN SURAT PERNYATAAN .............................................................
V
HALAMAN MOTTO ......................................................................................... Vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... vii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xv
ABSTRAKSI ..................................................................................................... xvi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ................................................................
1
B. Tujuan Penelitian ...........................................................................
7
C. Manfaat Penelitian .........................................................................
8
LANDASAN TEORI ........................................................................ 10
A. Burnout ........................................................................................ 10
1. Pengertian Burnout ................................................................. 10
2. Ciri-ciri Burnout ..................................................................... 11
3. Dimensi Burnout ..................................................................... 13
xi
4. Faktor-faktor yang Berpengaruh Terhadap Burnout ............. 16
B. Dukungan Keluarga..................................................................... 21
1. Pengertian Dukungan Keluarga .............................................. 21
2. Bentuk Dukungan Sosial dari Keluarga .................................. 22
3. Manfaat Dukungan Sosial dari Keluarga ............................... 24
4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Dukungan Keluarga ........ 25
C. Hubungan Dukungan Keluarga dengan Burnout pada Karyawan 27
D. Hipotesis ..................................................................................... 32
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 33
A. Identifikasi Variabel .................................................................... 33
B. Definisi Operasional Variabel ..................................................... 33
1. Dukungan keluarga ................................................................. 33
2. Burnout ................................................................................... 34
C. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling .................................... 34
D. Metode Pengumpulan Data ........................................................ 36
E. Validitas dan Reliabilitas Instrumen ........................................... 39
F. Metode Analisis Data ................................................................. 41
BAB IV LAPORAN PENELITIAN ................................................................. 44
A. Persiapan Penelitian ................................................................... 44
1. Orientasi Kancah Penelitian .................................................. 44
a. Profil PT. PLN (Persero) APJ Kota Surakarta .................. 44
b. Bentuk Pelayanan Pelanggan ............................................ 45
c. Kondisi PT. PLN (Persero) APJ Surakarta ........................ 46
xii
2. Persiapan Alat Pengumpul Data ............................................. 47
B. Pengumpulan Data ..................................................................... 49
1. Penentuan subjek penelitian ................................................. 49
2. Pengumpulan data................................................................. 50
3. Pelaksanaan scoring .............................................................. 50
4. Uji validitas dan reliabilitas ................................................... 50
C. Analisis Data .............................................................................. 52
1. Uji Asumsi ............................................................................ 52
2. Pengujian Hipotesis ............................................................... 53
D. Pembahasan ................................................................................ 54
BAB V
PENUTUP ......................................................................................... 58
A. Kesimpulan ............................................................................. 58
B. Saran-saran ................................................................................... 58
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 60
LAMPIRAN ........................................................................................................ 63
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1
Faktor-faktor yang mempengaruhi munculnya Burnout .................... 18
Tabel 2
Jumlah karyawan PT.PLN (persero) APJ Surakarta .......................... 35
Tabel 3
Distribusi responden yang memenuhi kriteria sampel ...................... 36
Tabel 4
Blue Print Skala Dukungan Keluarga ................................................ 37
Tabel 5. Blue Print Skala Burnout ................................................................... 38
Tabel 6. Susunan Aitem Skala Dukungan Keluarga sebelum penelitian ........ 48
Tabel 7
Susunan Aitem Skala Burnout sebelum penelitian............................. 49
Tabel 8
Komposisi Aitem Skala Dukungan Keluarga Yang Valid Dan Gugur
Setelah Penelitian ............................................................................... 51
Tabel 9
Komposisi Aitem Skala Burnout Yang Valid Dan Gugur Setelah
Penelitian ............................................................................................ 52
Tabel 10 Hasil Kategorisasi Dukungan Keluarga ............................................. 55
Tabel 11 Hasil Kategorisasi Tingkat Burnout .................................................. 56
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran A. ALAT PENGUMPUL DATA ..................................................... 63
1. Identitas Subjek ..................................................................... 64
2. Skala Dukungan Keluarga ..................................................... 67
3. Skala Burnout ........................................................................ 70
Lampiran B. ANALISIS DATA ....................................................................... 73
1. Perhitungan Validitas dan Realibilitas Skala Dukungan
Keluarga ................................................................................ 74
2. Perhitungan Validitas dan Realibilitas Skala Burnout .......... 82
3. Hasil Normalitas .................................................................... 90
4. Hasil Liniearitas..................................................................... 91
5. Hasil Analisis Korelasi Product Moment .............................. 95
Lampiran C. KATEGORISASI ........................................................................ 96
1. Kategorisasi Variabel Dukungan Keluarga ........................... 97
2. Kategorisasi Variabel Burnout .............................................. 98
Lampiran D. SURAT KETERANGAN ............................................................ 99
1. Surat Ijin Penelitian Dari Fakultas Psikologi ........................ 100
2. Surat Keterangan Penelitian dari PT. PLN (Persero) APJ
Surakarta ................................................................................ 101
3. Surat Keterangan Penyerahan Bukti Fisik Penelitian ............ 102
4. Surat Keterangan Analisis Data............................................. 103
xv
HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN KELUARGA DENGAN BURNOUT
PADA KARYAWAN PT. PLN (PERSERO) APJ KOTA SURAKARTA
Abstrak
Salah satu persoalan yang muncul berkaitan dengan diri individu di dalam
menghadapi tuntutan organisasi yang semakin tinggi dan persaingan yang keras di
tempat kerja karyawan adalah stres. Stres yang berlebihan dan berkepanjangan
akan mengakibatkan burnout. Salah satu faktor yang berpengaruh pada burnout
pada karyawan adalah adanya dukungan keluarga. Adanya dukungan keluarga
yang baik akan mengurangi permasalahan burnout pada karyawan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara dukungan
keluarga dengan burnout pada karyawan PT. PLN (Persero) APJ Kota Surakarta
dan untuk mengetahui tingkat dukungan keluarga kepada karyawan serta tingkat
burnout pada karyawan PT. PLN (Persero) APJ Kota Surakarta. Sampel dalam
penelitian ini adalah karyawan PT. PLN (Persero) APJ Kota Surakarta yang
berjumlah 45 orang. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive
sampling. Alat ukur yang digunakan untuk mengungkap variabel-variabel
penelitian ada 2 macam alat ukur, yaitu : (1) skala dukungan keluarga, dan (2)
skala burnout. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan korelasi product
moment.
Berdasarkan hasil analisis data, diperoleh koefisien korelasi (rxy) = -0,328
dengan p