EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI CV. PUTRA NUGRAHA SURAKARTA.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI CV. PUTRA NUGRAHA
SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi SyaratSyarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Disusun Oleh :
SURYANINGSIH KURNIAWANTO
NIM : F3210077
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
2013
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING CV. PUTRA NUGRAHA
SURAKARTA
Oleh :
SURYANINGSIH KURNIAWANTO
NIM : F3210077
Penelitian ini tentang “Efektivitas Personal Selling di CV. Putra
Nugraha”. Permasalahan yang diambil yaitu bagaimana gambaran
efektivitas personal selling dilihat dari faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi tingkat keefektivitasannya, yang meliput dari kemampuan
memberkan informasi, presentasi, pelayanan yang diberikan, pemenuhan
kebutuhan konsumen, dan hubungan baik dengan konsumen.
Penelitian ini dilakukan di CV. Putra Nugraha, yang beralamatkan
Jalan Merapi Raya No 17 Rt. 06/Rw. 09 Mojosongo Surakarta, terutama
pada tenaga personal selling.
Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Metode
penelitian yang digunakan dengan pengumpulan data yaitu wawancara,
observasi, dan kuesioner. Teknis pembahasan yang digunakan adalah
analisis deskriptif kualitatif dan penelitian terhadap kuesioner dilakukan
dengan penentuan nilai atau skor dari alternatif jawaban.
Hasil analisis data diketahui bahwa keberhasilan personal selling
dalam mempengaruhi konsumen yaitu, beberapa responden menyatakan
bahwa tenaga penjual telah dapat mempengaruhi konsumen dengan baik
melalui pemberian informasi, melakukan presentasi, pemberian
keterangan produk, memberikan pelayanan, memenuhi kebutuhan
pelanggan,
menjawab
pertanyaan
pelanggan,
mengutamakan
kepentingan pelanggan. Akan tetapi masih ada satu faktor yang belum
dapat di penuhi oleh tenaga penjual, yaitu tenaga penjual belum dapat
menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Berdasarkan kesimpulan tersebut penulis memberikan beberapa
saran yaitu: 1) Hendaknya tenaga penjual lebih mempertahankan dan
meningkatkan kemampuan tenaga penjual yang dianggap baik oleh
konsumen 2) perusahaan lebih baik merencanakan program baru untuk
meningkatkan kemampuan tenaga penjualan, seperti memberikan
pelatihan relationship, dan pelatihan mengenai CRM (Customer Relation
Management).
Kata Kunci: Efektivitas Personal Selling
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir ini dengan judul:
EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI CV PUTRA NUGRAHA
Surakarta,
Juni 2013
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Catur Sugiarto, SE, M. SM, M. Rech
NIK 19830508 201302 01
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir ini dengan judul :
EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI CV PUTRA NUGRAHA
SURAKARTA
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 20 Juli 2013
Tim Penguji Tugas Akhir
1. Harmadi
NIP. 19580513 1984031001
(
)
Penguji
1. Catur Sugiarto, SE, M. SM, M. Rech
NIK 19830508 201302 01
commit to user
iv
(
)
Pembimbing
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu
telah selesai (dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh
urusan yang lain dan hanya kepada Allah lah hendaknya kamu berharap
(Alam Nasyra 6-7)
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan
terimakasih
penuh
dan
rasa
syukur,
kupersembahkan
ku
tugas
ucapkan
akhir
ini
kepada :
·
Bapak
dan
Ibu
tercinta
yang
selalu
memberikan kasih sayang dan motivasi
·
Kakak
ku
tersayang
Kartikawanto
yang
Kusumandari
selalu
Restu
memberikan
dukungan
·
My
soulmate
tugas
akhir
Dyah
Ruthyka
Pandya Dewi dan Titin Haryati atas perhatian
dan kasih sayang serta bantuan.
·
Sahabat-sahabatku
rumpik
temanku.
·
Almamaterku
commit to user
vi
dan
teman-
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan Rahmat dan KaruniaNya sehinga Tugas Akhir dengan Judul
“EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI. CV PUTRA NUGRAHA”. Dapat
terselesaikan dengan baik.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai
Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III Program Studi Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik adanya bantuan,
dorongan,
dan
bimbingan
dari
berbagai
pihak.
Sehingga
dalam
kesempatan ini dengan segenap kerendahan hati, penulis mengucapkan
terimakasih kepada :
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, Msi selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku Ketua Program Studi
Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta
3. Bapak Catur Sugiarto, SE, M. SM, M. Rech selaku Dosen
Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan
selama penyusunan Tugas Akhir.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Ibu Yenni Fajarianti, SE, M. SI. selaku Dosen Pembimbing
Akademik
5. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi UNS yang telah memberikan
banyak ilmu selama masa perkuliahan.
6. Bapak H. Slamet Haryadi selaku Pemimpin CV. Putra Nugraha
yang telah berkenan memberikan kesempatan magang kerja dan
penelitian.
7. Seluruh karyawan CV. Putra Nugraha yang telah membantu
penulis dalam memperoleh data dan informasi yang di butuhkan
dalam mengerjakan Tugas Akhir.
8. Teman-teman seperjuanganku Manajemen Pemasaran angkatan
2010. Sukses untuk kita semua.
Penulis menyadari bahwa hasil Tugas Akhir ini masih sangat jauh
dari
sempurna
karena
keterbatasan
pengetahuan
dankurangnya
pengalaman penulis. Maka penulis sangat mengharapkan kritik dan saran
guna perbaikan dan penyempurnaan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas
Akhir ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.
Surakarta, Juni 2012
Suryaningsih Kurniawanto
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman Judul ................................................................................................ i
Abstrak ........................................................................................................... ii
Halaman Persetujuan Pembimbing ............................................................... iii
Halaman Pengesahan ................................................................................... iv
Motto .............................................................................................................. v
Persembahan ................................................................................................ vi
Kata Pengantar ............................................................................................ vii
Daftar isi ........................................................................................................ ix
Daftar Tabel ................................................................................................... x
Daftar Gambar............................................................................................... ix
Bab I ............................................................................................................... 1
Latar Belakang Masalah ................................................................... 1
Rumusan Masalah ............................................................................ 4
Tujuan ............................................................................................... 4
Manfaat ............................................................................................. 4
Metode Penelitian ............................................................................. 5
Bab II Tinjauan Pustaka ............................................................................... 10
Bab III Pembahasan..................................................................................... 25
Gambaran Objek Penelitian ............................................................ 25
Laporan Kerja Magang ................................................................... 33
Analisis Data ................................................................................... 35
Bab IV Penutup ............................................................................................ 56
Daftar Pustaka.............................................................................................. 60
Lampiran ...................................................................................................... 61
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel III.1 Tabel Tenaga Kerja ....................................................................32
Tabel III.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...........................36
Tabel III.3 Profil Responden Berdasarkan Usia ..........................................37
Tabel III.4 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan..................................38
Tabel III.5 Profil Responden Berdasarkan Pendapatan ..............................39
Tabel III.6 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Memberikan Informasi dengan baik ............................................................40
Tabel III.7 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Memberikan Keterangan Produk dengan Baik ............................................42
Tabel III.8 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Memberikan Presentasi dengan Baik..........................................................44
Tabel III.9 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Memberikan Pelayanan dengan Baik..........................................................46
Tabel III.10 Penilaian Respon den Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Memenuhi Kebutuhan Konsumen ...............................................................48
Tabel III.11 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Menjawab Pertanyaan Pelanggan dengan Baik..........................................50
Tabel III.12 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Mengutamakan Kepentingan Konsumen ....................................................51
Tabel III.13 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Menjaga Hubungan Baik dengan Konsumen ..............................................53
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar III.1 Struktur Organisasi CV. Putra Nugraha............................... 29
Gambar III.2 Diagram Tenaga Penjual dalam memberikan informasi ...... 41
Gambar III.3 Diagram Tenaga Penjual dalam memberikan keterangan
produk ...................................................................................................... 43
Gambar III.4 Diagram Tenaga Penjual dalam memberikan presentasi .... 45
Gambar III.5 Diagram Tenaga Penjual dalam memberikan pelayanan .... 47
Gambar III.6 Diagram Tenaga Penjual dalam memenuhi kebutuhan
pelanggan ................................................................................................ 48
Gambar III.7 Diagram Tenaga Penjual dalam menjawab pertanyaan
pelanggan ................................................................................................ 50
Gambar III.8 Diagram Tenaga Penjual dalam mengutamakan kepentingan
pelanggan ................................................................................................ 52
Gambar III.9 Diagram Tenaga Penjual dalam menjaga hubungan baik
dengan pelanggan.................................................................................... 54
commit to user
xi
digilib.uns.ac.id
EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI CV. PUTRA NUGRAHA
SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi SyaratSyarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Disusun Oleh :
SURYANINGSIH KURNIAWANTO
NIM : F3210077
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
2013
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING CV. PUTRA NUGRAHA
SURAKARTA
Oleh :
SURYANINGSIH KURNIAWANTO
NIM : F3210077
Penelitian ini tentang “Efektivitas Personal Selling di CV. Putra
Nugraha”. Permasalahan yang diambil yaitu bagaimana gambaran
efektivitas personal selling dilihat dari faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi tingkat keefektivitasannya, yang meliput dari kemampuan
memberkan informasi, presentasi, pelayanan yang diberikan, pemenuhan
kebutuhan konsumen, dan hubungan baik dengan konsumen.
Penelitian ini dilakukan di CV. Putra Nugraha, yang beralamatkan
Jalan Merapi Raya No 17 Rt. 06/Rw. 09 Mojosongo Surakarta, terutama
pada tenaga personal selling.
Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Metode
penelitian yang digunakan dengan pengumpulan data yaitu wawancara,
observasi, dan kuesioner. Teknis pembahasan yang digunakan adalah
analisis deskriptif kualitatif dan penelitian terhadap kuesioner dilakukan
dengan penentuan nilai atau skor dari alternatif jawaban.
Hasil analisis data diketahui bahwa keberhasilan personal selling
dalam mempengaruhi konsumen yaitu, beberapa responden menyatakan
bahwa tenaga penjual telah dapat mempengaruhi konsumen dengan baik
melalui pemberian informasi, melakukan presentasi, pemberian
keterangan produk, memberikan pelayanan, memenuhi kebutuhan
pelanggan,
menjawab
pertanyaan
pelanggan,
mengutamakan
kepentingan pelanggan. Akan tetapi masih ada satu faktor yang belum
dapat di penuhi oleh tenaga penjual, yaitu tenaga penjual belum dapat
menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Berdasarkan kesimpulan tersebut penulis memberikan beberapa
saran yaitu: 1) Hendaknya tenaga penjual lebih mempertahankan dan
meningkatkan kemampuan tenaga penjual yang dianggap baik oleh
konsumen 2) perusahaan lebih baik merencanakan program baru untuk
meningkatkan kemampuan tenaga penjualan, seperti memberikan
pelatihan relationship, dan pelatihan mengenai CRM (Customer Relation
Management).
Kata Kunci: Efektivitas Personal Selling
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir ini dengan judul:
EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI CV PUTRA NUGRAHA
Surakarta,
Juni 2013
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Catur Sugiarto, SE, M. SM, M. Rech
NIK 19830508 201302 01
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir ini dengan judul :
EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI CV PUTRA NUGRAHA
SURAKARTA
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 20 Juli 2013
Tim Penguji Tugas Akhir
1. Harmadi
NIP. 19580513 1984031001
(
)
Penguji
1. Catur Sugiarto, SE, M. SM, M. Rech
NIK 19830508 201302 01
commit to user
iv
(
)
Pembimbing
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu
telah selesai (dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh
urusan yang lain dan hanya kepada Allah lah hendaknya kamu berharap
(Alam Nasyra 6-7)
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan
terimakasih
penuh
dan
rasa
syukur,
kupersembahkan
ku
tugas
ucapkan
akhir
ini
kepada :
·
Bapak
dan
Ibu
tercinta
yang
selalu
memberikan kasih sayang dan motivasi
·
Kakak
ku
tersayang
Kartikawanto
yang
Kusumandari
selalu
Restu
memberikan
dukungan
·
My
soulmate
tugas
akhir
Dyah
Ruthyka
Pandya Dewi dan Titin Haryati atas perhatian
dan kasih sayang serta bantuan.
·
Sahabat-sahabatku
rumpik
temanku.
·
Almamaterku
commit to user
vi
dan
teman-
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan Rahmat dan KaruniaNya sehinga Tugas Akhir dengan Judul
“EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI. CV PUTRA NUGRAHA”. Dapat
terselesaikan dengan baik.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai
Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III Program Studi Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik adanya bantuan,
dorongan,
dan
bimbingan
dari
berbagai
pihak.
Sehingga
dalam
kesempatan ini dengan segenap kerendahan hati, penulis mengucapkan
terimakasih kepada :
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, Msi selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku Ketua Program Studi
Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta
3. Bapak Catur Sugiarto, SE, M. SM, M. Rech selaku Dosen
Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan
selama penyusunan Tugas Akhir.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Ibu Yenni Fajarianti, SE, M. SI. selaku Dosen Pembimbing
Akademik
5. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi UNS yang telah memberikan
banyak ilmu selama masa perkuliahan.
6. Bapak H. Slamet Haryadi selaku Pemimpin CV. Putra Nugraha
yang telah berkenan memberikan kesempatan magang kerja dan
penelitian.
7. Seluruh karyawan CV. Putra Nugraha yang telah membantu
penulis dalam memperoleh data dan informasi yang di butuhkan
dalam mengerjakan Tugas Akhir.
8. Teman-teman seperjuanganku Manajemen Pemasaran angkatan
2010. Sukses untuk kita semua.
Penulis menyadari bahwa hasil Tugas Akhir ini masih sangat jauh
dari
sempurna
karena
keterbatasan
pengetahuan
dankurangnya
pengalaman penulis. Maka penulis sangat mengharapkan kritik dan saran
guna perbaikan dan penyempurnaan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas
Akhir ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.
Surakarta, Juni 2012
Suryaningsih Kurniawanto
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman Judul ................................................................................................ i
Abstrak ........................................................................................................... ii
Halaman Persetujuan Pembimbing ............................................................... iii
Halaman Pengesahan ................................................................................... iv
Motto .............................................................................................................. v
Persembahan ................................................................................................ vi
Kata Pengantar ............................................................................................ vii
Daftar isi ........................................................................................................ ix
Daftar Tabel ................................................................................................... x
Daftar Gambar............................................................................................... ix
Bab I ............................................................................................................... 1
Latar Belakang Masalah ................................................................... 1
Rumusan Masalah ............................................................................ 4
Tujuan ............................................................................................... 4
Manfaat ............................................................................................. 4
Metode Penelitian ............................................................................. 5
Bab II Tinjauan Pustaka ............................................................................... 10
Bab III Pembahasan..................................................................................... 25
Gambaran Objek Penelitian ............................................................ 25
Laporan Kerja Magang ................................................................... 33
Analisis Data ................................................................................... 35
Bab IV Penutup ............................................................................................ 56
Daftar Pustaka.............................................................................................. 60
Lampiran ...................................................................................................... 61
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel III.1 Tabel Tenaga Kerja ....................................................................32
Tabel III.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...........................36
Tabel III.3 Profil Responden Berdasarkan Usia ..........................................37
Tabel III.4 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan..................................38
Tabel III.5 Profil Responden Berdasarkan Pendapatan ..............................39
Tabel III.6 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Memberikan Informasi dengan baik ............................................................40
Tabel III.7 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Memberikan Keterangan Produk dengan Baik ............................................42
Tabel III.8 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Memberikan Presentasi dengan Baik..........................................................44
Tabel III.9 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Memberikan Pelayanan dengan Baik..........................................................46
Tabel III.10 Penilaian Respon den Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Memenuhi Kebutuhan Konsumen ...............................................................48
Tabel III.11 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Menjawab Pertanyaan Pelanggan dengan Baik..........................................50
Tabel III.12 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Mengutamakan Kepentingan Konsumen ....................................................51
Tabel III.13 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual
Menjaga Hubungan Baik dengan Konsumen ..............................................53
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar III.1 Struktur Organisasi CV. Putra Nugraha............................... 29
Gambar III.2 Diagram Tenaga Penjual dalam memberikan informasi ...... 41
Gambar III.3 Diagram Tenaga Penjual dalam memberikan keterangan
produk ...................................................................................................... 43
Gambar III.4 Diagram Tenaga Penjual dalam memberikan presentasi .... 45
Gambar III.5 Diagram Tenaga Penjual dalam memberikan pelayanan .... 47
Gambar III.6 Diagram Tenaga Penjual dalam memenuhi kebutuhan
pelanggan ................................................................................................ 48
Gambar III.7 Diagram Tenaga Penjual dalam menjawab pertanyaan
pelanggan ................................................................................................ 50
Gambar III.8 Diagram Tenaga Penjual dalam mengutamakan kepentingan
pelanggan ................................................................................................ 52
Gambar III.9 Diagram Tenaga Penjual dalam menjaga hubungan baik
dengan pelanggan.................................................................................... 54
commit to user
xi