PENGARUH FASILITAS, BIAYA RAWAT INAP DAN PROMOSI TERHADAPKEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT Pengaruh Fasilitas, Biaya Rawat Inap Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar.
PENGARUH FASILITAS, BIAYA RAWAT INAP DAN PROMOSI TERHADAP
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT
PKU MUHAMMADIYAH KARANGANYAR
TESIS
Diajukan Kepada
Program Studi Manajemen
Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelas Magister dalam Ilmu Manajemen
Oleh :
YENI TITISARI RISWARDANI
NIM : P 100 110 027
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
NOTA PEMBIMBING
Dra Rina Trisnawati, M.Si. Ph.D.
Anton Agus Setiawan, SE. M.Si.
Dosen Program Studi Manajemen
Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Nota Dinas
Hal : Tesis Saudara Yeni Titisari Riswardani
Kepada Yth.
Ketua Program Studi Manajemen
Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Assala u’alaiku
wr. wb.
Setelah membaca, meneliti, mengkoreksi dan mengadakan perbaikan
seperlunya terhadap Tesis saudara:
Nama
NIM
Konsentrasi
Judul
:
:
:
:
Yeni Titisari Riswardani
P 100 110 027
Manajemen
Pengaruh Fasilitas, Biaya Rawat Inap Dan Promosi Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Karanganyar
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam
sidang ujian tesis pada Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
ii
iii
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini,
Nama
: Yeni Titisari Riswardani
NIM
: P 100 110 027
Konsentrasi
: Manajemen
Judul
: Pengaruh Fasilitas, Biaya Rawat Inap Dan Promosi Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Karanganyar
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tesis yang saya serahkan ini benar‐
benar hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan‐kutipan dan ringkasan‐ringkasan
yang telah saya jelaskan sumbernya. Apabila di kemudian hari terbukti tesis ini
jiplakan, gelas yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batas
saya terima.
iv
ABSTRAK
Pasien rawat inap adalah seseorang yang membutuhkan pelayanan
kesehatan lebih lanjut,sifatnya menetapkan untuk beberapa saat di rumah sakit.
Pasien rawat inap ini meliputi pasien rawat inap dewasa,umum,anak anak,dan ICU.
Anggapan masyarakat pada umumnya menyatakan pelayanan kesehatan kepada
pasien rawat inap kualitasnya berbeda berdasarkan kelas yang ditempati.
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh fasilitas, biaya rawat
inap dan promosi terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Karanganyar. Jumlah sampel sebanyak 100 pasien.
Pengumpulan data dengan kuesioner.
Berdasarkan analisis data penelitian dapat disimpulkan bahwa fasilitas,
biaya rawat inap, dan promosi baik secara parsial maupun simultan berpengaruh
terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Karanganyar dengan signifikansi kurang dari 0,05. Variabel biaya rawat inap paling
dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Karanganyar dibanding variabel lainnya.
Diimplikasikan pertimbangan pihak rumah sakit untuk penetapan biaya
rawat inap bagi pasien ekonomi rendah, dengan memberikan subsidi ataupun
keringanan dalam pembiayaannya. Penambahan fasilitas kesehatan sesuai
keinginan pasien maka kepuasan yang didapatkan pasienpun bertambah, maka
perlu memperhatikan perlengkapan, sarana prasarana yang menjadi prioritas
utama untuk mewujudkan kepuasan pasien.
Kata kunci : fasilitas, biaya rawat inap, promosi, kepuasan pasien.
v
ABSTRACT
Inpatient is a person who needs more health services, its set for some
time in the hospital. These include inpatient adult inpatients, general, children,
and ICU. Public perception generally declared health care to hospitalized
patients differently based on class quality is occupied.
The purpose of this study to analyze the effect of facilities, cost of
hospitalization and the promotion of patient satisfaction at PKU
Muhammadiyah Hospital Karanganyar. The total sample of 100 patients. Data
collection by questionnaire.
Based on the data analysis of this study concluded that the facility,
inpatient costs, and promotion of both partially and simultaneously influence
patient satisfaction at PKU Muhammadiyah Hospital Karanganyar with a
significance of less than 0.05. Variable costs of hospitalization most dominant
influence on patient satisfaction at PKU Muhammadiyah Hospital Karanganyar
than other variables.
Implied consideration for the determination of hospital inpatient costs
for low‐income patients, by providing subsidies or relief in the financing. The
addition of health facilities as desired patient satisfaction derived pasienpun
then increases, it is necessary to pay attention to supplies, infrastructure is a
top priority to achieve patient satisfaction.
Keywords: facilities, inpatient costs, promotion, patient satisfaction.
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT senantiasa penulis panjatkan atas
perkenan‐Nya jualah tesis dapat terselesaikan dengan tak kurang suatu
apapu . Tesis i i aka
e ga alisis da
e guji te ta g ”Pe garuh Fasilitas,
Biaya Rawat Inap Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah
Sakit PKU Muha
adiyah Kara ga yar”.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih
yang sedalam‐dalamnya kepada berbagai pihak yang telah memberikan
bantuan berupa arahan dan dorongan yang sangat berarti sejak dari persiapan
sampai dengan terselesainya penulisan tesis ini. Oleh karena itu penulis
menyampaikan terima kasih dan penghargaan kepada :
1. Dr. Bambang Setiaji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta
2. Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, SH. M.Hum. selaku Direktur Program
Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta dan staf‐stafnya yang
telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh studi
lanjut S2 ini.
3. Dra. Rina Trisnawati, M.Si. Ph.D. selaku dosen pembimbing yang telah
banyak membantu dan mengarahkan, membimbing dan memberi dorongan
sampai tesis ini terwujud.
vii
4. Anton Agus Setiawan, SE. M.Si. selaku pembimbing pendamping yang telah
memberikan bimbingan dan pengarahan demi terselesaikannya Tesis ini.
5. Prof. Dr. H. M. Wahyuddin, M.S. selaku dosen penguji Tesis.
6. PKU Muhammadiyah Karanganyar yang telah memberikan rekomendasi
kepada penulis mengadakan penelitian.
7. Para
teman–teman
Mahasiswa
Program
Pascasarjana
Universitas
Muhammadiyah Surakarta dan berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan
satu‐persatu, yang telah memberikan dukungan moril dan spiritual.
Semoga amal dan kebaikan yang telah diberikan, mendapatkan pahala yang
seti pal dari Allh SWT, A i ya Robbbal,’ala i .
Surakarta, Juli 2013
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Hal.
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
HALAMAN NOTA PEMBIMBING........................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TESIS........................................................ iv
ABSTRAK .......................................................................................................... v
ABSTRACT ....................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..........................................................................................vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ................................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR...........................................................................................xiii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................... 1
B. Perumusan Masalah ..................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ......................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Kajian Teori .................................................................................. 7
1. Kepuasan Pasien ..................................................................... 7
ix
2. Fasilitas................................................................................
11
3. Biaya Rawat Inap.................................................................
14
4. Promosi ............................................................................... 16
BAB III
B. Penelitian Terdahulu.................................................................
19
C. Kerangka Berfikir.......................................................................
24
D. Hipotesis....................................................................................
25
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian ...................................................................... 26
B. Tempat Penelitian .....................................................................
26
C. Jenis Penelitian.......................................................................... 27
D. Populasi dan Sampel ................................................................. 27
E. Definisi Operasional .................................................................. 29
F. Teknik Pengumpulan Data ........................................................ 31
BAB IV
G. Uji Instrumen Penelitian ...........................................................
32
H. Teknik Analisis Data ..................................................................
33
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif Responden..................................................
39
1. Jenis Kelamian.....................................................................
39
2. Umur ................................................................................... 40
3. Pendidikan Terakhir ............................................................ 40
4. Pekerjaan ............................................................................ 41
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian...................................................
x
41
1. Uji Validitas ......................................................................... 41
2. Uji Reliabilitas......................................................................
42
C. Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 44
1. Uji Heteroskedastisitas .......................................................
44
2. Uji Normalitas ..................................................................... 44
3. Uji Multikolinieritas.............................................................
45
D. Uji Hipotesis .............................................................................
46
1. Persamaan Regresi Linier Berganda ...................................
46
2. Uji Ketepatan Parameter Estimate (Penduga)....................
47
3. Uji Ketepatan Model ........................................................... 49
BAB V
E. Pembahasan Hasil Penelitian....................................................
50
1. Pengaruh biaya rawat inap terhadap kepuasan pasien......
50
2. Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien ....................
51
3. Pengaruh promosi terhadap kepuasan pasien ...................
52
PENUTUP
A. Simpulan....................................................................................
55
B. Implikasi .................................................................................... 55
C. Saran ......................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Hal.
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................39
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ..................................40
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ............40
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................41
Tabel 4.5 Korelasi Item Pernyataan ...............................................................42
Tabel 4.6 Uji Reliabilitas ................................................................................43
Tabel 4.7 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..........................................................44
Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov‐Smirnov..........................45
Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolinieritas ...............................................................45
Tabel 4.10 Regresi Linier Berganda .................................................................46
xii
DAFTAR GAMBAR
Hal.
Gambar 2.1. Skema Kerangka Berfikir ............................................................25
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
1.
Kuesioner
2.
Tabulasi Jawaban Responden
3.
Distribusi Frekuensi
4.
Uji Validitas
5.
Uji Reliabilitas
6.
Uji Asumsi Klasik
7.
Uji Hipotesis
8.
Tabel Statistik
xiv
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT
PKU MUHAMMADIYAH KARANGANYAR
TESIS
Diajukan Kepada
Program Studi Manajemen
Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelas Magister dalam Ilmu Manajemen
Oleh :
YENI TITISARI RISWARDANI
NIM : P 100 110 027
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
NOTA PEMBIMBING
Dra Rina Trisnawati, M.Si. Ph.D.
Anton Agus Setiawan, SE. M.Si.
Dosen Program Studi Manajemen
Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Nota Dinas
Hal : Tesis Saudara Yeni Titisari Riswardani
Kepada Yth.
Ketua Program Studi Manajemen
Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Assala u’alaiku
wr. wb.
Setelah membaca, meneliti, mengkoreksi dan mengadakan perbaikan
seperlunya terhadap Tesis saudara:
Nama
NIM
Konsentrasi
Judul
:
:
:
:
Yeni Titisari Riswardani
P 100 110 027
Manajemen
Pengaruh Fasilitas, Biaya Rawat Inap Dan Promosi Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Karanganyar
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam
sidang ujian tesis pada Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
ii
iii
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini,
Nama
: Yeni Titisari Riswardani
NIM
: P 100 110 027
Konsentrasi
: Manajemen
Judul
: Pengaruh Fasilitas, Biaya Rawat Inap Dan Promosi Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Karanganyar
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tesis yang saya serahkan ini benar‐
benar hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan‐kutipan dan ringkasan‐ringkasan
yang telah saya jelaskan sumbernya. Apabila di kemudian hari terbukti tesis ini
jiplakan, gelas yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batas
saya terima.
iv
ABSTRAK
Pasien rawat inap adalah seseorang yang membutuhkan pelayanan
kesehatan lebih lanjut,sifatnya menetapkan untuk beberapa saat di rumah sakit.
Pasien rawat inap ini meliputi pasien rawat inap dewasa,umum,anak anak,dan ICU.
Anggapan masyarakat pada umumnya menyatakan pelayanan kesehatan kepada
pasien rawat inap kualitasnya berbeda berdasarkan kelas yang ditempati.
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh fasilitas, biaya rawat
inap dan promosi terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Karanganyar. Jumlah sampel sebanyak 100 pasien.
Pengumpulan data dengan kuesioner.
Berdasarkan analisis data penelitian dapat disimpulkan bahwa fasilitas,
biaya rawat inap, dan promosi baik secara parsial maupun simultan berpengaruh
terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Karanganyar dengan signifikansi kurang dari 0,05. Variabel biaya rawat inap paling
dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Karanganyar dibanding variabel lainnya.
Diimplikasikan pertimbangan pihak rumah sakit untuk penetapan biaya
rawat inap bagi pasien ekonomi rendah, dengan memberikan subsidi ataupun
keringanan dalam pembiayaannya. Penambahan fasilitas kesehatan sesuai
keinginan pasien maka kepuasan yang didapatkan pasienpun bertambah, maka
perlu memperhatikan perlengkapan, sarana prasarana yang menjadi prioritas
utama untuk mewujudkan kepuasan pasien.
Kata kunci : fasilitas, biaya rawat inap, promosi, kepuasan pasien.
v
ABSTRACT
Inpatient is a person who needs more health services, its set for some
time in the hospital. These include inpatient adult inpatients, general, children,
and ICU. Public perception generally declared health care to hospitalized
patients differently based on class quality is occupied.
The purpose of this study to analyze the effect of facilities, cost of
hospitalization and the promotion of patient satisfaction at PKU
Muhammadiyah Hospital Karanganyar. The total sample of 100 patients. Data
collection by questionnaire.
Based on the data analysis of this study concluded that the facility,
inpatient costs, and promotion of both partially and simultaneously influence
patient satisfaction at PKU Muhammadiyah Hospital Karanganyar with a
significance of less than 0.05. Variable costs of hospitalization most dominant
influence on patient satisfaction at PKU Muhammadiyah Hospital Karanganyar
than other variables.
Implied consideration for the determination of hospital inpatient costs
for low‐income patients, by providing subsidies or relief in the financing. The
addition of health facilities as desired patient satisfaction derived pasienpun
then increases, it is necessary to pay attention to supplies, infrastructure is a
top priority to achieve patient satisfaction.
Keywords: facilities, inpatient costs, promotion, patient satisfaction.
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT senantiasa penulis panjatkan atas
perkenan‐Nya jualah tesis dapat terselesaikan dengan tak kurang suatu
apapu . Tesis i i aka
e ga alisis da
e guji te ta g ”Pe garuh Fasilitas,
Biaya Rawat Inap Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah
Sakit PKU Muha
adiyah Kara ga yar”.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih
yang sedalam‐dalamnya kepada berbagai pihak yang telah memberikan
bantuan berupa arahan dan dorongan yang sangat berarti sejak dari persiapan
sampai dengan terselesainya penulisan tesis ini. Oleh karena itu penulis
menyampaikan terima kasih dan penghargaan kepada :
1. Dr. Bambang Setiaji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta
2. Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, SH. M.Hum. selaku Direktur Program
Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta dan staf‐stafnya yang
telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh studi
lanjut S2 ini.
3. Dra. Rina Trisnawati, M.Si. Ph.D. selaku dosen pembimbing yang telah
banyak membantu dan mengarahkan, membimbing dan memberi dorongan
sampai tesis ini terwujud.
vii
4. Anton Agus Setiawan, SE. M.Si. selaku pembimbing pendamping yang telah
memberikan bimbingan dan pengarahan demi terselesaikannya Tesis ini.
5. Prof. Dr. H. M. Wahyuddin, M.S. selaku dosen penguji Tesis.
6. PKU Muhammadiyah Karanganyar yang telah memberikan rekomendasi
kepada penulis mengadakan penelitian.
7. Para
teman–teman
Mahasiswa
Program
Pascasarjana
Universitas
Muhammadiyah Surakarta dan berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan
satu‐persatu, yang telah memberikan dukungan moril dan spiritual.
Semoga amal dan kebaikan yang telah diberikan, mendapatkan pahala yang
seti pal dari Allh SWT, A i ya Robbbal,’ala i .
Surakarta, Juli 2013
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Hal.
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
HALAMAN NOTA PEMBIMBING........................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TESIS........................................................ iv
ABSTRAK .......................................................................................................... v
ABSTRACT ....................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..........................................................................................vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ................................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR...........................................................................................xiii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................... 1
B. Perumusan Masalah ..................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ......................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Kajian Teori .................................................................................. 7
1. Kepuasan Pasien ..................................................................... 7
ix
2. Fasilitas................................................................................
11
3. Biaya Rawat Inap.................................................................
14
4. Promosi ............................................................................... 16
BAB III
B. Penelitian Terdahulu.................................................................
19
C. Kerangka Berfikir.......................................................................
24
D. Hipotesis....................................................................................
25
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian ...................................................................... 26
B. Tempat Penelitian .....................................................................
26
C. Jenis Penelitian.......................................................................... 27
D. Populasi dan Sampel ................................................................. 27
E. Definisi Operasional .................................................................. 29
F. Teknik Pengumpulan Data ........................................................ 31
BAB IV
G. Uji Instrumen Penelitian ...........................................................
32
H. Teknik Analisis Data ..................................................................
33
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif Responden..................................................
39
1. Jenis Kelamian.....................................................................
39
2. Umur ................................................................................... 40
3. Pendidikan Terakhir ............................................................ 40
4. Pekerjaan ............................................................................ 41
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian...................................................
x
41
1. Uji Validitas ......................................................................... 41
2. Uji Reliabilitas......................................................................
42
C. Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 44
1. Uji Heteroskedastisitas .......................................................
44
2. Uji Normalitas ..................................................................... 44
3. Uji Multikolinieritas.............................................................
45
D. Uji Hipotesis .............................................................................
46
1. Persamaan Regresi Linier Berganda ...................................
46
2. Uji Ketepatan Parameter Estimate (Penduga)....................
47
3. Uji Ketepatan Model ........................................................... 49
BAB V
E. Pembahasan Hasil Penelitian....................................................
50
1. Pengaruh biaya rawat inap terhadap kepuasan pasien......
50
2. Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien ....................
51
3. Pengaruh promosi terhadap kepuasan pasien ...................
52
PENUTUP
A. Simpulan....................................................................................
55
B. Implikasi .................................................................................... 55
C. Saran ......................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Hal.
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................39
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ..................................40
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ............40
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................41
Tabel 4.5 Korelasi Item Pernyataan ...............................................................42
Tabel 4.6 Uji Reliabilitas ................................................................................43
Tabel 4.7 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..........................................................44
Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov‐Smirnov..........................45
Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolinieritas ...............................................................45
Tabel 4.10 Regresi Linier Berganda .................................................................46
xii
DAFTAR GAMBAR
Hal.
Gambar 2.1. Skema Kerangka Berfikir ............................................................25
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
1.
Kuesioner
2.
Tabulasi Jawaban Responden
3.
Distribusi Frekuensi
4.
Uji Validitas
5.
Uji Reliabilitas
6.
Uji Asumsi Klasik
7.
Uji Hipotesis
8.
Tabel Statistik
xiv