SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB DAN SMS GATEWAY DI KANTOR KECAMATAN SEDATI SIDOARJO DENGAN FITUR KLASIFIKASI MENGGUNAKAN METODE NAIVE BAYES.

SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB
DAN SMS GATEWAY DI KANTOR KECAMATAN SEDATI SIDOARJ O
DENGAN FITUR KLASIFIKASI MENGGUNAKAN METODE NAIVE
BAYES

SKRIPSI

Disusunoleh :
NOVTORI WICAKSONO
NPM : 0935010031

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
2013

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

TUGAS AKHIR

SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB
DAN SMS GATEWAY DI KANTOR KECAMATAN SEDATI SIDOARJ O
DENGAN FITUR KLASIFIKASI MENGGUNAKAN METODE NAIVE
BAYES

Disusun Oleh:
NOVTORI WICAKSONO
NPM : 0935010031

Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknologi Industri
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada tanggal 31 J uli 2013
Pembimbing :

Tim Penguji :

1.

1.

Nur Cahyo Wibowo, S.Kom, M.Kom
NIP/NPT. 379030401971

Ir. Mu’tasim Billah, MS.
NIP/NPT. 196005041987031001

2.

2.

Agung Brastama, S.Kom
NIP/NPT. 38511303571

Priza Pandunata, S.Kom, M.Sc
NIP/NPT. 383010602121
3.
Rizka Hadiwiyanti, S.Kom, M.Kom
NIP/NPT. 386071303501

Mengetahui,
Dekan Fakultas Teknologi Industri
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur

Ir. Sutiyono, MT
NIP/NPT. 196007131987031001

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Judul : SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS
WEB DAN SMS GATEWAY DI KANTOR KECAMATAN SEDATI
SIDOARJO DENGAN FITUR KLASIFIKASI MENGGUNAKAN
METODE NAIVE BAYES
Dosen Pembimbing I : Nur Cahyo Wibowo, S.Kom, M.Kom
Dosen Pembimbing II : Agung Brastama, S.Kom

ABSTRAK
Pengaduan adalah saran atau keluhan yang disampaikan oleh masyarakat.
Dengan adanya pengaduan, kantor Kecamatan Sedati dapat meningkatkan

kinerjanya dan memajukan kecamatan sedati. Kantor Kecamatan Sedati selama ini
menerima pengaduan dari masyarakat melalui kotak pengaduan atau manual. Hal
tersebut dinilai tidak efisien karena membutuhkan waktu lama untuk
menyampaikan pengaduan masyarakat kepada petugas. Berdasarkan dari
permasalahan tersebut, dibuatlah sistem informasi pengaduan masyarakat dengan
program fitur klasifikasi menggunakan metode naive bayes untuk menentukan
pengaduan masyarakat sesuai kategori petugas. Dengan adanya Website ini,
proses pengaduan masyarakat dapat dilakukan dengan cepat dan dapat
menentukan pengaduan masyarakat sesuai kategori petugas. Website ini juga
dapat menerima pengaduan melalui SMS (Short Message Service).
Kata Kunci : Sedati Sidoarjo, Short Message Service, Naive Bayes Classifier,
Pengaduan Masyarakat

i
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT atas

segala

Rahmat,

Taufiq,

serta

Hidayah-Nya

sehingga

penyusun

dapat

menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Sistem Informasi Pengaduan
Masyarakat dan SMS Gateway Di Kantor Kecamatan Sedati Sidoarjo Dengan
Fitur Klasifikasi Menggunakan Metode Naive Bayes”.
Tugas Akhir ini untuk memenuhi persyaratan untuk menempuh ujian

sarjana pada Fakultas Teknologi Industri Program Studi Sistem Informasi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Dengan selesainya tugas akhir dan laporan ini, tidak lupa penyusun
mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya, pada :
1. Ibu dan Bapak Saya yang telah banyak memberikan dukungan moril dan
materiil dan do’a kepada saya sehingga semua dapat berjalan dengan lancar.
2. Prof. Dr. Ir. Teguh Soedarto, MP selaku Rektor UPN “Veteran” Jawa Timur.
3. Ir. Sutiyono, MT selaku Dekan Fakultas Teknologi Industri Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4. Nur Cahyo Wibowo, S.Kom, M.Kom, selaku Ketua Program Studi Sistem
Informasi FTI Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur dan
juga selaku Dosen Pembimbing I.
5. Agung Brastama, S.Kom , selaku Dosen Pembimbing II.
6. Seluruh Mahasiswa Sistem Informasi yang turut memberi masukkan dan
dukungan kepada saya khususnya Angkatan SI 2009.

ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

7. Dan Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang telah
membantu dalam penyusunan sampai terselesaikannya tugas akhir ini.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu penyelesaian Tugas Akhir ini. Semoga Allah membalasnya dengan
balasan sebaik-baiknya.
Penulis sebagai manusia biasa pasti mempunyai keterbatasan dan banyak
sekali kekurangan, terutama dalam pembuatan laporan ini. Untuk itu penulis
sangat membutuhkan kritik dan saran yang membangun dalam memperbaiki
penulisan laporan ini.

Surabaya, 10 Juli 2013

Penulis

iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR ISI

ABSTRAK ........................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ......................................................................................... ii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1
1.1

Latar Belakang....................................................................................... 1

1.2

Perumusan Masalah ............................................................................... 2

1.3

Batasan Masalah .................................................................................... 2

1.4

Tujuan ................................................................................................... 3

1.5

Manfaat ................................................................................................. 3

1.6

Metode Penelitian .................................................................................. 3

1.7

Sistematika Penulisan ............................................................................ 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 7
2.1

Pengertian Pengaduan ............................................................................ 7

2.2

Naive Bayes Classifier (NBC) ............................................................... 8

2.3

PHP ..................................................................................................... 11

2.3.1

Pengertian PHP............................................................................. 11

iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2.3.2

Sintaks Dasar PHP ........................................................................ 11

2.3.3

Percabangan atau Kondisi ............................................................. 12

2.3.4

Require ......................................................................................... 15

2.3.5

Include.......................................................................................... 16

2.3.6

Session ......................................................................................... 17

2.4

Database MySql (Phpmyadmin) ........................................................... 21

2.4.1

Pengertian Database ...................................................................... 21

2.4.2

Pengenalan MySQL ...................................................................... 21

2.4.3

SQL .............................................................................................. 22

2.4.4

PHPMyAdmin .............................................................................. 23

BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM ..................................... 24
3.1

Flowchart............................................................................................. 24

3.1.1

Flowchart Pengaduan Masyarakat ................................................. 24

3.1.2

Flowchart Penentuan Kategori Pengaduan .................................... 25

3.2

Data Flow Diagram.............................................................................. 27

3.2.1

Konteks Diagram Sistem Pengaduan............................................. 27

3.2.2

DFD level 0 Sistem Pengaduan ..................................................... 28

3.2.3

DFD level 1 Sistem Pengaduan ..................................................... 29

3.3

Perancangan CDM(Conceptual Data Model) ....................................... 31

3.4

Perancangan PDM(Physical Data Model) ............................................ 33

3.5

Penyusunan Tabel Database ................................................................. 35

v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3.5.1

Tabel Petugas ............................................................................... 35

3.5.2

Tabel Pengaduan .......................................................................... 36

3.5.3

Tabel Kata-kata ............................................................................ 36

3.5.4

Tabel Home .................................................................................. 37

3.5.5

Tabel Bantuan............................................................................... 37

3.5.6

Tabel Visi Misi ............................................................................. 37

3.5.7

Tabel Ketentuan Pengaduan .......................................................... 38

3.6

Perancangan Antar Muka ..................................................................... 38

3.6.1

Masyarakat ................................................................................... 38

3.6.2

Petugas ......................................................................................... 43

3.6.3

Sekcam ......................................................................................... 45

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 48
4.1

Lingkungan Implementasi.................................................................... 48

4.1.1
4.2

Spesifikasi Sistem ......................................................................... 48

Implementasi Antar Muka Masyarakat ................................................. 49

4.2.1

Interface Home ............................................................................. 49

4.2.2

Interface Bantuan ......................................................................... 50

4.2.3

Interface Visi Misi ........................................................................ 51

4.2.4

Form Pengaduan ........................................................................... 53

4.2.5

Interface Lihat Pengaduan ............................................................ 62

4.2.6

Interface Ketentuan Pengaduan..................................................... 64

vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.3

Implementasi Antar Muka Petugas....................................................... 65

4.3.1

Login Petugas ............................................................................... 65

4.3.2

Lihat Pengaduan Masuk dan Jawab Pengaduan ............................. 67

4.3.3

Interface Ubah Password .............................................................. 70

4.4

Implementasi Antar Muka Sekcam ...................................................... 71

4.4.1

Interface Login Sekcam ................................................................ 72

4.4.2

Interface Konfirmasi Pengaduan ................................................... 72

4.5

Pengaduan SMS ................................................................................... 74

BAB V PENUTUP ............................................................................................ 79
5.1

Kesimpulan.......................................................................................... 79

5.2

Saran ................................................................................................... 79

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 80

vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Tahapan Proses Klasifikasi Dokumen dengan Algoritma Naïve
Bayes ............................................................................................ 10
Gambar 2.2 phpMyAdmin .............................................................................. 23
Gambar 3.1 Flowchart Pengaduan Masyarakat ............................................... 25
Gambar 3.2 Flowchart Penentuan Kategori Pengaduan ................................... 26
Gambar 3.3 Konteks Diagram Sistem Pengaduan ........................................... 27
Gambar 3.4 DFD Level 0 Sistem Pengaduan .................................................. 28
Gambar 3.5 DFD Level 1 Proses Validasi Kata .............................................. 29
Gambar 3.6 DFD Level 1 Proses View Pengaduan ......................................... 30
Gambar 3.7 DFD Level 1 Proses Jawab Pengaduan ....................................... 31
Gambar 3.8 CDM (Conceptual Data Model) .................................................. 32
Gambar 3.9 CDM (Conceptual Data Model) Gammu .................................... 33
Gambar 3.10 PDM (Physical Data Model) .................................................... 34
Gambar 3.11 PDM (Physical Data Model) Gammu ........................................ 34
Gambar 3.12 Lanjutan PDM (Physical Data Model) Gammu ......................... 35
Gambar 3.13 Halaman Home ......................................................................... 39

viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Gambar 3.14 Halaman Bantuan ...................................................................... 39
Gambar 3.15 Halaman Visi Misi .................................................................... 40
Gambar 3.16 Form Pengaduan ....................................................................... 41
Gambar 3.17 Lihat Pengaduan ........................................................................ 42
Gambar 3.18 Ketentuan Pengaduan ................................................................ 42
Gambar 3.19 Login......................................................................................... 43
Gambar 3.20 Pengaduan Masyarakat .............................................................. 44
Gambar 3.21 Form Jawab Pengaduan ............................................................. 44
Gambar 3.22 Halaman Ubah Password ........................................................... 45
Gambar 3.23 Halaman Pemberitahuan Konfirmasi Pengaduan ....................... 46
Gambar 3.24 Form Konfirmasi Pengaduan ..................................................... 46
Gambar 3.25 Form Konfirmasi Pengaduan ..................................................... 47
Gambar 4.1 Interface Home ........................................................................... 49
Gambar 4.2 Code Menu.................................................................................. 50
Gambar 4.3 Interface Bantuan ....................................................................... 50
Gambar 4.4 Code Bantuan .............................................................................. 51
Gambar 4.5 Interface Visi Misi ...................................................................... 51
Gambar 4.6 Code Visi Misi ............................................................................ 52

ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Gambar 4.7 Form Pengaduan ......................................................................... 53
Gambar 4.8 Alert Nomor HP .......................................................................... 54
Gambar 4.9 Alert Isi Pesan ............................................................................. 54
Gambar 4.10 Code Alert ................................................................................. 55
Gambar 4.11 Code Proses Kirim Pengaduan................................................... 56
Gambar 4.12 Contoh Perhitungan Penentuan Kategori Pengaduan.................. 60
Gambar 4.13 Pengaduan Terkirim .................................................................. 61
Gambar 4.14 Pengaduan Tidak Valid .............................................................. 61
Gambar 4.15 Alert Pengaduan Gagal .............................................................. 62
Gambar 4.16 Code Pengaduan Gagal.............................................................. 62
Gambar 4.17 Lihat Pengaduan Masyarakat ..................................................... 63
Gambar 4.18 Hasil Pencarian Pengaduan Masyarakat .................................... 63
Gambar 4.19 Interface Ketentuan Pengaduan ................................................. 64
Gambar 4.20 Code Ketentuan Pengaduan ....................................................... 64
Gambar 4.21 Login Petugas ............................................................................ 65
Gambar 4.22 Alert Username dan Password Tidak Valid ............................... 66
Gambar 4.23 Code Proses Login..................................................................... 66
Gambar 4.24 Password Benar ........................................................................ 67

x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Gambar 4.25 Alert Berhasil Login .................................................................. 67
Gambar 4.26 Form Pengaduan Petugas .......................................................... 68
Gambar 4.27 Code Pengaduan Petugas ........................................................... 68
Gambar 4.28 Form Jawab Pengaduan ............................................................. 69
Gambar 4.29 Code Jawab Pengaduan ............................................................. 69
Gambar 4.30 Alert Pesan Dikirim ................................................................... 70
Gambar 4.31 Form Ubah Password ............................................................... 70
Gambar 4.32 Form Input Username dan Password......................................... 70
Gambar 4.33 Code Ubah Username dan Password ......................................... 71
Gambar 4.34 Alert Username dan Password Berhasil Diubah......................... 71
Gambar 4.35 Interface Login Sekcam ............................................................. 72
Gambar 4.36 Interface Konfirmasi Pengaduan................................................ 73
Gambar 4.37 Form Input Konfirmasi Jawaban .............................................. 73
Gambar 4.38 Uji Coba Kirim SMS Pengaduan .............................................. 74
Gambar 4.39 Code Ambil SMS Terbaru ......................................................... 75
Gambar 4.40 Code Kirim SMS Petugas .......................................................... 75
Gambar 4.41 Code Hapus SMS ...................................................................... 76
Gambar 4.42 Code Refresh ............................................................................. 76

xi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Gambar 4.43 Petugas Terima SMS Pengaduan ............................................... 76
Gambar 4.44 Form Terima Pengaduan Masyarakat ........................................ 77
Gambar 4.45 Form Jawab Pengaduan Masyarakat .......................................... 77
Gambar 4.46 Jawaban Pengaduan SMS Masyarakat ....................................... 78

xii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Petugas ............................................................................................. 36
Tabel 3.2 Pengaduan ........................................................................................ 36
Tabel 3.3 Kata-kata .......................................................................................... 36
Tabel 3.4 Home ............................................................................................... 37
Tabel 3.5 Bantuan ............................................................................................ 37
Tabel 3.6 Visi Misi .......................................................................................... 37
Tabel 3.7 Ketentuan Pengaduan ....................................................................... 38
Tabel 4.1 Nilai Kategori................................................................................... 57
Tabel 4.1 Lanjutan Nilai Kategori .................................................................... 58
Tabel 4.1 Data Dokumen Contoh ..................................................................... 59

xiii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB I
PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang
Dalam sebuah kantor kecamatan, pengaduan dari masyarakat merupakan hal

terpenting untuk kantor kecamatan. Dengan adanya pengaduan masyarakat, suatu
kecamatan dapat berkembang dan maju. Pada saat ini kantor kecamatan Sedati
menerima pengaduan masyarakat melalui kotak pengaduan dan butuh proses untuk
menyampaikan pada setiap petugas sesuai kategori pengaduan. Cara tersebut dapat
dikatakan kurang efektif karena masyarakat ingin pengaduannya segera ditanggapi
oleh setiap petugas sesuai kategori pengaduan.
Dengan semakin berkembangnya IT, semua kegiatan dapat dilakukan secara
cepat contoh melalui website dan Short Message Service. Sebagai respon dari hal
tersebut Kantor Kecamatan Sedati berkeinginan untuk membuat sebuah website
pengaduan berbasis SMS Gateway untuk mempercepat penyampaian pengaduan dari
masyarakat yang ditujukan untuk setiap petugas sesuai kategori pengaduan. Pada
website pengaduan Kecamatan Sedati nantinya terdapat berbagai fitur yang dapat
membantu masyarakat menyampaikan pengaduan.
Dari pemaparan singkat di atas maka dirancang suatu website yang dapat
menerima pengaduan dari masyarakat dan dapat mengklasifikasi pengaduan
masyarakat sesuai kategori pengaduan. Berdasarkan hal inilah yang melatar belakangi
penelitian ini sehingga diangkat judul “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat
Berbasis Web dan SMS Gateway Di Kantor Kecamatan Sedati Sidoarjo Dengan Fitur
Klasifikasi Menggunakan Metode Naive Bayes”.

1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2

1.2

Perumusan Masalah
Berdasarkan permasalahan diatas, maka masalah pokok yang akan diteliti

adalah apakah pengaduan masyarakat dapat diketahui oleh petugas kecamatan sesuai
kategori pengaduan.
Untuk mempermudah penyampaian pengaduan, secara bertahap perlu juga
dijawab masalah-masalah sebagai berikut :
1) Bagaimana membuat sistem informasi pengaduan untuk menerima pengaduan
masyarakat ?
2) Bagaimana menerapkan SMS Gateway pada sistem informasi pengaduan ?
3) Bagaimana masyarakat dapat menyampaikan pengaduan secara cepat sesuai
pengaduan yang ditujukan untuk masing-masing pegawai pada bidangnya ?
4) Bagaimana menerapkan algoritma Naive Bayes Classifier (NBC) ke dalam
sebuah sistem informasi pengaduan masyarakat untuk menentukan kategori
pengaduan masyarakat ?
1.3

Batasan Masalah
Batasan-batasan masalah yang diberikan sesuai dengan permasalahan yang

telah dijelaskan diatas, antara lain :
1) Sistem ini hanya untuk Kantor Kecamatan Sedati.
2) Hanya membahas pengaduan masyarakat.
3) Sistem ini hanya menerima pengaduan yang sesuai dengan kategori petugas
kantor Kecamatan Sedati yang terdiri dari petugas pelayanan, petugas
pertanian, petugas statistik, petugas keluarga berencana, petugas pengendali
dan pengamat hama, petugas perikanan dan petugas peternakan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3

4) Penentuan kategori pengaduan menggunakan Algoritma Naive Bayes
Classifier (NBC).
5) Petugas tidak dapat menjawab pengaduan melalui SMS.
1.4

Tujuan
Sesuai dengan perumusan masalah diatas, maka tujuan yang ingin dicapai

dalam Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut :
1) Mampu merancang dan membangun Sistem Informasi Pengaduan untuk
membantu pegawai kecamatan mengetahui pengaduan masyarakat.
2) Mampu menerapkan SMS Gateway pada sistem informasi pengaduan.
3) Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan secara cepat sesuai kategori
pegawai yang dituju.
4) Mampu menerapkan metode Naive Bayes Classifier (NBC) pada sistem
informasi pengaduan.
1.5

Manfaat
Adapun manfaat yang dapat diambil dari pembuatan Sistem Informasi

Pengaduan Masyarakat di Kecamatan Sedati adalah :
1) Membantu masyarakat untuk menyampaikan pengaduan secara cepat sesuai
kategori petugas kecamatan.
2) Pegawai kecamatan dapat secara cepat mengetahui pengaduan dari
masyarakat.
1.6

Metode Penelitian
Adapun langkah - langkah metode penelitian yang dipergunakan dalam

pengerjaan Tugas Akhir ini adalah :

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4

a. Studi Literatur
Mencari referensi dan bahan - bahan pustaka tentang teori-teori dan beberapa
informasi yang berhubungan atau memiliki manfaat dalam pemecahan
masalah berdasarkan permasalahan yang akan dikerjakan dalam tugas akhir
ini.
b. Pengumpulan Data – Data Studi Kasus
Mencari contoh-contoh kasus serupa yang berhubungan dengan permasalahan
yang dikerjakan dalam Tugas Akhir ini.
c. Analisis dan Perancangan :
Membuat analisa berdasarkan data-data yang sudah dimiliki, melakukan
analisa kebutuhan sistem. Membuat konsep perancangan aplikasi dimulai
dengan perancangan basis data dan desain antar muka aplikasi.
d. Implementasi Program :
Mengimplementasikan teknik dan metode yang akan digunakan. Detil
mengenai implementasi program dilakukan sesuai dengan hasil analisa dan
perancangan aplikasi.
e. Pengujian Aplikasi
1) Melakukan pengujian pada aplikasi yang telah dibuat. Menguji ketepatan
data dan efektifitas sistem yang diterapkan pada aplikasi.
2) Evaluasi dan Penarikan kesimpulan.
3) Evaluasi dilakukan untuk mengetahui kinerja aplikasi apakah sudah sesuai
dengan rencana, dan selanjutnya dilakukan penarikan kesimpulan dari
hasil evaluasi tersebut.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

5

1.7

Sistematika Penulisan

Tugas Akhir ini terdiri dari 5 bab dengan rincian sebagai berikut :
BAB I

PENDAHULUAN
Bab ini berisi tentang pendahuluan dimana dilakukannya tugas
akhir dan latar belakang yang menjelaskan tentang informasi dari
instansi yang bersangkutan dimana berkaitan dengan permasalahan
yang sedang dihadapi serta solusi pemecahannya, rumusan
masalah, batasan masalah, tujuan, manfaat bagi pengguna serta
sistematika penulisan yang digunakan dalam laporan Tugas Akhir
ini.

BAB II

TINJ AUAN PUSTAKA
Bab ini berisi landasan – landasan teori dan hal - hal yang bersifat
informatif yang akan digunakan sebagai data pendukung dalam
penyelesaian permasalahan.

BAB III

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
Bab ini berisi tentang analisa dan perancangan sistem dari sistem
pengaduan

masyarakat.

Terdiri

dari

flowchart

pengaduan

masyarakat, rancangan proses berupa DFD dan rancangan
database.
BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisi tentang hasil pembahasan perancangan sistem dan
pengimplementasian hasil perancangan sistem yang telah dibuat ke
dalam bentuk aplikasi yang akan dibangun. Membahas uji coba
aplikasi yang dibuat, untuk mengetahui tingkat keberhasilan sistem

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

6

dan ketepatan datanya, kemudian melakukan evaluasi terhadap
kinerja sistem.
BAB V

PENUTUP
Berisi kesimpulan dan saran yang sudah diperoleh dari hasil
penulisan Tugas Akhir.
DAFTAR PUSTAKA
Berisi tentang literatur yang digunakan sebagai pedoman dan
membantu pengerjaan Tugas Akhir.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA

Pada bab ini akan dibahas beberapa teori dasar sebagai penunjang
penyelesaian Tugas Akhir, antara lain: pengertian pengaduan, Naive Bayes
Classifier

(NBC),

PHP

(Hypertext

Preprocessor),

database

MySQL

(Phpmyadmin), PHPMyAdmin.
2.1

Pengertian Pengaduan
Berikut ini beberapa pengertian pengaduan menurut Faisal Tamin (2003),

pengaduan masyarakat adalah bentuk penerapan dari pengawasan masyarakat
yang disampaikan oleh masyarakat, baik secara lisan maupun tertulis kepada
Aparatur Pemerintah terkait, berupa sumbangan pikiran, saran, gagasan atau
keluhan/pengaduan yang bersifat membangun.
Pengaduan berkadar pengawasan, adalah pengaduan masyarakat yang
isinya mengandung informasi atau adanya indikasi,terjadinya penyimpangan atau
penyalahgunaan wewenang oleh aparatur negara, yang dapat mengakibatkan
kerugian masyarakat/negara dalam rangka penyelenggaraan pemerintahan.
Pengaduan tidak berkadar pengawasan, adalah pengaduan masyarakat
yang isinya mengandung informasi berupa sumbang saran, kritik yang konstruktif
dan lain sebagainya yang

bermanfaat bagi perbaikan penyelenggaraan

pemerintahan dan pelayanan masyarakat

7
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

8

2.2

Naive Bayes Classifier (NBC)
Menurut Hardinal Jais (2009), Naïve Bayes merupakan salah satu metode

machine learning yang menggunakan perhitungan probabilitas. Konsep dasar
yang digunakan oleh Naïve bayes adalah Teorema Bayes, yaitu melakukan
klasifikasi dengan melakukan perhitungan nilai probabilitas p(C = ci | D = dj) ,
yaitu probabilitas kategori ci jika diketahui dokumen dj. Klasifikasi dilakukan
untuk mementukan kategori c

C dari suatu dokumen d

D dimana C = {c1, c2,

c3, …, ci} dan D = {d1, d2, d3, …, dj}. Penentuan dari kategori sebuah dokumen
dilakukan dengan mencari nilai maksimum dari p(C = ci | D = dj) pada P={ p(C =
ci | D = dj) | c

C dan d

D}. Nilai probabilitas p(C = ci | D = dj) dapat dihitung

dengan persamaan (Mitchell, 2005):
( =

| =

( =

)=
=

)
∩
=
( =
)
( = | =
) ( = )
( =
)

keterangan :

p(D=dj|C=ci) : peluang interval i ke-j untuk kelas ci

p(C=ci|D=dj) : peluang kelas ci pada interval i ke-j

p(D=dj) : peluang sebuah interval ke-j pada semua interval yang terbentuk

p(C=ci) : peluang sebuah kelas ke-i untuk semua kelas yang ada di dataset

dengan p(D = dj |C = ci ) merupakan nilai probabilitas dari kemunculan dokumen
dj jika diketahui dokemen tersebut berkategori ci, p(C = ci ) adalah nilai

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

9

probabilitas kemunculan kategori ci, dan p(D = dj ) adalah nilai probabilitas
kemunculan dokumen dj.
Naïve Bayes menganggap sebuah dokumen sebagai kumpulan dari katakata yang menyusun dokumen tersebut, dan tidak memperhatikan urutan
kemunculan kata pada dokumen. Sehingga perhitungan probabilitas p(D = dj |C =
ci ) dapat dianggap sebagai hasil perkalian dari probabilitas kemunculan kata-kata
pada dokumen dj. Perhitungan probabilitas p(C = ci | D = dj) dapat dituliskan
sebagai berikut:
( =

dengan ∏

| =

)=

∏

( | =
( ,

)
,

,…,

( = )
)
,…

p(wk | C=ci) adalah hasil perkalian dari probabilitas kemunculan semua

kata pada dokumen dj.
Proses klasifikasi dilakukan dengan membuat model probabilistik dari
dokumen training, yaitu dengan menghitung nilai p(wk | c). Untuk wkj diskrit
dengan wkj

V = {v1, v2, v3, …, vm} maka p(wk | c) dicari untuk seluruh

kemungkinan nilai wkj dan didapatkan dengan melakukan perhitungan (Mitchell,
2005):
(

=

|)=

D (

=
D ()

,)

dan
()=

D ()
| D|

dengan Db(wk = wkj ,c) adalah fungsi yang mengembalikan jumlah dokumen b
pada kategori c yang memiliki nilai kata wk = wkj, Db(c) adalah fungsi yang
mengembalikan jumlah dokumen b yang memiliki kategori c, dan |D| adalah

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

10

jumlah seluruh training dokumen. Persamaan Db(wk = wkj ,c) sering kali
dikombinasikan dengan Laplacian Smoothing untuk mencegah persamaan
mendapatkan nilai 0, yang dapat menggangu hasil klasifikasi secara keseluruhan.
Sehingga persamaan Db(wk = wkj ,c) dituliskan sebagai (Mitchell, 2005):
(

=

|)=

D

=
, + 1
D ( )+ | |

dengan |V| merupakan jumlah kemungkinan nilai dari wkj.
Pemberian kategori dari sebuah dokumen dilakukan dengan memilih nilai c yang
memiliki nilai p(C = ci | D = dj) maksimum, dan dinyatakan dengan:
∗ =
∈

(

| ) ()

Kategori c* merupakan kategori yang memiliki nilai p(C = ci | D = dj) maksimum.
Nilai p(D = dj) tidak mempengaruhi perbandingan karena untuk setiap kategori
nilainya akan sama. Berikut ini gambaran proses klasifikasi dengan algoritma
Naïve Bayes:

Gambar 2.1 Tahapan Proses Klasifikasi Dokumen dengan Algoritma
Naïve Bayes

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

11

2.3

PHP

2.3.1 Pengertian PHP
PHP (Hypertext Preprocessor) merupakan script yang menyatu dengan
HTML dan berada pada server (server side HTML embedded scripting). Dengan
PHP ini dapat membuat beragam aplikasi berbasis web, mulai dari halaman web
yang sederhana sampai aplikasi komplek yang membutuhkan koneksi ke database.
PHP mengenal 6 macam tipe data, yaitu:
•

Integer

•

Floating Point

•

String

•

Array

•

Object

•

Boolean

•

Resource

•

Null

2.3.2 Sintaks Dasar PHP
Ada 4 macam cara penulisan kode PHP, yaitu :
•



•



•


echo ("tulis pake ini jika html editor Anda tidak mengenali PHP");


•



Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

12

Cara yang paling sering digunakan adalah cara pertama dan kedua.
Perhatikan bahwa tiap akhir baris harus selalu diberi tanda titik koma (;).Seperti
pada bahasa pemrograman lain, PHP bisa membuat baris komentar pada program.
Pada PHP caranya adalah dengan meletakkan komentar tersebut dengan cara :
•

Jika komentar hanya 1 baris maka di sebelah kanan diberi tanda //

•

Jika leih dari satu baris maka komentar diletakkan di antara /* dan
*/

Contoh berikut adalah syntax komentar :
•

File lab1.php


2.3.3 Percabangan atau Kondisi
2.3.3.1

If
Konstruksi IF digunakan untuk melakukan eksekusi suatu statement secara

bersyarat. Cara penulisannya adalah sebagai berikut:
if (syarat)
{
statement

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

13

}
atau:
if (syarat)
{
statement
}
else
{
statement lain
}
atau:
if (syarat pertama)
{
statement pertama
65
}
elseif (syarat kedua)
{
statement kedua
}
else
{
statement lain
}

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

14

•

File lab2.php:


2.3.3.2

Switch
Statement SWITCH digunakan untuk membandingkan suatu variable

dengan beberapa nilai serta menjalankan statement tertentu jika nilai variable
sama dengan nilai yang dibandingkan. Struktur Switch adalah sebagai berikut:
switch (variable)
case nilai:statement
case nilai:statemant

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

15

case nilai:statement
•

File lab3.php:


2.3.4 Require
Statement Require digunakan untuk membaca nilai variable dan
fungsifungsi dari sebuah file lain. Cara penulisan statement require adalah:
require(namafile);

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

16

Statement Require ini tidak dapat dimasukkan diadalam suatu struktur
looping misalnya while atau for. Karena hanya memperbolehkan pemangggilan
file yang sama tersebut hanya sekali saja.
•

File lab4.php:


•

File lab5.php:


2.3.5 Include
Statement Include akan menyertakan isi suatu file tertentu. Include dapat
diletakkan didalam suatu looping misalkan dalam statement for atau while.
•

File lab6.php:

•

File lab7.php:


2.3.6 Session
Sesi atau session sangat penting sebagai alat untuk berinteraksi antara
client dan web server dalam selang waktu tertentu. Hal yang dilakukan oleh
session adalah menyimpan data pada server. Dengan demikian tidak ada perlu ada
komunikasi bolak – balik antara web server dan client ketika web server
membutuhkan data tersebut. Setiap kali suatu sesi dibentuk maka akan tercipta
suatu referensi atau dapat disebut SID ( Session indentifier ) yang menunjuk ke
sesi bersangkutan. Syntax yang mengatur untuk mengawali suatu session adalah :
session_start();
dan untuk mengakhiri sebuah sesi adalah :
session_destroy();

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

18

sesi juga dapat diakhiri dengan menutup browser. Sesi destroy sering digunakan
untuk memutuskan komunikasi antar client dan server seperti pada aplikasi
logout. Untuk lebih jelasnya lihat script berikut :
session_start();
echo(“session_id : ”. session_id().”\n”);
session_destroy();
echo(“sesi setelah di tutup \n”);
echo(“session_id : “.session_id().”\n”);
Dalam manajemen sesi terdapat juga cara untuk mendaftarkan variabel
sesi yang akan dikenali pada sebuah sesi. Syntax berikut yang mengatur
pendaftaran suatu sesi :
session_register(nama[,nama]);
contoh :
session_register(var_x);
Script ini akan mendaftarkan variabel sesi bernama var_x pada sesi awal.
Variabel sesi hannya bisa dibentuk sebelum teks HTML dikirim, oleh karena itu
bias akan membuat pendaftaran sesi pada awal – awal script.

Sebuah variabel yang telah dibentuk dimungkinkan untuk dapat diakses oleh
script lain seperti pada contoh :

Selain dapat melakukan pendaftaran sesi terdapat pula fungsi untuk
mencabut variabel sesi yang telah teregistrasi. Menggunakan sintax :
session_unregister(nama_variabel_sesi);
Script berikut akan menjelaskan tentang sesi pencabutan variabel :

Contoh script php dalam penanganan login tanpa akses MySQL :



Username :
Password :




Hubungkan script php berikut sebagai pemroses script HTML di atas :

Simpan script php diatas dengan nama proses.php

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

21

2.4

Database MySql (Phpmyadmin)

2.4.1 Pengertian Database
Basis data (atau database) adalah kumpulan informasi yang disimpan di
dalam komputer secara sistematik sehingga dapat diperiksa menggunakan suatu
program komputer untuk memperoleh informasi dari basis data tersebut. Database
digunakan untuk menyimpan informasi atau data yang terintegrasi dengan baik di
dalam komputer.
Untuk mengelola database diperlukan suatu perangkat lunak yang disebut
DBMS (Database Management System). DBMS merupakan suatu sistem
perangkat lunak yang memungkinkan user (pengguna) untuk membuat,
memelihara, mengontrol, dan mengakses database secara praktis dan efisien.
Dengan DBMS, user akan lebih mudah mengontrol dan memanipulasi data yang
ada.
2.4.2 Pengenalan MySQL
MySQL (My Stucture Query Language) adalah salah satu Database
Management System (DBMS) dari sekian banyak DBMS seperti Oracle, MS
SQL, Postagre SQL, dan lainnya. MYSQL berfungsi untuk mengolah database
menggunakan bahasa SQL. MySQL bersifat open source sehingga bisa
menggunakannya secara gratis. Pemrograman PHP juga sangat mendukung
dengan database MySQL.
Beberapa kelebihan MySQL antara lain :
•

Free (bebas didownload)

•

Stabil dan tangguh

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

22

•

Fleksibel dengan berbagai pemrograman

•

Security yang baik

•

Dukungan dari banyak komunitas

•

Kemudahan management database.

•

Mendukung transaksi

•

Perkembangan software yang cukup cepat.

2.4.3 SQL
SQL merupakan singkatan dari Structured Query Language. SQL atau
juga sering disebut sebagai query merupakan suatu bahasa (language) yang
digunakan untuk mengakses database. SQL dikenalkan pertama kali dalam IBM
pada tahun 1970 dan sebuah standar ISO dan ANSII ditetapkan untuk SQL.
Standar ini tidak tergantung pada mesin yang digunakan (IBM, Microsoft atau
Oracle). Hampir semua software database mengenal atau mengerti SQL. Jadi,
perintah SQL pada semua software database hampir sama.
Terdapat 2 (dua) jenis perintah SQL, yaitu :
1. DDL atau Data Definition Language DDL merupakan perintah SQL yang
berhubungan dengan pendefinisian suatu struktur database, dalam hal ini
database dan table. Beberapa perintah dasar yang termasuk DDL ini
antara lain :
•

CREATE

•

ALTER

•

RENAME

•

DROP

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

23

2. DML atau Data Manipulation Language DML merupakan perintah SQL
yang berhubungan dengan manipulasi atau pengolahan data atau record
dalam table. Perintah SQL yang termasuk dalam DML antara lain :
•

SELECT

•

INSERT

•

UPDATE

•

DELETE

2.4.4 PHPMyAdmin
PHPMyAdmin

merupakan

front-end

MySQL

berbasis

web.

PHPMyAdmin dibuat dengan menggunakan PHP. Saat ini, PHPMyAdmin banyak
digunakan dalam hampir semua penyedia hosting yang ada di internet.
PHPMyAdmin mendukung berbagai fitur administrasi MySQL termasuk
manipulasi database, tabel, index dan juga dapat mengeksport data ke dalam
berbagai format data. PHPMyAdmin juga tersedia dalam 50 bahasa lebih,
termasuk bahasa Indonesia.

Gambar 2.2 phpMyAdmin

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB III
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

Untuk membuat Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Menggunakan
Metode Naive Bayes Classifier Berbasis Web dan SMS Gateway di Kantor
Kecamatan Sedati ini dibutuhkan suatu rangkaian kegiatan yaitu seperti survey
untuk mendapatkan data dan informasi yang berhubungan dengan proses
penyelesaian masalah. Selain itu juga telah melakukan observasi, wawancara, dan
belajar literatur.
Setelah semua data terkumpul, langkah selanjutnya adalah membuat
flowchart,

data

flow

diagram,

entity

relationship

dan

kemudian

diimplementasikan ke dalam program.
3.1

Flowchart
Flochart merupakan suatu arus data diagram yang digunakan untuk

menggambarkan aliran kerja dari sistem manual. Berikut ini adalah gambaran
flowchart Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Menggunakan Metode Naive
Bayes Classifier Berbasis Web dan SMS Gateway di Kantor Kecamatan Sedati.
3.1.1 Flowchart Pengaduan Masyarakat
Jika ada masyarakat melakukan pengaduan di website ini, pengaduan
masyarakat akan diproses untuk menentukan kategori pengaduan yang akan
dituju. Setelah pengaduan sesuai dengan kategori petugas, petugas dari setiap
bagian akan menjawab pengaduan masyarakat sesuai kategori petugas. Berikut ini

24
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

25

penjelasan proses pengaduan masyarakat dalam bentuk flowchart pada Gambar
3.1 :

Gambar 3.1 Flowchart Pengaduan Masyarakat

3.1.2 Flowchart Penentuan Kategori Pengaduan
Pada proses pengaduan masyarakat terdapat proses penentuan kategori
pengaduan dengan memotong kata-kata pengaduan masyarakat untuk disamakan
dengan kata-kata pada datebase. Apabila kata-kata pengadaun masyarakat sesuai
dengan kata-kata pada database, akan diproses menggunakan Algoritma Naive
Bayes Classifier (NBC) untuk mencari kategori pengaduan masyarakat sesuai
kategori petugas yang dituju.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

26

Gambar 3.2 Flowchart Penentuan Kategori Pengaduan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

27

3.2

Data Flow Diagram
Dalam sub bab ini akan dijelaskan DFD sesuai dengan urutannya, yaitu :

Diagram Konteks, DFD Level 0, dan DFD Level 1.
3.2.1 Konteks Diagram Sistem Pengaduan
DFD Level konteks adalah diagram yang mendeskripsikan gambaran
umum dari sistem yang akan dibuat.
jawab_pengaduan
perikanan

view_pengaduan

pengendali
_dan_peng
amat_hama

jawab_pengaduan

peternakan
jawab_pengaduan
sekcam

konfirmasi_jawaban

view_pengaduan

0
view_pengaduan
view_pengaduan
statistik

jawab_pengaduan
view_pengaduan
bantuan

sistem_informasi_pengaduan

ketentuan_pengaduan

jawab_pengaduan

KB

view_pengaduan
pengaduan

+

jawab_pengaduan
pertanian

view_pengaduan
view_bantuan
view_pengaduan
masyarakat

view_ketentuan_pengaduan

pelayanan

jawab_pengaduan

view_jawab_pengaduan

Gambar 3.3 Konteks Diagram Sistem Pengaduan
Diagram konteks pada Gambar 3.3 menjelaskan gambaran umum dari
sistem aplikasi yang dibuat. Terdapat 9 entitas dalam diagram konteks ini, yaitu :
masyarakat, sekcam, pelayanan, pertanian, KB, statistik, pengendali dan pengamat
hama, perikanan dan peternakan. Entitas masyarakat dapat mengirim pengaduan
dan view jawaban dari petugas. Entitas pelayanan, pertanian, KB, statistik,
pengendali dan pengamat hama, perikanan dan peternakan dapat melakukan view
pengaduan dan menjawab pengaduan masyarakat. Entitas sekcam dapat

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebu