Perancangan Pengembangan Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan PT. Tulus Marisi dan Distribusi

  PERANCANGAN PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PT. TULUS MARISI DAN DISTRIBUSI

TESIS

Oleh

  

RIKARDO HOTMAN SIAHAAN

097025006/TI

F A K U L T A S T E K N I K

  

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2013

PERANCANGAN PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PT. TULUS MARISI DAN DISTRIBUSI

  

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

untuk Memperoleh Gelar Magister Teknik

dalam Program Studi Teknik Industri

pada Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara

  Oleh

RIKARDO HOTMAN SIAHAAN

097025006/TI

  F A K U L T A S T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

  

2013

  Telah diuji pada Tanggal : 27 Desember 2013 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Ir. Humala L. Napitupulu, DEA Anggota : Dr. Ir. Nazaruddina, MT Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng

  

Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE

Prof. Dr. Ir. Harmein Nasution, MSIE

  LEMBAR PERNYATAAN

  Dengan ini menyatakan bahwa tesis yang berjudul: PERANCANGAN PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PT. TULUS MARISI DAN DISTRIBUSI adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya.

  Sumber-sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas.

  Medan, Desember 2013 Rikardo Hotman Siahaan NIM: 097025006

  ABSTRAK

  PT. Tulus Marisi adalah perusahaan swasta yang bergerak di bidang pendistribusian pupuk. Perusahaan mendistribusikan pupuk-pupuk tersebut untuk wilayah, Aceh, Pekanbaru, Jambi, Padang. Untuk memudahkan pendistribusian produk perusahaan telah menyediakan gudang pupuk dan menunjuk agen-agen pemasaran di daerah-daerah tersebut. PT. Tulus Marisi mengalami permasalahan pelayanan informasi. Sebab dalam pelaksanaan operasinya pengelolaan informasi masih dilakukan dengan cara manual, hal ini memiliki banyak kelemahan, di mana area pemasaran yang luas membuat perusahaan merencanakan dan mengendalikan permintaan dengan tepat. Sehingga penelitian ini dilakukan untuk mengetahui variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan pelayanan.

  Hasil yang diperoleh secara eksternal dengan berdasarkan uji regresi, variabel reliability memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan distributor adalah 0,423. Hal ini membuat variabel reliability menjadi fokus perancangan pada penelitian ini. Variabel reliability mempunyai analisis deskriptif, yaitu kemudahan akses secara integral antara distributor. Hasil yang diperoleh secara internal yang memiliki hubungan cukup kuat dengan kepuasan karyawan PT Tulus Marisi adalah variabel fasilitas/peralatan dengan nilai korelasi 0,413. hubungan antara variabel terikat Y1 (kepuasan DC terhadap pelayanan) dengan variabel terikat Y2 (kepuasan karyawan PT. Tulus Marisi) memiliki korelasi yang cukup erat, yaitu sebesar 0,701. Artinya, antara Y1 dan Y2 juga memberikan nilai yang kuat dan saling mempengaruhi.

  Berdasarkan hasil analisis dan deskriptif, untuk meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan karyawan PT Tulus Marisi dan Distributor Center dapat dilakukan dengan strategi perbaikan pada fasilitas/peralatan yang digunakan. Merancang sistem informasi permintaan pupuk PT Tulus Marisi ke setiap DC di masing-masing daerah dengan menerapkan model yang diinginkan sesuai dengan sistem rancangan yang berbasis web diharapkan mampu mengatasi faktor- faktor yang mempegaruhi kepuasan pelayanan.

  Kata Kunci: Kepuasan pelayanan, sistem informasi, Strategi Perbaikan fasilitas/peralatan, web design.

  

ABSTRACT

PT. Tulus Marisi is a private company the engaged in the fertilizer industry.

  

The company distribute the fertilizer to Aceh, pekanbaru, Jambi, Padang. To ease

the distribution of fertilizer, the company has been providing fertilizer’s warehouse

and leading enterprise agencies in these areas. PT. Tulus Marisi is having problems

of information services. For the implementation operasional, information

management is still use manually system. It has many flaws which makes a wide area

of marketing planning and controling the companies request appropriately, with the

result is conducted to determine. So the research is conducting to know the affect of Variabels that affect service’s satisfaction.

  Results obtained externally by the test based on regression, variable

reliability has a significant effect on distributor satisfaction is 0.423. This keeps the

focus of the design variable reliability in this study. Variable reliability have

descriptive analysis, the ease of access integrally between distributors. Results

obtained internally that have a strong enough relationship with employee satisfaction

is a variable PT. Tulus Marisi facilitie/equipment with a value of 0.413 correlation.

relationship between the dependent variable Y1 (DC satisfaction with services) with

dependent variable Y2 (Marisi PT.Tulus employee satisfaction) has a fairly close

correlation is equal to 0.701. This means that between Y1 and Y2 also provide strong value and influence each other

  Based on the analysis and descriptive , to increase employee satisfaction with the services of PT. Tulus Marisi and Distributor Center can do with improvement strategies in facilities/equipment used. Designing information systems PT. Tulus Marisi fertilizer demand to every DC in each region by applying the desired models according to the design of a web-based system is expected to address the factors that mempegaruhi service satisfaction.

  

Keywords : Satisfaction of service, information systems, strategy repair

facilities/equipment, web design.

  Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat serta karunia-Nya, sehingga dapat menyelesaikan usulan penelitian ini dengan judul Perancangan Pengembangan Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan PT. Tulus Marisi dan Distributor. Keakuratan dan kesesuaian data menjadi berkurang dimana sangat diperlukan dalam menunjang kegiatan operasional baik di perusahaan maupun di agen-agen di daerah pemasaran. Untuk itu maka perlu dilakukan pengembangan sistem informasi persediaan berbasis web yang dapat menjangkau agen di daerah–daerah pemasaran. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu bahan masukan untuk PT. Tulus Marisi dalam rangka menghadapi persaingan yang sangat cepat dan kompentitif, sehingga dibutuhkan informasi tepat waktu, tepat jumlah dan tepat mutu ditentukan oleh kinerja jaringan perusahaan dengan para pemasoknya (suppliers).

  Penulis sadar bahwa masih terdapat kelemahan dan kekurangan pada penelitian ini karena keterbatasan dan kemampuan sumber daya yang ada, maka dalam kesempatan ini penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun sebagai upaya kesempurnaan penelitian ini. Semoga tulisan ini dapat memberikan manfaat bagi perusahaan dan bagi kita semua untuk kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi informasi.

  Terima kasih penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah membantu kelancaran penelitian ini, terutama bimbingan dan arahan dari dosen pembimbing yang senantiasa memberikan masukan demi kelancaran penelitian ini.

  Medan, Desember 2013 Penulis Penulis dilahirkan pada tanggal 30 Oktober 1972 di Palembang sebagai anak tahun 1985 penulis menyelesaikan pendidikan tingkat sekolah dasar di SD Negeri Center Medan. Kemudian melanjutkan pendidikan tingkat Sekolah Menengah Pertama di SMP Puteri Cahaya Medan. Pada tahun 1988 melanjutkan Sekolah Menengah Atas di SMA Negeri 12 Medan. Pada tahun 1991 memulai pendidikan di jurusan Teknik Informatika Fakultas Teknik Industri ST INTEN Bandung dan selesai tahun 1996.

  Pada tahun 2009 kembali melanjutkan pendidikan di Magister Teknik Industri, Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara dengan bantuan BPPS. Sekarang penulis bekerja sebagai dosen di Yayasan UDA-ISTP Medan sebagai ketua Jurusan D3-Manajemen Informatika ISTP dan beberapa Universitas swasta di Medan.

  .

  Hormat Penulis Rikardo Hotman Siahaan

  

DAFTAR ISI

ABSTRAK ........................................................................................................... i KATA PENGANTAR ........................................................................................ iii RIWAYAT HIDUP ............................................................................................. iv DAFTAR ISI ........................................................................................................ v DAFTAR TABEL ............................................................................................... viii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... ix DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xii

  BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................. 1

  1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

  1.2 Perumusan Masalah ....................................................................... 5

  1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 6

  1.4 Manfaat Hasil Penelitian ................................................................ 6

  1.5 Ruang Lingkup dan Batasan .......................................................... 7

  1.6 Asumsi-asumsi ............................................................................... 7

  BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 8

   2.1 Manajemen Rantai Pasokan ........................................................... 8

  2.2 Sistem ............................................................................................. 13

  2.3 Defenisi Sistem Informasi .............................................................. 15

  2.4 Sistem Informasi Manajemen ........................................................ 17

  2.5 Business Process Reenginering (BPR) .......................................... 23

  2.6 Analisis dan Desain Sistem Informasi Secara Terperinci .............. 28

  2.7 Perancangan Model ........................................................................ 30

  2.8 Perancangan Basis Data ................................................................. 33

  2.9 Model Entity-Relationship ............................................................. 33

  2.10 Persediaan ...................................................................................... 36

  2.11 Fungsi Persediaan .......................................................................... 37

  2.12 Tujuan Persediaan .......................................................................... 39

  2.13 Model Waterfall ............................................................................. 40

  BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .............................................. 45

  3.1 Sejarah PT. Tulus Marisi ................................................................ 45

  3.2 Jenis–jenis Produksi Pupuk PT.Tulus Marisi ................................ 50

  3.2.1 Grand Phosmag .................................................................... 50

  3.2.2 Super TS – 412 .................................................................... 53

  3.2.3 MG Primer ........................................................................... 56

  3.2.4 Pupuk Organik Cair TS – 412 (POC TS – 412) ................. 58

  BAB 4 METODOLOGI PENELITIAN ........................................................... 62

  4.1 _{............................................................................................... Jenis} Penelitian .......................................................................................... 62

  4.2 _{...............................................................................................}

  Lokasi Penelitian .............................................................................. 62

  4.3 _{...............................................................................................}

  Metodologi Penelitian ...................................................................... 62

  4.4 _{...............................................................................................}

  Perancangan Sistem ......................................................................... 71

  BAB 5 ANALISA DATA DAN PERANCANGAN ......................................... 73

  5.1 Uji Validitas .................................................................................... 73

  5.2 Uji Reliabilitas ................................................................................ 73

  5.3 Analisis Data ................................................................................... 74

  5.4 Penentuan Fokus Rancangan .......................................................... 80

  5.5 Perancangan Sistem Informasi Pengiriman dan Permintaann Pupuk .............................................................................................. 81

  5.6 Analisa Sistem Usulan .................................................................... 82

  5.7 Rancangan Struktur Basis Data (Database) ................................... 88

  5.8 Perancangan Diagram Alir Data ..................................................... 89

  5.8.1 Diagram Konteks .................................................................. 89

  5.8.2 Penjelasan Proses Diagram Konteks Sistem Permintaan Pupuk yang Dirancang .......................................................... 93

  5.9 Penjelasan Proses Diagram Sistem Permintaan Pupuk yang Dirancang ...................................................................................... 94

  5.10 Spesifikasi Basis Data .................................................................... 96

  5.11 Perancangan ................................................................................... 100

  5.12 Tampilan Form yang Dihasilkan ................................................... 104

  BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 111

  6.1 Kesimpulan ..................................................................................... 111

  6.2 Saran ............................................................................................... 112

  DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 113

LAMPIRAN ......................................................................................................... 115

  DAFTAR TABEL Tabel Judul Hal

  5.5 Penentuan Variabel yang akan Dirancang untuk Eksternal ................ 79

  5.14 Keterangan Field Work Order ............................................................. 98

  5.13 Keterangan Field Pengambilan ............................................................ 97

  5.12 Keterangan Field Permintaan ............................................................... 97

  5.11 Keterangan Activity Diagram Laporan ............................................... 86

  5.10 Keterangan Activity Diagram Pupuk Keluar ....................................... 86

  5.9 Keterangan Activity Diagram Pupuk Masuk ....................................... 86

  5.8 Keterangan Activity Diagram Pemesanan Pupuk ................................ 85

  5.7 Keterangan Diagram Use Case Permintaan Barang ........................... 84

  5.6 Keterangan Diagram Use Case Pemesanan Barang ........................... 83

  5.4 Keterangan Diagram Use Case Pemesanan Barang ............................. 78

  1.1 Data Jumlah Permintaan dan Pengiriman Produk Grand Phosmag (Sak) dari PT. Tulus Marisi .................................................................. 2

  5.3 Penentuan Variabel yang Akan Dirancang .......................................... 77

  5.2 Uji Hipotesis Secara Simultan ............................................................. 77

  5.1 Uji Hipotesis Secara Parsial ................................................................. 77

  4.1 Pedoman Penilaian Koefisien Korelasi r .............................................. 70

  3.3 Keunggulan Pupuk Organik Cair TS – 412 ......................................... 60

  3.2 Dosis Pemupukan Pupuk Super TS-412 ............................................. 55

  3.1 Dosis Pemupukan untuk Tanaman Grand Phosmag ............................ 52

  2.2 Simbol DFD ......................................................................................... 31

  2.1 Teori Sistem Umum dan Disain Sistem Informasi .............................. 28

  5.15 Keterangan Field Work Order ............................................................ 99

  DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Hal

  2.9 Simbol Keputusan .............................................................................. 26

  3.7 Grand Phosmag .................................................................................. 51

  3.6 Proses Pengolahan Pupuk Organik Granular/cair .............................. 50

  3.5 Proses Pengarungan ........................................................................... 48

  3.4 CV.Sahabat Tani Mandiri Indrapuri – Aceh Besar ............................ 48

  3.3 Kapasitas Pupuk Kieserite .................................................................. 47

  3.2 Alat Pengadukan ................................................................................ 46

  3.1 Gambar PT. Tulus Marisi Medan ....................................................... 45

  2.11 Waterfall Model ................................................................................. 41

  2.10 Simbol Swimlanes .............................................................................. 27

  2.8 Simbol Aktivitas ................................................................................. 26

  1.1 Pengiriman Pupuk Grand Phosmag PT. Tulus Marisi dan Demand di DC Aceh ......................................................................................... 3

  2.7 Simbol Data ........................................................................................ 26

  2.6 Simbol Peristiwa ................................................................................ 25

  2.5 Pilar-pilar Informasi yang Berguna .................................................... 17

  2.4 Fungsi dari Sistem Informasi ............................................................. 16

  2.3 Transformasi Data Menjadi Informasi ............................................... 15

  2.2 Kerangka 5 (lima) Pendorong Utama Rantai Pasok .......................... 12

  2.1 Model Rantai Pasok ........................................................................... 9

  1.4 Pengiriman Pupuk Grand Phosmag PT. Tulus Marisi dan Demand di DC Padang ..................................................................................... 4

  1.3 Pengiriman Pupuk Grand Phosmag PT. Tulus Marisi dan Demand di DC Jambi ........................................................................................ 4

  1.2 Pengiriman Pupuk Grand Phosmag PT. Tulus Marisi dan Demand di DC Pekanbaru ................................................................................ 3

  3.8 Pupuk Super TS-412 .......................................................................... 54

  3.9 Pupuk MG Primer .............................................................................. 56

  5.11 Data Stok Pupuk ................................................................................. 100

  5.23 Form Master Transaksi Barang Keluaran ......................................... 107

  5.22 Form Master Transaksi Barang Masuk ............................................. 106

  5.21 F orm Master Data Stok Pupuk ........................................................... 105

  5.20 Form Log In dengan User ID dan Password ..................................... 104

  5.19 Laporan Pemesanan Barang ............................................................... 104

  5.18 Laporan Barang Keluar Masuk .......................................................... 103

  5.17 Laporan Barang Keluar ...................................................................... 103

  5.16 Laporan Data Barang Masuk ............................................................ 102

  5.15 Data Distributor .................................................................................. 102

  5.14 Transaksi Pemesanan Barang ............................................................. 101

  5.13 Transaksi Barang Keluar .................................................................... 101

  5.12 Transaksi Masuk ................................................................................ 100

  5.10 Diagram 3 Level 2 Sistem yang Dirancang ....................................... 92

  3.10 Pupuk Organik Cair TS – 412 ............................................................ 58

  5.9 Diagram 1 Level 2 Sistem yang Dirancang ....................................... 91

  5.8 Diagram Konteks Sistem Permintaan Pupuk yang Dirancang ........... 90

  5.7. Pembuatan ERD (Entity Relationship Diagram ................................. 88

  5.6. Proses Bisnis Activity Diagram Laporan ............................................ 87

  5.5. Proses Bisnis Activity Diagram Pupuk Keluar ................................... 86

  5.4 Proses Bisnis Activity Diagram Pupuk Masuk ................................... 85

  5.3 Diagram Blok Activity Diagram Pemesanan Pupuk .......................... 84

  5.2 Use Case Pemesanan Barang ............................................................ 83

  5.1. Kerangka Konseptual Hubungan Antara Variabel Kualitas Pelayanan .......................................................................................... 75

  4.2. Kerangka Konseptual ......................................................................... 65

  4.1 Diagram Alir Metodologi Penelitian .................................................. 64

  3.11 Struktur Organisasi PT.Tulus Marisi Medan ..................................... 61

  5.24 Form Master Pilih Area Distributor .................................................. 108

  5.25 Form Master Laporan Barang Masuk ............................................ 109

  5.26 Form Master Laporan Pemesanan Barang ....................................... 110