P E N G A R U H BRAND IMAGE DAN K U A L I T A S PRODUK T E R H A D A P K E P U T U S A N P E M B E L I A N HP MS.BZK APPLE PADA MAHASISWA F A K U L T A S E K O N O M I DAN BISNIS DI U N I V E R S I T A S MUHAMMADIYAH PALEMBANG

P E N G A R U H BRAND IMAGE

DAN K U A L I T A S P R O D U K T E R H A D A P

K E P U T U S A N P E M B E L I A N HP MS.BZK APPLE

PADA MAHASISWA

F A K U L T A S E K O N O M I DAN BISNIS DI U N I V E R S I T A S
MUHAMMADIYAH

PALEMBANG

S K R I P S I

DiajukAR untuk Menyusun Skripsi
Pada Program Strata Satu Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Palembang

Nama

: AFRIAN GASUBILQ FIRSTTAMA

NIM

: 21 2012 206

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH

PALEMBANG

F A K U L T A S E K O N O M I DAN BISNIS
2017

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT

Saya yang bertanda langan dibawah ini :

Nama

: A t r i a n Gasubilq i'irsttama

Nim

: 21 2012 206

Menvatakan bahwa skripsi ini lelah ditulis sendiri dengan sungguh - sunguh
dan tidak ada bagian yang merupakan penjiplakan karya orang lain.
Apabila di kciiuidian hari lerbukti bahwa pern\alaan ini lidak bcnar. maka
saya

sanggup

meneriina

sanksi

berupa

pembatalan

skripsi

dan

segala

konsekuensinya.

Palembang,

Januari 2017

A t r i a n Gasubilq F

iii

F A K U L T A S E K O N O M I D A N BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
PALEMBANG

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI

Judul

: Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pcmbclian H P Merk Apple Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang

Nama

: Afrian Gasubilq Firsttama

Nim

;212012206

Fakultas

: Ekonomi Dan Bisnis

Program Studi: Manajemen
Konscntrasi

: Pemasaran

Diterima dan Disahkan
Pada Tanggal

Oktober 2016

Pembimbing,

D r . Trisnrarty Adjeng Moelyatie. S E . M M
N I D N : 02d50!26201

Mengetahui,

m Stucli Manajemen

iv

Motto

dan

Persembahan

:

AUawys Do Your Best, And Let God Do Next
(Lakukan Yang Terbaik, Dan Serahkan Sisa Nya Kepada Tuhan)

Terucap syukur kepada-mu ya Allah
Kupersembahkan Kepada:
> Ayahanda *'Sofyan Umri" dan Ibunda ^Yulita
Fitriana Rosyanti** Tercinta
> Saudara-Saudaraku "Sa/ira Salbilla Dwinurfi,
"Safina Yuiia Trivlana" Tercinta
> "Imas Damayanti" Yang Selalu Memberikan
Motivasi Dan Semangat Tiada Henti

> Sahabat-Sahabat dan

Teman-Temanku Di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP Angkatan
2012

> Almamater Tercinta

V

PRAKATA
Assalamu'alaikuin W r . W h
Segala Puji dan Syukur penuli.s panjaikan atas keliadirat A l l a h S W T karena
berkat rahnial dan hidaya-Nyalah pcnulisan skripsi ini yang berjudul

Pengaruh

Brand Image dan Kualitas i^roduk Terhadap Keputusan Pembelian H p Merek
Apple

Pada

Mahasiswa

I'akiillas

Fkonomi

Dan

Bisnis

Universitas

Muhammadiyah Palembang dapal penulis seiesalkan tepat w a k l u .
Penulis juga ingin mengucapkan

terimakasih yang sehesar-besarnya kepada

kedua orang lua. Ayahanda "Sotyan U m i i " dan Ibunda " Y u i i t a i-"iiriatur' dan
saudara - saudaraku

"Safira Salbilla, Satlna ^'ulia. yang lelah

inembesarkan,

mendidik. membimbing. membiayai. mendukung serta memberikan do'a
semangat kepada Penulis.

Tak lupa Penulis juga mengucapkan

dan

terima kasih

kepada ""Inias Damayanti" yang icriis memberikan motivasi dan semangat tiada
henti hingga

akhimya penulis bisa

menyelesaikan

skripsi i n i . Penulis j u g a

mengucapkan Terima kasih kepada Ibii Dr. Trisniartv' Adjeng M o e l y a t i . S . E . , M . M
yang lelah membimbing, memberikan pengarahan dan saran - saran dengan tulus
dan ikhlas dalam menyciescikan skripsi i n i .
Penulis

meiiyadari

akan

kelerbatasan

pengctahuan

dan

wawasan,

tanpa

pertoiongan dari Allah SW T scrla bantuan dari berbagai pihak. sukar kiranya

vi

skripsi i n i dapai penulis seicsaikan. I ' n i u k itu dengan kereiulaiian hali. i/inkaiilah
penulis untuk nieinanipaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Bapak

Dr. I I . A h i J

Dja/uli.

S.F..M.M,

sebagai

Rektor

Universitas

Muhammadiyah Palembang.
2. Bapak Fauzi Ridwan S.H..M.M sciaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Palembang.
?>. Ibu D r . Trisniariy Adjeng Moelyati. S . E . , M . M sebagai Dosen Pembimbing
Skripsi.

atas

kesediannya

membimbing

penulis

dalam

N t i n a h m i SE..M.Si

sebagai

Kelua

menyelesaikan

penulisan skripsi i n i .
4. Ibu I Ij.

Mattiihah

Manajemen

l akulias

Ekonomi dan Bisnis

Universitas

Program

Studi

Muhammadiyah

Palembang.
5. Pimpinan be.serla sial bagian

Akadeniik Fakuitas

Ekonomi

Universitas

M u h a m m a d i y a h Palembang.
6. Teman-Teman Angkatan Fahun 2012 serta teman yang yang telah banyak
membantu penults. " H c r i c k D w i Saputra. M . Agustian .saputra. Machmudi
Surya, Lukmanui H a k i m . Hafiz B M S , Dadan Gaclek, Derian Saputra, Indra
K u m i a w a n . Dicky Busel. Afandi Firdaus. Sigit A n d i k a , .Akbar Svuhada,
Pyto A g u l i , HibatuI Haqqi. Nora Syatltri. .Aji Ilermawan. Harsadi d l l .
Terimakasih

atas

perkcnalan.

persahabatan

&

persaudaraannya

serta

bantuannya seloi.ia i n i .
7. Teman-Teman

K K N 2016 posko

138 Desa lebedak

I I . Kab. Ogan

llir,

Fredy M i c k y . Affandi 1 irdaus. Harsadi Bob, Kahmat Kecak, A d i Saputra.

vii

N i l a w a l i A S I L Ria W'ulandari, lis Dalilia. lerimakasih atas perkenalan

dan

persahabatannya.
8.

Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Semoga A l l a h S W T membalas budi baik kalian. A k h i r u ! kalam dengan
segala kerendahan hali penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada
pihak yang membantu dalam menyelesaikan

skripsi i n i . semoga amal dan

ibadah yang dilakukan mendapat balasan dari A l l a h S W T . A m i n .

Palembang,

januari 2017

Penulis

Afrian Gasubilq P

vili

D A F T A R ISl

BAGIAN AWAL
SAMPUL DEPAN

i

H A L A M A N JUDUL

ii

H A L A M A N P E R Y A T A A N BEBAS PLAGIAT

iii

H A L A M A N P E N G E S A H A N SKRIPSI

iv

H A L A M A N PERSEMBAHAN D A N MOTTO

v

H A L A M A N PRAKATA

iv

H A L A M A N D A E T A R ISl

ix

H A L A M A N DAFTAR TABEI

xi

ABSTRAK

xii

B A G I A N ISI
B A B 1. P E N D A H U L U A N
A . Latar Belakang Masalah

1

B . Rumusan Masalah

5

C. Tujuan Penelitian

6

D . Manfaat Penelitian

6

BAB U. KAJIAN

PUSTAKA

A . Penelitian Sebclumnya
B.

8

1 .andasan Teori

9

ix

C. i lipotcsis

31

B A B 111. M E T O D E P E N E L I T I A N
A . Jcnis penelitian

33

B. Lokasi Penelitian

33

C. Operasionalisasi Variabel

34

D . Populasi dan Sampel

35

E. Data yang dipcrlukan

36

F.

36

Metode Pengumpulan Data

G. Analisis Data dan Teknik Analisis

30

BAB IV. HASIL PENEILITIAN DAN PEMBAHASAN
A

Hasil Penelitian

45

B . Pembahasan Hasil Penelitian

60

BAB V. SIMPULAN D A N SARAN
A . Simpulan

80

Saran

81

B.

BAGIAN AKHOI
DAFTAR PUSTAKA

82

LAMPIRAN

X

DAFTAR TABET

l abel i l L t

Variabel, Dctlnisi, dan Indikator

34

Tabel i l l . 2

Angkatan Mahasiswa, Jurusan dan Jumlah

48

Tabel i V . l

Karakteristik Responden berdasarkan Jenis K c l a m i n

58

Tabel I V . 2

Karakteristik Responden berdasarkan Angkatan mahasiswa

59

Tabel i V . 3

Karakteristik Responden berdasarkan Program Siudi

59

Tabel I V 4

Memutuskan membeli H p A p p l e karena mengikuti teman

60

Tabel IV.5

Hp merek Apple sesuai dengan gaya liidupJaman sekarang

61

Tabel I V . 6

Hp merek Apple sesuai dengan keperibadian anda

6!

Tabel I V . 7

Adanva motivasi untuk membeli H P merek .Apple

62

Tabe! I V . 8

Kualitas dan inutu FIp merek Apple sangat baik

63

Tabel 1 V.9

1 ip merek Apple mempunyai banyak kegiinaan dan mantaat

65

Tabel I V . 10 I larga H p merek Apple tcrjangkau di kalangan mahasiswa

64

Tabel I V . l 1 H p merek A p p l e m e m i l i k i citra/pandangan yang baik

65

Tabei I V . 1 2 H p merek Apple sempurna dan bebas cacal

65

Tabel I V . 13

H p merek A p p l e mempunyai daya mesin yang langguh. dan juga
mempunyai daya tahan baterai yang baik

Tabel I V 14

Desain H p merek Apple sesuai dengan keinginan dan
anda

66
kebutuhan
67

Tabel i V . 1 5 Model dan w a m a H p merek Apple sangat menarik dan mengesankan
sehingga menambah rasa percaya diri
Tabel 1V.I6 U j i Validitas

67
69

xl

Tabel I V . 17 U j i Reiiabililas

70

Tabel I V . 18

Hasil U j i Regresi Linier Berganda

70

Tabel I V . 1 9

Hasil U j i F (Simultan)

72

Tabel I V . 2 0

Hasil U j i T (Parsial)

73

l abel I V . 2 I

Hasil Koefisien detenninasi

74

xii

AHSTKAK
Afrian Gasubilq Firsttaina/212{n2206/2017/ Pengaruh Brand
Inuigc dan
Kualitas Produk Terhadap Kepuliisan Penihelian Hp merek Apple Pada
Mahasiswa Fakultas E k o n u i n i dan Bisnis di Universitas Miilianiinadiyali
Paleinba ng
IGmuisan masalah dalam penelitian ini adalah apakali terdapat Pengaruh Brand
Image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Hp merek Apple Pada
Mahasiswa Fakultas E k o n o m i dan Bisnis di Universitas Muhammadiyah
Palembang. Tujuannya untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Kualitas
Produk 1 erhadap Keputusan Pembelian Hp mcrck Apple Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Muhammadiyah
Palembang.
Penelitian ini termaksuk penelitian asosialif yang bersifat menvatakan hubungan
aniara dua variabel atau lebih.
Sampel dalam penelitian
i n i berjumlah 119 responden yatig disebar pada
mahasiswa di Fakuitas F k o n o m i dan Bisnis I Jni\ ersitas Muhammadiyah
Palembang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer >ang
bLrupa hasil kuisioner yang diisi oleh responden. dan sekunder yang berupa
Jumlah mahasiswa di Fakultas F k o n o m i dan Bisnis UnBcrsitas Muhammadisah
Palembang. Metode analisis data yang digunakan analisis kualitatif. uji validitas
dan uji reiiabililas, regresi linier berganda. uji f (uii bersama-sama). dan uji (uji
parsial).
Hasil penelitian menggunakan regresi linier berganda ada pengaruh aniara

Brand

Image dan Kualitas Produk secara simultan lerhadap keputusan pembelian. U j i F
ada pengaruh antara Brand
keputusan

pembelian.

Image dan Kualitas Produk secara simultan terhadap

U j i I (uji parsial) ada

pengaruh

antara Brand

Image

terhadap keputusan pembelian dan ada pengaruh aniara kualitas produk terhadap
keputusan pembelian.

xiii

ABSTRA(

r

A l i i i i n (Jasuhilq Kiisttaina/2I20I22(I6/2017/ The iniluencc of Biarui image
aiui Broducf Quality to llu' decision of buying Apple mobile |)lioiie in
students Faculty of Fxonomics and Business in Muhanimadiyali L U b e r s l t y
Palembaiigi
T h i s study tries to examine and evaluate i f there are any influenceof brand image
and product quality to the decision o f buying A p p l e mobile phone ini students o f
faculty o f Tconomics and Business in Muhammadiyah University Palembang.The
purpose is to delemiine the intliience o f Brand Image and Product Quality to the
decision o f buying Apple mobile phone in students Faculty o f Economics and
Business in Muhammadiyah University Palembang. This research is done by
associative method which stated connection between 2 or more variables.
The sample o f this Research are 119 respondents spread among the students o f
faculty. The data used in this research is primary data which include the results o f
students questionnaires and secondary data which is the number o f students in
laculty. The analylic mrthod o f the data is using qu;,Illative analysis. \;ilidilv lest
and realibilitv test, double linear regression. F test and 1 lest.
The result o f this research which is iLsing double lineiir regression concluded that
there is an influence o f brand image and product qualitv simultaneously to the
decision o f buying. Using F test there is an influence o f brand image and product
quality sinuiltaneoitsly to the decision o f buying. Using T test there is intluence o f
brand image and product quality simultaneously to the decision o f buying.

xiv

IJAB 1

PENDAHULliAN

A. L a t a r Belakang Masalah

Dengan perkembangan teknologi dan informasi serta pertumbuhan dan
penyebaran

penduduk yang sangat pesat saat i n i , sangatlah

dampak pada segala
teknologi

dan

aspck

ilmu

memberikan

kehidupan manusia. Kemajaan pesat dibidang

pengctahuan

membuat

konsep

pemasaran

modern

mengalami perkembangan dengan menempatkan konsumen sebagai perhatian
mama. Tuntutan untuk berkomunikasi dengan lancar dalam menyampaikan
informasi, m e m i l i h untuk menggunakan alat komunikasi seperti lelepon rumah.
handphone

atau

(gadget),

menggunakan

internet.

Dilihat

dari

kondlsi

persaingan yang sangat k o m p e t i t i f dari para produsen dan kemajuan teknologi
informasi

menjadikan konsumen m e m i l i k i

banyak alternatif pilihan

unluk

membeli produk gadget sesuai fitur-fitur dan kecanggihan teknologinya.
kualitas produk yang sengit menunlut para pemasar untuk

Persaingan
dapat

menyediakan

produk-produk

yang

berkualitas

serta

dapal

mcngembangkan suatu produk yang bermanfaat, bervariasi, dan inovatif sesuai
dengan kebutuhan pasar serta harapan konsumen. Kemampuan produk untuk
memberikan
kedudukan

layanan
atau

memungkinkan

yang

posisi

konsumen

terbaik
produk

pada
dalam

menjadikan

1

pemakainya
benak

pilihan

akan

mengua'kan

konsumen

peitama

bila

sehingga

akan

terjadi

2

pcmbclian diwaktu yang akan datang. Kualilas produk yang baik pun adalah
salah satu cara bagi perusahaan untuk mcmenangkan persaingan serta dapat
monimbulkan keputusan pembelian konsumen.
Menurut
didasari

pada

Fandy

Tjiptono

informasi

(2008:156)

Dcfinisi

tenlang keunggulan suatu

keputusan

pembelian

produk yang disusun

sehingga m e n i m b u l k a n rasa menyenangkan yang akan merubah sesorang untuk
melakukan keputusan pembelian. Keputusan pembelian pada pengguna produk
Apple di Indonesia dapat dttemukan dari pengguna yang m e m i l i k i lebih dari I
produk

Apple.

Apple

yang m e m i l i k i

iPocL dan iPod.

MocBook,

iphone.

memiliki

keseluruhan

dari

beragam

Jenis

produk

diantaranya

Beberapa pengguna produk Apple

jenis

produk

tersebut.

Kepultisan

bahkan

pembelian

handphone atau smartphone Juga tidak icrlepas dari faktor brand image (citra
merek) dari produk tersebut. America

Marketing

Associaiion

mendcfenisikan

merek sebagai "nama. istilah, tanda, simbol. atau desain. atau kombinasinya.
yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu
penjual atau k e l o m p o k penjual dan mendiferensiasikan dari pesaing."
Menurut A l t Hasan (2013:210), Brand
serangkaian sifat tangible

dan intangible,

Image atau citra mereK merupakan
seperti idc, keyakinan, nilai-nilai.

kepentingan, dan fitur yang membuatnya menjadi unik. Menurutnya, secara
visual dan kolektif, sebuah brand

image harus m e w a k i l i semua karakteristik

internal dan eksternal yang mampu mempengaruhi bagaimana sebuah merek
i l l ! dirasakan oleh target pasar atau pelanggan. Oleh karena itu. sikap dan
tindakan konsumen terhadap suatu merek sangat diteiUukan oleh citra merek

3

icrscbul, dengan kata lain citra merek {brarui

image) adalah salah saiu unsur

penting yang mcndorong konsumen untuk membeli sebuah produk. Semakin
baik citra mcrck {brand
konsumen

akan

image)

.semakin

>ang mclckat pada produk tersebui

tertarik

untuk

membeli.

karena

maka

konsumen

beranggapan bahwa suatu produk dengan citra mcrck yang sudah terpercaya
lebih memberikan rasa aman ketika konsumen itu menggunakau produk yang
akan dibeli. Selain itu. semakin kuat brand

image di benak pelanggan

maka

semakin kuat pula rasa percaya diri pelanggan untuk letap loyal atau sctia
terhadap produk yang dibelinya sehingga hai tersebut dapal mengantar sebuah
perusahaan

untuk

tetap

mendapatkan

kcunlungan

dari

waklu

kev.akiu.

Persaingan semakin meningkat diantara merck-mcrek yang heroperasi dipasar.
Hanya produk yang m e m i l i k i brand

image

yang kuat yang tetap mampu

bersaing dan mampu mcnguasai pasar.
Handphone
bahwa

dengan

handphone atau

pintar atau smartphone
merek

yang

smartphone

Apple

terpercaya
mereka

jenis android m e m b u k l i k a n

dapal

meningkalkan

dibandingkan

dengan

penjualan

merek

produk

lainnva seperti Sony, N o k i a , Oppo ataupun merek handphone laionya yang dari
segi harga untuk merek-merek tersebut bisa dikatakan lebih murah dibanding
dengan merek Apple.
Fenomena lainnya yailu A p p l e selalu niengeluarkan varian lerbaru dari
salah satu Jenis produknya yang selalu dinanti-nantikan oleh pengguna
produk Apple, seperti contoh jenis produk iPhone, terdapat varian iPhone

setia
2G.

iPhone 3G. iPhonc 3CiS, iPhone 4. iPhone 4S, iPhone 5. dan yang lerbaru

adalah iPhone

5S. Kclika seseorang sudah n i c i i i i l i k i iPhoiu

kemungkinan pembelian iPhone 5 icrjadi. Froinpfon.
didalam

brand

arlikelnya yang

berjudul

I he

4. lidak incnuiup

Gloha!

Future

of

CEO
Brand

of

Inter

Building

menyaiakan bahwa perilaku konsumL'n yang semakin menumut. didorong oleh
munculnya pesaing pasar dan terinspirasi oleh perusahaan seperti Apple

yang

m e m i l i k i kekuatan krealivitas. desain yang elegan dan inovasi di setiap produk
yang diciptakan (www.inlerbrand.com, 2013).
Apple

adalah sebuah merek produk perusahaan Apple.Inc

bernma Apple

Computer

(Sebelumnya

Inc). Yang bergerak dibidang elektronik konsumen.

Kebutuhan akan produk elektronik sepeni kompuier dan lelepon
semakin . niarak
Universitas
mahasiswa

dikalangan

mahasiswa

Fakuitas

Muhammadiyah

Palembang.

Ilal

Fakultas

F k o n o m i menggunakan

ini

Fkonomi
dapat

produk

genggam

dan

Bisnis

dilihat

rata-rata

merek Apple

sebagai

lelepon genggam nya. Hal ini juga tidak lerlepas dari banyaknya toko-toko yang
menjual produk Apple di sepularan kota Palembang.
Menurut Keller (2011:49) Kuaiitas produk adalah keseluruhan ciri dari
suatu produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan
yang dinyatakan

tersirat.

Kualilas produk yang

mutakhir dan

fitur

yang

menarik serta elegan membuat produk apple menjadi sorotan masyarakal. Hal
ini lerbukti dengan Apple Jnc 2013 meniadi pemenang Grand Award
bagian dari American

Brand Excellence

Awards.

sebagai

Diketahui bahwa merek apple

adalah yang paling memenuhi kebutuhan usaha kecil dan menengah diantara 5
merek

lainnya, Disusul oleh Dell

pada urutan kedua.

///; diuruian ketiga,

5

Scunsiiiig

diuMitan

kccmpal

dan

pada

Sonv

urulan

kelima

(www.

bizjournals.com)
Dalam penoliiiaii ini >ang nienpidi konsumen yang dilelili oleh peneliti
adalah mahasiswa yang masih tergolong bersiatus pelajar. Diusia mereka ini
seringkali perilaku untuk mengganti Jenis smartphone yang mereka i n i i i k i
berdasarkan dengan perkembangan zaman dan juga kelompok referensi seperti
teman

dan

sebagainya

yang

mempengaruhi

mereka

unluk

melakukan

pembelian smartphone. Selain itu. dilihat dari statusnya dimana mahasiswa
masih

mcngandalkan

menyesuaikan
mengkonsumsi

diri

penghasilan

atas

uang

kebutuhan

oiangtua

mereka

mereka

sebagai

harus

mahasiswa

juga
untuk

Smanphme.

Berdasarkan uraian dari permasalahan diatas, maka peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian dengan j u d u l " Pengaruh Brand
Produk

Terhadap

Keputusan

Pembelian

Hp

Image
merek

dan K u a l i t a s
Apple

Pada

Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas M u h a m m a d i y a h
Palembang"

B. Kumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang lelah diuraikan diatas, maka
permasalahan yang dapal diidentifikasi antara lain:
1.

Apakah lerdapat pengaruh Brand

Image

keputusan pembelian Hp merek Apple

dan kualitas produk terhadap

pada mahasiswa Fakultas E k o n o m i

dan Bisnis di Universitas Muhammadiyah Palembang?

6

2.

Apakah faktor >ang paling dominan mempengaruhi keputusan

pembelian

Hp

Bisnis di

merek

pada

Apple

mahasiswa

Fakuitas

F k o n o m i daii

Universitas Muhammadivah Palemhang?

C . l ujuan Penelitian
Bcrsumber

dari

rumusan

masalah

di atas maka

lujuan

diadakannya

penelitian iih adalah:
1.

Untuk mengetahui pengaruh Brand

Image

dan Kualitas Produk terhadap

Keputusan Pembelian Hp merek Apple pada Mahasiswa Fakulias E k o n o m i
dan Bisnis di Universitas Muhammadiyah Palembang.
2.

Unluk

mengetahui

faktor

apa

yang

keputusan pembelian Hp merek Apple

paling

dominan

mempengaruhi

pada mahasiswa Fakultas Ekonomi

dan Bisnis di Universitas Muhammadiyah Palembang.

I). Manfaat l*enelitian

Hasil

penelitian

ini

diharapkaii

dapat

memberikan

manfaat

untuk

digunakan sebagai berikut :

i.

Bagi penulis
Penelitian ini merupakan tambahan wawasan di bidang ekonomi, sehingga
penulis dapat mengcmbangkan
perkulialian

di

Fakultas

ilmu yang diperoleh setama mengikuti

Fkonomi

dan

Bisnis

Jurusan

Pemasaran di Universitas Muhammadiyah Palembang.

Manajemen

Ilagi Iliiiii Pengctahuan
Penelitian

ini dapal

tiijadikan

perlimbangan unluk

dijadikan

sebagai

penelitian selanjiunva.
Bagi almamater
Unluk

menambah

perbencleharaan

kepustakaan

dan

bahan

referensi

bacaan. khususnya bagi peneliti lainnya di Fakulias Fkonomi dan Bisnis
Universitas M u h a m m a d i y a h Palembang.

BAB 2

KA.TIAN P U S T A K A

A. K a j i a n Pustaka
1. Penelitian Sebelumnya
Penelitian yang dilakukan oleh D w i Kus A d i (2012) dengan

judul

Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian (studi
kasus pada konsumen yang melakukan pembelian di Indomarcl Sedali
Sidoarjo)

Jenis penelitian yang digunakan

dalam

pencliliannya

adalah

asosiatif. Alat analisis yang digunakan dalam penclitian ini adalah analisis
regresi

linier

berganda

dengan

keputusan

pembelian

sebagai

variabel

dependen dan dua variabel independen yaitu kualitas produk dan harga.
Berdasarkan
yailu

independen
berpengaruh

hasil perhimngan
kualitas

terhadap

disimpiilkan

produk

keputusan

dan

harga

pembelian

bahwa

kedua

secara

dengan

variabel

bersama-sama

dilunjiikan

oleh

perolehan F hitung lebih besar dari pada F tabel dengan menggunakan uji F.
Serta dengan berdasarkan

uji t menunjukan bahwa Produk ( X I ) , Harga

(X2), secara parsial berpengaruh

signifikan terhadap variabel keputusan

konsumen ( Y ) .
Penelitian yang dilakukan oleh B e k l i setiawali (2006) dengan j u d u l
Pengaruh

kualitas produk dan

promosi terhadap keputusan

kerupuk rambak " D w i j o y o " di Desa Pcnanggulan
Kendal.

Rumusan

masalah

dalam

8

pembelian

Kec. Pegandon

penelitian ini adalah

Kab.

: (1) Adakah

pengaruh kualitas pR^duk terhadap keputusan pcmbclian kerupuk rambak
"DWIJOYO"

di Desa

Pcnanggulan

Kec. Pegandon

Kab. Kendal? (2)

Adakah pengaruh promosi terhadap keputusan pcmheliau kerupuk rambak
" D W I J O Y O " di Desa
Adakah

pengaruh

terhadap

keputusan

lYnanggulan Kec. Pegandon

antara

Kab. Kendal? (3)

kualitas produk dan promosi secara simultan

pembelian kerupuk rambak

"DWIJOYO"

di

Desa

Pcnanggulan Kec. Pegandon Kab. Kendal? Jcnis penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. A l a t analisis yang digunakan
adalah analisis linier berganda.
Kesimpuian hasi! penelitian adalah ada pengaruh positif antara kualitas
produk

dan

promosi

lerhadap

keputusan

pembelian

kerupuk

rambak

" D W U O Y O " di Desa Penanggulan Kec. Pegandon Kab. Kendal. Besarnya
pengaruh kualilas produk terhadap keputusan pembelian dapat d i i i h a l dari
koefisien detcnuinasinya yaitu sebesar 0,316. Hal ini berarii bahwa secara
parsial faktor kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
sebesar 31,6. sedangkan

koefisien determinasi untuk variabel promosi

adalah sebesar 0,128. Hal i n i berarti bahwa secara parsial faktor promosi
berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 12,8%.

B. Landasan Tcori
1. Keputusan Pcmbclian
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:181), keputusan pembelian
konsumen adalah membeli merek yang paling disukai dari berbagai

aiteriuitif yang ada. letapi dua faktor bisa hcrada antara niat pembelian
dan keputusan pembelian. Faktor perlama adalah sikap orang lain dan
faktor yang kedua adalah faktor situasioiia!. Menurut Suharno (2(110:96),
mcnyatakan

bahwa

keputusan

pembelian Konsumen adalali tahap di

mana pembeli telah menentukan pihhannya dan melakukan pembelian
produk, serta mengkonsumsinya. Pengambilan keputusan oleh konsumen
untuk melakukan pembelian sualu produk d i a w a l i oleh adanya kesadaran
atas kebutuhan dan keinginan. Selanjulnya j i k a sudah disadari
kebutuhan
mengenai

dan

keinginan, maka

keberadaan

konsumen

produk yang

akan

adanya

mencari

informasi

diinginkamiya. Proses

pencarian

informasi ini akan dilakukan dengan mengumpulkaii semua informasi
yang

herhubungan

dengan

produk

yang

diinginkan, dari

berbagai

infomiasi yang diperoleh konsumen melakukan seleksi atas alternalifaltornalif yang lersedia.
Pengambilan keputusan merupakan

suatu kegiatan individu

yang

secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang
yang ditawarkan. Menurut Seliadi, (2003:341), mendefmisikan

suam

keputusan (decision) melibatkan pilihan diantara dua atau lebih alternatif
tindakan atau perilaku. Keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara
beberapa perilaku yang berbeda
Berdasarkan

uraian di atas dapat disimpulkan bahwa

pembelian merupakan
individu

dalam

kegiatan

pemecahan masalah

pemilihan alternatif pcriiaku

keputusan

yang dilakukan

yang sesuai

dari

dua

allernatif perilaku aUui lebih dan dianggap sebagai Undakan yang paling
lepal dalam membeli dengan

terlebih dahulu mclalui tahapan

proses

pengambilan keputusan.
Proses pengambilan

keputusan

merupakan

perilaku yang

harus

dilakukan untuk dapal mencapai sasaran, dan dengan demikian dapat
memecahkan

masalalinya, dengan

kata lain proses pemecahan

sualu

masalah yang diarahkan pada sasaran. Proses keputusan pembelian yang
.spesifik menurut Kotler dan Armstrong (2008:179) terdiri dari urutan
kejadian berikut: pengenalan masalah kebutuhan, pencarian informasi,
evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.
Secara rinci lahap-tahap ini dapat diuraikan sebagai berikut:
a.

Pengenalan

masalah.

yailu

konsumen

mcnyadari

akan

adanya

kebutuhan. Konsumen mcnyadari adanya perbedaan antara kondisi
sesunggiihnya dengan kondisi yang di harapkan.
b.

Pencarian
konsumen

infonnasi, yaitu konsumen ingin mencari lebili banyak
yang

mungkin

hanya

memperbesar

perhatian

atau

melakukan pencarian informasi secara aktif.
c.

Evaluasi alternatif, yaitu mempelajari dan mengevaluasi alternatif
yang diperoleh melaiui pencarian

informasi untuk

mendapatkan

alternatif pilihan terbaik yang akan digunakan unluk melakukan
keputusan pembelian.

d.

Kepiiiusan membeli, yailu melakukan kcpulusan unluk melakukan
pcmbclian yang teiah diperoleh dari evaluasi alternalif terhadap
iiierek yang akan d i p i l i h .

c.

Perilaku

scsiidah

pembelian.

yaitu

keadaan

dimana

sesudah

pembelian lerhadap suatu produk atau jasa maka konsumen akan
mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan.
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
yaitu sebagai berikut:
a.

Faktor budaya
Budava. sub

budaya.

perilaku

pembelian.

perilaku

paling

mendapatkan

dan

Budaya

dasar.

kelas

merupakan

.Anak-anak

sangat penting

sosial

yang

penentu
sedang

bagi

keinginan

dan

lumbuh

akan

seperangkat nilai, persepsi. preferensi. dan perilaku

dari keluarga dan Icmbaga-Icmbaga penting lainnya. Contohya pada
anak-anak yang dibesarkan di A m e r i k a Serikat sangat terpcngaruh
dengan

nilai-nilai

kemajuan.

sebagai

kenikmatan

berikut: prestasi,
materi,

aktivitas,

individualisme,

efisiensk

kebebasan,

humanisme, dan berjiwa muda.
Masing-masing sub-budaya
yang lebih menampakkan
para anggotanya
wilayah geografis.

terdiri dari sejumlah

sub-budaya

identifikasi dan sosialisasi khusus bagi

seperti kebangsaan, agama, kelompok, ras, dan

13

I'iida

dasaranya

daiani

sebuah

taianan

keliidupan

dalani

bermasyarakat lerdapat sebuah tingkatan (strata) sosial. Tingkatan
sosial

tersebut

dapal

nieneenninkan
pennanen

berbentuk

sebuah

yang

kelas

tersusun

sebuah

sosial

.secara

yang

sisleni
relatif

hirarkis dan

kasta

>ang

homogen

dan

para

anggotanya

menganut nilai, ininai dan pcriiaku yang serupa. Kelas sosial lidak
hanya mencenninkan penghasilan, tetapi juga indikator lain seperti
pekerjaan,

peiididikan,

perilaku dalam

berbusana,

cara

bicara,

rekreasi dan lain-lainya.
Faktor Sosial
Selain

faktor

budaya.

perilaku

pembelian

konsumen

juga

dipengariiiii oleh faktor sosial diantarannya .sebagai berikut:
I)

Kelompok acuan
Kelompok acuan dalam perilaku pembelian konsumen
diartikan

sebagai

kelompok yang

yang

dapal

dapat

memberikan

pengaruh secara langsung atau tidak langsung terhadap sikap
atau perilaku seseorang tersebut. K e l o m p o k ini biasanya disebut
dengan k e l o m p o k keanggotaan, yaitu sebuah kelompok yang
dapat

memberikan

pengaruh

secara

langsung

terhadap

seseorang. Adapun anggota kelompok ini biasanya merupakan
anggota dari kelompok primer seperti keluarga, teman. tetangga
dan rekan kerja yang berinteraksi dengan secara langsung dan
tcrus menerus

dalam

keadaan

yang informal. Tidak

hanya

kelompok primer, kelompok sekunder yang biasanya terdiri dari
kelompok keagamaan. protesi dan asosiasi perdagangan

juga

dapat disebut sebagai kelompok kcanggi)laau,
Keluarga
Dalam

sebuah organisasi

pembelian

konsumen.

keluarga

dibedakan menjadi dua bagian. i*crtania keluarga yang dikenal
dengan istilah keluarga orientas. Keluarga jenis ini terdiri dari
orang

tiia

dan

saudara

kandung

seseorang

yang

dapat

memberikan orientasi agama, poiiiik dan ekonomi serta ambisi
pribadi. harga diri dan cinta. Kedua. keluarga yang terdiri dari
pasangan dan j u m l a h anak yang d i m i i i k i seseorang. Keluarga
jenis ini biasa dikenal dengan keluarga prokreasi.
) Peran dan stauts
H a l selanjutnya yting dapat menjadi faktor sosial yang dapat
mempengaruhi perilaku pembelian seseorang adalah peran dan
status mereka

di dalam

masyarakat.

Semakin

tinggi

peran

seseorang didalam sebuah organisasi maka akan semakin tinggi
pula

status

mereka

dalam

organisasi

tersebut

dan

secara

langsung dapat berdampak pada perilaku pcmbeliannya. Contoh
seorang direktur d i sebuah perusahaan tentunya m e m i l i k i status
yang

lebih

seorang supervisor,
Tentunya,

seorang

tinggi
hefttu

dibandingxan

dengan

pula dalam perilaku pcmbeliannya.

direktur

perusahaan

akan

melakukan

pembelian lerhadap merek-merek

yang berharga

lebih mahal

dibandingkan dengan merek lainnya.
c.

Pribadi
Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh karakteiisitik
pribadi diantaranya usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan
ekonomi, gaya hidup. serta kepribadian dan konsep-diri pembeli.
1)

Usia dan siklus hidup keluarga
Orang membeli barang dan jasa yang berbeda-beda .sepanjang
hidupnya yang dimana setiap kegiatan konsumsi ini dipengaruhi
oleh siklus hidup keluarga

2)

Pekerjaan dan llngkungan ekonomi
Pekerjaan

dan

mempengaruhi
perusahaan
dengan

akan

pesawat

lingkungan

pola

konsumsinya.

membeli
iidara,

ekonomi

pakaian

keanggotaan

seseorang

Cotohnya.
yang
di

mahal.
klub

dapal
direktur

pcrjalanan

khusus,

dan

membeli m o b i l mewah. Selain i t u . biasanya pemilihan produk
juga dilakukan berdasarkan oleh keadaan ekonomi seseorang
seperti besaran penghasilan

yang d i m i i i k i , j u m l a h

tabungan,

utang dan sikap terhadap belanja atau menabung.
3) Gaya hidup
Gaya hidup dapal di artikan sebagai sebuah pola hidup
seseorang yang lerungkap dalam aktivitas, minat dan opininya
yang terbentuk

mclalui sebuah kelas sosial, dan

pekerjaan.

16

Tetapi. kelas sosial dan pekerjaan yang sania lidak menjaniin
munculnya sebuah gaya

hidup yang sama. Melihat

sebagai sebuah pcluang dalam

kegiatan

hai i n i

pemasaran.

banyak

pemasar yang mengarahkan merek mereka kepada gaya hidup
seseorang. Contohnya,

perusahaan

lelepon

seluler

berbagai

merek berlomba-iomba menjadikan produknya sesuai dengan
berbagai gaya hidup remaja yang modern dan dinamis seperti
munculnya

lelepon

selular

dengan

luur

multimedia

yang

dilujukan unluk kalangan muda yang kegiatan lidak dapat lepas
dari berbagai
video,

hai multimedia seperti aplikasi pemuiar

kamera

dan

sebagainya.

Atau

kalangan

siiara,

bisnis

yang

mcnginginkan lelepon selular yang dapat lULmunjang berbagai
kegiatan bisnis mereka.
4)

Kepribadian
Setiap
kepribadian

orang
yang

memiliki

berbagai

bebeda-beda

yang

macam
dapat

karateristik

mempengaruhi

aktivitas kegiatan pcmbeliannya. Kepribadian merupakan

ciri

bawaan psikologis manusia yang berbeda yang menghasiikan
sebuah tanggapan relatif konsiten dan bertahan iama terhadap
rangsangan lingkungannya Kepribadian biasanya digambarkan
dengan

menggunakan

dominasi,

kemampuan

kemapuaii

beradaptsi

ciri

bawaan

seperti

kepercayaan

bersosialisasi.

pertahanan

(Harold

kasari ian

!1

diri

diri,
dan

198 1:1 60).

Kepribadian dapai menjadi variabel y ang sangai berguna dalam
menganalisis pilihan merek konsumen. Hal ini disebakan karena
beberapa kalangan konsumen akan memilih merek yang cocok
dengan keprihadiannya.
5) Psikologis
Terakhir,
pembelian

faktor

konsumen

dipengaruhi

oleh

yang

dapat

adalah

empat

mempengaruhi

faktor

faktor

keputusan

psikologis. Faktor ini

uiaina

diantaranya

sebagai

berikut:
a)

Motivasi
Seseorang m e m i l i k i

banyak

kebutuhan pada

waktu-

waktu tertentu. Beberapa dari kebutuhan tersebut ada yang
muncul dari tekanan bioiogis seperti hipar. haus, dan rasa
ketidaknyamanan.

Sedangkan

bebcrapa

lainnya dapat bersitat pstkogem'sis:
berasal

dari tekanan

kebutuhan

yang

yailu kebutuhan yang

psikologis seperti

kebutuhan

akan

pengakuan, penghargaan atau rasa keanggotaan kelompok.
Ketika

seseorang

mengamati

sebuah

merek,

ia

akan

bereaksi tidak hanya pada kemampuan nyata yang terlihat
pada merek tersebut. inelainkan j u g a melihat petunjuk lain
yang samar seperti wujud, ukuran, berat, bahan, wama dan
nama merek tersebut yang memacu arah pemikiran dan
emosi tertentu.

18

i-rcdcrick I leizerberg mcngembangkan tcori diia-iaklor
\ang

membedakan dissaslijier

mcnycbabkan
yang

kL'iidakpuasaii)

mcnyebabkan

kegiatan

kepuasan)

pembelian

konsumen.

(faktor-taktor
dan saiisjlcr
yang
la

yang

(taktor-lakior

dapal

mcinolivasi

mencotohkan

dalam

kegiatan pembelian komputer yang dimana tidak adanya
dapat menjadi

garansi
garansi

iuga

pembelian.
kepuasan

lidak

menjadi

karena

garansi

instrinsik

penggunaanlah

faktor dissaatisfier
pemuas
bukan

komputer.

y ang

dapat

tetapi

atau

adanya

motivator

merupakan

Vleiainkan

menjadi salisjier

sumber

kemudahan
yawz

dapat

memotivasi kegiatan pembelian.
b)

Persepsi
Seseorang

yang

termotivasi

slap

unluk

segera

melakukan tindakan. Bagaimana tindakan seseorang yang
termotivasi akan

dipengaruhi oleh persepsinya

terhadap

situasi tertentu. Persepsi dapat diartikan sebagai sebuah
proses

yang

digunakan

individu

unluk

memilih,

mengorgaiiisask dan menginterpretasi masukan informasi
guna

menciptakan

sebuah gambaran

(Bernard Barelson,

dalam Kotler 2003:217). Persepsi tidak hanya berganlung
pada rangsangan fisik tetapi juga pada rangsangan yang

19

hcrhuhungcin

dengan

lingkungan

sekiiar

dan

keadaan

individu yang hersangkiuan.

2. Brand

Image
Asosiasi Pemasaran A m e r i k a mendennisikaii merek (brand) sebagai

nama.

islilah.

landa.

s i m b o l . atau

rancangan,

atau

kombinasi

dari

scmuanya. yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikannya dari barang
atau jasa pesaing (Roller. 2008: 332). Merek adalah suatu nama. istilah,
tanda.

lambang atau desain, atau gahungan

mengidentiflkasi

harang

atau

jasa

dari

semua yang diharapkaii
seseorang.

penjual

atau

sekelompok penjua!. dan diharapkaii akan membedakan barang atau jasa
dari produk pe.saing (Laksana. 2008: 77). Pendapat Keller (1998) dalam
Sadat (2009: 18) islilaii brand berasal dari kata brandr yang berarii " l o
brand"" yailu aktivitas yang sering dilakukan para pcternak sapi A,nerika
dengan

memberikan

niemtidahkan

tanda

identifikasi

pada

temak-ternak

kepemilikan

sebelum

mereka
dijua!

untuk

ke

pasar.

Sedangkan menurut A f i f (2002) dalam Sadat (2009: 18) kata merek yang
sering kita gunakan sebagai lerjemahan kata brand berasal dari bahasa
Belanda

yang

pemasaran

kita.

diadopsi
Dalam

dan

digunakan

secara

perkembangannya,

luas

merek

dalarn

bahasa

memiliki

banyak

definisi. Hal ini tidal lepas dari beragamnya perspektif pemerhati dan ahli
pemasaran. Seperti pendapat Kegan (1995) dalam Sadat (2009:

18)

misalnya

dan

mendefinisikan

merek

sebagai

sekumpulaii

citra

20

pcngalaman kcaiipieks dalam hcnak pelanggan, yang mcngomunikasikan
harapan mengcnai mantaat yang akan diperoleh dari suatu produk yang
diprodiiksi olcli perusahaan tertentu. Menurut (Sadat. 2(109; IK-19) dari
bebcrapa pandangan tersebut, dapal disimpiilkan

hahwa

menciptakan

merek dapat dinuilai dengan m e m i l i h nama, logo, simbol. desain. .serta
atribui lainnya. atau dapat saja merupakan kombinasi dari aspek-aspck
tersebut yang
produk

bertujuan

pesaing

untuk

membedakan

melaiui keunikan

.sebuah produk

serta .segala

scsualu

dengan

yang

dapal

menambah nilai bagi pelanggan.
Citra merek dapat dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul di
benak

konsumen

ketika mengingat

sebuah merek

tertentu.

.Asosiasi

tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran man
citra tertentu yang dikailkan pada merek tertentu, sama halnya ketika kita
berpikir mengenai orang lain.
Pendapat Kotler dan Gary A m i s t r o n g (2007: SO) dimana •"Brand
linage

adalah

himpunan

keyakinan

konsumen

mengenai

berbagai

merek". intinya Brand Images atau Brand Description, yakni diskripsi
lentang asosiasi dan keyakinan koasunien terhadap merek tertentu.
Dari sebuah produk dapat lahir sebuah brand j i k a produk itu menurui
persepsi konsumen mempunyai keunggulan fungsi {functional

brand).

menimbulkan

(image

brand)

dan

asosiasi dan

citra yang

membangkitkan

berinteraksi dengannya

diinginkan konsumen

pengalaman

(e.xperiental

brand).

tertentu

saat

konsumen

Citra produk dan

makna

21

asosiasi brand dikomunikasikaii oleh iklan dan media promosi lainnya.
lennasLik

public

relation

dan

event

sponsorship.

Iklan

dianggap

mcnipunvai peran terbesar dalam mengkomunikasikan citra sebuah brand
dan sebuah image brand j u g a dapat dibangun hanya menggunakan iklan
yang menciptakan asosiasi dan makna slmboiik yang bukan merupakan
ekstensi dari tltur produk. Penting untuk dicatat bahwa
sebuah brand tidak hanya melibatkan penciptaan
melaiui

iklan.

Sering

terjadi

kesalahpahaman

mcmbangun

perceived
bahwa

difference

sebuah

brand

dibangun scmata - mata menggunakan strategi periklanan yang iitu untuk
menciptakan citra dan asosiasi produk yang diinginkan. Memang iklan
berperan

penting

dalam

memang dideferensiasikan

membangun

banyak

merek

teruuima

yang

atas dasar citra produk akan tetapi. sebuah

image brand sekalipun harus didukung produk yang herkiialita.s. strategi
penetapan

harga

yang

tepat

unluk

mendukung

citra

yang

dikomunikasikan melaiui iklan produk tersebm.

a. F a k t o r - F a k t o r Pendiikuno

tcrbentuknya

Brand

Image

(Citra

Merek)
Schiffrnan dan Kanuk yang diterjemahkan oleh Zoelkifli Kasip
(2006:135) menyebutkan faktor-faktor pembentuk citra merek adalah
sebagai berikut:
I)

Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualilas produk barang yang
ditawarkan oleh produsen dengan merek terlenUi.

22

2)

Dapal dipercaya auui diandalkan. berkaiuui dengan pendapat aiaii
kcsepakatan yang dibentiik oleh masyarakat tcntang suatu produk
yang dikonsumsi.

3)

KegLinaan atau manfaat yang terkait dengan

fungsi dari suatu

produk barang yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
4)

Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani
ken sum en nya.

5)

Resiko, berkaitan dengan besar kccilnya akibal atau untiing dan
rugi yang mungkin dialami oleh konsumen.

6)

Harga. yang dalam hai ini berkaitan dengan tinggi rendahnva atau
banyak scdikitnya j u m l a h uang yang dikcluarkan konsumen unluk
mempengaruhi

suatu

produk. juga dapat mempengaruhi

citra

jangka panjang.
7j

Citra

yang

dimiiiki

oleh

merek

itu

sendiri.

\aiui

berupa

pandangan, kcsepakatan dan informasi yang berkaitan

dengan

suatu merek dari produk tertentu.
Dalam

penelitian Puji

Isyanto (2012:3) yang

mengacu

pada

Kotler (2003:82) bahwa citra merek adalah suatu simbol rumil yang
mempunyai 6 (enam) tingkat makna atau pengertian:
1)

A t r i b u t : merek mengingalkan atribut-atribut tertentu. Contoh :
Mercedes menyiratkan m o b i l yang mahal. kokoh. tahan iama dan
bergengsi tinggi

23

2)

Manfaat : atribut-atribut harus dilerjeinahkan menjadi
fungsional dan emosionai. Contoh : atribut "niahaC
diterjemahkan
yang

sebagai manfaat

mengendarai

Mercedes

cenderung

emosionai, sehingga
akan

merasa

manfaat

seseorang

dirinya

dianggap

penting dan dihargai.
3)

N i l a i : Merek tersebui j u g a mengatakan

sesuatu tenlang

nilai

prosedurnya Contoh: Mercedes berarti kinerja tinggi, kcseiamalan
dan gengsi.
4)

Budaya : Merek tersebut juga mungkin melambangkan

budaya

Negara Jerman, efisien dan b e n i n i i u tinggi.
5)

Kepribadian : Merek tersebut dapal mencenninkan
tertentu. Conloh : Mercedes

kepribadian

mungkin menyiratkan bos

yang

serius, atau istana yang agung (objek).
6)

Pemakai

: Merek tersebut menyiratkan jenis konsumen

membeli

atau

menggunakan

produk

tersebut. Contoh

yang
: kita

berharap melihat eksekutif muda berumur 5 tahun di belakang stir
Mercedes, bukan sekertaris berumur 20 tahun.
3. K u a l i t a s P r o d u k
Produk m e m i l i k i arti penting bagi perusahaan karena tanpa adanya
produk, perusahaan tidak akan dapat melakukan apapun dari usahanya.
Pembeli akan membeli produk kalau merasa cocok, karcna itu produk
harus disesuaikan

dengan keinginan ataupun

kebutuhan pembeli agar

pemasaran produk berhasil. Dengan kata lain, pembuaian produk lebih

baik diorientasikan pada keinginan pasar atau seiera konsumen. Menurut
Kotler dan Amstrong ( 2 0 1 2 : 3 4 6 )
dapat

ditawarkan

digunakan. atau

kc

pasar

Produk adalah Segala sesuatu yang

unluk

mendapatkan

perhatian.

dikonsumsi yang dapat memuaskan

dibeli.

kcinginan atau

kebutuhan

M c Charty dan Perreaull (2003:107) mengemukakan bahwa. Produk
merupakan
untuk

iiasil dari produksi yang akan dilempar kepada konsumen

didistribusikan dan

kebutuhannya.

dimanfaatkan

konsumen

untuk

memenuhi

Sedangkan menurut Saladin (2012:121). Produk

adalah

segala sesuatu sang dapat ditawarkan kc sualu pasar untuk diperhatikan.
d i m i i i k i . dipakai atau dikonsumsi sehingga dapat memutiskan keinginan
dan

kebutuhan.

Menurut Kotler

(2011:49),

Kualitas

produk

adalah

keseluruhan ciri serta dari suatu produk atau pelayanan pada kemampuan
untuk

memuaskan

menurut

Lupiyoadi

kebutuhan
(2012:158)

yang

dinyatakan

menyatakan

tersirat. Sedangkan

bahwa

Konsumen

akan

merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang
mereka gunakan berkualitas.

a. Atribut P r o d u k

Dalam

memahami

produk dan

meningkatkan

kualitas

harus memahami duKi apa saja yang menjadi atribut produk.

produk

25

Menurui

Kotler

dan

Armstrong

(2011:354)

beberapa

atribui

yang menyertai dan melengkapi produk (karakteristik atribut produk)
adalah:

t ) Merek

(Brand)

Merck

(Brand)

adalah

nama.

rancangan, atau kombinasi dari
untuk mengidentiflkasi

istilah.

semua

produk atau

tanda.

simbol,

atau

ini yang dimaksudkan

jasa dari satu atau kelompok

penjual dan membedakannya dari produk pesaing. Pemberian merek
merupakan masalah pokok dalam strategi produk. Pemberiun merek
itu maha! dan memakan
berhasil

atau

keberhasiian

waktu. serta

gagal. Nama
yang

besar

merek

dapat

yang

membuat produk itu

baik

dapal

menambah

pada produk (Kotler dan Armstrong,

2001:360)

2) Pengemasan

(Packing)

Pengemasan (Packing)

adalah kegiatan merancang dan membuat

wadah atau pembungkus sualu produk.

3) Kualitas Produk (Produci

Kualitas

Produk

Quality)

(Product

Quality)

adalah

produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi

kemampuan

suatu

daya

tahan

keandaian. ketepalan, kemudahan operasi dan pcrbaikan. serta atribut
bernilai

lainnya. Unluk meningkalkan kualilas produk

peru.sahaan

26

dapai menerapkan program Joicil Uualilv Mamigcmcnt
mengiirangi kerusakan

produk, tujuan

( I Q V l ) . Seiain

pokok kualitas total

adalah

untuk meningkalkan nilai pelaiiugan.

b. Tingkatan I ' r u d u k

Bcrdasarkan definisi diatas produk dapat dikatakan sebagai
tbkus

i m i dari semua bisnis. Produk

adalah

apa

yang dilakukan

perusahaan, mulai dari mendcsain, niengadakan sistem produksi dan
operasi, menciptakan program pemasaran. sistem distribusi. iklan dan
mengarahkan tenaga penjual untuk menjual produk lersehui.

Menurut Kotler dan Armstrong (2009:4) dalam mcrcricaiiakan
penawaran

produk. pemasar hams memahami

suatu

lima

tingkal

produk. y aitu :

1) Produk Utama (Care
dibutuhkan

dan

Benefit),

akan

yaitu manfaat yang sebenarnya

dikonsumsi oleh pelangg;in dari setiap

produk.
2)

Produk

Generik

{Basic

adalah

Produk),

produk

dasar

yang

mampu memenuhi fungsi pokok produk yang paling dasar.
3)

Produk Harapan {Expected

Product),

adalah produk formal y ang

ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisi secara normal
(layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli.
4)

Produk Peleiigkap {.Augineni Product),
produk

yang

dilengkapi

atau

adalah berbagai

dilambahkan

dengan

atribut
berbagai

manlaal

dan

layanan.

sehingga

dapal

memberikan

(ambahan

kepuasan dan dapat dibedakan dengan produk pesaing.
5)

I'rodnk

Polensial

tambahan

(Poicniia!

adalah

Produci).

segala

dan periibahan yang mungkin dikenibangkan

macam
unluk

suatu produk dimasa mcndatang.

c. Kliisifikasi Produk

Menurui Kotler

(2012:80) klasiOkasi produk dibagi inenjadi

dua bagian. yailu :

n . Barang Konsumen

Barang

yaitu

konsumen

harang

yang

dikonsumsi

Liniuk

kepentingan konsumen akhir sendiri. bukan untuk tujuan bisnis.
Umumnya barang konsumsi dapat diklasillkasikan menjadi enipai
Jenis, yaitu :

a)

Barang

kebutuhan

barang-barang
(memiliki
waktu

sehari-hari

yang

frekuensi

[Convicncc

biasanya

sering

pembelian

tinggi).

Good.s)
dibeli

adalah

konsumen

dibutuhkan

dalani

segera, dan inenicrlukan waktu yang m i n i m

dalam

pembandingan dan pembcliannya.
b)

Barang

belanjaan

{Shopping

Good.s)

adalah

harang-barang

yang karakteristiknya dibandingkan dengan berbagai alternatif
yang leisedia oleh konsumen berdasarkan kesesuaian. kualitas.
harga. dan daya dalam proses pemilihan dan pembeliamiya.

c)

Barang

kliusus

dengan

karakteristik dan atau

(Spccialiiv

Linluknya sekelompok

adaiah

(.ioods)

barang-barang

identillkasi yang unik, yang

pembeli

yang cukup bcsar

hersedia

senantiasa melakukan usaha kliusus untuk pembeliannya.
d)

Barang yang tidak dicari {IJmought
barang

yang lidak

adalah

Goods)

diketahui konsumen

atau

barang-

walaii

sudah

diketahui namun secara umum konsumen belum terpikir untuk
mcmbelinya.

2) Barang Industri

Barang industri adalah barang-barang yung dikonsumsi oleh
industriawan

(konsumen

keperluan

selain

diprodtiksi

menjadi

produsen,

aniara

konsumsi
barang

atau

konstinien

langsung.
lain

yaitu

kemudian

:

bisnis)
unttik

dijual

untuk
diubah,

kemhali oleh

untuk dijual kembaii oleh pedagang tanpa dilakukan

transformasi fisik (proses produksi).

d. Dimensi K u a l i t a s Produk

Menurui

Tjiptono

(2012:

42)

apabila

perusahaan

ingin

mempertahankan keunggulan kompctitifnya dalam pasar, perusahaan
harus

mengerti

konsumen

unluk

aspek

dimensi

membedakan

apa

saja

produk

yang

yang

digunakan

dijual

oleh

perusahaan

tersebut dengan produk pesaing. Dimensi kualitas produk yaitu:

1)

(kiiieija).

PerJoriiKincc

bcrhubunuan

dengan

karaklerislik

operasi dasar dari sebuah produk.
2)

(&d\a tahan), \ a n g berarii berapa lama alaii umur

Diirdhiliiv

produk yang bersangkutan

bertahan

sebelum

produk lerscbiu

harus diganti. Semakin besar tVektiensi pemakaian

konsumen

terhatiap produk maka semakin besar ptila day a lahan produk.
3)

Confoniui/icc

lo Specijicaiious

(kesesuaian dengan

spesiBkasi),

yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasardari sebuah produk
memenuhi

spesifikasi

tertentu

dari

konsumen

atau

tidak

ditemukannya cacat pada produk.
4)

Fealiircs
untuk

(hxuv).

adalah

karakteristik produk

mcnyempumakan

fungsi

produk

y ang
atau

dirancang
mcnambali

ketertarikan konsumen terhadap produk.
5)

i^e//V;6/7ry (rcliabilitas). adalah probabilitas bahwa produk akan
bekerja

dengan

memuaskan

atau tidak dalam periodo waktu

tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka
produk tersebut dapat diandalkan.
6)

Aesthetics

(estetika).

penampilan

berhubtingan

dengan

bagaimana

produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau,

dan

bentuk dari produk.
7)

Perceived

Quality if esae kualitas), sering dibilang merupakan

hasil dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak
langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen lidak

30

mengerti

atau

kckuraiigaii

inkmnasi

atas

produk

yang

bersangkutan. Jadi. persepsi konsumen terhadap produk didapat
dari liarga. merek. periklanan. rcpulasi, dan Ncgara asai.
Menurui J'jiptono (20(11. 25). dimen.si kualitas produk meliputi :

1)

Kinerja

{Performance)

Y a i t u karakteristik operasi pokok dari produk inli
Proditci)

{Core

yang dibeli, misalnya kecepataii, konsumsi bahan

bakar. j u m l a h penumpang yang dapat diangkut, kemudahan
dan kenyamanan dalam mengemudi dan sebagainya.

2)

Keisiimewaan tambahan

{Feaiiires)

\ aiiu karakteristik sekunder atau pelengkap. misalnya
kelcngkapan interior dan cksterior seperti Dash Board.

AC,

Sound

dan

System.

Door

Lock

System.

Power

Steering,

sebagainya.

3)

Keandaian

(Reliahiliiy)

Y a i t u kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau
gagal

dipakai,

misalnya

mobil

tidak

sering

ngadal/macei/rewel/rusak.

4)

Kesesuaian
Specif teal ions)

dengan

spesifikasi

{Conformance

to

31

Taiui

scjaLili

mcnienuiii

mana

karakteristik desain

slandar-standar

sebclumnya.

Misalnya

yang

standar

dan

telah

kcamanan

operasi

ditetapkan
dan

cmisi

tcrpcn