kuliah 2 marketing and management analysis
Core Marketing
Agus Suyanto
9 elemen Marketing Hermawan Kertajaya
Strategy
1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
Tactic
4. Differentiation
5. Marketing Mix
6. Selling
Value
7. Brand
8. Service
9. Process
Analysis to problem
solve
Agus Suyanto
ah perusahaan memiliki dua jenis lingku
yaitu
lingkungan internal
lingkungan Eksternal
Lingkungan internal
si perusahaan yg dikategorikan pada beb
keuangan dan accounting,
antara lain :
aspek teknis dan operasional,
SDM struktur organisasi dan manaj
Lingkungan eksternal
Pihak kompetitor,
supplier,
teknologi,
konsumen,
gkungan sosial politik dan peraturan pem
Kedua lingkungan dituntut untuk seimbang
(balance)
agar
proses
kinerja
dan
pengelolaan berjalan semaksimal mungkin.
SWOT ANALYSIS
Biarkan kosong
PELUANG
(Opportunity)
1
2
3
4
ANCAMAN (Threats)
1
2
3
4
KEKUATAN (StrengthS)
1
2
3
4
STRATEGI SO
KELEMAHAN
(Weaknesses-W)
1
2
3
4
STRATEGI WO
Atasi kelemahan
dengan
memanfaatkan
peluang
Gunakan peluang utk
mengatasi kelemahan
STRATEGI ST
STRATEGI WT
Gunakan kekuatan utk Minimalkan
menghindari ancaman kelemahan dan
hindari ancaman
Permasalahan dan Keterbatasan Analisis
SWOT
1.
2.
3.
4.
Rentan terhadap penyalahgunaan dan
analisa yg dangkal karena hanya
menggunakan satu level analisis
Menghasilkan daftar yg panjang
Faktor yg sama dapat ditempatkan dlm dua
kategori karena perbedaan cara pandang
Tidak ada kewajiban utk menguji opini dg
data data dan analisis
Dasar pemikiran yg digunakan dlm upaya memaksimalkan
hasil analisis swot dan meminimlakan permaslahan dan
keterbatasan di atas :
Mengembangkan analisa aspek eksternal
dan internal secara mendalam dg
melakukan analisa pendahuluan pada tahap
pengumpulan data. Tujuan analisis
pendahuluan adalah untuk mengetahui
tingkat kepentingan atau besarnya
pengaruh yg diberikan oleh setiap aspek thd
strategi pemasaran.
2. Memberikan penilaian thd. Faktor- faktor
SWOT scr. Kuantitatif dg menggunakan
bobot dan rating.
1.
Gap Analysis
KENALI APA YANG TERJADI
DENGAN ORGANISASI ANDA.
APA SUDAH SESUAI HARAPAN ?
BELUM
SESUAI
HARAPAN
CARI AKAR MASALAH
(BUKAN GEJALA)
LAKUKAN
ANAKOLING DAN
CARI GAGASAN
(SOLUSI)
SESUAI
HARAPAN
PERTAHANKAN
DAN
KEMBANGKAN
Important & Performance Analysis
(IPA)
Kinerja
Tidak Puas
1
Harapan
Kinerja
Puas
1
Harapan
Kinerja
Sangat Puas
1
Harapan
Important & Performance Analysis
PERFORMANCE
ATTRIBUTES
(IPA)
Berlebihan
Pertahankan
Prioritas
Rendah
Prioritas Utama
IMPORTANT ATTRIBUTES
Contoh IPA
3.90
Gaya Bahasa
Good 3.80
Performance
Rubrik/ Artikel Tetap
3.70
Tema
Kelengkapan & Kepadatan
Headline/Berita
Utama
Aktualitas Berita
Konsisten Des’
2004 –Jan’ 2005
3.60
Poor 3.50
Performance
3.40
3.30
3.40
2004
Keragaman Berita
Halaman Satu
Jumlah Halaman
3.60
3.80
4.00
Low Importance
4.20
4.40
High Importance
Kualitas Redaksional Republika
(Benchmarking: Pembaca Kompas (36%), Media Indonesia (32%), & Tempo (32%)
4.60
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Tabel 1. Indeks Kepuasan Pelanggan Hipermart Giant Mega Bekasi
Dimensi
Atribut
Persepsi
Harapan
Mesin pembayaran akurat dalam menghitung harga
4.07
4.42
Palang atau pamflet Hypermart Giant terlihat jelas dari
kejauhan 100 m
3.45
3.87
Kesesuaian warna pada tempat belanja menarik
3.34
3.53
Ruangan belanja leluasa sehingga dapat memudahkan
dalam memilih barang
3.52
4.05
Bukti Langsung
Produk atau barang yang pada umumnya mudah
dijangkau dengan tangan
3.43
3.89
Semua karyawan/ti menggunakan seragam yang sama
3.29
3.42
Kertas undian berhadiah menarik perhatian
3.36
3.6
Lembaran brosur memberikan daya tarik tersendiri dalam
melakukan pembelian
3.48
3.66
Rata-rata
3.4925
3.805
Karyawan/ti merespon pertanyaan pelanggan dengan
segera
3.85
4.07
Kesedian untuk membantu pelanggan jika menayakan
Daya Tanggap
barang yang dicari
3.99
4.16
Jumlah barang yang diminta pada saat pemesanan sesuai
dengan jumlah yang diterima
3.64
3.88
Rata-rata
3.82667
4.036667
Karyawan/ti jujur dalam menghitung jumlah barang yang
dibeli
3.97
4.44
Kasir terampil dalam melayani konsumen sehingga dapat
meminimasi waktu menunggu konsumen lainnya
3.99
4.34
Jaminan
Menyapa kepada pelanggan yang baru datang dengan
sopan
2.96
3.87
Karyawan/ti mampu menjawab pertanyaan seputar
promo undian berhadiah dan sebagainya
3.57
3.69
Rata-rata
3.6225
4.085
Kesenjangan
₋0.35
₋0.42
₋0.19
₋0.53
-0.46
-0.13
-0.24
-0.18
-0.3125
-0.22
-0.17
-0.24
-0.21
-0.47
-0.35
-0.91
-0.12
-0.46
Tabel 2. Lanjutan Indeks Kepuasan Pelanggan Hipermart Giant Mega Bekasi
No
Dimensi
16
17
Kehandalan
18
19
Atribut
Persepsi
Harapan
Kesenjangan
Hipermart Giant beroperasi pada jam yang sama dari
waktu ke waktu
3.54
3.59
-0.05
Karyawan/ti siap mengganti barang yang rusak atau
kadarluarsa
3.92
4.31
-0.39
Harga barang relatif sama dengan Hipermart Giant di
temapat lainnya
3.85
3.82
₋0.03
Daftar harga barang sama dengan catatan yang ada
dikasir pembayaran
3.87
4.34
-0.47
3.795
4.015
-0.235
Karyawan/ti memberikan perhatian penuh dengan
tidak bercakap-cakap dengan karyawan lain pada saat
melayani pelanggan
3.98
4.22
-0.24
Karyawan/ti merespon ketika barang yang dicari
pelanggan tidak tersedia
4.03
4.33
-0.3
4.005
4.275
-0.27
Rata-rata
20
Empati
21
Rata-rata
Tabel rata-rata tingkat persepsi dan harapan serta nilai
kesenjangan kualitas pelayanan
No
Dimensi
Nilai
Kesenjangan
Persepsi Harapan
1
Bukti Langsung
3.4925
3.805
-0.3125
2
Daya Tanggap
3.8266
4.0366
-0.21
3
Jaminan
3.6225
4.085
-0.46
4
Kehandalan
3.795
4.015
-0.235
5
Empati
4.005
4.275
-0.27
Analisis Diagram Kartesius
Diagram Kartesius Dimensi Bukti Langsung
Diagram Kartesius Dimensi Daya Tanggap
Diagram Kartesius Dimensi Jaminan
Diagram Kartesius Dimensi Kehandalan
Diagram Kartesius Dimensi Empati
Diagram Kartesius Rata-rata Seluruh Dimensi
Diskusi:
Apa peran statistik dalam
analisis pemecahan
masalah dalam
manajemen industri
pangan?
Agus Suyanto
9 elemen Marketing Hermawan Kertajaya
Strategy
1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
Tactic
4. Differentiation
5. Marketing Mix
6. Selling
Value
7. Brand
8. Service
9. Process
Analysis to problem
solve
Agus Suyanto
ah perusahaan memiliki dua jenis lingku
yaitu
lingkungan internal
lingkungan Eksternal
Lingkungan internal
si perusahaan yg dikategorikan pada beb
keuangan dan accounting,
antara lain :
aspek teknis dan operasional,
SDM struktur organisasi dan manaj
Lingkungan eksternal
Pihak kompetitor,
supplier,
teknologi,
konsumen,
gkungan sosial politik dan peraturan pem
Kedua lingkungan dituntut untuk seimbang
(balance)
agar
proses
kinerja
dan
pengelolaan berjalan semaksimal mungkin.
SWOT ANALYSIS
Biarkan kosong
PELUANG
(Opportunity)
1
2
3
4
ANCAMAN (Threats)
1
2
3
4
KEKUATAN (StrengthS)
1
2
3
4
STRATEGI SO
KELEMAHAN
(Weaknesses-W)
1
2
3
4
STRATEGI WO
Atasi kelemahan
dengan
memanfaatkan
peluang
Gunakan peluang utk
mengatasi kelemahan
STRATEGI ST
STRATEGI WT
Gunakan kekuatan utk Minimalkan
menghindari ancaman kelemahan dan
hindari ancaman
Permasalahan dan Keterbatasan Analisis
SWOT
1.
2.
3.
4.
Rentan terhadap penyalahgunaan dan
analisa yg dangkal karena hanya
menggunakan satu level analisis
Menghasilkan daftar yg panjang
Faktor yg sama dapat ditempatkan dlm dua
kategori karena perbedaan cara pandang
Tidak ada kewajiban utk menguji opini dg
data data dan analisis
Dasar pemikiran yg digunakan dlm upaya memaksimalkan
hasil analisis swot dan meminimlakan permaslahan dan
keterbatasan di atas :
Mengembangkan analisa aspek eksternal
dan internal secara mendalam dg
melakukan analisa pendahuluan pada tahap
pengumpulan data. Tujuan analisis
pendahuluan adalah untuk mengetahui
tingkat kepentingan atau besarnya
pengaruh yg diberikan oleh setiap aspek thd
strategi pemasaran.
2. Memberikan penilaian thd. Faktor- faktor
SWOT scr. Kuantitatif dg menggunakan
bobot dan rating.
1.
Gap Analysis
KENALI APA YANG TERJADI
DENGAN ORGANISASI ANDA.
APA SUDAH SESUAI HARAPAN ?
BELUM
SESUAI
HARAPAN
CARI AKAR MASALAH
(BUKAN GEJALA)
LAKUKAN
ANAKOLING DAN
CARI GAGASAN
(SOLUSI)
SESUAI
HARAPAN
PERTAHANKAN
DAN
KEMBANGKAN
Important & Performance Analysis
(IPA)
Kinerja
Tidak Puas
1
Harapan
Kinerja
Puas
1
Harapan
Kinerja
Sangat Puas
1
Harapan
Important & Performance Analysis
PERFORMANCE
ATTRIBUTES
(IPA)
Berlebihan
Pertahankan
Prioritas
Rendah
Prioritas Utama
IMPORTANT ATTRIBUTES
Contoh IPA
3.90
Gaya Bahasa
Good 3.80
Performance
Rubrik/ Artikel Tetap
3.70
Tema
Kelengkapan & Kepadatan
Headline/Berita
Utama
Aktualitas Berita
Konsisten Des’
2004 –Jan’ 2005
3.60
Poor 3.50
Performance
3.40
3.30
3.40
2004
Keragaman Berita
Halaman Satu
Jumlah Halaman
3.60
3.80
4.00
Low Importance
4.20
4.40
High Importance
Kualitas Redaksional Republika
(Benchmarking: Pembaca Kompas (36%), Media Indonesia (32%), & Tempo (32%)
4.60
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Tabel 1. Indeks Kepuasan Pelanggan Hipermart Giant Mega Bekasi
Dimensi
Atribut
Persepsi
Harapan
Mesin pembayaran akurat dalam menghitung harga
4.07
4.42
Palang atau pamflet Hypermart Giant terlihat jelas dari
kejauhan 100 m
3.45
3.87
Kesesuaian warna pada tempat belanja menarik
3.34
3.53
Ruangan belanja leluasa sehingga dapat memudahkan
dalam memilih barang
3.52
4.05
Bukti Langsung
Produk atau barang yang pada umumnya mudah
dijangkau dengan tangan
3.43
3.89
Semua karyawan/ti menggunakan seragam yang sama
3.29
3.42
Kertas undian berhadiah menarik perhatian
3.36
3.6
Lembaran brosur memberikan daya tarik tersendiri dalam
melakukan pembelian
3.48
3.66
Rata-rata
3.4925
3.805
Karyawan/ti merespon pertanyaan pelanggan dengan
segera
3.85
4.07
Kesedian untuk membantu pelanggan jika menayakan
Daya Tanggap
barang yang dicari
3.99
4.16
Jumlah barang yang diminta pada saat pemesanan sesuai
dengan jumlah yang diterima
3.64
3.88
Rata-rata
3.82667
4.036667
Karyawan/ti jujur dalam menghitung jumlah barang yang
dibeli
3.97
4.44
Kasir terampil dalam melayani konsumen sehingga dapat
meminimasi waktu menunggu konsumen lainnya
3.99
4.34
Jaminan
Menyapa kepada pelanggan yang baru datang dengan
sopan
2.96
3.87
Karyawan/ti mampu menjawab pertanyaan seputar
promo undian berhadiah dan sebagainya
3.57
3.69
Rata-rata
3.6225
4.085
Kesenjangan
₋0.35
₋0.42
₋0.19
₋0.53
-0.46
-0.13
-0.24
-0.18
-0.3125
-0.22
-0.17
-0.24
-0.21
-0.47
-0.35
-0.91
-0.12
-0.46
Tabel 2. Lanjutan Indeks Kepuasan Pelanggan Hipermart Giant Mega Bekasi
No
Dimensi
16
17
Kehandalan
18
19
Atribut
Persepsi
Harapan
Kesenjangan
Hipermart Giant beroperasi pada jam yang sama dari
waktu ke waktu
3.54
3.59
-0.05
Karyawan/ti siap mengganti barang yang rusak atau
kadarluarsa
3.92
4.31
-0.39
Harga barang relatif sama dengan Hipermart Giant di
temapat lainnya
3.85
3.82
₋0.03
Daftar harga barang sama dengan catatan yang ada
dikasir pembayaran
3.87
4.34
-0.47
3.795
4.015
-0.235
Karyawan/ti memberikan perhatian penuh dengan
tidak bercakap-cakap dengan karyawan lain pada saat
melayani pelanggan
3.98
4.22
-0.24
Karyawan/ti merespon ketika barang yang dicari
pelanggan tidak tersedia
4.03
4.33
-0.3
4.005
4.275
-0.27
Rata-rata
20
Empati
21
Rata-rata
Tabel rata-rata tingkat persepsi dan harapan serta nilai
kesenjangan kualitas pelayanan
No
Dimensi
Nilai
Kesenjangan
Persepsi Harapan
1
Bukti Langsung
3.4925
3.805
-0.3125
2
Daya Tanggap
3.8266
4.0366
-0.21
3
Jaminan
3.6225
4.085
-0.46
4
Kehandalan
3.795
4.015
-0.235
5
Empati
4.005
4.275
-0.27
Analisis Diagram Kartesius
Diagram Kartesius Dimensi Bukti Langsung
Diagram Kartesius Dimensi Daya Tanggap
Diagram Kartesius Dimensi Jaminan
Diagram Kartesius Dimensi Kehandalan
Diagram Kartesius Dimensi Empati
Diagram Kartesius Rata-rata Seluruh Dimensi
Diskusi:
Apa peran statistik dalam
analisis pemecahan
masalah dalam
manajemen industri
pangan?