Tabel 4.5 : Distribusi Responden Berdasarkan Masa Kerja
No. Masa Kerja
Frekuensi 1
2 3
4 5
0 – 5 tahun 6 – 10 tahun
11 – 15 tahun 16 – 20 tahun
21 tahun keatas 2
4 4
15 18
4,65 9,30
9,30 34,88
41,87 Jumlah
43 100
Sumber : Kuesioner, 2011 Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa persentase terbesar berada pada
responden yang memiliki masa kerja 21 tahun keatas yakni sebanyak 18 orang 41,87, kemudian mereka yang memiliki masa kerja selama 16 – 20 tahun
sebanyak 15 orang 34,88. Mereka yang memiliki masa kerja selama 11 – 15 tahun sebanyak 4 orang 9,30 dan masa kerja 6 – 10 tahun sebanyak 4 orang 9,30,
sedangkan masa kerja 0 – 5 tahun sebanyak 2 orang 4,65.
B. Distribusi Jawaban Responden Variabel X Good Governance
Berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada 43 orang pegawai UPTD Balai Metrologi maka diperoleh jawaban responden untuk variable X sebagai berikut:
Tabel 4.6 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Hasil Pelayanan Yang Sudah Memuaskan
No. Kategori
Frekuensi 1
2 3
4 5
Sangat memuaskan Cukup memuaskan
memuaskan kurang memuaskan
Tidak memuaskan 19
19 3
2 -
44,19 44,19
6,97 4,65
- Jumlah
43 100
Sumber : Kuesioner, 2011
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa persentase jawaban terbanyak berada pada jawaban sangat memuaskan dan cukup memuaskan yaitu sebanyak 19
44,19, kemudian pada jawaban cukup memuaskan yaitu sebanyak 3 6,97. Sedangkan yang menjawab kurang memuaskan 2 orang 4,65 serta yang tidak
memuaskan sama sekali tidak ada.
Tabel 4.7 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesesuaian Kemampuan Pegawai Dalam Melakukan Tugas
No. Kategori
Frekuensi 1
2 3
4 5
Sangat sesuai Cukup sesuai
Sesuai Kurang sesuai
Tidak sesuai 30
13 -
- -
69,77 30,23
- -
- Jumlah
43 100
Sumber : Kuesioner, 2011 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa persentase jawaban terbesar
berada pada kategori jawaban program sangat sesuai yaitu sebanyak 30 orang 69,77 dan yang menyatakan kemampuan pegawai cukup sesuai dengan tuga yang
dilakukan yaitu sebanyak 13 orang 30,23, kemudian pada jawaban sesuai, kurang sesuai dan tidak sesuai tidak ada.
Tabel 4.8 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tarif Retribusi Yang Dipungut Sudah Sesuai Dengan Tarif Yang Telah Ditetapkan
No. Kategori
frekuensi 1
2 3
4 5
Sangat sesuai Cukup sesuai
Sesuai Kurang sesuai
Tidak sesuai 9
15 19
- -
20,93 34,88
44,19 -
- Jumlah
43 100
Sumber : Kuesioner, 2011 Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa persentase jawaban terbanyak
berada pada jawaban sesuai yaitu sebanyak 19 orang 44,19, kemudian yang menjawab cukup sesuai sebanyak 15 orang 34,88. Sebanyak 9 orang 20,93
yang mengatakan bahwa tarif retribusi yang dipungut dari masyarakat sangat sesuai dengan tarif yang telah ditetapkan pemerintah.
Tabel 4.9 : Distribusi jawaban responden tentang sarana dan prasarana yang tersedia telah sesuai dengan kebutuhan dalam pelaksanaan tugas
No. Kategori
Frekuensi 1
2 3
4 5
Sangat sesuai Cukup sesuai
Sesuai Kurang sesuai
Tidak sesuai 13
20 10
- -
30,23 46,51
23,26 -
- Jumlah
43 100
Sumber : Kuesioner, 2011 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa jawaban persentase terbesar ada
pada jawaban cukup sesuai yakni sebanyak 20 orang 46,51. Sebanyak 13 orang 30,23 menyatakan sangat sesuai. Responden yang menyatakan sesuai sebanyak 10
orang 23,26, dan persentase jawaban mereka yang kurang dan tidak sesuai tidak ada.
Tabel 4.10 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Ketepatan Waktu Dalam Menyelesaikan Tugas
No. Kategori
Frekuensi 1
2 3
4 5
Sangat tepat waktu Cukup tepat waktu
Tepat waktu Kurang tepat waktu
Tidak tepat waktu 11
12 17
3 -
25,58 27,91
39,53 6,98
- Jumlah
43 100
Sumber : Kuesioner, 2011 Berdasarkan data tabel diatas dapat dilihat bahwa jawaban persentase terbesar
ada pada jawaban tepat waktu yakni sebanyak 17 orang 39,53, 12 orang 30,23 responden menyatakan bahwa mereka cukup tepat waktu dalam meyelesaikan tugas,
kemudian yang menjwab sangat tepat waktu sebanyak 11 orang 25,58. Sedangkan responden yang menyatakan kurang tepat waktu sebanyak 3 orang 6,98.
Tabel 4.11 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Sikap Pegawai Terhadap Keluhan Masyarakat
No. Kategori
Frekuensi 1
2 3
4 5
Sangat tanggap Cukup tanggap
Tanggap Kurang tanggap
Tidak tanggap 12
21 10
- -
27,91 48,84
23,25 -
- Jumlah
43 100
Sumber : Kuesioner, 2011 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa jawaban persentase terbesar ada
pada jawaban cukup tanggap adalah sebanyak 21 orang 48,84, sedangkan sebanyak 12 orang 27,91 menjawab sangat tanggap dalam menghadapi keluhan
masyarakat . Responden yang menjawab tanggap sebanyak 10 orang 23,25 dan yang menjawab kurang dan tidak tanggap dalam pekerjaan sehari-hari tidak ada.
Tabel 4.12 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kesesuaian Tugas Dengan Prosedur Kerja Yang Ditetapkan
No. Kategori
Frekuensi 1
2 3
4 5
Sangat sesuai Cukup sesuai
sesuai Kurang sesuai
Tidak sesuai 13
20 8
2 -
30,23 46,51
18,61 4,65
- Jumlah
43 100
Sumber : Kuesioner, 2011 Dari kombinasi jawaban responden diatas mengenai kesesuaian tugas dengan
prosedur kerja yang ditetapkan cukup sesuai dengan distribusi jawaban sebanyak 20 orang 46,51, kemudian responden yang menjawab sangat sesuai sebanyak 13
orang 30,23, sebanyak 8 orang 18,61 menyatakan bahwa kesesuaian tugas dengan prosedur kerja sesuai dan 2 orang 4,65 responden menyatakan bahwa
kurang sesuai dengan prosedur yang ada,dan tidak ada responden yang menyatakan tidak sesuai dengan prosedur kerja.
Tabel 4.13 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pendidikan Dan Pelatihan Dalam Pelaksanaan Tugas
No. Kategori
Frekuensi 1
2 3
4 Sudah semua pegawai
Hanya sebagian besar pegawai Hanya sebagian kecil pegawai
Semua pegawai tidak pernah 43
- -
- 100
- -
- Jumlah
43 100
Sumber : Kuesioner, 2011
Berdasarkan tabel diatas jawaban responden mengenai pendidikan dan pelatihan kepada pegawai sudah semua pegawai yang mendapatkan pendidikan dan
pelatihan sebanyak 43 orang 100.
Tabel 4.14 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kecukupan Sarana Dan Prasarana Untuk Pelaksanaan Tugas
No. Kategori
Frekuensi 1
2 3
4 Sangat cukup
cukup kurang cukup
tidak cukup 10
19 14
- 23,26
44,19 32,56
- Jumlah
43 100
Sumber : Kuesioner, 2011 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa persentase terbesar berada pada
kategori jawaban bahwa sarana dan prasarana cukup yaitu sebanyak 19 orang 44,19, sedangkan yang menjawab kurang cukup sebanyak 14 orang 32,56 dan
yang menjawab sangat cukup sebanyak 10 orang 23,26.
C. Distribusi Jawaban Responden Variabel Y Pelayanan Publik
