Proses Pengolahan Data Analisis Tabel Tunggal

Universitas Sumatera Utara

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Pelaksanaan Pengumpulan Data

Peneliti menempuh beberapa tahapan penelitian dalam pengumpulan data. Tahapan tersebut sebagai berikut: 4.1.1. Langkah-langkah pengumpulan data 1. Langkah pertama dalam penelitian ini, peneliti mencari data responden dari 4 fakultas yang sudah ditentukan oleh peneliti, yaitu Fakultas Pertanian, Fakultas Matematika dan IPA, Fakultas FISIP, dan Fakultas Ekonomi. Pencarian data melalui web resmi USU yaitu dirmahasiswa.usu.ac.id. 2. Pengumpulan Data Pengumpulan data dilalukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden dalam jangka waktu 4 hari yakni, mulai tanggal 23 Februari 2015 sampai dengan tanggal 26 Februari 2015. Jumlah kuesioner yang disebar oleh peneliti yaitu 96 kuesioner.

4.2 Proses Pengolahan Data

Setelah kuesioner terkumpul dari responden, maka peneliti melakukan proses pengolahan data dari kuesioner yang telah diisi oleh responden. Adapun tahapan pengolahan data dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Penomoran Kuesioner Penomoran kuesioner yaitu memberi nomor kuesioner atau nomor responden sebagai pengenal, yaitu 1-96. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara 2. Editing Editing yaitu proses pengeditan jawaban responden untuk memperjelas setiap jawaban yang meragukan dan menghindari hal-hal yang tidak sesuai dengan anjuran pengisian kuesioner. 3. Pengkodean Pengkodean merupakan proses pemindahan jawaban-jawaban responden dalam bentuk angka. 4. Inventarisasi Variabel Inventarisasi Variabel yaitu data mentah yang diperoleh dan dimasukkan kedalam lembar tabel Fortran Cobol FC sehingga memuat seluruh data dalam kesatuan. 5. Tabulasi Data Tabulasi data yaitu memindahkan variabel responden yang sudah melalui pengkodean dan inventarisasi variabel kedalam kerangka tabel. Adapun tabel sebanyak jumlah pertanyaan dari kuesioner. Data disajikan dalam bentuk tabel tunggal dan dirinci melalui kategori, frekuensi dan persentase. Selanjutnya untuk memperjelas isi tabel, data dianalisis melalui deskripsi teks.

4.3 Analisis Tabel Tunggal

Analisis tabel tunggal adalah proses penyederhanaan data kedalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan diinterpretasikan. Dalam pembahasan ini, peneliti akan merujuk pada sistem penyajian atau data yang akan diperoleh dari hasil jawaban responden, dimana metode pengumpulan data dengan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang berjumlah 96 orang. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel.5 Pegawai Melayani dengan Cepat dan Tepat No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 5 5.2 2 Tidak Setuju 17 17.7 3 Ragu-Ragu 15 15.6 4 Setuju 49 51.0 5 Sangat Setuju 10 10.4 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no.1 Berdasarkan tabel 5 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 5 responden 5,2 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 17 responden 17,7 menyatakan tidak setuju, 15 responden 15,6 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 49 responden 51,0 menyatakan setuju, dan 10 responden 10,4 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju bila pegawai perpustakaan melayani dengan cepat dan tepat. Karena responden melihat kecepatan pegawai dalam melayani saat meminjam buku. Peneliti sempat mewawancarai salah satu responden yang mengisi kolom setuju dan dia mengatakan bahwa pegawai tidak mau berlama lama dan banyak berbicara pada saat responden meminjam buku. Dan pekerjaannya saat melayani meminjam buku, responden merasa cukup cepat dan sigap. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 6 Pegawai Konsisten Bersikap Ramah Saat Melayani No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 6 6.3 2 Tidak Setuju 29 30.2 3 Ragu-Ragu 26 27.1 4 Setuju 23 24.0 5 Sangat Setuju 12 12.5 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no.2 Berdasarkan tabel 6 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 6 responden 6,3 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 29 responden 30,2 menyatakan tidak setuju, 26 responden 27,1 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 23 responden 24,0 menyatakan setuju, dan 12 responden 12,5 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan pegawai konsisten bersikap ramah saat melayani. Karena memang sangat terlihat pegawai perpustakaan USU tidak semua bersikap ramah saat melayani pengguna perpustakaan. Hanya ada beberapa pegawai yang selalu bersikap ramah dan welcome saat melayani pengguna perpustakaan. Dan kebanyakan dari pegawai perpustakaan tidak bersikap ramah saat melayani pengguna. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 7 Pegawai Menggunakan Bahasa yang Sopan Saat Memberikan Informasi No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 3 3.1 2 Tidak Setuju 16 16.7 3 Ragu-Ragu 25 26.0 4 Setuju 43 44.8 5 Sangat Setuju 9 9.4 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no.3 Berdasarkan tabel 7 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 3 responden 3,1 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 16 responden 16,7 menyatakan tidak setuju, 25 responden 26,0 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 43 responden 44,8 menyatakan setuju, dan 9 responden 9,4 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan pegawai menggunakan bahasa yang sopan saat memberikan informasi. Responden setuju dengan pernyataan tersebut karena pegawai perpustakaan memang menggunakan bahasa yang sopan saat memberikan informasi pada saat pengguna menanyakan apapun kepada pegawai perpustakaan. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 8 Pegawai Terlihat Senang Ketika Menjawab dan Melayani Pertanyaan No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 4 4.2 2 Tidak Setuju 24 25.0 3 Ragu-Ragu 37 38.5 4 Setuju 25 26.0 5 Sangat Setuju 6 6.3 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no.4 Berdasarkan tabel 8 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 4 responden 4,2 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 24 responden 25,0 menyatakan tidak setuju, 37 responden 38,5 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 25 responden 26,0 menyatakan setuju, dan 6 responden 6,3 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan pegawai terlihat senang ketika menjawab dan melayani pertanyaan pengguna. Responden lebih dominan menjawab ragu-ragu karena pegawai tidak selalu terlihat senang saat pengguna bertanya kepada pegawai. Peneliti sempat bertanya kepada salah satu responden dan responden mengatakan pada saat responden bertanya tentang letak buku, pegawai menjawab dengan mau tidak mau. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 9 Pegawai Memiliki Kesiapan dalam Merespon Permintaan Pengguna No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 4 4.2 2 Tidak Setuju 12 12.5 3 Ragu-Ragu 27 28.1 4 Setuju 47 49.0 5 Sangat Setuju 6 6.3 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no.5 Berdasarkan tabel 9 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 4 responden 4,2 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 12 responden 12,5 menyatakan tidak setuju, 27 responden 28,1 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 47 responden 49,0 menyatakan setuju, dan 6 responden 6,3 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan pegawai memiliki kesiapan dalam merespon permintaan pengguna. Karena pegawai memang terlihat siap pada saat pengguna meminjam buku. Dan ketika pengguna sudah sampai di meja peminjaman pegawai langsung melayani pengguna dengan meminta kertas peminjaman perpustakaan dan kartu tanda mahasiswa. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 10 Pegawai Menyediakan Layanan Tepat Waktu No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 7 7.3 2 Tidak Setuju 12 12.5 3 Ragu-Ragu 23 24.0 4 Setuju 45 46.9 5 Sangat Setuju 9 9.4 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no.6 Berdasarkan tabel 10 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 7 responden 7,3 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 12 responden 12,5 menyatakan tidak setuju, 23 responden 24,0 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 45 responden 46,9 menyatakan setuju, dan 9 responden 9,4 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan pegawai menyediakan layanan tepat waktu sesuai dengan peraturan perpustakaan. Karena peraturan perpustakaan diikuti dengan baik oleh pegawai perpustakaan dengan membuka dan menutup perpustakaan tepat waktu sesuai peraturan perpustakaan yang sudah diketahui oleh seluruh pengguna, yaitu pukul 08.00-15.30 WIB untuk hari Senin-Jumat dan pukul 08.00-13.00 untuk hari Sabtu. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 11 Perpustakaan Memiliki Sarana yang Menarik No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 2 2.1 2 Tidak Setuju 7 7.3 3 Ragu-Ragu 9 9.4 4 Setuju 55 57.3 5 Sangat Setuju 23 24.0 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no.7 Berdasarkan tabel 11 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 2 responden 2,1 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 7 responden 7,3 menyatakan tidak setuju, 9 responden 9,4 menyatakan ragu- ragu, sebanyak 55 responden 57,3 menyatakan setuju, dan 23 responden 24,0 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan perpustakaan memiliki sarana yang menarik. Responden menyatakan setuju karena perpustakaan memang memiliki sarana yang menarik. Misalnya kantin, di kantin perpustakaan memiliki Wi-Fi untuk pengguna yang ingin menggunakan internet secara gratis. Dan untuk mencari buku, perpustakaan memiliki komputer yang disambung ke OPAC yaitu Online Public Access Catalog dimana pengguna bisa mencari letak buku menggunakan komputer tersebut. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 12 Perpustakaan Menyediakan Data dan Informasi Akurat No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 2 2.1 2 Tidak Setuju 7 7.3 3 Ragu-Ragu 30 31.3 4 Setuju 40 41.7 5 Sangat Setuju 17 17.7 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no.8 Berdasarkan tabel 12 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 2 responden 2,1 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 7 responden 7,3 menyatakan tidak setuju, 30 responden 31,3 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 40 responden 41,7 menyatakan setuju, dan 17 responden 17,7 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan perpustakaan menyediakan data dan informasi yang akurat. Karena dengan menggunakan OPAC atau Online Public Access Catalog itu data yang dicari tidak pernah salah. Dan jika kita ingin melihat letak buku pada nomor berapa di OPAC selalu memberikan data yang akurat. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 13 Pegawai Perpustakaan Bertanggung Jawab Jika ada Kehilangan Barang No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 11 11.5 2 Tidak Setuju 30 31.3 3 Ragu-Ragu 28 29.2 4 Setuju 20 20.8 5 Sangat Setuju 7 7.3 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no.9 Berdasarkan tabel 13 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 11 responden 11,5 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 30 responden 31,3 menyatakan tidak setuju, 28 responden 29,2 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 20 responden 20,8 menyatakan setuju, dan 7 responden 7,3 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan pegawai perpustakaan bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pada pengguna. Karena di loker penyimpanan barang jarang ada petugas yang menjaga loker tersebut. Loker juga terlihat tidak teratur dan tidak aman karena tidak ada pintu penutup untuk barang- barang yang disimpan. Dan jika ada kehilangan pegawai tidak mau tahu atau tidak mau bertanggung jawab atas kehilangan tersebut. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 14 Pegawai Memberikan Kepercayaan Kepada Pengguna saat di Perpustakaan No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 1 1.0 2 Tidak Setuju 2 2.1 3 Ragu-Ragu 16 16.7 4 Setuju 62 64.6 5 Sangat Setuju 15 15.6 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no.10 Berdasarkan tabel 14 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 1 responden 1,0 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 2 responden 2,1 menyatakan tidak setuju, 16 responden 16,7 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 62 responden 64,6 menyatakan setuju, dan 15 responden 15,6 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden setuju dengan pernyataan pegawai memberikan kepercayaan kepada pengguna ketika berada di perpustakaan. Responden menyatakan setuju pegawai memberikan kepercayaan kepada pengguna ketika berada di dalam perpustakaan. Pegawai memberikan kebebasan kepada pengguna untuk mencari buku dan menggunakan fasilitas yang ada di perpustakaan. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 15 Pegawai Harus Memiliki Pengetahuan tentang Kepustakaan No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 1 1.0 2 Tidak Setuju 3 Ragu-Ragu 9 9.4 4 Setuju 48 50.0 5 Sangat Setuju 38 39.6 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no. 11 Berdasarkan tabel 15 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 1 responden 1,0 menyatakan sangat tidak setuju, tidak ada responden menyatakan tidak setuju, 9 responden 9,4 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 48 responden 50,0 menyatakan setuju, dan 38 responden 39,6 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden setuju dengan pernyataan pegawai harus memiliki pengetahuan yang cukup tentang kepustakaan. Karena seorang pegawai perpustakaan atau pustakawan harus memiliki pengetahuan dibidang perpustakaan agar pada saat pengguna bertanya tentang perpustakaan pegawai dapat mengerti dan menjawab dengan benar. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 16 Pegawai Mampu Memberi Informasi Secara Cepat jika Pengguna Bertanya Letak Buku No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 3 3.1 2 Tidak Setuju 9 9.4 3 Ragu-Ragu 31 32.3 4 Setuju 31 32.3 5 Sangat Setuju 22 22.9 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no 12 Berdasarkan tabel 16 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 3 responden 3,1 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 9 responden 9,4 menyatakan tidak setuju, 31 responden 32,3 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 31 responden 32,3 menyatakan setuju, dan 22 responden 22,9 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan bahwa responden menjawab dengan jawaban yang seimbang antara jawaban ragu-ragu dan setuju dengan pernyataan pegawai mampu memberi informasi secara cepat jika pengguna bertanya keberadaan letak buku. Karena dapat terlihat saat kita bertanya kepada pegawai tidak semua pegawai mampu memberi informasi dengan cepat ketika kita bertanya keberadaan letak buku. Tidak semua pegawai tahu dimana keberadaan letak buku yang pengguna cari. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 17 Pegawai Memiliki Penampilan yang Rapi dan Profesional No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 2 2.1 2 Tidak Setuju 4 4.2 3 Ragu-Ragu 28 29.2 4 Setuju 48 50.0 5 Sangat Setuju 14 14.5 Total Sumber: kuesioner pernyataan no.13 Berdasarkan tabel 17 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 2 responden 2,1 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 4 responden 4,2 menyatakan tidak setuju, 28 responden 29,2 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 48 responden 50,0 menyatakan setuju, dan 14 responden 14,5 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan pegawai memiliki penampilan rapi dan profesional. Responden setuju bahwa pegawai perpustakaan memiliki penampilan yang rapi dan profesional pada saat bekerja. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 18 Pengguna Merasa Nyaman dengan Adanya Sikap Baik Pegawai No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 4 4.2 2 Tidak Setuju 10 10.4 3 Ragu-Ragu 18 18.8 4 Setuju 49 51.0 5 Sangat Setuju 15 15.6 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no.14 Berdasarkan tabel 18 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 4 responden 4,2 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 17 responden 10,4 menyatakan tidak setuju, 18 responden 18,8 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 49 responden 51,0 menyatakan setuju, dan 15 responden 15,6 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan pengguna merasa nyaman berada di dalam perpustakaan dengan adanya sikap baik dari pegawai. Dengan adanya sikap baik pegawai sudah pasti membuat semua pengguna merasa nyaman ketika berada di dalam perpustakaan. Jika pegawai ramah dan bersikap baik kepada pengguna sudah pasti pengguna betah dan senang berkunjung ke perpustakaan baik untuk meminjam buku atau hanya sekedar membaca buku di dalam perpustakaan. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 19 Informasi yang Diberikan Pegawai Sesuai dengan Harapan Pengguna No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 3 3.1 2 Tidak Setuju 12 12.6 3 Ragu-Ragu 32 33.3 4 Setuju 39 40.6 5 Sangat Setuju 10 10.4 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no. 15 Berdasarkan tabel 19 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 3 responden 3,1 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 12 responden 12,6 menyatakan tidak setuju, 32 responden 33,3 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 39 responden 40,6 menyatakan setuju, dan 10 responden 10,4 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan informasi atau jawaban yang diberikan pegawai sesuai dengan yang diharapkan. Pengguna sudah merasa puas dengan jawaban atau informasi yang diberikan oleh pegawai pada saat pengguna bertanya tentang kepada pegawai. Baik informasi tentang perpustakaan ataupun informasi tentang perubahan letak buku. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 20 Sikap Baik Pegawai Membuat Pengguna Sering Berkunjung ke Perpustakaan No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 6 6.3 2 Tidak Setuju 17 17.7 3 Ragu-Ragu 33 34.4 4 Setuju 27 28.1 5 Sangat Setuju 13 13.5 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no. 16 Berdasarkan tabel 20 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 6 responden 6,3 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 17 responden 17,7 menyatakan tidak setuju, 33 responden 34,4 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 27 responden 28,1 menyatakan setuju, dan 13 responden 13,5 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan sikap baik pegawai membuat pengguna sering berkunjung ke perpustakaan. Karena kurang ramahnya pegawai membuat pengguna mau tidak mau untuk berkunjung ke perpustakaan. Pengguna berkunjung ke perpustakaan bukan karena sikap baik dari pegawai melainkan pengguna ingin mencari buku yang ingin dipinjam atau ingin dibaca. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 21 Ruangan yang Bersih dan Tenang Membuat Pengguna Merasa Nyaman No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 1 1.0 2 Tidak Setuju 1 1.0 3 Ragu-Ragu 5 5.2 4 Setuju 59 61.5 5 Sangat Setuju 30 31.3 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no. 17 Berdasarkan tabel 21 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 1 responden 1,0 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 1 responden 1,0 menyatakan tidak setuju, 5 responden 5,2 menyatakan ragu- ragu, sebanyak 59 responden 61,5 menyatakan setuju, dan 30 responden 31,3 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden setuju dengan pernyataan ruangan yang bersih dan tenang membuat pengguna merasa nyaman. Karena dengan ruangan yang bersih dan tenang membuat pengguna lebih nyaman dan konsentrasi untuk mengerjakan sesuatu di perpustakaan. Bukan hanya itu, pengguna juga merasa lebih berkonsentrasi ketika membaca buku di perpustakaan jika keadaan ruangan bersih dan tenang. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 22 Fasilitas yang Modern Mempermudah Pengguna dalam Mencari Buku No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 3 3.1 2 Tidak Setuju 4 4.2 3 Ragu-Ragu 23 24.0 4 Setuju 51 53.1 5 Sangat Setuju 15 15.6 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no.18 Berdasarkan tabel 22 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 3 responden 3,1 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 4 responden 4,2 menyatakan tidak setuju, 23 responden 24,0 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 51 responden 53,1 menyatakan setuju, dan 15 responden 15,6 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan fasilitas yang modern mempermudah pengguna dalam mencari buku. Dengan adanya fasilitas komputer dan di sambungkan ke OPAC membuat pengguna mudah dalam mencari buku. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 23 Pengguna Merasa Aman Menyimpan Barang Pribadi di Perpustakaan No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 13 13.5 2 Tidak Setuju 12 12.5 3 Ragu-Ragu 35 36.5 4 Setuju 26 27.1 5 Sangat Setuju 10 10.4 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no. 19 Berdasarkan tabel 23 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 13 responden 13,5 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 12 responden 12,5 menyatakan tidak setuju, 35 responden 36,5 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 26 responden 27,1 menyatakan setuju, dan 10 responden 10,4 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan pengguna merasa aman menyimpan barang-barang pribadi ketika berada di perpustakaan. Karena loker penyimpanan atau penitipan barang yang tidak aman pengguna kurang merasa aman jika meletakkan atau menyimpan barang-barang di loker penyimpanan yang berada di perpustakaan USU. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 24 Pengguna Merasa Puas dengan Jawaban yang Diberikan Pegawai Jika Bertanya Letak Buku No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 3 3.1 2 Tidak Setuju 14 14.6 3 Ragu-Ragu 37 38.5 4 Setuju 36 37.5 5 Sangat Setuju 6 6.3 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no. 20 Berdasarkan tabel 24 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 3 responden 3,1 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 14 responden 14,6 menyatakan tidak setuju, 37 responden 38,5 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 36 responden 37,5 menyatakan setuju, dan 6 responden 6,3 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan pengguna merasa puas dengan jawaban yang diberikan oleh pegawai jika menanyakan keberadaan letak buku. Karena dapat terlihat saat kita bertanya kepada pegawai tidak semua pegawai mampu memberi informasi dengan cepat ketika kita bertanya keberadaan letak buku. Tidak semua pegawai tahu dimana keberadaan letak buku yang pengguna cari. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 25 Biaya Denda yang Diberikan Tidak Memberatkan Pengguna Ketika Terlambat Saat Mengembalikan Buku No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 2 2.1 2 Tidak Setuju 7 7.3 3 Ragu-Ragu 19 19.8 4 Setuju 58 60.4 5 Sangat Setuju 10 10.4 Total 100 Sumber: kuesioner pernyataan no. 21 Berdasarkan tabel 25 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 2 responden 2,1 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 7 responden 7,3 menyatakan tidak setuju, 19 responden 19,8 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 58 responden 60,4 menyatakan setuju, dan 10 responden 10,4 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan biaya denda yang diberikan tidak memberatkan pengguna ketika terlambat dalam mengembalikan buku. Responden setuju dengan pernyataan tersebut karena biaya denda yang diberikan oleh pihak perpustakaan tidak pernah memberatkan para pengguna. Dan biaya denda pada saat terlambat mengembalikan buku masih dianggap wajar oleh para pengguna perpustakaan. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 26 Peraturan Perpustakaan Tidak Memberatkan Pengguna No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 3 3.1 2 Tidak Setuju 1 1.0 3 Ragu-Ragu 20 20.8 4 Setuju 64 66.7 5 Sangat Setuju 8 8.3 Total 100 Sumber: kuesioner pernyataan no. 22 Berdasarkan tabel 26 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 3 responden 3,1 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 1 responden 1,0 menyatakan tidak setuju, 20 responden 20,8 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 64 responden 66,7 menyatakan setuju, dan 8 responden 8,3 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan peraturan perpustakaan tidak pernah memberatkan pengguna. Peraturan perpustakaan dianggap tidak memberatkan para pengguna karena tidak ada mewajibkan apapun. Hanya saja pengguna yang memakai kaos dan sandal jepit dilarang masuk ke dalam perpustakaan. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 27 Tata Letak Buku yang Rapi Mempermudah Pengguna Mencari Buku No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 1 1.0 2 Tidak Setuju 6 6.3 3 Ragu-Ragu 15 15.6 4 Setuju 56 58.3 5 Sangat Setuju 18 18.8 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no. 23 Berdasarkan tabel 27 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 1 responden 1,0 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 6 responden 6,3 menyatakan tidak setuju, 15 responden 15,6 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 56 responden 58,3 menyatakan setuju, dan 18 responden 18,8 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan tata letak buku yang rapi mempermudah pengguna dalam mencari buku. Pengguna mengatakan setuju dengan tata letak buku yang rapi mempermudah dalam mencari buku. Karena buku yang ada di perpustakaan tidak sedikit maka dengan tata letak yang rapi dan teratur mempermudah pengguna mencari buku yang ingin di pinjam atau sekedar ingin dibaca di dalam perpustakaan. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 28 Pengguna Merasa Nyaman Ketika Pegawai memberikan Kepercayaan untuk Menggunakan Fasilitas Perpustakaan No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 1 1.0 2 Tidak Setuju 4 4.2 3 Ragu-Ragu 15 15.6 4 Setuju 59 61.5 5 Sangat Setuju 17 17.7 Total 100 100 Sumber: kuesioner pernyataan no. 24 Berdasarkan tabel 28 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 1 responden 1,0 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 4 responden 4,2 menyatakan tidak setuju, 15 responden 15,6 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 59 responden 61,5 menyatakan setuju, dan 17 responden 17,7 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan pengguna merasa nyaman berada di perpustakaan ketika pegawai memberikan kepercayaan untuk menggunakan fasilitas perpustakaan. Karena dengan kepercayaan para pegawai membuat pengguna merasa nyaman untuk berada di perpustakaan dan bebas untuk mempergunakan fasilitas yang ada di perpustakaan. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 29 Jam-Jam Pelayanan Sesuai dengan Ketentuan Perpustakaan No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 11 11.5 2 Tidak Setuju 16 16.7 3 Ragu-Ragu 13 13.5 4 Setuju 45 46.9 5 Sangat Setuju 11 11.5 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no. 25 Berdasarkan tabel 29 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 11 responden 11,5 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 16 responden 16,7 menyatakan tidak setuju, 13 responden 13,5 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 45 responden 46,9 menyatakan setuju, dan 11 responden 11,5 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan jam-jam pelayanan sesuai dengan ketentuan perpustakaan. Karena pegawai menaati peraturan perpustakaan dengan tidak membuka atau menutup perpustakaan sesuka hati para pegawai. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 30 Pengguna Puas dengan Pelayanan yang Diberikan Pegawai Perpustakaan No Jawaban Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 10 10.4 2 Tidak Setuju 17 17.7 3 Ragu-Ragu 31 32.3 4 Setuju 29 30.2 5 Sangat Setuju 9 9.4 Total 96 100 Sumber: kuesioner pernyataan no. 26 Berdasarkan tabel 30 di atas maka dapat diperoleh data yang menunjukkan bahwa sebanyak 10 responden 10,4 menyatakan sangat tidak setuju, sebanyak 17 responden 17,7 menyatakan tidak setuju, 31 responden 32,3 menyatakan ragu-ragu, sebanyak 29 responden 30,2 menyatakan setuju, dan 9 responden 9,4 menyatakan sangat setuju. Hal ini menyatakan mayoritas responden menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan. Karena responden merasa belum merasa puas dengan pelayanan para pegawai. Pengguna merasa pegawai belum melakukan yang maksimal untuk melayani para pengguna perpustakaan. Baik mengenai jawaban yang diberikan oleh pegawai, maupun dari keramah-tamahan pegawai perpustakaan yang dianggap pengguna belum maksimal. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara

4.4 Analisis Tabel Silang