Universitas Sumatera Utara
4.4 Analisis Tabel Silang
Analisis tabel silang pada bagian ini akan memuat tentang penilaian dan data dalam satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang
dipergunakan untuk menganalisis dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan yang lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variabel
tersebut bernilai positif atau negatif, dan melihat bagaimana penilaian data yang satu dan hubungannya dengan data yang lain.
Kumpulan data yang akan disajikan dan dianalisis dalam tabel silang ini terdiri dari:
1. Pegawai memberi informas secara cepat jika pengguna bertanya letak buku
dengan pengguna merasa puas dengan jawaban pegawai jika bertanya tentang letak buku.
2. Pegawai bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pada pengguna
dengan pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan.
3. Pegawai melayani dengan cepat dan tepat kepada pengguna dengan
pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 31
Pegawai memberi informas secara cepat jika pengguna bertanya letak buku Pengguna merasa puas dengan jawaban pegawai jika bertanya tentang letak buku Crosstabulation
Count Pengguna merasa puas dengan jawaban
pegawai jika bertanya tentang letak buku
Total Sangat
tidak setuju
Tidak setuju
Ragu- ragu
Setuju Sangat
setuju Pegawai memberi
informas secara cepat jika pengguna bertanya letak
buku Sangat
tidak setuju
2 1
3
Tidak setuju
4 2
3 9
Ragu- ragu
1 5
20 5
31 Setuju
2 10
19 31
Sangat setuju
2 5
9 6
22 Total
3 14
37 36
6 96
Tabel 31 di atas menjelaskan hubungan antara pegawai memberi informasi secara cepat jika pengguna bertanya letak buku dengan pengguna merasa puas
dengan jawaban pegawai jika bertanya tentang letak buku. Variabel X adalah, pegawai memberi informasi secara cepat jika pengguna bertanya letak buku.
Variabel Y adalah pengguna merasa puas dengan jawaban pegawai jika bertanya tentang letak buku.
Dari 96 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 3 orang menyatakan sangat tidak setuju, 9 orang menyatakan tidak setuju, 31 orang
menyatakan ragu-ragu, 31 orang menyatakan setuju, dan 22 orang menyatakan sangat setuju pegawai memberi informasi secara cepat jika pengguna bertanya
letak buku.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Sebaran data tentang pengguna merasa puas dengan jawaban pegawai jika bertanya tentang letak buku yaitu: 3 orang menyatakan sangat tidak setuju, 14
orang menyatakan tidak setuju , 37 orang menyatakan ragu-ragu, 36 orang menyatakan setuju, dan 6 orang menyatakan sangat setuju pengguna merasa
puas dengan jawaban pegawai jika bertanya tentang letak buku. Berdasarkan data di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menyatakan ada hubungan antara pegawai memberi informasi secara cepat jika pengguna bertanya letak buku dengan pengguna merasa puas dengan jawaban
pegawai jika bertanya tentang letak buku berjumlah 20 orang . Dengan presentase:
x 100 = 20,83
Jadi, 20,83 menyatakan ragu-ragu pegawai memberi informasi secara cepat tentang letak buku dan pengguna yang merasa puas dengan jawaban dari
pegawai perpustakaan saat menjawab tentang keberadaan letak buku.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 32
Pegawai bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pada pengguna Pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan Crosstabulation
Count Pengguna merasa aman menyimpan barang
pribadi ketika berada di perpustakaan
Total Sangat
tidak setuju
Tidak setuju
Ragu- ragu
Setuju Sangat
setuju Pegawai bertanggung
jawab jika ada kehilangan barang pada pengguna
Sangat tidak
setuju 8
2 1
11
Tidak setuju
3 9
9 6
3 30
Ragu- ragu
1 1
15 9
2 28
Setuju 1
10 8
1 20
Sangat setuju
1 2
4 7
Total 13
12 35
26 10
96
Tabel 32 di atas menjelaskan hubungan antara pegawai bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pengguna dengan pengguna merasa aman menyimpan
barang pribadi ketika berada di perpustakaan. Variabel X adalah pegawai bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pengguna. Variabel Y adalah
pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan. Dari 96 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 11 orang
menyatakan sangat tidak setuju, 30 orang menyatakan tidak setuju, 28 orang menyatakan ragu-ragu, 20 orang menyatakan setuju, dan 7 orang menyatakan
sangat setuju pegawai bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pada pengguna
Sebaran data tentang pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan yaitu: 13 orang menyatakan sangat tidak setuju,
12 orang menyatakan tidak setuju , 35 orang menyatakan ragu-ragu, 26 orang
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
menyatakan setuju, dan 10 orang menyatakan sangat setuju pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan.
Berdasarkan data di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan ada hubungan antara pegawai bertanggung jawab jika ada
kehilangan barang pengguna dengan pengguna merasa aman menyimpan barang pribadi ketika berada di perpustakaan berjumlah 15 orang. Dengan
presentase:
x 100 = 15,62
Jadi, 15,62 menyatakan ragu-ragu pegawai bertanggung jawab jika ada kehilangan barang pengguna dan pengguna merasa aman menyimpan barang
pribadi ketika berada di perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 33
Pegawai melayani dengan cepat dan tepat kepada pengguna Pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan Crosstabulation
Count Pengguna puas dengan pelayanan yang
diberikan pegawai perpustakaan
Total Sangat
tidak setuju
Tidak setuju
Ragu- ragu
Setuju Sangat
setuju Pegawai melayani
dengan cepat dan tepat kepada pengguna
Sangat tidak
setuju 4
1 5
Tidak setuju
5 9
2 1
17 Ragu ragu
1 3
9 2
15 Setuju
4 19
22 4
49 Sangat
setuju 1
4 5
10 Total
10 17
31 29
9 96
Tabel 33 di atas menjelaskan hubungan antara pegawai melayani dengan cepat dan tepat kepada pengguna dengan pengguna puas dengan pelayanan yang
diberikan pegawai perpustakaan. Variabel X adalah pegawai melayani dengan cepat dan tepat kepada pengguna. Variabel Y adalah pengguna puas dengan
pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan. Dari 96 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 5 orang
menyatakan sangat tidak setuju, 17 orang menyatakan tidak setuju, 15 orang menyatakan ragu-ragu, 49 orang menyatakan setuju, dan 10 orang menyatakan
sangat setuju pegawai melayani dengan cepat dan tepat kepada pengguna. Sebaran data tentang pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan
pegawai perpustakaan yaitu: 10 orang menyatakan sangat tidak setuju, 17 orang menyatakan tidak setuju , 31 orang menyatakan ragu-ragu, 29 orang menyatakan
setuju, dan 9 orang menyatakan sangat setuju pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan data di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan ada hubungan antara pegawai melayani dengan cepat dan tepat
kepada pengguna dengan pengguna puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai perpustakaan berjumlah 22 orang. Dengan presentase:
x 100 = 22,92
Jadi, 22,92 menyatakan setuju pegawai melayani dengan cepat dan tepat kepada pengguna dan pengguna merasa puas dengan pelayanan yang diberikan
pegawai perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
4.5 Uji Hipotesis
