53
di anggap dapat mewakili populasinya. Berdasarkan Kep. MENPAN No. 252004 yang dimaksud dengan responden adalah penerima pelayanan publik yang pada
saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan. Peneliti
menggunakan metode accidental pada penarikan sampel yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kemudahan, yaitu sampel dapat terpilih karena berada pada
waktu, situasi, dan tempat yang tepat Prasetyo Jannah, 2005 : 133. Sehingga sampel dalam penelitian ini adalah setiap masyarakat yang pada saat pencacahan
sedang berada di kecamatan Medan Baru, kecamatan Medan Petisah dan kecamatan Medan Helvetia, atau masyarakat yang pernah menerima pelayanan
dari tiga kecamatan tersebut. Berdasarkan Kep. MENPAN No. 25 2004 tentang Pedoman Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Jumlah responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah
masing-masing unit pelayanan. Untuk mengetahui akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih di tetapkan minimal 150 orang dengan dasar :
Jumlah unsur + 1 × 10 = Jumlah responden 14 + 1
× 10 = 150 responden. Sehingga jumlah responden dari tiga kecamatan dalam penelitian ini
adalah 450 orang.
3.6 Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
54
a. Data Primer primary data yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh
perorangansuatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk kepentingan studi yang bersangkutan yang dapat berupa
interviu, observasi Situmorang dan Lufti, 2015:3. Data primer diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada masyarakat yang ada
di Kecamatan Medan Baru, Medan Petisah, dan Medan Helvetia Kota Medan.
b. Data Sekunder secondary data yaitu data yang
diperolehdikumpulkan dan disatukan oleh studi-studi sebelumnya atau yang diterbitkan oleh berbagai instansi lain. Biasanya sumber tidak
langsung berupa data dokumentasi dan arsip-arsip resmi Situmorang dan Lufti, 2015:3. Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi
baik dari buku, jurnal, majalah, dan situs internet untuk mendukung penelitian.
3.7 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini ialah melalui: 1.
Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara memberi seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawabnya Sugiyono, 2012:199. Dengan metode
ini peneliti menyebarkan daftar pertanyaan kepada masyarakat di
55
Kecamatan Medan Baru, Medan Petisah, dan Medan Helvetia Kota Medan yang menjadi sampel atau responden dalam penelitian ini.
2. Wawancara
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data, apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan
permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah
respondennya sedikitkecil Sugiyono, 2012:194. Peneliti mengajukan pertanyaan secara lisan untuk mendapatkan informasi dari
responden yang ditemui 3.
Studi Pustaka Yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari informasi dan data-data
yang diperoleh dari jurnal, buku-buku literatur, majalah dan internet yang terkait dengan penelitian ini.
3.8 Teknik Analisis
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan
Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
56
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata– rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25,
dengan rumus sebagai berikut :
Tabel 3.2 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75 25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang Baik 3
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25
B Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00 A
Sangat Baik Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang =
Jumlah bobot Jumla h unsur
=
1 14
=
0,071
IKM =
Total dari Nilai Persepsi per Unsur Total Unsur yang Terisi
×
Nilai Penimbang
IKM Unit Pelayanan × 25
57
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Kecamatan Medan Baru
4.1.1 Deskripsi Lokasi Penelitian Kecamatan Medan Baru
Kecamatan Medan Baru beralamat di Jalan Rebab No.34,
Medan. Luas wilayahnya 5,41 km
2
dengan jumlah penduduk sebanyak 39.817 jiwa pada tahun 2013.
Perbatasan Kecamatan Medan Baru yaitu, sebelah Barat berbatasan
dengan Kecamatan Medan Sunggal, sebelah Timur berbatasan dengan
Kecamatan Medan, sebelah Selatan berbatasan dengan Kecamatan Medan Selayang, dan sebelah Utara berbatasan dengan Kecamatan Medan Petisah.
Kecamatan Medan Baru memiliki 6 Kelurahan, yaitu Kelurahan Titi Rantai, Kelurahan Padang Bulan, Kelurahan Merdeka, Kelurahan Darat, Kelurahan
Babura, dan Kelurahan Petisah Hulu.
Gambar 4.1 Kecamatan Medan Baru
