Konsumen Pegawai toko
Pemilik
Nota Pembelian Produk
Nota Pembelian Produk
Pengecekan syarat retur
Memenuhi syarat ?
Nota Pembelian Produk yang tidak
memenuhi syarat Nota Pembelian
Produk Ya
Tidak Nota Pembelian
produk yang tidak memenuhi syarat
Nota Pembelian Produk
Pengecekan Produk dan
Usulan Retur Usulan Retur
Usulan Retur
Persetujuan Retur
Setuju
Usulan Retur Tidak
Ya
2 Nota Retur 1 Nota Retur
2 Nota Retui
1 Nota ReturSolusi A7
Kasir
Usulan Retur
Pembutan nota retur
Usulan Retur
Gambar 3.5 Flowmap Retur Produk
Keterangan : A7 : Arsip Nota ReturSolusi
3.1.3 Aturan Bisnis Pada Toko Umi Collection
Aturan-aturan bisnis yang berjalan di Toko Umi Collection adalah :
1. Pengiriman
a. Pengiriman di toko tidak ada karena konsumen datang langsung ke toko. b. Toko online hanya dilakukan di wilayah Indonesia yang bisa dijangkau
dengan jasa pengiriman di Indonesia, pengiriman akan di kirim oleh umi collection pada jam kerja umi collection apabila ada yang memesan
produk di atas jam 13.00 dengan asumsi sudah membayar maka pengiriman akan dilakukan esok harinya berdasarkan jam buka
operasional jasa pengiriman.
c. Kesimpulannya pengiriman dilakukan di wilayah Indonesia yang bisa dijangkau oleh jasa pengiriman di Indonesia dan untuk order di toko
konsumen datang langsung ke toko.
2. Diskon a. Di toko untuk konsumen yang order di atas Rp. 300.000 maka akan
mendapatkan potongan 5 .
b. Di toko online untuk konsumen yang order di atas Rp. 300.000 maka akan mendapatkan potongan 5
belum di tambah dengan biaya pengiriman.
c. Kesimpulanya semua order di atas Rp. 300.000 akan mendapatkan diskon 5
3. Order
a. Di toko apabila ada konsumen yang membeli secara bersamaan dan produk yang ada hanya satu maka konsumen yang pertama membayar
yang akan mendapatkan produk.
b. Di toko online apabila ada konsumen yang membeli secara bersamaan dan stok produk yang ada terbatas maka konsumen yang pertama check out
keranjang yang akan mendapatkan produk.
c. Kesimpulanya konsumen yang pertama kali membayar akan mendapatkan produknya di toko dan konsumen yang pertama kali check out keranjang
yang mendapatkan produknya. 4. Retur
a. Di toko konsumen berhak mengajukan retur apabila produk yang diterima konsumen tidak sesuai warna dan cacat produk, apabila produk yang akan
di retur tidak ada yang sama dengan produk yang akan diretur maka konsumen berhak memilih produk yang lain dan sesuai dengan harga
produk yang akan di retur atau uang akan dikembalikan jika produk yang
dibeli sudah dikembalikan atau diterima kembali oleh pihak toko.
b. Di toko online produk yang akan diretur bisa diretur apabila produk sudah diterima oleh konsumen, konfirmasi retur maksimal 1 hari untuk
konfirmasi Ongkos kirim pengembalian produk retur ke toko umi
Collection ditanggung sepenuhnya oleh konsumen, sedangkan ongkos pengiriman ke konsumen ditanggung oleh pihak Umi Collection sebagai
kompensasi kesalahan toko.
Syarat retur di toko online adalah sebagai berikut:
1. Produk cacat. 2. Produk tidak sesuai gambar.
3. Warna produk tidak sesuai dengan gambar. 4. Kesalahan pengiriman produk oleh umi collection.
c. Kesimpulanya retur yang berlaku di umi collection berdasarkan kondisi
dan ada solusi yang di tawarkan. 5. Waktu
a. Jam buka toko umi collection adalah jam 09.00 sampai jam 17.00 sehingga apabila ada konsumen membeli di luar jam tersebut konsumen
tersebut tidak akan dilayani, hari libur umi collection di sesuaikan dengan hari libur besar umat muslim. Min 3 dari hari raya idul adha dan min 7
dari hari raya idul fitri. b. Sedangkan jam buka toko umi collection online adalah 24 jam sehingga
konsumen dapat membeli produk di jam tersebut namun untuk pelayanan toko online adalah jam 09.00 sampai jam 17.00, pelayanan tidak dilayani
saat hari besar umat muslim. c. Kesimpulan manajemen waktu yang ada di umi collection sudah cukup.
