Berdasarkan hal tersebut, penulis tertarik untuk melihat hubungan antara persepsi konsumen terhadap store atmosphere dan penelitian terhadap kepuasan
konsumen. Maka, penulis menarik judul “Analisis Hubungan Persepsi Store Atmosphere dengan Kepuasan Konsumen” untuk diadakan studi terhadap
konsumen Toko Baju Ornate boutique.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah di uraikan diatas, maka penulis membuat rumusan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimanakah persepsi konsumen terhadap store atmosphere di Toko
Ornate Boutique?
2.
Bagaimanakah tingkat kepuasan konsumen di Toko Ornate Boutique?
3. Adakah hubungan antara persepsi terhadap store atmosphere dengan
kepuasan konsumen di Toko Ornate Boutique? 1.3.
Batasan Masalah
Mengingat luasnya bidang tentang store atmosphere, maka perlu dilakukan pembatasan masalah. Store atmosphere memiliki 4 aspek yaitu exterior,
general interior, store layout, dan interior display. Dalam hal ini penelitian dibatasi hanya pada aspek general interior dan interior display.
General interior berbicara tentang keadaan didalam toko ketika konsumen sudah memasuki toko, sedangkan interior display adalah bagaimana pemilik
menampilkan produk mereka sehingga membuat konsumen tertarik.
Universitas Sumatera Utara
1.4. Tujuan Penelitian
Penelitian yang dilakukan terhadap suatu masalah pada dasarnya memiliki tujuan penelitian, dengan maksud untuk memberikan suatu arahan terhadap
penelitian tersebut. Penelitian ini memiliki tujuan sebagai berikut: 1.
Untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap store atmosphere Toko Ornate Boutique.
2. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen di Toko Ornate Boutique.
3. Untuk mengetahui hubungan persepsi terhadap store atmosphere dengan
kepuasan konsumen.
1.5. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat yang baik sehingga dapat membantu untuk kedepannya. Hasil penelitian ini diharapkan
dapat memberikan manfaat sebagai berikut :
1. Bagi penulis bermanfaat untuk menambah pengetahuan tentang hubungan
persepsi terhadap store atmosphere dengan kepuasan konsumen.
2. Bagi pemilik usaha untuk menjadi sumber informasi kepada pemilik usaha
dalam merancang store atmosphere di tokonya.
3. Bagi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik untuk menjadi bahan masukan
bagi fakultas dan menjadi referensi tambahan bagi mahasiswai di masa
yang akan datang.
Universitas Sumatera Utara
BAB II KERANGKA TEORI
