Η
: b1, b2, b3, b4, b5, b6, b
7
1
Η
= 0; produk, harga, promosi, lokasi, proses, orang, layanan pelanggan secara serempak tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Garuda
Plaza. : b1, b2, b3, b4, b5, b6, b
7
Nilai F ≠ 0; produk, harga, promosi, lokasi, proses, orang, layanan
pelanggan secara serempak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Garuda Plaza.
hitung
akan dibandingkan dengan nilai F
tabel
H . Kriteria pengambilan keputusannya
adalah: diterima Ha ditolak jika F
hitung
F
tabel
H
pada a = 5
ditolak Ha diterima jika F
hitung
F
tabel
Untuk menguji apakah hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak digunakan uji statistik F uji F. Rumus yang digunakan untuk statistik F F test adalah:
pada a = 5
R
2
F = --------------------
k-l l-R IN-k
Dimana: F = Uji hipotesis
R
2
N = Jumlah anggota sampel = Koefisien korelasi ganda
k = Jumlah variabel bebas
2. Uji t Uji Parsial
Digunakan untuk mengetahui pengaruh masing- masing variabel bebas secara parsial individual terhadap variabel terikat dengan tingkat kepercayaan 95
α = 0.05 . a
Η
:
i
b
= 0; produk, harga, promosi, lokasi, proses, orang, layanan pelanggan secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan.
b
1
Η
:
i
b
≠ 0; produk, harga, promosi, lokasi, proses, orang, layanan pelanggan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan.
Universitas Sumatera Utara
c Alat uji yang digunakan untuk menerima atau menolak hipotesis adalah uji statistik t dua arah. Nilai
hitung
t
akan dibandingkan dengan
tabel
t
. Kriteria pengambilan keputusan untuk uji parsial adalah sebagai berikut:
H
o
tabel
t -
diterima jika ≤
hitung
t
≤
tabel
t
pada α = 5 H
o
a
H
ditolak diterima jika
hitung
t
tabel
t -
atau
hitung
t
tabel
t
pada α = 5
Untuk memperoleh
hitung
t
digunakan rumus sebagai berikut:
hitung
t
=
bi i
S b
3.8.3. Metode Analisis Data Hipotesis Kedua
Hipotesis kedua yang diajukan adalah kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan. Untuk menguji pengaruh kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan digunakan regresi sederhana untuk mencari ada pengaruh atau tidak dan seberapa besar pengaruhnya dengan model sebagai berikut:
Y = a+bX Dimana:
Y = Loyalitas Pelanggan a = Konstanta
b = Koefisien regresi X = Kepuasan
Analisis data dilakukan dengan software pengolahan data Statistical Package For Social Science
SPSS dengan tingkat kepercayaan sebesar 95 atau α sebesar 5 . Dimana:
b
i
= koefisien regresi variable X
i
S
bi
= deviasi standar b
i
Universitas Sumatera Utara
3.9. Pengujian Asumsi Klasik
Sebelum melakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan analisis regresi, maka sebelumnya diperlukan pengujian asumsi klasik yang meliputi pengujian: 1 normalitas, 2
multikolinearitas, dan 3 heterokedastisitas.
3.9.1. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk melihat apakah dalam model regresi variabel bebas dan variabel terikat memiliki data yang berdistribusi normal atau tidak.
Menurut Sugiono 2005, bahwa ”model yang paling baik adalah apabila datanya berdistribusi normal atau mendekati normal. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan
mengikuti arah diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Sebaliknya jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi
tidak memenuhi asumsi normalitas”. Menurut Ghozali 2005, bahwa “Uji Normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah
distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yaitu distribusi data dengan bentuk lonceng bell Shaped. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi
normal”.
3.9.2. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas dipergunakan untuk mengetahui ada tidaknya variabel independen yang memiliki kemiripan dengan variabel independen lain dalam satu model yang dapat
menyebabkan terjadinya korelasi yang sangat kuat antara variabel independen tersebut. Menurut Ghozali 2005 bahwa, jika variabel independen saling berkorelasi, maka variabel ini tidak
ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel independen yang nilai korelasi antar sesama variabel independen sama dengan nol. Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas di dalam model
regresi dapat dilihat dari nilai tolerance dan Variance Inflation Factor VIF, jika nilai tolerance 0,10 atau nilai VIF 10 berarti terdapat multikolinieritas.
3.9.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah terjadi perbedaan variasi residual suatu periode pengamatan ke periode pengamatan yang lain, atau gambaran hubungan
Universitas Sumatera Utara
antara nilai yang diprediksi dengan standardized delete residual nilai tersebut. Heteroskedastisitas dapat diuji dengan menggunakan metode grafik, yaitu dengan melihat ada tidaknya pola tertentu
yang tergambar pada grafik. Jika pola titik – titik yang terbentuk membentuk pola teratur bergelombang, melebar, kemudian menyempit, maka telah terjadi heteroskedastisitas pada model
regresi. Sebaliknya, jika tidak terbentuk pola yang jelas dimana titik – titik menyebar di atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi
Ghozali, 2005.
3.8. Metode Analisis Data 3.8.1. Metode Analisis Data Hipotesis Pertama
Metode analisis data yang dipergunakan untuk menjawab hipotesis pertama adalah analisis regresi berganda, dengan formulasi sebagai berikut:
7 7
6 6
5 5
4 4
3 3
2 2
1 1
X b
X b
X b
X b
X b
X b
X b
Y +
+ +
+ +
+ +
=
α
Dimana:
Y
= Kepuasan
α = Bilangan konstanta
b1,...,b6 =
Koefisien regresi X1
= Produk
X2 =
Harga X3
= Promosi
X4 =
Lokasi X5
= Proses
X6 =
Orang X7
= Layanan Pelangan Algifari, 2000
3.8.2. Pengujian Hipotesis Pertama 3. Uji F Uji Serempak
Digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara serempak terhadap variabel terikat dengan tingkat kepercayaan 95 α = 0.05 .
Model hipotesis yang digunakan dalam uji F ini adalah:
Universitas Sumatera Utara
Η
: b1, b2, b3, b4, b5, b6 = 0; produk, harga, promosi, lokasi, proses, orang, layanan pelanggan secara serempak tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Garuda
Plaza.
1
Η
: b1, b2, b3, b4, b5, b6 ≠ 0; produk, harga, promosi, lokasi, proses, orang, layanan
pelanggan secara serempak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Garuda Plaza. Alat uji yang digunakan untuk menerima atau menolak hipotesis adalah dengan uji statistik
F, dengan ketentuan apabila hasil
hitung
F
tabel
F
maka
Η
ditolak dan
1
Η
diterima, demikian sebaliknya apabila hasil
hitung
F
≤
tabel
F
, maka
Η
diterima dan
1
Η
ditolak.
4. Uji t Uji Parsial
