25 barang atau jasa dari produsen agar dapat dinikmati atau dikonsumsi oleh
konsumen.
Saluran pemasaran menurut Kotler dan Keller, 2009: 9 , adalah sekelompok organisasi yang saling bergantung dan terlibat dalam proses
pembuatan produk atau jasa yang disediakan untuk digunakan atau dikonsumsi. Saluran pemasaran merupakan seperangkat alur yang diikuti
produk atau jasa setelah diproduksi, berakhir dalam pembelian dan digunakan oleh pengguna akhir. Elemen keempat dari bauran pemasaran
adalah promosi penjulan. Promosi penjualan merupakan bahan inti dalam kampanye pemasaran terdiri dari alat insentif, sebagian besar jangka
pendek, yang dirancang untuk menstimuli pembelian, yang lebih cepat atau lebih besar atas produk atau jasa tertentu oleh konsumen atau
perdagangan. Promosi mencerminkan kegiatan-kegiatan yang mengkomunikasikan keunggulan.
4. Keputusan Pembelian
Keputusan Pembelian merupakan salah satu bagian dari perilaku konsumen yang merujuk pada perilaku membeli konsumen akhir yang membeli
barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Setiap hari konsumen menentukan berbagai pilihan pembelian. Kebanyakan dari perusahaan besar menyelidiki
keputusan pembelian konsumen begitu rincinya untuk menemukan apa yang dibeli konsumen, dimana mereka membeli, bagaimana dan berapa
banyak yang mereka beli, kapan mereka membeli dan mengapa mereka sampai membeli. Menurut Schiffman dan Kanuk, 2008: 37,
26 keputusan adalah seleksi terhadap dua pilihan atau lebih. Dengan kata lain,
pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan. Serupa dengan pendapat Schiffman dkk, 2010: 23, bahwa
keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih
perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya.
Mempelajari perilaku konsumen akan memberikan petunjuk bagi pengembangan produk baru, keistimewaan produk, harga, saluran
pemasaran, pesan iklan dan elemen bauran pemasaran lainnya. Titik tolak untuk memahami perilaku pembeli adalah rangsangan tanggapan.
Rangsangan pemasaran dan lingkungan mulai memasuki kesadaran pembeli. Karakteristik pembeli dan proses pengambilan keputusan
menimbulkan keputusan pembelian tertentu. Tugas produsen adalah memahami apa yang terjadi dalam kesadaran pembeli mulai dari adanya
rangsangan dari luar hingga munculnya keputusan pembelian pembeli.
Menurut Kotler dan Keller, 2008: 235, bahwa proses pengambilan keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen melalui beberapa
tahapan dalam pembelian yang disebut proses pengambilan keputusan lima tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif,
keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Proses pengambilan keputusan membeli model lima tahap.
