3.4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini antara lain: 1. Data Primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari lapangan yang dapat
diperoleh melalui: a Daftar Pertanyaan Kuisioner
Merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan memberikan sejumlah daftar pertanyaan yang tertulis kepada
responden untuk dijawabnya. Daftar pertanyaan kuisioner ini akan diberikan kepada nasabah tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat
Indonesia Persero Tbk Unit Setia Budi Medan. 2. Data Sekunder, yaitu data pendukung yang diperoleh melalui:
a Studi Dokumentasi Studi dokumentasi yaitu mengumpulkan data melalui buku, jurnal, dan
internet yang menjadi bahan referensi pendukung bagi penulis.
3.5. Teknik Pengukuran Skor
Teknik pengukuran skor pada penelitian ini menggunakan skala Likert.Skala Likert dirancang untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi
seseorangsekelompok orang tentang fenomena sosial.Jawaban setiap item instrument memiliki gradasi sangat positif sampai sangat negatif Juliandi,
2013:73.
Universitas Sumatera Utara
Adapun penentuan skor dari setiap pertanyaan adalah sebagai berikut:
1. Sangat Setuju SS : diberi skor 4
2. Setuju S : diberi skor 3
3. Tidak Setuju TS : diberi skor 2
4. Sangat Tidak Setuju STS : diberi skor 1
Untuk menentukan kategori jawaban responden dari masing-masing variabel apakah tergolong sangat tinggi, tinggi, sedang, rendah, dan sangat rendah
maka terlebih dahulu ditetapkan hasil kelas intervalnya. Berdasarkan alternatif jawaban dari masing-masing responden, ditentukan kelas intervalnya sebagai
berikut :
� = ���� ��������� − ���� �������ℎ
��������� ��������
�������� = 4
− 1 4
= 0,75
Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban dari masing-masing variabel, yaitu:
1. Skor untuk kategori sangat kuat = 3,25 – 4,00
2. Skor untuk kategori kuat = 2,50 – 3,24
3. Skor untuk kategori rendah = 1,74 – 2,49
4. Skor untuk kategori sangat rendah = 0,98 – 1,73
3.6.Teknik Analisis Data
Sebelum instrument penelitian digunakan maka terlebih dahulu diadakan uji validitas dan reliabilitas:
Universitas Sumatera Utara
3.6.1. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan
kuisioner.Apabila instrument sudah disusun, instrument disebarkan kepada kelompok responden.Setelah instrument dikembalikan, maka dapat dilakukan
pengujian validitas secara statistik Juliandi, 2013:79.Pengujian validitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS Statistic Package and Social
Science 18.0 for windows.
3.6.2. Uji Reliabilitas
Tujuan pengujian reliabilitas adalah untuk melihat apakah instrument penelitian merupakan instrument yang handal dan dapat dipercaya Juliandi,
2013:83.Pengujian validitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS Statistic Package and Social Science 18.0 for windows.
3.6.3. Uji Normalitas
Tujuan pengujian normalitas data dilakukan untuk melihat apakah dalam model regresi, variabel dependen dan variabel independennya memiliki distribusi
normal atau tidak.Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan Kolmogrov Smirnov.Kriteria untuk menentukan normal atau tidaknya data, maka
dapat dilihat pada nilai probabilitasnya.Data adalah normal, jika nilai Kolmogrov Smirnov adalah tidak signifikan Asymp. Sig 2-
tailed α 0,05 dalam Juliandi, 2013: 175.
Universitas Sumatera Utara
3.6.4. Analisis Regresi Linier Sederhana
Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel Customer Relationship Management CRM terhadap variabel Loyalitas Nasabah, maka penelitian ini
menggunakan analisis statistik regresi linier sederhana Sugiyono, 2012:270. Persamaan yang digunakan adalah:
Y = a + bX Keterangan :
Y = Loyalitas Konsumen
a = Konstanta
b = Koefisien regresi
X = Customer Relationship Management CRM
3.6.5. Uji Hipotesis
1. Uji Signifikansi Parsial Uji-t Pengujian ini dilakukan untuk menganalisis regresi parsial sebuah
variabel bebas dengan sebuah variabel terikat. Misalnya peneliti bermaksud menguji apakah CRM berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas nasabah dalam Juliandi, 2013:181, maka hipotesisnya: a. H0 : Pengaruh CRM terhadap loyalitas nasabah tidak signifikan
b. Ha : Pengaruh CRM terhadap loyalitas nasabah signifikan Kriteria penerimaanpenolakan hipotesis adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
a. Tolak H0 jika nilai probabilitas ≤ taraf signifikan sebesar 0,05 Sig.
≤ α 0,05
b. Terima H0 jika nilai probabilitas taraf signifikan sebesar 0,05 Sig. α 0,05
2. Koefisien Determinasi R
2
Koefisien Determinasi R
2
digunakan untuk mengukur seberapa besar kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat.Jika Koefisien
Determinasi R
2
semakin besar mendekati satu menunjukkan semakin baik kemampuan X menerangkan Y dimana 0 R
2
1. Sebaliknya, jika R
2
semakin kecil mendekati nol, maka akan dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas adalah kecil terhadap
variabel terikat. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel
terikat dalam Juliandi, 2013:180.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL PENELITIAN
Kategori