80
Pada Kecamatan Medan Baru, dikethui bahwa penilaian responden mengenai keamanan lingkungan pelayanan Kecamatan adalah yang menjawab
tidak aman sebanyak 6 orang 4, yang menjawab kurang aman sebanyak 2 orang 1,33, yang menjawab aman sebanyak 130 orang 86,67 dan yang
menjawab sangat aman sebanyak 12 orang 8. Dari data di atas, didapatkan bahwa mayoritas responden menilai Kantor
Camat Medan Baru aman. Di lingkungan Kecamatan tersebut tidak dijumpai adanya suatu ancaman ataupun bahaya yang akan mengganggu responden dalam
menerima pelayanan. Namun disamping itu, beberapa responden mengatakan perlu adanya penambahan keamanan pada halaman parkir kendaraan bermotor,
mengingat situasi dan lokasi bangunan Kantor Camat berada di pinggir jalan dan keramaian yang dapat memancing timbulnya suatu perbuatan kriminalitas seperti
pencurian kendaraan bermotor.
4.1.4 Interpretasi Hasil Penelitian Kecamatan Medan Baru
Melalui penelitian ini, peneliti akan menjawab rumusan masalah yang dikemukakan yaitu bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat pada
pelayanan publik di Kecamatan Medan Baru di Kota Medan. Untuk menjawab hal tersebut, masing-masing unsur dijumlahkan dan diambil rata-ratanya,
kemudian rata-rata dari masing-masing unsur dikalikan dengan bobot nilai rata- rata tertimbang.
Adapun acuan penilaian dalam pengukuran indeks kepuasan masyarakat pada kecamatan Medan Baru adalah sebagai berikut:
81
Tabel 4.15 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75 25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang Baik 3
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25
B Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00 A
Sangat Baik
Maka nilai rata-rata unsur dari unit pelayanan Kecamatan Medan Baru adalah sebagai berikut:
Tabel 4.16 Tabel Nilai Rata-rata Unsur Kecamatan Medan Baru
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 1
Prosedur Pelayanan 2,7800
2 Persyaratan Pelayanan
3,0400 3
Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan 2,9733
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan
2,7800 5
Tanggung jawab Petugas Pelayanan 2,9267
6 Kemampuan Petugas Pelayanan
2,8533 7
Kecepatan Pelayanan 2,4667
8 Keadilan Pelayanan
2,6667 9
Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan 2,9600
10 Kewajaran Biaya Pelayanan
3,0800 11
Kesesuaian Biaya Pelayanan 3,1267
82
12 Ketepatan Pelaksanaan Pelayanan
3,0000 13
Kenyamanan Lingkungan Pelayanan 3,1067
14 Keamanan Lingkungan Pelayanan
2,9867
Dari 14 unsur yang dinilai pada Kecamatan Medan Baru, unsur yang mendapat nilai paling tinggi adalah kesesuaian biaya pelayanan yaitu sebesar
3,1287, dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah adalah kecepatan pelayanan sebesar 2,4667. Pengurusan pada Kecamatan Medan Baru mengenakan
biaya yang sesuai dengan ketentuan biaya yang telah ditetapkan kepada masyarakat, dan tidak adanya pungutan di luar ketentuan biaya.
Sedangkan pada unsur yang nilainya paling rendah yaitu kecepatan pelayanan, Petugas Kecamatan Medan Baru kurang cepat dalam menanggapi dan
menyelesaikan keluhan dan berbagai urusan masyarakat jika dibandingkan dengan unsure lainnya. Acapkali waktu penyelesaian kepengurusan masyarakat meleset
jauh dari batas wajar dan rata-rata waktu penyelesaian secara keseluruhan. Maka nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Baru adalah sebagai
berikut: 2,7800 × 0,071 + 3,0400 × 0,071 + 2,9733 × 0,071 + 2,7800× 0,071 +
2,9276× 0,071 + 2,8533× 0,071 + 2,4667× 0,071 + 2,6667× 0,071 + 2,9600× 0,071 + 3,0800× 0,071 + 3,1267× 0,071 + 3,0000× 0,071 +
3,1067× 0,071 + 2,9867× 0,071 = 2,8930
83
Nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Baru adalah 2,8930. Setelah diketahui nilai indeks pada Kecamatan Medan Baru, maka dapat dihitung
nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM setelah dikonversi yaitu dengan cara: IKM unit Pelayanan × 25
Nilai IKM setelah dikonversi = 2,8930 × 25 = 72,32533 Dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan masyarakat pada Kecamatan Medan
Baru adalah “B” yaitu baik. Dengan diketahui nilai mutu pelayanan pada Kecamatan Medan Baru mendapatkan nilai baik, maka pemerintahan di
Kecamatan Medan Baru harus mempertahankan dan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
84
4.2 Kecamatan Medan Petisah
