Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap E Filing dan Implikasinya Kepada Efektivitas Pelaporan SPT Tahunan (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi PMN Rumah Sakit Cicendo Bandung)

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

  Nama : Hera Nur Faridah Tempat, tanggal lahir : Bandung, 01 Agustus 1994

  Jenis Kelamin : Perempuan Warga Negara : Indonesia Agama : Islam Nama Ayah : MD. Tuswandi Nama Ibu : Inna Juniasih Alamat Rumah : Jl. Cibarengkok No.497 Rt.01 Rw.06

  Bandung Telepon : 082115702814

  Pendidikan Formal

  Tahun 2001-2006, SDN Sejahtera 3 Bandung, Tahun 2006-2009, SMP Negeri 32 Bandung, Tahun 2009-2012, SMA Negeri 15 Bandung, Tahun 2012-2016, Universitas Komputer Indonesia Fakultas Ekonomi Program Studi Akuntansi.

  Yang Menyatakan Hera Nur Faridah

  NIM : 21112197

PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN TERHADAP

E-FILING DAN IMPLIKASINYA KEPADA EFEKTIVITAS

  

(Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi PMN Rumah Sakit Cicendo

Bandung)

EFFECT PERCEPTION OF CONVENIENCE E-FILING AND

  

IMPLICATIONS TO THE EFFECTIVENESS SPT ANNUAL REPORT

SKRIPSI

  Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menempuh Program Strata 1 Guna Memeperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada

  Program studi Akuntansi

  

Oleh:

Hera Nur Faridah

21112197

  

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI dan BISNIS

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

  

2016

KATA PENGANTAR

  Bismillahirrahmaanirrahim, Assalamu’alaikum Wr. Wb.

  Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala rahmat dan ridho-Nya, penulis akhirnya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul :

  

“PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN TERHADAP E-FILING DAN

  

IMPLIKASINYA KEPADA EFEKTIVITAS PELAPORAN SPT TAHUNAN

(Wajib pajak Orang Pribadi di PMN RS Mata Cicendo Bandung) ”.

  Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh ujian akhir Program Strata I Program Studi Ilmu Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Komputer Indonesia .

  Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat kekurangan-kekurangannya. Maka dari itu dengan segala kerendahan hati penulis menerima segala kritik dan saran yang bersifat membangun dimasa yang akan datang.

  Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati, perkenankan penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada orang tua dan teman- teman, yang senantiasa dengan ikh las memberikan do’a dan motivasi kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu penulis mengucapkan terimakasih banyak kepada beliau yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing penulis dalam skripsi ini.

  Sadar akan banyaknya bantuan dari berbagai pihak kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, maka dengan segala kerendahan hati yang tulus dan ikhlas penulis juga mengucapkan terimakasih kepada : 1.

  Dr. Ir. Eddy Suryanto Soegoto, M.Sc., selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.

  2. Prof. Dr. Hj. Dwi Kartini, SE.,Spec.Lic selaku Dekan Fakultas Ekonomi di Universitas Komputer Indonesia.

  3. Dr. Siti Kurnia Rahayu,SE., M.Ak., Ak., CA selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi.

  4. Sri Dewi Anggadini, SE., M. Si.,Ak selaku Dosen Wali 4 AK 5 5.

  Dr. Inta Budi Setyanusa, SE.,M.Ak selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya yang penuh keikhlasan berkenan untuk memberikan bimbingan, membina, memberi saran, dan mengarahkan penulis sehingga laporan usulan penelitian skripsi ini dapat diselesaikan.

  6. Dr. Ely Suhayati, SE., M.Si., Ak., CA selaku Dosen Penguji 1.

  7. Dian Dwinita K, SE., M.Si selaku Dosen Penguji 2.

  8. Dr. Adeh Ratna Komala, SE., M.Si selaku Ketua Pelaksana Sidang.

  9. Seluruh dosen UNIKOM, khususnya dosen Program Studi Akuntansi di Universitas Komputer Indonesia.

  10. Orang tua, teman, serta seluruh pihak yang telah memberikan dukungan dan dorongan baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

11. Semoga kebaikan yang telah diberikan kepada penulis selama ini mendapat balasan yang berlipat dari ALLAH SWT, amin.

  Semoga segala bentuk bantuan yang telah diberikan dengan tulus dan ikhlas kepada penulis, akan dibalas dengan pahala dan rejeki yang berlimpah oleh Allah SWT. Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun guna menyempurakan skripsi ini.

  Akhir kata penulis berharap semoga penyusunan skripsi ini dapat bermanfaat dan memberikan sumbangan pemikiran bagi kita semua.

  Wassalamu’alaikum wr wb Bandung, Agustus 2016

  Hera Nur Faridah

  

DAFTAR ISI

  Halaman

  LEMBAR PENGESAHAN SURAT KETERANGAN PUBLIKASI SURAT PERNYATAAN

ABSTRAK .................................................................................................................... i

ABSTRACT .................................................................................................................. ii

KATA PENGANTAR ................................................................................................ iii

DAFTAR ISI ............................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ....................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................ xiii

  

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................... 1

  1.1 Latar Belakang ..................................................................................... 1

  1.2 Identifikasi Masalah .............................................................................. 7

  1.3 Rumusan Masalah ................................................................................. 7

  1.4 Maksud danTujuan Penelitian .............................................................. 8

  1.4.1 Maksud Penelitian ..................................................................... 8

  1.4.2 Tujuan Penelitian ...................................................................... 8

  1.5 Kegunaan Penelitian.............................................................................. 9

  1.5.1 Kegunaan Praktis ...................................................................... 9

  1.5.2 Kegunaan Akademis ............................................................... 10

  BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS .................................................................................... 11

  2.1 Kajian Pustaka ..................................................................................... 11

  2.1.1 Persepsi .................................................................................. 11

  2.1.2 Persepsi Kemudahan .............................................................. 12

  2.1.3 E-filing .................................................................................... 13

  2.1.4 Efektivitas Pelaporan SPT Tahunan........................................ 17

  2.2 Kerangka Pemikkiran ......................................................................... 18

  2.2.1 Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap E-filing .................. 18

  2.2.2 Pengaruh E-filing Terhadap Efektivitas Pelaporan SPT Tahunan ................................................................................... 20

  2.2.3 Paradigma Penelitian ............................................................... 21

  2.3 Hipotesis ............................................................................................. 21

  

BAB III METODE PENELITIAN ......................................................................... 23

  3.1 Metode Penelitian ............................................................................... 23

  3.1.1 Definisi Metode Penelitian ..................................................... 23

  3.2 Operasional Variabel .......................................................................... 25

  3.3 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data .................................... 29

  3.3.1 Sumber Data ........................................................................... 29

  3.3.2 Teknik Pengumpulan Data ..................................................... 31

  3.4 Populasi, Sampel dan Tempat serta Waktu Penelitian ....................... 31

  3.4.1 Populasi .................................................................................. 31

  3.4.2 Sampel .................................................................................... 32

  3.5 Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................ 34

  3.5.1 Tempat Penelitian ................................................................... 34

  3.5.2 Waktu Penelitian .................................................................... 34

  3.6 Metode Pengujian Data ...................................................................... 35

  3.6.1 Uji Validitas (Test of Validity) ............................................... 35

  3.6.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 37

  3.7 Metode Analisis Data ......................................................................... 38

  3.7.1 Analisis Deskriptif ................................................................. 39

  3.7.2 Analisis Verifikatif ................................................................. 40

  3.7.3 SEM Partial Least Square (PLS) ........................................... 41

  3.7.4 Uji Validitas Uji Hipotesis (Uji-t) .......................................... 45

  

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................ 47

  4.1 Hasil Penelitian .................................................................................. 47

  4.1.1 Profil Responden .................................................................... 48

  4.1.2 Pengujian Kualitas Instrumen Penelitian ............................... 49

  4.1.2.1 Uji Validitas ............................................................... 49

  4.1.2.2 Uji Reliabilitas ........................................................... 50

  4.1.3 Analisis Deskriptif ................................................................. 51

  4.1.3.1 Persepsi Kemudahan Pelaporan SPT Melalui E-filing ..................................................................................... 52

  4.1.3.2 Persepsi Mengenai E-filing ......................................... 55

  4.1.4 Analisis Verifikatif ................................................................ 60

  4.1.4.1 Pengujian Model Pengukuran .................................... 62

  4.1.4.2 Pengujian Model Struktural ....................................... 67

  4.1.4.3 Pengujian Hipotesis .................................................... 70

  4.2 Pembahasan ........................................................................................ 74

  4.2.1 Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap E-filing.... 74

  4.2.2 Analisis Pengaruh E-filing Terhadap Efektivitas Pelaporan SPT Tahunan .................................................................................. 75

  

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................. 75

  5.1 Kesimpulan ........................................................................................ 75

  5.2 Saran ................................................................................................... 77

  

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 81

LAMPIRAN ............................................................................................................... 83

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................................... 105

  DAFTAR PUSTAKA Abdul Kadir, Terra Triwahyuni. 2003. Pengenalan Teknologi Informasi Edisi II.

  Yogyakarta : Andi. Arief Wibowo, 2006, Kajian tentang Perilaku Pengguna Sistem Informasi dengan

  

Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM), Universitas Budi Luhur, Jakarta

  Ayyagari, Ramakrishna, ”Examination of Hedonism in TAM Research”, Proceedings of Southern Association for Information Systems Conference, 2006. Davis, F.D. 1989. Perceived Usefullness, Perceived Ease of Use of Information Technology.

  Management Information System Quartely, 13(3):319-340.

  Desmita. 2012. Psikologi Perkembangan Peserta Didik. Bandung: Rosda Karya. 107 Gita Gowinda Kirana. 2010. Analisis Perilaku Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan e-filing. Jurnal Skripsi Universitas Diponegoro Semarang.

  Gunawan Setiyaji dan Hidayat Amir. 2005. Evaluasi Kinerja Sistem Perpajakan Indonesia.

  Jurnal Ekonomi Universitas Indonusa Esa Unggul. November. Handayaningrat, S.2002, Pengantar Suatu Ilmu Administrasi Dan Manajemen, Gunung Agung, Jakarta.

  Hanurawan, Fattah. 2007. Pengantar Psikologi Sosial. Malang: Fakultas Ilmu Pendidikan. Hastuty, Endang Novi, dan Jenie, Siti Ismijati. (2006). Implementasi Elektronik Filing Sistem

  (E-Filing) Dalam Praktek Perpajakan di Indonesia. Sekolah Pascasarjana Universitas Gajah Mada, Jurnal SOSIOSAINS 19 (2) April 2006.

  Heru Subaris Kasjono Yasril. 2008. Teknik Sampling untuk Penelitian Kesehatan. Jakarta : Graha Ilmu. Jogiyanto Hartono. 2007. Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi.Yogyakarta: Andi. Liberty Pandiangan. 2008. Modernisasi & Reformasi Pelayanan Perpajakan Berdasarkan UU Terbaru. Jakarta : Elex Media Komputindo.

  Lingga, Ita. 2012. Pengaruh Penerapan e-SPT PPN Terhadap Efisiensi Pengisian SPT

  menurut Persepsi Wajib Pajak: Survey Terhadap Pengusaha Kena Pajak Pada KPP Pratama Majalaya. Jurnal. Universitas Kristen Maranatha. http://repository.maranatha.edu/1346/. Diakses 2 Desember 2013 Rahman Adi Nugroho, Zulaikha. 2012. Faktor

• –Faktor Yang Mempengaruhi Kemauan Untuk Membayar Pajak dengan Kesadaran Membayar Pajak Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Pekerjaan Bebas yang Terdaftar di KPP Pratama Semarang Tengah Satu). Diponegoro Journal Of Accounting Volume1, Nomor2, Tahun 2012.

  Rakhmat, Jalaludin, 2003. Psikologi Komunikasi, Bandung : PT. Remaja Rosdakarya. Rapina dkk. 2011. Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan ModernTerhadap

  

Kepatuhan Wajib Pajak Survey Terhadap Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung

Cibeunying). Jurnal Riset Akuntansi Vol.III No.2 Oktober 2011 .

  Risal C.Y. Laihad. 2013. Pengaruh Perilaku Wajib Pajak terhadap Penggunaan EFiling

  Wajib Pajak di Kota Manado. Jurnal EMBA Volume 1, Nomor 3, September 2013. pp44- 51.

  Siti Kurnia Rahayu. (2010). Perpajakan Indonesia: Konsep dan Aspek Formal. Yogyakarta: Graha Ilmu. Umi Narimawati. 2008. Teknik-teknik Analisis untuk Riset Ekonomi. Yogyakarta: Graha Ilmu Umi Narimawati. 2008. Riset Manajemen Sumber Daya Manusia. Aplikasi Contoh &

  Perhitungannya. Yogyakarta: Agung Media

  Venkatesh, V., & Davis, F. D. (1989). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science , 46 (2), 186-204. Wiyono, Adrianto Sugiarto.2008.“Evaluasi Prilaku Penerimaan Wajib PajakTerhadap Penggunaan E-filling Sebagai Sarana Pelaporan Pajak Secara Online dan Realtime.

  ” Jurnal Riset Akuntansi Indonesia, Vol. 11, No. 2, hal. 117-132

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

  Penerimaan pajak merupakan sumber pembiayaan negara yang dominan baik untuk belanja rutin maupun pembangunan (Suryadi, 2006:105). Masih menurut Suryadi (2006), bagi Indonesia penerimaan pajak sangat besar peranannya dalam mengamankan anggaran negara dalam APBN setiap tahun, yang digunakan sebagai sumber dana bagi pemerintah dalam melaksanakan pembangunan. Dana yang diperlukan itu salah satunya bersumber dari pungutan berupa pajak dari rakyatnya (Siti Kurnia, 2010:26). Pajak adalah iuran rakyat ke kas negara berdasarkan Undang-Undang (yang dipaksakan) dengan tidak mendapati jasa timbal (kontra prestasi) yang langsung ditunjukan dan yang digunakan untuk membayar pengeluaran umum (Moh. Zain, 2007:35).

  Peran serta masyarakat wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pembayaran pajak berdasarkan ketentuan perpajakan sangat diharapkan (Ikhsan Budi R, 2007). Keberhasilan pengumpulan pajak tergantung pada wajib pajak itu sendiri, karena semakin patuh wajib pajak membayar pajak maka penerimaan pajak akan semakin meningkat, begitu juga sebaliknya, jika wajib pajak tidak patuh untuk membayar pajak, maka penerimaan pajak akan menurun (Iksan Budi R, 2007). Pajak tidak hanya ada di Indonesia, dan sudah menjadi fenomena umum

  Dalam usaha meningkatkan penerimaan dari sektor pajak, pemerintah melalui Direktorat Jenderal Perpajakan terus melaksanakan terobosan guna mengoptimalkan penerimaan di sektor ini, melalui kebijakan-kebijakan yang dikeluarkan (Siti Kurnia Rahayu, 2010:109). Menurut Sudapmi (2009) dalam kegiatan pembangunan pemerintah membutuhkan dana yang tidak sedikit dan cenderung meningkat setiap tahunnya, sumber dana yang bisa didapat dari potensi kekayaan alam pada suatu negara, atau hasil dari iuran masyarakat. Melihat kondisi seperti ini menurut Siti Kurnia Rahayu (2010:137-138) menuntut keikutsertaan aktif wajib pajak dalam menyelenggarakan perpajakannya untuk menumbuhkan kepatuhan wajib pajak yang tinggi, yaitu kepatuhan dalam pemenuhan kewajiban perpajakan yang sesuai dengan kebenarannya. Pajak diartikan sebagai pungutan yang dilakukan oleh suatu negara kepada warga negaranya berdasarkan undang-undang dimana atas pungutan tersebut negara tidak memberikan kontraprestasi langsung kepada warga negaranya (Mardiasmo, 2008:2). Untuk itu pemerintah berupaya untuk senantiasa meningkatkan penerimaan negara dari sector pajak melalui Direktorat Jenderal Pajak (DJP) (Wirawan, 2008:4).

  Direktorat Jendral Pajak melakukan reformasi perpajakan dengan menjalankan sistem modernisasi administrasi perpajakan, modernisasi administrasi perpajakan adalah suatu proses reformasi pembaharuan dalam bidang administrasi perpajakan yang dilakukan warga komprehensif, meliputi aspek menyadari kemajuan teknologi informasi telah banyak mengubah paradigma dan perilaku manusia modern, sehingga berbagai terobosan terkait dengan aplikasi teknologi informasi dalam sistem perpajakan terus dilakukan, Adanya tuntutan akan peningkatan penerimaan pajak mendorong Direktorat Jendral Pajak (DJP) terus melakukan reformasi perpajakan berupa penyempurnaan terhadap kebijakan perpajakan dan sistem administrasi perpajakan sehingga potensi penerimaan pajak yang tersedia dapat dipungut secara optimal dengan menjunjung asas keadilan sosial serta memberikan pelayanan prima kepada wajib pajak (Iim Ibrahim Nur, 2009:35). DJP melakukan modernisasi sistem perpajakan guna meningkatkan kualitas pelayanan perpajakan, syarat utama yang harus dipenuhi dalam reformasi administrasi perpajakan adalah penyederhanaan sistem perpajakan, sehingga administrasi perpajakan dapat dikelola seefektif dan seefisien mungkin, terlebih di negara dengan tingkat kepatuhan relatif rendah seperti di Indonesia (Setiyaji dan Amir, 2005). Direktorat Jenderal Pajak mempunyai tugas dan kewajiban untuk memberikan pelayanan prima kepada Wajib Pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya dengan semaksimal mungkin, seiring dengan bertambahnya jumlah Wajib Pajak maka disyaratkan adanya peningkatan kualitas pelayanan, pada zaman modern Direktorat Jenderal Pajak telah melakukan perkembangan pelayanan perpajakan dengan melakukan modernisasi perpajakan(Ita Salsalina Lingga, 2012).

  Modernisasi administrasi perpajakan dilakukan oleh DJP sebagai bentuk Teknologi internet memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap perkembangan informasi dunia, dahulu memerlukan waktu yang cukup lama untuk mendapatkan informasi dunia mengenai kejadian yang terjadi, namun sekarang informasi mengenai kejadian yang terjadi menyebar dengan cepat (Gita Gowinda, 2010). Salah satu faktor yang mempengaruhi langkah penerapan bentuk pelayanan perpajakan berbasis internet dan full automation adalah pemahaman masyarakat atas teknologi internet dengan menerapkan e-system perpajakan yang salah satunya adalah e-filing, yang bisa meningkatkan efektivitas pelaporan pajak (Iim Ibrahim,2009:35).

  Efektifitas memiliki pengertian suatu pengukuran yang menyatakan seberapa jauh target (kualitas, kuantitas, dan waktu) telah tercapai, pembayaran pajak menggunakan fasilitas alat transaksi bank (misalnya ATM dan Internet

  

Banking). Selain pembayaran melalui e-banking, adanya sistem pengisian SPT

melalui e-SPT dan pelaporan pajak melalui e-filing (Fikriningrum, 2012).

  Dibuatnya SIDJP adalah sebagai penunjang modernisasi di bidang business

  

process yang mencakup penyempurnaan sistem dan prosedur perpajakan, sistem

  pengawasan, Masalah yang muncul pada saat SIDJP diimplementasikan, salah satunya adalah diterapkan e-registration yang dibuat untuk memudahkan wajib pajak dalam mendaftarkan dirinya, melalui sistem ini wajib pajak dapat mendaftar dan mengakses data perpajakannya tanpa batas waktu dan tempat, sistem e-registration hanya sistem pendaftaran dan perubahan data wajib pajak yang sudah disediakan, setelah semua isian terlengkapi, Ditjen Pajak akan melakukan validasi data, fasilitas eregistration ini juga didukung fasilitas e-SPT, melalui e-SPT ini, wajib pajak akan terhindar dari duplikasi input transaksi, data SPT wajib pajak juga lebih aman karena tersimpan dalam bentuk elektronik dan ter-enkripsi (memiliki kode kunci) (Muhammad Jufri, 2010). E-filing sangat berperan dalam meminimalisasi ketidakakuratan Modul Penerimaan Negara (MPN) (Wiyono, 2008). Tujuan utama dari pelaporan e-filing adalah memangkas biaya dan waktu wajib pajak untuk mempersiapkan, memproses dan melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT) ke Kantor Pelayanan Pajak (KPP) secara benar dan tepat waktu (Dewi Ratih, 2009).

  Surat Pemberitahuan (SPT) adalah surat yang oleh Wajib Pajak (WP) digunakan untuk melaporkan perhitungan dan/atau pembayaran pajak, objek pajak, dan/atau bukan objek pajak dan/atau harta dan kewajiban (Rahman,2010). Tingkat kepatuhan wajib pajak dalam melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT) masih tergolong rendah belum sesuai dengan yang ditargetkan, hal ini disebabkan karena masih banyak wajib pajak yang telah menyetor SPT namun tidak tepat waktunya (Adjat Djantika, 2012). Surat Pemberitahuan (SPT) merupakan dokumen yang menjadi alat kerja sama antara wajib pajak dan administrasi pajak, yang memuat data-data yang diperlukan untuk menetapkan secara tepat jumlah pajak yang terutang (Siti Kurnia Rahayu, 2010: 171). Optimalisasi pemasukan dana ke Kas Negara tidak hanya tergantung kepada fiskus saja atau kepada Wajib

  Persepsi tentang kemudahan penggunaan sebuah teknologi didefinisikan sebagai suatu ukuran dimana seseorang percaya bahwa teknologi tersebut dapat dengan mudah dipahami dan digunakan (Arief Wibowo, 2006). Persepsi kemudahan penggunaan menjadi penentu suatu sistem dapat diterima atau tidak, Wajib Pajak yang beranggapan bahwa e-filing itu mudah digunakan akan mendorong mereka untuk terus menggunakan sistem tersebut, kemudahan yang diberikan oleh e-filing akan menyebabkan wajib pajak senang dalam menggunakannya dan akan mengesampingkan kekurangan yang ada dalam e-

  

filing (Hastuty, 2006). Sebuah sistem informasi yang dapat memenuhi

kebutuhan pengguna akan meningkatkan kepuasan pengguna (Livari, 2005).

  Kepuasan masyarakat khususnya wajib pajak, merupakan tujuan utama dalam setiap kegiatan pelayanan dan menjadi tolak ukur keberhasilan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Direktorat Jendral Pajak, apakah telah sesuai dengan yang diharapkan oleh setiap wajib pajak dalam rangka mewujudkan

  good governance dan pelayanan prima (Gita Gowinda, 2010).

  Fenomena yang terjadi yaitu, wajib pajak masih kurang merasakan kemudahan dalam menggunakaan aplikasi e-filing, padahal dengan adanya e-

  

filing ini kewajiban bisa dilaksanakan di mana saja, sehingga tidak ada alasan

  apapun bagi wajib pajak untuk mengabaikan kewajibannya melaporkan SPT menurut Yuddy Chrisnandi Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (2016). Menurut Kepala Seksi Pengembangan dan dengan petugas pajak, mengurangi volume antrean, mengurangi berkas fisik dokumen perpajakan agar pelaporan SPT lebih mudah, biasanya budaya orang- orang negara ini melakukan penyerahan SPT di batas-batas akhir waktu penyerahan. Adapun menurut Kepala Subdit Penyuluhan Perpajakan DJP Sanityas J (2014) bahwa masyarakat kita kurang aware dengan e-filing, karena maunya serba instan, wajib Pajak lebih memilih untuk melaporkan SPT Tahunan nya secara manual, bahkan selalu berharap melaporkan SPT diisi dan dilaporkan pihak kantor. Adapun masalah yang terjadi di tempat penelitian menurut Kasubag Mobilisasi Dana PMN Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung Uswarudin (2016) bahwa para pegawai sulit untuk mengakses e-filing, sehingga para pegawai RS Cicendo tersebut harus melakukan kolektif copy NPWP karena proses e-filing melalui online sangatlah sulit diakses dan membuat pelaporan SPT kurang efektif.

  Berdasarkan beberapa latar belakang yang diuraikan di atas, maka penulis melakukan penelitian dengan judul

  “Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap E-filing dan Implikasinya Kepada Efektivitas Pelaporan SPT Tahunan (Wajib Pajak Orang Pribadi di PMN RS Mata Cicendo Bandung) ”.

1.2 Identifikasi Masalah

  Berdasarkan latar belakang diatas dapat disimpulkan menjadi beberapa identifikasi masalah sebagai berikut:

2. Kesulitan yang dialami wajib pajak dalam mengakses e-filing.

  Kurangnya kepedulian wajib pajak dalam melaporkan SPT Tahunan dengan e- 3. filing.

1.3 Rumusan Masalah

  Berdasarkan beberapa hal yang telah diuraikan, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut: Seberapa besar pengaruh persepsi kemudahan terhadap e-filing.

  1.

2. Seberapa besar pengaruh e-filing terhadap efektivitas pelaporan SPT Tahunan.

1.4 Maksud dan Tujuan Penelitian

  1.4.1 Maksud Penelitian

  Azuar, Irfan dan Saprinal (2014:105) menyatakan: “Maksud penelitian adalah subbab dimana penelitian mengemukakan manfaat atau kegunaan yang bisa diperoleh apabila tujuan penelitian tercapai ”.

  Maksud peneliti melaksanakan penelitian ini adalah untuk memperoleh dan mengumpulkan data dan informasi guna mengetahui Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap E-filing dan Implikasinya Kepada Efektivitas Pelaporan SPT Tahunan.

  1.4.2 Tujuan Penelitian

  Azuar, Irfan dan Saprinal (2014:104) menyatakan:

  “Tujuan penelitian adalah hal-hal objektif apa sebenarnya yang ingin dicapai oleh peneliti, berkaitan dengan hal-hal yang dipertanyakan pada rumusan masalah ”. Adapun tujuan peneliti dalam melaksanakan penelitian ini adalah sebagai berikut:

  seberapa besar pengaruh persepsi kemudahan terhadap e- 1.

  Untuk mengetahui filing.

2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh e-filing terhadap efektivitas pelaporan SPT Tahunan.

1.5 Kegunaan Penelitian

1.5.1 Kegunaan Praktis

  Menurut Uma Sekaran (2006:10) mendefinisikan kegunaan praktis: “Untuk kepentingan praktis atau basic rescarch maka penelitian itu diharapkan dapat berguna sebagai berikut: “Meningkatkan pemahaman terhadap masalah pada judul yang diangkat yang kerap terjadi dan mencari metode untuk memecahkannya”.

  Sedangkan menurut Sugiyono (2013:283): “Kegunaan praktis berkaitan dengan kontribusi praktis yang diberikan dari penyelenggaraan penelitian terhadap objek penelitian, baik individu, kelompok maupun organisasi ”.

  Kegunaan praktis penelitian ini adalah sebagai berikut:

1) Bagi Tempat Yang Diteliti

  Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran bagi persepsi kemudahan terhadap e-filing dan implikasinya kepada efektivitas pelaporan SPT tahunan.

2) Bagi Peneliti :

  Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah ilmu dibidang perpajakan, khususnya dalam pengaruh persepsi kemudahan terhadap e-filing dan implikasinya kepada efektivitas pelaporan SPT tahunan.

1.5.2 Kegunaan Akademis

  Menurut Uma Sekaran (2006:10) mendefinisikan kegunaan akademis: “Untuk kepentingan pengembangan keilmuan, penelitian ini diharapkan dapat berguna sebagai berikut:

  “Menerapkan kembali hasil terdahulu untuk memecahkan masalah spesifik yang terjadi pada penelitian tersebut”.

1) Bagi Peneliti:

  Peneliti mengharapkan hasil penelitian dapat bermanfaat dan untuk menambah pengetahuan, dan juga memperoleh gambaran tentang pengaruh persepsi kemudahan terhadap e-filing dan implikasinya kepada efektivitas pelaporan SPT tahunan.

2) Bagi Peneliti Lain:

  Dapat dijadikan sebagai bahan tambahan pertimbangan dan pemikiran dalam penelitian lebih lanjut dalam bidang yang sama, yaitu pengaruh persepsi kemudahan terhadap e-filing dan implikasinya kepada efektivitas pelaporan SPTtahunan.

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS

1.1 Kajian Pustaka

2.1.1 Persepsi

  Persepsi bersifat sangat subjektif dan situasional karena bergantung pada suatu kerangka ruang dan waktu. Persepsi ditentukan oleh faaktor personal (sikap, motivasi, kepercayaan, pengalaman dan pengharapan) dan faktor situasional (waktu, keadaan sosial dan tempat kerja). Persepsi adalah bagaimana seseorang melihat atau menginterprestasikan suatu kejadian, obyek dan manusia. Individu bertindak berdasarkan pada persepsinya tanpa memperhatikan apakah persepsi tersebut akurat atau tidak akurat dalam menggambarkan kenyataan.

  Menurut Hanurawan (2007:22): “Persepsi adalah sejenis aktivitas pengelolaan informasi yang menghubungkan seseorang dengan lingkungannya”.

  Menurut Desmita (2012:83): “Persepsi adalah pengalaman tentang objek, peristiwa, atau hubungan- hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan”.

  Sedangkan menurut Jalaludin Rahmat (2003:16): “Persepsi adalah penafsiran suatu obyek, peristiwa atau informasi yang

  Berdasarkan beberapa definisi di atas, persepsi merupakan suatu proses aktivitas seseorang dalam memberikan kesan, penilaian dan pendapat terhadap suatu objek berdasarkan informasi yang diterima. Dan persepsi dalam penelitian ini adalah suatu proses penilaian seseorang terhadap sistem e-filing.

2.1.2 Persepsi Kemudahan

  Suatu sistem informasi dapat dikatakan berkualitas jika sistem tersebut dirancang untuk memenuhi kepuasan pengguna melalui kemudahan dalam menggunakan sistem informasi tersebut.

  Menurut Ayyagri (2006:198): “Tingkat kepercayaan seseorang dalam menggunakan suatu sistem tertentu secara gratis”.

  Menurut Davis dkk. yang dikutip Walgito (2000:54): “Mendefinisikan persepsi kemudahan dimana seseorang bahwa teknologi mudah dipahami, yaitu tingkatan dimana user percaya bahwa teknologi/sistem tersebut dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari usaha karena sistem tersebut sederhana, tidak rumit, dan mudah dipahami”.

  Sedangkan menurut Jogiyanto Hartono (2007:114): “Persepsi Kemudahan didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha, dan merupakan suatu kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan”.

  Berdasarkan pengertian diatas, dapat dikatakan bahwa persepsi kemudahan merupakan keyakinan atau penilaian seseorang bahwa sistem teknologi informasi

  Menurut Davis dkk. yang dikutip Walgito (2000:54) indikator persepsi kemudahan meliputi:

1. Tidak dibutuhkan banyak usaha 2.

  Mudah digunakan 3. Mudah dipahami

2.1.3 E-filing

  E-filing merupakan suatu proses di mana wajib pajak menggunakan sistem

e-filing untuk melaporkan SPT secara online. E-filing diciptakan dengan tujuan

  memberi keuntungan dan kemudahan bagi pihak Direktorat Jenderal Pajak dan wajib pajak dalam pelaporan SPT. Dengan adanya e-filing wajib pajak mendapatkan keuntungna yaitu efisiensi dan efektivitas dalam melakukan proses pelaporan SPT tahunan ttanpa perlu mengkhawatirkan jam kerja operasioanl kantor pajak karena wajib pajak dapat menggunakan e-filing tanpa perlu datang ke kantor pajak.

  Menurut Pandiangan (2007:38) mendefinisikan e-filing adalah: “Suatu cara penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) yang dilakukan melalui sistem online dan real time ”.

  Sedangkan menurut Siti Kurnia Rahayu (2010:132), adalah: ” E-filling adalah suatu cara penyampaian SPT yang dilakukan melalui sistem online dan realtime. Wajib pajak dapat menyampaikan SPT secara elektronik melalui perusahaan penyedia jasa aplikasi (application service provider) yang telah ditunjuk DJP sebagai perusahaan yang dapat menyalurkan penyampaian SPT secara elektronik”.

  Sedangkan menurut Wiyono (2008:44): “e-filing memberikan kemudahan wajib pajak dalam melaporkan SPT dengan biaya cenderung lebih murah dibanding secara manual dan dengan proses yang lebih cepat karena wajib pajak merekam sendiri Surat Pemberitahuannya sehingga bisa lebih akurat, efektif, dan efisien”.

  Sedangkan menurut Sugiarto dan Wahyono (2005:2) adalah: “Kearsipan atau filing adalah suatu bentuk pekerjaan tata usaha yang berupa penyusunan dokumen-dokumen secara sistematis sehingga bilamana diperlukan lagi, dokumen-dokumen itu dapat ditemukan kembali secara cepat”.

  Menurut Gita Gowinda K. (2010:29): “e-filing ini sengaja dibuat agar tidak ada persinggungan wajib pajak dengan aparat pajak dan kontrol wajib pajak bisa tinggi karena merekam sendiri SPT nya”.

  E-filing ini bertujuan mencapai transparasi dan bisa menghilangkan praktek-praktek Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN). Direktorat Jenderal Pajak telah mengeluarkan sebuah peraturan mengenai e-filing ini yaitu Peraturan Direktorat Jenderal Pajak Nomor PER-47?PJ./2008 tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan dan Penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan Surat Pemberitahuan Tahunan secara Elektronik (e-filing) melalui Penyedia Jasa Aplikasi (ASP).

  Menurut Gita Gowinda K. (2010:29): “Alat kelengkapan e-filing meliputi Penyedia Jasa Aplikasi (ASP), Surat

  Permohonan memperoleh e-FIN, e-FIN atau Electronic Identification

  1. ASP atau Application Service Provider atau Penyedia Jasa Aplikasi adalah perusahaan yang telah ditunjuk oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) yang dapat menyalurkan penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) secara elektronik langsung ke Direktorat Jenderal Pajak (DJP).

  2. Surat Permohonan memperoleh e-FIN adalah surat yang diajukan oleh wajib pajak sebagai permohonan untuk melaksanakan e-filing.

  3. e-FIN atau Electronic Filing Identification Number adalah nomor identitas yang diberikan oleh Kantor Pelayanan Pajak (KPP) tempat terdaftar kepada wajib pajak yang mengajukan permohonan e-filing. e-FIN ini tidak sama dengan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP).

  4. Digital Certificate adalah sebuah sertifikat berebentuk digital yang diberikan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) untuk kepentingan pengamanan data SPT.

  Sertifikat ini mirip dengan sertifikat yang diberikan oleh pihak yang berkompeten untuk menjamin validitas transaksi atas melakukan pembayaran secara online. Sertifikat ini digunakan untuk proteksi data SPT dalam bentuk

  encryption (pengacakan) sehingga hanya bisa dibaca oleh sistem tertentu

  (dalam hal ini sistem penerimaan SPT ASP dan Direktorat Jenderal Pajak) dengan nama dan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) tertentu pula.

  5. E-SPT adalah Surat Pemberitahuan Masa atau Surat Pemberitahuan Tahunan (SPT) yang berbentuk formulir elektronik (Compact Disk) yang merupakan pengganti lembar manual SPT. E-SPT ini tersedia untuk berbagai jenis laporan

  6. Bukti Penerimaan SPT Elektronik adalah bukti penerimaan Srat Pemberitahuaan (SPT) yang dikirimkan lewat Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) secara online. Fungsi bukti penerimaan ini adalah sama dengan bukti penerimaan SPT secara offline. Berikut ini merupakan prosedur penggunaan e-filing berdasarkan peraturan Direktorat Jenderal Pajak Nomor : PER-01/PJ/2014 adalah sebagai berikut : 1. Wajib Pajak menyampaikan Surat Permohonan memperoleh e-FIN atau melaksanakan e-filing kepada Direktorat Jenderal Pajak yaitu kepada Kantor

  Pelayanan Pajak tempat wajib pajak terdaftar atau melalui website Direktorat Jenderal Pajak.

  2. Direktorat Jenderal Pajak via Kantor Pelayanan Pajak memberikan e-FIN.

  3. Wajib Pajak mendaftar le Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) dan meminta Digital Certiificate ke Direktorat Jenderal Pajak melalui Penyedia Jasa Aplikasi (ASP).

  4. Direktorat Jenderal Pajak melalui Kantor Pelayanan Pajak memberikan Digital Certificatte melalui Penyedia Jasa Aplikasi (ASP).

  5. Wajib Pajak melakukan e-filing ke Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) yang diteruskan ke Kantor Pelayanan Pajak.

  6. Direktorat Jenderal Pajak melalui Kantor Pelayanan Pajak memberikan bukti penerimaan e-SPT yang mengandung informasi berupa : NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak), tanggal transaksi, jam transaksi, Nomor Transaksi Penyampaian SPT (NTPS), Nomor Transaksi Pengiriman ASP (NTPA), nama ASP.

  7. Wajib Pajak menyampaikan print out dari Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) berupa induk SPT yang sudah diberi bukti penerimaan elektronik, ditanda tangani dan dilampiri sesuai ketentuan Kantor Pelayanan Pajak.

  Penyampaian Surat Pemberitahuan secara elektronik (e-filing) dapat dilakukan selama 24 (dua puluh empat) jam sehari dan 7 (tujuh) hari seminggu dengan standar waktu adalah Waktu Indonesia Bagian Barat. Dengan demikian, Surat Pemberitahuan yang disampaikan secara elektronik (e-filing) pada akhir batas waktu penyampaian Surat Pemberitahuan yang telah jatuh pada hari libur, dianggap disampaikan tepat waktu.

  Adapun indikator dalam e-filing Menurut Hendi Haryadi (2009:53), adalah sebagai berikut:

1. Akurat 2.

  Efektif 3. Efisien

2.1.4 Efektivitas Pelaporan SPT Tahunan

  Pengertian efektivitas menurut Mahmudi (2005:92), adalah sebagai berikut: “Hubungan antara output dengan tujuan, semakin besar kontribusi (sumbangan) tujuan output terhadap pencapaian, maka semakin efektif organisasi, program atau kegiatan”.

  Pengertian efektivitas menurut Ernest R. Mortenson dalam Siti Kurnia (2010:146), adalah sebagai berikut:

  “Pemanfaatan sumber daya, sarana dan prasarana dalam jumlah tertentu yang secara sadar ditetapkan sebelumnya untuk menghasilkan sejumlah barang atas jasa kegiatan yang dijalankan”. Pengertian efektivitas menurut Handayaningrat (2002:16), adalah sebagai berikut: “Pengukuran dalam arti tercapainya sasaran yaitu seberapa jauh target (kuantitas, kualitas, dan waktu) telah tercapai, dimana makin besar presentase target yang dicapai, makin tinggi efektivitasnya

  ”. Berdasarkan definisi-definisi diatas dapat disimpulkan bahwa pengertian efektivitas dapat diartikan sebagai hubungan antara output terhadap pencapaian tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.

  Adapun indikator dalam efektivitas pelaporan SPT menurut Handayaningrat (2002:16), adalah sebagai berikut: 1.

  Efektif 2. Hemat waktu 3. Pencapaian target

2.2 Kerangka Pemikiran

   E-filing

2.2.1 Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap

  Persepsi kemudahan juga didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha menurut Jogiyanto (2007: 115).

  Rahman Adi Nugroho (2012:9) menyatakan: Kebijakan DJP tentang sistem administrasi perpajakan modern dengan pemanfaatan perkembangan dan kemajuan teknologi informasi antara lain e-filing, e-SPT, e-registration dapat memberikan kemudahan yang baik bagi wajib pajak.

  Anonymous (2000:94) menambahkan bahwa kemudahan e-filing membuat wajib pajak merasa lebih mudah dalam melaporkan laporan pajaknya.

  Hal ini juga didukung oleh penelitian sebelumnya tentang pengaruh persepsi kemudahan terhadap e-filing yang dilakukan oleh Maria Imelda Claudia (2015) yang menyatakan bahwa:

  Kesimpulan penelitian ini adalah persepsi kemudahan dan kepuasan wajib pajak dalam penggunaan e-filing cukup baik. Jadi sebaiknya DJP lebih mengsosialisasikan e-filing kepada masyarakat sekitar, agar wajib pajak dapat memahami cara penggunaan e-filing dengan mudah, sehingga wajib pajak merasa puas senang menggunakan e- filing.

  Kemudian didukung juga oleh penelitian yang dilakukan Yohanes Rilo Prabowo (2015) yang menyatakan bahwa:

  Variabel persepsi kemudahan penggunaan dan variabel persepsi kepuasan wajib pajak secara bersama-sama mempengaruhi variabel penggunaan e-filing dalam proses penyampaian pajak. Semakin tinggi kebermanfaatan, kemudahan pengguna dan kepuasan dalam mengoperasikan e-filing semakin sering menggunakan e-filing. Kemudian didukung juga oleh penelitian yang dilakukan Etshi Novianti

  (2014) yang menyatakan bahwa: Variabel persepsi kebermanfaatan secara simulutan berpengaruh terhadap e-filing sedangkan persepsi kemudahan dan kepuasan

2.2.2 Pengaruh E-filing Terhadap Efektivitas Pelaporan SPT Tahunan

  Rapina (2011:29) menyatakan bahwa: Tingkat kepuasan pajak tercermin dalam ketetapan waktu dalam menyampaikan SPT karena kemudahan e-filing.

  Wiyono (2008:38) menyatakan bahwa: Bahwa e-filing juga sangat menguntungkan wajib pajak antara lain memberikan kemudahan kemudahan wajib pajak dalam melaporkan SPT dengan biaya cenderung lebih murah dibanding secara manual dan dengan proses yang lebih cepat karena wajib pajak merekam sendiri Surat Pemberitahuannya sehingga bisa lebih akurat, efektif, dan efisien.