No. Pernyataan
Hasil Uji Validitas
permasalahan pasien 2.
Admisi pintu masuk ditangani dengan cepat dan efisien oleh staf administrasi
0,000 Valid
3. Staf administrasi secara sungguh-sungguh tertarik untuk
menyelesaikan permasalahan pasien 0,000
Valid 4.
Staf administrasi tak pernah merasa terlalu sibuk untuk menanggapi permintaan pasien
0,000 Valid
F. Keamanan
Sig.2 2-tailed Keterangan
1. Staf sekuriti yang cukup disediakan di dalam sumah sakit
0,000 Valid
2. Staf sekuriti yang cukup disediakan di luar rumah sakit
0,000 Valid
G. Ketanggapan Dokter
Sig.2 2-tailed Keterangan
1. Dokter tepat waktu ketika keliling bangsal
0,000 Valid
2. Dokter bersedia melayani kebutuhan pasien dengan baik
0,000 Valid
Sumber : data primer diolah
Uji Reliabilitas Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Harapan Pelanggan
No Variabel
Hasil Uji Reliabilitas C
h’ Al h Keterangan
1 Komunikasi
0,738 Reliabel
2 Bukti Fisik
0,713 Reliabel
3 Perhatian Staf Perawat
0,896 Reliabel
4 Jaminan
0,835 Reliabel
5 Ketanggapan Staf Administrasi
0,787 Reliabel
6 Keamanan
0,639 Reliabel
7 Ketanggapan Dokter
0,684 Reliabel
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Persepsi Pelanggan
No. Variabel
Hasil Uji Reliabilitas C
h’ Al h Keterangan
1 Komunikasi
0,827 Reliabel
2 Bukti Fisik
0,834 Reliabel
3 Perhatian Staf Perawat
0,926 Reliabel
4 Jaminan
0,800 Reliabel
5 Ketanggapan Staf Administrasi
0,895 Reliabel
6 Keamanan
0,923 Reliabel
7 Ketanggapan Dokter
0,926 Reliabel
Deskripsi Kepuasan Pelanggan Tabel 7. Harapan dan Persepsi Pelanggan
No Item Indikator Pelayanan
Rata-Rata Skor Gap
Interval Persepsi
Harapan Persepsi
Skor P
A. Komunikasi
1.
2.
3. 4.
Pasien dipastikan menerima informasi yg cukup tentang kondisi mereka.
Pasien dipastikan menerima informasi yang cukup mengenai perawatan
mereka. Prosedur
secara menyeluruh
diterangkan kepada pasien. Penghentian
layanan secara
keseluruhan diterangkan
kepada
pasien
4,47 4,43
4,33 4,25
4,07 4,05
3,9 3,9
-0,4 -0,38
-0,43 -0,35
0,000 0,000
0,000 0,000
Baik Baik
Baik Baik
B. Bukti Fisik
Harapan Persepsi
Skor P
5. 6.
7. Kebersihan bangsal rumah sakit.
RS PKU Muhammadiyah Gombong merupakan sebuah rumah sakit yang
bersih.
RS PKU Muhammadiyah
4,58 4,38
4,29 3,9
3,86 3,89
-0,68 -0,52
-0,4 0,000
0,000 0,000
Baik Baik
Baik
8.
9.
Gombong menjaga kerapian gedung. Pendekorasian bangsal dengan sebaik
mungkin. Staf perawat tampak profesional dan
rapi dengan seragam mereka.
3,97 4,16
3,73 3,98
-0,24 -0,18
0,057 0,106
Baik
Baik C.
Perhatian Staf Perawat Harapan
Persepsi Skor
P
10. 11.
Layanan RS PKU Muhammadiyah Gombong
secara keseluruhan
sempurna. Perawat tidak pernah merasa terlalu
sibuk untuk menanggapi kebutuhan pasien.
4,22 4,21
3,77 3,69
-0,45 -0,52
0,000 0,000
Baik Baik
D. Jaminan
