BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Obyek Pelitian
Obyek penelitian dalam tugas akhir ini adalah di Hotel Arini yang beralamat di Jl. Brigjen Slamet Riyadi 361 Solo .
3.2 Data dan Jenis Data
Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah sebagai berikut: 1. Data Primer
Yaitu data yang diambil langsung dari obyek penelitian. Data -data tersebut adalah sebagai berikut:
a. Daftar stakeholder hotel, data ini deiperoleh pada tahap pendahuluan penelitian yaitu studi mengenai kondisi yang ada pada Hotel Arini saat
ini terkait sistem pengukuran kinerjanya . b. Data penyebab kepuasan masing-masing
stakeholder, data ini
diperoleh melalui wawancara pada masing -masing stakeholder yang telah teridentifikasi.
c. Data kontribusi dari masing -masing stakeholder dan data-data lain yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
d. Data strategi, proses, dan kapabilitas yang dibututhkan. Data ini didasarkan pada kepuasan stakeholder dan kontribusinya. Dilakukan
dengan metode wawancara.
2. Data sekunder Yaitu data yang diperoleh melalui literatur dan buku bacaan lainya yang
berhubungan dengan penelitian. Data ini antara lain dapat berupa: a. Data jumlah hunian dari tahun-tahun sebelumnya.
b. Data jenis pelayanan yang disediakan oleh hotel . c. Data peraturan peraturan daerah tentang usaha hotel.
3.3 Metode Pengumpulan Data
1. Observasi Yaitu dengan melakukan penelitian langsung pada obyek yang diteliti
untuk mendapatkan data primer maupun sekunder. 2. Wawancara
Yaitu dengan melakukan tanya jawab kepada
stakeholder untuk mendapatkan data yang mungkin tidak dapat diperoleh dengan metode
lain. 3. Dokumentasi
Dengan mengumpulkan data mengenai data -data masa lalu perusahaan. 4. Quesioner
Mengumpulkan data dengan cara menyebarkan angket yang berisi daftar pertanyaan untuk mendukung data yang lainnya. Adapun quesioner yang
disebar adalah quesioner pembobotan dengan perbandinga n berpasangan yang bentuknya sedikit dirubah dari bentuk asalnya dengan pertimbangan
untuk kemudahan pemahaman bagi responden dan quesioner pengukuran kinerja aktual.
3.4 Langkah-Langkah Penelitian
Kategori