1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diurai kan diatas, maka dari penelitian ini diharapkan akan menghasilkan rancangan pengukuran kinerja yang tidak
hanya didasari oleh strategi p roses dan kapabilitas dari perusahaan tersebut, tetapi juga memperhatikan kepuasan dan kontribusi stakeholder.
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dilakukan penalitian ini adalah: 1. mengidentifikasi kepuasan dan kontribusi para stakeholder untuk
menentukan indikator kinerja dari kriteria strategi, proses dan kapabilitas hotel Arini.
2. mengidentifikasi KPI Key Performance Indicator 3. merancang model pengukuran kinerja dan mengukur kinerja hotel Arini
berdasarkan hasil perancangan yang telah dilakukan kemudian merekomendasikan perbaikan kinerja berdasarkan analisa perancangan
yang dilakukan oleh penulis.
1.4 Batasan Masalah
Agar penelitian lebih terarah, maka diperlukan pembatasan masalah penelitian. Adapun batasan tersebut adalah:
1. Data perusahaan yang digunakan dalam p engukuran diambil dari data tahun 2007.
2. Untuk asumsi dasar sebagai landasan berpikir dan kerangka kerja pelaksanaan penelitian yang digunakan yaitu aktifitas hotel berlangsung
normal, tidak ada hal-hal keamanan yang mempengaruhi manajemen dan kegiatan operasional perusahaan seperti lokasi hotel, tarif harga,
kondisi perekonomian negara, hal -hal keamanan serta tingkat persaingan dengan hotel lain.
1.5 Manfaat Penelitian
1. Dapat mengetahui kinerja di hotel Arini. 2. Dapat memberikan solusi dalam pengamb ilan keputusan dalam upaya
meningkatkan profit perusahaan melalui perbaikan kinerja.
1.6 Sistematika Penelitian
Untuk memudahkan dalam pemahaman dalam penelitian ini maka akan diuraikan tentang sistematika laporan penelitian sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Memuat latar belakang permasalahan, perumusan masalah, pembatasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan
sistematika penelitian. BAB II
LANDASAN TEORI Berisi mengenai dasar-dasar teori dan metode yang digunakan
sebagai dasar dan alat untuk memecahkan m asalah. Teori yang digunakan adalah teori yang membahas mengenai kinerja dan
pengukurannya, sedangkan metode yang digunakan adalah
metode Performance Prism. BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Berisi urutan langkah-langkah dan metode yang digunakan dalam menyelesaikan masalah serta cara pengumpulan dan pengolahan
data yang dilakukan. BAB IV ANALISA DAN PENGOLAHAN DATA
Bab ini merupakan pembahasan tentang penerapan metode performance prism dalam pengukuran kinerja , pengumpulan data,
pengolahan data dengan cara mengindentifikasi siapa stakeholder perusahaan,
mengindentifikasi kepuasan
stakeholder dan
kontribusi stakeholder, menentukan identifikasi persyaratannya dan tujuan objektif untuk setiap kepuasan stakeholder dan
kontribusinya. Kemudian hasil pengolahan data tersebut dianalisa. BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan berisi tentang pokok -pokok hasil penelitian dan
uraian singkat hasil analisa yang dilakukan. Sedangkan saran berisi tindak lanjut dari hasil penelitian yang telah dilakukan
BAB II LANDASAN TEORI
Kategori